Política de trocas da Decathlon

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Política de trocas das lojas de artigos esportivos Decathlon:
Troca e Devolução
VOLTAR
Loja Online
Veja como trocar ou devolver seu produto!
Compras realizadas via site: Basta seguir estes 3 passos:
1) Clique em minha conta com o seu login e senha.
2) Selecione Troca e devolução na parte inferior do lado esquerdo.
3) Clique em Acesse a seus pedidos.
O prazo é de 30 dias e o produto precisa ser devolvido sem uso e acompanhado de todos
os acessórios originais.LOJAS FÍSICAS
Nosso objetivo é garantir sempre a sua satisfação nas compras realizadas em nosso site.
Aqui você encontra as informações necessárias dos procedimentos em caso de troca ou
devolução de produtos comprados na nossa página www.decathlon.com.br.
A política de troca e devolução foi feita para você esclarecer os seus direitos e deveres
com base no Código de Defesa do Consumidor.
1 - Limite de tempo para pedir uma troca ou devolução pelas seguintes razões.
1.1 - Arrependimento da compra.
Após o recebimento do produto, você tem até 7 dias para pedir o reembolso caso seu
produto ainda esteja sem uso e acompanhado das embalagens originais e do cupom
fiscal.
1.2 - Produto com defeito.
Todos os produtos que são produzidos pela Decathlon e suas Marcas Próprias possuem 2
anos de garantia (Quechua, Tribord, Kalenji, Domyos, Kipsta, Inesis, Btwin, Rockrider,
Oxelo, Caperlan, Geonaute, Aptonia, Nabaiji, Simond, Wedze, Simond, Wedze, Fouganza,
Newfeel, Geologic, Artengo e Wed'ze.). Caso você tenha recebido o seu produto com
alguma falha ou defeito, comunique rapidamente ao Ace - Atendimento ao Cliente
Esportista ou pelo 0800 887 10 14.
No caso de outras marcas, o prazo é de 90 dias. De acordo com o Código de Defesa do
Consumidor CDC.
A Loja Online, www.decathlon.com.br e os canais de atendimento (ACE e 0800) não
efetuam troca de produtos adquiridos nas lojas físicas.
1.3 - Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como,
embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com
adquirido, entre em contato no mesmo dia do recebimento da mercadoria com o
nosso Ace - Atendimento ao Cliente Esportista por e-mail nowww.decathlon.com.br/ace ou
pelo telefone 0800 887 1014
1.4 - Possibilidade de troca.
Em até 30 dias da data do recebimento da mercadoria, a DECATHLON faz a troca de cor,
tamanho ou numeração desde que seja o mesmo valor. A troca pode ser realizada por um
produto no valor superior mediante o pagamento do boleto complementar.
A troca do produto comprado na nossa loja online pode ser trocado na loja física, desde
que o cliente possua a nota fiscal do produto e esteja dentro do prazo de 30 dias.
2 - Possibilidade de Devolução.
Qualquer que seja o motivo da troca/devolução, o produto deverá ser devolvido na sua
embalagem original com todo o material que o acompanhou na entrega (manual de
instruções, acessórios e nota fiscal).
O produto devolvido será submetido à analise do Departamento Operacional da
DECATHLON, localizado em nosso Centro de Distribuição. Eventual troca/devolução
somente será liberada após aprovação que poderá levar até 15 dias úteis.
Caso seja identificada alguma violação do produto, ou em discordancia com as condições
aqui estabelecidas, o mesmo será devolvido ao remetente, no estado em que foi recebido,
sem qualquer comunicação prévia.
3 - Forma para efetuar a Devolução do Produto.
Como o nosso objetivo é satisfazer nossos clientes esportistas, o produto deverá ser
devolvido para o nosso Centro de Distribuição por meio de postagem com porte pago pela
DECATHLON. Você pode fazer a postagem do produto em qualquer agência credenciada
dos Correios sem custo adicional.
Para conhecer as agências credenciadas basta acessar o
site http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias/.
Se o seu produto tem dimensões ou peso superiores à exigência dos Correios, entre em
contato com o nosso Ace - Atendimento ao Cliente Esportista emdecathlon.com.br/ace ou
pelo telefone 0800 887 1014 para poder devolver o produto com segurança.
4 - Devolução de Valores.
A DECATHLON faz a devolução do valor total pago, incluindo o frete, apenas na primeira
devolução e para o serviço de entrega NORMAL. O estorno do valor é realizado na mesma
forma de pagamento escolhida pelo cliente, conforme item 5.
Para os serviços de entrega: EXPRESS , PAC, SEDEX, o valor do frete somente será
devolvido nos casos de defeito do produto.
Para os casos de arreprendimento e troca sem defeito, o cliente somente poderá efetuar
uma única vez a devolução do produto. Caso queira proceder nova troca, a DECATHLON
não se responsabiliza pelo novo custo do frete.
5 Forma e Limite de tempo para restituir o valor.
Pagamento no cartão: o estorno do valor no seu cartão de crédito será visualizado em até
30 dias após a finalização da devolução pela operadora do cartão.
Pagamento em Boleto: o estorno do valor será feito mediante depósito em conta bancária
do titular do CPF cadastrado para a referida compra. Não há a possibilidade de depósito
em outro CPF.
Este depósito será visualizado no prazo máximo de 7 dias úteis, dependendo da instituição
bancária.
Observação: No momento estamos em fase de implantação da forma de pagamento
Transferência Bancária. Em preve ofereceremos mais esta vantagem.
Resumo
O site www.decathlon.com.br para nao tirar proveito a qualquer momento de qualquer das
disposições deste estatuto, nao pode afirmar renuncia destes termos mais tarde.
Informações colhidas no site da empresa em 10 de janeiro de 2016