o seu - Meet Magento Brasil

Recursos de
busca
para melhorar
o seu
e-­commerce
Denis Spalenza
Há 5 anos trabalhando com Magento
§ Diretor de E-­commerce na Resultate
§ +30 projetos
§ Equipe de 12 desenvolvedores
Busca Interna
A ideia é ajudar
Mas dependendo da forma que a
ferramenta está sendo utilizada,
ela pode atrapalhar mais do que
realmente ajudar.
Identificando os problemas
A dificuldade de encontrar o que procura
The Current State Of E-­Commerce Search
por Baymard Institute
§ Estudo com os 50 maiores e-­commerces norte-­americanos
§ Meses de estudo de usabilidade em grande escala,
testando a experiência de pesquisa e-­commerce de 19
grandes sites.
§ Testes com usuários finais do mundo real.
Fonte: http://www.smashingmagazine.com/2014/08/the-­current-­state-­of-­e-­commerce-­search/
A dificuldade de encontrar o que procura
Voltando ao Magento
§ Analisei a busca em 10 sites de pequeno/médio porte;;
§ Todos eles feitos em Magento;;
§ Confronto dos resultados do relatório gerado pela Baymard
vs situação atual da busca nos Magentos verificados.
E aí, quais são?!
“16% dos sites de e-­commerce não aceitam
a busca pelo nome ou pelo número do
modelo, apesar de exibirem esses dados na
página do produto”
The Current S tate Of E -­Commerce S earch
Baymard Institute
Como resolver no Magento?
§ Gerenciando os atributos.
Gerenciando os atributos
Gerenciando os atributos
Por que é necessário gerenciar os atributos?
Índice de busca do Magento.
“Buscas com símbolos e abreviaturas não
foram aceitas por 60% dos sites”
The Current S tate Of E -­Commerce S earch
Baymard Institute
Como resolver isso no Magento?
§ Desde que as abreviações e símbolos
existam no índice de busca do
Magento, não teremos problemas;;
§ Gerenciando os termos de buscas e o
seus sinônimos.
Magento não tem problemas com
símbolos/caracteres mais comuns
Gerenciando os termos de pesquisa
Abreviações como sinônimo do termo desejado
Gerenciando os atributos
Criar um atributo no produto com suas abreviações
“18% dos sites não forneceram resultados úteis
quando o usuário digita apenas um dos
caracteres do nome do produto errado”
The Current S tate Of E -­Commerce S earch
Baymard Institute
Algum meio de resolver no
Magento?
§ Gerenciando os termos de pesquisa!
(muito trabalhoso);;
§ Utilizando
externo.
um
sistema
de
busca
Gerenciando os termos de pesquisa
Redirecionamento para outras páginas (nesse caso,
página da marca)
Tenho mais de 10.000 skus e 30 mil termos de busca! E agora?
Inviável fazer manualmente.
Soluções?!
Algumas coisas interessantes que podemos fazer
§ Melhorar o funcionamento das sugestões de auto complete.
§ Correção automática de termos!
§ Sugestão de termos (“Você quis dizer?”)
Community vs Enterprise
§ Magento Enterprise possui suporte ao Solr nativamente.
§ Magento Community são necessárias customizações!
“70% requerem que os usuários busquem pelo
termo exato usado pelo site, falhando em
retornar resultados relevantes para “blow dryer”
se for digitado “hair dryer” por exemplo.”
The Current S tate Of E -­Commerce S earch
Baymard Institute
Como resolver no Magento?
§ Dependendo do tipo de busca no
Magento. isso é possível. Porém
dependendo do sortimento de produtos
pode ficar problemático.
Nem sempre requerer o termo exato é ruim
120 resultados para
“blusa assimetrica”
Apenas 1 resultado
com os dois termos
Todos os produtos
da categoria blusa
foram exibidos
Resultados
relevantes?
foram
Nesse caso seria útil!
2 repelentes não foram exibidos (Repelente granulado)
Abordagem mista
“Apenas 34% dos sites permitem que os usuários
repitam a buscas com modificações nos termos
buscados, apesar disso, de acordo com os testes
realizados, os usuários frequentemente precisam
corrigir os termos. Em média, 65% precisaram de
duas ou mais tentativas durante o teste”
The Current S tate Of E -­Commerce S earch
Baymard Institute
Como resolver isso no Magento?
§ Busca padrão do Magento já persiste
os termos buscados no box de
pesquisa;;
§ Barra de busca flutuante (acompanha o
scroll) pode ser útil para facilitar ainda
mais.
Um exemplo do que não fazer
“Apenas 40% dos sites possuem a chamada
"faceted search", apesar de ser essencial para a
busca de comércio eletrônico por causa de seus
filtros contextuais.”
The Current S tate Of E -­Commerce S earch
Baymard Institute
Como resolver isso no Magento?
§ Utilizar a navegação em camadas do
Magento (Layered Navigation).
Selecionando os atributos para navegação em
camada
Aumentando a relevância através das camadas
Sugestões de autocompletar foram encontradas em 82% dos sites de e-­commerce. Enquanto algumas implementações de autocompletar
melhoram a experiência de busca, outros 36% prejudicam mais do que ajudam
The Current S tate Of E -­Commerce S earch
Baymard Institute
Como resolver isso no Magento?
§ Magento
possui
como
padrão
autocompletar a partir dos termos de
buscas já feitos. Se esses termos forem
gerenciados adequadamente podemos
ter um bom resultado.
Por utilizar os termos de pesquisas já efetuados, inclusive os não relevantes, a funcionalidade
pode induzir o usuário ao erro.
Não existem todas
essas linhas no site.
Porém a palavra
“linha” está
indexada em vários
produtos, de forma que esses itens são
exibidos para todos
os termos
mostrados.
Gerenciando termos sugeridos
Milhares de termos?
Melhor meio é customizar o autocomplete. Podemos
usar com produtos, categorias, páginas ...
Conclusão
Busca no Magento pode sim ser muito relevante
Basta saber usar o que temos a disposição
§ Todos os problemas apontados pelo Baymard Institute
possuem um meio de serem resolvidos no Magento.
§ Boa parte deles podem ser resolvidos sem qualquer
customização, mesmo que para isso seja necessário uma
maior trabalho operacional.
§ Com as devidas customizações mesmo um Magento
Community pode ficar com uma busca extremamente
relevante.
Mais sobre busca interna do Magento?
Busca interna no Magento de vilã para aliada
Artigo de 2012, mas ainda atual.
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/busca-­‐
interna-­‐no-­‐magento-­‐de-­‐vila-­‐para-­‐aliada/
Denis Spalenza
[email protected]