saiba mais - Benchmarking Saúde

MANUALPRÊMIOBENCHMARKING
SAÚDEBAHIA
2015/2016
APRESENTAÇÃO
A 6ª edição do Benchmarking Saúde, que elege os melhores do trade de saúde da
Bahia,trazcomoprincipalnovidadenaedição2015/2016aampliaçãodoprocessode
descentralizaçãodoprêmio,comaestreiadacategoriaEmpresáriodoAnoInteriordo
Estado.Alémdisso,osPrêmiosEspeciais,eleitosporaclamaçãopelacomissãoeditorial
da Revista Diagnóstico, faz uma homenagem às organizações – fora da capital – que
tem levado progresso nas áreas farmacêutica (Natulab – Santo Antônio de Jesus) e
hospitalar (Hospital de Ilhéus) de nosso Estado. Na categoria Home Care, dois dos
cincoconcorrentes(CuidareeMederi),vemtrilhandoumcaminhoousado:nasceram
nointeriordaBahiaeestãocrescendonacapital,comarrojoeespíritoempreendedor.
Ano passado, o prêmio já havia incluído a categoria Santas Casas Interior do Estado.
Comisso,buscamosdarmaisvisibilidadeaaçõesdeempreendedorismomédicoque
temajudado,nosquatrocantosdaBahia,aprofissionalizarcadavezmaisagestãoda
saúdeemnossoestado.
Estedocumentoécompostode15páginas.
DEFINIÇÃO
Benchmarking é ser um modelo a ser seguido, uma referência – o que implica
reconhecerqueexistenomercadoquemfazmelhor.Éatraduçãomaismodernapara
definirumaorganizaçãooupersonalidadequesedestacadaconcorrênciaatalponto
quesetornaumareferência.
CRITÉRIOSDEAVALIAÇÃO
INOVAÇÃO
Deverão ser avaliadas as empresas e gestores que se destacaram por ações de
empreendedorismo, projetos de gestão e/ou governança e iniciativas afins que os
fizerammodeloaserseguidoem2015(peso100).
CREDIBILIDADE/RELAÇÃOCOMOMERCADO(peso/pontuação100)
- Trata-se do posicionamento da empresa diante do mercado (relação com fontes
pagadoras-credoras/prestadores-clientes/fornecedores e pós-venda). Se aplica às
seguintescategorias:Seguradoras,MedicinadeGrupoeOperadoraseServiçodeTI.
CREDIBILIDADE/ASSISTÊNCIA*(peso/pontuaçãovariável)
- Práticasdeassistênciaesegurançamédicaemsuaáreadeatuação(pesovariávele
aplicado a todas as categorias que prestam assistência médica e as utilizam em seu
corebusiness).
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Osescoresserãovariáveis**:ONA1(peso/pontuação 30);ONA2(60);ONA3(80);
JOINTCOMISSION/CANADENSE(100)eSEMACREDITAÇÃO(20).Seaplicaàsseguintes
categorias: Hospitais; Empresa de Home Care; Serviço de Oncologia; Serviço de
Oftalmologia;GestãoOSSeServiçodeDiagnósticoporImagem.
NacategoriaLaboratóriodeAnáliseClínicas,apontuaçãoficouassimdefinida:DICQe
PALC(peso/pontuação100);ISO(50)eSEMACREDITAÇÃO(20).
*As informações sobre acreditação deverão ser fornecidas pelos candidatos ao prêmio no mini case. Os
parâmetros serão inseridos automaticamente no sistema. Só serão levadas em conta as acreditações
emitidas até 31 de dezembro de 2015.
** Em caso de mais de uma certificação, o voto deverá ser definido pelo selo de maior peso/pontuação.
Para efeito de sistema, certificações cumulativas não representarão pontos cumulativos.
NOVOSINVESTIMENTOS
- Hospitais; Gestão OSS; Serviço de Home Care; Serviço de Oncologia; Serviço de
OftalmologiaeServiçodeDiagnósticoporImagem(peso50).Refere-seàaberturade
novas unidades, ampliação de serviços e investimentos em novas tecnologias
executadosaolongode2015.
– Seguradoras e Operadoras e Serviço de TI (peso 50). Refere-se a aportes em
infraestrutura, ampliação de serviços, lançamentos de novos produtos e/ou serviços
(com devido descritivo), investimentos em novas tecnologias e demais projetos
executadosaolongode2015.
VISIBILIDADEDEMERCADO
Esse critério deve ser usado para avaliar o desempenho obtido pelos candidatos ao
prêmio, através de seus investimentos em marketing, publicidade e comunicação
corporativaimplementados,juntoaseusrespectivosstakeholders.(peso30).
PARÂMETROSESPECIAIS
ExecutivodoAno;GestorPúblicoeEmpresáriodoAno
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REALIZAÇÕES
Deverão ser descritas as ações de empreendedorismo, projetos de gestão de
governançaeiniciativasafinsquefizeramdocandidatomodeloaserseguidoem2015
(peso/pontuação100).
CURRÍCULO
Descritivodacarreira,comênfaseemcursosdepós-graduaçãoerelacionadosàgestão
egovernança–nãoserestringeaoanode2015(peso/pontuação100).
Ação Social (novos candidatos poderão se habilitar, preenchendo mini case
específico)
-ESCORESDEDESEMPENHO
Balanço de atendimento – especificar por ação todos os números do projeto (peso
100).
-RELEVÂNCIAPARAASOCIEDADE
Listarparâmetrosdedefesadoprojetoe,porconseguinte,osaldosocialdainiciativa
(peso100).
Sustentabilidade (novos candidatos poderão se habilitar, preenchendo mini case
específico)
-ESCORESDEDESEMPENHO
Números relacionados diretamente com ações executadas em prol da
sustentabilidade, exemplo de redução de ativos ambientais, economia de energia,
reaproveitamentodeinsumosetc.(peso100)
-RETORNOPARAONEGÓCIO
Descritivofinanceiroeconceitualdoretornoparaainstituição(peso50)
ServiçodeSaúdeCompliance
VãoseravaliadososcasesdeLaboratóriosdeAnálisesClínicas,ServiçosdeDiagnóstico
porimagemeHospitaisqueimplantaramaçõesdecomplianceaolongode2015,com
basesnosquesitosasaber:
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1- Implantação do Código de Conduta (se houver): o concorrente deverá
descreverosprincipaispontosdodocumento.
2- Descritivo das rotinas de compliance, com seus devidos impactos na conduta
moraleéticadaorganização.
3- Descritivo das ações de governança corporativa com viés na política de
compliancedaorganização.
Ojulgamentodoscasesseráfeitoexclusivamenteporconsultoriaescolhidapelo
Prêmio.
FASESDOPRÊMIO
1ª fase – Os indicados (04 de abril de 2016)
Alista,comatéseisnomesporcategoria,foisugeridaporumacomissãodenotáveis,
formadapordirigentesdeclasse,consultores,formadoresdeopinião(jornalistas
especializados)eprofissionaismédicosqueintegram,diretaeindiretamente,otrade
desaúdebaiano.Coubetambémaessacomissãoaindicaçãodosvencedores–
juntamentecomaRevistaDiagnóstico–,nacategoriaPrêmiosEspeciais,asaber:
GrupoNatulab–BenchmarkingBrasil;BahiaFarma–EmpreendedorismoPúblico;
GrupoCAM–DestaqueGrupodeSaúde;Holiste–NegócioInovador;OSID–
EmpreendedorismoSocial;IBR/FJS10anosdeGestão–GestãoAssistencialista;
HospitaldeIlhéus–PrêmioGovernançaAdministrativa.
2ª fase – Seleção da comissão avaliadora (de 04 a 12 de abril de 2016)
AComissãoécompostaporcercade80gestores,empresários,consultoreselíderes
deassociaçõesdeclassedotradedesaúdedaBahia.Todososindicadosfazemparte
automaticamentedacomissãoavaliadora(votamentresi).Casohajamsubstituições,o
prazofinaldemudançaéatéodia12deabrilde2016.Asolicitaçãodeveserfeitapor
escritoeenviadaparaoe-mail:[email protected].
3ª fase – Divulgação oficial do comitê avaliador ao mercado (13 de abril de 2016)
Alistajáestádisponívelnoportaldoprêmio.
4ª fase – Envio dos mini cases (até o dia 16 maio de 2016, impreterivelmente)
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Osarquivoscomasinformaçõesdecadacandidatodevemserenviadosatéodia16de
maiode2016–impreterivelmente.Opreenchimentodoformuláriodeveráserfeito
no próprio site – o acesso se dará através de senha enviadas pela organização do
prêmio. O não envio do mini case implica em perda automática de 20% da
pontuaçãoobtidapeloconcorrente.
Cada concorrente, incluindo as categorias de Gestor Público, Empresário do Ano e
ExecutivodoAno,deveráenviarumminicasecominformaçõesresumidassobreoseu
desempenho, ao longo de 2015, de acordo com cada critério. Não será permitida
inclusãodefotosouimagens.Oregistroaudiovisualpoderáserfeitocomaindicação
de link (endereço eletrônico) para consulta via web. O mini case é o principal
documento do processo de escolha dos vencedores do Benchmarking Saúde. É
atravésdasinformaçõescontidasnelequeosjuradosdevembalizarseuvoto.
Todososcasesvãoestardisponíveis,nasessãodevotação,apartirdodia17demaio
de 2016. Sugerimos que além da versão digital, o material seja impresso e
encadernadoparaconsulta.
5ª e última fase – Votação (de 17 a 31 de maio de 2016)
Cada integrante do comitê julgador receberá, em seu e-mail, um login e senha,
privativos,
para
acesso
à
página
protegida
de
votação
(www.benchmarkingsaude.com.br/bahia). Vale salientar que o login e a senha
cadastradosnosistemaparacadajulgadorsomentedarãodireitoaumaúnicarodada
devotação,sendoexpiradosautomaticamenteapósotérminodaeleição,evitandoa
repetição de votos. É através desse acesso que serão escolhidos os vencedores do
PrêmioBenchmarkingSaúde.
Afasedeapuraçãorespeitaráocritériodepesosparatodososindicados.Cadajurado
deverá,obrigatoriamente,votaremtodasascategoriaseemtodososcritérios.Em
cada categoria, ele terá direito a quatros votos (referentes a cada critério) – com
exceção das categorias Empresário do Ano, Executivo do Ano, Gestor público, Ação
Social e Sustentabilidade (dois votos). O candidato que obtiver a maior votação,
somandotodososcritériosdeavaliação,seráovencedoremsuacategoria.Emcaso
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deempate,overeditoserádadocombasenapontuaçãoobtidanoscritériosdemaior
peso.
Apesardalistaserpúblicacomosnomesdetodososjurados,ovotoserásecreto.Fica
registrado que os avaliadores são impedidos de votar nas categorias em que suas
instituiçõesconcorrem.
PREMIAÇÃO–CERIMÔNIADEENTREGADOSTROFÉUS
Oresultadofinaldadisputaserádivulgadoatéodia8dejunhode2016,atravésde
açõesdee-mailmarketingenoprópriositedoprêmio.Alémdapremiação,umbook,
com fotos e história dos vencedores, vai ser confeccionado pelos organizadores do
evento e será distribuído no dia da festa, que será realizada em outubro de 2016. O
encontroreuniráumPIBdeaproximadamenteR$3bilhões,numanoitedefestaque
acabousendoconhecidacomoo“OscardaSaúdenaBahia”.Oeventoterácobertura
exclusivadaRevistaDiagnósticoedoportalDiagnosticoweb.
Serão premiados todos os gestores e empresas eleitos pelo Benchmarking Saúde
(primeiro, segundo e terceiro lugar), com exceção das categorias Executivo do Ano,
Gestor Público, Empresário do Ano, Ação Social e Sustentabilidade nas quais serão
laureadosapenasosprimeiroscolocados.
PAINELDEVOTAÇÃO
VotarnoPrêmioBenchmarkingSaúdeésimples.Emcadacampo,bastaomembroda
comissãoavaliadora“clicar”edarseuvotonacolunacorrespondenteaoscritériosde
avaliação.Nototal,ojuradoteráatéquatrovotosparaatribuiremcadacategoria.No
exemploabaixo(HospitalPrivadoPequenoeMédioPorte),ojuradodeuumvotoem
Inovaçãoao“concorrenteB”;Credibilidadeao“concorrenteA”;NovosInvestimentos
ao “concorrente D” e Visibilidade de Mercado ao “concorrente E”. No segundo
exemplo(HospitalPrivadoInteriordoEstado),adestinaçãodosvotossegueamesma
liberdade de escolha. É obrigatório votar em todas as categorias e em todos os
critérios–osistemaalertaráautomaticamenteaausênciadovoto.
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Simulaçãodepáginadevotaçãoqueestarádisponívelnositewww.benchmarking.com.br
Perguntasfrequentes
1) Possopreencherominicasenowordedepoiscopiarparaosistema?
Sim. Basta apenas que o limite de linhas (30 linhas ou 2.100 caracteres) seja
permitido.
2) Oqueacontececomquemnãoenviarocase?
Asempresasegestoresquenãoenviaremadocumentaçãoperderão30%-ano
passadoera20%-dospontosobtidosnavotação.
3) O nome da minha empresa aparece na categoria Prêmios Especiais. Preciso
enviaralgumcase?Possoparticipardoprocessodevotação?
OPrêmioEspecialédefinidoporaclamação,escolhidopelacomissãoeditorial
daRevistaDiagnósticoecomitêdoprêmio.Representam,emlargamedida,
iniciativastãoinovadorasquenãopermitemparalelodecomparação.Os
vencedoresdestacategoriasãoconvidadosaparticipardavotação,indicando
umrepresentante.
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5)
6)
7)
8)
9)
Preciso votar em todas as categorias, mas não conheço os concorrentes.
Comofazer?
Por isso a importância do membro da comissão avaliadora consultar os mini
cases,quedeverãoserlidosantesdoprocessodevotaçãopropriamentedito.
Além de conter informações do candidato, o documento é a representação
literaldoconceitodebenchmarkingdapremiação,jáquepartilhainformações
dosdiversosplayersqueintegramomercadodesaúdedonossoestado.Todo
executivo e liderança do setor deve, por questões estratégicas, ler as
informaçõesdisponibilizadasnoscases.
Comoseráoacessoaosminicases?
Osdocumentosestarãodisponíveis,naseçãoIndicados, a partir do dia 17 de
maiode2016.Sugerimosquealémdaversãodigital,omaterialsejaimpressoe
encadernadoparaconsultapelomembrodacomissãoavaliadora.
Queméindicadotemqueintegraracomissãojulgadora?
Obrigatoriamente.Trata-sedeumaprerrogativabásicaparatornarequânimeo
processodevotação.
Quemdeveserorepresentantedaempresanacomissão?
Preferencialmente a mais alta liderança, ligada ou não a área de saúde e/ou
gestão,masquesejareconhecidopelainstituiçãocomoreferênciadecisória.
Meuhospitalestáemprocessodeacreditação,possodescrevernoformulário
essaação?
Sim. Mas para efeito de contagem de peso/pontuação, no critério
CREDIBILIDADE, só será levada em conta as empresas e instituições que
tiverem sido acreditadas – com a devida emissão do documento oficial de
certificação–atéodia31dedezembrode2015.Votosdadosaempresassem
certificaçãoterácomputadaapontuaçãomínima:20pontos.
Aparticipaçãonobookdosvencedoreséobrigatória?
Éestritamentefacultativa.ObookdosvencedoreseousodamarcadoPrêmio
Benchmarkingéumprojetodemarketing,quetemcomoobjetivoeternizaros
ganhadores da disputa. É destinado as empresas e gestoras que tenham o
desejo de amplificar sua conquista e, através de imagem e fotos, descrever o
histórico da instituição e os méritos que a fizerem vencedora. Somente as
empresas que ficarem entre as três primeiras colocações podem participar
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deste projeto. Vale salientar que a participação na cerimônia de premiação,
bem como a participação das empresas concorrentes ao prêmio, se dá de
formagratuitaeespontânea.
Sugestões(composiçãocase/empresa)
INOVAÇÃO
Quemedidasnocampodagestãoegovernançafizeramminhaempresasedestacarao
longode2015eporquê?Comoaadoçãodenovosprocessosdecontrole,reduçãode
custos e otimização de resultados nos tornaram candidato a ser benchmarking? Que
outros aspectos contribuíram para minha empresa se tornar uma referência de
mercado?
CREDIBILIDADE
Como é a minha relação comercial com o mercado de prestadores (no caso das
operadoras)?
Cumpro
com
minhas
obrigações
como
contratante
(adimplência/transparência)?Comofuncionamminhaspráticasdeassistência(nocaso
dos prestadores)? Possuo acreditação? Em qual nível? Como fornecedor de serviços
nãomédicossouumaempresareconhecidapelaéticanomercado?Porquê?
NOVOSINVESTIMENTOS
Quais os principais investimentos, executados em 2015, feitos pela minha empresa?
Ondeessesrecursosforamaplicadoseemqueelescontribuíramparaampliaçãodos
serviços e/ou melhorias no atendimento? Como esses aportes contribuíram para o
meunegóciosediferenciardaconcorrência?
VISIBILIDADEDEMERCADO
Quaisasaçõesdecomunicaçãoimplementadasem2015quetornaramomeunegócio
uma referência para o mercado? Que iniciativas impactaram meu público
interno/externo?Quaisosprincipaisdestaquesdessasações?Descrever.
PRÊMIOBENCHMARKINGSAÚDE2015/2016
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PrêmiosEspeciais
Prêmiodefinidoporaclamação,escolhidopelacomissãoeditorialdaRevista
Diagnósticoecomitêdoprêmio.
GrupoNatulab–BenchmarkingBrasil
BahiaFarma–EmpreendedorismoPúblico
GrupoCAM–DestaqueGrupodeSaúde
Holiste–NegócioInovador
OSID–EmpreendedorismoSocial
IBR/FJS10anosdeGestão–GestãoAssistencialista
HospitaldeIlhéus–PrêmioGovernançaAdministrativa.
Categorias/Concorrentes
Empresário do Ano
MarceloZollinger–HospitaldaBahia
MaurícioBernardino–Labchecap
JoseAntônio–Multimagem
JoãoSoares–CAM
LeonardodeAlmeidaSalgado–AssisteVida
Empresário do Ano (Interior do Estado)
OnildoPereira–Labo
MarconiSampaio–GrupoNatulab
TarcioBonfim–CuidareAtençãoDomiciliar
JorgeViana–HospitaldeIlhéus
Executivo do Ano
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AlfredoMartini-HospitalSãoRafael
EduardoQueiroz-HospitalSantaIzabel
FábioBrinço-ItaigaraMemorial
CarlosBernardo–Multimagem
IolandaPeltier–CardioPulmonar
Gestão OSS
IFF-InstitutoFernandoFilgueiras
IGH–InstitutodeGestãoeHumanização
IBDAH-InstitutoBrasileirodeDesenvolvimentodaAdministraçãoHospitalar
FJS–FundaçãoJoseSilveira
OSID–ObrasSociaisIrmãDulce
Gestor Público
FabioVilas-Boas-SecretáriodeSaúdedaBahia
JoséAntônioRodriguesAlves-SecretáriodeSaúdedoMunicípiodeSalvador
CristinaCardoso–CoordenadoraGeraldoPlanserv
Hospital Dia
DayHORC
HospitalJorgeValente
HospitalCardioPulmonar
ItaigaraMemorial
Hospital Filantrópico
HospitalEvangélico
HospitalPortuguês
HospitalSantoAmaro
HospitalSantaIzabel
HospitalSãoRafael
Hospital Privado (Interior do Estado)
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HospitalEmec-FeiradeSantana
HospitalSamur-VitóriadaConquista
HospitalSãoMatheus-FeiradeSantana
HospitalSemed–Camaçari
MaternidadeSantaEmília-FeiradeSantana
Hospital Privado (Pequeno e Médio Porte)
HospitalAeroporto
HospitalProHope
HospitalJorgeValente
HospitalCardioPulmonar
Laboratório de Análises Clínicas
A+MedicinaDiagnóstica
DNA
Labchecap
Leme
Sabin
Laboratório de Análises Clínicas (Interior do Estado)
LaboratórioAnálise
Labo
IHEF
Medicina de Grupo
Amil/Medial
Hapvida
Promédica
Operadora de Autogestão
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Camed
Cassi
Petrobras
Planserv
Santas Casas (Interior do Estado)
SantaCasadeMisericórdiadeFeiradeSantana
SantaCasadeMisericórdiadeItabuna
SantaCasademisericórdiadeVitoriadaConquista
Seguradora
BradescoSaúde
PortoSeguroSaúde
SulAméricaSaúde
Serviço de Diagnóstico por Imagem
a+Diagnoson
ClínicaDelfin
ImageMemorial
LabchecapImagem
Multimagem
Serviço de Home Care
AssisteVida
Curativos
SOSVida
Mederi
Cuidare
Serviço de Oftalmologia
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ClínicaOftalmológicaDra.RitaLavinia
DayHORC
InstitutodeOlhosFreitas
Oftalmoclin
Oftalmodiagnose
Serviço de Oncologia
Cehon
Clion
NOB–NúcleodeOncologiadaBahia
Serviço de TI
Intersystems
Medicware
MV
TOTVS
OutrasCategorias
AçãoSocial,Sustentabilidade,HospitalComplianceeServiçodeMedicina
DiagnósticaCompliance.
AListadeindicadosserácompostaapósoenviodosrespectivoscases,cujoformulário
estarádisponívelnosite,assimcomotodasasoutrascategorias.Todosos
concorrentes,quedesenvolvemaçõesrelevantesnascategoriascitadas,estão
habilitadosaconcorrer.OjulgamentodascategoriasComplianceficaráacargode
consultoriaescolhidapelaorganizaçãodoPrêmio.
OPRÊMIOBENCHMARKINGSAÚDEÉUMAREALIZAÇÃODAREVISTADIAGNÓSTICO
Av.Centenário–2411,Ed.EmpresarialCentenário,sala203|CEP:40.155-150|Salvador-BA|
TEL.:(71)3183-0360
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