Quality Magazine

Revista
Edição
Mensal
Nº 150 – 2012
Quality
Magazine
Verdadeiros líderes reconhecidos
internacionalmente
Editorial
O verdadeiro líder sabe a importância da unificação de seus recursos
nos temas de qualidade.
Carta do CEO
Daniel Maximilian Da Costa, Founder & CEO da LAQI.
Excelência Empresarial
SERVICIOS ADUANALES EXIMIN: "Agilidade em nossas operações de
Comércio exterior"
Entrevista com Jonathan Díaz Castro e Francisco Javier Pacho, diretores.
“O CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL HUELLAS oferece um espaço
educacional que conta com uma experiência de mais de 18 anos em
Educação Básica”
Entrevista com Cristina Arze, diretora geral.
GRUPO GERIATRICS: “Nossos serviços estão alinhados em um eixo de
valores que deve se estender da competência técnica ao compromisso humano"
Entrevista com o Dr. Gabriel Palne Rodrigues, diretor.
GRUPO INNOVAR 8: “Cada vez mais queremos que nossos clientes se sintam
como nossos parceiros e não apenas como a empresa que fornece o serviço
para eles"
Entrevista com Moisés Barão, diretor.
Contábil Nelma: Qualidade Total
Entrevista com Mauro Concilio, diretor executivo.
IBCE: “Se há algo pelo qual a instituição é reconhecida é a credibilidade
da informação econômica e comercial que produz”
Entrevista com Wilfredo Rojo, presidente.
COLEGIO DE ESTUDIOS DE POSGRADO DE LA CIUDAD DE MÉXICO segue
com passo firme desde sua fundação
Entrevista com o Dr. Valentín Sosa Hernández, diretor geral e corporativo.
ESCOLA PARAÍSO INFANTIL POPEYE: “Somos uma equipe embasada
em ideais, solidária, competente"
Entrevista com a Dra. Maria da Gloria Vasconcellos, diretora executiva.
MITRE ENGENHARIA LTDA: "A otimização de nossos serviços proporciona
economia, rapidez e eficiência"
Entrevista com o Dr. Marcelo Nacif Mitre, diretor presidente.
PAR CORRETORA DE SEGUROS: comercializa seguros ajustados aos
interesses do segurado e da seguradora
Entrevista com Alexandre Siqueira, diretor superintenente.
BANCO DE SANGRE CONVIDAR: "As pessoas tem a confiança de
obter produtos de uma empresa que reúne os requisitos necessários
para oferecer um sangue seguro"
Entrevista com Dra. Delia Godoy Martínez, diretora geral.
CAPACITACIÓN A DISTANCIA CADI: "A educação é a chave para
melhorar a qualidade de vida"
Entrevista com o Lic. Jorge Coca Machicado, gerente geral.
J & L CONTABILIDADE: “Oferecemos ao mercado serviços de
natureza contábil de alta qualidade"
Entrevista com Laudelino Jochem, José Carlos Miranda e
Jesuel Laureano de Souza, diretores.
FFA - FERRAREZE & FREITAS ADVOGADOS: "trabalhamos
incansavelmente na busca pela justiça"
Entrevista com o Dr. Celso Ferrareze, Dr. Gilberto Rodrigues de Freitas,
Dr. Lidiomar Rodrigues de Freitas, diretores executivos.
COLÉGIO CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE: "Acreditamos que
ensinar é um dom e nós amamos ensinar nossos alunos"
Entrevista com Évaro Tadeu Toledo, Josefina de Assis Toledo e
Augusto Toledo, diretores executivos.
G & S SERVICIOS DE INGENIERIA SRL: “Como empresa e ente social,
temos o grande compromisso de proteger o meio ambiente"
Entrevista com Francisco Gutierrez Ucañan, gerente geral.
URIBE INGENIEROS ASOCIADOS S.A. DE C.V. conta com uma equipe
altamente qualificada e comprometida com seu trabalho
Entrevista com o Eng. Raul Leonel Uribe, diretor geral.
CLASSIC SEGUROS: atua há mais de 21 anos no mercado segurador
Entrevista com Hélio Loreno, diretor executivo.
EFICAZ EDITORA E TREINAMENTO: o treinamento que dá resultado
Entrevista com Jose Miguel Bañuelos, diretor
“Os resíduos tratados pela STERLIX AMBIENTAL possuem
rastreabilidade através de relatório de cada ciclo de tratamento”
Entrevista com Jorge Antônio Barbosa, fundador e diretor presidente.
A DNA VITA THERAPEUTICS é a única empresa que oferece Terapia
Celular Avançada de um banco de células-tronco mesenquimais
vivas de origem humana
Entrevista com Gabriel Valdivia, diretor geral.
Artigo da Opinião
Gestão da Qualidade educativa na Nova Zelândia
Dr. Nigel Grigg
New Zealand Organisation for Quality
5S, o pequeno gigante
Lic. Isabel Soledad Villanueva
Centro Chihuahuense para la Calidad y Productividad, A.C.
Benchmarking – Uma ferramenta imprescindível e inovadora
para aumentar o desempenho operacional
Ing. Bruce Searles
Benchmarking Partnership
O Capital mais valioso
Zully Almiron Alonso
BENCHMARKING
FRAMEWORK
QUALITY
MAGAZINE
Uma ferramenta de
comunicação e
contato com as
empresas mais
importantes da
América Latina.
Editorial
Atualmente falamos de processos de qualidade, produtos e serviços
confiáveis. E o tema da qualidade se transformou em um assunto
inerente a cada empresa, seja de serviço, produção ou de outra
categoria.
Neste sentido, é necessário aprender a reconhecer as necessidades
de nossos clientes ou consumidores, muitas delas já não são básicas
como eram anos atrás, pois o consumidor se encontra sempre na
expectativa de adquirir um produto que se encontre além de suas
expectativas.
É assim quando as empresas devem aprofundar em um trabalho em
conjunto com todas as áreas para identificar os pontos fracos e fortes
que apresenta. E todo o organograma se encontra junto (fazendo
referência de maneira abstrata) por um sentido em comum: manter
nossos clientes.
Agora, isto soa muito simples, mas você, que como empresário
começou a revisar de maneira não planejada como sua empresa
vem funcionando, analise também quão envolvido se encontra em
cada um dos processos. Lembre-se de que você como líder deverá
demonstrar as atitudes necessárias para superar inconvenientes e
resolver qualquer situação que se apresente.
Fica proibida a reprodução e
utilização, total ou parcial, dos
conteúdos deste documento, em
qualquer forma ou modalidade,
sem previa, expressa e escrita
autorização, incluindo, em
particular, sua mera reprodução
e/ou posta a disposição como
resumos ou resenhas com qualquer
fim que exceda o pessoal incluindo
qualquer que seja
Latin American Quality Institute
Carta do CEO
Estimados membros e leitores,
É com prazer que os cumprimento novamente e apresento uma
nova edição da nossa Quality Magazine.
Este espaço é propício para me dirigir a cada um de vocês e
comentar algumas novidades que o LAQI e seus membros vêm
desenvolvendo, todos focados na melhoria da qualidade e no
desenvolvimento sustentável.
O LAQI, desde o início, vem melhorando suas atividades e ampliando a rede de líderes
empresariais de até então, bem como as alianças estratégicas ao redor do mundo.
Por esse motivo, é gratificante reiterar minhas boas-vindas e ratificar nosso compromisso com
duas de nossas recentes alianças: The Sustain Group na Austrália e o Centro Chihuahuense
para a Qualidade e Produtividade no México.
Junto com o The Sustain Group na Austrália, ambas as organizações poderão confiar os
temas de responsabilidade social e, sobretudo, um tema de tanta relevância atualmente,
como é a redução de carbono nos processos. A partir da experiência na Austrália,
analisaremos o contexto em nossa região e estabeleceremos novos objetivos. Parabéns,
Matthew, por este árduo trabalho que traçamos.
Da mesma forma, o Centro Chihuahuense para a Qualidade e Produtividade no México se
une à difusão da qualidade. É um prazer contar com toda uma equipe de trabalho liderada
por Isabel Soledad, que vem apostando na melhoria dos níveis de qualidade e produtividade
entre as empresas em Chihuahua.
Por outro lado, como já é de conhecimento de muitos de vocês, Lima foi a cidade eleita este
ano para abrigar aos bem-sucedidos empresários que estarão participando da VI edição do
Latin American Quality Awards 2012, que se realizará de 27 a 29 de novembro. Este ano, o
LAQI desenvolveu um programa de numerosas atividades cognoscitivas, culturais e de outros
tipos, as quais trarão muitos benefícios para cada um de vocês.
Estou, como sempre, à sua inteira disposição, não hesitem em me escrever se tiverem alguma
dúvida.
Daniel Maximilian Da Costa
Founder & CEO
[email protected]
EXCELÊNCI A EMPRESARI AL
SERVICIOS ADUANALES EXIMIN: "Agilidade
em nossas operações de Comércio exterior"
México
SERVICIOS ADUANALES EXIMIN
oferecendo-lhes assessoria e
graças à agilidade em nossas
é
guia
operações
uma
comprometida
empresa
com
a
para
o
desempenho
qualidade dos seus serviços
operações.
nas operações de Comércio
"Os
Exterior e está especialmente
fornecemos
de
melhor
suas
Exterior,
utilização
serviços
que
de
Comércio
baseadas
de
novas
nós
tecnologias
que
bem como em manter os
voltada para o atendimento
nossos clientes sintam que não
clientes informados em todas
personalizado de seus clientes,
existem as alfândegas. Tudo
as fases de sua operação de
permitem
de
na
informação,
Comércio Exterior", garantem
que é formado por um grupo
proporcionar
Jonathan
de empresas especializadas no
assessoria
giro
Exterior,
comentam
permite que a empresa possa
executivos.
Díaz
Francisco
Castro
Javier
diretores
e
Pacho,
executivos
da
empresa.
de
fornecer
SERVICIOS ADUANALES EXIMIN
Comércio
todo
o
certificados
Internacional
além
personalizado
segurança",
os
diretores
mercado
completo de uma operação
Permanecer
no
de importação ou exportação.
como
empresa
uma
líder
significa um árduo trabalho.
Norma
"As ferramentas com as que
Por isso, para a SERVICIOS
9001:2008,
temos conseguido alcançar a
ADUANALES EXIMIN, a melhoria
atendimento
qualidade que nos caracteriza
contínua
e
serviço
pela
ISO
de
e
melhor
ciclo
oferece processos inovadores
e
a
aos
clientes,
distingue
segurança fiscal e fluidez em
processos
suas
são
nossos
de
processos,
pós-venda
o
aos
e
clientes, ter missão e uma visão
auditadas
continuamente,
que determinem os objetivos
alcançar a melhoria contínua.
bem
o
estratégicos e operacionais da
A integração da SERVICIOS
constante
nossos
organização são umas das
ADUANALES EXIMIN dentro do
colaboradores e especialistas
principais bases do sucesso da
Grupo Corporativo EXICORP,
em Comércio Exterior, a fim de
empresa.
operações,
a
fim
de
como
certificadas
dos
treinamento
dos
Maiores informações:
www.eximin.com.mx
Latin American
Quality Awards
27, 28 e 29 do
novembro
Lima - Perú
EXCELÊNCI A EMPRESARI AL
El 21 de marzo de 1994 nace el Centro de Desarrollo Infantil Huellas como una solución de calidad
frente a la educación en Bolivia.
“O CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL
HUELLAS oferece um espaço educacional que
conta com uma experiência de mais de 18 anos
em Educação Básica”
Bolivia
possibilidade
participar
seus
de
junto
filhos
de
Jardim
e
o
Jardim
para
um
crianças de 4 e 5 anos, o que
de
possibilitou
implementar
um
precoce
programa
completo
de
programa
estimulação
com
Em 2002, foram criados o Pré-
destinado a crianças de
Educação Inicial.
3 a 18 meses, o qual tem
como
objetivos
principais
ao
Lic. Cristina Arze
Diretora geral
desenvolver
máximo
as
potencialidades
dos
O atual sistema educacional
na
Bolívia
passa
processo de transformação a
partir
da
implantação
INFANTIL HUELLAS (Centro de
Desenvolvimento
Infantil
“Huellas”) foi fundado em 21
de março de 1994, diante da
necessidade de oferecer à
população um espaço onde
as
mães
tenham
a
da
nova lei educacional, a Lei
afeto
Avelino Siñani e Elizardo Perez,
emocional
que
pretende
mudanças
O CENTRO DE DESARROLLO
um
bebês e fortalecer um
positivo com suas mães.
Em
por
1995,
o
CENTRO
DE
as
inaugurou
significado
programa
de
Jardim de Infância, ampliando
estruturais
no
currículo, tais como globalizar
DESARROLLO INFANTIL HUELLAS
o
realizar
matérias
para
real
dar
um
ao
aprendizado diário.
seus serviços para crianças de
1 ano e meio a 4 anos de
Em Educação Inicial, a maior
idade. O sucesso conquistado
conquista é que a lei citada a
ao longo
deste tempo os
reconhece e a inclui dentro
impulsiona a seguir crescendo.
da educação formal (crianças
de 0 a 5 anos) com o nome
todo seu potencial”, afirma
A relação entre as professoras
de:
Cristina Arze, diretora geral da
e as crianças do CENTRO DE
instituição.
DESARROLLO INFANTIL HUELLAS
escolarizada para crianças de
A instituição educacional se
é, acima de tudo, respeitosa e
0 a 3 anos e escolarizada para
destaca
cálida, mas ao mesmo tempo
crianças de 4 a 5 anos. Além
atualização
do mais, aceita a importância
pedagógico, fundamentando
professoras passam por um
da estimulação nos primeiros
seu
processo
anos de vida para estimular as
científicas e reais do processo
posteriormente
diferentes capacidades, tanto
de ensino-aprendizagem. Por
capacitação e inserção no
intelectuais como sociais, que
outro
no
cargo respectivo. Entretanto,
favorecerão
atitudes
desenvolvimento
humano,
a principal qualidade que se
autonomia,
cooperação
formando seres autônomos e
procura nas professoras é o
seguros
alto comprometimento com
Educação
Família
Inicial
em
Comunitária,
tomada
de
não
de
e
decisões
no
pela
permanente
no
currículo
campo
sobre
lado,
bases
baseia-se
que
respeitam
o
estimulante
e
lúdica.
de
As
seleção,
por
uma
processo de construção do
próximo e a natureza.
as crianças, a ética profissional
pensamento.
“Cremos
e, acima de tudo, a vocação.
ainda
No
entanto,
não
foram
desenvolvidos
pedagógicos
que
que
capacitação
a
constante
da
equipe
é
modelos
uma forma de fazer com que
Vários
possam
a qualidade educacional seja
neurociência
aperfeiçoada a cada dia. Por
demonstrado que os primeiros
outro
anos
cumprir com estes objetivos.
lado,
as
crianças
estudos
de
têm
de
vida
são
“O CENTRO DE DESARROLLO
realizam
INFANTIL HUELLAS oferece um
projetos educacionais para a
desenvolvimento emocional e
espaço
comunidade,
como
intelectual do ser humano. No
partir da experiência de mais
reciclagem, cuidado do meio
entanto, nossa sociedade não
de 18 anos em Educação
ambiente,
oferece
Inicial,
animais, entre outros. Além
encaminhados a essa faixa
currículo estruturado sobre a
disso,
etária
base
realizar oficinas pedagógicas
desenvolvimento
correntes pedagógicas, assim
comunitárias
potencialidades
como a formação humana e
possibilidade a outras crianças
indivíduo.
de
nossas
de terem acesso à educação
estimulação precoce oferece
crianças, visando alcançar o
inicial, já que pensamos que
a oportunidade aos pais de
desenvolvimento integral de
todas
receber
participar de maneira ativa
cada
nossos
uma educação integral, não
com seus filhos, desde recém-
Nossa
somente
nascidos,
educativo
contribui
científica
valores
um
que,
com
de
para
dos
pequenos.
responsabilidade
a
um
várias
visamos,
elas
dos
futuramente,
para
devem
dar
encaminhada
a
ao
para
muitos
o
programas
crucial
O
no
das
de
cada
programa
ampliando,
de
desta
maneira, as possibilidades do
oferecer à comunidade um
mas
do
máximo desenvolvimento de
serviço
desenvolvimento
sua
todas as suas potencialidades.
ético
é
cuidado
fundamentais
desenvolvimento do intelecto,
profissional
social
permanentemente
e
também
em
cheio de amor, para que
inteligência
nossas crianças desenvolvam
afirma a Sra. Arze.
prol
de
emocional”,
Maiores informações:
www.huellas.edu.bo
EXCELÊNCI A EMPRESARI AL
GRUPO GERIATRICS: “Nossos serviços estão
alinhados em um eixo de valores que deve se
estender
da
competência
técnica
ao
compromisso humano"
Brasil
O GRUPO GERIATRICS atua
equipe
na área da saúde há 25
próprias.
multidisciplinar
interdisciplinar
ao
conforto
do domicilio em benefício
anos. Considerado como a
dos
seus
“Nossos
Home
foi
alinhados em um eixo de
fundado em 1986 pelo Dr.
valores que deve se estender
O setor de Clinic Care está
Ricardo Rodrigues e pela Dra.
da competência técnica ao
formatado em uma clínica
Marenízia Basílio de Souza
compromisso
pioneira,
Rodrigues. Com a visão de
Acreditamos que não existe
especificidade
que a atenção domiciliar é,
no
um
internações com meta pré-
acima
atendimento
desvinculado
determinada de pacientes
comprometimentos
em quadros subagudos ou
de
ferramenta
eficácia
Brasil,
tudo,
que
do
interdisciplinar
uma
une
a
tratamento
ao
conforto
setor
de
Gabriel
humano.
da
humanos”,
estão
e
primeira empresa privada de
Care do
serviços
pacientes
saúde
afirma
Palne
Dr.
Rodrigues,
paliativos.
a
para
Essas
metas
permitem uma evolução do
diretor
que
quadro do paciente interno
dos pacientes assistidos e
acrescenta: “Nossos serviços
muito diferente do que seria
GRUPO
buscam a melhor relação de
possível se este, após a alta
custo
de
familiares,
GERIATRICS
o
ampliou
sua
efetivo
grupo,
com
do domicílio em benefício
seus
do
o
familiares.
atrelado
ao
uma
internação
atuação a mais dois setores
nosso compromisso humano.
hospitalar, fosse diretamente
da área de saúde, além do
O GRUPO GERIATRICS possui
para sua residência. Muitas
setor de Home Care, os quais
três
vezes, após a alta hospitalar,
são
Clinic Care e Office Care”.
chamados
de:
Clinic
setores:
Home
Care,
um paciente é encaminhado
Care e Office Care. Todos os
setores
do
organizados
Grupo
estão
com
infraestrutura de logística e
para
O
Home
Care,
residência
com
de
algumas dependências e a
atenção domiciliar, une a
internação por um período
eficácia
pré-determinado em um dos
do
setor
sua
tratamento
leitos do Clinic Care permite
causadas pelos danos de
acrescenta
o restabelecimento de certas
quadros
Rodrigues.
condições importantes para
acompanhados.
crônicos
não
o
Dr.
Palne
Todos os setores do GRUPO
sua evolução mais saudável.
Este paciente pode, então,
“O setor de Home Care tem
GERIATRICS
retornar à sua casa e ao
o maior número de assistidos
atribuições
convívio de sua família em
pelo
mas
estão
condições mais próxima dos
acreditamos
que
este
infraestrutura de logística e
padrões normais. Metas pré-
percentual
maior
em
estabelecidas,
exemplo,
dietas
o
Grupo,
tem
suas
específicas
organizados
equipe
e
com
multidisciplinar
como
por
detrimento aos outros setores
próprias,
desmame
de
deve-se ao fato de que a
alinhamento ao eixo que se
de
Atenção Domiciliar tem seus
estende
da
competência
benefícios
há
técnica
ao
compromisso
as
humano.
industriais ou
equipamentos
de
suporte,
divulgados
o
mais
qualidade de vida que estes
populações
pacientes terão ao retornar
mudando
ao convívio normal após a
rapidamente seu perfil de
GRUPO
internação hospitalar. Sem a
longevidade,
possui
passagem pelo Clinic Care,
evitam intercorrências com
multidisciplinar com foco na
provavelmente as evoluções
quadro agudo que deixam a
promoção e na prevenção
como estes desmames não
vida
de
se realizariam,
longeva
realizariam
de
se
forma
sensivelmente mais lenta.
Com
perder
fazem muita diferença na
ou
tempo.
sem
mundiais
muito
serviços
desta
devem
população
mais
se
que
saudável,
tornar
serviços
amplamente utilizados”.
O Office Care é um setor do
GERIATRICS
uma
equipe
agravos
observáveis
que
à
em
saúde
grupo.
gerenciamento
da
neste
leva
caso,
O
saúde,
em
consideração que em um
Todos os setores do GRUPO
grupo de pessoas reunidos –
promove o gerenciamento
GERIATRICS
estão
por motivos corporativos ou
da
organizados
com
O
setor
de
saúde
Office
para
Care
grupos
não
–
é
uma
excelente
específicos indo de encontro
infraestrutura de logística e
oportunidade
a
equipe
multidisciplinar
vários indicativos e revelando
uma
característica
das
de
checar
populações mundiais atuais.
próprias
altamente
condições crônicas antes de
A
comprometidas
com
agutização e promovendo
idade
da
média
da
população brasileira vem se
valores
tornando cada vez maior,
“Participamos do programa
gerenciamento é aplicado
com
a
do
os
Grupo.
práticas
saudáveis.
O
inclusão
de
de Parceiros para Excelência
individualmente em grupos
cada
vez
da Fundação Dom Cabral
específicos, como estratégia
maiores de indivíduos acima
que dá ao grupo de gestores
de ação que aproveita a
de 60 anos. A promoção de
do
saúde para alguns grupos
contínua
pode ser a diferença entre
conteúdo,
uma
métodos para a excelência
percentuais
vida
longeva
e
saudável em detrimento de
uma
vida
com
restrições
de
GRUPO
nosso
GERIATRICS
atualização
de
materiais
e
reunião de pessoas em torno
de
certas
para
características
agilizar
as
ações.
desempenho”,
Maiores informações:
www.geriatrics.com.br
EXCELÊNCI A EMPRESARI AL
GRUPO INNOVAR 8: “Cada vez mais queremos
que nossos clientes se sintam como nossos
parceiros e não apenas como a empresa que
fornece o serviço para eles"
Brasil
O
GRUPO
INNOVAR
8
é
Assessoria,
Desenvolvimento
para
que
o
colaborador
composto por especialistas
e Web Marketing um pacote
passa criar também no seu
no mercado online. Apesar
completo
para
dia-a-dia
de existir a apenas sete anos,
clientes
possam
já conquistou grande espaço
realmente resultados com a
no segmento web.
Internet.
que
seus
obter
um
pouco
do
GRUPO INNOVAR 8.
O principal
GRUPO
diferencial
INNOVAR
8
do
é
a
excelência
“Dentro do GRUPO INNOVAR
constante
profissional junto às grandes
8 sempre mencionamos que
excelência no atendimento.
parcerias
nossas
são
Desde o primeiro contato
realmente as nossas pessoas;
telefônico, seus clientes já
original, repleto de cases de
tudo
são
sucesso”,
dentro do grupo – como
profissionais especialistas; não
nossos produtos – dependem
há uma equipe de vendas,
de
mas
“Nossa
nos
desenvolver
permitiram
um
afirma
portfólio
Moisés
Barão, diretor da instituição.
O GRUPO INNOVAR 8
'máquinas'
que
é
nossos
desenvolvido
colaboradores”,
busca
atendidos
sim
pela
por
consultores
se
acrescenta Moisés Barão. Por
comerciais habilitados para
caracteriza pela excelência
isso, a empresa se enforca a
ajudar o cliente a entender o
no
cada
que é importante para o seu
atendimento,
processo
dia
para
manter
contratual sem burocracia,
treinamentos
sinergia entre parceiros (não
suporte da Diretoria individual
Além disto, seus serviços são
apenas como prestador de
para
modulados, ou seja, o GRUPO
serviços
e
análise
pacote
diferenciado
modulado
Além,
da
colaborador,
projeto
de
E-commerce.
de
INNOVAR 8 desenvolve um
e
ações positivas e negativas
tipo de serviço específico
Produtos.
de cada colaborador, além
para a necessidade de cada
Consultoria,
de incentivar a liberdade
cliente,
contratante),
de
cada
qualificados,
regularmente
sendo
ele
micro,
pequena, média ou grande
cliente tem acesso a suas
commerce
empresa.
atualizações, garantindo que
Digital,
“Cada vez mais queremos
o cliente saiba quanto tempo
soluções para que o cliente
que nossos clientes se sintam
dura cada um dos módulos
possa
como nossos parceiros e não
de E-commerce. “Mantemos
resultados
apenas como a empresa
softwares de gerenciamento
“Estamos
que fornece o serviço para
de projetos atualizado para
estudos para área de Mobile
eles.
todos os nossos clientes, onde
E-commerce,
disposição para que o cliente
conseguimos
avançadas
se
sempre as etapas em aberto
Digital,
e
compras cada vez mais perto
Estamos
sinta
isso
liberdade
à
respaldado
profissionais
por
sempre
por
especialistas
o
cliente
de
e
tem
questionar
os
identificar
procedimento
necessários para a conclusão
da
da mesma”.
físico,
qualquer um dos processos”,
&
Marketing
desenvolvendo
extrair
ao
máximo
desse
canal.
investindo
estratégias
de
Marketing
Redes
realidade
ou
em
Sociais
do
seja,
e
mundo
tornar
a
compra on-line praticamente
comenta o Sr. Moisés Barão.
O
GRUPO
igual do mundo físico com a
Além
utilizam
INNOVAR 8 para os próximos
possibilidade de o cliente
cronogramas que vão do
anos e se fortalecer ainda
sentir que o produto está em
início ao fim do projeto, e o
mais
suas mãos”, conclui o diretor.
do
mais,
objetivo
no
do
mercado
de
E-
Maiores informações:
www.innovar8.com.br
A PLB Professional Languages
Brazil Ltda surgiu em 2006
com o objetivo de ensinar
línguas via internet de uma
maneira flexível e disseminar
o ensino a distância.
Fomos escolhidos pela LAQI
– Latin American Quality
Institute,
instituto
internacional que mensura a
relevância e importância
das
empresas
latinoamericanas com sede na
cidade do Panamá, a
empresa brasileira do ano
2011.
Temos
abrangência
nacional e internacional
com alunos em toda a
federação e em 12 países.
Missão
Popularizar a tecnologia do
e-commerce na área de
educação
especializada
em língua estrangeira e
estreitar os laços dos nossos
alunos, parceiros e clientes
com o mercado, a ciência e
as culturas mundiais.
Visão
Tornar-nos uma referência
em ensino de línguas online
no Brasil e no exterior.
Valores
Inovação tecnológica;
Respeito ao cliente;
Customização dos nossos
serviços;
Atendimento personalizado,
hábil e profissional;
Ética
Diferenciais
da
nossa
modalidade de ensino de
línguas
- Praticidade;
- Flexibilidade nos horários
de estudo;
- Disponibilidade;
- Fácil acessibilidade;
- Custo acessível;
- Todo material didático
escrito além de conteúdo
de áudio e vídeo, que é
disponibilizado na página
de cada aluno;
Sessões
tira-dúvidas
(online) através de fóruns e
chats de voz;
- Curso com certificado.
EXCELÊNCI A EMPRESARI AL
Contábil Nelma: Qualidade Total
Brasil
e
A CONTÁBIL NELMA entende
estar
na
que a qualidade e a ética
presentes no dia-a-dia da
prestação de serviços são
nos serviços prestados são
empresa.
características marcantes da
essenciais e prioritárias para
CONTÁBIL NELMA, além da
atingir a satisfação de seus
Após
qualificação de toda sua
clientes, fortalecendo assim
dedicação
equipe
uma relação de confiança e
profissional,
fidelidade.
busca
Excelência,
ética
responsabilidade
de
colaboradores,
instalações,
tecnologia,
softwares
e
capacitação
O
atendimento
de
todos
estão
décadas
de
e
ética
pioneira
pela
na
melhoria
diferenciado de uma equipe
constante da qualidade, a
bem treinada e atualizada,
empresa foi certificada em
pronta para esclarecer todas
maio de 2011 com o selo ISO
mercado
as dúvidas do meio contábil,
9001:2008,
empresarial desde 1963 e
resulta na satisfação total de
ABNT, sendo este renovado,
dirigido por seu sócio-diretor,
seus
agora no mês de março de
Sr.
cerca
técnica.
Atuando
no
Mauro
Concilio,
a
CONTÁBIL
NELMA
é
uma
empresa
prestadora
de
clientes,
de
muitos
40
com
anos
de
conferido
pela
2012.
parceria.
Desde
do
O
a
Programa de Qualidade de
na cidade de São Paulo,
melhoria contínua se traduz
Empresas Contábeis - PQEC,
atuando na área contábil,
em
constante
credenciado pelo SESCON-SP
fiscal,
de
colaboradores,
(Sindicato das Empresas de
um
ambiente
Contabilidade do Estado de
legalização e regularização
favorável para o trabalho em
São Paulo), reconhecido pelo
de documentos em diversos
equipe
crescimento
CRC-SP (Conselho Regional
órgãos públicos, tendo como
profissional. A preocupação
de Contabilidade de São
clientes,
com
do
Paulo). Fez parte da 1ª turma
previdenciária,
além
empresas
e
de
de
treinamento
seus
oferecendo
e
a
com
participa
serviços contábeis com sede
trabalhista
compromisso
2006,
valorização
pequeno, médio e grande
colaborador
um
de empresas certificadas no
porte,
dos
mais
membro da “Família Contábil
estado de São Paulo e desde
ramos
de
atividade,
em
Nelma”, onde o respeito e
então, acrescenta em sua
nacional.
preocupação com o bem
trajetória
âmbito
variados
torna-o
7
Prêmios
de
Certificação da Qualidade
âmbito
PQEC, sendo
internacional.
fama, conduta moral e bom
A empresa é representada
conceito junto às pessoas e
por Mauro Palombo Concilio,
empresas não se compram.
sócio-diretor,
profissional
São valores conquistados ao
os 2 últimos,
2011 e 2012, PQEC+ISO.
Desde
então,
nacional
e
filosofia:
“Confiança,
boa
vem
sendo
no
meio
respeitado e reconhecido no
longo do tempo e decorrem
diversas
meio contábil em virtude de
da
instituições renomadas, por
sua competência, ética e
profissional no exercício das
sua qualidade e ética, em
responsabilidade.
suas atividades”
reconhecida
empresarial,
por
Maiores informações:
www.geriatrics.com.b
r
Sua
conduta
ética
do
ARTIGO
DA
OPINIÃO
Gestão da Qualidade educativa na Nova
Zelândia
Nueva
Zelandia
Através deste
satisfazer as necessidades dos Administradores
artigo,
da Qualidade tanto na NZ como em todo o
pretendo
analisar
a
Gestão
da
É impossível para uma organização operar com
Qualidade
sucesso sem certo nível de atenção com a GQ,
(GQ)
a qual pode ser incluída na inspeção básica de
Educativa
na
produtos ou nas atividades mais sofisticadas,
Nova Zelândia
como o Controle de Qualidade, a Garantia da
(NZ) e explicar
Qualidade ou a Melhoria Continua. A inspeção
como a New
tem como propósito garantir que pelo menos
Zealand
uma porcentagem dos produtos ou serviços
Organisation
cumpram com as expectativas básicas. O
for
Quality
(NZOQ),
Dr. Nigel Grigg
Professor Associado
(Qualidade do Sistema)
na Universidade de
Massey
[email protected]
mundo.
Controle
de
em
necessidade
aliança com a
introduzindo
Qualidade
de
uma
procura
inspeção
controles
e
aliviar
a
completa,
regimes
de
Massey
amostragem. A Garantia da Qualidade (Quality
University, tem
Assurance, em inglês) oferece a segurança de
desenvolvido
que a qualidade está sendo planejada e
um
caminho
gerida; por outro lado, a Melhoria Continua
de qualidade
procura manter a organização firme perante
com cursos de
sua competência. Em uma organização, não é
capacitação
necessário realizar todos os diferentes aspectos
de
curta
da GQ com a finalidade de sobrevivência, mas,
duração,
se o fizer, nenhum deles será incapaz de segurar
capazes
de
seus
clientes
no
médio
e
longo
prazo.
Entretanto, cada organização tem pelo menos
um Gestor de Qualidade. Por esta razão, os
uma pessoa responsável por, no mínimo, uma
cursos
destas tarefas. Para simplificar, chamaremos
geralmente oferecidos em maior quantidade
esta pessoa de Responsável pela Qualidade,
aos pós-graduados ou àqueles que já possuem
embora
experiência.
as
atividades
desenvolvidas
acadêmicos
de
Qualidade
são
originalmente como parte da GQ, hoje em dia,
venham,
de
muitas
formas,
incluindo
a
reengenharia de processos, o benchmarking, a
A Economia da Nova Zelândia e o contexto
empresarial
Excelência Empresarial, Lean, Kaizen six sigma,
etc. Portanto, a pessoa responsável pela gestão
A NZ é, geograficamente, um país longo e
de qualquer aspecto da GQ pode ter um título
estreito que consta de duas ilhas principais:
muito diferente (por exemplo: campeão pela
Norte e Sul. A economia tem um forte enfoque
melhoria, faixa preta, treinador, etc.).
na produção primária e as principais indústrias
incluem a produção e exportação de frutas
Caminhos em direção à Qualidade
com semente, os produtos lácteos e carne. Os
setores de agricultura, silvicultura e pesca são os
O "Gerente de Qualidade" frequentemente se
de proporção de empresas. A mão de obra da
encontra
nesta
NZ tem 1.7 milhões de pessoas empregadas em
função, embora faça parte de outra área ou
aproximadamente 350 mil empresas, sendo que
disciplina. Uma vez que assume o cargo,
a grande maioria (mais de 96% das empresas)
frequentemente
sua
tem menos de 20 empregados [1]. Com a
compreensão sobre a GQ e suas teorias,
maioria das empresas desenvolvidas, o setor de
paradigmas, métodos e ferramentas ao longo
serviço conta com o maior PIB nacional (mais de
do tempo. Essa melhoria vem por meio de
70%) e emprega a mais pessoas (59% homens e
cursos curtos, conferências e simpósios, ou por
84% mulheres). O setor de fabricação conta
meio de programas formais de estudo, como os
com aproximadamente 12% do PIB e emprega
certificados
vocacionais,
ao redor de 12.5% da força de trabalho [2]. A
certificados ou diplomas de pós-graduação,
educação de Qualidade da NZ, portanto, deve
mestrados ou cursos dentro de um programa de
ser accessível às pessoas de todo o país para
MBA.
de
refletir as necessidades das pequenas empresas
iniciativas existentes na área de melhoria e
e uma ampla gama de setores industriais (por
qualidade, há cursos curtos de capacitação,
exemplo, a agricultura, manufatura, venda no
seminários, autoajuda e guias especializadas em
varejo e o atendimento sanitário). Além de estar
aspectos particulares ou técnicas da GQ.
centrada nos fundamentos do Controle de
Também existem muitos títulos formais que
Qualidade, Garantia da Qualidade e Melhoria
contém aspectos de GQ, tanto a nível teórico
Continua,
como
enfocam
ferramentas, filosofias y metodologias, sobre
principalmente a Gestão da Qualidade e são
tudo em uma economia baseada no serviço,
ainda poucos, o que tal vez seja de se esperar,
como é o caso da NZ. Finalmente, a educação
já que poucas pessoas vão à universidade com
precisa se conscientizar sobre os marcos e
a expectativa de transformar-se, depois de
tendências de gestão que incidem no ambiente
formado, em Diretor de Qualidade. A maioria
empresarial, tais como Lean, Six Sigma, entre
segue outro caminho e eventualmente se torna
outros.
promovido
Devido
ou
aprisionado
tentam
ou
à
prático.
melhorar
diplomas
enorme
Estes
diversidade
títulos
são
importantes
as
diversas
Qualificações da Nova Zelândia quanto à
O Certificado de Garantia da Qualidade da
qualidade
NZOQ foi desenvolvido em 1985. Trata-se de
uma certificação de Nível 5 que contém
O
Certificado
de
Garantia
da
Qualidade
certificado de 6 cursos sobre 36 temas de GQ.
(Quality Assurance) da NZOQ
A NZOQ foi fundada em 1977 e é o principal
órgão
responsável
pela
promoção,
desenvolvimento e difusão dos princípios e
práticas da GQ a nível nacional. A NZOQ é uma
organização baseada em seus membros, sem
fins lucrativos e que possui afiliações com outros
membros de capacitação e formação nacional
e internacional. A organização representa a NZ
em uma série de fóruns de qualidade a nível
internacional, como o Asian Network for Quality
(ANQ) e o Asia Pacific Quality organisation
(APQO). A NZOQ é também um Centro de
Ensino Privado (Private Training Establishment
[PTE]) acreditado por ser competente para
oferecer programas educativos aprovados, os
quais incluem o Nível 6 (Diploma), avaliados no
Quadro de Qualificações da NZ (NZQF). A
Tabela 1 resume os níveis de qualificação do
país.

Gestão de qualidade

Melhoria da qualidade

Variação (inclui estatísticas e Six Sigma)

Implementação da qualidade

Qualidade dos sistemas

Manutenção da qualidade
No ano de 2011, os direitos para oferecer o
curso foram entregues à instituição educativa
Open Polytechnic, que proporciona educação
a distância complementada com um suporte
online, o que possibilita que o certificado de
Garantia da Qualidade da NZOQ seja entregue
a estudantes de qualquer lugar da NZ. Nesse
mesmo ano, a NZOQ também introduziu a
Especialização em Garantia da Qualidade.
Tabela 1 Níveis da NZQA e títulos associados de reconhecimento.
Programas de Pós-Graduação da Universidade
Todos os programas estão disponíveis através de
de Massey
uma aprendizagem a distância guiados com
estudos físicos e suporte online.
As matérias
O Diploma de Pós-graduação em Controle de
serão enviadas e retornadas via e-mail ou
Qualidade da Universidade de Massey entrou
eletronicamente; assim, o aluno está liberado de
em vigor em 1983, passando a fazer parte da
exames formais e passa a não haver nenhuma
estratégia nacional sobre o desenvolvimento da
barreira
qualidade educativa. Em 2008, a qualificação
programas utilizam matérias feitas em casa e
foi reconstruída em programas que consistem
projetos sempre que sejam possíveis, permitindo,
em Diploma de Graduação, Diploma de Pós-
assim, que os estudantes de qualquer indústria
graduação e Mestrados em Qualidade de
possam ter acesso às mesmas. Os programas
Sistemas
forma:
são aplicados ao contexto da NZ e, por este
GDipQS, PgDipQS e MQS, por suas siglas em
motivo, o curso demora em ser atrativo para os
inglês). Para todos os interessados na formação
estudantes
baseada em investigação, a Universidade de
negociações
Massey também oferece Mestrado em Filosofia
qualidade e provedores de educação para
(M.Phil), Mestrado em Tecnologia (M.Tech) e
oferecer os cursos na Austrália, China, Hong
Doutorado em Filosofia (Ph. D), qualificações
Kong
com uma especialização em Qualidade de
integridade educacional é o único caminho.
(abreviados
da
seguinte
e
geográfica para o
internacionais.
com
Singapura,
estudante. Os
Entretanto,
organizações
acreditando
há
locais
que
de
esta
Sistemas. Isto resulta em um caminho integrado
do
progresso
da
gestão
da
qualidade
educativa desde a qualidade do técnico ou o
nível do operador até o mais alto nível possível
de rendimento acadêmico. A Figura 1 ilustra a
atual ‘coluna vertebral’ da NZ em relação às
qualificações
de
qualidade,
correspondente nível NZQA.
junto
com
o
Maiores informações:
www.nzoq.org.nz
EXCELÊNCI A EMPRESARI AL
IBCE: “Se há algo pelo qual a instituição é
reconhecida é a credibilidade da informação
econômica e comercial que produz”
Bolivia
O
INSTITUTO
BOLIVIANO
DE
associação
civil,
sem
Trata-se
de
COMERCIO EXTERIOR – IBCE
lucrativos.
(Instituto Boliviano de Comércio
entidade
Exterior) foi criado no dia 20 de
especializada,
março de 1986 como uma
coadjuvar
fins
da
Bolívia
uma
através do comércio exterior,
técnica
promovendo as exportações e
destinada
com
desenvolvimento
a
racionalizando as importações,
o
gerando assim oportunidades
de
negócios,
emprego
e
progresso para o país.
O IBCE é uma “instituição de
instituições” que conta com os
seguintes
oportunidades
demonstrada ao longo
de
técnica
dos
negócios e impulsionar o
anos, é a credibilidade da
comércio exterior;
informação
econômica
Fomentar
comercial
que
a
eficiência,
e
produz,
administra e oferece, graças
produtividade,
ao
Serviços e Turismo de Santa
responsabilidade social e
quadro
Cruz
qualidade empresarial;
Wilfredo Rojo, presidente da
Indústria,
Câmara
capacidade
competitividade,
da
membros:
•
para criar e viabilizar as
Comércio,
(CAINCO);
Agropecuária
Câmara
do
Oriente
•
Prestar
um
serviço
de
profissionalismo
do
funcional”,
seu
afirma
instituição.
(CAO); Câmara Florestal da
assessoramento
Bolívia;
de
especializado sob medida
O grande objetivo para os
Exportadores de Santa Cruz
no âmbito do comércio
próximos anos é aprofundar a
(CADEX); e Câmara Regional
exterior;
internacionalização
Informar e promover as
além do que já tem feito até a
empresas através do seu
presente
Sistema
seus produtos e serviços a
Câmara
de Despachantes de Aduana
•
de Santa Cruz (CRDA SC).
Em 2011 o instituto completou
de
técnico
Informação
Comercial.
atualmente
do
IBCE
oferecendo
entidades
25 anos de gestão, sendo uma
referência
data,
do
empresariais,
públicas e de cooperação, a
Além
da
precisão
fim
de
servir
aos
seus
utilidade
serviço
associados e realizar alianças
Seu trabalho está enfocado
oferecido pela instituição, a
estratégicas, criando vínculos
em:
característica mais valorizada
que
pela comunidade em geral e,
oportunidades
principalmente,
negócios com Bolívia.
Apoiar
os
exportadores
nacionais com informação,
comunidade
assistência
que
técnica
cooperação
em
seu
e
requeridas
processo
de
internacionalização;
•
•
Realizar
agendas
aferrado
empresarial,
IBCE
à
pela
sempre
verdade.
favoreçam
de
as
realizar
é
está
Outro tópico muito importante
Cada
será a maior ênfase temática
produto e serviço entregue ao
com
setor
Responsabilidade
governamental,
relação
à
Social
de
empresarial, acadêmico e/ou
Empresarial no país e, inclusive,
negócios, tornando-se um
imprensa reflete uma atitude
projetar
elo
empresários
de compromisso do IBCE com
certificação
nacionais e internacionais
o desenvolvimento produtivo e
concebido
e promovendo as relações
o progresso socioeconômico
instituição, além de trabalhar
comerciais;
do
enfatizando
mais de perto com instâncias
especialmente a qualidade e
do Governo, fator que também
a oportunidade dos mesmos.
compreende a agenda, com a
entre
Promover
a
investimento
•
o
cada
da
comércio exterior na Bolívia.
•
em
e
produção,
e
negócios
país,
internacionais;
“Se
há
algo
pelo
qual
a
finalidade
Alcançar sinergias entre os
instituição é reconhecida em
que
setores público e privado,
todo o país, além de sua
mútuo.
a
marca
com
e
que
registrado
de
tem
a
de criar sinergias
resultem
em
benefício
Maiores informações:
www.ibce.org.bo
EXCELÊNCI A EMPRESARI AL
COLEGIO DE ESTUDIOS DE POSGRADO DE LA
CIUDAD DE MÉXICO segue com passo firme
desde sua fundação
México
O COLEGIO DE ESTUDIOS DE
POSGRADO DE LA CIUDAD DE
MÉXICO (Colégio de Estudos
de Pós-Graduação da Cidade
do México) baseia todas suas
estratégias e ações em sua
filosofia institucional: “Atender
adequadamente os interesses
e requerimentos do país com o
nível mais alto de excelência”,
para conseguir cumprir sua
missão, que é “formar recursos
humanos
científicos,
intelectuais,
artísticos
e
tecnológicos de alto nível e
excelência acadêmica em
todas as áreas e campos do
conhecimento”.
Partindo
dessa premissa, a qualidade e
a excelência acadêmica são
a pedra angular e a razão de
ser do COLEGIO DE ESTUDIOS
DE POSGRADO DE LA CIUDAD
DE MÉXICO.
Com
este
enfoque,
é
outorgado
um
papel
protagonista ao docente para
aprimorar a qualidade da
educação
através
de
melhorar
o
ensino
que
proporciona, entendendo por
ensino de qualidade aquele
que oferece o conjunto
adequado de conhecimentos
habilidades,
capacidades,
atitudes e valores necessários
para
a
evolução
dos
educandos, que lhes permita
estar
em
condições
de
contribuir de maneira efetiva a
seu próprio desenvolvimento
integral, ao progresso social e
por consequência a sua
comunidade. Também, sua
intervenção,
acertada
e
eficiente,
em
atividades
administrativas promoverá o
desenvolvimento
dos
processos
educativos
de
qualidade. Da mesma forma,
a
instituição
afirma
que
favorecerá uma vinculação
mais estreita entre a docência
e a investigação com a
finalidade de promover o
avanço científico e poder
contribuir assim à geração de
melhores condições de vida,
respondendo com isso à
exigência
da
equidade,
princípio que rege o processo
de modernização nacional.
“O COLEGIO DE ESTUDIOS DE
POSGRADO DE LA CIUDAD DE
MÉXICO, considerada uma
instituição de qualidade, antes
de tudo é uma instituição
humana que conta em sua
estrutura administrativa, com
uma equipe comprometida e
dedicada
ao
trabalho
educativo. É uma instituição
que abre suas portas a novas
ideias e projetos de melhoria
contínua. Por isso, se submeteu
a uma autoavaliação e optou
por caminhos que levam a
diversas
certificações
de
qualidade”, comenta o Dr.
Valentín
Sosa
Hernández,
diretor geral e corporativo.
A qualidade é um conceito
subjetivo em sua totalidade. A
qualidade na educação e a
excelência acadêmica são as
metas que o COLEGIO DE
ESTUDIOS DE POSGRADO DE LA
CIUDAD DE MÉXICO segue
com passo firme desde sua
fundação.
O objetivo da instituição é
consolidar o conceito de
qualidade
em
todos
os
sentidos. O passo inicial é o
reconhecimento
de
instituições oficiais, como a
Secretaria
de
Educação
Pública SEP e o Conselho
Nacional
de
Ciência
e
Tecnologia
CONACyT, as
quais
possam
oferecer
segurança
por
meio
de
certificações
em
nossos
processos de docência e
investigação realizadas tanto
nas propostas curriculares com
Reconhecimento de Validade
Oficial dos Estudos RVOE
outorgados pela SEP para 65
programas de estudo, assim
como as linhas institucionais de
pesquisa que permitem a
divulgação do conhecimento
e
a
capacitação
dos
protagonistas da educação
por meio de processos de
recopilação
documentária,
criação
de
ambientes
educativos virtuais, desenho,
aplicação e avaliação de
entornos didáticos diferentes e
a
aplicação
de
novas
metodologias que conduzam
à qualidade total. Obteve-se
com isso o registro que
assegura o Colégio como
parte do Registro Nacional de
Instituições
e
Empresas
Científicas
e
Tecnológicas
RENIECYT,
por
meio
do
Protocolo de Inscrição Nº
2011714846, de 22 de julho de
2011.
Paralelamente, os processos
administrativos são compostos
de certificações de qualidade
perante a norma ISO 9001:2008
nos processos de “Gestão e
Proteção
da
informação
acadêmica dos alunos e os
docentes mediante o serviço
de Administração de Serviços
Escolares SASE”, “Prestação e
Gestão
de
Serviços
de
Titulação” e “Prestação de
Serviços Educativos em linha
Colpos online”. A entidade
internacional que ampara os
sistemas
de
gestão
da
qualidade do Colégio é a
European Quality Assurance
EQA.
O aluno que conclui os
estudos de nível superior
(bacharelado, mestrado ou
doutorado)
em
nossa
instituição, ao desenvolver os
planos de estudo e sua
programação, compreenderá
os problemas que sua profissão
enfrenta no país mediante a
construção de uma visão
crítica
que
perceba
da
complexidade dos processos e
o contexto em que estes
acontecem; contribuindo com
sua formação e informação,
no acréscimo aos recursos
humanos que idoneamente
atenderão as necessidades da
sociedade,
utilizando
seus
conhecimentos, habilidades,
destrezas e valores, tais como:
Conhecimentos:
Aplicar o conhecimento
que se desprenda da sua
atividade na solução de
problemas.
Implementar na prática
aqueles conhecimentos que
serão
coadjuvantes
da
superação de particulares
acadêmicos e administrativos
gerais.
Propor
os
conhecimentos
teóricometodológicos e fundamentos
que surgem das experiências
vividas,
desenvolvidas
e
comprovadas.
Construir
estratégias
surgidas da investigação de
campo que contribuam com
propostas formais e viáveis
perante possíveis situações e
circunstâncias.
Habilidades e Destrezas:
Para organizar, dirigir e
controlar equipes de trabalho.
Para tomar decisões
perante vários contextos.
Para aplicar os quadros
conceituais
em
casos
específicos.
Para
construir
instrumentos na investigação.
Para
desenvolver
sistemas
de
análises
de
informação e de trabalho de
campo.
Atitudes e Valores:
De
profissionalismo,
pela
responsabilidade
alcançada com o título ou
grau.
De
disposição
e
adaptabilidade às mudanças
que se proponham perante as
exigências ou convicções da
globalização.
De
superação
constante perante os desafios
gerados pelo progresso que
acarreta
a
qualidade
educativa.
De universalidade e
relatividade em propostas que
conduzam ao progresso.
De multiculturalismo e
globalização em elementos,
valores,
identidades
e
interculturalidade harmônica
para o desenvolvimento.
Maiores informações:
www.colposgrado.edu.mx
EXCELÊNCI A
EMPRESARI AL
ESCOLA PARAÍSO INFANTIL POPEYE: “Somos
uma equipe embasada em ideais, solidária,
competente"
Brasil
A
Dra.
Maria
da
Glória
afirma a Dra. Maria da Glória
para o educando com respeito
diretora
Vasconcellos, que acrescenta
à
executiva da ESCOLA PARAÍSO
“Nossas
estratégias
são
tomar decisões, fazer escolhas
INFANTIL
atualizar
e
os
sobre as mesmas através de
Vasconcellos,
como
POPEYE,
há
formada
49
e
comenta
anos,
com
recém
um
filho
reciclar
profissionais para aumentar o
para
“Encontrei
matriculá-lo:
estabelecimento
O bom
e o ritmo de cada criança. As
relacionamento lar-
escola é fundamental para o
para uma jovem mãe. Ainda
educando, através de reuniões
colégios que mais pareciam
e
depósitos de crianças. Cheia
familiares (pais, mães, avôs,
de
um
avós) e apresentações internas
paraíso para o meu filho e para
que homenageam as famílias,
os outros”.
permitindo
criar
emocional
festas
que
do
valorizam
a
os
integração
família-escola.
“Nós
nos
A principal contribuição da
propomos a criar seres dignos,
ESCOLA
plenos, felizes e responsáveis”,
PARAÍSO
INFANTIL
POPEYE à sociedade são seus
acrescenta
valores de dignidade, respeito
executiva da escola.
a
diretora
A Proposta Pedagógica da
competente,
ESCOLA
felicidade do
PARAÍSO
a
espontaneidade da criança e
satisfazer
suas
necessidades
básicas, num clima de bem
estar físico, afetivo, social e
intelectual.
A
proposta
pedagógica está dividida em
áreas
priorizando
inter-relacionadas,
a
socialização.
Incentiva a criança a descobrir
e assumir regras sociais de
conduta,
através
de
sua
dos
aspectos
INFANTIL
na
POPEYE visa criar condições
nosso aluno”,
estimuladoras e desafiadoras
engajada
curiosidade,
cada aluno, individualmente.
embasada em ideais, solidária,
altamente
a
biológicos e psicológicos de
equipe
carinhosa,
despertar
descuidar
Proposta Pedagógica
uma
atividades têm o objetivo de
participação no grupo, sem
e carinho para com a criança.
“Somos
uma metodologia ativa de um
lúdico, respeitando o interesse
equilíbrio
resolvi
a
currículo flexível, de caráter
bons, mas a preços proibitivos
ideais,
auxiliando-o
nível da qualidade”.
pequeno, procurou uma pré
escola
reflexão,
Maiores informações:
http://lagoa.escolapopeye.com.br/index.html
EXCELÊNCI A
EMPRESARI AL
MITRE ENGENHARIA LTDA: "A otimização de
nossos serviços proporciona economia, rapidez e
eficiência"
Brasil
“Propomos soluções baseadas
“A
em
serviços
larga
experiência
engenharia,
além
aos nossos equipamentos e
personalizada e que leva em
simplicidade e segurança as
conta as expectativas, anseios
pessoas que os utilizam. Um
e
exemplo
preferências
os
do
mais
cliente.
de
200
que dedicou os últimos 40
anos a encontrar soluções no
setor
de
energia
renovável,
e
desenvolvendo
caldeiras,
industriais
limpa
ventiladores
e
automação
industrial para o mercado de
açúcar, álcool, atomatados,
óleos
outros.
vegetais,
arroz,
entre
de
são
nossos
automação
e
controle que são calcadas na
a responsabilidade da MITRE
boa engenharia e no profundo
Engenharia foram construídos
conhecimento de processos,
sob medida e de encontro
e,
com
implementados
as
necessidades
de
Mitri,
ao
mesmo
MITRE
conta
Os
ENGENHARIA
com
profissionais
trabalho
um
que
em
com
simplicidade”.
da
MITRE
LTDA
são:
objetivos
ENGENHARIA
A
tempo,
diretor
presidente.
uma empresa de tecnologia
sistemas
disso
equipamentos rodando sobre
Marcelo
A MITRE ENGENHARIA LTDA é
proporciona
totalmente
nossos clientes”, comenta o Dr.
Presidente CEO
nossos
economia, rapidez e eficiência
Todos
Dr. Marcelo Nacif Mitre
de
uma
abordagem
de
e
otimização
LTDA
continuar se desenvolvendo
de
com seriedade e humildade,
time
prezam
equipe,
o
buscando
o
novos
novos
mercados
clientes,
e
novos
companheirismo e o respeito
desafios, sem se esquecer de
pela individualidade de cada
tudo
profissional
anteriormente, das pessoas e
sem
perder
o
que
foi
conquistado
enfoque no objetivo comum
empresas
que a ajudaram
de a empresa, que é prover o
a alcançar o lugar no qual se
melhor suporte e os melhores
encontra hoje.
equipamentos aos clientes.
Maiores informações:
http://mitreengenharia.com.br/
EXCELÊNCI A
EMPRESARI AL
PAR CORRETORA DE SEGUROS: comercializa
seguros ajustados aos interesses do segurado e
da seguradora
Brasil
comercializados no balcão
da
CAIXA
Econômica
Federal.
A
PAR
CORRETORA
DE
SEGUROS atua em diversos
segmentos,
desenvolve
soluções em seguros para
pessoas,
comunidades
e
adequando
os
empresas,
contratos à necessidade do
cliente. Há 40 anos, a PAR
CORRETORA
comercializa
DE
SEGUROS
seguros
ajustados aos interesses do
Representantes da PAR CORRETORA DE SEGUROS recebendo o
Premio Empresa Brasileira 2012.
segurado e da seguradora,
pelo Grupo CAIXA SEGUROS.
evolução do mercado de
Em cinco de julho de 1973, a
Foi o início de uma das
seguros
Federação
principais
gestão de contratos ainda
Nacional
das
corretoras
PAR
na
CAIXA Econômica Federal,
CORRETORA DE SEGUROS é
empresa possui 650 pontos
especializada
de atendimentos físicos, rede
CORRETORA
DE
a
PAR
SEGUROS
pessoais,
nos
A
inovando
a
seguros
criou
Brasil.
e
com
Assosiações do Pessoal da
Fenae,
do
de
contribuindo
seguros
patrimoniais
mais
customizados.
A
e
de vendas com cerca de 700
para a comercialização de
empresariais oferecidos pela
pessoas, entre consultores e
seguros e serviços oferecidos
CAIXA
gerentes, e diversos canais
SEGUROS
e
de
monitoramento
seguro
desenvolvimento de novas
consolida-se em um cenário
modalidades de seguros e
que encontra o Brasil e o seu
intensifica o relacionamento
SEGUROS é uma empresa do
sistema
que a PAR Corretora tem
Grupo PAR, conglomerado
situação privilegiada. Com
com
de
enormes
parceiros”, afirma Alexandre
atendimento
A
PAR
e
personalizado.
CORRETORA
empresas
que
DE
reúne
O
mercado
de
econômico,
em
possibilidades
de
seus
clientes
diversas competências para
melhorar ainda mais a sua
Siqueira,
integrar soluções, aumentar a
posição relativa no cenário
superintendente.
rentabilidade
resultados
Grupo
diretor
e
maximizar
global, de aumento real da
em
parcerias
renda per capita, é ainda
A porcentagem de pessoas
mais necessário assegurar a
que adquirem um seguro tem
vida e o patrimônio, para
aumentado. A ascensão das
trilhar
do
classes D e C, estimuladas
PAR
pelo aumento da renda per
empresariais.
O
e
PAR
profissionais
possui
889
dedicados
ao
desenvolvimento
o
caminho
desenvolvimento.
A
das
Corretora de Seguros aposta
capita,
empresas. As equipes estão
no dinamismo da sociedade
mercado pouco explorado e
distribuídas
brasileira
agora em franca ascensão.
em
todos
os
estados federativos do país,
são
650
pontos
atendimento,
10
“A
PAR
em
seguro
Segundo
82,2%
dos
sentem
orgulho
de
trabalhar
no
Grupo
PAR.
Dentro
relações
Grupo
de
PAR
Entender
CORRETORA
novos
acredita
dá
necessária
quando
que
fez o mercado de seguros
o
humanizar sua relação com o
a
proteção
às
pessoas,
suportar
consequências
dos
as
cliente
e
provocou
adequação às necessidades
emergentes deste público. O
riscos
mercado
de
das
individuais é impossível. O
registrou,
segundo
trabalho,
o
seguro é responsável pela
Superintendência de Seguros
valoriza
os
distribuição
Privados,
do
risco
a
desenvolvimento
rateando-se o prejuízo. Por
pessoal
juntos,
do
e
pulverização
que
esses
um
DE
princípios de confiabilidade e
para
emergir
consumidores e seus anseios
SEGUROS
trabalhadores
suas
principais conquistas.
regionais e a matriz, sediada
pesquisa,
assegura
de
unidades
Brasília.
e
fez
custo,
os
isso se diz que o seguro é
funcionários participem das
uma garantia do direito à
estratégias de crescimento
dignidade
do
visão
grupo.
Maiores informações:
www.parcorretora.com.br
humana.
contribui
para
Esta
o
Susep,
seguros
a
um
crescimento de 17,5% em
2011.
ARTIGO
DA
OPINIÃO
5S, o pequeno gigante
Lic. Isabel Soledad Villanueva
Directora
México
Qual é o primeiro passo de 5S?
aumentando, pois o pessoal do
perguntei:
O que nos vem primeiro à
depósito estava solicitando um
fazer
mente quando pensamos em
espaço
claramente o problema a ser
5S?
prateleiras.
Nós,
profissionais
da
maior
e
mais
o
para
que
podemos
entender
mais
definido? E se fizermos um 5S
qualidade, podemos sabê-lo
tanto no depósito como no
de memória e inclusive vê-lo
Além
do
custo
como algo menor comparado
também era considerado o
formar uma equipe de green-
com metodologias sofisticadas
tempo
belts
como Lean Enterprise ou 6
arrumar novamente o material,
Sigma, porém, ao fazer uma
o que muitas vezes significou
enquete informal entre colegas
parar a produção. Por isso, foi
A gerente comenta que os
do ramo industrial, coincidimos
solicitada
olhares
em asseverar que a ferramenta
departamento da Qualidade
eloquentes,
5S está pouco valorizada e, por
para resolver o problema.
traduzidos
que
se
a
dos
itens,
perdia
ajuda
em
ao
isso, subutilizada. Vejamos um
exemplo:
inventário
ou
de
designar
um
eram
mais
que
podendo
como:
utilizar
ser
“Mas
o
nós
DMAIC!
do
Temos um Lean Expert e dois
Departamento da Qualidade,
Black Belt! Temos o Minitab 16,
Em uma instalação da indústria
com
de
não há que desperdiçá-lo!”. E
automotiva se apresentou o
experiência
sólido
quando começaram a falar,
problema de que no depósito
conhecimento sobre o tema,
suas
com
se
teve que pedir um “hold your
similares, até que alguém disse:
peças/itens
horses!” aos integrantes de sua
“Por que sempre queremos
que apareciam no inventário,
equipe, que com entusiasmo,
complicar? E se com um 5S
um problema que ia além das
começaram a debater com
saímos do problema ou, como
discrepâncias
qual metodologia iam resolver
disse
geralmente entre o inventário
o
Departamento da Qualidade,
físico e o que aparece no
estavam
trabalhando
sistema. O problema estava só
Processar
o
frequência
encontravam
as
não
encontradas
encarregada
de
antes
experto de Lean?
sabemos
A
físico
muitos
anos
e
problema
e
um
já
inclusive
DMAIC.
em
Então
opiniões
a
eram
encarregada
muito
do
fazemos mais claro o passo de
Definir?”
Para sorpresa de muchos, el
para
a
primer
paso,
para
zero
definir
la
Sort,
causa
permitió
raíz
del
melhoria
continua,
defeitos
e
para
reduzir custos.
Quais são os critérios utilizados
totalidad.
solo
para
que
valor?
elimináramos
tan
todo
lo
sobra”.
definir
Para surpresa de muitos, o
que
Aqui
esclarecer
algo
é
que
cria
-
Embora nos inclinemos
cumprir as três condições (não
pelo
complexo,
uma ou duas das três)
interessante que é o uso das
se
devem
-
resolvê-lo
cliente.
Que seja requerido pelo
-
o que sobra...”:
primeira vez.
Que esteja bem feito na
Que
diferentes
significados
o
que
um
mesmo
utilizado?
–
porque
-
propósito,
quando
nos
uma
que cada um coloca na sua
mesa
ou
escritório:
situações
o
5S
é
enfeites,
fotos
plantas,
etc. Somos seres humanos, não
máquinas; por isso, ter esses
Quando
se
perde
detalhes
pessoais
ajuda,
tempo buscando ferramentas,
inclusive, no sentido de posse.
critérios de valor e cotar as
material,
-
situações
requeridos para a realização
ferramenta
de uma tarefa.
quando
utilizamos
devemos
ficar
nas
que
os
exemplo,
familiares,
pessoas
clarificar
implique
para
Em
departamento
que em algumas ocasiões o 5S
introduzimos no toque pessoal
mudança.
cada pessoa - inclusive para as
de
e
é sobre-utilizado, como, por
“Se pudéssemos eliminar tudo
Dizer “o que sobra” pode ter
atrativo
ferramentas, também é certo
definir a raíz do problema e
totalmente.
Recomendações:
necessário
primeiro passo, Sort, permitiu
quase
como parte da padronização
em Controle.
problema y resolverlo casi en su
“Si
ações finais de Melhoria ou
é
aconselhável utilizar o 5S é útil
informação,
etc.,
para criar um entendimento
compartilhado. O propósito do
-
5S é criar e manter um lugar de
fases DMAIC:
trabalho
organizado,
de
um
olhar
quando
condições de trabalho
as
saem
do normal.
-
O
5S
fundamento
serve
ou
como
plataforma
Na manufatura, como
com
qualquer
ou
método,
o
5S
espertos:
os
se
detalhes,
novamente,
perguntemos,

O 5S permite distinguir
esquecermos
repassemos
limpo,
seguro e de alto rendimento:
-
Em qualquer uma das
Como
comentemos
com a equipe.
uma das primeiras ações de
-
Melhoria, o que fará com que
com o que iniciamos o 5S,
outras
devemos
ações
–
como
a
Com o mesmo esmero
terminá-lo
e
dar
redução do tempo de setup –
continuidade.
sejam más eficientes.
passos, recorramos aos cinco e
ambientes
veremos
administrativos, como uma das
esforço.

Em
São
cinco
recompensado
o
Maiores informações:
www.cchcp.org.mx
EXCELÊNCI A
EMPRESARI AL
Os melhores médicos, químicos fármaco-biólogos e técnicos em laboratório estão no BANCO DE
SANGRE CONVIDAR.
BANCO DE SANGRE CONVIDAR: "As pessoas tem
a confiança de obter produtos de uma empresa
que reúne os requisitos necessários para oferecer
um sangue seguro"
México
BANCO
SANGRE
Uma vez examinada a aptidão
solicitado. Todo o processo
CONVIDAR (Banco de Sangue
do candidato como doador,
mencionado
“Convidar”) oferece serviços
dá-se início ao processo de
fundamentado
de medicina transfusional a
extração do sangue. Durante
regulamentadoras
um
de
esta atividade, a equipe do
bancos de sangue.
hospitais da cidade, atenção
BANCO DE SANGRE CONVIDAR
de
monitora
O
número
DE
importante
doadores
e
serviços
especiais de hemaférese.
do
o
comportamento
doador
para
sua
Os
está
nas
normas
para
hemoderivados
que
podem surgir desse processo
segurança. Posteriormente, o
são:
O processo seguido no BANCO
sangue extraído é levado ao
plaquetários, crioprecipitados,
DE
CONVIDAR
processo analítico para que
plasma fresco.
começa com uma entrevista
seja realizada uma série de
realizada
testes e, assim, possam ser
“Através desse processo, as
saber se o mesmo pode ou
asseguradas
pessoas tem a confiança de
não ser candidato a doar. Esta
adequadas de qualidade e
obter
seleção se realiza devido a
segurança para a transfusão.
empresa
que
vários fatores, por exemplo:
O passo seguinte é armazenar
requisitos
necessários
peso,
o
oferecer um sangue seguro”,
SANGRE
ao
alguma
doador
para
enfermidade
sangue
que tenha tido, a idade, entre
corretamente
outras circunstâncias.
disponível
as
e
condições
identificá-lo
para
quando
estar
for
concentrados
produtos
de
uma
reúne
os
para
afirma a Dra. Delia Godoy
Martínez,
diretora
geral,
e
acrescenta: “Através de nós,
a sociedade em geral, pelo
pessoas a ter consciência de
as pessoas obtêm um serviço
menos no México, não esteja
doar sangue pelo menos uma
de medicina transfusional, a
familiarizada
vez
garantia
pelo
processo, já que a doação
esperança a quem precisa
nosso trabalho, a opinião de
altruísta é muito baixa. “Não
“Sabemos que ninguém está
nossos
temos
doar
isento de algum dia requerê-
ajuda
aos
la. De nossa parte, estamos
doação
só
é
fornecida
clientes
certificados
de
e
os
qualidade
apoiam os nossos serviços”.
sangue
cultura
como
ao
ano
e
assim
dar
campanhas
acontece quando está de por
doação
altruísta
A Dra. Delia Godoy Martínez
meio a vida de um dos seus
sensibilizar as pessoas nesta
também
sua
familiares”, comenta. Por esse
área”, enfatiza a médica.
preocupação afirmando que
motivo, incentiva a todas as
Maiores informações:
www.convidar.com.mx
a
de
este
realizando
transmite
demais,
a
com
de
para
EXCELÊNCI A
EMPRESARI AL
CAPACITACIÓN A DISTANCIA CADI: "A
educação é a chave para melhorar a qualidade
de vida"
Bolivia
CAPACITACIÓN A DISTANCIA
humanos na modalidade a
Machicado, gerente geral da
CADI (Capacitação a Distância
distância, a nível internacional.
instituição.
Neste sentido, o IPLACEX e a
Os graduados da CADI se
BELZART
caracterizam
“Cadi”)
é
uma
unipessoal,
empresa
legalmente
estabelecida,
representante
são
os
provedores
acadêmicos
(Reconhecido pelo Ministério
programas de educação a
de
da
distância através de módulos
Comércio
Exterior
mediante Decreto Isento Nº 6
correspondentes
Administração
de
de 1990 e com autonomia
e/ou títulos aos interessados
orientados com fundamentos
plena por Acordo N° 071/98 de
que
os
acadêmicos reflexivos, críticos
14-05-1998
calendários
acadêmicos
e propositivos. Além do mais,
do
do
Chile
Conselho
Superior de Educação, Vicereitoria
de
diversos
serem
exclusiva na Bolívia do IPLACEX
Educação
de
por
certificados
cumpram
com
correspondentes.
Marketing,
e
Empresas,
como profissionais atualizados
“Na CADI, para cumprir com
e com habilidades e destrezas
Aperfeiçoamento) e BELZART
nossos
que
(Credenciada
desenvolvemos
Serviço
de
Educação,
são capazes de se desenvolver
Desenvolvimento
Departamento
profissionais íntegros na área
perante
Nacional
Capacitação
e
Emprego
o
de
-
permitam
desempenho
um
eficientemente
em um ambiente cada vez
estratégicas
instituições
mais mutável e competitivo,
internacionais,
tudo isto em função de gerar
Universidades,
um país melhor.
nacionais
Aperfeiçoamento,
como
e
relações
lhes
jurídicas através de alianças
SENCE e perante o Centro de
Experimentação
objetivos,
com
e
Associações,
Fundações,
Investigações Pedagógicas -
Colégios Profissionais e outros,
“Buscamos satisfazer a procura
CPEIP do Chile). Ambas as
para oferecer e baratear os
apresentada
instituições
programas
acadêmicos
profissionais com interesse de
ao
desenvolvidos pelo IPLACEX –
continuar aperfeiçoando suas
aperfeiçoamento de recursos
BELZART” explica Jorge Coca
carreiras,
capacitação
se
dedicam
e
à
sem
pelos
nossos
importar
se
Lic. Jorge Coca Machicado, gerente geral.
se encontra na área urbana ou
com a comercialização da
melhores
rural.
fornecemos
educação em nível de Pós-
gerar
educação mediante a última
graduação. A implantação de
comenta o gerente geral.
palavra em instrução, o e-
um
learning, que é uma maneira
Qualidade é indispensável, pois
A visão de futuro do ensino e-
mais prática de educação a
desta forma oferecem aos seus
learning
distância, a qual permite a
alunos
integrantes
autoavaliação
confiável. “Geramos satisfação
buscam
da demanda de um povo com
constantemente, ampliando e
sede
Também
do
aluno”,
afirma o Sr. Coca Machicado.
sistema
um
de
serviço
de
país
melhor”,
de
e
é
clara
da
para
CADI,
os
que
crescimento
em
inovando
facilidade
da
acertadas para contribuir a
dentro
da
superação de seus profissionais.
relação
formar
autoavaliação
eficazes
novo
um
para
superação
A CADI está ciente de que
profissionais
Gestão
profissionais
à
com
CADI
propostas
exige professores preparados:
medida de seu tempo, em
A
“Todos os nossos docentes são
relação
calendários
caracterizando-se como uma
pessoas altamente qualificadas
acadêmicos apresentados. O
instituição formadora de uma
em diversas áreas, com critérios
e-learning é uma nova maneira
geração de jovens profissionais,
formados
importante
de estudos que permite ao
homens
profissional
aluno acomodar seus horários
com
que permite transmitir todos os
e tempo de trabalho, sem
autoestima,
conhecimentos e inquietudes
deixar de lado o importante
competitivos e colaboradores
de nossos alunos”, garante.
tema de superação constante,
com seus conhecimentos ao
já que a educação é a chave
desenvolvimento do país para
empresa
para melhorar a qualidade de
benefício próprio e de sua
boliviana inovadora que conta
vida, é assim que buscamos
família.
e
um
desenvolvimento
A
CADI
é
uma
Maiores informações:
www.capacitacionadistancia.org
aos
também
e
mulheres
uma
vem
líderes,
profunda
altamente
EXCELÊNCI A
EMPRESARI AL
Laudelino Jochem, José Carlos Miranda e Jesuel Laureano de Souza, diretores da J&L
CONTABILIDADE: comprometidos com a qualidade.
J & L CONTABILIDADE: “Oferecemos ao mercado
serviços de natureza contábil de alta qualidade"
Brasil
J&L CONTABILIDADE
é uma
constantemente aos clientes
os
organização que conta com
com temas do dia-a-dia das
superar as expectativas dos
uma equipe de profissionais
empresas,
como
clientes, aprimorar cada vez
altamente
departamento
pessoal,
mais os conhecimentos dos
qualificados
e
especializados para propiciar
consultorias
os
tributária,
melhores
serviços
resultados
ofertados,
nos
sempre
financeira
contabilidade
“Oferecemos
ao
mercado
éticos
legais,
gestores
e
assim como implementar de
área fiscal.
e
e
e
respeitando os padrões éticos
e legais.
valores
colaboradores,
programas
de
gestão
escritórios
contábeis
de
com
“Somos incansáveis na busca
controle rigoroso da qualidade
pelo
dos serviços prestados.
aperfeiçoamento
profissional,
atuamos
com
serviços de natureza contábil
seriedade e honestidade no
“Uma vez que se adquire um
de alta qualidade; somos um
tratamento com os clientes,
serviço da J&L CONTABILIDADE,
instrumento
de
colaboradores,
garantimos o controle interno
crescimento
das
apoio
ao
empresas,
parceiros
e
órgãos públicos. Além disto,
da
tornando-as competitivas na
nos
prestados, implementação de
atuação
do
comprometimento
comentam
os
mercado”,
diretores
da
empresa.
O
serviço
da
J&L
CONTABILIDADE se caracteriza
pelo
destacamos
por
nosso
e
pela
qualidade
dos
prestados,
sempre
serviços
com
rapidez
solução
problemas
dos
treinamentos
na
e
oferecidos
mapas
dos
serviços
de
erros,
implementação de ouvidoria
que
mantém
diálogo
os
clientes
constante
informações”,
trazendo-os cada vez mais
garantem
os
diretores.
próximos
com
o
agilidade e segurança nas
atendimento
diferenciado,
qualidade
do
ambiente
do
escritório, fazendo com que a
A política de qualidade da J&L
relação
CONTABILIDADE
recíproca”.
compreende
de
confiança
trabalhar sempre respeitando
Maiores informações:
http://jel.com.br/
seja
EXCELÊNCI A
EMPRESARI AL
FFA - FERRAREZE & FREITAS ADVOGADOS:
"trabalhamos incansavelmente na busca pela
justiça"
Brasil
A FFA - FERRAREZE & FREITAS
advogados
ADVOGADOS busca constante
colaboradores
excelência
parte
no
serviço
de
quanto
que
do
funcionários
da
premissa
está
&
primeiro
plano,
qualidade,
em
FERRAREZE
produto
da
ADVOGADOS”,
confiança
e
fazem
quadro
atendimento ao cliente. Esta
sempre
dos
de
FFA
-
FREITAS
afirmam
os
diretores executivos.
transparência que o Dr. Celso
Ferrareze,
Rodrigues
Dr.
de
Gilberto
Freitas
e
Dr.
Os
profissionais
FERRAREZE
Lidiomar Rodrigues de Freitas,
ADVOGADOS
diretores
comprometidos
executivos
do
da
&
FFA
-
FREITAS
estão
com
o
pela
justiça
e
pelo
reconhecimento dos direitos de
nossos
clientes,
servindo
a
cada um através de nosso
atendimento
personalizado.
Quando fundamos o escritório,
pensamos
em
ir
além
prestação
de
um
da
serviço
qualificado. Queríamos prestar
um
atendimento
humano,
onde o escritório trabalhasse
em
prol
do
cliente.
escritório, têm investido desde
resultado processual e a busca
Acreditamos que devido a isso
seu início, em 1982.
pela qualificação faz parte de
alcançamos
seu dia-a-dia.
positivo e sempre crescente
“A equipe foi formada ao
o
crescimento
que temos hoje”, afirmam os
“Na FFA - FERRAREZE & FREITAS
diretores,
sempre a essência inicial dos
ADVOGADOS
continuar crescendo, mas sem
diretores, tanto no caso dos
incansavelmente
longo
dos
anos,
mantendo
trabalhamos
na
busca
que
que
isso
desejam
comprometa
excelência.
Maiores informações:
www.ffa.com.br
a
EXCELÊNCI A
EMPRESARI AL
COLÉGIO CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE:
"Acreditamos que ensinar é um dom e nós
amamos ensinar nossos alunos"
Brasil
COLÉGIO
O
DRUMMOND
dirigido
DE
por
CARLOS
qualificados e preparados para
tecnologia faz parte do século
ANDRADE,
formar cidadãos conscientes
XXI e é um caminho irreversível
socialmente e
na educação. “Nosso colégio
Évaro
Tadeu
Toledo, Josefina de Assis Toledo
e
Augusto
Toledo,
responsáveis
com o meio ambiente.
conta
diretores
“No
de 30 anos, tornando-se um
DRUMMOND DE ANDRADE os
espaço
alunos se envolvem com os
os
vivenciam
alunos
experiências
computadores,
projetores 3D, lousas digitais e
executivos, foi fundado há mais
onde
com
COLÉGIO
audiovisual
e
tecnológico de ponta”.
O quadro de funcionários do
intelectuais diversas, que os
propostas, sempre com muito
COLÉGIO CARLOS DRUMMOND
fazem
empenho.
bom
DE ANDRADE está composto de
entre
diretores
a
nas
recursos
atividades
compreender
professores
CARLOS
Esse
complexidade da cultura e do
relacionamento
mundo onde estão inseridos.
professores e alunos se traduz
internacional,
“Inspirados por estes princípios,
em um ambiente de trabalho
especializados,
emprestamos do grande poeta
harmonioso
qualificados
brasileiro
asseveram.
o
nome
'Carlos
e
tranquilo”,
com
experiência
coordenadores
altamente
e
professores
altamente atualizados com as
Drummond de Andrade', como
modernas
ferramentas
de
e
O foco do COLÉGIO CARLOS
educação. “Acreditamos que
homenagem a este ícone de
DRUMMOND DE ANDRADE é ter
ensinar é um dom e nós do
nossa cultura”, comentam os
os
melhores
COLÉGIO CARLOS DRUMMOND
diretores.
universidades
formar
DE ANDRADE amamos ensinar
cidadãos,
nossos alunos”, concluem os
forma
de
valorização
alunos
nas
e
verdadeiros
O
colégio
prima
pela
comprometidos
com
educação de alta qualidade,
sociedade
e
com
conquistas
alcançadas.
professores
Maiores informações:
www.ccda.com.br
altamente
felizes
a
pelas
A
diretores.
ARTIGO
DA
OPINIÃO
Benchmarking
–
Uma
ferramenta
imprescindível e inovadora para aumentar o
desempenho operacional
Australia
aprendizagem
no
qual
informações, conhecimento e
experiência
práticas
Eng. Bruce Searles
Socio Diretor
bruce@benchmarkingpar
tnerships.com.au
Estratégia
Benchmarking
para
o
a
respeito
que fazer e o que não fazer em
um bom benchmarking.
de
de vanguarda são
Benchmarking é uma viagem
compartilhados por meio de
de
descobrimento
para
parcerias e de um diálogo
aprender com outras pessoas
intenso entre as organizações.
como melhorar, em vez de
Mostramos
como
o
"reinventar" a melhoria sozinho.
benchmarking
pode
trazer
grandes melhorias para sua
Definição de Benchmarking –
organização
ferramenta de excelência de
e
também
descrevemos algumas práticas
negócio
para
aconselháveis
o
adaptar
e
identificamos
práticas
benchmarking;
para
ainda alguns mitos, além de o
descobrir,
implementar
excepcionais,
modo a atingir desempenho
superior
Na última edição de Quality
Magazine, explicamos que o
benchmarking
poderosa
é
uma
ferramenta
administração
de
do
Benchmarking
Partnerships
(Connecting Best Practices,
People & Ideas)
desempenho, que pode ser
utilizada
para
gerar
mudanças
quanto
BASIC
BENCHMARKING
BENCHMARKING METHODOLOGY
FRAMEWOR K
Stage 1
Planning and Analysis
Stage 2
Learning and Sharing
Stage 3
Recom m endations
Stage 4
Im plem entation
tanto
incrementais
amplas
estratégicas
em
reformas
uma
organização. É um processo de
de
Review
Benchmarking
Partnerships
Connecting Best
Practices, People & Ideas
anos.
BENCHMARKING
Iceberg analogy for
Benchmarking Planning
FRAMEWORK
É importante destacar que a
Global Benchmarking Network
For the value of stages 2-4
to be seen/realised most of
the benchmarking effort
needs to be focussed first
in STAGE 1
STAGES 2-4
recentemente
consultou
organizações
em
todo
mundo
a
respeito
de
sucesso
o
fracasso
com
benchmarking.
STAGE 1- Planning &
Analysis
450
o
seu
o
A
tabela
abaixo
mostra
que
muitas
delas
conseguiram
obter
retorno
relativamente
baixo
para seu investimento. Após
uma
Para que o valor do processo
Benchmarking] em mais de
de benchmarking indicado na
400 organizações em todo o
figura anterior (fases 2, 3 e 4)
mundo
fique acima da "linha d'água",
benchmarking
na analogia do iceberg na
ferramenta de melhoria mais
figura a seguir, é preciso investir
utilizada nos próximos três
mostrou
em preparação, planejamento
que
será
o
a
investigação
aprofundada,
constatou-se
que isto ocorreu devido ao fato
de
as
pessoas
responsáveis
pelo benchmarking não serem
treinadas
em
como
as
melhores
(abaixo da linha d'água). O
Benchmarking
é dirigido inicialmente para a
Connecting Best Practices,
People & Ideas
correta execução da fase de
Planejamento
e
Planejamento
Análise.
pode,
O
desta
forma, envolver até metade do
esforço
do
correto
benchmarking.
Benchmarking
–
uma
Ferramenta de Melhoria para
o Presente e o Futuro
O
benchmarking
é
uma
ferramenta de melhoria para
o
futuro.
recente
Uma
da
pesquisa
Global
Benchmarking Network [NT –
Rede
Global
de
fazê-lo
corretamente, não aplicando
e esforço durante a fase 1
foco do benchmarking, assim,
mais
BENCHMARKING
Partnerships
FRAMEWOR K
práticas
mencionadas na Parte 1 desta
compartilhar suas próprias
série, consequentemente não
experiências.
executando
a
Fase
1,
 Crie um Código de Conduta
para
 Entender as forças e as
proteger
a
confidencialidade
das
planejamento,
lacunas de desempenho em
informações e dos dados
adequadamente. A imagem
suas próprias práticas.
trocados entre os parceiros
abaixo indica o sucesso do
para
do benchmarking; isso traz
benchmarking e o retorno do
melhorias de curto e longo
confiança e garante um
investimento
prazo, recolhidas de seus
fluxo de mão dupla para as
parceiros de benchmarking.
informações, do tipo "façam
em
 Desenvolver
diversas
organizações no âmbito da
Global Benchmarking Network.
opções
 Desenvolver um caso de
negócio e/ou um plano de
Portanto, é preciso saber como
implementação,
executar
um
corretamente
o
plano
de
benchmarking para ter uma
comunicação
oportunidade de se manter à
monitoração.
frente de seus concorrentes,
além
de
aplicar
modernas
as
Partnerships
Conselho
organizações
avaliação,
diferentes da sua para as
e
parcerias de benchmarking.
e
mudar
–
organizações
poderão
demonstrar
e
aprender como acelerar a
pensamentos
de
mudança a partir de seus
totalmente
parceiros de benchmarking.
como
ideias
novos,
bem
maneiras
e
Benchmarking
 Avaliar o desempenho.
oportunidades
membro
do
 Identificar
outras
inovadoras para fazer muito
Diretores
da
para
melhor o que você já faz.
é
de
 Procure
mais
práticas
A
que eles façam a vocês".
Outras
 Implementar
atendimento ao cliente, por
exemplo.
incluindo
aos outros o que querem
oportunidades
Global Benchmarking Network.
Melhores
Práticas
Benchmarking
reforma,
de
que
O benchmarking não é um
evento isolado. É um processo
contínuo de descoberta para
encontrar melhores maneiras
de fazer tudo melhor, muito
e
as
Você poderá escolher uma
necessidades estratégicas e
combinação de parceiros
temas emergentes.
em sua própria organização
 Empreender
reflitam
novas
seu
próximo
juntamente com outros em
projeto
de
benchmarking
outras
organizações,
ligado
às
necessidades
modo
a
aprender
de
e
estratégicas em que existam
compartilhar. Você também
lacunas de desempenho.
pode
aceitar
dentro
de
Por
meio
do
Conselho
própria
organização.
Diretores
a
benchmarking de um tópico
 Identificar
Benchmarking Partnerships está
muito amplo. Selecione a
sempre
o
parte do fluxo de trabalho
benchmarking da metodologia
(workflow) ou da estratégia
e
que mais esteja precisando
que
precisa
melhorar em seu negócio.
 Identificar
e
encontrar
organizações com a melhor
prática
em
áreas
importantes.
 Fazer parcerias com estas
organizações para aprender
com as experiências delas e
Benchmarking
das
Global
sua
melhor! Os passos básicos são:
o
da
de
parceiros
Network,
fazendo
ferramentas
benchmarking
em
de
escala
 Não
de
tente
melhorias
fazer
(aplique
o
o
global. A seguir estão algumas
princípio de Pareto – regra
melhores práticas mais comuns
80/20) em relação à qual
a
você vem experimentando
serem
seguidas
ao
se
implementar o benchmarking.
mais
dificuldade
para
a
identificação
de
para a implementação e
consequências
manutenção das melhorias
compartilhar informações sem
não considere toda a área
 Leia a seção Mitos sobre o
estar ciente do Código de
de Saúde Ocupacional e
Benchmarking mencionada
Segurança,
na Parte 1.
inovadoras;
como
os
soluções
por
exemplo,
mas
talvez
resultados
são
mensurados e por quê.
 Trabalhe por etapas, até
chegar
ao
Conduta do benchmarking.
Outros fatores importantes para
O benchmarking não é difícil,
o sucesso do benchmarking
mas seguir uma metodologia
são:
centro
da
formal e ter pessoas treinadas
a
ser
em
oportunidade
de
executar
 Possuir flexibilidade e boa
melhorada, de maneira que
corretamente o benchmarking"
vontade para compartilhar
possa identificar claramente
vai auxiliar a garantir o sucesso
com
quais
e oferecer acompanhamento
organização – compartilhar
correto
e aprender.
subprocessos
atividades
e
específicas
"como
no
futuro.
as causas e oportunidades
menos como ir a médicos
sistemática – pode ser "feita
raízes subjacentes (utilize a
quando
–
em casa", mas se devem
Análise de Causa Raiz). Por
espera-se que a melhor receita
utilizar aspectos relevantes e
exemplo,
ou
ao
analisar
remédio
ou
doente
 Utilizar
uma
da
benchmarking
está
mais
fora
devem ser melhoradas e/ou
se
é
O
pessoas
metodologia
vai
curá-lo
a
ideia
do
PDCA
com
menos
(Planejamento-Execução-
colisões de veículo em que
rapidamente
seus motoristas podem ser
efeitos colaterais. Entretanto,
Verificação-Ação) – como a
culpados, as causas raízes
fazer o acompanhamento da
Metodologia
podem estar na falta de
saúde e prestar atenção aos
Benchmarking em 4 Fases.
familiaridade
novas
sintomas quando você não se
vias ou na fadiga, o que
sentir bem no futuro, visitando
experiente para as equipes
poderá então se tornar o
os
de benchmarking.
foco do benchmarking para
também
melhorar
benchmarking pode fazer em
(referenciais),
de
um contexto de desempenho
benchmarking.
adotar uma política mais
organizacional. Isso vai ajudar
"linha dura".
a
de
com
suas
direção,
Ao
em
vez
comparar
desempenho
outras
habilidades
com
o
médicos
regularmente,
é
manter
o
seu
que
o
desempenho
"saudável".
 Ter
o
do
apoio
treinado
 Não se fixar em números
 Observar
e
e
departamentos – não entre
organizações
e
As organizações que utilizam o
organizações
melhores
verdadeiro benchmarking para
mesmas funções.
práticas,
considere
no
das
organizações
de
as
sim
além
o
aprender
e
concorrentes
ou
limitadas
às
o
melhorias são facilmente vistas
sistema de gerência, bem
acima da linha d'água na
interno para extrair o melhor
como
analogia
as
práticas
do
 Fazer
o
benchmarking
iceberg,
ao
aprendizado "de dentro" –
corretamente
no
isso
operacionais. Aperfeiçoar o
investirem
modo como as práticas são
planejamento abaixo da linha
maturidade
e
executadas
d'água
não
canalizar
foco
está
determinado em direção às
pessoas
são
e
como
as
gerenciadas
implicará em mais facilidade
percebe
–
a
o
concentrada
maioria
valor
ou
nas
também
um
verdadeiras
demonstra
pode
pré-
prioridades,
deixando
os
parceiros 
Possuir
"Compromisso 5. Plano de Ação e Aquisição
externos cientes de que as
Organizacional"
lacunas
de
daquele
presente
em
parte do processo do Study
foram
projetos
atuais
de
Mission.
internas
conhecimento
previamente preenchidas.
além
construir
a
"sala
de
liderança forte e na gestão
máquinas" do benchmarking
de mudanças, incluindo a
na organização).
para lidar rapidamente com
as mudanças.
projetos
benchmarking
(utilizar
a
para que a melhoria traga
constantemente
melhores e confiança no(s)
próximo(s)
projeto(s)
de
benchmarking).
 Aperfeiçoar
a
maneira
Métodos
Detalhados
Benchmarking
de
o
benchmarking
à
projeto
junto
Benchmarking
à Global
Network
com
vistas a detalhar o futuro do
benchmarking
até
2030,
Em futuros artigos, discutiremos
levando em consideração as
métodos
megatendências globais, crises
detalhados
de
benchmarking, especialmente
financeiras
a sequência abaixo, que os
temas.
clientes
da
globais
e
outros
Benchmarking
Partnerships
acham
Este será assunto de outro
texto, mas os resultados gerais,
indispensáveis no momento.
após
como o benchmarking é 1. Treinamento
para
seu
feito
(aprendizagem
pessoal enfocando como
contínua).
executar corretamente o
 Unir
O Futuro do Benchmarking
um
de
avaliação como um meio
processos
como
Bruce Searles vem liderando
preparação e capacidade
os
Conhecimento
benchmarking (isso ajuda a
 Manter o foco em uma
 Avaliar
de
pesquisa
consultas
a
detalhada,
profissionais
do
benchmarking, especialistas e
Mesas Redondas são:
benchmarking.
implementação da visão e 2. Escopo e priorização do 1. O benchmarking tem um
da
estratégia,
unindo-o
futuro promissor
foco do benchmarking para
também
à
melhoria
melhoria, como parte do
significativa
de
resultados
operacionais,
reconhecendo a valorosa
contribuição
do
benchmarking.
 Unir
o
benchmarking
à
gestão do conhecimento e
à
inovação
–
futuras.
alinhado com um modelo
de maturidade.
 Refletir
sobre
os
Valores
organizacionais em relação
à maneira como é feito o
benchmarking.
3. Análise do Best Practices
Compendium
Global
Report
Best
diretamente
da
Practices
relacionada
benchmarking
continuará
a
informal
ser
aperfeiçoado
usado,
pelas
mídias
sociais e outras tecnologias, e
constitui
um
dos
aos resultados do item 2
indicadores
acima.
estabelecimento
práticas 4. Encontro
 Demonstrar trabalho/esforço
a. O
treinamento.
principais
para
o
do
Internacional
benchmarking mais formal; por
(Study Mission) / Workshops /
exemplo, ele pode ajudar a
Comunidade
encontrar
de
Prática,
para visitar e aprender com
organizações proeminentes
escolhidas a partir do Best
Practices
Report.
Compendium
parceiros
benchmarking formal.
para
o
b. O
benchmarking
formal
O
benchmarking
da
maior
excelência
ou
avançar
utilizado,
no
envolvimento dentro do setor
seja,
tocante à interação humana
público e de setores sem fins
benchmarking e a excelência
presencial, para o aprendizado
lucrativos,
consonância
de negócio trabalharem a seu
e
com
2a
favor; é o que oferecemos na
compartilhamento
de
o
em
item
um
operacionalização
estruturado precisa ser mais
especialmente
para
pode
acima,
detalhes das melhores práticas
concomitantemente
que podem ser implementadas
participando e se envolvendo
por meio de uma gestão de
com o setor privado.
mudanças
b. O
eficiente
e
bem
fundamentada.
benchmarking
precisa
receber mais atenção
precisa
vão em direção à língua de
líderes futuros que são os jovens
de hoje.
a. Benchmarking
O
c. O benchmarking tem que
benchmarking pode oferecer
estar
grande variedade de troca de
relação
conhecimento e inovação em
fundamentais,
relação
cooperação, transparência e
globais
e
megatendências
entre
os
países,
baseado
de
em
uma
valores
como
desprendimento.
beneficiando o modo de vida
e
promovendo
sustentabilidade
humanidade
ambiente.
como
fazer
o
Fazendo
Melhorar
Parcerias
para
"falar a mesma língua" dos
benchmarking
às
negócio,
Benchmarking Partnerships.
líderes – e das tendências que
2. O
de
e
do
a
Por meio do benchmarking,
fazemos
parcerias
pessoas
em
organizações
entre
diferentes
e
diferentes
indústrias, de modo que com o
aprendizado compartilhado e
as redes de parcerias elas
possam
aperfeiçoar
rapidamente
suas
organizações. Promovemos o
encontro das melhores práticas
da
Maturidade Organizacional e
Pessoal
com
meio
O diagrama abaixo ilustra a
criativas.
maturidade da execução e
as
experiência
pessoas,
e
suas
sua
ideias
BENCHMARKING
FRAMEWORK
Maiores informações:
www.benchmarkingpartnerships.com.au
EXCELÊNCI A
EMPRESARI AL
G & S SERVICIOS DE INGENIERIA SRL: “Como
empresa e ente social, temos o grande
compromisso de proteger o meio ambiente"
Perú
Após
o
aumento
de
Em 2003, a empresa ofereceu
terras e Garantia da Qualidade
oportunidades de trabalho no
seus serviços de Estudos de
na
departamento de Cajamarca,
Mecânica dos Solos e Controle
geomembrana e tubulação,
resultado do desenvolvimento
de
para
assim como na construção do
de
na
projetos de rodovias, por um
reservatório San José desde o
cidade, e devido à escassez
período de aproximadamente
início até o final da mesma.
de especialistas em estudos de
dois anos.
atividades
mineiras
Qualidade
(QC)
mecânica dos solos, foi criada
&
S
Com o intuito de continuar
No ano de 2006 – e devido ao
crescendo como empresa e
Seus
incremento dos projetos da G &
estabelecer-se como líder no
fundadores, Francisco Gutiérrez
S SERVICIOS DE INGENIERIA SRL
mercado, Francisco Gutiérrez
e Petronila Salazar, possuidores
– pôde ampliar seus serviços
comenta:
de habilidades empresariais e
junto
consiste
operacionais,
S.R.L.,
INGENIERIA
SERVICIOS
de
DE
a
G
instalação
SRL.
unem
esforços
à
Mineira Yanacocha
passando
para que G & S SERVICIOS DE
projetos
de
INGENIERIA
aplicada
a
identificada
SRL
oferecer
engenharia
cimentações,
em
organizado
um
e
gestão
trabalho
sustentável,
comprometendo a todos os
trabalhadores
em
nossa
ser
uma
Controle de Qualidade (QC) e
empresa para poder realizar
inovadora
e
Garantia da Qualidade (QA)
um
empreendedora na mecânica
nos trabalhos de movimento
Incentivamos
de solos e no controle de
de terras e para construção de
trabalhadores
com
qualidade
PAD’s.
capacitações
constantes,
empresa
por
seja
a
“Minha
que
vem
oferecendo desde o ano 2003,
Um
dentro do prazo e acessível
realizados
economicamente
SERVICIOS DE INGENIERIA SRL é
mercado.
dos principais trabalhos
pela
G
&
S
o Controle de Qualidade nos
trabalhos de movimento de
Maiores informações:
http://gyscajamarca.com/
de
qualidade.
nossos
prêmios ao trabalhador mais
com um serviço de qualidade,
no
trabalho
destacado e investimento em
equipamentos
de
geração tecnológica”.
última
Atualmente, a G&S continua
Também
ampliando
horizontes.
realizados
de
Empresa Goldfield
La
profissionais, a empresa tem
S.A.C.
podido oferecer serviços de
dedicadas a este ramo.
Com
o
seus
apoio
seus
estão
e
projetos
outras
sendo
para
já que disto depende nossa
a
qualidade de vida e a de
Cima
nossos sucessores, assim como
Empresas
o desenvolvimento de nosso
Investigação Geotécnica para
país”,
Gutierrez
garante
Ucañan,
Francisco
gerente
os diferentes projetos da área
“Como empresa e ente social,
geral comprometido com o
de Engenharia de Minas da
temos o grande compromisso
cumprimento dos princípios do
Mineira
de proteger o meio ambiente,
desenvolvimento sustentável.
Yanacocha
S.R.L.
EXCELÊNCI A
EMPRESARI AL
URIBE INGENIEROS ASOCIADOS S.A. DE C.V.
conta com uma equipe altamente qualificada e
comprometida com seu trabalho
México
URIBE INGENIEROS ASOCIADOS
S.A. DE C.V.: empresa líder no
ramo
das
instalações
eletromecânicas na cidade do
México DF.
A empresa foi fundada em
abril de 1984 com o objetivo de
ser a primeira empresa no
ramo
de
instalações
eletromecânicas,
desenvolvimento e execução
de obras, além de aplicativos
de manutenção. Conta com a
melhor infraestrutura humana,
com
uma
equipe
de
alto
conhecimento e experiência
para
entregar
o
melhor
atendimento e serviço a todos
seus clientes.
“Nossa empresa é identificada
pela
qualidade,
confiabilidade,
segurança,
continuidade
de
seus
melhor
serviços,
opção
sendo
para
a
nossos
para beneficiar cada um dos
mexicano no que se refere ao
seus clientes.
seu ramo. “Sempre estamos
clientes”, afirma o Eng. Raul
comprometidos em melhorar
Leonel Uribe, diretor geral que,
“Para continuar no caminho
todas e cada uma das áreas
junto
vem
da melhoria contínua, tenho
do
trabalhando para que a URIBE
bem definido, como líder, os
manutenção, obras, projetos e
INGENIEROS ASOCIADOS S.A.
procedimentos que devem ser
iluminação”, explica.
DE C.V. continue sendo uma
realizados em cada uma das
empresa
áreas da empresa, assim como
Atualmente,
o
os alcances de cada área
encontra realizando as obras
aproveitamento dos recursos e
com a finalidade de oferecer
mais importantes do México:
o impacto ambiental. “Somos
um serviço de qualidade que
Park
especialistas em economia de
seja percebido pelos nossos
Samara (400,000 m2), Torre La
energia, controle e automação
clientes”,
Punta (2,700 m m2), IMSS em
para edifícios Leed”, afirma.
engenheiro.
à
sua
comprometida
equipe,
altamente
com
garante
o
negócio,
Plaza
a
como
empresa
(2111,450
se
m2),
toda a república (600,000 m2),
Torre Três Picos (3,150 m2), entre
INGENIEROS
outras obras relevantes. Além
ASOCIADOS S.A. DE C.V. conta
ASOCIADOS S.A. DE C.V. tem 30
do mais, a empresa é membro
com uma equipe altamente
anos
qualificada e comprometida
demonstra
com seu trabalho, consciente
trajetória,
de estar na vanguarda, com
habilidades para conhecer as
tecnologia de última geração
necessidades
A
URIBE
INGENIEROS
A
URIBE
no
mercado,
muito
o
que
das melhores associações do
bem
sua
México
experiência
do
e
as
no
construção,
ramo
como
da
AMERIC,
NFPA, IEEE, NECA e UNCE.
mercado
Maiores informações:
www.uribeingenieros.com.mx
Latin American
Quality Institute
EXCELÊNCI A
EMPRESARI AL
CLASSIC SEGUROS: atua há mais de 21 anos no
mercado segurador
Brasil
A CLASSIC SEGUROS é uma
qualificação e melhoria das
Para a CLASSIC SEGUROS ter
empresa que atua há mais de
condições
dos
um seguro permite melhorar a
21
mercado
seus colaboradores, além de
qualidade de vida das pessoas
segurador. “Hoje descrevo a
buscar sempre criar estratégias
em um muito alto nível, porque
CLASSIC SEGUROS como uma
com
de
o seguro tem uma importante
empresa inovadora com foco
proporcionar
aos clientes
e
função social, principalmente
na qualidade dos seus serviços
parceiros
melhor
serviço,
por suas características de não
e atenta aos resultados, que
oferecendo
desenvolve
segurança”,
anos
políticas
no
constantemente
focadas
na
de
trabalho
objetivos
o
claros
tranquilidade
afirma
Loreno, diretor executivo.
e
estar vinculado a inventário e
Hélio
por sua rápida indenização Na
maioria
dos
casos,
gerais
A
principal
como
um
recurso
imediato
para quitar algumas despesas
ou mesmo dívidas deixadas
pelo segurado. O seguro dá
aos
beneficiários
a
possibilidade de se organizar
financeiramente
consequência
em
da
perda
inesperada do provedor da
família.
«“Podemos
verificar
estatísticas
do
pelas
mercado
(crescimento da carteira de
seguro
de
vida)
principalmente
e
pelo
crescimento dos números de
segurados da Classic Seguros
nos
últimos
anos
que
as
pessoas se interessam por ter
um seguro”, acrescenta Hélio
Loreno.
“Acredito
aumento
no
que
número
o
de
pessoas que possuem seguro
de vida no Brasil se deva ao
crescimento
econômico
elevado nos últimos anos no
país e à ascensão das classes
C, D e E como potenciais
consumidores desse produto”,
completa
produto,
principalmente
as
cláusulas
vantagem em
referentes às coberturas e aos
se adquirir um
riscos excluídos, para ver se
seguro
a
está comprando o produto
indenização
mais indicado para as suas
é
rápida
a família tem o seguro de vida
do
em
necessidades”.
caso de sinistro,
isenção do Imposto de Renda,
Hoje existem várias formas de
garantia
oferecida
pelo
incentivo
mercado
segurador,
livre
seguros: estatísticas, números
beneficiários.
(resultados) das companhias
indicação
Outra
dos
vantagem
de
seguradoras, entre otros. Mas a
em
principal forma para incentivar
inventário e não será retida
um cliente é explicar como
para pagamento de dívidas do
funciona
segurado.
segurador.
não
que
aquisição
a
indenização
é
à
entra
o
mercado
Hoje,
as
regras
desse mercado são claras e as
A decisão de comprar um
fiscalizações
seguro de vida é determinada
(autarquia federal que regula o
pelo
setor), junto às empresas e
desejo
necessidade
pessoal,
e
de
assim
pela
proteção
como
corretores,
da
são
Susep
muito
mais
para
presentes, dando a todo o
garantir o padrão de vida
mercado uma segurança e
daqueles
tranquilidade
que
dependem
na
oferta
e
econômica e financeiramente
aquisição dos produtos. Outro
de você. O pagamento da
ponto que merece destaque é
indenização aos beneficiários
o fato de o mercado de
indicados, no caso de morte
seguros
do
feito
companhias do mundo. Isso
da
retrata a seriedade que o
segurado,
será
independentemente
atrair
conclusão do inventário ou da
mercado
partilha
companhia
de
herdeiros.
que
o
bens
entre
os
“Recomendamos
cliente
procure
um
as
possui.
principais
“Nenhuma
estrangeira
iria
investir no Brasil sem que as
regras
fossem
claras
e
corretor habilitado e uma boa
houvesse uma segurança para
seguradora, leia atentamente
se instalar no país”, enfatiza
o
Hélio Loreno.
material
companhia,
publicitário
a
proposta
da
de
contratação e as condições
Maiores informações:
www.classicseguros.com.br
EXCELÊNCI A
EMPRESARI AL
EFICAZ
EDITORA
E
TREINAMENTO:
treinamento que dá resultado
o
Brasil
As palestras ministradas pela
EFICAZ
EDITORA
TREINAMENTO
baseadas
atuais
E
são
nas
e
feitas
tendências
conforme
as
necessidades da empresa que
contrata
seus
serviços.
“Garantimos a maleabilidade
dos
temas
e
a
total
flexibilidade na sua empresa”,
afirma o Prof. Ribeiro.
Os serviços da EFICAZ EDITORA
E TREINAMENTO têm o melhor
treinamento
de
vendas,
marketing, motivação e PNL
do Brasil. “Somos Altamente
Qualificados
EFICAZ
EDITORA
E
“Somos
a
consultoria
de
com
Internacionais,
Cursos
que
nos
Melhor
em
TREINAMENTO nasceu há 14
gestão para pequena e média
garantem
anos mediante a experiência
empresa que mais cresceu no
Treinamento de Vendas, PNL e
do
Brasil,
cinco
Gestão de Pessoas”. Outros
Vendedor, Gerente e Diretor
clientes na Revista Exame, das
serviços são: Trainer e Master
de Vendas e Marketing em
melhores para se trabalhar e
Practitioner em Programação
empresas
que
Neuro Linguística, Engenharia
Professor
Multinacionais.
Ribeiro
Nacionais
como
e
colocamos
mais
cresceram
nos
o
últimos anos”, assevera o Prof.
de
Ribeiro.
Graduaçãoem
Produção,
Pós-
Marketing
e
Especialização em Psicologia
Maiores informações:
www.treinamentoeficaz.com.br
Comportamental.
ARTIGO
DA
OPINIÃO
O Capital mais valioso
Paraguay
Uma empresa fundamenta seu
As organizações de hoje são
sucesso através de seu capital
como um trem no qual os
social, ou seja, essa união de
passageiros
cultura,
sentimentos
e
devem conhecer o destino e
emoções
que
a
as
filosofia
da
formam
mesma.
entanto, este capital social
esta lhes seja agradável. O
não é tão simples como o
condutor
capital
O
conhecimento de que todos
é
os passageiros a bordo têm o
delicado,
mesmo destino como meta.
inclusive desde a seleção do
Para tal, deve utilizar uma
mesmo,
comunicação
económico.
feito
conscientes
Consultores
[email protected]
Se a economia do século XX
definia a empresa de forma
simples,
como
capital
trabalho,
dando
importância
aos
ativos
+
mais
da
empresa e deixando como
passivo o que se referia aos
funcionários, a percepção do
novo século mudou.
pois
nele
hoje
organizações
AsesoraRSE
convivência
durante a viagem para que
extremamente
Directora
de
abordam
No
investimento
Zully Almiron Alonso
regras
que
as
estão
clara
aonde
se
para
dirigem,
caso contrário, perderia mais
serem bem-sucedidas, devem
de um passageiro no caminho,
formar seus funcionários. E isto
os
já faz parte da filosofia dos
reembolso de suas passagens,
líderes empresariais.
gerando, assim, um custo.
De nada serve uma filosofia
Portanto, para que o capital
escrita que não é sentida em
social
seu interior, pois a conduta do
organização
exemplo mostra aos outros a
líder deverá semear neles sua
meta
organização
filosofia empresarial, aceita e
pretende seguir, para a qual
aprovada através da conduta.
traça
Deverá
um
a
que
ter
para
que
de
explicar
deve
caminho
diário,
quais
solicitariam
realmente
ao
leve
o
uma
sucesso, o
reforçar
as
devendo conduzir o capital
comunicações
e
os
social em direção a uma só
procedimentos
para
obter
meta.
maior transparência, evitando
agendas ocultas que geram
no
desvios, o que resultaria em
confiança,
baixa
para fundamentar as relações
capital
pessoais.
capacidade associativa e de
produção
e
perdas.
Nada pior que o rumor para
líder,
com
base
virtude
na
O eixo estratégico de qualquer
essencial
empresa está focalizado no
criar distúrbios. As expectativas
do
devem
autoliderança
sua
para
empreender
comunicadas explicitamente à
baseia
mudança social desde sua
organização para que todos
solidariedade e cooperação,
própria
se dirijam à mesma meta.
e isto não se obtém a partir da
diminuindo
mercantilização das relações
comportamentos
pessoais,
a
individualistas de oportunismo
social implica uma conduta
dimensão humana é superior a
que destroem a confiança,
ética. Para isto, não há nada
este
Deve-se
corroem
mais valioso e simples que dois
potencializar a mesma através
semeiam
valores:
de virtudes éticas que façam
impede
parte da filosofia empresarial.
sustentável das organizações.
investimento
respeito,
em
ser
na
A riqueza do capital social se
O
líder
social,
capital
consideração
para
que
e
os
seguidores se vejam refletidos
em
uma
valores
vez
processo.
de
que
ações
fortaleza
cultura,
os
a
solidariedade
o
o
e
de
prejuízo
e
que
desenvolvimento
EXCELÊNCI A
EMPRESARI AL
“Os resíduos tratados pela STERLIX AMBIENTAL
possuem rastreabilidade através de relatório de
cada ciclo de tratamento”
Brasil
Fundada por Jorge Antônio
“Os
Barbosa, a STERLIX AMBIENTAL
STERLIX
é uma empresa de gestão
rastreabilidade
completa
de
relatório de cada ciclo de
saúde, com serviços de coleta,
tratamento, bem como das
transporte,
planilhas
de
resíduos
tratamento
e
disposição final.
resíduos
tratados
AMBIENTAL
empresa
tratadores
Jorge Antônio Barbosa
Fundador e diretor
presidente
Bacharel em Ciências Contábeis
pela FAE – Faculdade de
Administração e Economia no
município de São João da Boa
Vista.
Pós-graduado
em
Administração Empresas pela
FGV nos anos de 1991 e 1992.
Idealizador e fundador da
empresa
STERLIX
AMBIENTAL
TRATAMENTO DE RESÍDUOS LTDA,
é
atualmente
seu
diretor
presidente.
desenvolve
de
resíduos
de
de
coleta
A
nos
empresa
corresponsável
A
possuem
através
de
geradores.
pela
com
é
seus
clientes desde o momento em
que
recebe
ou
coleta
saúde públicos e privados. No
resíduos
segmento
respondendo civil, criminal e
público
estão
gerados
por
os
eles,
Prefeituras, com os serviços das
ambientalmente
Unidades Básicas de Saúde,
tratamento
Unidades
Pronto
dada aos resíduos”, assegura
Unidades
Jorge Antônio Barbosa, diretor
de
Atendimento,
Odontológicas,
Municipais,
Hospitais
Estaduais
e
pelo
destinação
presidente.
e
Federais, além de Centros de
O tratamento dos resíduos de
Zoonoses.
saúde
privado
No
tem
por
eliminar
médicas,
clínicas
contaminação
odontológicas,
clínicas
ambiente e do ser humano.
farmácias
os
objetivo
clínicas
veterinárias,
estão
segmento
riscos
do
de
meio
de
manipulação, drogarias, pet
A legislação ambiental e a
shops, estúdios de tatuagem,
que rege o funcionamento dos
salões de beleza, hospitais,
estabelecimentos que prestam
faculdades e universidades.
serviços
à
saúde
humana
e animal no Brasil são claras: os
biológicas
resíduos
dos
gerados
nestes
(contaminantes)
resíduos,
e
físicas,
também
por
ambientais
legislações
específicas
de
segmentos devem ser tratados
podendo ser eles dispostos nos
cada estado em que está
antes de dispostos no meio
aterros sanitários junto com
presente:
ambiente.
resíduos comuns, e com um
Gerais, Piauí, bem como dos
menor volume”, acrescenta.
municípios.
“A STERLIX AMBIENTAL atua
São
Paulo, Minas
O
acompanhamento
justamente nesta etapa: com
Já em relação a 8% do volume
permanente
veículos licenciados, equipes
total de resíduos de saúde
legislações, e a adequação
capacitadas,
gerados,
da empresa as exigências dos
tecnologias
eles
são
licenciadas perante os órgãos
legislação
ambientais e disposição final
tecnologia de incineração e
ambientais,
em
e
depois dispostos em aterros
segurança
meio
industriais, com peso e volume
exigem
ambiente resíduos tratados e
99% menor, porém mantendo
capacitação de sua equipe e
descaracterizados. Do volume
suas
treinamento,
total de resíduos de saúde
periculosidade.
aterros
industriais,
gerados,
sanitários
leva
92%
ao
podem
tratados
por
características
pela
dessas
de
fiscalizadores
sanitários,
do
de
trabalhador
permanente
bem
como
a
evolução da tecnologia.
ser
tratados pela tecnologia de
O mercado em que a STERLIX
autoclave, que proporciona
AMBIENTAL atua é regido pela
eliminar
legislação ambiental federal e
as
órgãos
características
Maiores informações:
http://sterlix.com.br
EXCELÊNCI A EMPRESARI AL
A DNA VITA THERAPEUTICS é a única empresa
que oferece Terapia Celular Avançada de um
banco de células-tronco mesenquimais vivas de
origem humana
México
doenças
Qual é o cenário atual em
crônicas e/ou degenerativas,
relação ao tema e qual é o
proporcionando-lhes
papel
pacientes
melhoria
com
na
uma
qualidade
de
da
DNA
VITA
THERAPEUTICS?
vida.
No mundo, o uso de célulasGabriel Valdivia, diretor-geral,
tronco já é regulado e faz
nos explica sobre a Terapia
parte da legislação vigente
Celular
em vários países, sobretudo
e
a
Regenerativa
A
DNA
VITA
THERAPEUTICS
começou suas operações em
março do ano de 2008 com o
propósito de oferecer Terapia
Celular Avançada à base de
células-tronco
adultas
(mesenquimais). Esta terapia
restaura e melhora a função
dos
órgãos
afetados
de
Medicina
focadas
no
europeus
trabalho que vem realizando
Espanha,
Alemanha
e
na DNA VITA THERAPEUTICS: ”A
Inglaterra),
considerar
as
Terapia
células-tronco
Celular
é
definida
(principalmente
como
um
como o uso de células vivas
produto farmacológico, que
para restaurar ou restabelecer
conta
a função de um órgão que foi
permissão
danificado.
comercialização.
Medicina
Enquanto
Regenerativa
a
com
um
registro
e
de
é
definida como o ramo da
No
medicina envolvido no reparo
Federal de Proteção contra
de órgãos e tecidos, por meio
Risco Sanitário (COFEPRIS) e a
de Terapia Celular Avançada,
Lei Geral de Saúde regulam a
Terapia
disposição de órgãos, tecidos
Genética
Engenharia de Tecidos”.
e
México,
a
Comissão
e células de origem humana e
origem cadavérica com fins
Além disso, atrasa a aparição
laboratório, são agendadas as
terapêuticos,
o
das complicações associadas
doses
foi
possível
à doença e restabelece a
recebidas.
as
células-
funcionalidade
produto
porque diminui ou evita a
De
farmacêutico e requeiram um
necessidade
experiência, qual é o futuro
registro sanitário.
medicamento, por exemplo,
momento
não
determinar
tronco
e
até
que
sejam
um
do
celulares
a
serem
órgão,
de
acordo
com
sua
desta técnica?
de insulina para os pacientes
A DNA VITA THERAPEUTICS é a
com Diabetes mellitus.
O ano de 2013 foi definido
única empresa que oferece
como
o
ano
da
Terapia
Terapia Celular Avançada de
Em que consiste o processo
Celular, já que durante este
um banco de células-tronco
realizado
VITA
período termina a fase III dos
mesenquimais vivas de origem
THERAPEUTICS a fim de tratar
diferentes ensaios clínicos para
humana (DNA CORPORATION
diversas doenças?
diversas doenças que estão
na
DNA
OF MEXICO S.A. DE C.V.). Com
sendo
O
uma
Universidades, Laboratórios de
conta
de
consulta informativa, que é o
Biotecnologia e Instituições de
Biossegurança nível 3, com
primeiro contato com o serviço
Saúde,
fluxo laminar e filtros HEPA.
sem
organismos,
uma
área
Atualmente,
diversas
custo
marca
em
práticas de boa manufatura,
com
paciente
realizados
algum, onde o
paciente
conhece
informado
sobre
a
outros
dando
a
é
conhecer os benefícios obtidos
Terapia
durante o acompanhamento
companhias de seguros de
Celular
gastos
maiores
benefício que pode ser trazido
cobrem o custo do tratamento
para sua doença. Uma vez
Atualmente,
a 100%, na área de Ortopedia.
que o paciente vai à consulta,
Universitárias
Neste momento, a DNA VITA
lhe informamos se é candidato
incorporando aos programas
THERAPEUTICS é pioneira na
ou não ao tratamento.
acadêmicos o ensino sobre
médicos
América
Latina
experiência,
Avançada
e
entre
e
o
na
com
o
dos pacientes.
as
Instituições
estão
células-tronco
ou
terapia
Já selecionado e informado, o
celular. Desta maneira, refletirá
tratamento de 739 pacientes
paciente
uma diminuição nos custos de
até o dia 31 de julho de 2012.
formulários elementares para
atendimento
integrar o expediente, entre
instituições, para a família e
Como os serviços da DNA VITA
eles:
para o próprio paciente.
THERAPEUTICS favorecem
Consentimento
na
qualidade de vida?
completa
Histórico
Contrato
serviços
de
e
alguns
clínico,
para
as
informado,
prestação
de
Esperamos
que
tomada
de
prazo
Terapia
a
a
em
médio
Celular
Nossos serviços permitem a
amostra de sangue periférica
Avançada forme parte dos
melhoria do rendimento físico
para a realização dos exames
serviços
dos
de
pertinentes
instituições de saúde pública e
reincorporar os pacientes à
para sua doença. Cumprindo
assim todos os pacientes, sem
vida familiar e, dependendo
com todos esses processos e
exceção, tenham acesso a
do caso, à vida produtiva.
tendo
este tratamento.
pacientes,
além
de
laboratório
os
resultados
de
oferecidos
pelas
Maiores informações:
www.dnavitatherapeutics.com
Vía Ricardo J. Alfaro, The
Century Tower – Of. 401-03
Ciudad de Panamá
República de Panamá
Phone: 507-2029505
Fax: 507-3605400
[email protected]
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Quality Magazine, miembro oficial
de la SIP
Para mayor información de la
publicación escribir a
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