Política de trocas das lojas Centauro

www.sigavalemais.com.br
Política de trocas da Centauro:
Troca ou Devolução nas lojas por:
Procedimentos para troca de mercadoria por insatisfação:
• Em caso de insatisfação, basta comparecer a uma de nossas lojas , exceto lojas Outlet, no prazo
de 30(¹) dias corridos após a data de recebimento do produto constante na nota fiscal.
• Para que a troca seja efetuada, o produto deve estar devidamente embalado, sem indícios de
uso e com a Nota Fiscal Original.
• O novo produto deve respeitar o valor mínimo do produto original.
• Nossa grade de cores poderá sofrer alterações de valores e o pagamento da diferença deverá ser
realizado no caixa da loja.
• Em caso de produto incorreto, defeito no produto ou defeito na personalização, a troca deverá
ser realizada pela Central de Atendimento do site .
(¹)Para produtos considerados "Grandes/Pesados", o prazo para trocas e devoluções é de até 7
dias corridos.
Abaixo confira a lista de produtos considerados "Grandes/Pesados".
Acessórios:
Bagageiro Box, Cadeirinhas, Caneleira Peso, Capacete, Colchão, Colchonete, Expositor Peso,
Inflável, Kit Basket, Mala, Polibarra, Rack, Remo, Saco de Dormir, Suporte Caiaque.
Equipamentos:
Banco Supino, Bicicleta, Bicileta Ergométrica, Bote, Brinquedo, Caiaque, Esteira, Mesa Aero
Hockey, Mesa Pebolim, Mesa Tênis de Mesa, Mini Car, Mini Moto, Mini Quadriciclo, Multi Estação,
Patinete Elétrico, Piscina, Plataforma, Prancha Stand Up, Quadricilo, Saco Pancada, Tatame,
Trampolim, Transport, Velotrol.
Exceções sobre a política de Trocas e Devoluções:
• Bicicletas Reebok e TrackBikes - São vendidos exclusivamente pelo nosso site
www.centauro.com.br. Por isso, não será possível realizar a troca ou suporte de nossos produtos
em nenhuma loja física da Centauro.
• Nike: prazo aceitável para análise é de até 12 meses em caso de defeito.
• Marca própria (Oxer, X7 , Nord e Adams) válido apenas para produtos importados: prazo
aceitável para análise é de até 12 meses em caso de defeito.
• Marca própria (Oxer, X7 , Nord e Adams) válido para produtos nacionais: prazo aceitável para
análise é de até 90 dias em caso de defeito.
• Para todas as demais marcas que não estejam na relação acima: prazo aceitável para análise é
de até 90 dias em caso de defeito.
• Não é possível a troca para produtos adquiridos através dos programas de fidelidade e incentivos
de empresas parceiras da Centauro.
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Troca ou Devolução no site por:
Insatisfação / Arrependimento / Desistência
Se você efetuou a compra na Centauro.com.br recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda
assim, não ficou satisfeito. Você pode trocar o produto em uma de nossas lojas físicas ou clique
aqui e acesse o nosso site, em até 30(¹) dias corridos a contar da data de recebimento do
produto.
É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e sem índice de uso, os produtos
acompanhados da Nota Fiscal de venda, com manuais, todos os acessórios.
(¹)Para produtos considerados "Grandes/Pesados", o prazo para trocas e devoluções é de até 7
dias corridos.
Abaixo confira a lista de produtos considerados "Grandes/Pesados".
Acessórios:
Bagageiro Box, Cadeirinhas, Caneleira Peso, Capacete, Colchão, Colchonete, Expositor Peso,
Inflável, Kit Basket, Mala, Polibarra, Rack, Remo, Saco de Dormir, Suporte Caiaque.
Equipamentos:
Banco Supino, Bicicleta, Bicicleta Ergométrica, Bote, Brinquedo, Caiaque, Esteira, Mesa Aero
Hockey, Mesa Pebolim, Mesa Tênis de Mesa, Mini Car, Mini Moto, Mini Quadriciclo, Multi Estação,
Patinete Elétrico, Piscina, Plataforma, Prancha Stand Up, Quadriciclo, Saco Pancada, Tatame,
Trampolim, Transport, Velotrol.
Formas de Devolução
Postagem Correios: A devolução ocorrerá por meio de Postagem nos Correios e o custo referente à
devolução do produto é de responsabilidade da Centauro.com.br, você receberá um código em um
dos nossos canais de atendimento e deverá se dirigir a qualquer agência credenciada dos Correios.
Para saber qual a agência credenciada está mais próxima a você, basta acessar o link:
http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias/
Coleta: Somente serão coletados produtos considerados de grande porte, exemplo, bicicletas,
esteiras, trampolins, entre outros.
São produtos acima de 30KG e/ou que possuem dimensões acima de 160 cm (Comprimento +
altura+Espessura) e o custo referente à devolução também é de responsabilidade da
Centauro.com A retirada ocorrerá no endereço informado.
Por motivo de Desistência/Insatisfação
É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, os produtos acompanhados da
Nota Fiscal de venda, com manuais, todos os acessórios.
Demais Motivos - Os produtos devem estar desmontados e devidamente embalados,
acompanhados da Nota Fiscal de venda, com manuais, todos os acessórios.
Opções de Troca:
• Troca: A troca será realizada pelo mesmo produto, onde deverá ser escolhido apenas o novo
tamanho. Os tamanhos aparecerão conforme a disponibilidade do item em estoque.
• Vale-Troca: Quando desejar trocar o modelo/cor ou adquirir outro produto.
*Nossa grade de cores poderá sofrer alterações de valores.
• Reembolso / Estorno: Quando desejar a devolução do produto e restituição do valor pago.
• Após devolvido ao estoque o produto passará por uma análise que poderá ser finalizada em até
5 dias úteis. A *troca ou a restituição somente será realizada se a análise for favorável. *Troca
sujeito a disponibilidade de estoque.
Produto com Defeito:
A solicitação para troca por defeito deverá ser comunicada em até 90 dias(¹) após o recebimento
do produto através do nosso Auto Atendimento no Site ou em um dos nossos canais de
atendimento.
Com exceção das categorias de Vestuário e calçados, existem produtos que se faz necessário o
contato com o fabricante ou com as assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante,
para obter esclarecimentos, reparo do produto ou autorização para troca.
Os produtos que não possuem assistência técnica credenciada pelo fabricante, serão devolvidos ao
estoque e passarão por uma análise que poderá ser finalizada em até 30 dias. A *troca somente
será realizada se a análise for favorável. *Troca sujeito a disponibilidade de estoque.
Fique tranqüilo, você será comunicado se necessário.
(¹)Para produtos considerados "Grandes/Pesados", o prazo para trocas, Suporte Técnico e
devoluções é de até 7 dias corridos.
Abaixo confira a lista de produtos considerados "Grandes/Pesados".
Acessórios:
Bagageiro Box, Cadeirinhas, Caneleira Peso, Capacete, Colchão, Colchonete, Expositor Peso,
Inflável, Kit Basket, Mala, Polibarra, Rack, Remo, Saco de Dormir, Suporte Caiaque.
Equipamentos:
Banco Supino, Bicicleta, Bicicleta Ergométrica, Bote, Brinquedo, Caiaque, Esteira, Mesa Aero
Hockey, Mesa Pebolim, Mesa Tênis de Mesa, Mini Car, Mini Moto, Mini Quadriciclo, Multi Estação,
Patinete Elétrico, Piscina, Plataforma, Prancha Stand Up, Quadriciclo, Saco Pancada, Tatame,
Trampolim, Transport, Velotrol.
Produto Danificado:
Caso identifique algum indício de avaria no produto, recuse o recebimento de imediato e faça uma
ressalva no comprovante de entrega.
Se após o recebimento identificar a avaria, entre em contato imediatamente em nosso Auto
Atendimento no Site clicando aqui ou com um dos nossos canais de atendimento.
Esta solicitação deverá ser comunicada em até 7 (dias) dias corridos após o recebimento do
produto.
Produto Incorreto:
Caso receba o seu produto sem algum acessório ou em desacordo com o adquirido no site, entre
em contato imediatamente em nosso Auto Atendimento no Site clicando aquiou com um dos
nossos canais de atendimento.
Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (dias) dias corridos após o recebimento do
produto.
Troca e Devolução de Produto Personalizado
Produtos personalizados somente serão atendidos com troca em caso de defeito na personalização
ou no produto.
Exceções sobre a política de Trocas e Devoluções política de Trocas/Devoluções:
•Bicicletas Reebok e TrackBikes - São vendidos exclusivamente pelo nosso site
www.centauro.com.br. Por isso, não será possível realizar a troca ou suporte de nossos produtos
em nenhuma loja física da Centauro.
•Nike: prazo aceitável para análise é de até 12 meses em caso de defeito.
•Marca própria (Oxer, X7 , Nord e Adams) válido apenas para produtos importados: prazo
aceitável para análise é de até 12 meses em caso de defeito.
•Marca própria (Oxer, X7 , Nord e Adams) válido para produtos nacionais: prazo aceitável para
análise é de até 90 dias em caso de defeito.
•Para todas as demais marcas que não estejam na relação acima: prazo aceitável para análise é
de até 90 dias em caso de defeito.
(¹)Para produtos considerados "Grandes/Pesados", o prazo para trocas e devoluções é de até 7
dias corridos.
Abaixo confira a lista de produtos considerados "Grandes/Pesados".
Acessórios:
Bagageiro Box, Cadeirinhas, Caneleira Peso, Capacete, Colchão, Colchonete, Expositor Peso,
Inflável, Kit Basket, Mala, Polibarra, Rack, Remo, Saco de Dormir, Suporte Caiaque.
Equipamentos:
Banco Supino, Bicicleta, Bicicleta Ergométrica, Bote, Brinquedo, Caiaque, Esteira, Mesa Aero
Hockey, Mesa Pebolim, Mesa Tênis de Mesa, Mini Car, Mini Moto, Mini Quadriciclo, Multi Estação,
Patinete Elétrico, Piscina, Plataforma, Prancha Stand Up, Quadriciclo, Saco Pancada, Tatame,
Trampolim, Transport, Velotrol.