bíblia - Katoen Natie

BÍBLIA
DA EMPRESA
BÍBLIA
DA EMPRESA
uma publicação da
Job - Katoen Natie
Um grupo diferente e melhor:
nossas pessoas fazem a diferença.
por Fernand Huts & Paul Demeyere
composição e ilustração de Dicky
Coyright texto: Job - Katoen Natie
Copyright ilustrações: Dicky
Nada nesta edição pode ser multiplicado e / ou publicado por meio de impressão, fotocópia, microfilme ou de
qualquer outro meio sem autorização prévia por escrito
da editora.
Composto, impresso e encadernado na tipografia
Lannoo nv, Tielt.
Nota: por causa da legibilidade decidiu-se utilizar nos textos unicamente a forma masculina de substantivos e
pronomes pessoais referentes a pessoas.
Prefácio
Caro/cara colaborador(a)
Uma empresa é constituída por um grupo de pessoas que, todas juntas,
exercem uma atividade comercial com o objectivo de criar uma mais-valia e
benefícios.
A missão de uma empresa é portanto, na sua essência, muito simples.
É para uma organização de importância vital manter igualmente esta singeleza e simples finura durante a sua evolução e crescimento.
Este bom senso, uma consciência pronunciada dos custos e a rejeição a sistemas e teorias complicados constituem a base de uma boa gestão.
A nossa empresa e os nossos padrões de colaboração recíprocos estão
entranhados desta mensagem, que é a nossa alma, a nossa filosofia, a nossa
cultura.
A bíblia do grupo descreve como e o que é a nossa empresa, como se pensa
e como se sente.
Esperamos que cada um possa se identicar com estas ideias e se alegre a
adaptá-las nas suas relações a nível da empresa.
Desejo-lhes muito prazer em utilizar a bíblia!
Fernand e Karine Huts
5
6
s
pessoa
Nossas erença
dif
fazem a
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1
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J OB - K ATOEN N ATIE
O perfil
da nossa
gente
Cordial
Econômico
Formado
Esforçado
Inovador
Responsável
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1
1
Cordial
- Oferecer um serviço de qualidade para deixar o cliente satisfeito.
- Executar uma tarefa como se fosse para si mesmo.
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1
Econômico
-
Evitar qualquer custo desnecessário.
Ser econômico e limitar as despesas.
Estar sempre alerta para efetuar uma economia de custos.
ATENÇÃO: aquilo que não gastamos, não precisamos mais ganhar.
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1
Formado
- Estar aberto a novas idéias e técnicas.
- Adquirir mais conhecimento e ‘know-how’.
- Aprimorar-se participando de cursos de aperfeiçoamento.
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1
Esforçado
- Usar com toda energia e entusiasmo todas suas possibilidades,
todos seus conhecimentos e todas suas qualidades para executar da
melhor forma o trabalho.
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1
Inovador
- Descobrir, desenvolver e experimentar novas idéias.
- Dar lugar à criatividade.
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Responsável
- Fazer seu trabalho com:
disciplina,
ordem,
eficiência,
organização,
profissionalismo.
15
1
2
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J OB - K ATOEN N ATIE
2
Nossa filosofia:
os pilares
do nosso grupo
1. Acreditamos
na nossa filosofia e na nossa cultura empresarial.
O pensar e agir dentro do nosso grupo (de uma das nossas empresas)
acontece de acordo com alguns princípios básicos.
Estes princípios básicos chamamos a filosofia do grupo (da empresa).
É importante que a filosofia seja bem conhecida por todos.
Cada decisão e cada ação feita por
quem quer que seja deve ser inspirada
pela filosofia do grupo.
A cultura empresarial da empresa é
definida pela implantação e pelos
princípios da administração da empresa, e ela define o sucesso da empresa.
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2
2. Nós acreditamos
no ‘cada um no seu lugar’. O campo de atividade do grupo é administração
e movimentação de mercadorias ou o fluxo das mesmas:
"Movimentação de mercadorias é a nossa especialidade".
3. Nós acreditamos
que a nossa primeira responsabilidade é
o cliente. Nossos produtos e serviços
sempre devem ser ótimos. Acreditamos
na alta qualidade de nossos serviços.
Devemos continuar melhorando a nossa
prestação de serviços, otimizá-la e
diminuir os custos.
Devemos adaptar nossa prestação de
serviços às necessidades do cliente.
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2
4. Acreditamos
num trabalho de grupo fundamentado e baseado em:
- uma organização descentralizada,
- unidades empresariais especializadas pequenas
e/ou independentes,
- estruturas flexíveis e adaptáveis,
- uma unidade central a menor possível.
5. Acreditamos
num crescimento e progresso controlados através:
- de distribuição de riscos,
- de diferenciação (teoria ‘niche’),
- de especialização,
- do desenvolvimento por crescimento e por divisão,
- multiplicação, efeito fortalecedor, efeito avalanche.
19
2
6. Acreditamos
numa força financeira conservativa através:
- da importância do capital e reserva próprias,
- da distribuição das atividades em diversas unidades e especializações,
- da administração de custos e economia,
- de investimentos dirigidos ao futuro e ao mercado,
- de fluxos de informações financeiras, como sendo umas das fontes de
ajuda mais importantes para a administração da empresa,
- de uma estrutura financeira saudável de cada empresa em si,
- do lucro de cada empresa em si,
- do reinvestimento do movimento de caixa e dos lucros.
7. Acreditamos
na grande importância de fluxos corretos e rápidos de informação e comunicação. Isto
tanto interno, dentro da companhia, como externo, entre a companhia e os clientes ou
terceiros.
Estes fluxos são organizados de maneira tal,
que cumpram as
exigências de:
a. velocidade
b. precisão
c. disponibilidade
d. totalidade
e. cordialidade
Somos contra a proteção de informações por indivíduos para dar a si mesmo
mais poder e segurança do cargo. A informação deve estar disponível a
todos dentro da companhia. Nada de muros em volta da informação.
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8. Acreditamos
numa boa administração e gerência.
Nosso pessoal deve se manter a par,
através de cursos de formação e aperfeiçoamento permanentes, de novos sistemas e novas técnicas de administração.
Nossas empresas devem ser administradas eficientemente empregando as melhores técnicas de gerência.
9. Acreditamos
em liderança. Esperamos dos nossos administradores que eles liderem sua empresa,
divisão ou departamento. Verdadeira liderança apoia
e leva ao empreendimento.
10. Acreditamos
que a nossa companhia é diferente e
melhor porque "nossas pessoas fazem
a diferença".
Temos a maior confiança na nossas pessoas, acreditamos
- na sua dedicação e determinação,
- nas suas idéias e propostas,
- no seu entusiasmo e espírito
empreendedor,
- na sua coragem e iniciativa,
- na sua competência e conhecimento
de causa,
- na sua cordialidade.
"NOSSAS PESSAOS FAZEM A DIFERENÇA"
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2
3
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J OB - K ATOEN N ATIE
3
Vocabulário,
conceitos &
idéias:
as ferramentas
de trabalho do grupo
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3
Uma organição
é como uma corrente :
tão forte quanto o
elo mais fraco.
informação fora da empresa
Muita documentação, relatórios e informação (que a empresa precisa) podem
ser encontrados fora da empresa. Mas
geralmente não é feito o esforço para
conseguí-los; prefere-se fazer o relatório
por conta própria ou, muitas vezes,
vai-se levando o trabalho sem os dados
necessários, apesar das mesmas estarem ao alcance.
problema
Quando se tem um problema e quer
apresentá-lo ao chefe, trate de
conhecer bem o problema e
apresente soluções alternativas, de forma que a tomada da decisão pelo chefe não
ofereça problemas
para ele. Em outras palavras:
nunca vá ao seu chefe com um
problema, mas apresente a ele uma
série de soluções alternativas.
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‘brainstorming’
3
Técnica para pensar criativamente, fundamentada sobre quatro princípios básicos:
- não críticar, nem mesmo um levantar dos
ombros, nem rir,
- quanto mais exótico e louco – melhor,
- quanto mais – melhor,
- combinar e acompanhar a idéia do outro,
- esquecer todas as inibições e ligações
com o nosso mundo,
- estimular eventualmente através de um
pouco de música e/ou bebida.
imagem
Murinho que é levantado ao redor de
uma companhia, fazendo com que a
companhia se diferencie das outras.
marca (diferenciação)
Murinho que é levantado
ao redor de um produto,
formando assim praticamente um ‘monopólio’.
25
3
alvo da empresa
Gerar lucros
(todo o resto é papo-furado).
Solucionar um problema (maneira de pensar).
1.
2.
2b.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
8b.
9.
10.
descobrir e ver os sintomas,
descrição clara e nítida do sintoma,
não reagir (estudar bem a situação),
coleta de informação,
constatação do problema,
descrição do quadro de referência ou
de trabalho,
listagem dos critérios de decisão,
desenvolvimento de alternativas, levan
do em conta o quadro de trabalho,
estratégias correspondentes,
escolha da alternativa,
execução da alternativa escolhida,
controle, avaliação, acompanhamento,
correção.
26
a decisão de comercialização ‘menos um’
3
Antes da decisão de desenvolver ou de lançar um
novo produto no mercado primeiro deve ser encontrado:
- o homem
- o idealizador
- o defensor do produto
- o entusiasta
- o batalhador
Somente após ter encontrado tal batalhador, a
comercialização tem alguma chance de sucesso:
"primeiro o batalhador, depois a comercialização";
"sem batalhador a comercialização não funciona".
a ação de criatividade ‘mais um’ :
- criatividade: ter e filosofar sobre novas idéias
- inovação: a execução de novas idéias
Uma idéia não vale nada a não ser que alguma
coisa seja feita com a mesma; a criatividade
deve ser seguida por ação, por inovação.
27
3
útero
Dentro de uma (grande) empresa do
grupo um novo produto é desenvolvido; o mesmo é tratado com cuidado e carinho, dentro do calor da
mãe o mesmo se desenvolve em
um bebê completo e, uma vez tendo
força de vida suficiente, é retirado
do útero e começa, com a ajuda da
mãe, sua própria vida.
Ir à frente da batalha,
olhar nas primeiras linhas.
Uma empresa é feita
pelo pessoal
pelo serviço
pelo produto
que estão nas primeiras linhas, lá existe a ação, lá acontecem as coisas; a
gerência deve regularmente ir às primeiras linhas, uma boa gerência depende
de um conhecimento profundo e visão clara dos acontecimentos na linha de
batalha; gerentes existem para a linha de batalha e não vice-versa.
28
3
ouvir
a primeira característica.
fazer perguntas
a segunda característica
de cada gerente
Na prestação de serviços e no
melhoramento do nosso serviço, as
idéias de cada um são importantes.
a porta aberta
A acessibilidade de cada
gerente para cada um que
tenha a dizer algo valioso ou
importante.
reclamação
Cada reclamação de um cliente deve
ser investigada a sério em dois níveis.
a) Deve-se procurar o mais rápido
possível dentro da empresa as razões
que motivaram a reclamação por parte
do cliente.
b) Se a reclamação for justa, imediatamente deve ser seguida por uma
ação que venha de encontro ao cliente.
29
3
Corte suas perdas.
Nosso grupo tem pessoas que
gostam de empreender, de inovar e de agir. Cada empreendimento contém riscos; algumas
ações podem dar em nada.
No caso de perdas muito grandes devemos aplicar o princípio
"corte suas perdas".
os óculos
Regularmente pôr os
óculos do adversário.
caciques demais, falta de índios
Se aplica a empresas nas quais o ânimo, a alma e a liderança sumiram,
diretores demais, reuniões mil, burocracia demais, falta de ação, perda da
linha de frente.
30
A sopa nunca é comida tão quente
quanto é servida.
Cláusula básica que:
a) nos detém de reagir rápido demais
e em pânico a grandes dificuldades e
problemas,
b) nos leva a olhar com distância um
problema muito sério .
liderança
Motivar as pessoas a seus mais
altos níveis de dedicação e
criatividade;
após isto dar às mesmas as
possibilidades, a liberdade e o
lugar para crescer.
bebê
Criação, desenvolvimento, divisão, projeto, empresa, idéia, … de um gerente.
31
3
3
rendimento, lucro, proveito
Estes não são conceitos financeiros. Na essência eles espelham uma "mentalidade" e uma
"atitude" de todas as pessoas
na empresa, rentabilidade é da
conta de cada um, de todas as
pessoas na empresa.
Rentabilidade não é fruto do
departamento financeiro, rentabilidade é o reflexo da mentalidade e do exemplo.
‘Se não pode combatê-los,
junte-se a eles.
‘a rede’
Quando projetos ou iniciativas não dão
certo devemos ir de encontro ao nosso
pessoal. Decisões erradas e erros na
administração são inevitáveis e com
certeza aparecerão, eles devem ser vistos
como uma indicação para a
direção certa e como uma lição
para o futuro.
As pessoas ‘naufragadas’
recebem outras tarefas e outros
desafios.
32
3
princípio EMSM
(Entrada Mínima, Saída Máxima)
Com um mínimo de fontes auxiliares,
alcançar um resultado o maior possível.
calcanhar de Aquiles
Nunca ataque seus concorrentes
frontalmente, evite seus pontos fortes,
atinja-os no ponto mais fraco através
de tática, surpresa e movimentos
envolventes.
animal mãe
Assim como todos os animais,
as mães somente lutarão
quando se tratar de defender
seus próprios filhotes, assim
também o gerente se dedicará
melhor quando se trata do seu
‘bebê’.
33
3
Já foi inventada a roda.
Os princípios de gerência e
administração de uma organização já existem há séculos e
foram aplicados desde o surgimento das organizações; da
literatura e das teorias de
gerência. Estes tentam cada
vez de novo reinventar a roda,
no entanto, trata-se sempre da
mesma roda.
os ensacadores
- Ensacador: pessoa que no supermercado empacota as compras dos clientes.
- Ensacador simples: ensacador que usa
apenas um saco e com muitos suspiros e
reclamações enfia aleatoriamente as
compras no saco.
- Ensacador duplo: ensacador que reforça
o primeiro saco com um saco extra, as
compras são empacotadas caprichadamente e cuidadosamente com um sorriso
e uma palavra cordial.
sedentário
Sentado o dia todo não se consegue dirigir uma empresa, divisão
ou unidade, por detrás duma mesa
não se consegue administrar o
negócio; ser sedentário é coisa de
burocrata e não cabe na nossa
organização.
34
3
sistemas
Um conjunto: a unidade
empresarial não existe
para os sistemas, os sistemas existem para a
unidade empresarial.
Sistemas devem viver.
Os sistemas devem ser
adapatados a cada unidade
empresarial, os sistemas
devem ser bastante
flexíveis e mutáveis em
função da evolução da unidade empresarial.
nenhuma uniformidade nos sistemas
- Os sistemas asfixiam a organização se
forem aplicados uniformemente.
- Cada produto, cada parte da empresa,
cada empresa do grupo deve ter seus
próprios sistemas. Aplicar uniformemente
sistemas para todo o grupo asfixia as
unidades empresariais.
35
3
o potencial escondido
É a diferença entre o que uma pessoa faz
e o que poderia fazer.
composição do
potencial escondido
-
talentos
habilidades
energia
sentimento
Ao alcance do olho do mestre.
O crescimento e a expansão do grupo
devem ficar debaixo "do olho" da
gerência. A contabilidade, os sitemas
de controle e administração devem
ser ampliados de maneira tal, que
comportem o crescimento.
Principalmente no caso de distâncias
geográficas maiores e internacionalização do grupo "o olho do mestre"
deve ser nítido para acompanhar a
expansão.
36
3
o ‘efeito 12/81’
3 + 3 + 3 + 3 = 12
3 x 3 x 3 x 3 = 81
Trabalhar individualmente
trará resultado,
trabalhar em conjunto
trará ainda mais resultado.
a síndrome "capitão do navio"
A visão errada que parte do princípio que o homem no topo tem
toda a responsabilidade.
Cada um na empresa tem ampla liberdade para tomar decisões e
também tem a responsabilidade por estas decisões.
37
3
faíscas
- um pensamento genial,
- uma iluminação creativa,
- uma idéia brilhante.
arquivo de faíscas
Arquivo dentro da qual
mantemos todas as faíscas,
idéias, artigos, esquemas,
que nos podem ser úteis como
gerentes.
caos
A essência do mundo que cerca
a empresa.
38
3
coragem
Colete informação, fatos e dados;
analisa-os; e então "faça" o que "sinta"
que está certo.
Mostre coragem, combine no processo
de decisão racionalidade e intuição.
prestação de contas
Um chefe deve delegar responsabilidades e dar espaço ao seu pessoal
para que possa tomar decisões.
Ele deve avaliar os resultados e prestar contas dos mesmos.
39
3
esterilização e estruturas de tampa
Muitas estruturas e sistemas têm
esterilizado cuidadosamente o
potencial escondido do seu
pessoal, de forma que este não
consegue se desenvolver.
O potencial escondido está bem
acomodado num pote fechado
com uma tampa.
Libertar o potencial escondido.
Fora com as tampas e a esterilização!
Criar na empresa um espaço, de forma
que as pessoas gostem de trabalhar
conforme suas próprias normas e idéias
pessoais , dentro da filosófia da empresa.
40
Quando as pessoas são dedicadas ?
3
Quando elas se identificam
com a empresa, com a
filosofia, com a cultura e
com os alvos da mesma.
Ganhar a medalha de ouro.
A diferença entre um esforço normal e
um esforço de alto nível é resultado
da pessoa ter aberto e usado seu
potencial escondido.
super-homem, super-mulher
Pessoa dedicada que através
de formação e treinamento
desenvolve ao máximo seus
talentos, habilidades, energia e
dá tudo de si.
41
3
Marcar o território.
Cada uma constrói para si um
território próprio. Evita de
empregar energia em conflitos
de território.
o bolo
O bolo de um gerente
deve ser dividido equilibradamente, fora do
seu trabalho o gerente
também deve ter equilíbrio em outras áreas
da sua vida: família,
passatempo, amizades,
…
brincar = liderar a empresa
"A diferença entre os homens e meninos é apenas o tamanho dos seus brinquedos."
42
3
a arte de guerrear
O que é de suprema importância na guerra é
atacar à estratégia do inimigo.
A excelência suprema na guerra é
atacar os planos do inimigo.
Um exército vitorioso ganha a guerra
antes de procurar a batalha.
A suprema arte de guerrear é
subjugar o inimigo sem lutar.
Job - Katoen Natie ‘escuta’
Quando um cliente importante vem fazer uma
visita a um de nossos colaboradores a tarefa
deste consiste em saber do cliente se
correspondemos aos seus desejos e ver se
talvez ele ainda queira fazer algumas
sugestões com respeito aos nossos produtos e
serviço.
43
3
equilìbrio
Elementos que são essenciais para o sucesso:
-
comunicação,
ponderação,
paciência,
capacidade de adaptação,
decisão,
confiança,
pensamento inconvencional,
responsabilidade social,
sorte.
A importância destes fatores está na sua interação (alguns na verdade são
contrários entre si), em cada decisão eles todos fazem seu papel.
O conceito que transparece do conjunto de todos este fatores é o equilíbrio.
44
3
credo sagrado
FOGO
Quem acredita naquilo que faz e quer,
terá sucesso.
fórmula de rendimento
movimento de caixa
– (compras + custos)
= rendimento
o décimo-primeiro
mandamento
treinamento, formação
"vai firme"
45
3
marreta
Informação útil deve ser
acessível a todos, quando
alguém retém uma informação
para proteger ou fortalecer sua
própria posição na empresa.
Este muro deve ser
imediatamente demolido;
os painéis que atrapalham o
fluxo da informação devem ser
destruídos.
números
Numa reunião, ao tratar de um assunto, sempre pedir pelos
dados numéricos, sempre partir destes dados.
Os números concretizam a realidade, os números formam
uma "ajuda" na tomada de decisões.
46
Trabalhar deve ser agradável.
Trabalhar significa abrir-se.
"Não interessa quão veloz você corre,
se você corre na direção errada."
Seu dinheiro merece o melhor.
47
3
3
organograma da estrutura
A estrutura da empresa deve existir em função das necessidades do cliente.
Ao cliente não interessa quem é o diretor, quem é presidente, quem é
operador, a ele interessa que o seu problema seja resolvido eficientemente e
o mais rápido possível.
classificação vertical
Papéis não devem ser
guardados inutilmente,
o lixo é uma solução.
48
fracassar
"A maioria das pessoas fracassam
porque atiram no próprio pé."
Verificar todas as possibilidades.
Até mesmo que para isso seja
nescessário seguir caminhos
não "usuais".
49
3
3
"Tudo passa."
"Nada existe, tudo está em formação."
(Heráclito 500 a.C.)
O mais imporante ao nosso redor
são as rápidas mudanças,
a imprevisibilidade destas mudanças.
linha quente
Cada um que pensa que tem uma boa
idéia, deve cuidar para que esta não se
perca. Se ele acha que o seu chefe vai
deixar a idéia mofar numa gaveta, ele pode
contá-la diretamente ao gerente geral.
50
a torneira do potencial escondido
3
dedicação
ATENÇÃO : a torneira é operada
pela própria pessoa, ninguém
consegue operar a torneira.
estratégia de crescimento:
- novos produtos,
- aquisição de empresas em dificuldade.
51
3
ordem e disciplina
São os pontos de partida dos quais
organizamos o nosso dia e trabalho.
tecidos contra corrente
A estrutura da nossa prática
empresarial e dos fluxos de
informações estão mais para
um tecido do que para uma
corrente. Acreditamos em
redes e entrelaçamentos.
piquenique
reuniões informais de gerentes
52
moral da estória da galinha
3
"Não cacarejar
mas botar ovos!"
tropas de reserva
Numa empresa em crescimento os que gerentes estão com as mãos cheias,
todavia devemos cuidar para que sempre tenhamos um ou vários gerentes
capacitados na reserva, para que estejam disponíveis no momento :
(a) do surgimento de um problema sério,
(b) do lançamento de um novo produto,
(c) da aquisição de uma empresa.
Tropas de reserva podem treinar tranquilamente e aprender a nossa prática
empresarial através da realização de projetos; isto é, no aguardo de suas
responsabilidades futuras.
53
3
Só se pode servir a um mestre.
De cada funcionário se espera que se esforce ao máximo pelo grupo; com
toda a dedicação e fidelidade ao grupo e à filosofia do mesmo. Isto o exclui ter
um segundo trabalho, trabalhar para uma outra empresa, dar aula, organizar
cursos para terceiros, aceitar cargos de direção em outras empresas, etc …
sorte
- "Quanto mais você trabalha,
mais sorte você terá."
- "Sorte é quando a preparação
se encontra com a oportunidade."
54
Ser chefe.
3
Voce é chefe quando seu pessoal o
considera como chefe
(de maneira alguma alguém é chefe
porque tem um título, cartão de visitas ou função; ser chefe se faz pelo
seu esforço e liderança).
função exemplar
Quem espera do seu pessoal economia,
deve voar ele mesmo na classe econômica.
55
3
Tomar uma cervejinha.
Ideal para promoção da
comunicação (interna).
Não inventar a água quente.
Não gastar energia com algo,
que outros antes de você já resolveram.
56
atitude e mente positiva
3
"Gente com vontade faz funcionar sistemas falhos.
Gente sem vontade faz falhar sistemas que funcionam."
ensino e formação
Além de encher "o caldeirão",
deve-se principalmente pensar
em acender "o fogo".
57
58
J OB - K ATOEN N ATIE
4
Nosso motor :
dinâmica
empresarial:
ação – decisão
CRIATIVIDADE
Uma nova idéia, um pensamento
brilhante, um achado genial
significam o progresso da
empresa e um passo a frente
em relação aos concorrentes,
desde que a idéia seja executada
com sangue de lobo.
59
4
BOM SENSO
Deve ser a base de cada decisão a ser tomada e de toda
ação a ser empreendida.
Todas as técnicas de administração possíveis, regras
sobre prática empresarial, livros sobre gerência, não são
suficientes para manter funcionando uma empresa.
Quando os sócios da empresa não possuem uma grande
dose de bom senso e pensamento lógico.
60
4
SANGUE DE LOBO (*)
A vontade de realizar, de ir para frente,
de inovar e de ter sucesso.
A dinâmica efervescente, a vontade
impulsora, a coragem, a vontade enérgica para continuar e alcançar resultados.
(*) Porque sangue de lobo e não de tigre ?
Lobos vivem em matilhas e tigres vivem sozinhos.
61
4
GERÊNCIA
A maneira organizada, sistemática e
científica de trabalhar, pela qual o
bom senso, o sangue de lobo e a
criatividade dão resultado máximo.
LONGO PRAZO CONTRA CURTO PRAZO
Movimentos de caixa a longo prazo são mais importantes
que uma, à primeira vista, bonita retirada a curto prazo.
62
4
VALORIZAÇÃO CONTRA LUCRO
Não fazemos negócios
para obter lucro;
fazemos negócios
para criar valorização.
63
64
J OB - K ATOEN N ATIE
5
O
funcionamento
do Grupo
o princípio básico
Princípio básico: a arte de ser grande, mas se comportar como pequeno.
Com a expansão do nosso trabalho de grupo e das nossa estruturas do
grupo almejamos duas coisas essenciais :
1. a eliminação das desvantagens (pontos fracos) de uma grande empresa,
mantendo as vantagens (pontos fortes) de uma grande empresa,
2. a eliminação das desvantegens (pontos fracos) de uma pequena empresa,
mantendo as vantagens (pontos fortes) de uma pequena empresa.
A combinação dos pontos fortes de uma pequena empresa com os pontos
fortes de uma grande empresa significa uma alavanca na rentabilidade das
nossas diversas empresas.
65
5
empresa grande
a) pontos fracos de
uma grande empresa
-
fluxo de informação lento e difícil,
anonimato nas relações,
perde-se a visão do todo,
menos solidariedade,
exigência de procedimentos e estruturas,
pouco interesse pelo cliente em certos departamentos,
pouca transparência para a direção,
negligência tanto na administração comercial como na operacional,
mais política na gerência,
menos cientes dos custos,
cargos e compras inúteis,
burocracia,
linhas de decisão mais compridas e lentas,
vaidade,
padrões de pensamento enferrujados,
falta de motivação por parte da direção e do pessoal,
estruturas caras.
66
5
b) pontos fortes de
uma empresa
-
estabilidade,
divisão do risco,
efeito escala,
cria confiança para fora imagem,
só tem uma empresa com serviço completo; possibilidade de fazer
pressão nos fornecedores,
- sinergia,
- especialização das pessoas,
- pessoal: motivação pelo prestígio, chances de promoção,
rotatividade de cargos …,
- financeiramente mais forte,
- decisões para diversificação são tomadas mais facilmente,
- mais poder político,
- sistemas no ponto,
- bom controle através de sistemas financeiros.
67
5
empresa pequena
a) pontos fracos de
uma pequena empresa
-
menor plataforma financeira,
nenhuma imagem e desconhecida,
mercado e acesso mais limitados,
necessidade de pessoas multiprofissionais,
dificuldade na contratação de gente qualificada,
dificuldade na formação,
sucesso depende da pessoa,
maior dependência do mercado,
maior dependência do cliente,
menos poder de absorção.
68
5
b) pontos fortes de
uma pequena empresa
-
especialização,
flexibilidade; poder de adaptação,
dinamicidade,
acessibilidade,
o nome cobre a atividade,
a direção da empresa está mais a par do que acontece,
simplicidade nos números,
decisão mais rápidas para agir,
maior envolvimento e por conseguinte mais dedicação do pessoal e da
gerência,
- contato personalizado com a clientela,
- linhas de decisão e de poder curtas e estrutura simples,
- menos equipamentos,
- mais prazer – menos frustração,
- não se precisa de tantos sistemas,
- controle através da presença física.
69
5
grande empresa
+ pequena empresa
_______________
= time campeão
A BASE DO
Porque?
-
GRUPO SÃO AS UNIDADES DE BASE .
perto do cliente e do mercado,
especialização avançada,
flexibilidade e poder de adaptação através de linhas de decisão curtas,
dinamismo,
ambiente de trabalho agradável.
70
O APOIO DAS
Porque ?
UNIDADES EMPRESARIAIS É O GRUPO .
5
-
imagem, força, possibilidades,
divisão de riscos,
estabilidade,
espinha dorsal financeira,
possibilidades comerciais
e prestígio,
- possibilidades de
desenvolvimento para
os colaboradores,
- interação de serviços
em comum.
O
GRUPO CUIDA PELA COERÊNCIA E O CONJUNTO
DO TODO NA ÁREA :
- da cultura e filosofia empresariais,
- da estratégia e da administração,
- do acompanhamento financeiro e dos
investimentos,
- da comunicação e do desenvolvimento do
departamento de informática.
71
5
O FUNCIONAMENTO DO GRUPO
1. as empresas
2. um polo de crescimento
Célula dentro de uma empresa existente que
pode-se desenvolver em uma unidade
empresarial independente.
Um polo de crescimento dispõe de:
- um batalhador pelo produto,
- um produto,
- um mercado.
3. o grupo
O conjunto de todas as empresas.
O elo de ligação é a diretoria do
grupo. A diretoria do grupo é o lugar
de encontro dos filósofos e dos
gerentes principais do grupo.
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4. o gerente principal
Um gerente de uma das empresas do
grupo que ao mesmo tempo, na sua
especilização, trata da coordenação de
um certo número de empresas do
grupo.
5. o filósofo
Um gerente de uma das empresas do
grupo que por causa da sua criatividade,
idéias, esforço, visão, conhecimento,
liderança, espírito empreendedor,
fidelidade, dá uma grande contribuição
à força do grupo.
É importante sublinhar o fato que o grupo
no momento não acha útil fundar um órgão
central.
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O mais importante numa sociedade são as pessoas.
Apesar de nunca constarem num balanço,
eles formam o ativo principal de uma empresa.
A empresa deve ter uma política aberta e clara em
relação ao seu pessoal.
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Nossas pessoas
fazem
a diferença
Base e fundamentos desta política :
1. Honestidade: a empresa deve ser honesta com os seus funcionários e
de nenhuma forma tentar enganá-los. A empresa deve respeitar os seus
funcionários.
2. Deve-se procurar o bem-estar dos funcionários, para que eles se sintam bem
e façam seu trabalho com prazer. Eles devem se orgulhar do seu trabalho.
3. Cada pessoa deve ser paga com base no seu esforço e contribuição, nunca
com base no seu tempo de serviço.
4. A empresa deve tratar de manter todo mundo trabalhando e evitar demissões.
5. Demissões podem acontecer devido a pouco esforço e desempenho.
6. No caso de cargos vagos serão, na medida do possivel, primeiro promovidos
os funcionários da própria empresa antes de procurar por pessoas fora da
empresa.
7. Na empresa não deve haver nepotismo. Cargos e tarefas são designados
com base nas capacidades, esforço, motivação e rendimento.
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A mensagem
para
Garcia
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Durante a guerra entre a Espanha
e os Estados Unidos, em 1899, o general cubano
Garcia e suas tropas foram cercados na ilha de Cuba.
Garcia foi obrigado a se retirar para dentro da selva.
Ninguem sabia em que lugar, Garcia não tinha nenhum
contato com o mundo. Mas o presidente dos Estados
Unidos, McKinley, precisava entrar em contato
com ele, e urgente …
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O que fazer ?
Um dos assessores do
presidente encontra uma
maneira:
Eu conheço um homem que
encontrará o Garcia, o nome dele
é Rowan.
O presidente mandou trazer o Rowan e lhe
entregou uma carta, dizendo:
Entregue
esta carta ao
general Garcia e me
traga a resposta de
volta !
Sim,
senhor presidente,
assim acontecerá !
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Assim sendo, Rowan empacotou a mensagem dentro de um
pano impermeável e a prendeu no seu peito, após quatro dias
chegou, em plena escuridão com um barquinho, a Cuba.
Caminhou selva a dentro. Após uma jornada de três semanas
através do território inimigo cumpriu sua missão – estas são
coisas que agora não trataremos em detalhes.
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Importante
para nós é aquilo que Rowan
disse quando recebeu a carta :
"Sim, senhor presidente,
assim acontecerá!"
Isto era tudo.
Ele
não fez perguntas
estúpidas.
Aonde está o Garcia ?
Como chego à ilha ?
Devo comprar ou alugar um barco ?
O que deve-se fazer quando se procura
alguém na selva, que cuidados especiais
se deve tomar para que ninguém
saiba onde você está ?
Como atravessar as barreiras inimigas
sem ser desmascarado ?
Como vou arranjar o dinheiro para pagar
a viagem ?
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Sim,
senhor presidente,
assim acontecerá!
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Mckinley deu uma missão para Rowan e deixou por conta dele
achar uma solução para todas as dificuldades. McKinley sabia
muito bem, que seria impossível prever todas as situações
em que Rowan se encontraria.
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Carlos,
o mendigo
na ponte
do Tamisa
A história de Carlos,
o mendigo na ponte do Tamisa,
é uma história sobre
sucesso.
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Um jovem desempregado,
vamos chamá-lo de Carlos, estava
numa ponte sobre o rio Tamisa em
Londres. Era durante os anos da crise.
Carlos tinha tentado de tudo, mas em vão.
Ninguém tinha trabalho para ele, e para
não morrer de fome só lhe restava uma
saída: mendigar na ponte sobre o
Tamisa.
Certo dia alguém bateu nas
costas de Carlos : era um homem
de negócios, vestido elegantemente, que falou com ele.
Jovem,
eu não só te dou um
tostão, mas também um
conselho que vale ouro:
Faça-se útil !
E sem dizer mais uma
palavra o homem de
negócios seguiu seu
caminho.
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Podemos facilmente imaginar o que Carlos
pensou naquele momento :
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Me fazer útil ? Eu já não
tentei de tudo ? Eu não passei em
todas as agências de trabalho e escutei sempre a mesma resposta: "Não temos
trabalho para voce !" Me fazer útil …, é
isto que eu quero ! Quem me dera que eu
pudesse ! Se pelo menos houvesse
alguém que precisasse de mim.
Enquanto Carlos estava pensando e repensando o assunto de se
fazer útil, uma senhora idosa atravessou a ponte. Ela puxava uma
carroça carregada de engradados. Ela para empilhar direito os
engradados que ameaçavam cair da carroça. Neste momento
passa pela cabeça de
Carlos :
Me tornar útil ! Não é
esta a oportunidade ?
Pensando bem eu sempre me
limitei a procurar trabalho,
mas nunca tentei me
fazer útil.
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Dito e feito. Carlos caminhou ao encontro da velhinha
e a ajudou a puxar a carroça, ele empilhou direito os
engradados que ameaçavam cair da carroça.
Após um tempinho a velhinha parou e falou
para ele.
Você pensa que ela, movida por tanto ajuda,
agradeceu ao Carlos? Infelizmente, não !
Pelo contrário: ela o mandou embora ! …
FORA!
PORQUE ?
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Porque uma ajuda sem esperar nada em troca é a última coisa
que se espera do próximo.
Triste, mas é verdade !
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Carlos no entanto não se
deixou abater. Ele conseguiu
tranquilizar a velhinha.
Ele disse:
Eu não lhe peço um
pagamento; eu vou para o
mesmo lado e só quero me
fazer útil.
A velhinha se deixou por fim
convencer. Eles chegaram num
armazém, onde Carlos ajudou a
descarregar os engradados.
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No armazém Carlos viu que os outros trabalhadores estavam carregando uns vagões
de um trem. Quando ele notou que um dos
trabalhadores tinha dificuldade com uma
caixa pesada, ele deu uma mãozinha,
sempre ainda com o conselho do homem de
negócios em seu pensamento.
FAÇA-SE
ÚTIL !
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Não demorou muito e o
capataz passou. Ele viu o
rosto desconhecido no
meio dos trabalhadores e
corrigiu o nosso jovem
amigo com as
palavras :
Não pedimos por sua
vinda. Fora daqui !
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Ele mais uma vez olhou para o jovem
e de repente perguntou :
Quanto tempo você
ajudou lá ? Bem, também
não somos ruins. Passa no
escritório e lhe pagaremos o
salário que merece. Mas
depois disso, suma, não
temos trabalho para
você !
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Carlos foi para casa pensativo e um pouco surpreso sobre
o que tinha acontecido. Há
muito tempo não tinha tanto
dinheiro no bolso. O princípio
mostrou suas primeiras provas.
No dia seguinte Carlos
acordou cheio de vontade e se questionou de
que forma ele poderia novamente aplicar o
princípio "faça-se útil".
Seu primeiro impulso é
voltar ao armazém para
ver se os vagões do trem
estão sendo carregados.
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Chegando lá, ele infelizmente
constatou que isto não era o caso.
Hoje
não !
Talvez
amanhã ?
Nas próximas semanas ele
foi diariamente ao armazém
para, quando tivesse a chance
... pelo menos ajudaria por
algumas horas.
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Certo dia o capataz veio ao seu encontro e lhe disse que um
dos trabalhadores morreu e que ele poderia substituí-lo.
Carlos não perdeu tempo. Também agora, como trabalhador,
ele honra o princípio :
Faça-se útil em todas as circunstâncias e a toda hora !
SE
TIVER VONTADE, PODE TRABALHAR PARA NÓS.
Não
precisamos contar o resto.
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Você não ficará surpreso em escutar,
que o Carlos, outrora mendigo na ponte sobre o
Tamisa, se tornou diretor geral de uma das maiores transportadoras de Londres. A mesma empresa na qual ele entrou com
a intenção de se fazer útil. Com a mesma ideia – se fazer útil
– ele abriu mais tarde o escritório do chefe do departamento, do gerente e do diretor geral.
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A MORAL DESTA HISTÓRIA ?
"Vamos nos fazer úteis
antes que alguém nos peça".
Mark Twain disse:
Não ande com a idéia
que o mundo deve prover o
seu sustento.
O mundo não lhe deve nada :
ele existia antes que você !
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Uma coisa é certa:
JÁ É UMA COISA CONSEGUIR FAZER
PERFEITAMENTE AQUILO QUE SE ESPERA DE NÓS.
Mas além disso procurar ser útil para os outros em todas as
circunstâncias e a toda hora, isto é uma força imensa.
Voce não acha que há uma diferença entre as possibilidades
para o futuro de alguém que quer se fazer útil e alguém
que pensa apenas na sua vantagem pessoal ?
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