Manual de Conduta e Ética

Transcrição

Manual
de
Conduta e Ética
Simar Equipamentos
Eletrônicos Ltda.
R 02/13-13
MANUAL DE CONDUTA E ÉTICA
Este Manual de Conduta e Ética é resultado de um
processo de reflexão, que permitiu à Simar acumular uma
sólida experiência e consciência dos Princípios de
Conduta
e
Ética
que
pretende
seguir
e
assumir
publicamente. Para que este compromisso seja efetivo, os
colaboradores e as demais partes interessadas devem
segui-lo em suas atividades cotidianas.
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SUMÁRIO
1 SOBRE A NOSSA EMPRESA
1.1 INSTITUCIONAL
1.2 DADOS DA EMPRESA
1.3 DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS
1.3.1 NEGÓCIO
1.3.2 MISSÃO
1.3.3 VISÃO
1.3.4 PRINCÍPIOS
1.4 POLÍTICA DA QUALIDADE
1.5 POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADE
SÓCIOAMBIENTAL
1.6 POLÍTICA DE SAÚDE E SEGURANÇA
2 NOSSOS PRODUTOS E SERVIÇOS
2.1 PLATAFORMAS DIGITAIS
2.2 QUEM É A ALCATEL-LUCENT
3 CONDUTA E ÉTICA
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
PRINCÍPIOS ÉTICOS
PRINCÍPIOS DE CONDUTA
VALORES FUNDAMENTAIS
CONFLITO DE INTERESSES
BRINDES E GRATIFICAÇÕES
ATIVIDADES POLÍTICAS
CONCORRÊNCIA
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3
3.8 RELAÇÕES ENTRE A SOCIEDADE,
COMUNIDADE REGIONAL E GOVERNO
3.9 CLIENTES
3.10 FORNECEDORES E TERCEIROS
3.11 FUNCIONÁRIOS
3.12 NORMAS INTERNAS DE CONDUTA
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MISSÃO
SUPERAR AS EXPECTATIVAS DOS NOSSOS
CLIENTES ATRAVÉS DE ATENDIMENTO
DIFERENCIADO E EXCELÊNCIA NA ENTREGA
DE SOLUÇÕES INOVADORAS EM
TELECOMUNICAÇÕES.
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1 SOBRE A NOSSA EMPRESA
1.1 INSTITUCIONAL
Há 26 anos iniciava-se uma caminhada. De um
sonho,
nascia
um
projeto:
tornar-se
referência
em
qualidade no fornecimento de soluções inovadoras em
telecomunicações na região nordeste do estado do RS.
Com um amplo conhecimento técnico, agilidade e
comprometimento, esse desafio foi vencido com muito
empenho
e
dedicação,
reconhecimentos
pela
alcançando
qualidade
préstimos
do
e
resultado
alcançado.
Atualmente, a Simar Telecom responde por um
grande número de clientes em todo o Rio Grande do Sul,
além de outros seis estados, e é em função destes e de
muitos outros que estão por vir que está direcionada para
um futuro de crescimento contínuo e voltada para a
Tecnologia da Informação.
A Simar Telecom como representante da marca
Alcatel-Lucent, uma das maiores empresas do mundo do
setor, atua na área de telecomunicações, com soluções e
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projetos
em
Telefonia
IP,
Mobilidade,
Switches
Gerenciáveis, com foco em médias e grandes empresas.
Com 26 anos de experiência, desenvolvemos, elaboramos
e executamos projetos que visam atender as necessidades
em soluções efetivas de Comunicação Empresarial, como:

Aumento de produtividade;

Agilidade na comunicação, dentro e fora da empresa;

Redução de custos em telefonia;

Preservação de investimentos;

Gestão em Comunicação Empresarial.
Histórico:
Principais momentos na história da Simar Telecom:
1987 – Fundação da Empresa Simar Equipamentos
Eletrônicos Ltda;
1994 – Credenciamento como revendedora Alcatel (hoje
Alcatel-Lucent);
2005 – Implantação do Programa da Qualidade Simar
(PQS);
2005 – Primeira Certificação Alcatel-Lucent (ACFE);
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2009 – Primeira Certificação Avançada Alcatel-Lucent
(ACSE);
2010 – Mudança para sede própria;
2011 – Assinatura do Termo de Adesão ao Programa
Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) – Titulação
de Parceiro do PGQP.
1.2 DADOS DA EMPRESA
RAZÃO SOCIAL: Simar Equipamentos Eletrônicos
Ltda.
ENDEREÇO: Rua Astério de Mello, 258
BAIRRO: Centro
CEP: 95330-000
CIDADE: Veranópolis, RS
FONE: 54 3441 9300
FAX: 54 3441 9305
CNPJ: 91.518.498/0001-34
I.E.: 157/0018828
E-mail: [email protected]
Site: www.simartel.com.br
CREA N°: 149355
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1.3 DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS
1.3.1 NEGÓCIO
Fornecer
tecnológicas
produtos,
serviços
e
soluções
efetivas em telecomunicações.
1.3.2 MISSÃO
Superar as expectativas dos nossos clientes
através de atendimento diferenciado e excelência na
entrega de soluções inovadoras em telecomunicações.
1.3.3 VISÃO
Ser referência em qualidade no fornecimento de
soluções inovadoras em telecomunicações no estado do
RS.
1.3.4 PRINCÍPIOS
Integridade
Transparência, ética e exigência consigo mesmo.
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Flexibilidade
Humildade para aprender e assim aperfeiçoar-se
continuamente.
Compromisso
Cumprimento dos acordos assumidos.
Satisfação do cliente
Razão da existência de nossa empresa.
Valorização e respeito às pessoas
É o nosso grande diferencial.
Responsabilidade social e ambiental
Contribuir para uma sociedade mais justa e com
perspectivas para o amanhã.
1.4 POLÍTICA DA QUALIDADE
Buscar a melhoria contínua nos processos para o
fornecimento de serviços, produtos e soluções de alta
tecnologia, visando a permanente satisfação de nossos
clientes.
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1.5 POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADE
SÓCIOAMBIENTAL
Assegurar que todas as práticas profissionais
sejam baseadas no respeito ao próximo e na preservação
dos recursos naturais, promovendo ações sustentáveis que
reflitam
na
continuidade
do
desenvolvimento
sócio-
ambiental.
Com o objetivo de manter este compromisso a
empresa segue os seguintes princípios:

Respeito às leis;

Consideração aos interesses do nosso público;

Apreciação da cultura local;

Prática do diálogo aberto e construtivo com todos os
grupos;

Contribuição para o desenvolvimento humano e para
a cidadania;

Cumprimento do Código de Ética e seus princípios
legais;

Incentivo às boas práticas e a educação ambiental.
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1.6 POLÍTICA DE SAÚDE E SEGURANÇA
Oferecer
os
recursos
necessários
para
o
desenvolvimento de práticas e ambientes saudáveis e
seguros, respeitando a legislação de segurança e medicina
do trabalho vigente. Através de práticas seguras a empresa
minimiza riscos e busca a melhoria contínua de todos os
processos, promovendo a qualidade de vida.
Buscando efetivar este compromisso, a empresa
aponta os seguintes requisitos:

É responsabilidade de todos proceder ativamente em
benefício da própria segurança e de seus colegas;

É responsabilidade de todos identificar riscos no meio
ambiente de trabalho e promover ações de correção e
de controle que estiverem em seu alcance, levando
sempre ao conhecimento das lideranças tais fatos;
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
É responsabilidade de todos o uso adequado dos
equipamentos de proteção individual e coletiva, bem
como
a
operação
correta
de
máquinas
e
equipamentos.
2 NOSSOS PRODUTOS E SERVIÇOS
2.1 PLATAFORMAS DIGITAIS
A Simar Telecom somente comercializa e presta
serviços em plataformas digitais da marca Alcatel-Lucent.
Possuímos as certificações ACSE OXO E ACSE
OXE da Alcatel-Lucent.
O
nosso
LOCAÇÔES,
foco
principal
CONTRATOS
em
e
serviços,
GESTÃO
são
EM
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL.
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2.2 QUEM É A ALCATEL-LUCENT

Liderança em redes convergentes;

Líder em P&D (26.000 engenheiros, 25.000 patentes
incluindo as da Bell Labs);

Mais de 96.000 funcionários;

Capacidade incomparável em oferecer soluções fim a
fim;

A mais ampla cobertura geográfica;

Ativo em mais de 130 países;

Investe 13,5% da receita em P&D.
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3 CONDUTA E ÉTICA
Conduta e Ética significa pensar e agir de forma
correta, segundo normas e padrões estabelecidos e aceitos
pela sociedade.
O Manual de Conduta e Ética consiste em um guia
que orienta o comportamento individual esperado do
pessoal interno como funcionários, cooperados, terceiros,
autônomos, estagiários e voluntários e externos como
clientes, fornecedores, entre outros, e delineia a cultura e
as políticas organizacionais.
A
empresa
necessita
definir
como
deseja
desenvolver-se, de tal forma que a postura ética, a conduta
moral, os seus valores e crenças essenciais se tornem
parte da cultura da organização, objetivando o crescimento
e sua perpetuação.
A Simar Telecom tem a convicção de que seu
crescimento e consolidação surgem a partir de objetivos e
valores compartilhados pelos seus colaboradores, internos
e externos, trazendo não só benefícios para a empresa,
mas propiciando um clima organizacional mais harmonioso.
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3.1 PRINCÍPIOS ÉTICOS

A honestidade, a dignidade, o respeito, a lealdade, o
decoro, o zelo, a eficácia, a transparência e a
consciência dos princípios éticos são os valores
fundamentais que devem orientar a relação da
Empresa para com a sociedade;

Prima sempre à verdade perante seu público de
relacionamento, visando uma relação de respeito e
transparência;

As
decisões
da
Empresa
sempre
levam
em
consideração a justiça, a legalidade, a competência e
a honestidade;

A
Empresa
fortalecem
promove
a
práticas
motivação,
de
gestão
que
satisfação
e
comprometimento dos empregados.
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3.2 PRINCÍPIOS DE CONDUTA

Agir com clareza e transparência, dentro dos
princípios
éticos
e
justos
nos
relacionamentos
internos e externos;

Honrar os compromissos assumidos;

Fornecer tecnologia e garantir qualidade de nossos
produtos, serviços e soluções;

Valorização do capital humano;

Garantir o crescimento e a continuidade da empresa
pela maximização dos resultados;

Atuar com responsabilidade social e respeito ao meio
ambiente.
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3.3 VALORES FUNDAMENTAIS

Honestidade: Significa não lesar ao próximo, nem
direta e nem indiretamente, nem em benefício próprio,
nem da Simar Telecom, nem de superiores
hierárquicos ou qualquer outra pessoa;

Verdade: Significa revelar com transparência sempre
a realidade dos fatos dos quais se tenha
conhecimento, em sua totalidade, sem omissões e
sem distorções;

Integridade: Significa empregar no exercício de suas
funções a mesma atitude que qualquer pessoa
honrada e de caráter íntegro empregaria na relação
com outras pessoas, respeitando sempre os valores
da Simar Telecom;

Diligência: Significa executar com zelo todas as
tarefas que lhe são confiadas, procurando sempre
aperfeiçoar-se no exercício de suas funções;

Competência: Significa ter capacidade, habilidade e
aptidão para executar as ações que lhe são
confiadas.

Justiça: Significa o ideal constante e perpétuo de se
atribuir a cada um, o que lhe é devido.
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Diante de uma situação que não esteja prevista
neste Código, o funcionário deverá verificar que o
comportamento atenderá em maior grau os valores acima
e, assim, observá-lo, aplicá-lo e fazer com que seja
aplicado a si e aos demais.
3.4 CONFLITO DE INTERESSES
Nossos colaboradores internos e externos têm o
direito de participar de atividades externas, abstendo-se
sempre de incorrer em conflito de interesses.
Conflito de interesses é toda a situação na qual o
funcionário beneficia-se do seu vínculo com a empresa
Simar Telecom para obter vantagem pessoal.
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O que a Simar Telecom considera como conflito de
interesses:

Utilizar as instalações, equipamentos, automóveis ou
quaisquer outros bens ou direitos da Simar Telecom
para fins particulares, salvo autorização por parte da
direção;

Utilizar tempo (expediente normal e horas extras) que
contratualmente deveria ser dedicado com a Simar
Telecom
para
fins
particulares,
mesmo
que
científicos, acadêmicos, saídas sem autorização,
descanso, estar dormindo ou presente em outros
setores sem relação direta ou indireta de atividades;

Estabelecer ou manter relação de sociedade e
aliança formal ou informal com fornecedores ou
clientes;

Usar ou permitir o uso por terceiros de tecnologias,
metodologias e outras informações de propriedade
exclusiva da Simar Telecom, a ela licenciadas ou por
ela desenvolvidas.
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3.5 BRINDES E GRATIFICAÇÕES
Independentemente da posição hierárquica que
ocupem, os funcionários não podem:

Aceitar, para o seu próprio benefício, quaisquer tipos
de brindes e ou gratificações de qualquer pessoa ou
empresa com as quais mantenham relações de
compra, venda ou prestação de serviço, cujo valor
poderia influenciar em alguma decisão profissional;

Dar, oferecer ou prometer brindes e ou gratificações a
qualquer pessoa com a finalidade de influenciar
qualquer decisão com relação à Simar Telecom;

Definimos brindes e gratificações como pagamentos
na forma de dinheiro ou de mercadorias, descontos
especiais e amostras de produtos ou presentes de
qualquer natureza. Oferecimento de viagens grátis,
assim como o reembolso de gastos com viagens, por
algum cliente ou fornecedor contratado; não serão
aceitas sem a prévia aprovação da direção.
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Não
estão
definidos
como
brindes
ou
gratificações, desde que não caracterizem conflito de
interesse:

Almoços, jantares, entretenimento, e outros convites
habituais,
como
eventos
esportivos
e
de
confraternização e social, no curso normal dos
negócios com fornecedores de produtos, prestadores
de serviço ou clientes;

Brindes distribuídos por entidades de qualquer
natureza a título de cortesia, propaganda, divulgação
habitual ou por ocasião de eventos especiais ou datas
comemorativas;

A participação em feiras, seminários, congressos e
eventos semelhantes.
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3.6 ATIVIDADES POLÍTICAS

Acreditamos
firmemente
no
processo
político
democrático e não nos opomos a que nossos
colaboradores internos (funcionários, cooperados,
terceiros, voluntários e autônomos) participem desse
processo, fora de seus respectivos horários de
trabalho;

É, porém vedado fazer campanhas políticas, solicitar
contribuições de recursos da empresa, autorizar o
uso de propriedade desta ou utilizar ativos da Simar
Telecom para esses fins;

A Simar Telecom não pode fazer contribuições a
partidos políticos e tampouco a candidatos a cargos
eletivos, ficando assim proibida qualquer ajuda para
fins políticos, seja em dinheiro ou de qualquer outra
forma.
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3.7 CONCORRÊNCIA

É nossa política respeitar as leis de mercado e da
livre concorrência, buscando sempre a consideração
dos concorrentes e do governo. Diante disso, não
deverá o funcionário fazer comentários a terceiros
sobre os serviços de concorrentes, diretos ou
indiretos, que não estejam baseados em fatos
comprovadamente reais, ou que tenham por objetivo
denegrir
a
imagem
da
concorrência
e
subsequentemente a nossa;

Nenhum funcionário deverá trocar informações com
os concorrentes diretos ou indiretos sobre nosso
planejamento
estratégico,
administrativos,
procedimentos
procedimentos
comerciais,
programações de equipamentos, desenvolvimento e
tecnologia de equipamentos e novos produtos,
definição
de
preços,
exceto
com
autorização
expressa da direção.
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3.8 RELAÇÕES
ENTRE
A
SOCIEDADE,
COMUNIDADE REGIONAL E GOVERNO
Buscamos sempre respeitar os interesses das
comunidades e a sua identidade cultural, procurando
identificar necessidades legítimas, promovendo ações que
estimulem
a
melhoria
da
qualidade
de
vida
e
o
desenvolvimento econômico, social, humano e cultural.
Nós como participantes da vida econômica e social
de
uma
comunidade,
devemos sempre respeitar e
colaborar com a manutenção da qualidade de vida,
buscando tecnologias e novos processos que preservem
sempre o meio ambiente. Os funcionários devem cumprir
todas as leis relativas ao meio ambiente, à saúde e à
segurança.
3.9 CLIENTES
O cliente deve sempre obter respostas, ainda que
negativas, às suas solicitações, de forma ágil, rápida e
profissional, em prazo adequado. O envio de mensagens
eletrônicas a grupos de clientes não é permitido, exceto por
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motivos
relacionados
ao
trabalho
ou
por
ação
e
determinação consentida pela empresa.
Toda e qualquer publicidade realizada pela Simar
Telecom deverá respeitar a legislação em vigor e os
padrões éticos vigentes no meio social em que for
introduzido, ser honesta e verdadeira, e respeitar os
princípios da leal concorrência.
3.10 FORNECEDORES E TERCEIROS
A relação com fornecedores deve ser respeitosa, e
todos devem ser tratados com respeito e atenção. A
escolha e a contratação de fornecedores devem ser
sempre baseadas em critérios técnicos, profissionais e
éticos, dentro das necessidades da Simar Telecom,
devendo ser conduzidas por meio de concorrências,
analise
de
cotações
diferenciadas
e
processos
administrativos predeterminados.
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Nenhum de nossos funcionários deve dar oferecer
ou prometer pagamento na forma de dinheiro, mercadoria,
serviços, descontos especiais ou presentes de qualquer
natureza a qualquer fornecedor, com a finalidade de
influenciar qualquer decisão com relação à Simar Telecom
ou a si próprio.
Excetua-se do disposto acima o oferecimento de
brindes disponibilizados pela própria empresa para fins
promocionais e de publicidade ou propaganda, obedecendo
a regras preestabelecidas para cada caso:

Negócios
parentesco
com
fornecedores
direto
ou
indireto
que
mantenham
com
qualquer
funcionário devem ser evitados;

Negócios com fornecedores de reputação duvidosa
não deverão ocorrer. Fatos relevantes sobre a
reputação de qualquer fornecedor deverão ser
reportados à Direção.
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3.11 FUNCIONÁRIOS
As relações no ambiente de trabalho devem ser
pautadas pela postura de cortesia e respeito. Todos nós
devemos colaborar para que predomine o espírito de
equipe, a lealdade, a confiança, a conduta compatível com
os valores da organização e a busca por resultados.
Serão cabíveis de advertências e punições pela
direção, o não cumprimento das seguintes normas
internas:

Todos os líderes devem ter em mente que seus
funcionários o tomarão como exemplo, portanto,
todas as ações devem constituir modelo de conduta;

O uso da função como poder autoritário para solicitar
favores ou serviços pessoais a subordinados é
inadmissível;

Não está autorizado a realização de transações
comerciais relativo à compra e venda de produtos e
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serviços alheios às operações da Simar Telecom
durante o expediente de trabalho;

Transações financeiras pessoais, da espécie de
empréstimos particulares e casos de agiotagem estão
expressamente proibidos entre funcionários da Simar
Telecom;

Conflitos internos, por interesse individual, de um
grupo, ou de determinado setor, que resulte na falta
de respeito expressa por discussões e gritos, termos
ofensivos, luta ou lesões corporais que atinjam a
moral ou dano físico ao próximo;

Racismo, discriminação e assédio sexual, subornos,
fofocas, ameaças, calúnias e difamações, diferenças
sociais, diferenças religiosas e culturais, preconceito
a portadores de deficiência física deverão ser
respeitadas dentro dos princípios amparados pelas
leis regionais e da constituição federal do país. Não
serão
em
hipótese
alguma,
toleradas
e
nem
permitidas entre colaboradores internos (funcionários,
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cooperados, terceiros, autônomos, estagiários e
voluntários), sujeitas a severas punições em caso de
denúncia e ou constatação;

Expressamente proibido o uso ou consumo de drogas
ou entorpecentes nas dependências da empresa, em
qualquer área física da Simar Telecom (área frontal,
pátio, estacionamento e instalações da empresa em
geral);

Expressamente
proibido
possuir
consigo
nas
instalações da empresa, quaisquer armas de fogo ou
munição, bem como, fogos de artifício, canivetes,
facões, ou outro tipo similar de objeto de risco;

Preservar aparência e respeito diante de colegas e
visitantes externos nos limita a não permitir que os
colaboradores andem sem o uniforme estando nas
instalações internas da empresa independente de
horários;

Não é permitido ingerir bebidas alcoólicas em horário
de trabalho e também dentro das dependências da
empresa,
bem
como
trabalhar
em
estado
de
embriaguez. Exceção para este item somente em
caso de confraternização nas dependências do
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refeitório onde se realiza algum tipo de festa entre
funcionários da empresa, porém permitido ingerir
bebidas alcoólicas de maneira sociável;

Não é permitido fumar nas instalações da empresa e
principalmente nos clientes;

Não ingerir alimentos fora do local da cozinha;

É permitido escutar música em horário de trabalho,
exceto com volume acentuado ou gênero musical
com linguagem obscena que possa denegrir a
imagem da Simar Telecom diante de visitas externas
de clientes, fornecedores, parceiros estratégicos,
entidades governamentais e outros;

Proibido rasurar, escrever e pichar portas e paredes
em quaisquer instalações da empresa, como por
exemplo, dependências, mesas e banheiros;

Zelar e ser um consumidor consciente com os
recursos
naturais
disponíveis,
portanto,
é
de
importância economizar energia elétrica, apagar
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equipamentos elétricos e eletrônicos sem uso, manter
torneiras de água fechadas;

Em caso de vazamentos ou irregularidades nas
instalações elétricas, de gás, de ar comprimido, de
telefone, tubulações, encanamentos sanitários e de
esgoto, comunique a algum membro da Direção.
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32
O presente manual ainda contempla outros aspectos de
conduta e ética, expectativas da empresa quanto aos
funcionários, benefícios oferecidos e o Regulamento
Interno. Este conteúdo não está disponível para consulta
externa,
pois
aborda
assuntos
que
dizem
respeito
unicamente ao público interno da Simar Telecom.
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33
“Aplicando estes princípios
estaremos
construindo nossa
empresa com diferencial,
garantindo a
satisfação dos
funcionários, clientes e
comunidade em geral.”
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Manual de Conduta e Ética

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