Projeto Usabilidade em Sistemas de Informação

Projeto Usabilidade em Sistemas de Informação Globalizados
Simone Bacellar Leal Ferreira – [email protected]
1. Introdução
Algumas organizações estão e estarão, cada vez mais, negociando fora do seu espaço
nacional. Esse fato torna fundamental a disponibilidade de informações de qualidade para o
mercado global, e faz com que os sistemas de informação precisem estar adequados para lidar
com as diferenças culturais entre os vários países.
A importância da informação e o processo de globalização são um dos fatores responsáveis
pelo crescimento constante do mercado de tecnologia da informação e do uso da Internet.
Qualquer sistema de informação é um produto e, como tal, ao ser lançado em um mercado
internaciona l, passa a ser utilizado por novos usuários com diferentes culturas, e
conseqüentemente e passa a ter novos requisitos. Deve, portanto, passar por processos de
internacionalização e localização.
O presente projeto trata dos requisitos não- funcionais de usabilidade, mas com a atenção
centrada em sistemas que terão um público global, auxiliando assim os processos de
internacionalização e localização do software de apoio a esses sistemas de informação.
2. O Estudo de Usabilidade
A usabilidade é a característica que determina se o manuseio de um produto é fácil e
rapidamente aprendido, dificilmente esquecido, não provoca erros operacionais, oferece um
alto grau de satisfação para seus usuários, e eficientemente resolve as tarefas para as quais ele
foi projetado. Em se tratando de sistemas orientados para a web, essa característica adquire
um papel importante para o sucesso ou fracasso de um site: caso um usuário não perceba
rapidamente para que serve o site e como usá- lo, ele imediatamente procura por outro site
semelhante ( Nielsen, 2002).
Apesar disso, poucas empresas focalizam o aumento usabilidade e de qualidade da
informação que elas provêem, e não percebem que o poder de atração de um site não está
ligado apenas a aspectos estéticos.
A falta de software de sistemas de informação bem projetados do ponto de vista de suas
interfaces com os usuários têm sido responsáveis por perdas de diversos tipos. Uma interface
mal projetada pode causar danos graves e dificuldades em realização dos trabalhos para uma
organização, mas mesmo assim, poucas organizações consideram esse fato quando estão
planejando suas aplicações.
Pretende-se montar um grupo multidisciplinar de estudos de usabilidade na UNIRIO. Esse
grupo terá por objetivo colaborar com variadas organizações, responsáveis pelo
desenvolvimento de sistemas de modo a orientá- las em seus projetos de sistemas com a
abordagem centrada no usuário, a fim que tais sistemas de fato atendam às necessidades e
expectativas de vários usuários.
A curto prazo, pretende-se continuar nossa interação com outros grupos de pesquisa,
principalmente participando de reuniões e comparecendo a congressos, e procurar buscar uma
1
maior integração com as empresas. A meta do grupo, a longo prazo, é capacitar o grupo de
usabilidade para ser uma referência no que diz respeito aos métodos, técnicas e ferramentas de
análise e desenvolvimento de interfaces de sistemas orientados a usabilidade, com a atenção
centrada em sistemas que terão um público global, auxiliando assim os processos de
internacionalização e localização de software, especialmente sistemas voltados para
ambientes de negócios, área carente de estudos que envolvam a usabilidade de sistemas.
3. O Problema
A Internet, que foi originalmente concebida com o propósito de unir pessoas cujo idioma
nativo é o inglês, acabou se tornando um verdadeiro fenômeno global; cada vez é maior o
número de usuários não fluentes em inglês (Yunker, 2002). Já em 2003, 50% de seus usuários
preferiam acessar páginas em seus idiomas nativos, diferentes do inglês (http_4).
A Internet está tornando o mundo cada vez mais conectado e globalizado. Nesse contexto, as
organizações, para serem bem sucedidas, precisam negociar cada vez mais fora do seu espaço
nacional, quer seja comprando ou vendendo produtos. Portanto, têm que disponibilizar
informações para o mercado global. Para isso, seus sistemas de informação têm que estar
adequados para lidar da melhor maneira com as diferenças culturais entre os vários mercados.
Além disso, para que uma organização obtenha a sua eficácia é imprescindível o acesso à
informação de qualidade. Para operarem de maneira global, as organizações precisam de
sistemas capazes de tratar suas informações de uma maneira sistemática e automatizada
(Ferreira, 2002).
A importância da informação e o processo de globalização são os principais fatores
responsáveis pelo crescimento do mercado de tecnologia da informação; a tecnologia da
informação pode ser decisiva para o sucesso ou o fracasso de uma empresa, contribuindo para
que uma organização seja ágil, flexível e forte (Albertin, 2001). Como causa e conseqüência
desse fato, a Internet está modificando a forma de funcionamento das empresas e de trabalho
das pessoas. Muitas companhias estão se tornando empreendimentos globalizados, como
forma de expandirem seus mercados (Laudon, 1999), (Albertin, 1999) e (O´Brien, 2001).
É difícil para uma organização pequena concorrer e sobreviver às grandes companhias
existentes. A Internet permite que pequenas empresas, através de seus sistemas Web, operem
de maneira global e formem alianças globais estratégicas tirando partido de oportunidades de
mercado. (O´Brien, 2001). Em decorrência disso, as organizações começaram a desenvolver
sistemas de informação baseados na Web. Esses sistemas, além de desempenharem um
importante papel no tratamento, processamento e distribuição da informação, estão se
tornando importantes para as organizações, não só por permitirem uma nova modalidade de
negócio, mas também por constituírem um importante canal de marketing (Ferreira, 2001).
Como a tecnologia usada para construir Web sites possui possibilidades de lidar com imagens,
sons e recursos visuais de edição de texto, tornou-se evidente que a exibição da informação
deve ser tratada com cuidado. É importante lembrar que o sucesso de um site reside na
qualidade dos serviços que ele oferece r na maneira como ele os oferece e não apenas na sua
estética. Os usuários acessam um site porque ele está disponível, mas eles voltam a ele apenas
se perceberem que existe valor no site e se esse se mostra fácil de ser usado.
2
Para poder obter informação com qualidade, é essencial que os usuários consigam usar os
sistemas com facilidade. Essa necessidade de qualidade na informação e de boa usabilidade
torna a interface com o usuário uma parte fundamental dos sistemas de informação. As
interfaces dos sites constituem um grande veículo de comunicação, por onde uma variedade
de informação, exibida de várias formas, é transmitida diariamente a vários pessoas em
diversas partes do mundo. É através das interfaces que os usuários se comunicam com os
sistemas para executarem suas tarefas, assim, é essencial que o projeto de sistemas objetive a
obtenção de interfaces de boa usabilidade, isto é, eficientes e amigáveis, fáceis de serem
utilizadas, confiáveis, nas quais o usuário se sente confortável e encorajado de usar.
Qualquer sistema é um produto e, ao ser lançado em um mercado internacional, passa a ser
utilizado por pessoas com diferentes culturas, e conseqüentemente e passa a ter novos
requisitos. Deve, portanto, passar pelos processos de internacionalização e localização, sendo
essencial que se dê muita atenção à definição de novos requisitos, principalmente os
relacionados à usabilidade. Apesar da obviedade das afirmações, não é frequente na definição
de sistemas de informação uma preocupação com sua localização. Um sistema mal projetado
provavelmente será mal localizado, o que pode causar danos graves e dificuldades em
realização dos trabalhos para uma organização, mas mesmo assim, poucas organizações
consideram esse fato quando estão planejando suas aplicações.
Para um sistema ser utilizado por usuários de diferentes culturas, é necessário que seu
projetista amplie seu conhecimento sobre as diferenças culturais. Para focar em usuários
trans-culturais, é portanto essencial que se dê muita atenção à definição de requisitos
internacionais, principalmente os de usabilidade
Dominar o processo de produção de software que possa ser globalizado é indispensável para
obter-se vantagens competitivas principalmente com a crescente aceitação da rede global
(WWW) como um meio de comércio. A difusão dessas novas tecnologias de interação entre
membros da sociedade vai exigir sistemas cada vez mais sofisticados, portanto é fundamental
investigar métodos, técnicas e ferramentas que atentem para o fato de que cada vez mais é
preciso considerar diferenças culturais.
A presente proposta para um projeto de pesquisa é caracterizada como uma extensão de
resultados de trabalhos anteriores, na medida é dada especial ênfase a características especiais
de requisitos não funcionais. Esses resultados preliminares mostram que existe uma grande
oportunidade, ao seguir por esse caminho. A pesquisa proposta se baseará no princípio de que
os requisitos são a âncora do processo de produção de sistemas, incluídas as atividades de
internacionalização e localização. É essencial portanto que se dê muita atenção à definição
desses novos requisitos internacionais, principalmente os relacionados à usabilidade.
Vale frisar que a fase de requisitos é a etapa do desenvolvimento onde a identificação,
prevenção e correção de erros de software apresenta uma das menores relações de
custo/benefício de todo o processo de produção.
Com esse projeto de pesquisa, pretende-se tratar requisitos não- funcionais de usabilidade, mas
com o foco em sistemas que terão um público global, auxiliando assim os processos de
internacionalização e localização de software. O aspecto cultural deve ser visto
cuidadosamente, justamente para que erros não sejam cometidos por uma falta de estudo
detalhado sobre as diferenças culturais das pessoas que lidarão com o sistema. Durante esse
projeto irei pesquisar métodos, técnicas e ferramentas de projetos de interfaces internacionais
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que atentem para o fato de que cada vez mais é preciso atender ao usuário, ou seja, satisfazer
o cliente.
4. Objetivos do Projeto
4.1. Objetivo Principal
Qualquer sistema é um produto e deve ser tratado como tal. Seu projeto deve seguir os
princípios de criação de qualquer produto; é ne cessário que seu projeto seja apoiado em
princípios de Engenharia, com atenção aos aspectos de custo e qualidade. Como qualquer
produto, ao ser lançado em um mercado internacional, passa a ser usado por pessoas com
diferentes culturas, e conseqüentemente e passa a ter novos requisitos; deve passar pelos
processos de internacionalização e localização. Torna-se necessário que se dê atenção à
definição de novos requisitos, principalmente os relacionados à usabilidade.
O processo de globalização aliado à necessidade de qualidade na informação e de boa
usabilidade torna a interface uma parte fundamental dos sistemas de informação globalizados.
É essencial que o projeto de sistemas objetive a obtenção de interfaces de boa usabilidade,
isto é, eficientes e amigáve is, fáceis de serem utilizadas, confiáveis, nas quais o usuário se
sente confortável e encorajado de usar, independente de sua cultura. É portanto necessário que
se dê atenção à definição de requisitos internacionais, principalmente os de usabilidade
Assim, o objetivo principal do pesquisa proposta é estudar, definir e tratar requisitos não
funcionais internacionais de usabilidade, que poderão auxiliar os processos de
internacionalização e localização de sistemas de informação, de modo a possibilitar que os
sistemas construídos sejam melhores aceitos internacionalmente. Para isso, pretende-se
pesquisar métodos, técnicas e ferramentas de projetos de interfaces que atentem para o fato de
que cada vez mais é preciso atender ao usuário, ou seja, satisfazer o cliente, isto é, essa
pesquisa terá sempre como foco o conforto do usuário final, sendo essencial que se considere
os diferentes aspectos da cultura e que o projeto de sistemas e suas interfaces incorpore essas
diferenças.
Como os sistemas orientados para empresas, ou seja, para o ambiente de negócios, além de
desempenharem um importante papel no tratamento, processamento e distribuição da
informação, estão se tornando importantes para as organizações, não só porque passaram a
permitir uma nova modalidade de negócio, mas também por constituírem um importante canal
de marketing.
Assim, ao longo dessa pesquisa, uma das metas será uma estabelecer uma interaração
sistemática com o grupo de marketing do IBMEC de modo me familiarizar melhor com o
marketing de relacionamento a fim de conduzir essa pesquisa com o foco no cliente. É
importante que o marketing em sistemas seja encorajado e estimulado, mas a usabilidade deve
ser a coluna dorsal dos sistemas, norteando todas as etapas de seu desenvolvimento. O
marketing eletrônico e a usabilidade devem estar alinhados com as expectativas das
organizações e seus clientes.
4.2. Objetivos Específicos
Visando desenvolver estudos dos requisitos não funcionais internacionais de usabilidade, a
fim de auxiliar os processos de internacionalização e localização de sistemas de informação,
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tornando-os melhores aceitos internacionalmente, deverão ser abordados diversos aspectos
que, na verdade, constituem os objetivos específicos da pesquisa. São eles:
1. Preparar definitivamente o Laboratório de avaliação da usabilidade de Sistemas de
Informação do IBMEC para se tornar um centro de referência de pesquisas em
usabilidade.
2. Pesquisar métodos, técnicas e ferramentas de projetos de interfaces que atendam às
necessidades e expectativas de usuários de diferentes culturas
3. Estudar, definir e tratar requisitos não funcionais internacionais de usabilidade, que
poderão auxiliar os processos de internacionalização e localização de sistemas de
informação, com a atenção centrada em sistemas que terão um público global, de
modo a possibilitar que esses sistemas sejam melhores aceitos internacionalmente.
4. Estudar diversos modelos de cultura e os diferentes aspectos da cultura diversos
modelos de cultura que interferem projeto de sistemas globalizados de modo a garantir
que o sistema e suas interfaces incorpore essas diferenças.
5. Estudar técnicas de modelagem de usuários
6. Produzir ferramentas para apoiar os métodos e técnicas desenvolvidos.
7. Estabelecer uma interação sistemática com o grupo marketing do IBMEC de modo a
conduzir minhas pesquisas com o foco no relacionamento com o cliente, uma vez que
sistemas orientados para o ambiente de negócios estão se tornando importantes para as
organizações, não só porque passaram a permitir uma nova modalidade de negócio,
mas também por constituírem um importante canal de marketing.
8. Participar de eventos da comunidade de usabilidade e sistemas de informação,
divulgando nosso trabalho, procurando uma ligação com as organizações
(universidades, empresas e indústrias).
9. Promover uma integração com outras organizações.
10. Oferecer o serviço de projeto e análise de interfaces para as organizações.
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