corES - Glasurit

Glasurit
04
ABRIL/2010
A revista da reparação automotiva
BASF: DISSEMINAÇÃO DO CONHECIMENTO
É E S S E N C I A L PA R A E V O LU Ç Ã O D O S E TO R
Começa em maio a 3ª. edição do Programa
de Educação Continuada ITE (Improvement
Te c h n i c a l E d u c a t i o n ) . C o m p o s t o p o r a v a l i a ç ã o e
treinamento periódicos, é mais uma iniciativa da
BASF para o aperfeiçoamento da equipe técnica da
repintura automotiva. Outra são os RCCs (Refinish
Competence Centre), instalações para capacitação
mantidas em diversos países da América do Sul.
(págs. 4 a 7)
LINHA 90 Aceitação da tinta à base de água é crescente
(págs.10 a 15)
CO R E S Um fator chave para o sucesso da repintura automotiva
(págs. 8 e 9)
OUTRAS NOTÍCIAS Responsáveis pela Glasurit na América do Sul
definem estratégia conjunta
(págs. 24 e 25)
2
G l a s u r i t
0 4
G l a s u r i t
C o n t e ú d o
18
03
EDITORIAL
04
CAPA
04
BASF fornece treinamento contínuo para os profissionais da repintura
06
Centros de Capacitação estão em vários países da América do Sul
08
CORES
08
10
LINHA 90
10
13
14
14
Aceitação crescente da tinta à base de água
G2: maior produtividade, maior faturamento
Frison: nova cabine de pintura
H. Point recebe selo verde
15
Linha 90 é líder de mercado na Argentina
16
PRODUTOS
16
Primer 285-350, novo produto glasurit chega ao mercado em maio
17
Sistemas de Portfólio: Linha 22 TOP
BASF alia-se à FIAT em
programa de Qualidade
para funilaria e pintura
Cores: um desafio permanente
Caros leitores,
Crescer com sustentabilidade econômica, social e ambien-
ção Repintura Automotiva América do Sul, realizado em
tal na América do Sul, região com grande potencial de ex-
Março, no Brasil.
pansão. Liderar, com as marcas Glasurit e Salcomix, o mer-
20
BASF detém cerca
de 30% do mercado
no Equador
18
ESPAÇO KAM
18
19
PARCERIAS
19
Engetintas: “excelente padrão de cores e precisão na tonalidade”
20
Parcerias garantem expansão da Glasurit no Equador
22
EVENTOS
22
23
OUTRAS NOTÍCIAS
23
24
BASF participa de XV Encontro Paulista de Autos Antigos
Convenção Anual reúne equipe da América do Sul
26
Linha High Tecnology é usada em PT Cruiser
27
E d i t o r i a l
BASF apoia programa PIQ da Fiat
cado regional da repintura automotiva. Em síntese, estes
Nesse encontro, os responsáveis pelo negócio na Argenti-
são os dois principais objetivos de curto e médio prazo da
na, Brasil, Chile, Colômbia, Perú, Uruguai e Venezuela discu-
Vice-Presidência de Tintas e Vernizes para a América do Sul,
tiram e analisaram o documento Estratégia Regional 2017,
que assumi em janeiro de 2010.
formulado pelos próprios países e validado pela matriz, na
Alemanha. Estratégia que, em parte, já é materializada em
Os principais objetivos, mas, também, os maiores desafios!
programas como o RefinishExcellence, que busca obter
Isto porque, se no papel eles podem ser resumidos em
a excelência em todos os elos da cadeia da indústria da
poucas linhas, na prática exigem ações integradas e foca-
repintura automotiva, o que resulta na melhora do atendi-
das em diferentes direções. Por exemplo: aproximação e
mento ao consumidor final. Ou em outras ações que servi-
aperfeiçoamento do relacionamento com a rede de distri-
ram para sedimentar o caminho a ser trilhado.
buição e oficinas de reparação automotiva, fortalecimento
das marcas Glasurit e Salcomix, investimento na expansão
Pela sua importância, todas essas ações são abordadas
da capacidade produtiva, melhoria nos processos de pro-
nesta edição da revista Glasurit Express – que, também se
dução e aposta no desenvolvimento da equipe.
configura como uma iniciativa importante para a aproximação com o cliente, maior exposição da marca e, princi-
22
Glasurit inunda o automobilismo da Argentina
Neste sentido, foram desenvolvidas ferramentas como o
palmente, transmissão dos valores BASF. Ao ter acesso a
ITE (Improvement Technical Education), para educação
elas, o leitor poderá conhecer os pilares que sustentam a
continuada da equipe técnica da repintura automotiva.
força da BASF no mercado da repintura automotiva. Além
Este programa visa fornecer à equipe uma maior base de
disso, entenderá porque, embora os desafios sejam gran-
conhecimento e torná-la um diferencial para o negócio,
des, os nossos entusiasmo e confiança são ainda maiores.
indo ao encontro aos pilares básicos da estratégia mundial da BASF, que é Ajudar nosso cliente a atingir o sucesso,
Formar a melhor equipe da indústria e Assegurar o desenvol-
Em parceria com
Glasurit, Peugeot
volta a participar do
Campeonato Argentino
de Automobilismo
ESPAÇO TINTA DECORATIVA
vimento sustentável.
Através de nosso centro de treinamento RCC (Refinish
Competence Centre) também reforçamos o compromisso
que a BASF tem com os profissionais do mercado de repintura automotiva na América do Sul. Com treinamentos
focados em produtos das marcas Glasurit e Salcomix, Cores
E X P E D I E N T E
www.glasurit.com.br
GLASURIT EXPRESS É UMA PUBLICAÇÃO DA BASF S.A.
Unidade de Negócio Repintura Automotiva
Av. Angelo Demarchi, 123, São Bernardo do Campo, SP, CEP: 09844-900
Tel.: 0800 194488 ou 11 4347 1010
EDIÇÃO 04 - Tiragem: 15.000 exemplares em português
5.000 exemplares em espanhol
C O N S E L H O
E D I T O R I A L
Francisco Carlos Verza - Diretor de Tintas Imobiliárias e Repintura Automotiva
Ignácio Cabrera - Gerente de Departamento de Vendas e Marketing
Repintura Automotiva América do Sul
Andréa Orlandi - Gerente de Produto Repintura Automotiva
Roberta de Carvalho - Coordenadora de Marketing Repintura Automotiva
Michel Sentinelo - Analista de Marketing Sr. Repintura Automotiva
P R O D U Ç Ã O
MMA Comunicação de Negócios
Jornalista Responsável - Maria Angela Jabur
Redação - Maria Angela Jabur / Ana Cristina da Conceição
C O L A B O R A D O R E S
Andre L. Penteado – Gerente de Vendas Filial Centro Oeste
Repintura Automotiva
César Navarro – Vendas Repintura Automotiva (Peru)
Edmundo Novaes Soares – Coordenador de Serviços
ao Mercado Repintura Automotiva
Fernando Farias – Vendas Repintura Automotiva (Chile)
Fernando Lamela – Gerente Repintura Automotiva (Argentina)
José Augusto Penalva – Gerente de Serviços ao Mercado Repintura Automotiva
Marcelo de Araújo – Key Account Manager Repintura Automotiva
Martin Farinazzo – Coordenador de Marketing Repintura Automotiva (Argentina)
Raúl Crudeli – Vendas e Marketing Repintura Automotiva (Uruguai)
Rinaldo dos Santos – Gerente de Vendas Filial São Paulo Repintura Automotiva
Ronaldo Silvério da Silva – Químico Responsável Laboratório de Cores
Repintura Automotiva
P R O D U Ç Ã O
G R Á F I C A - designTUTU
D I A G R A M A Ç Ã O - designTUTU
C O N T A T O
Roberta de Carvalho – 55 11 4347 1270
e Spot Repair, direcionados a pintores e coloristas, investimos na formação e na capacitação destes profissionais
contribuindo para seu desenvolvimento profissional.
Mas, a BASF tem uma força imensa para atingir os seus
objetivos. E esta força manifesta-se em três pontos: o entusiasmo e competência da equipe profissional e dos parceiros do mercado; o fato de grande parte do caminho já
estar pavimentado; e a existência de um direcionamento
claro a ser seguido compartilhado durante a Conven-
Uma boa leitura a todos!
Antonio Carlos Lacerda
Vice Presidente de Tintas e Vernizes
para a América do Sul
3
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G l a s u r i t
I T E
G l a s u r i t
I m p r o v e m e n t
T e c h n i c a l
E d u c a t i o n
BASF fornece
t r ei n a m e n t o
c o n t í n u o pa r a o s
p r o fissi o n ais d a
r epi n t u r a
I T E
I m p r o v e m e n t
T e c h n i c a l
Avaliação teórica e prática
ITE Pro cesso
O ITE tem início com duas avaliações: uma teórica e outra
prática. A primeira consiste de 160 questões sobre diferentes aspectos técnicos de temas como mercado, oficina, portfólio de produtos, ferramentas de gestão e cores,
equipamentos e o negócio propriamente dito. Representa 60% da nota total final.
Não é teoria, é constatação: se adequadamente preparado, o profissional
da repintura automotiva apresenta nível de eficiência superior à média do
mercado. Esse profissional, por exemplo, orienta melhor o cliente, reduz o
consumo do produto e aperfeiçoa o acabamento. Em síntese: produz mais
e com maior qualidade em tempo menor.
3- Treinamento
e Desenvolvimento
1- Avaliação
e Medição
Por isso, a BASF desenvolve o programa de formação continuada ITE (Improvement Technical Education), composto por avaliação e treinamento
periódicos da equipe técnica da repintura automotiva. Lançado no segundo semestre de 2008, o ITE é regional (América do Sul) e integrado
ao programa global RADAR, da BASF, que complementa o programa da
Academia de Aprendizado e Desenvolvimento. Com periodicidade anual,
em maio de 2010 ele entrará em sua 3ª edição no Brasil.
E d u c a t i o n
2- Classificação
O ITE atende a dois pilares da estratégia mundial da BASF: Formar a melhor
equipe da indústria e Ajudar nossos clientes a atingir o sucesso.
Na avaliação prática são averiguadas técnicas de aplicação de produtos, ajuste de cores e técnicas de spot-repair
(reparos rápidos). Nela também se mensura o consumo
dos produtos, as técnicas utilizadas e a qualidade final do
acabamento. Corresponde a 40% da nota total final.
“Tanto a avaliação prática quanto a teórica foram desenvolvidas para dar à equipe a melhor base de conhecimento sobre a realidade atual do mercado de reparação,
de forma a torná-la mais eficiente na gestão e operação
do negócio e aumentar a sua capacitação para fornecer
consultoria aos clientes das oficinas”, diz José Augusto
Penalva, Gerente de Serviços ao Mercado Repintura Automotiva. A Basf entende que conhecimento e desenvolvimento profissional são fatores chave para o sucesso
do segmento, uma vez que “a demanda por orientação
técnica é cada vez mais forte e necessária”, completa ele.
José Augusto Penalva
As açõ es do ITE
Treinamentos em ferramentas de gestão;
Treinamento em desenvolvimento de lay-out;
Treinamento em ferramentas de cor;
Treinamento em softwares;
Treinamento prático baseado nos gaps;
Atualização de conhecimento das políticas da Basf;
Atualização de informações e materiais técnicos;
Profissionais em treinamento no Brasil
G l a s u r i t
e x p r e s s
Profissionais em treinamento na Argentina.
0 4
Atualização sobre tecnologia e novos produtos.
Os resultados da avaliação classificam os técnicos em três
categorias: Expert , Advanced e Standard. Este perfil individual, aliado à nota adquirida pela equipe, dá, então,
origem ao programa de treinamento propriamente dito,
que é customizado de forma a atender melhor às necessidades dos alunos.
A avaliação é elaborada pela equipe de TSS (Technical
Sales Support) da BASF e conduzida pelo NHT (National
Head Trainer), área responsável pelo desenvolvimento e
treinamento técnico da equipe de técnicos para repintura. Como o ITE tem, por premissa, o aperfeiçoamento
profissional contínuo, após o treinamento é realizada
nova avaliação para identificar os gaps e necessidades de
melhoria dos alunos.
5
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G l a s u r i t
C A P A
1
R C C
R e f i n i s h
G l a s u r i t
C o m p e t e n c e
C e n t r e
C A P A
R C C
R e f i n i s h
C o m p e t e n c e
Ce n t r o s d e
Capa c ita ç ã o estã o
e m vá r i o s pa í ses d a
América do Sul
A BASF mantém, em vários países da América do
• PS (Process Specialist): processos e técnicas espe-
Sul, instalações completas e bem estruturadas para
ciais, como “spot-repair”, técnica de reparos rápidos
capacitar os clientes e os profissionais da repintura
e reparação em plásticos, além de processos em pin-
automotiva. Trata-se dos RCC–Refinish Competence
turas especiais (fosca, cromada etc.).
4
Centre – que, além do Brasil, estão em operação na
Argentina, Chile, Peru e Uruguai.
Duas vezes por ano, o profissional da matriz da BASF,
na Alemanha, responsável por treinamentos na Amé-
2
Dotados de todos os recursos necessários às aulas teóri-
rica Latina, visita cada um desses RCCs, onde perma-
cas e – principalmente práticas –, cada um destes RCCs
nece durante 15 dias. O seu objetivo, nessas visitas,
forma, em média, 400 alunos por ano. Todos eles seguem
é ministrar aos profissionais locais treinamentos em
o programa global desenvolvido pela matriz da Alema-
novas técnicas e produtos que, por sua vez, serão dis-
nha e adaptado às características do mercado local.
seminados ao mercado por meio dos cursos e treinamentos ali realizados.
Atualmente, os programas de treinamento abran-
3
gem os seguintes temas:
A primeira semana de trabalho é dirigida ao treina-
• PE 1 e 2 (Process Education): processos básicos de
dor do NHT (National Head Trainer) de cada região.
aplicação das linhas 55 e 90, trabalha a eficiência de
Na segunda, este profissional do NHT, acompanha-
aplicação e o controle de consumo de materiais no
do pelo representante da matriz, transmite o conhe-
processo de reparação;
cimento adquirido à equipe de técnicos da BASF.
• CE 1 e 2 (Color Education): processo de identifica-
Esta segunda semana é chamada de seminários TTT
ção e ajuste de cores nas linha 55 e 90;
(Train-The-Trainer).
5
1. Argentina 2. Brasil 3. Chile 4. Peru 5. Uruguai
C e n t r e
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8
G l a s u r i t
G l a s u r i t
C O R E S
C O R E S
C o r es : u m d esafi o
pe r m a n e n te
No caso das cores sólidas, que têm na sua composição somente pigmentos coloridos, é possível utilizar apenas
o espectrofotômetro, que indica com muita rapidez e
precisão a melhor com-
Uma das maiores paixões do sul-americano é o automóvel. E a cor é o
binação de pigmentos
cartão de visitas, seja ele 0 km, seja reparado. Por essa linha de raciocínio,
a ser utilizada, por meio
é possível imaginar o desafio que a equipe do Laboratório de Cores
A Cor Chega ao Mercado
de cálculos físicos e ma-
da BASF enfrenta diariamente. Não se trata apenas de desenvolver
temáticos apresentados
cores para veículos novos. É preciso, também, criar as variantes da cor
Após a conclusão do processo de criação da cor, a
na forma de gráficos
original - que, ao longo do tempo, sofreu alterações em função da ação
colorimétricos e curvas
do tempo e de intempéries.
de reflectância da cor.
fórmula é cadastrada no banco mundial de cores que
Reynaldo Ribeiro Jr., colorista da BASF, manuseia o espectrofotômetro.
Por isso, as cores Glasurit para Repintura Automotiva são resultado de
interliga on line todos os laboratórios de repintura
automotiva BASF do mundo. O mercado recebe esta
informação através do software de fórmulas instalado
um processo extremamente complexo que envolve vários desafios
No caso de cores metálicas e peroladas, o microscópio é
em lojas, oficinas e concessionárias ou, mesmo, pela
entre a detecção de pigmentos e a obtenção de composições químicas
utilizado para identificação dos alumínios e pérolas, que
internet no website da Glasurit, onde o pintor pode
que garantam a altíssima qualidade do produto e de ferramentas de
têm suas formas muito características, como pode ser
encontrar a fórmula necessária a seu trabalho de
trabalho como a Glasurit Color Solution. Tudo calcado na utilização de
observado nas figuras desta página.
repintura através do código de identificação de cor
equipamentos de alta tecnologia, mas, principalmente, “na experiência
existente na plaqueta do veículo.
dos coloristas, que hoje são profissionais essenciais para a indústria de
tintas”, diz Ronaldo Silvério da Silva, Químico Responsável Laboratório
Veja abaixo, o endereço do site da Glasurit em cada país
de Cores Repintura Automotiva.
da América do Sul:
Para dar ao leitor uma ideia de como todo esse processo de desenvolve,
País Website
Argentina www.glasurit.com.ar
Bolivia
www.glasurit.com.bo
da escolha da pigmentação até a conclusão do desenvolvimen-
Brasil
www.glasurit.com.br
to da cor, é a análise visual realizada pelo colorista. Este é um
Chile www.glasurit.com.cl
procedimento essencial, pois, geralmente, envolve a observa-
Colômbia www.glasurit.com.co
Equador www.glasurit.com.ec
Foto microscópica alumínio
a Glasurit Express resume as suas principais etapas.
Foto microscópica pérola
Outro aspecto também levado em consideração, desde o início
Uso de espectrofotômetro
em automóvel
Ronaldo Silvério da Silva
ção em três ângulos pré-definidos no espectrofotômetro (25o,
45o e 75o) para que se chegue a uma cor idêntica à cor padrão.
Esses testes são realizados em pequena escala no laboratório de
e x p r e s s
0 4
www.glasurit.com.py
Os primeiros passos para o desenvolvimento de
cores, por meio da obser-
Peru www.glasurit.com.pe
uma nova cor, seja através de um padrão original
vação de amostras, com a
Uruguai www.glasurit.com.uy
da montadora ou car part (recorte de chapas ori-
utilização de um software
de formulação/correção de
Venezuela www.glasurit.com.ve
ginais de automóveis), é identificar, com o auxílio
de equipamentos, os pigmentos que compõem
cores BASF e com a análise
visual - que é mandatória na
a tinta. Estes pigmentos podem ser coloridos,
G l a s u r i t
Paraguai alumínios ou pérolas.
A análise visual feita pelos coloristas
decisão da liberação da cor.
9
10
G l a s u r i t
E s p a ç o
L i n h a
G l a s u r i t
9 0
E s p a ç o
A c eita ç ã o
c r es c e n te d a ti n ta
à base d e á g u a
A linha 90 no Brasil
Localização dos clientes
no território nacional
A a d e s ã o d o m e rc a d o a u t o m o t i v o à s t i n t a s
d a L i n h a 9 0 , à b a s e d e á g u a , é c re s c e n t e.
Em 2009, 36 oficinas começaram a usar o
p ro d u t o. E m 2 0 1 0 , a p e n a s n o p r i m e i ro t r i m e s t re, o u t r a s 1 4 a d e r i r a m à n o v a t e c n o logia, que emite 90% menos solventes que
as tintas automotivas tradicionais e cump re a s m a i s r í g i d a s n o r m a s a m b i e n t a i s v i g e n t e s d o s E s t a d o s U n i d o s e E u ro p a . C o m
i s s o, a B A S F c o n t a h o j e, c o m u m t o t a l d e
80 clientes da Linha 90 distribuídos pelas
principais cidades do território nacional
( v e r p á g. 1 1 ) .
“A s e m p re s a s q u e o p t a m p e l a L i n h a 9 0
t ê m v i s ã o d e f u t u ro, a c o m p a n h a m a s e x i g ê n c i a s d o m e rc a d o e o p t a m p o r a ç ã o
sustentável
de
p re s e r v a ç ã o
a m b i e n t a l ”,
a f i r m a E d m u n d o N . S o a re s, C o o rd e n a d o r
d e S e r v i ç o s a o M e rc a d o R e p i n t u r a
Au t o m o t i v a , p a r a re s u m i r o p e r f i l
do cliente Linha 90. Ele conta, inc l u s i v e, q u e a a d e s ã o a o p ro d u t o
fo r n e c e, e m a l g u n s c a s o s, s u p o r t e
p a r a a ç õ e s d e m a r k e t i n g d o c l i e n t e.
“A Fi a t , p o r e xe m p l o, d e s e nv o l v e u
u m e n c a r t e s o b re G e s t ã o A m b i e n t a l
que visa incentivar a sustentabilida-
G l a s u r i t
e x p r e s s
0 4
Máquinas
80
Estados
11
Cidades
38
Produção 6.430 carros/mês
L i n h a
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11
12
G l a s u r i t
E s p a ç o
L i n h a
G l a s u r i t
9 0
E s p a ç o
L i n h a
9 0
D e s t a q u e s
G 2 : m ai o r
p r o d u ti v i d a d e ,
m ai o r fat u r a m e n t o
durante 5 ou 10 minutos, entre uma demão ou outra, à espera da
veículos segurados (para mais detalhes,
As oficinas G2 e Goiás Car, no Grande ABC (região metropolitana
pintura acaba por gerar uma maior disponibilidade da cabine, que
ver Glasur it Express, edição n. 3).
de São Paulo), nasceram e cresceram calcadas em uma premis-
passa a ter potencial para receber maior número de automóveis.
d e e m s u a re d e d e c o n c e s s i o n á r i a s. E n -
para utilização da Linha 90 na repintura
t re a s M e l h o re s Pr á t i c a s A m b i e n t a i s d a
dos veículos dos segurados. Com isso, a
R e d e Fi a t , fo i m e n c i o n a d o o p ro j e t o d e
Sulamér ica transfor mou-se, também, na
p i n t u r a à b a s e d e á g u a , p a rc e r i a e n t re
pr imeira seguradora brasileira a utilizar
a Glasurit Linha 90 e a concessionária
tinta à base de água na repintura dos
B a l i d e B r a s í l i a”, d i z e l e ( p a r a d e t a l h e s,
v e r re p o r t a g e m s o b re a Fi a t à p á g. 1 8 ) .
O u t ro c a s o é o d a H o n d a , q u e c o n c e d e u
secagem. “O profissional acaba de pintar e já pode recomeçar, pois
o fluxo de ar existente na cabine é suficiente para a secagem”, diz Rinaldo dos Santos, gerente de vendas filial São Paulo Repintura Automotiva BASF. A economia de tempo no processo completo de
sa bem clara: “oferecer qualidade e pontualidade ao cliente”, diz
à c o n c e s s i o n á r i a H . Po i n t d o b a i r ro d o
Essas oficinas estão localizadas em Cur iti-
Adílio Inácio da Silva, diretor proprietário de ambas. “Por isso, as-
“Nós tivemos um aumento de custos, pois o produto é mais caro
M o r u m b i , e m S ã o Pa u l o, o c e r t i f i c a d o d e
ba, R ibeirão Preto, Por to Alegre, Salvador
sumimos um custo maior para ter alta tecnologia e profissionais
que o tradicional”, diz Inácio da Silva. “Mas isto foi compensado
concessionária ecológica.
(2 delas) e R io de J aneiro. Além delas, ou -
bem preparados”, completa ele. Com isso, também, os empreen-
pela maior produtividade, que nos proporcionou um aumento
tras 9 concessionár ias ader iram individu-
dimentos em poucos anos passaram a figurar entre as principais
no faturamento”.
Das 14 adesões ocor r idas no pr imeiro
almente: 2 da Honda em B elo Hor izonte
oficinas multimarcas da região. Primeiro, a Goiás Car, fundada em
tr imestre de 2010, 5 representam ofici-
(MG) e G oiânia (GO); 2 da Ford, ambas em
1981 na cidade de São Caetano do Sul. E, mais recentemente, a
Além disso, a BASF colocou à disposição da G2 e Goiás Car pro-
nas multimarcas vinculadas à SulAmér i-
G oiânia; 2 da Fiat, em M ontes Claros (RS)
G2, constituída em 2007 na cidade vizinha de Santo André.
fissionais especializados para apoio e consultoria na gestão dos
ca S eguros e Pre vidência, que em mar-
e R io do Sul (SC )
ço de 2009 fir mou parcer ia com a BASF
Anápolis (GO).
e uma da Toyota, em
processos de pintura, o que também acabou por beneficiar a efiFoi o foco na qualidade, aliado à busca de produtividade, que
ciência e produtividade. “Orientamos até para uma mudança de
fez com que ambas aderissem, em 2009, à Linha 90 da Glasurit, à
layout”, diz Rinaldo.
base d’água. “A qualidade do serviço melhorou, pois a tinta à base
d’água é superior à base de solvente”, diz Inácio da Silva. A produ-
Segundo Rinaldo, os dois maiores benefícios da Linha 90 sobre
tividade também deu um salto. “Com a Linha 90 aumentamos a
os produtos tradicionais são: preservação ambiental (a Linha 90
produtividade em 20% em cada empresa”, completa ele.
produz até 90% a menos de poluentes que as tradicionais) e os
ganhos de produtividade (que não se consegue com outros pro-
Edmundo N. Soares
Ocorre que, exatamente por ser à base d’água, os produtos da
dutos). Além disso, a tinta protege a saúde do profissional que
Linha 90 não exigem que o veículo fique parado dentro da cabine
trabalha na repintura automotiva.
13
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G l a s u r i t
E s p a ç o
L i n h a
G l a s u r i t
9 0
D e s t a q u e s
F r is o n : n o v a
c abi n e d e
pi n t u r a
E s p a ç o
Li n h a 9 0 é l í d e r
d e Me r c a d o n a
A r g e n ti n a
L i n h a
9 0
D e s t a q u e s
as expectativas. Para 2010, a previsão é que encerre o ano
utilizada por nada menos que 83 oficinas.
Está comprovado, portanto: cada vez mais as oficinas
da Argentina confiam na Glasurit e compartilham com
Ao longo de mais de 25 anos de experiência, a Frison
A Linha 90 já é líder do mercado de tintas à base de água
os principais objetivos da Linha 90, que é proteger o
Serviços Automotivos destacou-se pela formação
na Argentina. Desde o seu lançamento, em 2007, tem
meio ambiente e a saúde dos profissionais da reparação
de seus profissionais e pelos investimentos em
registrado um crescimento exponencial e superado todas
automotiva.
tecnologia. Foi a primeira oficina independente do
Brasil a optar pela Linha 90, tinta à base de água,
da Glasurit.
Base de Água na Argentina
Agora, para atualizar o departamento de pintura,
a Frison acaba de instalar na unidade do bairro
do Itaim, cidade de São Paulo, uma cabine de
pintura de última geração. Esta cabine, além de
prover um ambiente ideal para aplicação de tinta
à base de água, conta com um sistema totalmente
computadorizado para gerenciar os processos de
pintura e secagem, o que garante segurança e altos
níveis de qualidade nos reparos realizados.
H . P o i n t r e c ebe
S e l o Ve r d e
A loja do bairro Morumbi (São Paulo) da rede H.Point faz parte do seleto grupo
das 12 concessionárias Honda que, no Brasil, têm o selo de “concessionária
verde”. A certificação, recebida em novembro de 2009, é resultado da
preocupação ambiental da empresa, que se reflete em ações práticas como
o projeto de descarte dos resíduos resultantes do reparo automotivo e a
utilização de tintas Glasurit da Linha 90, à base de água. “Há cerca de um ano,
usamos apenas tintas à base de água, o que nos dá uma elevada pontuação
2007
3 Oficinas
2008
7 Oficinas
nos relatórios de visitas da Honda”, diz Juliano Guedes Faita, gerente de serviços
da H. Point do Morumbi. Conforme ele informa, a montadora tem exigido que
as novas concessionárias usem exclusivamente tintas à base de água.
* Previsão de fechamento para 2010
2009
23 Oficinas
2010
83* Oficinas
15
16
G l a s u r i t
P R O D U T O S
L a n ç a m e n t o
Primer 285-350
P r e m i u m H S VOC ,
novo produto
G l as u r it , c h e g a a o
m e r c a d o e m m ai o
C
M
Chega ao mercado, em maio, mais um lançamento
Y
da marca Glasurit: o Primer 285-350 Premium HS
CM
VOC. Disponível em embalagens de 1 e 3 litros, o
produto apresenta excelente performance em Enchimento, Secagem e Lixamento - os atributos mais
importantes para os processos de repintura nas oficinas de reparação automotiva.
“O produto tem, como destaque, a rápida secagem, que é muito valorizada dentro das oficinas para aumento da produtividade”, diz Andréa
Orlandi, Gerente de Produto Repintura Automotiva BASF. Além disso, os Primers, a exemplo do que ocorre com outros produtos da linha Glasurit,
destacam-se pela sustentabilidade ambiental: por orientação da matriz da BASF, na Alemanha, atende à legislação de emissão de solventes (VOC).
Atributos
 Excelente Enchimento
 Rápida Secagem
 Fácil Lixabilidade
 Primer adequado à legislação de VOC
Alemã (Baixa emissão de Solventes)
G l a s u r i t
e x p r e s s
0 4
MY
CY
CMY
K
18
G l a s u r i t
EP sa pr ca eç ro i aK SA M
G l a s u r i t
A Kr ge ey n At ic nc ao u n t
M a n a g e m e n t
Facilitar a negociação com as grandes contas, de forma a fornecer suporte à Equipe
Comercial da Repintura em todo o território nacional. Em síntese, este é o foco do KAM
Key Account Management – que, na prática, consiste no estreitamento de laços com os
clientes por meio do desenvolvimento de ações conjuntas.
Dada a importância desta atividade dentro da BASF, a partir desta edição, com
reportagem sobre o pós-venda da montadora Fiat, a revista Glasurit Express passa
a dedicar uma sessão exclusiva ao KAM. O depoimento de Marcelo de Araújo, Key
Account Manager Repintura Automotiva, reflete os objetivos das ações. “Nossas
ações na Rede Fiat estão orientadas a Ajudar Nossos Clientes a Alcançar ainda mais o
Sucesso, um dos principais pilares da estratégia da BASF mundial. Além disso, estamos
completamente alinhados com o foco do PIQ (Programa de Incentivo à Qualidade em
Funilaria e Pintura da Rede de Concessionárias Fiat-Brasil) e da Fiat para a sua rede de
Marcelo de Araújo
concessionárias no Brasil”.
P a r c e r i a s
B r a s i l :
E n g e t i n t a s
G l as u r it : “ e x c e l e n te
pa d r ã o d e c o r es
e p r e c is ã o n a
tonalidade”
A Engetintas, de Belo Horizonte, é uma das mais recentes parceiras da BASF.
Em março deste ano iniciou a distribuição dos produtos Glasurit para repintura automotiva. A opção foi impulsionada tanto pela qualidade dos
produtos em si quanto pelos serviços a eles agregados. Por exemplo, o Glasurit Color Search (ferramenta para busca de cor) e o Glasurit Color Solution
(ferramenta de cor).
Fachada da Engetintas
“Esta parceria é muito importante para nós, pois a Engetintas é uma empresa de tradição e líder de mercado”, diz André L. Penteado, Gerente de Vendas da BASF para a região Centro-Oeste. Em seguida, ele explica: “A Enge-
B A S F ap o ia P I Q d a F iat
A BASF é uma importante aliada da Fiat no PIQ (Programa de Incentivo
à Qualidade em Funilaria e Pintura da Rede de Concessionárias
Fiat-Brasil) desde seu lançamento, em 2001. “A BASF se assemelha
à própria Fiat nos conceitos de inovação, qualidade dos produtos,
atendimento aos clientes e notável imagem da marca no mercado”,
diz Airton Vicente A. S. Rosendo, responsável pelo canal de funilaria e
pintura do marketing pós-venda da Fiat Automóveis S/A.
Entre esses produtos está a Linha 90, da Glasurit, presente em
3 programas de TV da Rede Fiat (que atingem diretamente as
concessionárias) e no manual de Gestão Ambiental de 2009. “A
Linha 90 foi um marco histórico para a Fiat, pois foi a primeira tinta à
base d’água implantada em uma das nossas concessionárias: a Bali,
de Brasília, em maio de 2007”, conta Rosendo. A Fiat não só apoiou
o fruto da parceria Bali/BASF, como passou a introduzir o conceito
ecológico da linha à base d’água no PIQ, estimulando as demais
concessionárias a buscarem soluções práticas e ecologicamente
corretas para aplicação nas oficinas de funilaria e pintura.
tintas tem um excelente nível de serviço e a BASF, uma equipe altamente
capacitada. Juntas, podemos fornecer o melhor atendimento do mercado
ao cliente”.
“A BASF é muito conceituada”, explica Helvécio Mourão Ferreira, sócio diretor da Engetintas. “Mas, o que mais me chamou a atenção foi o excelente
padrão de cores e acerto preciso da tonalidade”, completa.
Segundo Mourão Ferreira, de toda a assistência técnica, o acerto de cor é
o que demanda maior custo operacional. “Às vezes, usamos mais tempo
Interior da distribuidora
para esse ajuste do que em treinamento para aplicação de produtos. São
O PIQ é voltado para o negócio de funilaria e pintura da rede de
frequentes os pedidos dos clientes para suporte nessa atividade. Com a
concessionárias Fiat, tem por objetivo transformar esse setor em uma
Glasurit, essas solicitações recuaram em cerca de 50%”, conclui Ferreira.
“área genuína Fiat” e aborda conceitos de gestão como qualidade,
produtividade, competitividade, rentabilidade e meio ambiente. Por
Fundada em 1994, a Engetintas atua em três segmentos: tintas automo-
isso, a busca dos benefícios de parcerias comerciais por parte das
tivas, tintas imobiliárias e industriais e prestação de serviços de pintura
concessionárias é sempre estimulada.
industrial. O primeiro responde por 60% dos negócios e se constitui no
carro chefe da companhia. Neste segmento, a distribuidora atende a cerca
Os benefícios da parceria com a BASF são enumerados por Rosendo:
de 180 clientes, divididos em 3 categorias: pequenas oficinas; oficinas mé-
“a empresa possui competente atuação no mercado de repintura,
dias sem necessidade de máquinas especiais; e as 17 grandes oficinas nas
tanto no Brasil quanto no exterior”. Além disso, segundo ele, “possui
quais a Engetintas instala laboratórios próprios. Destas, 9 já substituíram as
produtos e serviços que cabem perfeitamente na oficina de funilaria
máquinas de repintura antigas por aquelas compatíveis com os produtos
e pintura da rede Fiat”.
Manual “Melhores Práticas Ambientais da rede Fiat”
Glasurit. Com as demais, está em curso um processo de negociação.
Helvésio Mourão Ferreira, André L. Penteado e Dirceu Moreira Vilela
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G l a s u r i t
P a r c e r i a s
G l a s u r i t
E q u a d o r
P a r c e r i a s
E q u a d o r
P a r c e r ias g a r a n te m e x pa n s ã o
d a G l as u r it n o E q u a d o r
Há mais de 10 anos, a BASF está presente em praticamente todo o território do Equador, onde detém cerca de 30% do mercado da repintura automotiva, com as linhas Glasurit 22 e 55, Salcomix e seus complementos. Nesse país, também oferece aos clientes orientação
técnica, por meio de palestras e treinamentos, serviços diferenciados e atendimento rápido.
Relações de
Longo Prazo
A consolidação da BASF no mercado da repintura
automotiva equatoriano foi possível devido à rede
de parcerias estabelecida com grandes e tradicionais
distribuidores
locais,
que
detêm
a
exclusividade
da distribuição dos produtos BASF e estruturaram
uma rede de sub-distribuidores. São eles: Acsuin
Acabados y Suministros Industriales SA; Ecuanobel SA
Representaciones & Asessoria Técnica; e Pinfre y/o Blanca
P a r c e i r o s n o E q u a d o r - Ficha Técnica
Tenesaca Rojas.
Acsuin – Acabados y Suministros Industriales SA
Destes, os parceiros mais antigos são Acsuin e Pinfre,
Sede: Quito
que iniciaram o trabalho com a BASF em 1999. Em 2007,
Telefone: 22-805232
Gerente: sr. Edgar Beltrán
foi a vez da Ecuanobel, que, com sede em Guayaquil
Províncias atendidas: Pichincha, Tungurahua, Santo Domingo,
(Guayas) e presença na província de Manabí, também
Imbabura, Cotopaxi, Carchi, Esmeraldas, Sucumbios, Pastaza e Napo.
está no mercado há três anos. “Encontramos na BASF
Presente no mercado há mais de 20 anos
uma excelente escola, com a qual nos identificamos, pois
Ecuanobel SA Representaciones & Asesoria Técnica
Sede: Guayaquil Telefone: 42-110834
Gerente geral: sr. Daniel Yagual
Províncias atendidas: Guayaquil (Guayas) y Manabí
Presente no mercado há 3 anos
a empresa é consciente, séria e profissional”, diz Daniel
Yagual, gerente geral da distribuidora. “Esta postura,
adotada pela BASF e pela Ecuanobel, nos permitirá
alcançar os objetivos em um setor tão exigente quanto o
da repintura automotiva”, completa ele.
Pinfre y/o Blanca Tenesaca Rojas
A Pinfre y/o Blanca tem sede em Cuencas e atende as
Sede: Cuenca
províncias de Azuay, Los Ríos, El Oro, Chimborazo, Loja,
Telefone: 72-860070
Gerente: sr. Luis Quezada
Cañar, Bolivar, Zamora y Mora Santiago. Já a Acsuin, com
Províncias atendidas: Azuay, Los Ríos, El Oro, Chimborazo,
sede em Quito, está presente nas províncias de Pichincha,
Loja, Cañar, Bolivar, Zamora y Mora Santiago.
Tungurahua, Santo Domingo, Imbabura, Cotopaxi, Carchi,
Presente no mercado há mais de 20 anos
Esmeraldas, Sucumbios, Pastaza e Napo.
Salto Tecnológico
As parcerias da BASF com as empresas Pinfre e Acsuin, firmada
qualidade dos produtos Glasurit”, continua ele. As duas
há 11 anos, contribuiu para que o mercado de repintura
empresas iniciaram operações conjuntas e, em agosto de
automotiva ganhasse em qualidade. “A globalização dos
1998, Acsuin e BASF Brasil consolidaram a parceria com vista
mercados exige que os produtos, para ser competitivos,
à distribuição das mais atuais gerações das Tintas Glasurit.
atendam às exigências do cliente e de respeito e proteção ao
meio ambiente”, diz Luiz Quezada, gerente da Pinfre y/o Blanca.
“A nova forma de atuação e a introdução do produto no
Ele completa: “A inovação dos produtos da BASF nos permitiu
mercado exigiu muitas horas diárias de trabalho e esforço”,
ser mais competitivos. A confiança que conquistamos dos
conta Beltrán. “Mas, valeu a pena: trouxemos a inovação
clientes é o prêmio aos nossos esforços dos últimos 11 anos”.
tecnológica ao país”. Seguindo o exemplo da BASF, todas
as marcas internacionais passaram a olhar o país com mais
Já a Acsuin, constituída em 1980 com o nome de Apronac,
atenção e os produtores locais tentaram equiparar sua
atribui à BASF o salto tecnológico observado no mercado
qualidade à qualidade dos produtos Glasurit.
equatoriano de repintura automotiva. A empresa desde o
início comprometeu-se com a entrega do melhor serviço e
Em 2009, a Acsuín lançou o gerenciador de consumo
distribuição de produtos de alta qualidade. “Naquela época,
e custos Glasurit, que já está apresentando resultados
porém, o mercado equatoriano registrava décadas de atraso na
efetivos na gestão das oficinas de repintura e “tem deixado
tecnologia para repintura de automóveis, pois usava produtos
o administrador muito satisfeito, pois ele sente-se seguro e
tradicionais como Laca Nitro e Laca Acrílica que, ainda que
confiante com o controle de suas ordens de trabalho, com
dessem origem a bons acabamentos, não apresentavam
o recebimento de informes de custo e com a produtividade
garantia da espessura da camada, durabilidade e estabilidade
dos colaboradores, entre outras opções”, diz Beltrán, para
da cor”, conta Edgar Beltrán, gerente da empresa.
completar: “Fazendo um balanço geral, todos ganhamos
com a parceria Acsuin/BASF Brasil. O principal, porém, é que
Em março de 1997, “encontramos os executivos da BASF
o Equador se beneficiou, pois a substituição da tecnologia o
equatoriana, com filosofia similar à nossa e certeza da
equiparou a outros países do mundo”.
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G l a s u r i t
G l a s u r i t
E v e n t o s
O u t r a s
N o t í c i a s
G l as u r it i n u n d a
o a u t o m o bi l is m o
d a A r g e n ti n a
B A S F pa r ti c ipa DO XV
E n c o n t r O P a u l ista
d E A u t o s A n ti g o s
Depois de 8 anos, a Peugeot voltou a participar do Campeonato
A BASF marcou presença no XV Encontro Paulista de Autos
Argentino de Automobilismo e está presente na 31ª. edição do
Antigos, realizado entre os dias 16 e 21 de abril de 2010, na cidade
evento. O retorno foi possível graças à parceria com a Glasurit,
de Águas de Lindóia, Estado de São Paulo. Em parceria com a Hot
conforme conta Ignacio Palácios, diretor da equipe Peugeot
Company Brasil (HCB), um dos melhores restauradores de autos
Cobra Team de TC 2000.
antigos, colocou em exposição todos os produtos e serviços da
marca Glasurit.
“Um dos objetivos da Peugeot Sport Argentina, nesta
competição, é destacar-se como a equipe melhor representada
“Esta foi uma grande oportunidade para mostrarmos ao público
da categoria. E, para poder alcançá-lo, não tivemos qualquer
ligado ao segmento de carros antigos e restauração, as nossas
dúvida em nos associar com uma marca de primeiro nível,
linhas de produtos da marca Glasurit, além de nossa linha de
como a Glasurit”, diz ele.
cores especiais Fantasy Colors, voltada para esse mercado”, diz
Andrea Orlandi, Gerente de Produto Repintura Automotiva BASF.
Os modelos Peugeot 307 são dirigidos pelos pilotos Luis José
Di Palma e Juan Cruz Alvarez. Para dotá-los de imagem mais
O Encontro Paulista de Autos Antigos, realizado anualmente há
atrativa, foi fundamental a utilização de materiais de última
15 anos, sempre na cidade de Águas de Lindóia, já se tornou o
tecnologia. Por isso, todos os veículos da equipe foram pintados
maior e mais tradicional evento do setor no país. Abriga mais de
exclusivamente com a Linha 90 à base de água da Glasurit,
600 modelos de autos antigos, é elemento gerador de renda para
inclusive os paralamas dianteiros.
a cidade e, em 2009, contou com o recorde de 350 mil visitantes.
“Agradeço a confiança depositada pela Glasurit em nosso
projeto. Há muito tempo que procurávamos formar uma
equipe oficial e agora isso foi possível, graças ao apoio de
nossos patrocinadores, com quem aspiramos construir um
relacionamento de longo prazo”, disse Ignacio animado.
A Glasurit se fortaleceu na TC 2000 e este ano dobrou sua
aposta: além da nova parceria com a Peugeot, continuará
acompanhando a Ford, da equipe de Berta Motorsport.
A repintura Glasurit
O estande da marca
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G l a s u r i t
O u t r a s
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C o n v e n ç ã o a n u a l r e ú n e E q u ipe
da América do Sul
Com uma extensa agenda de trabalho, os responsáveis pela repintura automotiva da BASF, na região, reuniram-
Na prática, este projeto se manifesta, na região, pelo Refinish
se, em 25 e 26 de março, em São Paulo, para mais uma edição da Convenção da América do Sul. O encontro,
Excellence, que por meio de uma série de ações, busca
realizado na unidade de São Bernardo do Campo, da BASF, teve como principal objetivo compartilhar, entre todos
obter a excelência em todos os elos da cadeia da indústria
os responsáveis regionais, as diretrizes da Estratégia Regional 2017, validadas pela matriz, na Alemanha, e traçar os
da repintura automotiva. “O programa abrange todos os
planos de ação necessários para que se alcance na região as metas formalizadas no documento.
pilares do negócio (Oficinas, Revendedores/Distribuidores,
Colaboradores Internos e Externos, Portfólio de Produtos,
“É muito importante para a BASF ter uma política única para a América do Sul, respeitando-se a particularidade
Ferramentas, Serviços e Treinamento) agregando valor
de cada país”, diz Francisco Verza, Diretor de Tintas Imobiliárias e Repintura Automotiva. “Isto nos confere uma
a todos e resultando em uma melhora significativa no
identidade clara e forte junto ao mercado consumidor e, internamente, tem a capacidade de criar uma equipe
atendimento ao consumidor final”, diz Verza.
coesa e dinâmica”, completa ele.
A elaboração da Estratégia Regional 2017 foi feita com base
nas informações de cada mercado. O Brasil foi responsável
pela coordenação do processo, que envolveu a consolidação
das informações, validação, aprovação final na Alemanha e,
por último, organização da Convenção Anual, liderada por
Os participantes se confraternizam após jantar
Ignácio Cabrera, responsável pelo marketing regional.
Estiveram presentes representantes da Argentina, Chile,
Colômbia, Perú, Uruguai e Venezuela. Como ocorre a
cada ano, a equipe, liderada por Cabrera, revisou, avaliou
e reformulou os objetivos e planos de ação de cada país,
não só para enquadrar-se à Estratégia Regional 2017 mas,
também, para aprofundar a implantação dos pilares da
estratégia global da BASF:
• Ajudar nossos clientes a atingir ainda mais o sucesso;
• Formar a melhor equipe da indústria;
• Assegurar o desenvolvimento sustentável;
• Obter retorno financeiro acima do custo de capital.
A equipe presente na Convenção
N o t í c i a s
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O u t r a s
N o t í c i a s
Li n h a Hi g h
Technology
é u sa d a e m
P T C r u ise r
A Glasurit novamente está presente na pintura de automóveis
históricos! Desta vez, trata-se de um modelo especial com base
no PT Cruiser, da Chrysler. Batizado de ZZ Cruiser, em homenagem
à banda texana ZZ Top (que, em maio, apresenta-se no Brasil), ele
foi autografado pelo ex-piloto Emerson Fittipaldi e exposto na
quinta edição do Salão do Carro e Acessórios, realizada de 17 a 21
de abril no Expo Center Norte, em São Paulo. Com isto, ganhou
notoriedade nacional.
O projeto do automóvel é de Sandro Marcasso, da Alive Concerts,
em parceria com a Fittipaldi Competition. A pintura foi realizada
com produtos de Alta Tecnologia da Glasurit, linha 55. Além disso,
a oficina HCB, que realizou o trabalho, é parceira da BASF: atendida
pelo distribuidor MK Tintas, que há dois meses passou a utilizar a
marca nos serviços de pintura.
O autógrafo de Emerson Fittipaldi
“Quando da oportunidade de abrir a Foose Design,
eu queria o melhor dos melhores, em pessoas e produtos. Falei com os experts do mercado - os
melhores pintores e oficinas. Todos me deram a
mesma recomendação: BASF”. - Chip Foose
Foose TM Chip Foose TM Foose Design TM e Chip Foose assinatura são marcas registradas da Foose Design Inc. e usadas com permissão. © BASF Corporation.