Ação sustentável - Produtos Scotch

Balanço Social 3M 2008
Ação sustentável
Um ciclo que não tem fim:
tem vida nova
Expediente
Balanço Social 2008
Índice
1. Perfil da Empresa
06
2. Gestão de Pessoas
07
Supervisão: Lúcia M. L. Ziliotti (Mtb: 22.901)
3. Instituto 3M
10
Coordenação Editorial e Gráfica:
4. Novos Produtos
12
5. Investimentos
14
6. Segurança / Meio Ambiente
16
Tiragem: 500 exemplares
7. Governo / Parceiros / Fornecedores
18
Agradecimentos:
8. Comunicação / Marketing Estratégico
20
9. Indicadores
22
Este material é uma publicação anual do Departamento de Relações Públicas da 3M do Brasil.
Diretor: Valter L. J. Godoy
Coordenação: Layza Portes (Mtb: 41.247)
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Entrevistas e textos: Fernando Marchi (Mtb: 38.174)
Jornalista Responsável: Marcelo Francisco de Oliveira (Mtb: 28.597)
Fotos: Banco de imagens 3M e Portal Publicidade
Agradecemos o comprometimento e apoio de todos os colaboradores que participaram desta edição.
3M do Brasil Ltda.
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13181-900 – Sumaré – SP
Linha Aberta 3M: 0800-0132333
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2
3
3M:
olhos voltados para
o futuro
Para nós, da 3M, não basta ser a empresa pioneira em tecnologia
diversificada, se esse trabalho não estiver voltado para o futuro.
E pensando nesse futuro, não tão distante, a 3M busca
no desenvolvimento sustentável e no respeito às pessoas
e ao meio ambiente, a saída funcional para a preservação do planeta.
ética
integridade
responsabilidade
social
4
A disseminação dessa filosofia é fruto do esforço interno
na capacitação e conscientização de nossos profissionais para
a formação de talentos. Ética, integridade e responsabilidade social
são aspectos cultivados desde o primeiro dia do colaborador na
empresa.
Fatores como a preservação da água e da energia, e alternativas
e restrições ao consumo de combustíveis fósseis são conceitos
rapidamente assimilados e praticados por todos na 3M. Em pouco
tempo, o resultado desta reflexão aparece em forma de ações,
produtos ou até mesmo simples gestos capazes de transformar
o nosso dia-a-dia.
Acreditamos que crescimento sustentável, em todas as áreas,
cada vez mais tem fundamental importância para o desenvolvimento
mundial. E a 3M, líder em tecnologia, quer demonstrar que, agindo
dessa forma, pode se tornar também modelo tecnológico para a vida.
5
GESTÃO DE PESSOAS
PERFIL DA EMPRESA
Uma empresa focada em inovação, que tem na criação e combinação
Mas não é só pela força de sua inovação que a 3M é uma empresa
de tecnologias diversificadas e úteis sua razão de ser, e o sucesso de
diferenciada. A companhia tem na aplicação de iniciativas sustentáveis
seus clientes como sua missão primordial. Essa é a 3M: um gigante de
economicamente, socialmente e ambientalmente uma de suas
mais de 100 anos de existência e vendas globais de US$ 24.5 bilhões
principais diretrizes para os próximos anos. Como reflexo disso
em 2008. Criada no Estado do Minnesota, nos Estados Unidos, a 3M
vem investindo, continuamente, no desenvolvimento de tecnologias
Company gera 79 mil empregos diretos e oferece cerca de 50 mil itens
sustentáveis, que utilizam recursos renováveis. Também tem realizado,
em mais de 200 países onde mantém operações comerciais.
por meio do Instituto 3M de Inovação Social, uma série de iniciativas
Mais
do
que
pessoas,
em benefício da qualidade de vida das comunidades em que atua.
No Brasil, a empresa está presente desde 1946, quando iniciou suas
atividades na cidade de Campinas (SP). Hoje, a 3M do Brasil é uma das
O conceito de empresa sustentável também vem regendo o
principais subsidiárias da companhia no mundo, tanto em capacidade
relacionamento da empresa com seus colaboradores e parceiros de
produtiva quanto no desenvolvimento de novas tecnologias. São mais
negócios. Os colaboradores recebem toda a assistência necessária
de 3.444 funcionários em quatro unidades industriais no Estado
para seu desenvolvimento pessoal e profissional, sendo treinados,
de São Paulo - Sumaré, Ribeirão Preto, Itapetininga e Mairinque - e
desde o ingresso na companhia, para assumirem postura de
uma em Manaus (AM). Além disso, a empresa detém desde 2007 o
liderança e inovação. Já os fornecedores e parceiros de negócios são
controle da Abzil (São José do Rio Preto, SP), fabricante de produtos
submetidos a uma série de critérios, que garantem a total segurança
ortodônticos. O faturamento total no país foi de R$ 1.982 bilhões em
dos produtos e serviços fornecidos à 3M, e para que tenham atitudes
2008. Mundialmente, a companhia fez a aquisição de 18 empresas
responsáveis em relação ao meio ambiente.
líderes
Por mais força tecnológica que uma empresa possa ter, o que
realmente faz a diferença no sucesso ou fracasso de uma companhia
são as pessoas. A 3M sabe muito bem disso, e faz questão de tratar
durante todo o ano.
seus colaboradores com dignidade e respeito, estimulando-os para que
se desenvolvam pessoal e profissionalmente, cada vez mais e a cada
A 3M oferece mais de 1.000 produtos básicos no Brasil, que dão
oportunidade que seja criada.
origem a 25 mil itens, divididos em mercados como, por exemplo:
industrial; elétrico e eletrônico; comunicação visual (com sistemas
São vários os fatores que fazem da 3M uma das melhores empresas
de impressão e comunicação); construção; manutenção; reparação
para se trabalhar. Além de uma política salarial e de benefícios
automotiva; hospitalar; odontológico; cuidados pessoais; consumo (com
acima da praticada pelo mercado quando comparada com empresas
produtos para uso doméstico, linha Faça Você Mesmo, e papelaria e
do mesmo porte, a subsidiária brasileira investe em treinamento
escritório); saúde ocupacional e segurança no trânsito. Pertencem à
e formação de líderes. A 3M está listada em 1º lugar no ranking
3M marcas e produtos reconhecidos mundialmente, como Scotch®,
das empresas formadoras de líderes, dando autonomia a seus
Scotch-BriteMR, Post-it®, NexcareMR, ScotchgardMR, NomadMR,
colaboradores para criar e assumir responsabilidades. Somente em
Command™, DurexMR, PonjitaMR, entre outras.
2008 foram cerca de 140 mil horas de treinamentos, ministrados nas
cinco unidades da 3M no interior de São Paulo e em Manaus (AM).
Inovação
para um futuro
sustentável
6
14
0
mil
horas de
treinamentos
A eficiência dessa estratégia pôde ser comprovada, em 2008, por
pesquisas realizadas com os funcionários da 3M, que apontam um
índice de participação na pesquisa de opinião de 98.5%; também pela
participação no ranking das 150 melhores empresas para se trabalhar
das revistas Exame e Você S/A, listada pela 10ª vez; ou mesmo pelo
baixo número de funcionários que deixam a empresa - o chamado
turnover -, que fica em torno de 6% ao ano.
7
GESTÃO DE PESSOAS
GESTÃO DE PESSOAS
Semeando conhecimento
Saúde em primeiro lugar
continuamente, apresentando ideias criativas para aproximar a empresa
No programa de multiplicação do conhecimento “A Hora de Semear”,
O tema “Saúde” é visto com uma atenção especial pela 3M. A empresa
de seus funcionários e estimular o desenvolvimento das equipes, assim
os instrutores internos – funcionários da 3M de diversas áreas –
busca disseminar entre seus funcionários um novo modelo de cuidados
como o autogerenciamento das carreiras. Confira algumas iniciativas
são convidados a compartilhar seus conhecimentos com os outros
com a saúde mental e física. Trata-se da cultura do autogerenciamento
Prato Light, que transmite orientações coletivas e individualizadas
realizadas durante o ano de 2008:
colaboradores. Em 2008, o programa registrou excelentes resultados.
da saúde. Com isso, os tresemistas são estimulados a serem os
sobre como se alimentar de forma mais saudável, e contou com a
Foram 2 mil horas de palestras sobre 17 diferentes temas, que tiveram
responsáveis e os grandes protagonistas no que se refere a uma
participação de 80 colaboradores em seu primeiro ano.
a participação de mais de 400 colaboradores.
medicina preventiva, saindo do modelo tradicional de saúde corretiva,
O sucesso da 3M na retenção e satisfação de seus funcionários também
é fruto do dinamismo de sua área de Recursos Humanos, que vem,
Escola de liderança
onde o paciente procura o serviço médico para ‘resolver’ um
Cuidar bem de seus talentos e desenvolvê-los para que atinjam todo
Melhores para se trabalhar
diagnóstico. A partir desse estímulo, os colaboradores são levados a
pensar em “quais hábitos e atitudes posso adotar hoje para colher no
seu potencial é uma das principais diretrizes da área de RH. A partir
do momento em que o colaborador está prestes a assumir ou passa a
A 3M foi destacada pelo décimo ano consecutivo entre as 150
exercer um cargo de liderança, ele automaticamente passa a integrar
melhores empresas do País para se trabalhar, segundo levantamento
os programas de treinamento de liderança que englobam todos os
das revistas Exame e Você S/A. A meta da empresa para os próximos
aspectos que um bom gestor de equipes necessita para liderar.
anos é de estar entre as dez melhores. Também figurou no ranking
Um bom exemplo disso é o programa: “Sou líder, e agora?”
das 50 melhores empresas para se estagiar, de acordo com pesquisa
futuro uma vida saudável?”.
promovida pelo Centro de Integração Empresa – Escola (CIEE), ficando
com o 9o lugar.
E-learning
A empresa passou a oferecer a seus colaboradores o curso de inglês
Encontro da
manufatura
em e-learning, uma ferramenta completa e que atende às facilidades
Equipe de RH da 3M do Brasil
de se estudar online. Estão aptos a participar todos os funcionários que
têm a necessidade de aprimorar-se na língua inglesa para uso em seu
Feedback para o desenvolvimento pessoal
dia-a-dia na empresa, de acordo com suas atribuições.
Ingo Hoffmann (ao centro) com os funcionários da 3M
Em todas as unidades, a empresa conta com médicos e
Crescendo com a companhia
A unidade brasileira da 3M é a única do mundo a aplicar uma avaliação
profissionais da área que não só oferecem o atendimento necessário
Já o programa de educação física pregou o combate ao sedentarismo,
em caso de emergências, mas também atuam desenvolvendo
estimulando os funcionários a praticarem exercícios também nos
de desempenho anual a 100% dos funcionários, incluindo as equipes
Desde agosto de 2008, todos os colaboradores da 3M passaram a ter
programas de prevenção a doenças e de acompanhamento da saúde
seus locais de trabalho, com a continuidade da ginástica laboral na
de manufatura. Na verdade este é o diferencial da 3M do Brasil perante
a opção de comprar ações da companhia com um desconto de 15%
da população corporativa.
administração e nas manufaturas, utilizando-se para isso de sessões
outras subsidiárias e empresas pares, ou seja, estender este processo
em relação ao valor médio das ações no pregão da bolsa de valores do
também para os colaboradores da área produtiva.
mês da compra. Em poucos meses, a iniciativa teve grande aceitação e
O programa “Stress e ansiedade a seu favor” foi um deles, que
O processo começa no início do ano, quando são estipulados os planos
mais de 80 pessoas já aderiram ao programa.
em 2008 continuou debatendo as causas desse problema com
de ginástica laboral por toda a planta e uma bem-montada academia
de trabalho e as métricas de desempenho, e termina em dezembro,
os colaboradores e oferecendo ferramentas para que façam uma
com um fechamento dos resultados alcançados, encerrando por
autoanálise e melhorem sua qualidade de vida. O mesmo aconteceu
completo nos primeiros meses do ano seguinte com o processo de
com o programa de acompanhamento de hipertensos e diabéticos,
validação da saúde da organização e feedback aos funcionários.
que vem tratando, por exemplo, mais de 100 pessoas que sofrem
Em 2008, 100% dos colaboradores foram avaliados e puderam
dessas patologias na unidade de Sumaré (SP).
para dar suporte à iniciativa.
receber informações preciosas para o seu desenvolvimento dentro da
companhia. A iniciativa é tão inovadora que deverá ser estendida para
as outras unidades da 3M na América Latina.
8
Funcionários da
manufatura
Uma alimentação balanceada também é chave para a qualidade de
vida. Por isso foi criado o Programa de Alimentação, em adição ao
9
Instituto 3M
Instituto 3M
melhorada com o apoio do Instituto e, com a inclusão da soja e outros
ingredientes, adquiriu alto valor nutritivo. A Massa do Bem substitui
Movimentando
a cadeia
social do bem
as fôrmas de isopor em que são servidos alimentos para pessoas
carentes, tendo sua eficiência comprovada em 2008. A fórmula foi
aprovada pelo Instituto Ethos de Responsabilidade Social Empresarial
Corrida Mais Vida
como uma “tecnologia social sustentável”.
Em Campinas (SP), o Instituto 3M apoiou a Associação de Pais e
Amigos dos Excepcionais (APAE) na criação de uma micropadaria,
Correndo para a solidariedade
que produz e entrega diariamente 100 unidades da massa na Casa da
Cidadania, que a serve juntamente com uma sopa a pessoas carentes.
Parceira do Instituto Boldrini, reconhecido nacionalmente e
Em 2009, a expectativa é de triplicar a produção. Em Itapetininga
internacionalmente por seu trabalho no tratamento do câncer infantil,
(SP), onde a 3M também conta com uma unidade fabril, por meio
a 3M é um dos apoiadores da Corrida e Caminhada Mais Vida,
de apoio financeiro do Instituto 3M a fórmula vem sendo produzida
realizada com apoio da empresa. Anualmente seus colaboradores
O caminho para um mundo socialmente, ambientalmente e
pela Associação Nossa Senhora Rainha da Paz, e é entregue na
são convidados a participarem dessa atividade, unindo saúde,
economicamente sustentável ainda é longo, e certamente há muito
Fraternidade de Aliança Toca de Assis.
esporte e solidariedade.
trabalho a fazer. Ciente de seu papel como líder tecnológica e de sua
Em Ribeirão Preto (SP), a empresa também apoia a Corrida da
força perante as comunidades em que atua, a 3M tem estimulado e
Vencedores do Prêmio 3M para Jornalistas
investido em diversas iniciativas que visam trazer inovação e, como
Solidariedade. Idealizada por Marcos Tadeu da Silva, funcionário
da 3M, a prova arrecada recursos para obras sociais na cidade.
consequência, uma maior qualidade de vida para todos.
Ação e conscientização
Porém, essa não é uma luta que se vence sozinho. É necessário o
ações
voltadas à
engajamento das pessoas, movimentando toda uma cadeia em prol de
Em 2008, o projeto 3M Preserve o Meio por Inteiro, que tem
ações voltadas à sustentabilidade. Com esse objetivo a empresa criou,
em 2006, o Instituto 3M de Inovação Social, que em 2008 consolidou
sua atuação e fomentou o desenvolvimento de iniciativas inovadoras.
como objetivo a educação e conscientização das crianças sobre a
importância da preservação do meio ambiente, completou 19 anos
de atividades. Em parceria com as Secretarias de Educação dos
União pelo Bem
sustentabilidade
municípios de Sumaré, Ribeirão Preto e Itapetininga, o projeto levou em
2008 o aprendizado a mais de 7 mil alunos da rede pública de ensino.
Entre as atividades desenvolvidas estão passeios educativos a locais
Transmitir a experiência administrativa dos executivos da 3M e
de observação e interação com o meio ambiente (hortos, mananciais,
estimular a gestão profissional nas organizações sem fins lucrativos.
tratamentos de efluentes, locais de reciclagem de materiais, entre
Esses foram os objetivos do Encontro de Ações Sociossustentáveis,
outras), jogos e gincanas que ajudam as crianças a entenderem a
organizado pelo Instituto 3M no 1º semestre de 2008, e que reuniu
importância da preservação dos recursos naturais para um futuro
representantes de mais de 50 ONGs das cidades de Sumaré,
melhor para todos.
Itapetininga e Ribeirão Preto. Na pauta, temas como administração
Massa do Bem:
tecnologia social
financeira, planejamento de comunicação e marketing, entre outros.
Espalhando a massa
Voluntários do Instituto 3M
10
Em 2007, uma premiação do Instituto 3M de Inovação Social,
destinada a estudantes, identificou a “Massa do bem” como uma
tecnologia social possível e de fácil replicação. A massa alimentar foi
Voluntariado da fábrica de Manaus (AM)
11
NOVOS PRODUTOS
NOVOS PRODUTOS
contra 70 lançados em 2007, um crescimento de mais de 45%. Cerca
de 300 projetos de desenvolvimento continuam em andamento nos
laboratórios da companhia no País.
O DNA
Além disso, o Brasil tornou-se um dos poucos do mundo a contar
com um laboratório de pesquisa e desenvolvimento de nível global,
da inovação
inaugurado no mês de junho na fábrica de Sumaré (SP). Juntamente
o Brasil é responsável pela produção de tecnologias de vanguarda,
que ganharão o mercado nos próximos anos. O novo laboratório
Desde seu surgimento, a 3M
vem respirando inovação e
investindo constantemente
em Pesquisa &
Desenvolvimento (P&D). Não
é à toa que hoje a companhia
conta com um portfolio de
será o único no mundo com foco no desenvolvimento de tecnologias
sustentáveis. O empreendimento traz à 3M do Brasil a oportunidade de
participar de projetos globais e não mais apenas em demandas locais.
empresarial focada em pesquisa e desenvolvimento. Nos últimos quatro
O desenvolvimento de
anos, US$ 7 milhões foram investidos em P&D.
produtos sustentáveis vem
sendo cada vez mais o foco
da 3M no Brasil e no mundo.
mil itens, divididos em 40
Durante 2008, vários deles ganharam destaque no mercado, e já
segmentos de atuação. Seja
fazem a diferença para um mundo mais sustentável. Confira alguns
na cozinha de sua casa, no
exemplos:
carro, ou mesmo em uma
indústria, certamente há um
Window Film – Essa película, desenvolvida para aplicação em janelas
produto 3M por perto.
de prédios e residências, permite a entrada de luz natural e retém
a entrada de raios ultravioleta, mantendo a temperatura interna. O
Mas para ser líder
produtos,
um crescimento
de mais de 45%
12
resultado são ambientes bem iluminados e mais frescos, e economia
tecnológico é preciso ter
da energia que seria utilizada com iluminação e ar-condicionado.
profissionais altamente capacitados. Por isso, a empresa conta com
uma equipe de mais de 100 profissionais dedicados às atividades
Novec™ Fire Protection Fluid – Nova linha de fluidos para combate
de pesquisa e desenvolvimento e de serviço técnico no Brasil, entre
a incêndio, que conta com um índice de emissão de gás bem menor do
eles Pós-doutores, Doutores, Mestres e Especialistas. Mais de 50%
que o dos produtos convencionais.
da equipe continua em contato com o meio acadêmico, trazendo
para a empresa as tendências que surgem nos principais centros de
inteligência do País.
Em 2008, a subsidiária brasileira teve motivos de sobra para
comemorar. Ao todo, foram colocados no mercado 102 novos produtos,
De olho na
sustentabilidade
O crescimento significativo de inovações é resultado de uma política
produtos de cerca de 50
102 novos
Mais de 100 profissionais em P&D
com Estados Unidos, Canadá, Japão, Alemanha, China e França,
Laboratório de P&D
Tapetes NomadMR – Linha de tapetes antiderrapantes de alta
absorção, que retêm 78% a mais de sujeira do que os carpetes
convencionais. Com eles, é possível usar menos produtos de limpeza,
beneficiando o meio ambiente.
13
INVESTIMENTOS
INVESTIMENTOS
Novas tecnologias
A implantação de novas tecnologias de produção nas unidades da 3M
Brasil foi responsável por 30% de todos os investimentos feitos durante
o ano. A quantia foi dividida em quatro projetos principais relacionados
às áreas de Display e Comunicação Visual, Fitas Adesivas e Cuidados
Investir
para crescer
TOTAL INVESTIDO R$ 117,4 MILHÕES
50% PROJETOS DE CRESCIMENTO
Em uma companhia que tem na inovação seu principal diferencial,
investir continuamente em pesquisa e desenvolvimento, novas
40% MANUTENÇÃO DA PRODUÇÃO
tecnologias na modernização de seus equipamentos e infraestrutura, e
E DOS NEGÓCIOS
no desenvolvimento de suas equipes, é fundamental. Consciente disso,
10% PROJETOS ESTRATÉGICOS
a 3M ampliou seus investimentos em 2008.
Ao todo, foram R$ 117,4 milhões investidos, quantia 62% maior
em relação ao ano de 2007. O valor representa cerca de 6% do
faturamento total da subsidiária.
Do total investido, 50% foram direcionados
a projetos de crescimento, que resultaram
na ampliação da capacidade produtiva da
3M, 40% foram voltados a projetos de
manutenção da produção e dos negócios,
enquanto 10% foram reservados a projetos
estratégicos para a companhia, que visam
o seu crescimento no curto e longo prazo.
Veja quais foram os principais
investimentos de 2008:
Desde 2007, a empresa detém o controle da Abzil
com a Saúde. Os projetos tiveram foco em ganho de produtividade e na
Tecnologia
da Informação
fabricação de produtos que ainda não eram produzidos no Brasil.
Melhorias em busca de bem-estar
é sinônimo de
produtividade
Os restaurantes das unidades de Ribeirão Preto e Itapetininga (SP) da
3M do Brasil passaram por uma ampla reforma. Além disto, boa parte
das áreas de café, onde os funcionários descansam nos intervalos
de trabalho, também receberam intervenções, com ampliação dos
O novo laboratório de Pesquisa
espaços e novos móveis, entre outros.
& Desenvolvimento da 3M foi
concluído em 2008
TI para produtividade
Tecnologia da Informação é sinônimo de produtividade, e por isso
a 3M destinou parte dos seus investimentos nessa área em 2008.
Foram utilizados R$ 3,3 milhões para a aquisição e atualização
dos equipamentos de informática de uso pessoal, e também para
adequações na infraestrutura em todas as unidades.
Mais segurança nas manufaturas
A qualidade de seus produtos e a segurança dos consumidores
é uma prioridade para a 3M. Para garantir o total atendimento
às especificações de insumos e produtos prontos provenientes
de fornecedores externos, a 3M investiu na aquisição de novos
equipamentos para detecção de presença de metais pesados,
nocivos à saúde e ao meio ambiente.
Referência em P&D
O novo laboratório de Pesquisa & Desenvolvimento da 3M foi
Com isso, a equipe do Brasil vai trabalhar em projetos globais, de
concluído em 2008. Para isso foram investidos R$ 5 milhões, sendo
interesse de toda a corporação. O laboratório opera com 15 das
R$ 1,4 milhão no ano de 2008. O novo laboratório, com 1740 metros
mais de 45 plataformas tecnológicas já desenvolvidas pela empresa
quadrados, abriga 40 pesquisadores e marca uma importante etapa
globalmente.
na estratégia de expansão da 3M do Brasil, pois proporciona o
desenvolvimento local de tecnologias que terão foco corporativo.
14
15
Segurança e meio ambiente
Segurança e meio ambiente
Uma empresa mais
Segura
e Sustentável
Cuidando do próximo
Tapetes do bem
O suricata foi o personagem-exemplo adotado pelo programa interno
Durante 2008, a 3M desenvolveu uma ação com seus clientes
Segurança Total para todas as fábricas da 3M. Com o tema, “Todos
que tinham interesse em trocar o seu Tapete Nomad por um novo.
por um à maneira 3M”, o programa foi aplicado nas unidades da
O objetivo do projeto EcoNomad era evitar que eles fossem descartados
companhia durante o ano. Esse simpático bichinho foi escolhido pela
para o meio ambiente, e que através da reciclagem fosse possível dar
forma com que se protege das ameaças da natureza – como sempre
um novo destino para o material. Assim, a companhia vendeu todos
andam na companhia de outros da mesma espécie, procuram proteger
os produtos velhos adquiridos para empresas recicladoras. Com os
uns aos outros, num mecanismo de interdependência. Justamente
recursos obtidos, produziu tapetes educativos, que foram doados para
a mensagem de união e atenção consigo e com os colegas que o
a Associação de Pais e Amigos de Excepcionais (APAE) de várias
programa procurou transmitir.
regiões do país. O projeto continua em 2009.
Diretrizes para a sustentabilidade
Na 3M, sustentabilidade é coisa séria e está cada vez mais em
O ano de 2008 foi marcante para a 3M no que diz respeito
pauta. Para transmitir essa mensagem a colaboradores, clientes
à segurança, saúde e responsabilidade com o meio ambiente.
e fornecedores, a companhia realizou em maio o 1o Fórum de
É possível afirmar que nunca foi tão seguro trabalhar em uma das
Sustentabilidade da 3M Brasil. O evento contou com a participação
unidades brasileiras da companhia, e os números
de mais de 120 pessoas, e teve a presença de palestrantes externos,
comprovam isso. Graças a programas intensivos de
Jean Sweeney, vice-presidente de EHS, e Paul Narog, diretor de meio
conscientização e a políticas que visam preservar a
ambiente da 3M mundial, que falaram sobre a estratégia corporativa
integridade do colaborador, a subsidiária brasileira
de sustentabilidade. O Brasil foi o primeiro país a abrigar esse tipo de
obteve um índice de 0,23 no padrão OSHA 1904,
evento.
que é utilizado pela 3M em todo o mundo para medir
No Brasil também teve a continuidade do estudo do Gerenciamento
As fábricas de Mairinque e Itapetininga (SP)
de Ciclo de Vida (LCM) dos produtos da empresa, avaliando-se os
passaram o ano todo sem registrar uma ocorrência
riscos e impactos, desde a matéria-prima empregada até seu descarte
No mês de novembro, a 3M oficializou a criação de uma nova divisão
sequer, enquanto a segunda completou, em 2008, 3
após a utilização, para direcionar sua melhoria em termos de Saúde,
de negócios na corporação: a de Energias Renováveis. A área é
milhões de horas de trabalho/homem sem nenhum
Segurança e Meio Ambiente. Em 2008 foram cerca de 1.000 produtos
responsável pelo fornecimento de insumos para equipamentos de
caso registrado.
avaliados.
geração de energia solar e eólica (que usa a força dos ventos para
gerar energia). A criação da nova área é reflexo não só das novas
Funcionários da fábrica de Mairinque
Também é fato que o tema “sustentabilidade” nunca foi tratado pela
criação de uma
estratégia global
de sustentabilidade
Aposta em energias renováveis
casos registráveis (lesões e doenças ocupacionais).
Prevenção e economia
oportunidades de negócios neste segmento, mas também de um
alinhamento com a política corporativa de ações voltadas à preservação
companhia com tanta intensidade em toda a sua história. Em 2008,
ficou comprovado que ser ambientalmente responsável é parte do
Criado em 1975, o programa “3P - Prevenção da Poluição se Paga”,
do meio ambiente e pela sustentabilidade. O Brasil possui um dos
core business da 3M com a criação de uma estratégia global de
é um exemplo de iniciativa inteligente em prol da sustentabilidade.
maiores potenciais eólicos do mundo, e também uma exposição ao
sustentabilidade. Junto com ela, surgiu uma nova gerência dedicada ao
O programa foi em busca de melhorias nos processos internos que
sol excelente para a geração de energia. Isso vem estimulando várias
assunto, e uma série de iniciativas que reforçam o compromisso da 3M
reduzissem a poluição e ainda gerassem redução de custos. Durante
indústrias do setor a investirem no País.
de desenvolver produtos sustentáveis, melhorar suas operações e usar
2008 foram desenvolvidas 31 ideias e uma economia estimada em
sua força nas comunidades em que atua.
US$ 2,2 milhões. Melhorias na produção, redução na emissão de
Além disso, o Brasil é pioneiro no uso de Biocombustíveis, segmento
solventes, identificação de perdas de insumos e aprimoramento das
da matriz energética que também será foco da Divisão de Energias
máquinas foram algumas das medidas aplicadas.
Renováveis da 3M em 2009.
Confira os principais projetos desenvolvidos em 2008 nas áreas
de segurança, saúde e meio ambiente:
16
17
Governo, parceiros e fornecedores
Governo, parceiros e fornecedores
Atendimento
como a chave
do Sucesso
Qualidade na fonte
Clientes empresariais
Com o objetivo de se aproximar dos fornecedores e reforçar seus
Nunca o cliente da 3M foi tão bem atendido, e com tanta agilidade,
padrões de qualidade junto a eles, a 3M começou a desenvolver em
como no ano de 2008. Em relação aos clientes empresariais,
março de 2008 o programa “Qualidade na fonte”. A iniciativa reuniu
cerca de 90% das ligações foram atendidas pela Central
os parceiros na unidade Sumaré (SP) para palestras sobre diversos
de Relacionamento com o Cliente (CRC) na primeira tentativa,
temas, como toxicologia, qualidade e compras. Durante o ano, 450
contra 83% em 2007; 90% dos pedidos feitos foram entregues dentro
fornecedores participaram do programa, e a expectativa é que esse
do prazo e, nos poucos casos em que houve alguma reclamação, o
número aumente em 2009.
período de resolução caiu de 11,2 para 9 dias.
O CRC recebeu 40 mil contatos de clientes/mês e emitiu 30 mil
pedidos. No total, 16 mil clientes empresariais compraram da 3M.
Consumidor final
Uma empresa que tem a tecnologia e a qualidade de seus produtos
Linha Aberta 3M - 2008
Atendimento ao consumidor
9,5 mil
5,6 mil
ligações/mês
e-mails/mês
como dois de seus principais pontos fortes, precisa ter uma cadeia
Em 2008, o canal Linha Aberta, que
de fornecedores altamente qualificada e uma relação muito próxima
centraliza o contato com o consumidor final
com estes importantes componentes de seu negócio. Do outro lado
da 3M, passou a fazer parte da área de
da cadeia, ter uma comunicação efetiva, distribuição abrangente, bom
Marketing Corporativo e se aproximou ainda
índice de atendimento de pedidos e oferta de serviços diferenciados
mais do consumidor.
para os clientes são itens-chave para que eles continuem adquirindo
A velocidade da resposta também foi um dos
seus produtos e a empresa continue crescendo. Com cerca de 2 mil
pontos fortes: 94% das pessoas que entraram
fornecedores ativos, 45 mil clientes corporativos cadastrados e milhões
em contato foram atendidas na primeira
de pessoas físicas que compram seus produtos em todo o país, a 3M
vê o relacionamento afinado com esses agentes como parte estratégica
de seu negócio.
Prêmio Destaque: reconhecimento dos melhores
canais de distribuição 3M
Avaliação de fornecedores
ligação e 59% dos e-mails foram respondidos em até 24 horas.
Durante o ano, o Linha Aberta recebeu cerca de 9,5 mil ligações
e 5,6 mil e-mails por mês.
Para se tornar um fornecedor da 3M, uma empresa precisa seguir
altos
padrões
de
qualidade
padrões de qualidade e atender a uma série de pré-requisitos
Para garantir a eficiência de alguns fornecedores estratégicos, a
relacionados a temas como qualidade dos insumos, segurança, respeito
empresa vem utilizando a metodologia TQRDC, que aplica uma
às leis trabalhistas e ao meio ambiente. Em 2008, a 3M emitiu cerca
pontuação ao parceiro de acordo com seu nível de Tecnologia,
de 5 mil ordens de compra por mês, o que resultou em um volume de
Qualidade, Rapidez de reação, Entrega e Custos. A iniciativa ganhou
US$ 412 milhões em compras de materiais e serviços diversos.
força em 2008, quando cerca de 30 fornecedores foram avaliados,
assim como cerca de 50 fornecedores de outsourcing, por suas ações
O ano foi também de grandes progressos no que se refere ao
em relação à preservação do meio ambiente, segurança, saúde dos
relacionamento com distribuidores e clientes, sejam eles corporativos
colaboradores e transporte.
ou consumidores finais. Melhorias nos processos internos, o uso de
novas tecnologias e até um processo de conscientização fizeram com
Equipe Linha Aberta 3M
que o cliente fosse atendido com maior qualidade e em menos tempo.
Confira ao lado as principais iniciativas dedicadas ao relacionamento
com fornecedores e clientes.
18
19
COMUNICAçÃO / MARKETING ESTRATÉGICO
COMUNICAçÃO / MARKETING ESTRATÉGICO
Festival de música 3M
estampou sua marca nas 12 provas da temporada. Junto com ele, a
3M levou mais de 2,5 mil pessoas aos autódromos em todo o Brasil.
Ingo também participou de 17 eventos durante o ano, interagindo
com clientes e funcionários 3M. Estes últimos, aliás, participaram
ativamente de uma ação interna via web sobre a Stock Car, que contou
Um marketing
diversificado
e inovador
Diversificação e inovação são palavras que ajudam a identificar a 3M,
tanto pela alta tecnologia embarcada em seus produtos quanto pelo
grande número de segmentos em que atua. Essas duas palavras, que
normalmente são sinônimos de empresas de sucesso, também podem
ser usadas para definir as atividades de Comunicação e Marketing
desenvolvidas pela 3M durante 2008.
“Diversificação”, pelo grande número de frentes em que a área atuou,
fortalecendo a marca 3M junto a seus principais públicos-alvo por
Diversificação
e inovação
meio de ações de patrocínio cultural e esportivo, publicidade, relações
públicas, entre outras ferramentas. “Inovação” porque saíram do papel
durante o ano diversas iniciativas pioneiras, que quebraram paradigmas
dentro da companhia e ajudaram a aproximar e até entender melhor os
mercados em que ela atua.
Apoio ao esporte
A principal categoria do automobilismo brasileiro, a Stock Car Brasil,
1.674 matérias
Retorno de mídia
espontânea em
2008 se comparado
ao custos de
propaganda.
viu seu maior campeão, Ingo Hoffmann, se aposentar em 2008. Em
R$ 4.032.003,00
sua última temporada, Ingo contou com o patrocínio da companhia e
com 542 usuários cadastrados e 19.247 palpites.
Apoio à cultura
O incentivo à cultura foi uma das principais ferramentas de
(www.eda3m.com.br). A campanha reforçou as cinco características
comunicação da 3M em 2008. Na música, a empresa patrocinou
que marcam sua atuação e seus produtos (Respeito à natureza,
shows de artistas como Nando Reis, Toquinho e o Duo Vilella, e
Inovação, Responsabilidade Social, Segurança e Saúde), e estampou
também promoveu um concurso de bandas entre os funcionários.
as páginas de revistas como Veja e Exame, além de rádios, websites e
No teatro, apoiou a peça “Hoje eu me chamo Dinorá”, estrelada pela
portais.
atriz Laura Cardoso. Já o concurso cultural “Inventor MMM” premiou
os internautas que sugeriram as ideias mais inovadoras e criativas de
Oxigênio para o conhecimento
produtos que poderiam ser desenvolvidos pela 3M.
Referência em inovação
A gestão do conhecimento é um desafio para todas as organizações.
Em 2008, os colaboradores da 3M foram convidados a compartilhar
seus conhecimentos e opinões sobre assuntos relacionados aos
A cultura de inovação da 3M é referência em todo o mundo, e 2008 foi
negócios escrevendo um artigo para a intranet da empresa. Os 32
o ano de difundir esse “jeito de ser” com a criação dos Seminários de
artigos divulgados durante o ano resultaram no livro “Oxigênio”, que
Inovação 3M. Em parceria com entidades, empresas e universidades
foi publicado e entregue a todos os funcionários, além de jornalistas,
como a Amcham e a HSM Management, os seminários levaram a mais
consultores de RH e formadores de opinião. Uma forma colaborativa
de três mil pessoas, entre executivos e estudantes de pós-graduação e
e criativa de disseminar o conhecimento. Esta iniciativa é inédita no
MBA, um pouco das diretrizes que fazem da companhia uma das mais
grupo 3M.
inovadoras do planeta.
Entendendo o cliente
Entender quem é o consumidor para oferecer cada vez mais produtos
adequados ao seu estilo de vida. Para isso, o Linha Aberta, um
importante canal de atendimento ao consumidor final, passou a ser
usado também para a realização de pesquisas de opinião. Contando
com profissionais qualificados, o canal realizou mais de 30 pesquisas
e levantou informações preciosas para que a 3M possa fazer mais pelo
seu cliente.
É da 3M!
Após 12 anos sem investir em uma campanha corporativa de
publicidade, a empresa voltou com toda força com a ação “É da 3M”
20
21
INDICADORES 2008
INDICADORES 2008
Número de
empregados
Distribuição
por função
3444
Número de
admissões no
período
58,4%
17,6%
15%
8,6%
0,49%
425
Sumaré - SP (matriz)
Operacional
Itapetininga - SP Ribeirão Preto - SP Mairinque -SP Manaus - AM
2183
656
456
91
Administrativa
Técnica e de Vendas
Cargos de liderança
Estagiários
(Supervisores, Gerentes e Diretores)
58
Faixa etária dos
empregados
Mulheres X Homens
26,5% mulheres
73,5% homens
Número de
pessoas com
deficiência
Investimento
da 3M para o
funcionário
R$ 11,630
milhões
R$ 6,169
milhões
R$ 1,427
milhões
R$ 1,462
milhões
R$ 141
mil
5%
Menos de 20 anos 20-25 anos 26-30 anos 31-35 anos 36-45 anos 46-55 anos Mais de 56 anos
1%
12,4%
20,7%
19,6%
29,6%
14,8%
1,9%
Tempo dos
funcionários
na 3M
Investimentos
externos na
comunidade,
projetos e
programas
Menos de 2 anos
2-5 anos
6-9 anos
10-19 anos
Mais de 20 anos
16,2%
26,4%
12,2%
28,9%
29,6%
Total das
contribuições
para a
sociedade
R$ 1,641 milhão
Saúde
Alimentação
Cultura
(assistência médica e
(refeição diária para todos os
(atividades de convivência para
Política de Educação
e Idiomas
odontológica)
turnos em todos os cinco sites)
funcionários e familiares)
(cursos de graduação, pós-
Capacitação e
desenvolvimento
profissional
graduação, idiomas)
(treinamentos internos na 3M)
R$ 19 mil
R$ 75 mil
R$ 221 mil
R$ 380 mil
Combate à fome
e Segurança
alimentar
Saúde e
Saneamento
Educação
Cultura
R$ 454 mil
Outros
R$ 492 mil
Esporte
(tecnologias sociais descobertas
pelo Instituto 3M e outras
entidades)
Perfil do
funcionário 2008
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* Os dados acima se referem às 5 fábricas da 3M no Brasil: Sumaré, Ribeirão Preto, Itapetininga, Mairinque (SP) e Manaus (AM).
Investimentos
internos
e externos
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