geração digital e serviços

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geração digital e serviços
Perfil dos clientes de
Bibliotecas Universitárias:
geração digital e serviços.
Rosa Maria Andrade Grillo Beretta
Gramado – Setembro de 2012
CONTEÚDO
•Estudo das Gerações
• A Geração Digital
•Competência Informacional
• Serviços digitais: síncronos e assíncronos
Estudo das GERAÇÕES
• Gestores estudam as gerações para amenizar o
conflito entre elas.
• Geração: Conjunto de indivíduos nascidos na
mesma época.
• Os indivíduos são influenciados por um contexto
histórico, determinando comportamentos.
Estudo das
Gerações
Definir estratégias de comunicação e desenvolver
produtos e serviços baseando-se na
compreensão dos anseios e motivações
dos indivíduos de cada geração.
Queremos ser Jovens: gerações
que revolucionaram o mundo
pós moderno
http://www.youtube.com/watch?v=r
4uBEZC3hew&feature=fvsr
Geração dos Veteranos:
Nascidos entre 1925 a 1945
(87 a 67 anos)
• Período de 2 grandes guerras mundiais e
grande depressão.
• Respeito pela hierarquia.
• Liderança autoritária.
• Forte sentido pelo dever e lógica.
Baby Boomers: Nascidos
entre 1946 a 1965 (66 a 47 anos)
•Jovens rebeldes que tornaram-se adultos
conservadores embora não rígidos.
•Mulheres entraram no mercado de trabalho.
•A carreira fica em primeiro lugar.
•Valorizam status e ascensão profissional.
•São fiéis às organizações que trabalham.
Geração X:
Nascidos entre 1966 a 1977
(46 a 35 anos)
• Choque econômico - Guerra Fria.
• Criativos e facilidade com a tecnologia.
• Percebem o emprego como algo instável.
• Fiéis a si mesmos e não às organizações.
• Trabalham com entusiasmo quando possuem foco
definido.
• Avessos ou indiferentes à autoridade.
Geração Y: nascidos entre 1978 e 1990
34 a 22 anos
• Estão sempre conectados.
• Procuram informação fácil e
imediata.
• Preferem computadores a livros.
• Preferem e-mails a cartas.
•Digitam ao invés de escrever.
•Vivem em redes de relacionamento.
•Compartilham tudo o que é seu: dados, fotos, hábitos.
•Estão sempre em busca de novas tecnologias.
•Constantemente disponível e conectada através de
dispositivos móveis.
•Noção de grupo passa a ser virtual.
Geração Y
passa a ter o seu vídeo game,
a sua TV, o seu celular e o seu
equipamento de som.
•equipamentos portáteis que não os prendem
mais a lugar nenhum.
•forte Responsabilidade Social e preocupação
com o Meio ambiente e a Sustentabilidade
do planeta.
•
GERAÇÃO Z - NATIVOS DIGITAIS:
NASCIDOS A PARTIR DE 1991 GERAÇÃO Z (21 A ? ANOS)
Você não pode ser minha professora!.avi
A Geração Digital: Y, Z, G (geração Google), ?
PESQUISA REALIZADA E M 2008 – PAÍSES DA AMÉRICA LATINA
Tecnologia Celular: conteúdo, lazer e
interação social
Profissional da informação 2012
X
As 5 Leis de RANGANATHAN (1931)
Biblioteca
(1931)
Os livros são para usar
Unidade de informação
2012
Acesso a informação
A cada leitor um livro
Perfil do usuário
A cada livro o seu leitor
Disseminação Seletiva da Informação
Poupe o tempo do leitor
Simplificação dos processos de acesso
a informação
A Biblioteca é um organismo em
crescimento
Explosão da informação x Seleção da
informação
Como entender e atender esses
clientes?
Eles são capacitados para esse
volume de Informações?
Será que realmente sabem “filtrar”
as informações ?
Competência Informacional........
Competência
SABER FAZER – SABER O QUE FAZER
E SABER COMO FAZER
COMPETÊNCIA INFORMACIONAL
CAPACIDADE DE ADQUIRIR
CONHECIMENTO
NOVO COM AUTONOMIA.
Indicadores de Competência em Informação
para construção do conhecimento (Belluzo)
- Determinar a natureza e a extensão da
necessidade de informação.
- Acessar a informação necessária com
efetividade.
Indicadores de Competência em Informação
para construção do conhecimento (Belluzo)
AVALIAR CRITICAMENTE A INFORMAÇÃO E AS
SUAS FONTES.
USAR A INFORMAÇÃO PARA ALCANÇAR SEU
OBJETIVO / RESULTADO.
COMPREENDER QUESTÕES ECONÔMICAS,
LEGAIS E SOCIAIS E UTILIZA A
INFORMAÇÃO DE FORMA ÉTICA.
Serviços digitais: Bibliotecas
SERVIÇOS SÍNCRONOS: INTERAÇÃO EM
TEMPO REAL
SERVIÇOS ASSÍNCRONOS: CONTEÚDO É
ADQUIRIDO COM LEITURA E CONSULTA A
MATERIAIS SEM A INTERVENÇÃO EM
TEMPO REAL.
INOVAÇÕES SOCIAIS FORAM ADOTADAS EM TEMPO RECORD: O QUADRO MOSTRA
QUANTOS ANOS LEVOU CADA TECNOLOGIA PARA TER PELO MENOS 50 MILHÕES
DE USUÁRIOS .
Conceito Web 2.0
USUÁRIOS PODEM COLABORAR COM
CONTEÚDOS E INTERAGIR: BLOGS, TWITTER,
FACEBOOK, WIKS.....
TWITTER
Wiki
HTTP://GUIADERECURSOS.WIKISPACES.CO
M/
BLOGS
HTTP://BIBLIOTECASFESPSP.BLOGSPOT.CO
M.BR/
Facebook
HTTPS://WWW.FACEBOOK.COM/PHOTO.PHP?FBID=497397
446955974&SET=A.101091229919933.2398.1000005716937
87&TYPE=1#!/BIBLIOTECAFMUSP
CHAT: atendimento on-line
HTTP://UFFS.EDU.BR/INDEX.PHP?OPTION=C
OM_CONTENT&VIEW=CATEGORY&LAYOUT=
BLOG&ID=274&ITEMID=853&SITE=BIBLIO
E-mail
Ambiente de Aprendizagem EaD:
Moodle
Planejando serviços digitais
- SERVIÇOS DE IDENTIFICAÇÃO:
ANÁLISE DE DADOS ESTATÍSTICOS - BLOG DE DISCUSSÃO – ENQUETES
PARA COLETA DE DADOS DE AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS.
- SERVIÇOS INTEGRAÇÃO:
BLOGS TEMÁTICOS – WIKI TEMÁTICO – TWITTERS – FACEBOOK – CHAT
- SERVIÇOS PERSONALIZADOS:
AMBIENTE DE APRENDIZAGEM – FORMULÁRIOS ON-LINE – E-MAILS –
REPOSITÓRIOS
Sugestão de leituras
GERAÇÃO INTERATIVA NA IBERO-AMÉRICA: CRIANÇAS E
ADOLESCENTES DAS TELAS
A NOVA DESORDEM DIGITAL
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DE SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
(CAPÍTULO DE LIVRO)
[email protected]