geração digital e serviços
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geração digital e serviços
Perfil dos clientes de Bibliotecas Universitárias: geração digital e serviços. Rosa Maria Andrade Grillo Beretta Gramado – Setembro de 2012 CONTEÚDO •Estudo das Gerações • A Geração Digital •Competência Informacional • Serviços digitais: síncronos e assíncronos Estudo das GERAÇÕES • Gestores estudam as gerações para amenizar o conflito entre elas. • Geração: Conjunto de indivíduos nascidos na mesma época. • Os indivíduos são influenciados por um contexto histórico, determinando comportamentos. Estudo das Gerações Definir estratégias de comunicação e desenvolver produtos e serviços baseando-se na compreensão dos anseios e motivações dos indivíduos de cada geração. Queremos ser Jovens: gerações que revolucionaram o mundo pós moderno http://www.youtube.com/watch?v=r 4uBEZC3hew&feature=fvsr Geração dos Veteranos: Nascidos entre 1925 a 1945 (87 a 67 anos) • Período de 2 grandes guerras mundiais e grande depressão. • Respeito pela hierarquia. • Liderança autoritária. • Forte sentido pelo dever e lógica. Baby Boomers: Nascidos entre 1946 a 1965 (66 a 47 anos) •Jovens rebeldes que tornaram-se adultos conservadores embora não rígidos. •Mulheres entraram no mercado de trabalho. •A carreira fica em primeiro lugar. •Valorizam status e ascensão profissional. •São fiéis às organizações que trabalham. Geração X: Nascidos entre 1966 a 1977 (46 a 35 anos) • Choque econômico - Guerra Fria. • Criativos e facilidade com a tecnologia. • Percebem o emprego como algo instável. • Fiéis a si mesmos e não às organizações. • Trabalham com entusiasmo quando possuem foco definido. • Avessos ou indiferentes à autoridade. Geração Y: nascidos entre 1978 e 1990 34 a 22 anos • Estão sempre conectados. • Procuram informação fácil e imediata. • Preferem computadores a livros. • Preferem e-mails a cartas. •Digitam ao invés de escrever. •Vivem em redes de relacionamento. •Compartilham tudo o que é seu: dados, fotos, hábitos. •Estão sempre em busca de novas tecnologias. •Constantemente disponível e conectada através de dispositivos móveis. •Noção de grupo passa a ser virtual. Geração Y passa a ter o seu vídeo game, a sua TV, o seu celular e o seu equipamento de som. •equipamentos portáteis que não os prendem mais a lugar nenhum. •forte Responsabilidade Social e preocupação com o Meio ambiente e a Sustentabilidade do planeta. • GERAÇÃO Z - NATIVOS DIGITAIS: NASCIDOS A PARTIR DE 1991 GERAÇÃO Z (21 A ? ANOS) Você não pode ser minha professora!.avi A Geração Digital: Y, Z, G (geração Google), ? PESQUISA REALIZADA E M 2008 – PAÍSES DA AMÉRICA LATINA Tecnologia Celular: conteúdo, lazer e interação social Profissional da informação 2012 X As 5 Leis de RANGANATHAN (1931) Biblioteca (1931) Os livros são para usar Unidade de informação 2012 Acesso a informação A cada leitor um livro Perfil do usuário A cada livro o seu leitor Disseminação Seletiva da Informação Poupe o tempo do leitor Simplificação dos processos de acesso a informação A Biblioteca é um organismo em crescimento Explosão da informação x Seleção da informação Como entender e atender esses clientes? Eles são capacitados para esse volume de Informações? Será que realmente sabem “filtrar” as informações ? Competência Informacional........ Competência SABER FAZER – SABER O QUE FAZER E SABER COMO FAZER COMPETÊNCIA INFORMACIONAL CAPACIDADE DE ADQUIRIR CONHECIMENTO NOVO COM AUTONOMIA. Indicadores de Competência em Informação para construção do conhecimento (Belluzo) - Determinar a natureza e a extensão da necessidade de informação. - Acessar a informação necessária com efetividade. Indicadores de Competência em Informação para construção do conhecimento (Belluzo) AVALIAR CRITICAMENTE A INFORMAÇÃO E AS SUAS FONTES. USAR A INFORMAÇÃO PARA ALCANÇAR SEU OBJETIVO / RESULTADO. COMPREENDER QUESTÕES ECONÔMICAS, LEGAIS E SOCIAIS E UTILIZA A INFORMAÇÃO DE FORMA ÉTICA. Serviços digitais: Bibliotecas SERVIÇOS SÍNCRONOS: INTERAÇÃO EM TEMPO REAL SERVIÇOS ASSÍNCRONOS: CONTEÚDO É ADQUIRIDO COM LEITURA E CONSULTA A MATERIAIS SEM A INTERVENÇÃO EM TEMPO REAL. INOVAÇÕES SOCIAIS FORAM ADOTADAS EM TEMPO RECORD: O QUADRO MOSTRA QUANTOS ANOS LEVOU CADA TECNOLOGIA PARA TER PELO MENOS 50 MILHÕES DE USUÁRIOS . Conceito Web 2.0 USUÁRIOS PODEM COLABORAR COM CONTEÚDOS E INTERAGIR: BLOGS, TWITTER, FACEBOOK, WIKS..... TWITTER Wiki HTTP://GUIADERECURSOS.WIKISPACES.CO M/ BLOGS HTTP://BIBLIOTECASFESPSP.BLOGSPOT.CO M.BR/ Facebook HTTPS://WWW.FACEBOOK.COM/PHOTO.PHP?FBID=497397 446955974&SET=A.101091229919933.2398.1000005716937 87&TYPE=1#!/BIBLIOTECAFMUSP CHAT: atendimento on-line HTTP://UFFS.EDU.BR/INDEX.PHP?OPTION=C OM_CONTENT&VIEW=CATEGORY&LAYOUT= BLOG&ID=274&ITEMID=853&SITE=BIBLIO E-mail Ambiente de Aprendizagem EaD: Moodle Planejando serviços digitais - SERVIÇOS DE IDENTIFICAÇÃO: ANÁLISE DE DADOS ESTATÍSTICOS - BLOG DE DISCUSSÃO – ENQUETES PARA COLETA DE DADOS DE AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS. - SERVIÇOS INTEGRAÇÃO: BLOGS TEMÁTICOS – WIKI TEMÁTICO – TWITTERS – FACEBOOK – CHAT - SERVIÇOS PERSONALIZADOS: AMBIENTE DE APRENDIZAGEM – FORMULÁRIOS ON-LINE – E-MAILS – REPOSITÓRIOS Sugestão de leituras GERAÇÃO INTERATIVA NA IBERO-AMÉRICA: CRIANÇAS E ADOLESCENTES DAS TELAS A NOVA DESORDEM DIGITAL FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DE SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO (CAPÍTULO DE LIVRO) [email protected]