American Airlines opta pelo sistema de reservas do Sabre

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American Airlines opta pelo sistema de reservas do Sabre
A migração para um sistema unificado de serviços aos passageiros é um marco crucial
para oferecer uma experiência consistente para seus clientes e funcionários
FORT WORTH, Texas, 27 de janeiro 2014 – American Airlines Group Inc. (NASDAQ: AAL)
chegou a um acordo com o Sabre (www.sabre.com) para o novo sistema unificado de reservas
de voos da cia. aérea.
Segundo Maya Leibman, CIO da American, "A migração para uma plataforma unificada de
reservas com o Sabre é um passo essencial no processo de integração após a fusão, e
também estabelece a base para que nossos clientes e funcionários tenham uma experiência
consistente e contínua em cada viagem".
Hugh Jones, presidente do Sabre Airline Solutions, comentou sobre sua satisfação em
estender a relação tecnológica de longo período com a American Airlines. "A American Airlines
tem uma visão interessante para transformar a experiência de passageiros em suas viagens
aéreas, e vamos trabalhar em conjunto nos próximos meses para tornar isto possível utilizando
nossas soluções tecnológicas flexíveis e com ampla disponibilidade de dados", disse o
executivo sénior do Sabre. "Temos uma equipe de tecnologia altamente experiente já
trabalhando no plano de migração para garantir que o sistema de reservas da companhia aérea
entregue uma verdadeira experiência personalizada durante toda a viagem".
Kerry Philipovitch, Vice-Presidente Sênior de Experiência para Clientes na América, disse: "Um
sistema unificado de serviço aos passageiros nos permitirá capacitar todos os nossos
funcionários para que possam fornecer informações de maneira mais ágil e de forma
consistente em todos os pontos de contato com passageiros, e por fim, traçar o caminho para
inovações na qualidade de serviço e atendimento prestado aos clientes nos próximos anos".
Uma vez que o Sabre é a plataforma utilizada atualmente pela American Airlines, isto deve
minimizar qualquer interrupção do sistema, especialmente considerando que os funcionários da
cia. aérea já tem conhecimento, o que também possibilita uma rápida implementação e otimiza
as expectativas dos clientes para essa integração.
O sistema de reservas da companhia aérea é a base para toda a experiência de viagem de
seus clientes, e inclui:
•
Horários de voos: os clientes e funcionários confiam no sistema para identificar voos
disponíveis que atendam suas necessidades de viagens.
•
Antes de cada voo: o sistema fornece informações sobre o status do voos e portões de
embarque, bem como dados sobre check-in e processo de embarque dos clientes.
•
Despacho e coleta de bagagem: os funcionários de aeroportos utilizam o sistema de
reservas da companhia aérea para coordenar a entrega de bagagem em destinos, otimizando o
atendimento ao cliente.
A estimativa para completar o processo de integração de sistema entre a American e o Sabre é
de até dois anos.
Para mais informações durante o processo de integração resultante da fusão, por favor visite
aa.com/arriving ou usairways.com/arriving.
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Sobre a American Airlines Group
American Airlines Group (NASDAQ: AAL) é a empresa controladora da American Airlines e US Airways. Junto com a American
Eagle e US Airways Express, as cias. aéreas operam cerca de 6.700 voos diários para 339 destinos em 54 países desde seus
hubs em Charlotte, Chicago, Dallas / Fort Worth, Los Angeles, Miami, Nova York, Filadélfia, Phoenix e Washington, DC. Os
programas de milhas AAdvantage da American Airlines e US Airways Dividend Miles permitem aos seus membros acumular e
resgatar milhas para viagens e compras diárias, bem como para upgrades a primeira classe, pacotes de viagens, aluguel de carros,
estadias em hotéis e produtos de consumo. A American é membro fundador da aliança oneworld ®, cujos membros e associados
servem 981 destinos com 14.244 voos diários a 151 países. Conecte-se com a American no Twitter @AmericanAir y
no Facebook.com/AmericanAirlines, y siga a US Airways no Twitter @USAirways e no Facebook.com/USAirways.
Sobre o Sabre Airline Solutions
O negócio Airline Solutions do Sabre oferece o portfolio mais abrangente de soluções em software e dados, para auxiliar as
empresas aéreas a comercializar seus produtos, atender seus clientes e operar com eficiência. Além de fornecer sistemas de
reservas para companhias aéreas, também oferece um amplo conjunto de softwares para comercialização, planejamento comercial
e operações para grandes empresas. Seu software com amplo acesso a informação e dados auxilia a tomada de decisão correta
para as operações das cias. aéreas, bem como para personalizar e vender seus produtos aos viajantes. Airline Solutions atende a
mais de 225 empresas aéreas, entre comerciais, de baixo custo (Low Cost); principalmente através do modelo Software as a
Service (SaaS) e de hosting, para reduzir custos em gestão de projetos, flexibilidade e escalabilidade para as companhias aéreas
expandirem seus negócios. A empresa também oferece soluções para mais de 700 clientes, entre aeroportos, transportadoras de
carga, voos charter, frotas corporativas, governos e representantes de turismo.
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