um olhar mais próximo

UM OLHAR
MAIS
PRÓXIMO
SENSO INCOMUM DO
CONSUMIDOR
Nielsen Holdings N.V.
770 Broadway
New York, NY 10003
Estados Unidos
Nielsen Holdings N.V.
Diemerhof 2
1112 XL Diemen
Holanda
www.nielsen.com
2011 Análise do exercício
INFORMAÇÕES CORPORATIVAS DA NIELSEN
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Nielsen Holdings N.V.
770 Broadway
New York, NY 10003
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1112 XL Diemen
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O Formulário 10-K, assim como outros arquivos SEC e
documentos de governança corporativa da Nielsen, estão
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gratuitamente em http://ir.nielsen.com.
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As ações ordinárias da Nielsen são comercializadas
na Bolsa de Valores de Nova York com o
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Saiba mais sobre o nosso site de Análise do exercício de 2011 acessando
www.nielsen.com/2011yearinreview.
por
perguntar
medir
analisar
entender
Conseguimos nos aproximar mais de nossos
consumidores medindo o que eles compram, o que
assistem e por quê, além da forma como eles se
influenciam entre si nos variados tipos de mercados
e culturas.
Ajudamos nossos clientes a entender melhor os
clientes deles: do que eles gostam, a que reagem
e com que se interessam.
Chegar mais perto, compreender, aproveitar as
vantagens... este é o valor da Nielsen.
NIELSEN 2011 - ANÁLISE DO EXERCÍCIO | 1
David L. Calhoun
DIRETOR EXECUTIVO
2 | NIELSEN 2011 - ANÁLISE DO EXERCÍCIO
Prezados
acionistas:
Em um mundo de mudanças rápidas e
constantes, é difícil estabelecer tudo o que
vale a pena. Nos setores de bens e mídias,
a Nielsen tem a resposta.
Imagine viver e trabalhar em um
mundo sem medidas. Nada de
hodômetros, velocímetros nem
termômetros para medir distância,
velocidade ou temperatura. Nada
de notas nem cartões de pontuação.
Nada de diagnósticos para informar o
estado da sua saúde. Nada de medidas
analíticas para testar o estado do
mundo natural ou a eficiência das
milhares de máquinas que controlam
a civilização.
Sem medidas, seríamos incapazes
de avaliar as oportunidades relativas,
o progresso ou o desempenho. Não
haveria forma de estabelecer com
exatidão o valor de qualquer ativo
ou atividade. Seríamos até mesmo
incapazes de responder à pergunta:
Estamos nos saindo bem ou mal?
Ganhando ou perdendo?
O ato de medir torna possível
ingressar em um mundo de transações
e negociações, estabelecer o preço
dos produtos e serviços comprados e
vendidos e quantificar o sucesso ou o
fracasso. Ter em mãos a base certa do
valor possibilita que o vigor da oferta e
da demanda molde os mercados e os
ciclos de vida dos produtos.
Felizmente, vivemos em um mundo
repleto de medidas, cada vez mais
exatas graças à revolução da alta
tecnologia. Dentro dos campos de
bens de consumo e mídia, a Nielsen
gera oportunidades econômicas aos
clientes por meio das medidas. A
capacidade inigualável da Nielsen de
coletar informações precisas sobre o
que as pessoas assistem e compram
é uma grande colaboração para se
agregar valor, além de criar um padrão
de comparação entre as alternativas
de produtos e serviços. Muito do
valor de um produto que as pessoas
adquirem ou do conteúdo que elas
assistem depende dos mais evasivos
fatores: as atitudes do público, os
modismos e as tendências culturais.
Nossas informações e percepções a
respeito de consumo ajudam nossos
clientes a alinhar suas ofertas com os
consumidores certos, alertando-os
sobre os progressos da concorrência.
Há mais de 90 anos, a Nielsen
se dedica em identificar e analisar o
que os clientes assistem e compram,
mesmo que a inovação tecnológica
continue mudando os hábitos,
os métodos e as plataformas de
consumo. É um desafio com que
lidamos todos os dias a serviço de
nossos clientes. Onde quer que haja
consumo no mundo, a Nielsen está
lá para medi-lo.
Um meio não medido tende a
ser um meio subvalorizado. Um bem
subvalorizado é a causa da perda dos
lucros.
Mas encontrar as medidas
certas — aquelas que realmente
captam as verdadeiras respostas
dos públicos certos, ao mesmo tempo
em que protegem a privacidade
dos indivíduos — nunca é fácil. A
abordagem da Nielsen com relação a
essas medidas deve continuamente
incorporar mudanças nas condições
e tendências das prioridades dos
clientes. E isso é apenas o começo:
medir não é um fim, mas sim o
primeiro passo em permitir que os
nossos clientes adquiram o tipo de
percepção necessário para melhorar
seus negócios. Os seres humanos
não são equações; são complexos,
emotivos, passionais e, muitas
vezes, imprevisíveis. Não existe algo
como um parâmetro permanente da
necessidade humana: quem quiser
medir a verdadeira demanda deve
estar atento a reviravoltas repentinas
e à mudança de necessidades, não só
tentando captar informações precisas,
mas também interpretando-as como
forma de produzir a sabedoria do
mercado.
Nenhuma empresa no mundo
assume essa responsabilidade há
tanto tempo e com tanta precisão
quanto a Nielsen. Muitas das
ferramentas de padrões usadas para
coletar informações e fazer análises
dos mercados usadas atualmente
são heranças da nossa empresa. O
nosso fundador, Arthur C. Nielsen,
foi imensamente reconhecido após
inventar o conceito de participação no
mercado de varejo. A Nielsen cresceu
aplicando seus métodos a novos
NIELSEN 2011 - ANÁLISE DO EXERCÍCIO | 3
mercados e desenvolvendo novos
métodos para mercados existentes:
já éramos especialistas em medir o
consumo no varejo muito antes da
invenção das caixas registradoras
eletrônicas, época em que todos os
mercados foram caracterizados como
“em desenvolvimento”. A Nielsen
então aplicou sua expertise à indústria
de mídia e, com o tempo, tornou-se
padrão em medidas de audiência
televisiva.
Essa longa jornada nos ensinou
que a necessidade de ferramentas
de medidas é constante, controlada
pela demanda pelos resultados mais
úteis. No século XXI, as informações
sobre a necessidade mercadológica e
o desejo de consumo são essenciais
para tomar decisões e interagir bem
com os consumidores. Tendo em vista
a crescente predominância da Internet,
a necessidade se forma e se move a
um ritmo muito mais acelerado do
que antes. As mudanças ainda são
constantes, mas agora ocorrem com
muito mais rapidez.
Conforme os mercados e as
indústrias adotam formas comuns
de medição, esse padrão permite a
atribuição de valor aos nossos clientes
e aos consumidores que eles atendem.
Os fabricantes de produtos de
consumo usam nossas informações
de mercado para monitorar
suas vendas e o posicionamento
competitivo e para atingir seus
mais valiosos clientes criando
novos produtos — e redesenhando,
reembalando e modificando a
distribuição, a revenda e a
precificação dos produtos existentes.
As empresas de mídia, os editores
digitais e outros distribuidores de
conteúdo usam nossas medidas
para monetizar seus bens e suas
comunidades de visualização,
tomando decisões importantes e
bem informadas sobre a proposta
de valor a seus públicos. Com as
medidas, as empresas tornam seus
produtos, serviços e mercados mais
competitivos. Portanto, aquilo que
começa sendo uma detalhada e
aprofundada compreensão por parte
dos consumidores termina sendo um
nítido caminho de sucesso para cada
cliente que atendemos.
4 | NIELSEN 2011 - ANÁLISE DO EXERCÍCIO
QUEM SOMOS
Conforme o mercado continua
em transformação, o sucesso chega
para essas empresas, que são capazes
de identificar seus mercados mais
produtivos e rentáveis em qualquer
lugar do mundo, determinar, rápida
e precisamente, suas diferentes
necessidades e alinhar, com exatidão,
produtos e serviços aos consumidores
representados por esses mercados.
O século XXI será projetado pelo
fato de que a economia global está
enfrentando uma de suas maiores
expansões na história da humanidade.
Há apenas cinquenta anos, ao longo
de 20.000 anos de desenvolvimento,
havia um total de 1 bilhão de
consumidores. Em mais alguns anos,
serão 3 bilhões de consumidores
comprando produtos fabricados no
mercado global — quase a metade dos
7 bilhões de cidadãos do mundo. Na
medida em que as pessoas ingressam
na economia mundial por meio da
urbanização, acesso à tecnologia e
com uma classe média cada vez maior
nos mercados em desenvolvimento,
elas apresentam desafios novos e
bem diferentes, além de grandes
oportunidades.
Quem são esses bilhões de
consumidores do futuro? Hoje,
sabemos pouco sobre eles, mas, em
breve, já que representarão trilhões
de dólares em poder de compra,
eles influenciarão o destino de cada
empresa no mundo. O que sabemos é
que eles serão encontrados em todos
os países do planeta, geralmente
nas regiões menos desenvolvidas;
serão consumidores iniciantes,
em busca de novas maneiras de
encontrar necessidades básicas;
estarão conectados pelo celular
aos mercados mais sofisticados do
mundo e representarão sociedades e
culturas com diferenças específicas
e significativas, com generalidades
inesperadas.
A maior oportunidade ou ameaça
de cada setor, pelo resto do século,
será encontrar, entender, e apoiar
esses futuros consumidores, além
de vender para eles. Para atender
melhor nossos clientes dos setores de
NOSSA MISSÃO
Fornecer aos clientes
a visão mais abrangente
e completa de seus
consumidores e mercados
no mundo todo
NOSSOS
VALORES
ABERTO
SIMPLES
INTEGRADO
NOSSA
MARCA
QUALIDADE
INTEGRIDADE
NEUTRALIDADE
ideia ambiciosa. Mas a expansão da
economia global, acelerada por um
mundo cada vez mais conectado,
também está transformando os
relacionamentos culturais entre
informações, mídia e consumo. O
Reach and Read está acelerando
a nossa abordagem e colocando a
Nielsen no centro dessas tendências
à medida que elas tomam forma.
Hoje e no futuro, o nosso objetivo na
Nielsen é medir o que não foi medido,
e os nossos investimentos feitos no
mundo em desenvolvimento, por meio
do Reach and Read, são a chave para
estabelecer métricas que definirão o
sucesso dos nossos clientes.
O mundo mudou muito desde
as nove décadas em que a Nielsen
começou a medi-lo: desde o comércio
tradicional até as vendas massivas,
e-commerce e aplicativos móveis,
da radiodifusão até a transmissão
a cabo, do analógico ao digital e
TAMANHO DA CLASSE MÉDIA EM MERCADOS DESENVOLVIDOS E EMERGENTES COMO UMA PROPORÇÃO DA POPULAÇÃO MUNDIAL TOTAL, 1970–2030
3,7 BILHÕES
1970 POPULAÇÃO
MUNDIAL TOTAL
1980
4,5B
90
7,7B
2020
20
70
19
30
8,3B
19
10
20
fabricação, varejo e mídia, a Nielsen
não apenas deve localizar esses
novos consumidores e entender suas
necessidades, como também começar
a medir seus padrões de consumo
desde as primeiras transações. Nossa
iniciativa de captar a urgência dos
novos consumidores é descrita como
“Reach and Read”.
O programa Reach and
Read global da Nielsen serve de
vanguarda da medição no mundo em
desenvolvimento. Nossa abordagem
se baseia em décadas de experiência
em cobrir mercados emergentes,
mas o Reach and Read aplica a
tecnologia de maneiras inovadoras,
que refletem a realidade do século
XXI. Primeiro, usamos ferramentas,
como GPS e imagens de satélites,
para localizar novos crescimentos
em empresas e comunidades,
mapear estabelecimentos de
varejo e desenvolver um plano de
aquisição de dados para “atingir” os
novos consumidores. Em seguida,
trabalhamos com os varejistas para
captar dados de vendas sobre marcas,
produtos e categorias, gerando um
fluxo de dados que permita à Nielsen
“ler” os mercados na medida em que
eles se formam, para entender os
consumidores desses mercados. Por
fim, agregamos as informações de
nossos clientes para possibilitar visões
globais por marca, produto e categoria,
usando uma hierarquia de dados
privilegiados capazes de reconhecer
e relacionar uma escova de dentes
vendida na Índia com sua concorrente
vendida na Itália. Sendo assim, o
Reach and Read produz uma integrada
compreensão do comportamento
do consumidor, do desenvolvimento
econômico e dos padrões de consumo
que mudam constantemente — para
revelar as abordagens de nossos
clientes até que encontrem as
necessidades dos consumidores. Com
o tempo, isso resultará em uma visão
integrada e expandida do consumidor,
esteja ele comprando água em Nova
Déli ou Dubai, comprando shampoo
em Nairóbi ou Nova York ou fazendo
compras de itens para preparar um
jantar em Guangzhou ou Gdansk.
Uma década atrás, fazer negócios
em mercados emergentes era uma
2000
6,9 BILHÕES
2010 POPULAÇÃO
MUNDIAL TOTAL
5,3B
6,1B
CLASSE MÉDIA: MERCADOS DESENVOLVIDOS*
CLASSE MÉDIA: MERCADOS EMERGENTES*
RESTANTE DA POPULAÇÃO MUNDIAL
A classe média é definida como aquelas famílias com
gastos diários entre US$ 10 e US$ 100 por pessoa na
compra de itens de paridade do poder aquisitivo.
* Fontes: The New Global Middle Class: A Cross-Over
from West to East, Homi Kharas and Geoffrey Gertz,
Wolfensohn Center for Development at Brookings,
2010; Communication with Dr. Kharas; UN DESA; TCG
Analysis and Estimates.
NIELSEN 2011 - ANÁLISE DO EXERCÍCIO | 5
DESPESAS GLOBAIS COM ANÚNCIOS POR
CANAL (2007–2011 % mudança)
MÓVEL:
316%
18%
2007 – 2011
% MUDANÇA
ON-LINE:
55%
TV: 5%
OUTROS:
RÁDIO:
IMPRENSA:
-22%
– 6%
–11%
2007–2011
% MUDANÇA
– 26%
DESPESAS COM ANÚNCIOS POR
GEOGRAFIA (US$ em milhões)
31%
US$369,796
RESTANTE DO
MUNDO
% MUDANÇA
US$282,950
20%
US$207,851
US$173,083
ESTADOS UNIDOS
% MUDANÇA
2011 2015
DESPESAS GLOBAIS COM ANÚNCIOS POR
TIPO (US$ em milhões)
US$36,048
OUTROS
RÁDIO
US$149,717
IMPRENSA
US$8,662
MÓVEL
US$121,203
INTERNET
US$221,905
TV
US$40,112
US$30,859
US$30.887
US$143,213
US$3,583
US$76,539
US$170,952
2011
2015
10%
CRESCIMENTO
PROJETADO
40%
CRESCIMENTO
PROJETADO
Fonte: “PricewaterhouseCoopers Global Entertainment
e Media Outlook 2011–2015”. Os anúncios via rádio
incluem rádios terrestres e via satélite.
6 | NIELSEN 2011 - ANÁLISE DO EXERCÍCIO
do satélite ao IPTV. No coração
dos trabalhos da Nielsen de medir
conteúdos — enraizados desde o
início, há 50 anos medindo três
canais de TV por radiodifusão — está
o nosso compromisso de captar as
tendências do que os consumidores
assistem nos mais variados tipos de
dispositivos e plataformas disponíveis.
A medição que a Nielsen faz informa
como o conteúdo visualizado é
monetizado por meio da publicidade.
A nossa experiência em medir tantas
mudanças de público e plataforma
televisivos conduz a capacidade de
expandir nossos serviços de medição e
de reconhecer a convergência entre o
consumo televisivo, on-line e móvel.
O mundo digital, em todas as suas
formas e pontos de acesso, apresenta
oportunidades únicas, pois possibilita
a interseção de mídia e produto em
estruturas completamente novas de
demanda e consumo. Além disso,
ele ainda simplifica a interação sem
precedentes entre mídias: uma chance
de integração entre plataformas
tradicionais e inovadoras de vídeo e
conteúdo social, que representa um
valor ainda mais agregado por meio
das novas maneiras de interação.
Hoje, acreditamos que a atividade
do consumidor no mundo digital
seja amplamente subestimada
em relação a outras formas de
mídia e conteúdo. Isso, por sua
vez, significa menos receita para os
provedores de conteúdo e editores
on-line — consequentemente, menos
conteúdo e menor qualidade aos
consumidores. Somente quando
o valor do conteúdo digital é
dinamicamente estabelecido e
mensurável com relação a padrões
comuns o império digital encontra
seu real valor, tornando-se totalmente
integrado aos mais profundos
relacionamentos entre empresa e
consumidor. Acreditamos que somos
capazes de surtir o melhor impacto
cobre o valor desses relacionamentos
medindo plataformas, pois um padrão
comum da medição entre diferentes
plataformas propicia efeitos de rede
mais valiosos do que a medição de
uma plataforma isolada.
No mundo de medição emergente,
nenhuma tarefa parece impossível
e nenhuma empresa está mais bem
posicionada para assumi-la do que a
Nielsen. O nosso padrão de captar as
formas dominantes de consumo de
conteúdo não só prevaleceu, como
também prosperou em paralelo com
avanços tecnológicos significativos, e
essa resiliência e expertise nos tornam
adequados para integrar medidas nos
canais e plataformas de distribuição
que surgem.
Por exemplo, a nossa abordagem
nos permite capturar a maneira como
homens jovens assistem a programas
esportivos e como isso tem a ver com
suas atividades em jogos; entender
como as mulheres interagem nas
redes sociais em relação a conteúdos
e produtos que viram na Internet
ou na televisão; e aprender como os
adolescentes estão usando jogos,
dispositivos móveis e mensagens de
texto para formar novas comunidades
que irão se reunir em novos conjuntos
de necessidades do consumidor.
Pelas mudanças nas plataformas
de distribuição e pela explosão nas
diferentes maneiras de consumir
conteúdo, continuamos mantendo o
foco em medir o que não foi medido,
que geralmente é o novo ou está
evoluindo. O que não mudou foi a
intensidade da nossa perspectiva
com relação ao consumidor e a
essência natural dessa medição para
os clientes. Acreditamos que a melhor
forma de entender os negócios é
enxergá-los primeiro pelos olhos do
consumidor — desprendendo-se de
qualquer plataforma particular de
entrega. A maneira mais precisa de
medir o que está sendo distribuído
é medir o que é consumido, por
exemplo, a mudança repentina
dos adolescentes para o consumo
de bebidas energéticas em vez de
refrigerantes, ou a explosão do uso
A Nielsen gera oportunidades econômicas
aos clientes por meio das medidas.
de sites de referências médicas
por cidadãos idosos — ambos
condicionados pela rápida e
constante mudança da percepção
e do comportamento dessas duas
populações.
Damos a essa perspectiva o nome
de olhos do consumidor, que estará
sempre no centro do sucesso da
Nielsen. É a forma como enxergamos o
mundo e desenvolvemos percepções em
nome de nossos clientes. E, conforme
o mercado global se expande e se
fragmenta, os olhos do consumidor
se tornam cada vez mais úteis e
poderosos.
Os nossos clientes já aprenderam,
há bastante tempo, que a perspectiva
do consumidor é, na verdade, o
único fator que conta. Com o passar
dos anos, a Nielsen resistiu a cada
pressão de limitar a nossa medição a
um canal de distribuição específico,
mantendo o nosso incansável foco
sobre as necessidades subjacentes
do consumidor. A experiência
nos mostrou que, pelos olhos
do consumidor, as mudanças na
distribuição informam meramente
a entrega daquilo que satisfaz as
necessidades atuais — e isso se dá
apenas ao adotar a perspectiva do
cliente, pois podemos identificar
quando suas necessidades mudam.
Para os nossos clientes, esse ponto
de vista centrado ao consumidor
gera percepções que possibilitam
versatilidade e capacidade de resposta.
Assumir essa visão orientada ao
consumidor permitiu que a Nielsen
formulasse o surpreendente conceito
dos estados de necessidade do
consumidor: demanda que surge (e
geralmente pode apenas ser atendida)
durante períodos específicos e, muitas
vezes, breves. No mercado digital
de constantes e rápidas mudanças,
entender e captar esses estados
de necessidade — algo que não é
possível quando se tem um foco
limitado em um caminho específico
de distribuição — pode geralmente
significar a diferença entre sucesso e
fracasso, percepção de preço
ou descontos promocionais.
Enxergar as medidas através dos
olhos do consumidor é um conceito
muito simples. Mas no contexto de
propagação da mídia e fragmentação
do varejo, é um desafio. Enfrentar
esse desafio pode gerar vantagens
competitivas decisivas.
A lição empresarial mais importante
do último século é que você não pode
competir se não sustentar uma visão
global, uma estratégia global e uma
percepção a respeito do consumidor.
Nos anos que seguirão, os melhores
clientes e os mais fortes concorrentes
tendem a surgir de mercados que
sequer existiam na geração passada.
É por isso que a Nielsen continua
impondo esforços para estabelecer
uma área de ocupação global de
recursos, desenvolver novas relações
com clientes e ganhar relações
estratégicas pelo mundo todo. Isso
não apenas nos proporcionou uma
base operacional em centenas de
países, como também transformou
a Nielsen em uma empresa
multinacional. Quase metade dos
nossos negócios agora está fora dos
Estados Unidos, e essa proporção
tende a aumentar, guiada pela
natureza inerente de nossas medições
no crescimento dos mercados em
desenvolvimento. Sabemos que
o verdadeiro serviço aos nossos
clientes surgirá quando pudermos
medir exatamente o comportamento
desses bilhões de novos consumidores
e milhões de novos mercados
e submercados, ajudando-os a
transformar esse conhecimento em
valor competitivo.
Enxergar o mundo através dos
olhos do consumidor melhora o nosso
foco sobre as duas mais fundamentais
interações dos consumidores com
o mercado: o que eles compram e o
que eles assistem. O compromisso da
Nielsen com essas interações está no
centro de seus negócios.
“Comprar” é o processo de
como os consumidores adquirem e
consomem: onde e como o consumidor
obtém o produto ou serviço, quais
comportamentos influenciam essa
atividade, e a importância do produto,
da marca e dos fatores específicos de
distribuição, como preço, promoção,
embalagem, plataforma, canal e
variedade. O poder da parte de
Comprar da Nielsen não é só o fato de
fornecer aos fabricantes, varejistas e
distribuidores informações valiosas e
sem precedentes, mas também pelo
fato de integrar suas respostas.
Na prática, “Assistir” captura
o processo pelo qual os possíveis
consumidores interagem com
produtos e serviços por formas de
mídia, amigos e família, especialistas
e outras fontes — e qual peso eles
atribuem a cada item no momento
de tomar as decisões. Assim
como o Comprar, os negócios
de Assistir da Nielsen também
oferecem oportunidades atrativas
de integração — permitindo que os
produtores de conteúdo se alinhem
entre telas e plataformas.
Acreditamos que haja mais valor
em se desapegar do conhecimento
aprofundado sobre os consumidores
pela integração das informações sobre
o que eles Compram e Assistem.
Por exemplo: pela Nielsen Catalina
Solutions, joint-venture entre a
Nielsen e a Catalina Marketing,
podemos vincular exposição da marca,
NIELSEN 2011 - ANÁLISE DO EXERCÍCIO | 7
por meio de exibições e campanhas
publicitárias em vídeo, a vendas
reais para entender a eficiência da
campanha. Isso permite ao gerente
de marca acionar campanhas de
marketing para compradores principais
ou secundários de uma marca de
shampoo específica, compradores de
marcas concorrentes ou públicos de
outros comportamentos relevantes
de compra, e medir a efetividade de
cada campanha por meio daquilo que
é comprado.
Abordar os consumidores
dentro do contexto de Assistir e
Comprar estabelece uma sequência
completamente nova entre oferta
e procura, vinculando o processo de
determinar o desejo por um produto
ou experiência ao ato da compra
e do consumo. Acreditamos que
isso represente uma importante
oportunidade para os clientes da
Nielsen de ajudar a alinhar suas
ofertas e seus canais de distribuição
com seus consumidores mais
ambiciosos e de mais alto lucro.
Inspecionar o gap entre Assistir e
Comprar e alinhar essas duas frentes
compõem um portfólio robusto de
ferramentas e técnicas que chamamos
de cadeia de demanda. A cadeia de
demanda é o associado operacional
da ciência de gestão da cadeia de
suprimentos, que revolucionou a
indústria na geração passada. Cada
empresa no mundo já possui uma
cadeia de suprimentos e uma cadeia
de demanda, mas apenas a primeira
recebeu atenção até hoje.
O gerenciamento da cadeia de
demanda provém de informações
detalhadas sobre interesses do
consumidor, demandas e necessidades, transmitidas pelos varejistas,
distribuidores e fornecedores para
criar produtos e serviços que melhor
supram a demanda. No processo, a
cadeia de demanda “focaliza” os
olhos do consumidor, reunindo
grandes quantidades de dados
transacionais do mercado, bem como
atitudes e opiniões dos consumidores
por meio de pesquisas e redes
sociais, depois utiliza ferramentas
proprietárias para: 1 Estabelecer
quais os pools mais lucrativos da
demanda e caracterizar a natureza
da demanda; 2 Determinar como os
produtos se adaptam melhor a essa
nova demanda recém-identificada e
3 Atingir um novo nível de precisão
ao alinhar preços, vendas, marketing
e publicidade da empresa de forma a
atender a essa demanda rentável do
consumidor. As métricas de tempo
e qualidade do ciclo desempenharão
uma função igualmente importante
ao desencadear o poder e a eficácia
da cadeia de demanda dessas mesmas
ferramentas entregues à cadeia de
suprimentos mundial.
Acreditamos que a cadeia de
demanda seja uma inovação necessária
e temos o compromisso de encabeçar
essa implementação global. Gerenciar
o desempenho da cadeia de demanda
é tão relevante aos mercados em
desenvolvimento, com crescimento
explosivo, quanto aos mercados mais
maduros e desenvolvidos.
O impacto sobre os preços e os
lucros, a embalagem e a promoção,
e o alinhamento e a eficiência da
gestão da cadeia de demanda surtiu
resultados profundos para diversos
clientes da Nielsen. Uma das empresas
usou isso para mudar sua orientação
tradicional do produto para a
segmentação com base em estados
de necessidade diferentes de seus
consumidores. Aplicar a cadeia de
demanda gerou alinhamento entre
embalagem, colocação e preço do
varejista para o fabricante a fim de
satisfazer as necessidades do mercado,
além de agregar valor significativo ao
cliente.
VISUALIZAÇÃO DA CADEIA DE DEMANDA VERSUS A CADEIA DE SUPRIMENTOS
A CADEIA DE DEMANDA
MATÉRIA-PRIMA
PRODUTO E
SERVIÇO
FABRICANTES
LOJAS
ONDE A
DEMANDA
ENCONTRA O
ABASTECIMENTO
COMPRADORES
A CADEIA DE SUPRIMENTOS
8 | NIELSEN 2011 - ANÁLISE DO EXERCÍCIO
FAMÍLIA
COMUNIDADE
E REDE
SOCIAL
No século XXI, as informações sobre a
necessidade mercadológica e o desejo de
consumo são essenciais para tomar decisões
e interagir bem com os consumidores.
Essa abordagem integrada gera o
círculo completo de Assistir e Comprar,
impulsionado pela cadeia de demanda.
O consumidor se torna uma fonte
essencial de informações, que prediz
a próxima rodada de inovação. O
resultado é um mecanismo poderoso
de criação de valor que a Nielsen
e seus clientes estão começando a
explorar.
Nenhum desses avanços teria sido
possível sem o suporte subjacente
da cultura de uma empresa que
orienta a Nielsen quanto à aceitação
de mudanças e novas ideias e que
coloca os interesses de nossos clientes
em primeiro lugar. Na Nielsen de
hoje, nossa empresa incorpora esses
conceitos por meio de seus valores:
simples, aberta e integrada. Temos
um compromisso com o espírito de
integração em toda a empresa:
integrar dados e percepções para
identificar as necessidades do
consumidor pela cadeia de demanda;
ter abertura com nossos colegas e
clientes; e talvez o mais surpreendente,
ter o compromisso de ser simples.
Por que é importante ser simples?
Nossos clientes precisam continuar
aprendendo sobre as pessoas que
consomem seus produtos e serviços.
Eles precisam agir de forma rápida
e decisiva com relação a esse
conhecimento. A complexidade gera
obstáculos para a ação. E como nós
acreditamos muito nisso, tentamos
criar um modelo próprio, organizando
os nossos negócios em relação a
Assistir e Comprar, sendo simples e
claros naquilo que fazemos, para os
nossos clientes e investidores.
O que significa ser aberto? Temos
o compromisso de abrir trocas com
os nossos clientes com base em
informações compartilhadas e foco
nas melhores ideias e soluções.
Colaboramos abertamente com outros
participantes da indústria com o
interesse de atender melhor os nossos
clientes e os setores que apoiamos.
Que valor observamos em sermos
integrados? É o valor de fazer conexões
entre informações, capacidades,
entre nós e nossos clientes, que,
coletivamente, geram percepções
verdadeiras.
Simples, aberta e integrada — esses
são os valores que esperamos
descrever a Nielsen pelos olhos de
nossos clientes. São também os fatores
fundamentais para ajudar nossos
clientes a tomar decisões eficientes.
Acreditamos que o alinhamento entre
os nossos valores e as necessidades dos
nossos clientes seja a chave para um
sucesso mútuo.
E há um alinhamento final. Assim
como a medida da demanda em si, o
autoaprimoramento da Nielsen é um
projeto contínuo e incessante — que
reconhece que não podemos atender
melhor nossos clientes nem sustentar
nossos valores sem a existência de
cada parte da empresa orientada a
esses objetivos em comum.
Por essa razão, a Nielsen firmou
uma série de compromissos na
medida em que entra em um novo
mundo de bilhões de consumidores
e uma economia global controlada
pela era digital. A Nielsen deve ser
operada na forma de meritocracia,
reconhecendo e aprimorando os
melhores talentos. A empresa firmará
um compromisso claro e consistente
com o desenvolvimento da liderança,
tendo a coragem de usar todos os
seus interesses mais amplos como um
laboratório para os recursos humanos e
a gestão, fazendo da Nielsen a melhor
organização possível. E a empresa
continuará investindo em crescimento
e focando na entrega dos melhores
resultados aos seus investidores.
Acima de tudo, a nossa empresa
tem o compromisso de dedicar sua
energia e seus recursos para garantir
que os olhos do consumidor — nossa
dedicação de quase um século
em enxergar através dos olhos do
consumidor — sejam tão poderosos e
precisos quanto possível. Antes, isso
significava quantidades gigantescas de
dados. Hoje, inclui também o estímulo
para que o consumidor ajude a agregar
valor. E seja qual for a abordagem
que o futuro permitir, temos o
compromisso de usá-la primeiro,
e melhor, de uma forma simples,
aberta e integrada.
David L. Calhoun
Diretor Executivo
NIELSEN 2011 - ANÁLISE DO EXERCÍCIO | 9
DESTAQUES FINANCEIROS
TOTAL DE RECEITA (US$ milhões)
EBITDA AJUSTADO (a) (US$ milhões)
RELAÇÃO DE APROVEITAMENTO DA DÍVIDA LÍQUIDA(b)
6,2
US$1.546
5,8
US$1,411
US$1,312
US$4,808
2009
2010
US$5,126
US$5,532
2010
2011
2009
2011
O EBITDA ajustado não é uma apresentação feita de acordo com o GAAP.
Usamos o EBITDA ajustado para medir, consistentemente, o nosso desempenho
de período a período, tanto no nível consolidado como dentro dos nossos
segmentos operacionais, a fim de avaliar e custear programas de compensação
de incentivos e comparar os nossos resultados aos dos concorrentes.
(b) A relação de aproveitamento da dívida líquida é definida como dívida
líquida (dívida bruta menos caixa e equivalentes em caixa) a partir da
data do balancete dividida pelo EBITDA ajustado para os doze meses
encerrados.
(c) A despesa não operacional dos doze meses encerrados em 31 de dezembro de
2011 inclui taxas de liquidação de dívida de US$ 231 milhões.
(d)
Outros itens consistem, principalmente, de Taxas consultivas de patrocínio
(incluindo pagamentos de rescisão de US$ 102 milhões de todo o exercício
encerrado em 31 de dezembro de 2011), custos relacionados à nossa oferta
pública inicial e outros custos determinados.
(a) 4,0
2009
2010
2011
RECONCILIAÇÃO DE MEDIDAS FINANCEIRAS NÃO GAAP
(US$ milhões)
Lucro líquido/(Perda)
(Lucro)/Perda de operações descontinuadas, líquido
Despesas de juros, líquido
Provisão/(benefício) para impostos de renda
Depreciação e amortização
EBITDA
2011
US$86
(1)
471
22
529
20102009
US$132
22
655
(46)
558
US$ (489)
61
640
(197)
557
1.1071.321 572
Patrimônio em lucros/perdas de afiliadas
Outras despesas não operacionais (lucro), líquido(c) Custos com reestruturação
Deficiências de goodwill e bens intangíveis
Despesas de compensação com base em ações
Outros itens(d)
EBITDA ajustado
(3)
(5)
22
219(28)79
84
61
62
–
–
527
27
18
14
1124436
1.5461.4111.312
DESEMPENHO TOTAL DE RETORNO
O gráfico a seguir mostra uma comparação do retorno total acumulado dos
acionistas a partir da data da oferta pública inicial de nossas ações ordinárias,
o Russell 1000 Index e o SNL Financial Technology Media and Content Index. A
comparação supõe que foram investidos US$ 100 nas ações da Nielsen Holdings N.V. e cada
um dos índices a partir do fechamento do mercado, em 26 de janeiro de 2011, data da nossa
oferta pública inicial, e os dividendo reinvestidos.
US$140
US$130
(Dólares)
US$120
Nielsen
Holdings
N.V.
US$110
SNL U.S.
Financial
Technology
Media &
Content
US$100
Russell
1000
US$90
US$80
26/01/11
10 | NIELSEN 2011 - ANÁLISE DO EXERCÍCIO
31/03/11
30/06/11
30/09/11
31/12/11
O que impulsiona
os consumidores
globais?
A perspectiva global da Nielsen ajuda os nossos clientes
a atender às necessidades de consumidores em qualquer
lugar. A Nielsen é pioneira em medir mudanças no poder de
compra do consumidor, fornecendo percepções valiosas aos
nossos clientes e ajudando-os a tomar melhores decisões e a
gerenciar melhor os negócios com o tempo.
QUEM SÃO?
O MUNDO GANHA
CANADÁ
GB
EUA
ALEMANHA
FRANÇA
ITÁLIA
MÉXICO
NIGÉRIA
CHINA
JAPÃO
TURQUIA
PAQUISTÃO
EGITO
BANGLADESH
VIETNÃ
ETIÓPIA
ÍNDIA
FILIPINAS
BRASIL
2,43
RÚSSIA
CIDADÃOS POR SEGUNDO
AS NAÇÕES EM
DESENVOLVIMENTO ESTÃO
CRESCENDO MAIS RÁPIDO
30X MAIS
INDONÉSIA
RÁPIDO
DO QUE AS NAÇÕES
DESENVOLVIDAS
G8: 0,9 BILHÃO DE PESSOAS
BRIC: 2,9 BILHÕES DE PESSOAS
NEXT 10: 1,3 BILHÃO DE PESSOAS
Fonte: CIA World Factbook,
Organization of Economic
Cooperation and Development.
O QUE ESTÁ FORMANDO ESSE PODER DE COMPRA?
1
CRESCIMENTO DA CLASSE MÉDIA
O crescimento da classe média influenciará
expressivamente os padrões de despesas.
Até 2020, ela abrangerá 52% da população
mundial. Dois bilhões de pessoas passarão
para a classe média até 2030 e 80% estarão
no mundo emergente.
Fonte: Nielsen, “Emerging Markets, Emerging Opportunities.”
2
MUDANÇAS DEMOGRÁFICAS
Quase um terço das famílias norteamericanas serão controladas por alguém
com mais de 65 anos até 2037. Este é um
grupo de grandes compradores de 94%
das categorias de Bens de consumo de
constantes mudanças e, coletivamente,
é um grupo grande e economicamente
poderoso. Atualmente, os hispânicos
compreendem o grupo étnico de
crescimento mais rápido, tendência que
representa oportunidades para varejistas e
fabricantes.
3
AVANÇO DA MULHER
Uma grande força que modela a despesa do
consumidor é o crescente poder de compra
das mulheres que, como grupo, controlam
US$ 20 trilhões em despesas globais de
consumo por ano — quase 80% do total.
As mulheres representarão o mais amplo
“mercado emergente” na medida em que
suas funções se desenvolverem pelo mundo.
NIELSEN 2011 - ANÁLISE DO EXERCÍCIO | ��
11
Área de
ocupação
global
A Nielsen fornece aos clientes a visão mais
completa e abrangente do que os consumidores
compram e assistem em aproximadamente 100
países no mundo.
OS AMERICANOS PASSAM
4 HORAS
POR MÊS ASSISTINDO
TELEVISÃO E ACESSANDO
A INTERNET
AO MESMO TEMPO
40%
DOS USUÁRIOS MÓVEIS NA EUROPA TÊM
UM SMARTPHONE
12 | NIELSEN 2011 - ANÁLISE DO EXERCÍCIO
33%
DAS PRINCIPAIS RAZÕES PELAS
QUAIS OS LATINO-AMERICANOS
SEGUEM UMA MARCA NA MÍDIA
SOCIAL É RECEBER DESCONTOS
OU OFERTAS ESPECIAIS
Como líder global em medir informações, acreditamos que fornecer
aos nossos clientes um entendimento preciso sobre o consumidor
seja o segredo para tomar as decisões certas — decisões que podem
levar a um crescimento rentável. Na Nielsen, estamos sempre
inovando para nos manter em dia com as tendências do mercado
emergente e com os consumidores cada vez mais diversificados,
exigentes e conectados.
67%
DOS CONSUMIDORES
NA CHINA USAM
CUPONS
OS INDIANOS
PASSAM MAIS DE
2 HORAS
POR DIA EM SEUS
SMARTPHONES
ENTRE 2000 E 2010,
O USO DE CELULARES
ENTRE ADULTOS DA
ÁFRICA DO SUL
SUBIU DE
17% PARA 76%
PRESENÇA DA NIELSEN
NIELSEN 2011 - ANÁLISE DO EXERCÍCIO | ��
13
O que os consumidores compram
Medir como as pessoas consomem — onde
compram, como compram e por quê — e
como fatores importantes, como preço,
embalagem, promoção e distribuição,
influenciam as decisões.
RECEITA DE COMPRAS (US$ milhões)
US$3,409
US$3,108
US$2,861
NÓS FORNECEMOS
O segmento Comprar da Nielsen fornece aos varejistas e aos
fabricantes as medições das vendas no varejo e informações de
participação de mercado. Usamos recursos de análise próprios
para gerar percepções de consumo que ajudam os nossos clientes
a aprimorar vendas e marketing, a otimizar preços e promoções,
a promover suas marcas e a lançar novos produtos e serviços.
Apoiamos uma diversidade de indústrias em aproximadamente 100
países, incluindo a medição de bilhões de transações de vendas a
cada mês. Nossa medição e análise são incorporadas nas disciplinas
operacionais de nossos clientes, muitos dos quais com mais de 30
anos de parceria conosco.
2009
2010
EXEMPLO DE CLIENTE
VANTAGENS DA NESTLÉ
OBJETIVOS DA NESTLÉ
A Nestlé é líder mundial em nutrição, saúde e
bem-estar. Sua missão, expressa pelo slogan
“Nestlé Faz Bem”, é fornecer aos consumidores
as melhores opções de sabor e nutrição dentro
de uma diversidade de alimentos e bebidas e
momentos de refeições, desde o café da manhã
até o jantar.
14 | NIELSEN 2011 - ANÁLISE DO EXERCÍCIO
As principais vantagens competitivas da Nestlé,
consolidadas há décadas e presentes em toda a
cadeia de valores, têm a ver com produto e portfólio
da marca, capacidade de P&D, presença geográfica,
além de pessoas, culturas, valores e atitudes.
A NIELSEN AJUDA A NESTLÉ A VENCER POR...
Fornecer maneiras inovadoras de ajudá-la
continuamente a solidificar seu entendimento
sobre os mercados e os consumidores e avaliar a
eficácia dos trabalhos de marketing pelo mundo.
2011
NOSSAS CAPACIDADES
INFORMAÇÕES
PERCEPÇÕES
2 bilhões de registros eletrônicos de
200.000 outlets por semana
16 milhões de pesquisas de consumo por ano
A Nielsen processa 2 bilhões de registros de bens de
consumo embalados por semana dos outlets. Conforme
o panorama do varejo vai aparecendo nos mercados em
desenvolvimento, mais potencial de crescimento existe
para as ferramentas de análise e as medições expandidas
do varejo.
Conduzimos 16 milhões de pesquisas de consumo por ano
no intuito de fornecer aos clientes da Nielsen percepções
relevantes sobre novos produtos, conceitos e hábitos de
consumo.
67 milhões de itens auditados por mês
Mais de 1,7 milhão de lojas visitadas por mês
Onde não existem registros eletrônicos disponíveis, os
auditores de campo coletam dados de 67 milhões de itens
de 400.000 lojas do mundo todo para fornecer as informações de vendas mais precisas aos clientes.
Nós visitamos mais de 1,7 milhão de lojas todo mês
para atualizar as informações do varejista e do fabricante,
incluindo perfis da loja, preços, atividades promocionais e
colocação dos produtos.
3 milhões de arquivos de dados de lojas
Mais de 25 características para
30 milhões de produtos no mundo todo
Todo ano, a Nielsen recebe quase 3 milhões de arquivos dos
varejistas, entregues por semana ou por mês. Disponibilizamos
os dados aos nossos clientes quase que de imediato, depois de
validar as informações de vendas para conferir sua exatidão.
Os clientes podem analisar seus dados de maneira granular
para identificar o desempenho resultante.
3 milhões de relatórios de clientes por ano
A Nielsen fornece 3 milhões de relatórios aos clientes
por ano, pelo uso de mais de 900.000 bancos de dados.
A maioria dos bancos de dados é personalizada de acordo
com características de propriedade da Nielsen para
elaborar categorias específicas e agregar segmentos que
atendam às necessidades exclusivas de cada cliente.
A Nielsen cria e mantém atributos de produtos
personalizados, como tipo de embalagem e sabor, para
ajudar os clientes a avaliar a concorrência e a determinar
áreas de crescimento e oportunidade para 30 milhões de
produtos em todo o mundo.
Dados de compras do cartão de fidelidade de
130 milhões de compradores
A Nielsen Catalina Solutions retém um banco de dados de
cartões de fidelidade nacionalmente
representativos de 130 milhões de
compradores, representando 60 milhões de famílias que
adquirem 13,6 bilhões de itens exclusivos por ano.
NIELSEN 2011 - ANÁLISE DO EXERCÍCIO | ��
15
O que os consumidores assistem
Medir como os consumidores veem
o conteúdo e interagem com os
produtos e as marcas por meio de
formatos diversos de mídia.
RECEITA DE ASSISTIR (US$ milhões)
US$1,767
US$1,850
US$1,944
NÓS FORNECEMOS
O segmento de Assistir da Nielsen mede audiências e fornece
métricas de todas as telas por onde as pessoas consomem
conteúdos — televisão, Internet, dispositivos móveis e tablets.
Somos os únicos a medir alcance, eficiência e comentários sociais
associados a um programa ou comercial em quatro plataformas
de 35 países. Os clientes de mídia e publicidade usam os nossos
dados para entender os públicos, maximizar o valor de seus
conteúdos e otimizar os gastos com anúncios. Continuamos
estendendo os nossos trabalhos de medição de forma a incluir
novos comportamentos de exibição de conteúdo e tecnologias
de distribuição que fornecem medições e percepções em diversas
plataformas.
2009
2010
EXEMPLO DE CLIENTE
“Neste mercado publicitário de constantes
mudanças e altamente competitivo, os nossos
clientes exigem provas de medidas de desempenho
que atendam aos seus investimentos de mídia. Ao
trabalhar com a Nielsen, conseguimos elaborar
um portfólio de novas ferramentas de medição
16 | NIELSEN 2011 - ANÁLISE DO EXERCÍCIO
que permitem aos nossos anunciantes usar, com mais
eficácia, os ativos de mídia on-line, fornecendo a eles
a prova de desempenho que exigem.
A Nielsen é também uma parceira valiosa para
o desenvolvimento do nosso importante Television
City Research Center, em Las Vegas, onde conduzimos
pesquisas tecnológicas inovadoras e contínuas de
programas, anúncios e entretenimento”.
DAVID POLTRACK, CHIEF RESEARCH OFFICER, CBS
CORPORATION, PRESIDENT CBS VISION
2011
NOSSAS CAPACIDADES
TELEVISÃO
ON-LINE
MÓVEL
Representante de mais de 290
milhões de telespectadores de
famílias dos EUA
Atividade de mais de 400.000
pessoas diariamente ao redor do
mundo
Pesquisas de 500.000
assinantes de painéis móveis
A Nielsen seleciona, cientificamente,
participantes que reflitam os dados
demográficos da população local.
Entramos em contato com as residências
participantes pelo menos seis vezes por ano
e recrutamos milhares de novas famílias
anualmente para atualizar as amostragens
e garantir a precisão.
Diversos dispositivos em casa
Os espectadores hoje têm muitas telas
para escolher, e a Nielsen mede todas elas.
Integramos a medição de audiência em
TVs, computadores e celulares para refletir
com precisão a exibição da diversidade de
plataformas.
O painel on-line da Nielsen usa uma
metodologia patenteada para representar
exatamente o comportamento on-line
e os dados demográficos associados.
Em 2011, nossos participantes em 46
países geraram mais de 1,5 bilhão de
visualizações de páginas da Web por mês.
Mais de 1 milhão de anúncios na
Web diariamente
A Nielsen coleta dados em campanhas
publicitárias na Web diariamente para
produzir as Nielsen Online Campaign
Ratings, ou Classificações de Campanhas
On-line da Nielsen, uma fonte certificada
da indústria para alcance publicitário online, frequência e demografia.
A Nielsen é pioneira no mercado de análise
de respostas do consumidor a anúncios
móveis em smartphones, tablets e outros
dispositivos. Medir a tecnologia que se
expande com tamanha rapidez fornece
aos clientes uma visão mais completa de
como as pessoas interagem com esses
dispositivos.
10,8 milhões de celulares
A Nielsen confidencialmente pesquisa
milhões de assinantes de dispositivos
móveis de diversas operadoras de rede
sem fio e de rede virtual móvel para gerar
métricas de padrão industrial, incluindo
participação de mercado, satisfação do
cliente e qualidade do serviço.
100.000 medidores em 35.000 lares
A Nielsen coloca medidores nas televisões
de cada residência participante dos EUA,
em diversas plataformas, para coletar dados
precisos e robustos em hábitos de exibição
do consumidor.
Monitoramento 24 horas por dia, 7
dias por semana de mais de 6.000
estações de TV
Mais de 6.000 estações de TV codificam suas
transmissões com softwares da Nielsen que
melhoram o nível da coleta de dados para
medição de audiência e outros fatores. As
estações são monitoradas ininterruptamente,
em 700 regiões nos EUA, para garantir 100%
de cobertura de transmissão.
Acompanhar e analisar as
conversas dos clientes nas
principais redes sociais
A Nielsen e a McKinsey integram sua
expertise industrial e funcional para
ajudar seus clientes a aproveitar as
percepções dos consumidores em tempo
real com o intuito de desenvolver e
executar estratégias de interação de
mídia social que firmem relações de
fidelidade com o cliente.
Mais de 3,5 milhões de eventos
pela Web e por dispositivos
diariamente
A Nielsen monitora 3,6 milhões de eventos
na Web e em dispositivos por dia a partir de
plataformas móveis, produzindo mais de
250 gigabytes de dados.
Mais de 1,2 trilhão de impressões
na Web
Mais de 2 milhões de programas de TV
A Nielsen rastreia 120.000 linhas de
programas exclusivas de aproximadamente
10.000 provedores a cabo e satélite dos
EUA, divulgando comportamentos de
exibição detalhados por segundo em mais
de 2 milhões de programas todo ano.
A Nielsen mede impressões na Web para
identificar quais dados demográficos estão
visualizando conteúdos on-line específicos,
ao mesmo tempo em que respeita
rigorosos padrões de privacidade.
NIELSEN 2011 - ANÁLISE DO EXERCÍCIO | ��
17
Exposições
Abrangendo indústrias de Design a Varejo, a Nielsen
Expositions é organizadora líder de tradeshows de businessto-business (B2B), complementados por análise industrial
e inteligência de mercado por seu premiado trabalho de
demonstrações alinhado à publicação.
Como fonte vital de soluções de vendas e marketing, os
produtos e serviços da Nielsen Expositions permitem que
os clientes estabeleçam e mantenham relações comerciais,
gerem novos negócios e vendam de maneira mais eficiente
e eficaz.
Os diversos mercados atendidos compreendem Esportes,
Joalherias, Saúde, Militar, Itens de decoração, Design de
varejo, Design de construção, Fotografia, Presentes e Valores.
A Nielsen Expositions atende aos objetivos de B2B,
conectando comerciantes e tomadores de decisões por meio
de plataformas de marketing estabelecidas.
RECEITA DE EXPOSIÇÕES (US$ milhões)
US$180
2009
Uma das maiores operadoras
norte-americanas de tradeshows
corporativos
Os negócios de Exposições são gerenciados
por uma equipe de líderes altamente
respeitados da indústria de tradeshows, com
grande percepção em cada mercado atendido.
Parcerias importantes fornecem suporte
colaborativo de mercado e alinhamento
com as vontades e as necessidades da
indústria.
18 | NIELSEN 2011 - ANÁLISE DO EXERCÍCIO
Produção de mais de 40
tradeshows e eventos de
conferências de B2B, conectando
mais de 300.000 compradores e
vendedores em 20 setores
Os produtos subsidiários, que
complementam as exposições, aumentaram
incluindo 30 sites, 13 blogs e 8 revistas,
todos fornecendo um valor anual
significativo e conteúdos aos mercados de
B2B atendidos.
US$168
2010
US$179
2011
Crescimento por iniciativas
orgânicas e aquisições de nichos
• Importantes lançamentos e aquisições
domésticos e internacionais em verticais
de crescimento
• Melhores resultados de ROI do cliente por
meio de avanços tecnológicos integrados
entre eventos
• Foco mais nítido nas comunidades sociais
e redes em tempo real
Responsabilidade social
corporativa e sustentabilidade
A Nielsen tem compromisso com o comportamento responsável
e com o impacto positivo sobre as comunidades em que vivemos
e que representamos no mercado. Nossa responsabilidade
se dá pelo tratamento justo de nossos associados, clientes,
investidores e consumidores, estendendo-se ao nosso
compromisso de melhorar vidas no mundo como fornecedora
global de informações e percepções sobre o consumidor.
Todos os dias ajudamos os nossos
cliente a atender às necessidades
globais de consumo, apoiando ainda
organizações sem fins lucrativos e não
governamentais inovadoras conforme
elas enfrentam os maiores desafios
mundiais. Além disso, fazemos escolhas
que reduzem a nossa área de ocupação
ambiental de formas que melhoram
nossas operações globais.
Em 2011, formalizamos esse
compromisso lançando o Nielsen
Cares, nosso programa global de
sustentabilidade e responsabilidade
social corporativa. Pelo Nielsen Cares,
expandimos e alinhamos nossos
impactos no mundo. O programa é
desenvolvido pelo nosso pessoal, que
tem a chance de assumir o controle e
participar de projetos socioambientais,
importantes para eles e exclusivos da
Nielsen.
NOSSO FOCO
O nosso trabalho está principalmente
concentrado nas causas universais
que mais conhecemos, ajudando a
maximizar o nosso impacto em:
• Fome e Nutrição
• Acesso à Tecnologia
• Ensino
• Diversidade e Inclusão
incentivamos as nossas equipes e
departamentos a fazer amizades e a
ajudar comunidades durante o ano.
Surtimos impacto positivo sobre
a nossa comunidade de diversas
maneiras:
CONTRIBUIÇÕES FINANCEIRAS:
NOSSO PRINCIPAL SEGMENTO: criamos
produtos e buscamos oportunidades que
alinhem os nossos interesses profissionais
com os resultados socioeconômicos e
ambientais positivos.
DOAÇÃO: encontramos maneiras
de doar nossos produtos e serviços
existentes a organizações que os
utilizam de forma inovadora para
enfrentar os desafios locais e globais.
VOLUNTARIADO COM BASE EM
CONHECIMENTOS: identificamos
oportunidades de os associados
'emprestarem' competências e
conhecimentos a organizações
merecedoras.
VOLUNTARIADO EM EQUIPE:
até onde possível, encontramos
oportunidades de contribuir
financeiramente e incentivar a doação
de funcionários em causas relevantes,
principalmente em situações de
desastres naturais.
Temos orgulho do nosso impacto
positivo no mundo e do nosso cuidado
com os associados que tornam isso
realidade. Ao adotar nossa capacidade
singular de fazer a diferença,
conseguimos um bom posicionamento
para assumir o desafio de maximizar os
resultados socioambientais de nossa
dedicação.
NIELSEN 2011 - ANÁLISE DO EXERCÍCIO | ��
19
1
2
3
4
5
6
EQUIPE DE LIDERANÇA:
1 David L. Calhoun
Diretor Executivo
2 Susan Whiting
Vice-presidente
3 Rick Kash
Vice-presidente
4 Mitchell Habib
Chief Operating Officer
5 Brian West
Diretor financeiro
6 Mary Liz Finn Chief Human
Resources Officer
7 James Cuminale
Chief Legal Officer
8 Itzhak Fisher Vice-presidente
7
8
executivo, Global Business
Development
INFORMAÇÕES CORPORATIVAS DA NIELSEN
Escritórios corporativos:
Nielsen Holdings N.V.
770 Broadway
New York, NY 10003
Estados Unidos
Nielsen Holdings N.V.
Diemerhof 2
1112 XL Diemen
Holanda
Site: www.nielsen.com
Formulário 10-K e outros relatórios:
O Formulário 10-K, assim como outros arquivos SEC e
documentos de governança corporativa da Nielsen, estão
disponíveis
gratuitamente em http://ir.nielsen.com.
Design: Ideas On Purpose, www.ideasonpurpose.com
Informações sobre ações ordinárias:
As ações ordinárias da Nielsen são comercializadas
na Bolsa de Valores de Nova York com o
símbolo “NLSN”.
Agente de transferências, Registrar:
Nielsen Holdings N.V.
a/c BNY Mellon Shareowner Services
P. O. Box 358015
Pittsburgh, PA 15252-8015
Estados Unidos
Ligação gratuita: +1-866-332-7309
Fora dos EUA/Canadá: +1-201-680-6685/6578
Deficientes auditivos – Telefone: +1-800-231-5469
E-mail: [email protected]
Site: www.bnymellon.com/shareowner/isd
Consultores independentes:
Ernst & Young LLP
5 Times Square
New York, NY 10036
Estados Unidos
Relações com investidores:
Telefone: +1-646-654-4602
E-mail: [email protected]
Site: http://ir.nielsen.com
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conforme os padrões do
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Saiba mais sobre o nosso site de Análise do exercício de 2011 acessando
www.nielsen.com/2011yearinreview.
UM OLHAR
MAIS
PRÓXIMO
SENSO INCOMUM DO
CONSUMIDOR
Nielsen Holdings N.V.
770 Broadway
New York, NY 10003
Estados Unidos
Nielsen Holdings N.V.
Diemerhof 2
1112 XL Diemen
Holanda
www.nielsen.com
2011 Análise do exercício