Como pioneira na oferta de serviços de

ESTUDO DE CASO
Advancing Enterprise Fluency™
Como pioneira na oferta de serviços de
telecomunicação convergentes no Brasil, a Oi
entende a importância de olhar para o futuro. A
Oi reconhece que seu sucesso futuro só será
aprimorado com o aprimoramento da capacidade
de seus 13.000 se comunicarem em inglês. Por isso,
ela procurou a GlobalEnglish.
Indústria
Telecomunicações
Resumo
Após adquirir a Brasil Telecom, em 2009, a Oi
Esta não é a primeira vez que a Oi utiliza oportunidades de
expandiu significativamente sua cobertura: a
desenvolvimento sob demanda. A empresa valoriza muito o
empresa começou a operar em todo o país e
desenvolvimento dos funcionários e deseja que todos participem
atingiu a marca de 66 milhões de clientes de
do plano de aprimoramento. Sendo assim, a empresa busca
telefones fixos e celulares em março de 2011.
especificamente “soluções democráticas”— programas que possam
Mas o crescimento não parou por aí. Em 2011,
ser disponibilizados para todos os funcionários e promover uma
a Oi estabeleceu uma aliança com a Portugal
cultura de inclusão. Antes do lançamento do programa piloto da
Telecom para desenvolver uma plataforma de
GlobalEnglish, a Oi não oferecia outras opções de desenvolvimento
comunicações globais que possibilitou sua
do inglês — mas a empresa sabia que disponibilizar o ensino do
expansão para outros mercados globais. Mas
idioma como um benefício para todos os funcionários a ajudaria a
essas novas possibilidades trouxeram uma
se diferenciar da concorrência, como empregadora e provedora de
nova necessidade: um idioma comum para os
serviços.
negócios. A Oi percebeu que o aprimoramento
O piloto, disponibilizado para mil funcionários praticamente sem
dificuldades no outono de 2009, foi um sucesso e levou a Oi a
considerar a implantação de uma solução de maior impacto para
toda a empresa. O modelo empresarial da GlobalEnglish forneceu
a maneira mais econômica e proveitosa de aumentar o número de
participantes de mil para 13.000, além da capacidade de expansão
e da eficiência exigidas pela Oi. Por ser uma solução de SaaS, o
lançamento em larga escala teve pouca dependência da TI e a
facilidade de administração garantiu que, apesar do tamanho
planejado do programa, o RH não ficasse sobrecarregado. Essa
do inglês comercial de seus funcionários traria
um diferencial futuro para a empresa e recorreu
à GlobalEnglish, inscrevendo 10% de seu
pessoal em um programa piloto. Os resultados
apontaram rapidamente um aprimoramento
significativo na comunicação e nas operações
em inglês comercial, o que levou a Oi a utilizar
as ferramentas de suporte e desenvolvimento de
inglês comercial sob demanda da GlobalEnglish
para todos os seus 13.000 funcionários.
solução também atendeu ao requisito da empresa de só adotar
“soluções democráticas”, pois abrange vários níveis de competência
e uma vasta gama de necessidades.
S T U D I U M P R Z Y PA D K U : O i
1
“
A GlobalEnglish me ajudou
a ler e escrever emails,
propostas e documentos
em inglês. Também comecei
a participar de reuniões
em inglês. Atualmente,
uso o que aprendi para ler
artigos sobre tecnologia,
telecomunicações e vendas.
Após a decisão de que o modelo empresarial colocaria a empresa no caminho certo
— Ravan de Almeida Gomes, Gerente
Embora a meta do primeiro ano fosse ter 3.000 participantes ativos, o número
de participantes já contabilizava 8.500 funcionários depois de apenas sete
meses.
de Vendas Corporativas
”
para o bom desempenho em inglês, todos os funcionários obtiveram acesso em março
de 2011. A utilização foi incrivelmente alta graças à excelente divulgação feita pela
Oi: a Equipe de Conhecimento da Oi trabalhou em conjunto com o Departamento de
Comunicação para publicar artigos de divulgação em boletins informativos, publicar
anúncios na Intranet, enviar comunicações por email, compartilhar entrevistas com
os melhores participantes e pendurar cartazes promovendo o serviço em todas as
instalações da Oi. Esse nível de visibilidade e endosso ajudou a alavancar as taxas de
adoção do programa.
E esses participantes ativos estão fazendo excelente uso do Pacote GlobalEnglish,
passando mais de quatro horas por mês conectados por meio do GlobalEnglish Edge™
e do GlobalEnglish LinGo Pro™. Alexandre de Sousa, Consultor de Telecomunicação na
Web, destaca: “Gosto dos recursos de prática de comunicação e pronúncia porque eles
detectam os sons que precisamos aprimorar.” Além disso, quase 20% dos funcionários
usam ferramentas de produtividade, o que permite que eles tenham acesso no trabalho
à assistência em inglês comercial de que precisam, no momento que precisam. E
eles estão levando essa assistência para onde estiverem: o GlobalEnglish LinGo
Pro — o único aplicativo de ensino de inglês comercial para smartphone e navegador
desenvolvido para oferecer aos participantes o suporte necessário em qualquer lugar —
foi baixado e utilizado por mais de 5.500 funcionários da Oi.
RESULTADOS
Embora a decisão da Oi de oferecer suporte para o desenvolvimento do inglês comercial
de seus funcionários tenha sido uma antecipação, e não uma necessidade urgente, o
pioneirismo da empresa está gerando resultados. O fato de o inglês ser o idioma usado
nos materiais instrucionais da área de telecomunicações e o idioma que muitos dos
engenheiros da Oi precisam saber ler faz o investimento valer a pena. Além disso, a
empresa continua fazendo negócios em Miami, Nova York e vários outros países latinoamericanos, onde a necessidade de pessoal com proficiência em inglês não para de
crescer.
A estratégia de curto e longo prazo da Oi de foco no inglês comercial é continuar
incentivando o autodesenvolvimento de seus funcionários e ficar um passo à frente da
indústria de telecomunicações, valorizando cada vez mais o desenvolvimento do inglês
comercial. “Para assegurar essas estratégias, a Oi identificará continuamente como
aproveitar outras tecnologias e processos de aprendizado da GlobalEnglish em nossos
negócios”, explica Patrícia Quirico Coimbra, diretora de desenvolvimento de RH. Nesse
sentido, a empresa planeja lançar internamente, em meados de 2012, o GlobalEnglish
Bloom™, a única plataforma de colaboração empresarial otimizada para a comunicação e
a colaboração em organizações globais.
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