facilitador de vendas pme

Transcrição

FACILITADOR DE VENDAS PME
FACILITADOR DE VENDAS
PME
A FORMA MAIS PRÁTICA DE
OTIMIZAR A SUA VENDA
1
REGIONAL
– SETEMBRO/13
REGIONAL
- Setembro/13
CONTEÚDO e VIGÊNCIA
CONTEÚDO:
1.
PLANOS CORPORATIVOS – Materiais de apoio a venda
2.
PLANOS CORPORATIVOS – Portabilidade
3.
PLANOS CORPORATIVOS – Promoções do Mês
4.
PLANOS CORPORATIVOS – Tarifas / Franquias
5.
PLANOS CORPORATIVOS – Roaming Internacional
6.
PLANOS CORPORATIVOS – Regras
7.
PLANOS CORPORATIVOS – Módulos
8.
PLANOS CORPORATIVOS – Serviços
9.
ABORDAGEM PME
– Vantagens Claro
10.
ABORDAGEM PME
– Negociação
11.
ABORDAGEM PME
– Premissas de vendas
12.
ABORDAGEM PME
– Sugestão de Rotina Consultor AACE
VIGÊNCIA:
1.
PROMOÇÕES DE VOZ
• Validade das promoções: 30/09/2013
• Prazo para aceitação dos pedidos: contratos assinados até 30/09/2013
• Input do pedido no sistema de venda: até dia 07/10/2013
2.
PROMOÇÕES DE DADOS
• Termo de Contratação: até 30/09/2013
• Input do pedido no sistema de venda : até 07/10/2013
2
REGIONAL - Setembro/13
Ferramentas para você vender mais!
A Revista Claro Empresas foi
feita para facilitar ainda mais o
seu dia a dia. Nela você vai
encontrar tudo sobre:
Material de Apoio
Combos MAX;
Combos Tablets;
Combos Multi;
Informações sobre pacotes;
Especificações dos aparelhos.
Disponível também em versão digital: http://www2.claro.com.br/empresas/revista/2013/julho/
O Guia de Bolso traz para os
consultores uma informação rápida
sobre os principais assuntos que o
auxiliarão nas negociações,
conforme tamanho de clientes:
Tipo de oferta/promoção,
Comparativo com a concorrência,
Diferenciais Claro.
Tenha a Revista Claro Empresas e o Guia de Bolso sempre ao
seu alcance, use nas suas reuniões com os clientes!
3
Material de Capacitação para vendedores
novatos!
Você tem dificuldade em responder alguma dessas questões?
1. O que compõe cada promoção?
2. Que promoção devo oferecer para cada perfil de cliente?
3. Após definida a promoção, qual é o passo a passo até a
assinatura do contrato?
Material de Apoio
Para essa e outras dúvidas, acesse o portal e-learning pelo link:
Caso você não tenha acesso ao portal e-learning, solicite ao
seu Gerente de Canal.
 http://claro.atenalms.com.br/
 login e senha: CPF (só número)
Utilize o portal e-learning para ampliar seus conhecimentos!
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Portabilidade
PLANOS CORPORATIVOS – Portabilidade
O que é?
A portabilidade é uma regra que permite que um
cliente mantenha o número do seu telefone
mesmo que troque de operadora dentro do
mesmo DDD e sendo PF > PF ou PJ > PJ. Linhas
canceladas não portam.
O processo de portabilidade habitualmente
utilizado para Voz, também pode ser aplicado
para linhas de Dados (Banda Larga e Internet).
Limitação:
Por enquanto não é possível fazer portabilidade
com a Nextel, pois pertencem ao Serviço Móvel
Especializado (SME), que ainda não é compatível
com portabilidade.
A portabilidade pode ser negada?
Sim. O processo de portabilidade deve seguir as
regras definidas pela Anatel. Se a solicitação de
portabilidade não estiver de acordo com estas
regras, o pedido pode ser negado, tanto pela EA,
quanto pela Operadora Doadora.
O cliente fica sem falar?
Sim. A Anatel determina que a desativação do
número na operadora doadora e a ativação na
receptora aconteça em até 2 horas. Durante este
período, o cliente pode ficar sem falar em ambas
operadoras.
Se mesmo após as 24 horas a linha não
funcionar, o que deve ser feito?
Após o prazo de 24 horas, o cliente deve entrar
em contato com a Central de Atendimento para
que a área técnica possa agir. Em muitos casos a
Engenharia da Claro entra em contato com a
Engenharia da operadora ofensora para solução
definitiva do problema.
Janelas Disponíveis:
As datas da janela são escolhidas de segunda
a sexta (somente dias úteis), nos seguintes
horários: 08:00 / 12:00 / 16:00 / 20:00 /
22:00.
Validade do bilhete:
O bilhete de portabilidade tem validade de 30
dias, porém, um reagendamento pode
renovar este prazo. Portanto, se o bilhete
tiver 29 dias desde a sua abertura e houver
um reagendamento, o mesmo terá uma nova
validade de mais 30 dias.
Erros mais comuns causando devoluções:
 Divergência cadastral;
 Inserção de linhas canceladas e/ou inativas
na Doadora;
 Operadora divergente;
 Inserir número indevido ou número PF nos
pedidos causando problema para um
outro usuário.
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Pacote de Minutos para Rádios Ilimitado
R$ 14,90
*Os produtos são considerados ilimitados, pois, possuem apenas uma trava
sistêmica de 10.000 minutos, simplesmente para evitar uso indevido.
Valido apenas para RJ/ES e São Paulo
Compatível com os planos:
 Sob Medida em Reais;
 PPTZ (IG e IR);
 Claro Mais.
Pacote de minutos para Radio
Público Alvo:
 Clientes PME;
 Novos e incrementos;
 GSM / 3G.
Obs: Válido somente para ligações realizadas de Claro para Rádio
(Nextel), local e LDN, com a utilização do CSP 21.
6
http://www.anatel.gov.br/hotsites/conversao_pulso_minuto/tarifacao.htm
Horário Normal
Plano Básico: Cobra-se um mínimo de 30 segundos e o tempo de utilização adicional é tarifado a cada
seis segundos. Somente são tarifadas as chamadas com duração superior a três segundos.
Pasoo: Cobra-se uma Tarifa de Completamento de Chamada, além do tempo de utilização, que é tarifado
a cada seis segundos. A tarifa de completamento equivale ao valor de quatro minutos.
Horário Reduzido
Plano Básico: Cobra-se um Valor por Chamada Atendida (VCA), equivalente ao valor de dois minutos, por
chamada completada, independentemente do tempo de utilização.
Pasoo: Cobra-se uma Tarifa de Completamento de Chamada, equivalente a quatro minutos, por
chamada completada, independentemente do tempo de utilização.
Tarifação por minuto
PLANOS CORPORATIVOS – Tarifação por minuto
Os horários de tarifação reduzida são:
de segunda a sexta-feira, da 0h às 6h
sábados, da 0h às 6h e das 14h às 24h
domingos e feriados nacionais, da 0h às 24h
Fundamentação Legal:
Apêndice "C" da Norma para Alteração da Tarifação do Plano Básico do Serviço Telefônico Fixo
Comutado na Modalidade Local Prestado em Regime Público, aprovada pela Resolução 423, de 6 de
dezembro de 2005
Plano Alternativo de Serviço de Oferta Obrigatória na modalidade local para implementação pelas
Concessionárias do STFC, aprovado pela Resolução 450, de 7 de dezembro de 2006.
Como é a cobrança de uma chamada iniciada no horário normal e encerrada no horário de tarifação
reduzida? E o contrário no plano básico?
R: A chamada iniciada no horário normal e encerrada no horário de tarifação reduzida é tarifada por
Tempo de Utilização até o início do horário de tarifação reduzida, quando é cobrado um Valor por
Chamada Atendida (VCA).
Para a chamada iniciada no horário reduzido e encerrada no horário normal, é cobrado apenas um VCA
até o início do horário normal, passando, então, à tarifação por tempo de utilização.
Fundamentação Legal:
Artigo 14 do Regulamento de Tarifação do Serviço Telefônico Fixo Comutado, aprovado pela Resolução
424, de 6 de dezembro de 2005.
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PLANOS CORPORATIVOS – Promoções do Mês
PLANO PRONTO
PLANO DE
VOZ
CLARO MAIS
Aumento de penetração de mercado; Aumento de vendas; Combate à concorrência; Aumento da razão de
Portabilidade.
OQUE É
Oferta especial destinada ao Mercado PME
PUBLICO ALVO
ASSINATURA
Clientes PME
Quando PORTABILIDADE até 70% de desconto – independente da quantidade de linhas de R$ R$89,90 por R$26,96 por
linha.
CARACTERISTICAS
CONTRATAÇÃO MINIMA
2 linhas para novo contrato e 1 linha para incremento/renovação parcial.
TARIFA VC1
O cliente terá 10.000 minutos intra rede incluídos no plano, seja o destino VC1, VC2 e VC3. Caso exceda a esta
minutagem será cobrado: VC1 Intra Rede: R$ 0,69| VC1 Móvel: R$ 0,69 | VC1 Fixo: R$ 0,69, para fixo ou móvel de outras
operadoras será cobrado os valores da tabela abaixo.
TARIFA LDN
Plano 11 da Embratel
REGIÃO
AC, AP, DF, ES, PI, RR, SC, SP, TO, MG, MT e
MA, SE, AL, CE MS, GO, PR e
AM, PA, e PB
RS
e RN
RJ
BA e PE
RO
VC2F Normal
R$ 1,15
R$ 1,24
R$ 1,18
R$ 1,22
R$ 1,20
R$ 1,34
VC2F Reduzido
R$ 1,00
R$ 1,07
R$ 1,02
R$ 1,06
R$ 1,04
R$ 1,16
VC2Mintra Normal
R$ 0,66
R$ 0,71
R$ 0,68
R$ 0,70
R$ 0,69
R$ 0,77
VC2Mintra Reduzido
R$ 0,51
R$ 0,55
R$ 0,52
R$ 0,54
R$ 0,53
R$ 0,59
VC2M Normal
R$ 1,59
R$ 1,71
R$ 1,64
R$ 1,69
R$ 1,66
R$ 1,85
VC2M Reduzido
R$ 1,44
R$ 1,55
R$ 1,48
R$ 1,52
R$ 1,50
R$ 1,67
VC3F Normal
R$ 1,15
R$ 1,24
R$ 1,18
R$ 1,22
R$ 1,20
R$ 1,34
VC3F Reduzido
R$ 1,00
R$ 1,07
R$ 1,02
R$ 1,06
R$ 1,04
R$ 1,16
VC3Mintra Normal
R$ 0,66
R$ 0,71
R$ 0,68
R$ 0,70
R$ 0,69
R$ 0,77
VC3Mintra Reduzido
R$ 0,51
R$ 0,55
R$ 0,52
R$ 0,54
R$ 0,53
R$ 0,59
VC3M Normal
R$ 1,59
R$ 1,71
R$ 1,64
R$ 1,69
R$ 1,66
R$ 1,85
VC3M Reduzido
R$ 1,44
R$ 1,55
R$ 1,48
R$ 1,52
R$ 1,50
R$ 1,67
DSL1
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
DSL2 Normal
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
DSL2 Reduzido
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
Promoção Claro Mais DDD
PROMOÇÃO CLARO MAIS
Observações Importantes
Validade:
• Oferta válida somente para contratos com 24 meses;
• Elegível à oferta: Novo Cliente (portabilidade), Renovação Total, Renovação Total + Incremento de Linhas, Incremento de clientes que possui apenas Plano de Dados ou Plano
Pronto, Incremento de cliente, na Promoção Claro Mais Nacional 69, a tarifa da linha incrementada será a mesma já ativada na base, ou seja, a mesma das demais linhas,
Incremento de cliente que possui Plano Sob Medida/Micro na base, Renovação parcial*, Renovação parcial + Incremento de linhas *, Migração de Planos (migração de Sob
Medida para Plano Pronto TZ IG);
•
A Renovação parcial é válida desde que seja realizada na mesma promoção que o cliente já possui (Exemplo: Renovação Parcial de Claro Mais Nacional na Promoção Claro
Mais Nacional).
•
Clientes do plano PPTZ poderão renovar suas linhas na promoção Claro Mais Portabilidade.
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Anexo I: escrever na observação do Anexo I
• Assinatura Plano Claro Mais Nacional – 69: De: R$89,90 Por:
R$26,96;
•Módulo Claro Direto (se contratado): De: R$49,00 Por:
R$XX,00.
•Benefícios: válidos por 24 meses
Marcar o Plano
Claro Mais
Promoção Claro Mais DDD – Anexo I
Claro Mais – Anexo I
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PLANOS CORPORATIVOS
PLANO SOB MEDIDA
PLANO DE
VOZ
CLARO FLEX 25
OQUE É
PUBLICO ALVO
ASSINATURA
Oferta especial destinada ao mercado PME
Clientes PME e clientes do Segmento Associações e Cooperativas atendidos pelo canal PME.
Até 60% de desconto – independente da quantidade de linhas de R$ 20,00 por até R$ 8,00
por linha.
R$ 100 e 2 linhas
CARACTERISTICAS
TARIFA LDN
CONDIÇÕES
TARIFA VC1
BONUS
REGIÃO
VC2F Normal
VC2F Reduzido
VC2Mintra Normal
VC2Mintra Reduzido
VC2M Normal
VC2M Reduzido
VC3F Normal
VC3F Reduzido
VC3Mintra Normal
VC3Mintra Reduzido
VC3M Normal
VC3M Reduzido
DSL1
DSL2 Normal
DSL2 Reduzido
APARELHO
Promoção Claro Flex 25
PROMOÇÃO CLARO FLEX 25
R$ 0,25 (dentro e fora da franquia)
AC, AP, DF, ES,
PI, RR, SC, SP,
AM, PA, e PB
TO, MG, MT e
e RN
RJ
RS
R$ 0,75
R$ 0,80
R$ 0,77
R$ 0,79
R$ 0,59
R$ 0,63
R$ 0,61
R$ 0,63
R$ 0,38
R$ 0,41
R$ 0,39
R$ 0,40
R$ 0,23
R$ 0,24
R$ 0,23
R$ 0,24
R$ 1,33
R$ 1,43
R$ 1,37
R$ 1,41
R$ 1,17
R$ 1,26
R$ 1,21
R$ 1,24
R$ 0,75
R$ 0,80
R$ 0,77
R$ 0,79
R$ 0,59
R$ 0,63
R$ 0,61
R$ 0,63
R$ 0,38
R$ 0,41
R$ 0,39
R$ 0,40
R$ 0,23
R$ 0,24
R$ 0,23
R$ 0,24
R$ 1,33
R$ 1,43
R$ 1,37
R$ 1,41
R$ 1,17
R$ 1,26
R$ 1,21
R$ 1,24
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
BA e PE
RO
R$ 0,78
R$ 0,62
R$ 0,40
R$ 0,24
R$ 1,39
R$ 1,22
R$ 0,78
R$ 0,62
R$ 0,40
R$ 0,24
R$ 1,39
R$ 1,22
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,87
R$ 0,69
R$ 0,44
R$ 0,26
R$ 1,55
R$ 1,36
R$ 0,87
R$ 0,69
R$ 0,44
R$ 0,26
R$ 1,55
R$ 1,36
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
Bônus com o mesmo valor de franquia mensal contratada pelo cliente, válido para
chamadas locais dentro e fora da área de registro de Claro para Claro, limitado em R$
2.500,00
Venda com subsídio (24x) ou Desconto Claro (20x) Consulte a política regional de aparelhos.
Nenhuma faixa da tabela poderá ser superior a 150 pontos.
Nenhum aparelho poderá ser comercializado com valor inferior a R$ 48,00 (ou 24 x R$ 2,00)
Validade:
• Elegível à oferta: Novo Cliente, Renovação Total, Renovação Total + Incremento de Linhas, Transferência de Titularidade (cliente novo), Transferência de titularidade (cliente da base
com Plano Pronto), Incremento de clientes que possui apenas Plano de Dados ou Plano Pronto, Migração de Planos (migração de plano pronto para Promo Claro Flex 25);
• Não Elegível à oferta: Transferência de Titularidade (cliente da base com Plano Sob Medida), Incremento de clientes que já possui Plano Sob Medida/Micro na Base, Renovação Parcial,
Renovação Parcial + Incremento de Linhas, Migração de Planos (migração de Plano Sob Medida para Promo Claro Flex 25);
Incremento de clientes com a Promoção Claro Flex 25: Sempre atentar para as tarifas que o cliente já possui na promoção que deseja incrementar, pois estas serão replicadas para as
novas linhas adicionadas com a mesma oferta! Necessário solicitação de alçada!
Utilização do Bônus:
• Bônus compartilhado válido para ligações VC1 (local) intra-rede dentro e fora da área de registro;
• Créditos do bônus somente são consumidos após o consumo completo da franquia e do rollover;
• Não há rollover para bônus que não foram consumidos durante o ciclo.
10
Marcar o Plano Sob
Medida em Reais
• Assinatura Plano Sob Medida: De: R$20,00 Por:
R$X,00;
• Módulo Tarifa Zero(se contratado): De: R$40,00
Por: R$XX,00
• Módulo Claro Direto (se contratado): De: R$49,00
Por: R$XX,00.
• Tarifa VC1 R$0,25 e longa distância promocional
(Para clientes que já possuem a promoção na base
deverá ser informado a tarifa vigente em seu
plano).
• Bônus Intra-rede válido para ligações locais de
Claro para Claro
• Benefícios: válidos por 24 meses
Promoção Claro Flex 25 - Anexo I
Promoção Claro Flex 25 – Anexo I
11
PLANOS CORPORATIVOS
PLANO DE
VOZ
CLARO FLEX 28
OQUE É
PUBLICO ALVO
ASSINATURA
Oferta especial destinada ao mercado PME
Clientes PME e clientes do Segmento Associações e Cooperativas atendidos pelo canal PME.
Até 60% de desconto – independente da quantidade de linhas de R$ 20,00 por até R$ 8,00
por linha.
R$ 100 e 2 linhas
CARACTERISTICAS
TARIFA LDN
CONDIÇÕES
TARIFA VC1
BONUS
REGIÃO
VC2F Normal
VC2F Reduzido
VC2Mintra Normal
VC2Mintra Reduzido
VC2M Normal
VC2M Reduzido
VC3F Normal
VC3F Reduzido
VC3Mintra Normal
VC3Mintra Reduzido
VC3M Normal
VC3M Reduzido
DSL1
DSL2 Normal
DSL2 Reduzido
APARELHO
Promoção Claro Flex 28
PROMOÇÃO CLARO FLEX 28
R$ 0,28 (dentro e fora da franquia)
AC, AP, DF, ES,
PI, RR, SC, SP,
AM, PA, e PB
TO, MG, MT e
e RN
RJ
RS
R$ 0,75
R$ 0,80
R$ 0,77
R$ 0,79
R$ 0,59
R$ 0,63
R$ 0,61
R$ 0,63
R$ 0,38
R$ 0,41
R$ 0,39
R$ 0,40
R$ 0,23
R$ 0,24
R$ 0,23
R$ 0,24
R$ 1,33
R$ 1,43
R$ 1,37
R$ 1,41
R$ 1,17
R$ 1,26
R$ 1,21
R$ 1,24
R$ 0,75
R$ 0,80
R$ 0,77
R$ 0,79
R$ 0,59
R$ 0,63
R$ 0,61
R$ 0,63
R$ 0,38
R$ 0,41
R$ 0,39
R$ 0,40
R$ 0,23
R$ 0,24
R$ 0,23
R$ 0,24
R$ 1,33
R$ 1,43
R$ 1,37
R$ 1,41
R$ 1,17
R$ 1,26
R$ 1,21
R$ 1,24
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
BA e PE
RO
R$ 0,78
R$ 0,62
R$ 0,40
R$ 0,24
R$ 1,39
R$ 1,22
R$ 0,78
R$ 0,62
R$ 0,40
R$ 0,24
R$ 1,39
R$ 1,22
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,87
R$ 0,69
R$ 0,44
R$ 0,26
R$ 1,55
R$ 1,36
R$ 0,87
R$ 0,69
R$ 0,44
R$ 0,26
R$ 1,55
R$ 1,36
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
2.500,00
Venda com subsídio (24x) ou Desconto Claro (20x)
Consulte a política regional de aparelhos
Nenhuma faixa da tabela poderá ser superior a 150 pontos.
Validade:
• Elegível à oferta: Novo Cliente, Renovação Total, Renovação Total + Incremento de Linhas, Transferência de Titularidade (cliente novo), Transferência de titularidade (cliente da
base com Plano Pronto), Incremento de clientes que possui apenas Plano de Dados ou Plano Pronto, Migração de Planos (migração de plano pronto para Promo Claro Flex 28);
• Não Elegível à oferta: Transferência de Titularidade (cliente da base com Plano Sob Medida), Incremento de clientes que já possui Plano Sob Medida/Micro na Base, Renovação
Parcial, Renovação Parcial + Incremento de Linhas, Migração de Planos (migração de Plano Sob Medida para Promo Claro Flex 28);
Incremento de clientes com a Promoção Claro Flex 28: Sempre atentar para as tarifas que o cliente já possui na promoção que deseja incrementar, pois estas serão replicadas
para as novas linhas adicionadas com a mesma oferta!
12
Marcar o Plano Sob
Medida em Reais
• Assinatura Plano Sob Medida: De: R$20,00 Por: R$X,00;
• Módulo Tarifa Zero(se contratado): De: R$40,00 Por: R$XX,00
• Módulo Claro Direto (se contratado): De: R$49,00 Por:
R$XX,00.
• Tarifa VC1 e longa distância promocional (Para clientes que já
possuem a promoção na base deverá ser informado a tarifa
vigente em seu plano).
• Bônus Intra-rede válido para ligações locais de Claro para
Claro
•Se ofertado trade-in incluir a seguinte frase: Crédito com o
mesmo valor da franquia contratada, durante até X* meses,
válido para ligações locais, serviços de VAS e mensalidades de
plano e módulos de serviços adicionais todos da CLARO. (X*=
1,2 ou 3 meses dependendo da negociação)
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PLANOS CORPORATIVOS
PLANO SOB MEDIDA
PLANO
DE VOZ
CUSTOMIZAÇÃO TOP REGIONAL
OQUE É
Oferta customizada para Empresas classificadas como Top Regional
PUBLICO ALVO
Clientes PME, e Clientes do Segmento Associação e Cooperativa, atendidos pelo Canal PME
ASSINATURA
Até 90% de desconto – independente da quantidade de linhas variam de R$ 1,00 a R$ 8,00
Contratação mínima a partir de R$1.000,00 (Todas as regionais) para subsidio e comodato,
contratações via desconto claro a partir de R$ 750,00.
Contratação composta por franquia, assinatura e módulos.
Variam de R$ 0,21 a R$ 0,28, dependendo da negociação valor de excedente igual ao da
franquia contratada
CONDIÇÕES
CARACTERISTICAS
TARIFA VC1
TARIFA LDN
AC, AP, DF, ES,
PI, RR, SC, SP,
AM, PA, e PB
TO, MG, MT e
e RN
RJ
RS
R$ 0,60
R$ 0,64
R$ 0,62
R$ 0,63
R$ 0,44
R$ 0,48
R$ 0,46
R$ 0,47
R$ 0,32
R$ 0,35
R$ 0,33
R$ 0,34
R$ 0,17
R$ 0,18
R$ 0,17
R$ 0,18
R$ 1,07
R$ 1,15
R$ 1,10
R$ 1,14
R$ 0,92
R$ 0,99
R$ 0,94
R$ 0,97
R$ 0,60
R$ 0,64
R$ 0,62
R$ 0,63
R$ 0,44
R$ 0,48
R$ 0,46
R$ 0,47
R$ 0,32
R$ 0,35
R$ 0,33
R$ 0,34
R$ 0,17
R$ 0,18
R$ 0,17
R$ 0,18
R$ 1,07
R$ 1,15
R$ 1,10
R$ 1,14
R$ 0,92
R$ 0,99
R$ 0,94
R$ 0,97
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
REGIÃO
VC2F Normal
VC2F Reduzido
VC2Mintra Normal
VC2Mintra Reduzido
VC2M Normal
VC2M Reduzido
VC3F Normal
VC3F Reduzido
VC3Mintra Normal
VC3Mintra Reduzido
VC3M Normal
VC3M Reduzido
DSL1
DSL2 Normal
DSL2 Reduzido
BA e PE
RO
R$ 0,62
R$ 0,46
R$ 0,34
R$ 0,17
R$ 1,12
R$ 0,96
R$ 0,62
R$ 0,46
R$ 0,34
R$ 0,17
R$ 1,12
R$ 0,96
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,70
R$ 0,52
R$ 0,37
R$ 0,19
R$ 1,25
R$ 1,07
R$ 0,70
R$ 0,52
R$ 0,37
R$ 0,19
R$ 1,25
R$ 1,07
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
Promoção Customização Top Regional
PROMOÇÃO CUSTOMIZAÇÃO TOP REGIONAL
2.500,00.
BONUS
Venda com subsídio (24x), Desconto Claro (20x) ou comodato, Consulte a política regional
de aparelhos
A contratação mínima para uso da promoção sobe para R$ 1.000,00
Nenhum aparelho poderá ter subsídio superior a R$ 750,00
APARELHO
Validade:
• Elegível à oferta: Novo Cliente, Renovação Total, Renovação Total + Incremento de Linhas, Transferência de Titularidade (cliente novo), Transferência de titularidade (cliente da
base com Plano Pronto), Incremento de clientes que possui apenas Plano de Dados ou Plano Pronto, Migração de Planos (migração de plano pronto para Promo Claro
Customização Top Regional);
• Não Elegível à oferta: Transferência de Titularidade (cliente da base com Plano Sob Medida), Incremento de clientes que já possui Plano Sob Medida/Micro na Base, Renovação
Parcial, Renovação Parcial + Incremento de Linhas, Migração de Planos (migração de Plano Sob Medida para Promo Claro Customização Top Regional);
Incremento de clientes com a Promoção Customização Top Regional : Sempre atentar para as tarifas que o cliente já possui na promoção que deseja incrementar, pois estas
serão replicadas para as novas linhas adicionadas com a mesma oferta!
14
Marcar o Top
Regional
• Assinatura Plano Sob Medida: De: R$10,00 Por: R$X,00;
• Módulo Tarifa Zero(se contratado): De: R$40,00 Por: R$XX,00
• Módulo Claro Direto (se contratado): De: R$49,00 Por:
R$XX,00.
• Tarifa VC1 e longa distância promocional (Para clientes que já
possuem a promoção na base deverá ser informado a tarifa
vigente em seu plano).
• Bônus Intra-rede válido para ligações locais de Claro para
Claro
•Se ofertado trade-in incluir a seguinte frase: Crédito com o
mesmo valor da franquia contratada, durante até X* meses,
válido para ligações locais, serviços de VAS e mensalidades de
plano e módulos de serviços adicionais todos da CLARO. (X*=
1,2 ou 3 meses dependendo da negociação)
Promoção Customização Top Regional - Anexo I
Customização Top Regional – Anexo I
15
PLANO DE
VOZ
COMBO MAX 1
R$ 59,90
COMBO MAX 2
R$ 89,90
COMBO MAX 5
R$ 199,90
COMBO MAX 6
R$ 259,90
Oferta composta por quatro combos que oferecem modelos de Smartphones/Aparelhos por um comprometimento ao mês e preços fixos.
PUBLICO ALVO
Clientes PME
ASSINATURA
CARACTERISTICAS
COMBO MAX 4
R$ 159,90
Nesta promoção será disponibilizado combos com contratação que variam entre R$59,90 a R$259,90 por linha com possibilidade ainda de turbinar cada
contratação, conforme abaixo.
A franquia final deverá contemplar a soma de todas as linhas adquiridas de acordo com a regra mínima.
OQUE É
Até 60% de desconto – independente da quantidade de linhas de R$ 20,00 por até R$ 8,00 por linha
R$ 60 e 2 linhas
CENÁRIO ELEGIBILIDADE
Combo Max portabilidade
Novo Cliente com linha de portabilidade
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Renovação total com linha de portabilidade
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Renovação total + Incremento de linhas com linha portada
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Transferência de titularidade - Cliente novo
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Transferência de titularidade - Cliente da base com Plano
Pronto
Não
Não
Não
Não
Não
Não
Transferência de titularidade - Cliente da base com Plano Sob
Medida
Não
Não
Não
Não
Não
Não
Incremento de cliente que possui apenas Plano de dados ou
Plano Pronto - com linha de portabilidade
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Incremento de linhas (na promoção Combos MAX
Portabilidade) de cliente que já possui a promoção Claro Flex
25 com linha portada
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Incremento de linhas (na promoção Combos MAX
Portabilidade) de cliente que já possui a promoção Claro Flex
23 com linha portada
Sim**
Sim**
Sim**
Sim**
Sim**
Sim**
Incremento de cliente com a promoção Combos MAX
Portabilidade - a tarifa da linha incrementada será a mesma já
ativada na base, ou seja, a mesma das demais linhas.
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Migração de planos (Sob Medida para Combos MAX)
Não
Não
Não
Não
Não
Não
Migração de planos (Plano Pronto para Combos MAX)
Não
Não
Não
Não
Não
Não
TARIFA VC1
R$ 0,28 flat - independente da franquia contratada. Valor de excedente igual ao da franquia. Mas caso portabilidade a tarifa passa para R$ 0,25 flat.
TARIFA LDN
AC, AP, DF, ES, PI, RR, SC, SP, TO, MG,
MT e RS
AM, PA, e PB
MA, SE, AL, CE e RN
MS, GO, PR e RJ
BA e PE
RO
VC2F Normal
R$ 0,75
R$ 0,80
R$ 0,77
R$ 0,79
R$ 0,78
R$ 0,87
VC2F Reduzido
R$ 0,59
R$ 0,63
R$ 0,61
R$ 0,63
R$ 0,62
R$ 0,69
VC2Mintra Normal
R$ 0,38
R$ 0,41
R$ 0,39
R$ 0,40
R$ 0,40
R$ 0,44
VC2Mintra Reduzido
R$ 0,23
R$ 0,24
R$ 0,23
R$ 0,24
R$ 0,24
R$ 0,26
VC2M Normal
R$ 1,33
R$ 1,43
R$ 1,37
R$ 1,41
R$ 1,39
R$ 1,55
VC2M Reduzido
R$ 1,17
R$ 1,26
R$ 1,21
R$ 1,24
R$ 1,22
R$ 1,36
VC3F Normal
R$ 0,75
R$ 0,80
R$ 0,77
R$ 0,79
R$ 0,78
R$ 0,87
VC3F Reduzido
R$ 0,59
R$ 0,63
R$ 0,61
R$ 0,63
R$ 0,62
R$ 0,69
VC3Mintra Normal
R$ 0,38
R$ 0,41
R$ 0,39
R$ 0,40
R$ 0,40
R$ 0,44
VC3Mintra Reduzido
R$ 0,23
R$ 0,24
R$ 0,23
R$ 0,24
R$ 0,24
R$ 0,26
VC3M Normal
R$ 1,33
R$ 1,43
R$ 1,37
R$ 1,41
R$ 1,39
R$ 1,55
VC3M Reduzido
R$ 1,17
R$ 1,26
R$ 1,21
R$ 1,24
R$ 1,22
R$ 1,36
DSL1
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
DSL2 Normal
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
DSL2 Reduzido
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
REGIÃO
BONUS
CONDIÇÕES
COMBO MAX 3
R$ 109,90
APARELHO
Tempo do Contrato
Combos MAX
Novos Combos Max
100% da franquia contratada, válido para chamadas locais intra-rede dentro e fora da área de registro – Limitado a R$ 2.500/mês.
SAMSUNG GALAXY Y - S5360
MOTOROLA MOTOGO - EX430
NOKIA Asha 311
NOKIA Lumia 710
24 meses
Samsung Galaxy Note2
Samsung Galaxy ACE Sony Xperia S - LT26
Sony Xperia P - LT22
- N7100
S5830
Samsung Galaxy SIII Galaxy SIII Mini - I8190
Sony Xperia ZQ - C6503
LG E450 L5 II
I9300
BlackBerry Curve 9320
Samsung SIII LTE Sony Xperia J
Nokia Lumia 820
Nokia Lumia 720
I9305
Nokia Lumia 520
MOT RAZR HD
Nokia Lumia 920
24 meses
24 meses
24 meses
24 meses
IPHONE 5 16GB
BlackBerry Z10
Samsung S4 I9505
24 meses
CM 1: R$ 30 franquia + assinatura + tarifa zero + pct de internet 50MB + aparelho.
CM 2: R$ 30 franquia + assinatura + tarifa zero + pct de internet 300MB + pct de 50 SMS + aparelho.
CM 3: R$ 30 franquia + assinatura + tarifa zero + pct de internet 500MB + pct de 50 SMS + aparelho.
CM 4: R$ 30 franquia + assinatura + tarifa zero + pct de internet 2GB + pct de 50 SMS + aparelho.
CM 5: R$ 30 franquia + assinatura + tarifa zero + pct de internet 5GB 4GMax + pct de 50 SMS + aparelho.
CM 6: R$ 30 franquia + assinatura + modulo Claro DDD + pct de internet 5GB 4GMax + pct de 50 SMS + aparelho.
16
Obs.: Para a contratação da Promoção Combo Max, no mínimo 02 linhas deverão ser habilitadas.
17
APROVEITE A NOVA MODALIDADE DE VENDA E
OFEREÇA AINDA MAIS BENEFÍCIOS AO SEU
CLIENTE
Venda com desconto Claro
PLANOS CORPORATIVOS - Venda via Desconto Claro
VENDA COM DESCONTO CLARO
Descontos sobre toda contratação de VOZ: por 20 meses o
cliente recebe 3 vezes o valor total contratado em serviços
de VOZ/módulos/franquia e assinatura
Pagamento parcelado de aparelhos: Aparelhos parcelados
em 20 vezes e o cliente só paga a partir da 5ª fatura
* Consultar as regras no promomemo do mês vigente.
18
PLANOS CORPORATIVOS – Pacotes/Módulos
Planos 3GMax
300MB
Planos
Mensalidade
R$
29,90
500MB
Planos 4GMax
2GB
R$ 39,92 (20% R$ 55,93 (30%
desconto)
desconto)
3GB
5GB
R$ 62,93 (30%
desconto)
R$ 95,92 (20%
desconto)
Preço Modem 3GMax
HSPA/HSA+
24 x R$ 20,00
R$
1,00
R$
1,00
R$
1,00
Preço Modem 4GMax
24 x R$ 20,00
24 x R$ 20,00
24 x R$ 20,00
24 x R$ 20,00
R$
10GB
1,00
24 x R$ 4,00
R$ 119,94 (40%
R$
desconto)
20GB
159,90
R$
1,00
R$
1,00
24 x R$ 2,00
R$
1,00
Pacotes/Módulos
7. PLANO CLARO INTERNET
A opção de comprar o Modem 4G nos planos 300Mb, 500MB, 2GB, 3GB precisa estar aberta, caso o cliente queira.
Como por exemplo:
1. Adquirir um modem 4G no plano 2GB e posteriormente migrar para o plano 5GB facilitaria não ter que trocar o
modelo do modem, já está preparado.
2. A Claro abre a tecnologia 4G para o plano 500MB e quem tiver com o modem 4G e cobertura já sairia navegando...
Lembro que é somente uma opção a mais para o cliente, o modem 3G continua disponível.
19
DESCRIÇÃO
Franquia
Redução de
velocidade
Valor
Valor
Promocional
Desconto
Pacote de Internet 50MB ilimitado
50MB
32 kbps
R$ 14,90
R$ 14,90
0%
100MB
32 kbps
R$ 19,90
R$ 19,90
0%
300MB
64 kbps
R$ 29,90
R$ 29,90
0%
500MB
64 kbps
R$ 49,90
R$ 39,92
Até 20%
Pacote de Internet 2GB ilimitado
2GB
128 kbps
R$ 79,90
R$ 55,93
Até 30%
5GB
256 kbps
R$ 99,90
R$ 95,92
3,98%
Pacotes/Módulos
1. PACOTES DE INTERNET
OBS.: Para ativações via mobile no pacote de 5GB será considerado o desconto de 5% até que seja desenvolvido a oferta de desconto especial de
3,98%, para ativações via CPC o valor esta disponível.
DESCRIÇÃO
Franquia
Redução de
velocidade
5GB
256 kbps
Valor
Promocional
R$ 99,90
Velocidade da
Conexão
R$ 95,92
4GMax
OBS.: DISPONIVEL PARA VENDA SOMENTE PARA AS CIDADES PARTICIPANTES:
2. MÓDULOS BLACKBERRY
Aplicativos/Franquia
Módulo
E-mail
Tarifa
Excedente (MB)
Redes
Sociais
Mensagens
Instantâneas
WEB
WAP
R$
4,00
R$
4,00
Até 35 módulos
Acima de 35
módulos
-
-
Assinatura
BBM
1 conta
@claro.blackb
erry.com
-
BlackBerry
Messenger
Total
1 conta
pessoal
Facebook
Flickr
My Space
MSN Messenger
BB Messenger
Yahoo
Messenger
Google Talk
Ilimitado
(15% desconto)
De R$ 34,90
por R$ 29,66
De R$ 34,90 por R$ 29,66
Até 10 contas
POP3/IMAP
Facebook
Flickr
My Space
MSN Messenger
BB Messenger
Yahoo
Messenger
Google Talk
Ilimitado
R$ 69,90
R$ 69,90
Até 10 contas
POP3/IMAP
Facebook
Flickr
My Space
MSN Messenger
BB Messenger
Yahoo
Messenger
Google Talk
Ilimitado
R$ 99,90
R$ 99,90
Ilimitad
o
Modem
1 conta
exchange/lotu
s notes
BES
+
Até 10 contas
POP3/IMAP
R$ 19,90
MSN Messenger
Facebook
Flickr
My Space
10%
R$
144
10%
R$ 144
20%
R$
128
20%
R$ 128
30%
-
30%
R$ 112
BB Messenger
Yahoo
Messenger
Google Talk
Ilimitado
R$ 160,00
20
Módulo
Franquia para uso
com ligações de
Limite
(minutos/mês)
Assinatura
Preenchimento
Anexo I
(Campo “Tipo”)
Tarifa Zero Intra-Grupo
VC1 IG
2.000
R$ 40,00
TZIG
Tarifa Zero Intra-Rede
VC1 IR
2.000
R$ 44,97
TZIR
Tarifa Zero LD 21 – Intra Grupo Longa Distância Nacional
VC2IG + VC3IG
500
R$ 42,00
TZ LD21
Claro DDD - Nacional
VC1IR + VC2IR +
VC3IR
Ilimitado *
R$ 29,90
MAISN
Tarifa Zero 21 de LD Intra-Rede - Nac. 30 Min
VC2IR + VC3IR
30
R$ 15,00
IRN 30
VC2IR + VC3IR
50
R$ 21,00
IRN 50
Tarifa Zero 21 de LD Intra-Rede - Nac. . 100 Min
VC2IR + VC3IR
100
R$ 36,00
IRN 100
VC2IR + VC3IR
250
R$ 72,00
IRN 250
VC2IR + VC3IR
500
R$ 120,00
IRN 500
Tarifa Zero 21 de LD Intra-Grupo - Nac. 30 Min.
VC2IG + VC3IG
30
R$ 4,00
IGN 30
VC2IG + VC3IG
50
R$ 5,00
IGN 50
VC2IG + VC3IG
100
R$ 8,00
IGN 100
VC2IG + VC3IG
250
R$ 18,00
IGN 250
VC2IG + VC3IG
500
R$ 29,40
IGN 500
Tarifa Zero 21 de LD Nacional 30 Min.
(VC2+VC3)
IG/IR/F/M
30
R$ 22,00
TTN 30
(VC2+VC3)
IG/IR/F/M
50
R$ 33,00
TTN 50
(VC2+VC3)
IG/IR/F/M
100
R$ 60,00
TTN 100
(VC2+VC3)
IG/IR/F/M
250
R$ 125,00
TTN 250
(VC2+VC3)
IG/IR/F/M
500
R$ 250,00
TTN 500
Pacotes/Módulos
3. MÓDULOS TARIFA ZERO (módulo individual)
*Os produtos são considerados ilimitados, pois, possuem apenas uma trava sistêmica de 10.000 minutos, simplesmente para evitar mal uso.
4. MÓDULO GESTOR ONLINE
Plano
Franquia
Assinatura
Promoção
Sob Medida Micro/ Sob Medida
Módulo individual
R$ 4,90
Planos Prontos
Módulo individual
R$ 4,90
Consultar
Slides de
Promoções
21
Pacotes/Módulos
5. PACOTES SMS CORPORATIVO
Pacote
Assinatura
Mensal
Valor
Unitário
20 torpedos
R$ 3,90
R$ 0,20
50 torpedos
R$ 6,90
R$ 0,14
100 torpedos
R$ 10,90
R$ 0,11
200 torpedos
R$ 14,90
SMS
Excedente
Observações
R$ 0,30
- Sem rollover da franquia não utilizada;
- Válidos para o Plano Sob Medida;
- Válidos em território nacional com que a Claro possui acordo;
-Não válidos em Roaming Internacional, para operadoras internacionais, para
números especiais, para serviços promocionais, concursos e enviados para emails.;
R$ 0,07
300 torpedos
R$ 20,90
R$ 0,07
500 torpedos
R$ 32,90
R$ 0,07
1.000 torpedos
R$ 59,90
R$ 0,06
2.000 torpedos
R$ 109,90
R$ 0,05
Os pacotes estão elegíveis para clientes com planos Voz, Banda Larga e Internet.
6. MÓDULO TARIFA ZERO SMS INTRA-GRUPO
Franquia
Assinatura
Mensal
SMS
Observações
Excedente
Sem rollover da franquia não utilizada
Válidos para o Plano Sob Medida e Plano AACE
Pacote Individual
de 2.000 SMS
Intra-Grupo/linha
De: R$ 40,00
Por: R$
20,00
R$ 0,30
SMS válido somente para celulares do mesmo grupo (Mesmo CNPJ/mesmo cliente no
Mobile)
Não válidos em Roaming Internacional, para operadoras internacionais, para números
especiais, para serviços promocionais, concursos e enviados para e-mails.
22
Pacote
Assinatura
Mensal
Valor
Unitário
Economia *
Pacote 500 Torpedos Compartilhados
R$ 69,9
R$ 0,14
53%
Pacote 1.000 Torpedos Compartilhados
R$ 129,9
R$ 0,13
57%
R$ 379
R$ 0,13
58%
R$ 590
R$ 0,12
61%
R$ 890
R$ 0,11
63%
Valor
excedente
Os Pacotes São de uso compartilhado
entre todas as linhas de uma fatura
corporativa.
R$0,30
R$ 990
R$ 0,10
67%
R$ 2.690,00
R$ 0,09
70%
R$ 3.990,00
R$ 0,08
73%
R$ 5.590,00
R$ 0,07
77%
R$ 5.990,00
R$ 0,06
80%
Observações
Pacotes/Módulos
8. PACOTES SMS COMPARTILHADOS
Os Pacotes Compartilhados são
incompatíveis com os Pacotes de
Torpedos individuais (nível assinante)
que existem hoje para o Corporativo .
Torpedos para envio para qualquer
celular, sem roll over (use ou perca).
*Economia estimada em relação ao mesmo volume de torpedos do pacote, mas caso fossem enviados com valor de
R$0,30 cada.
Exemplos:
• Pacote de 500 Torpedos:
Valor do Pacote - R$ 69,90
Valor unitário (caso o cliente envie 500 Torpedos): R$ 0,14
O cliente gastaria R$ 150,00 para utilizar 500 Torpedos, ou seja, com este pacote ele terá 53% de desconto
• Pacote de 8.000 Torpedos:
Valor do Pacote - R$ 890,00
Valor unitário (caso o cliente envie 8.000 Torpedos): R$ 0,11
O cliente gastaria R$ 2.400,00 para utilizar 8.000 Torpedos, ou seja, com este pacote ele terá 63% de desconto
• Pacote de 100.000 Torpedos:
Valor do Pacote - R$ 5.990,00
Valor unitário (caso o cliente envie 100.000 Torpedos): R$ 0,06
O cliente gastaria R$ 30.000,00 para utilizar 100.000 Torpedos, ou seja, com este pacote ele terá 80% de desconto
23
PLANOS CORPORATIVOS – Roaming Internacional
Tarifação de dados (internet, e-mails, redes sociais, fotos, música, etc.) em Roaming Internacional, através de
cobrança automática de um valor único para a navegação, realizada num período de 24 horas corridas a partir da
data, hora, minuto e primeiro segundo de conexão. Em outras palavras, cobrança de diária para utilização da internet
no exterior.
ELEGIBILIDADE:
Válido apenas para Clientes pessoa física e pessoa jurídica, ativos em um dos Planos Claro Conta ou Banda Larga, que
tiverem liberada a utilização internacional de dados em roaming e aparelho/modem compatível com o serviço. Para
liberar o serviço de dados no exterior, os clientes devem ligar gratuitamente para *468 (canal exclusivo de
atendimento de Roaming Internacional) antes de viajar.
Não são elegíveis a esta cobrança os Clientes Pessoa Jurídica Telemetria e Rastreamento, uso em Roaming Aéreo e
Marítimo e Clientes que possuam outros planos de Roaming Internacional. Nestes casos a tarifa cobrada será a tarifa
avulsa vigente, conforme o país visitado.
Roaming Internacional
VANTAGEM COMERCIAL:
CARACTERISTICAS:
A partir de junho de 2013, todos os clientes pós pagos GSM da Claro, tanto PF quanto PJ, handset ou banda larga, que
utilizarem dados no exterior (internet, emails, redes sociais, fotos, música, etc.) receberão uma cobrança de dados
diária, ilimitada, com valor fixo, dependendo do país visitado. Essa nova cobrança vai substituir a tarifação avulsa em
RI.
Durante 24 horas, o cliente PF e PJ poderá navegar de forma ilimitada no exterior, pagando as tarifas da tabela
abaixo, dependendo do país visitado. Ao atingir 10MB de utilização de dados, haverá redução automática de
velocidade para 32 Kbps (kbytes por segundo), mas a navegação continua ilimitada.
Se o cliente usar dados além dessas 24 horas, automaticamente começa a contagem de uma nova diária. O controle
da navegação e redução de velocidade serão feitos pelo PCRF.
Atenção: A forma de cobrança de voz e torpedos permanece inalterada, ou seja, o cliente que usar voz ou torpedos
no exterior continua pagando as tarifas avulsas atuais de Roaming Internacional e/ou tendo a opção de contratar
pacotes de voz.
A diária de dados começa a contar a partir da primeira hora, minuto e segundo de conexão, de acordo com o fuso
horário do país visitado. Se eventualmente o cliente viajar para região de fuso horário anterior ou posterior ao horário
da primeira conexão, vale sempre o fuso da primeira conexão.
Os valores cobrados são:
(*) O grupo America Movil é formado pelos seguintes países: Argentina, Chile, Colômbia, Costa Rica, El Salvador,
Equador, Guatemala, Honduras, México, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru, Porto Rico, República Dominicana e
Uruguai.
REGULAMENTO DA PROMOÇÃO:
http://www2.claro.com.br/roaming/visao/pdf/TC_MKT_n_009_2013_Diaria_de_Internet_Roa
mingInternacional.pdf
Qualquer duvida verificar PROMOMEMO DE LANÇAMENTO Diária de Internet em Roaming Internacional
24
PLANOS CORPORATIVOS - Regras
Regras
1. PLANOS DE VOZ
1. PLANO SOB MEDIDA E SOB MEDIDA MICRO
Ideal para Empresas com
diferentes perfis de uso. Desconto
por volume e alta flexibilidade
• Itens assinatura das linhas + consumo mínimo
em R$ + Serviços Pré Ativados
• Módulos Adicionais – inseridos na oferta de
acordo com as necessidades do cliente
• Roll over – 60 dias
• Serviços Pré Ativados: Secretária Claro, GPRS,
Identificador, Espera, Siga-me, Reunião,
Torpedos.
• Franquia em Reais,
compartilhadas entre as
linhas de uma empresa.
• Tarifas Excedentes
iguais às tarifas do plano
• Chamadas Interurbanas/
Fora da rede
PONTOS DE ATENÇÃO
Plano Sob Medida Micro a contratação só pode ocorrer caso o Cliente não tenha outra contratação de Sob Medida Micro na mesma UF. Caso o
Cliente contrate a 4ª linha, deve ser migrado para o Sob Medida.
NÃO estão inclusos na franquia: Ligações em Roaming Internacional, assinatura das linhas, assinatura dos módulos adicionais, multas e juros e
parcelamento do aparelho.
Sob Medida: Contratação Mínima: 2 linhas e franquia inicial de R$150,00 / Franquia mínima por linha: De 2 a 29 linhas ou R$ 749 de franquia:
R$30,00/linha /Acima de 30 linhas ou R$ 750 de franquia: R$25,00/linha
Sob Medida Micro: 02 linhas a 03 linhas e franquia fixa de R$100,00
2. PLANO PRONTO LINHA ECONÔMICA
Para empresas com grande
quantidade de chamadas de
telefone fixo para celulares.
•Permite que as ligações p/ celulares originadas
dos ramais e fixos de uma empresa sejam
encaminhadas p/ uma linha da Claro, conectada
ao PABX, reduzindo os gastos.Não é permitida a
venda de módulo p/ este plano
• Valor Único Mensal
PME - para cada linha
do Plano Linha
Econômica, deverá ser
contratado ou ter na
base no mínimo 50
linhas do Sob Medida.
• Ligações internacionais;
• Multas e juros;
• Doações;
• Outras cobranças
mensais
• Valor Único Mensal
• Ligações internacionais;
• Multas e juros;
• Doações;
• Outras cobranças
mensais
3. PLANO CLARO MAIS
Para empresas onde mais de 30%
das ligações são entre celulares da
empresa ou entre rede Claro
• Regional (ligações VC1IR + VC2IR)
• Nacional (ligações VC1IR + VC2IR + VC3IR)
• Serviços Pré Ativados: Secretária Claro, GPRS,
Identificador, Espera, Siga-me, Reunião, Torpedos
25
PLANOS CORPORATIVOS - Regras
1. PLANO BANDA LARGA DE FRANQUIA
Para clientes que utilizam à
internet no computador. Ao
atingir a franquia, o administrador
da conta poderá contratar pacotes
adicionais ou manter o bloqueio
até o fechamento do ciclo
•Acesso a Internet com franquia individual por
Linha;
• Serviços Pré Ativados: Transmissão de dados;
• Envio gratuito de SMS alerta para o modem de
forma que o cliente possa controlar o seu uso de
dados. Notificação quando o cliente atingir 80% e
100% de seu uso de dados dentro da franquia
Contratada
•Cobrança de acordo
com volume trafegado.
Planos de 100 / 250 /
500, 1 GB,3 GB, 5GB e
10 GB;
•Os planos são
bloqueados para voz.
• Se ultrapassar a franquia
contratada, roaming
nacional/internacional e
SMS (R$ 0,30) e quando
utilizar os serviços:
Streaming, Internet, Web,
etc., pelo aparelho celular
•2 GB de tráfego
mensal (ao exceder a
franquia o cliente pode
ter sua velocidade
reduzida a 128 Kbps)
• Os planos são
bloqueados para voz.
• Excedente em
Roaming nacional e
internacional ou caso
utilize SMS.
Regras
2. PLANOS DE DADOS
2. PLANO BANDA LARGA DE VELOCIDADE
Indicado para clientes que
desejam acessar internet do
notebook ou PC através de
Modem USB com velocidade de
banda larga. Exclusivo para
clientes 3G.
•Acesso à internet na velocidade de 1 Mbps.
PLANO - REGIÃO I
PLANO - REGIÃO II
PLANO - REGIÃO III
3. NÚMERO DO PLANO HOMOLOGADO NA ANATEL
Linha Econômica
003
003
003
Plano Pronto
001
001
001
Plano Sob Medida em Reais
002
002
002
Tarifa Zero
001
001
001
TARIFA ZERO INTRA REDE
014
014
014
Plano Claro Internet Ilimitado
029
029
029
Passamos por um processo de unificação de licenças da Anatel, e consequentemente, unificação dos
Planos de Serviços. Ao invés de 12 regionais, passamos a ter apenas 3, sendo elas:
Região I: NO, NE, BA/SE, MG, RJ/ES
Região II: CO, RS, PR/SC
Região III: SP
Fizemos um trabalho de limpeza de vários planos antigos, onde informamos quais planos seriam
unificados e quais planos seriam extintos. Para os planos em processo de extinção, é importante
concluir o trabalho, pois este foi o acordo com a Anatel.
26
27
PLANOS CORPORATIVOS - Módulos
GESTOR ONLINE
• Ferramenta que permite efetuar a gestão e controle dos celulares, com acesso para configuração e gerenciamento pela internet;
•Através do Gestor Online, a empresa define as situações nas quais ela autoriza a utilização do celular e as demais são bloqueadas
ou cobradas na conta particular do funcionário;
TARIFA ZERO e CLARO DDD
•Assinatura mensal para chamadas locais a custo zero conforme tipo de serviço escolhido:
•Intra-grupo – para ligações dentro do grupo, mesmo CNPJ
•Intra-rede – para todas as ligações da rede Claro
•Tarifa Zero 21 de LD Intra-Rede
•Tarifa Zero 21 de LD Intra-Grupo
•Tarifa Zero 21 de LD Nacional
•Claro DDD Nacional
Módulos Adicionais
4. MÓDULOS ADICIONAIS
CLARO DIRETO
•É um serviço que possibilita fazer e receber ligações com tecnologia similar à comunicação de rádio. As ligações podem, inclusive,
ser compartilhadas até 6 pessoas.
*As chamadas em grupo são tarifadas em R$ 0,25 o minuto por pessoa. Valor cobrado somente do usuário que realiza a ligação.
PACOTES DE INTERNET
• Ideal para clientes que trafegam dados e/ou acessam e-mails/internet via celular pela tecnologia GSM/3G;
• A velocidade do tráfego de dados e a tecnologia do acesso variam de acordo com o modelo do celular e a cobertura disponível;
• Pacotes: 10MB, 40MB, 100MB, 250MB, 500MB e 1GB
PACOTES DE ROAMING INTERNACIONAL
• Para clientes, dos Planos Pós-pago, que tiverem o serviço de Roaming Internacional ativado, poderão contratar Pacotes de Voz e
Dados, tendo um pacote específico para aparelhos Blackberry, para utilização em Roaming Internacional. Os Pacotes estão classificados
em 3 grupos, e o cliente poderá escolhê-los de acordo com o destino de sua viagem: Grupo Mundo (qualquer país onde a Claro tenha
acordo), Grupo Estados Unidos, Grupo Operadoras Claro.
• Especificamente para os clientes Corporativos Voz: 25, 50, 100, 200, 300 e 500 minutos / Dados: 10MB, 40MB,100MB, 500MB e 1GB.
• Os pacotes deverão ser ativados somente pela Ilha de Roaming O prazo mínimo que o pacote deverá ser ativado é 1 mês
• O pacote será pró-rata tanto no valor da assinatura quanto na franquia e sem rollover
BLACKBERRY
• Acesso ao uso do sistema Blackberry (sincronismo de e-mail, contatos, agendas, tarefas e tráfego de dados ilimitado.
• Para ter acesso a servidor de e-mail corporativo (ex. Exchange ou Lotus Notes) deve-se usar a modalidade BES (necessária
aquisição de servidor BES).
• Para acesso a e-mail formato POP3 ou IMAP deve-se usar a modalidade BIS: Ilimitado, BlackBerry Mail, BlackBerry Social e o
BlackBerry Light.• Só pode ser usado com aparelhos Blackberry
TORPEDO EQUIPE
• É uma facilidade que permite a comunicação com funcionários da empresa através de envio de SMS grupos via Web.
• O torpedo equipe pode ser disponibilizado somente para clientes que já possuem linhas corporativas de voz com a Claro.
PACOTE DE MINUTOS PARA RÁDIOS
• Pacote individual de minutos ilimitados para ligações de Claro para terminais rádio (Nextel): locais e LDN com o CSP21:
• Os produtos são considerados ilimitados, pois, possuem apenas uma trava sistêmica de 10.000 minutos, simplesmente para evitar
uso indevido.
28
PLANOS CORPORATIVOS - Serviços
CLARO CONTATOS
• Permite que o cliente salve a agenda do seu Claro Chip a partir de 64KB na internet. Além disso, também pode editar
adicionar, excluir e organizar seus contatos de forma prática e segura, pelo site.
• E caso troque de Claro Chip ou perca o celular, basta fazer a restauração da sua agenda pelo site para recuperar os seus
contatos.
Serviços
5. CLARO FACILIDADES
CONTA ONLINE
•É um serviço inovador e gratuito que ajudará o cliente a gerenciar os gastos de forma eficaz, através da home page da Claro.
•Fácil e prático, o cliente terá acesso às informações detalhadas das contas telefônicas, antes mesmo de receber a fatura impressa.
•Importante: Algumas funcionalidades do menu de pagamentos e do menu de gerenciamento, só estarão disponíveis após 24
horas do primeiro login.
REUNIÃO EXPRESS
• Reunião Express é uma sala de reunião privada por telefone. Suporta grupos de até 30 pessoas e o cliente pode acessar desde
qualquer telefone fixo o celular do Brasil, a qualquer hora e em qualquer lugar, economizando em taxis, passagens aéreas e tempo.
• Saiba mais: www.claroideias.com.br/reuniaoexpress
VÍDEO CHAMADA
• É o novo conceito de comunicação que a Claro traz para você. Com este serviço, além de ouvir, você agora pode ver a pessoa
com quem está falando durante as suas ligações.
É uma chamada de vídeo em tempo real, que pode ser feita de um celular para outro celular compatível, dentro da área de
cobertura 3G da Claro.
CONFERÊNCIA
• Com o Conferência o cliente consegue conversar com até mais de 5 pessoas simultaneamente do seu próprio celular, de forma
prática e rápida.
• Somente para clientes com celulares de tecnologia GSM
SIGA-ME
• Com o Siga-me você não deixa de receber ligações quando o seu celular estiver sem bateria ou quando esquecer seu celular em
algum lugar.
•Digitando apenas algumas teclas do celular, você pode transferir as chamadas recebidas em seu número para outro número de
telefone celular ou fixo
E-MAIL POP3
• Com o serviço E-mail POP3 é possível enviar e receber e-mails diretamente no celular sem a contratação de um serviço adicional.
•Basta ter um celular compatível e uma conta de e-mail em um provedor POP3.
•Restauração da agenda pelo site para recuperar os contatos.
MOBILE SECURITY
• Claro Mobile Security traz soluções de segurança para que as informaçoes do seu celular, como agenda, emails, SMS, fotos e
vídeos fiquem sempre protegidos.
• Acesse: www.claroideias.com.br/security e confira todas as vantagens.
ANTIVÍRUS E BACKUP
• Com Antivírus e Backup Claro o cliente tem a possibilidade de proteger o seu computador e suas informações, de qualquer tipo de
ameaça da internet.
• Existem vários pacotes conforme a necessidade.
• Confira: www.claroideias.com.br/antivirus.
29
ABORDAGEM PME – Negociação
Exponha as
limitações da
situação atual
1
2
3
4
5
6
Mostre o
produto/serviço
como veículo para
transformar
presente em futuro
Descreva a
situação
desejada no
futuro
Negociações
1. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
Descubra as necessidades e desejos do cliente
Apresente seus produtos e serviços com entusiasmo
Estabeleça um diálogo, nunca um monólogo
Registre todos os pontos importantes
Busque o fechamento
Construa e Cultive o relacionamento a cada contato
2. MÓDULOS x ECONOMIA
É necessário controlar/restringir o uso das linhas?
Módulo Gestor Online
Muitas ligações entre celulares da empresa?
Módulo TZ Intra Grupo
Muitas ligações locais para celulares Claro?
Módulo TZ Intra Rede
Muitas ligações longa distância para celulares Claro?
Módulo TZ Nacional
Usa dados no telefone? (Ex.: e-mail, internet, Google Maps)?
Pacotes de Internet
Muitos SMSs entre celulares da empresa?
Módulo TZ SMS Intra-Grupo
Muitos SMSs dentro e fora da empresa?
Pacote 200 SMS
Precisa de modem para acesso do PC à internet?
Planos Banda Larga
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Premissas de Vendas
ABORDAGEM PME – Premissas de Vendas
“Tão importante quanto 01 pedido de 20 linhas é trazer 10 pedidos de 2
linhas”
Você só tem a ganhar, em:
• Comissão! Com pelo menos um pedido por dia, em 22 dias, terá pelo menos 44 linhas!
• Regularidade na entrada de pedidos!
• Pedidos gerados já na primeira semana do mês, aumentando a chance de ativação no mês
vigente pela fábrica corporativa!
• Menor risco de perder uma única negociação grande por questões comerciais/crédito,
comprometendo o resultado do mês!
• Mais negócios prováveis, porque está visitando mais clientes!
• Aumento da sua carteira e mais chances de novos negócios com a base (renovações
futuras, incrementos)!
Não volte para casa sem fechar, ao menos, 01 pequena venda no dia (banda
larga ou voz)!
100 VISITAS
40 PROSPECTS
20 PROPOSTAS
10
FECHAMENTOS
7 CLIENTES
NOVOS!
Visitas: visita bem feita é quando você consegue:
• Contatos do decisor da empresa (Ex.:nome, tel, email..)
• Informações sobre o plano telefônico que e empresa possui
(linhas, operadora, necessidades, insatisfações).
• Informações para os próximos passos (abaixo).
Prospect: contato realizado com sucesso com o decisor da empresa.
Proposta: no contato com o decisor foi acordado o envio de proposta.
Fechamento: cliente aceitou a proposta realizada
7 Clientes Novos: considerando que possa ocorrer perda de pedido
por crédito negado, problemas na documentação, etc..
31
ABORDAGEM PME – Sugestão de Rotina Consultor AACE
8h30
as 9h
• Informar ao supervisor : agenda e a previsão de negócios a serem fechados no dia. Ex.: 09 linhas / R$270,00
• Verificação das pendências críticas.
Visitas e Prospecções
• Visita a clientes (carteira / leads / indicações).
• Prospecção de novos clientes e Agendamento de visitas.
9h
as
17h
Dica prospecção:
Após as visitas do dia faça um PAP no prédio comercial/região que estiver.
Peça indicação para os clientes de sua carteira.
Contate as referências comerciais de seus clientes.
Dica Agendamento de visitas:
Mantenha uma agenda para controle dos horários e datas das visitas agendadas, propostas a serem enviadas e
reuniões com clientes.
17h
as
18h
Rotina Consultor AACE
DIÁRIO
• Informar acessos fechados no dia para supervisor. Ex.: 11 linhas / R$360,00.
• Acompanhar as negociações pendentes.
• Escalonamento de chamados não resolvidos (use o atendimento ao PME via 1052 para protocolos fora do prazo
e abertos erroneamente como informação!).
• Buscar regularização de pendências de contrato.
• Conferir documentação e preenchimento do contrato e entregar ao Backoffice para input.
SEMANAL: Reunião de Equipe com supervisor
2h
•
•
•
•
Análise do funil de vendas da equipe como um todo.
Alinhamento de informações e diretrizes de trabalho.
Esclarecimento de duvidas sobre processos/comunicados.
Revisão de ofertas e análise da concorrência.
QUINZENAL: Avaliação com Supervisor (em visita ou em escritório)
1h
• Análise individual do funil de vendas, negociações para fechamento, performance e histórico de vendas.
• Avaliação do tratamento das demandas (leads, planilhas de controle, acompanhamento pedidos, etc...).
• Acompanhamento da rotina de venda.
• Identificação dos pontos de melhoria.
•Orientação para otimização dos resultados.
“Tão importante quanto 01 pedido de 20 linhas é trazer 10 pedidos de 2 linhas”
Organização
• Anote todos seus compromissos e atividades a realizar.
•Tenha visitas reserva para substituir cancelamentos de última hora.
• Agende para o mesmo dia clientes localizados na mesma região.
Agilidade
• Elabore e envie as propostas no mesmo dia em que foi efetuada a visita ao cliente.
• Contate indicações e leads assim que recebidos.
Negociação
• Enfatize o diferencial dos serviços da Claro!
32

facilitador de vendas pme

Transcrição

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