Representative Frequently Asked Questions
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Representative Frequently Asked Questions
Serviços móveis da Nacacomunik em parceria com a Phone House Celebração do contrato e condições 1. Existe um contrato de serviço telefónico para os serviços móveis da Nacacomunik? Não. A adesão aos serviços móveis da Nacacomunik só pode ser efectuada on-line em www.acnmobile.com.pt. Note que não poderá aderir aos serviços em nome do cliente. A adesão terá de ser efectuada ou pelo cliente, utilizando o seu nº de equipa, ou juntamente com o cliente. Embora a Phone House tenha pontos de venda por todo o país, só é possível capturar o seu nº de equipa através da loja on-line. Este é necessário para poder ser remunerado/a por cada cliente de serviços móveis que adquire. 2. Há restrições de idade para se utilizar a loja on-line da Phone House? O cliente deverá ser maior de idade, para poder aderir aos serviços. Não há quaisquer restrições de idade para serviços móveis pré-pagos. 3. Os clientes que residam na Madeira ou nos Açores podem utilizar a loja on-line da Phone House? Sim. No entanto, aplica-se uma taxa de entrega de 15 € por encomenda. 4. O cliente tem de ser de nacionalidade portuguesa para poder solicitar serviços móveis na loja on-line da Phone House? Não. O cliente pode ser de qualquer nacionalidade desde que tenha residência permanente em Portugal e morada e conta bancária portuguesas. Produtos 5. Que operadoras móveis estão disponíveis? O cliente pode escolher entre uma vasta selecção de serviços móveis oferecidos pela TMN, Vodafone e Optimus. 6. O cliente pode adquirir apenas um cartão SIM? Não. De momento, os serviços de cartões SIM não se encontram disponíveis. 7. Que produtos e serviços estão disponíveis? Serviços móveis pré-pagos com telemóvel Serviços móveis pós-pagos Nota: apenas os serviços móveis pré-pagos contam para efeitos de qualificação e comissões. Os serviços de dados pré-pagos não contam para efeitos de qualificação e comissões. 8. O que é um “Mantenha o seu número” pré-pago? Se o cliente já for cliente da TMN, Vodafone ou Optimus e encomendar um novo telemóvel na loja on-line da Phone House, pode optar por manter o seu número de telemóvel actual e, consequentemente, receber um crédito de chamadas. Com o “Mantenha o seu número”, o cliente recebe os seguintes créditos: Operadora Nº telemóvel começa por 1 Crédito em chamadas PT Mobile FAQs_PT_PT_v2.8 TMN Optimus Vodafone 92 ou 96 93 91 2,50 € 2,50 € 2,50 € Para receber o crédito, o cliente deve inserir o seu cartão SIM actual no novo telemóvel e ligar: TMN – 12040 (chamada grátis) Vodafone – 1270 Optimus – 1217 Cada operador tem um nome diferente para “Mantenha o seu número”: TMN – “Upgrade” Vodafone – “Sempre o seu número” Optimus – “Chamadas extra” Nota: o cliente não pode activar o cartão SIM que vem com o novo telemóvel e deve cumprir as condições de antiguidade abaixo indicadas. TMN e Optimus: - 3 carregamentos de valor acumulado igual ou superior a 75 €; - cartão activado há 6 meses em PPP ou PPS; - 1 crédito de 2,50 € em cada 12 meses. Vodafone: - terá de ser cliente Vodafone há mais de 6 meses; - não poderá ter feito o “Sempre o seu número” há menos de um ano; - não poderá ter um contrato de permanência na rede Vodafone em vigor; - não poderá ter o serviço Vodafone suspenso, desactivado ou com dívida em aberto. 9. Se o cliente encomendar um “Mantenha o seu número” juntamente com um carregamento de 25 €, o cliente recebe na mesma o crédito de chamadas por manter o número? Sim. O cliente recebe na mesma o crédito de chamadas do operador selecionado e o carregamento de 25 € é creditado automaticamente no antigo cartão SIM do cliente. No entanto, para garantir a atribuição do carregamento de 25 € ao número que o cliente deseja manter (antigo cartão SIM), o cliente deverá assinalar no seu pedido que deseja manter o número e indicá-lo. Realização de encomendas e entrega 10. Como fazer encomendas na loja on-line da Phone House? O cliente deve navegar até www.acnmobile.com.pt. 1: Selecção do equipamento e operadora O cliente pode seleccionar um dos telemóveis promovidos na página inicial. Caso o cliente não esteja interessado em nenhum dos telemóveis promovidos na página inicial, deverá clicar em Telemóveis na barra de navegação superior. Nota: o cliente pode seleccionar um dos telemóveis apresentados ou procurar o telemóvel que pretende, indicando o modelo, a marca ou preço nos menus desdobráveis à esquerda. Após seleccionar o telemóvel pretendido e a operadora, o cliente deve clicar no botão Adicionar para prosseguir. O Carrinho de compras, situado no canto superior direito da página, indicará a adição de um artigo. O cliente deve clicar no Carrinho de compras para continuar. 2 PT Mobile FAQs_PT_PT_v2.8 o Se o cliente desejar manter o seu número de telemóvel, deverá certificar-se de que a caixa destinada ao efeito se encontra assinalada e introduzir o respectivo número de telemóvel. NOTA IMPORTANTE: se o cliente quiser manter o seu número de telemóvel mas não assinalar a caixa respectiva, a Nacacomunik não garante a comissão. o o Se o cliente não quiser manter o seu número de telemóvel, deverá desseleccionar a respectiva caixa, antes de prosseguir. Alerte o cliente para o facto de o campo Código Promocional ter de permanecer em branco. O cliente deve assinalar a opção de entrega desejada e, depois, clicar em Finalizar a compra para prosseguir. 2: Preenchimento de informação pessoal O cliente deve preencher os dados pessoais e de entrega solicitados e, depois, clicar em Confirmar a Compra. NOTA IMPORTANTE: é fundamental que o cliente introduza o seu nº de equipa no campo Se é afiliado insira o seu código aqui. Caso contrário, não será remunerado/a pela encomenda. O cliente deve confirmar a compra para avançar até à página de pagamento, após ter lido e aceite os termos e condições. 3: Selecção do modo de pagamento O cliente deve seleccionar um dos seguintes modos de pagamento: o Cartão de crédito o Multibanco O cliente deve concluir a realização da encomenda, clicando em Efectuar a compra. Se o cliente tiver optado por pagar com cartão de crédito, pode efectuar o pagamento logo após ter confirmado a compra. Se o cliente tiver optado por pagar por Multibanco, receberá um e-mail com instruções de pagamento. 4: O cliente recebe o e-mail de confirmação da encomenda 11. Como se adiciona um carregamento de 25 € ao carrinho de compras? O cliente deve usar o campo de pesquisa e introduzir a palavra “Carregamento”. Os resultados da pesquisa apresentarão os carregamentos disponíveis. O cliente deve incluir o carregamento na mesma encomenda do telemóvel e cartão SIM pré-pago. A Phone House atribuirá o carregamento ao cartão SIM automaticamente, pelo que o cliente recebe o telemóvel já com 25 € de saldo. 12. Quando é efectuada a entrega? As encomendas serão entregues assim que o pagamento for confirmado. 13. Se o cliente pretender mais do que um serviço ou telemóvel, é possível pedi-lo na mesma encomenda? Não. O cliente deve encomendar cada serviço ou telemóvel, separadamente. Se a encomenda incluir 2 ou mais produtos, só será remunerado/a por 1 produto. 14. Em média, quanto tempo demora a activação do serviço? Após a Phone House ter recebido o pagamento, o serviço será activado aproximadamente no seguinte prazo: Serviço móvel pré-pago: 12 dias úteis 3 PT Mobile FAQs_PT_PT_v2.8 15. Como posso acompanhar o estado das encomendas efectuadas pelo cliente na loja online da Phone House? Para acompanhar o estado da encomenda realizada pelo cliente, consulte a sua lista de clientes pessoais, no MeuACN para os representantes. As encomendas serão classificadas como “incompletas” enquanto não forem aceites e expedidas. 16. A entrega da encomenda implica o pagamento de alguma quantia? A entrega da encomenda em Portugal Continental não acarretará quaisquer custos, se o preço do artigo encomendado for igual ou superior a 60 €. Na Madeira e nos Açores, aplica-se uma taxa de entrega de 15 € por encomenda. 17. Quanto tempo demora o novo telemóvel a ser entregue? As encomendas serão entregues 2-3 dias úteis após a activação do serviço (poderá consultar os prazos de activação dos serviços na resposta à pergunta 15). Modos de pagamento 18. Que modos de pagamento estão disponíveis? Multibanco Cartão de crédito com 3-D Secure O cliente deve usar a referência fornecida pela Phone House durante o processo de encomenda. Ajuda, informação e apoio 19. Quem deve ser contactado, caso surjam questões sobre encomendas efectuadas na loja on-line da Phone House? Depende da questão. As entidades a contactar variam conforme o tipo de informação ou apoio de que se necessita. Por favor, consulte a lista, em baixo. MeuACN para os representantes - Questões sobre o estado da encomenda (consulte a sua lista de clientes pessoais) - Questões sobre comissões e qualificação (consulte as perguntas mais frequentes) Phone - House questões questões questões questões questões sobre sobre sobre sobre sobre telemóveis subscrições e tarifários termos e condições avarias em telemóveis atrasos no processamento da encomenda NOTA IMPORTANTE: apenas o cliente poderá contactar a Phone House para obter informações e esclarecer dúvidas sobre a sua encomenda. O representante independente da Nacacomunik não pode contactar a Phone House em nome do cliente. A Phone House não está autorizada a fornecer informação do cliente a terceiros. O operador seleccionado - todas as questões que surjam após o cliente ter sido ligado ao serviço, tais como factura mensal, saldo, carregamentos, roaming, etc. 4 PT Mobile FAQs_PT_PT_v2.8