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2011
Porto Seguro S.A.
1
RELATÓRIO ANUAL 2011
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REL
Índice
2011
01. Mensagem do Presidente
03
02. A Porto Seguro
05
Perfil Corporativo
05
História da Companhia
08
Estratégia de Negócios
10
Reconhecimentos
11
Governança Corporativa
15
Estrutura de Governança Corporativa
16
03. NOSSOS PRODUTOS
19
Porto Seguro Auto
19
Itaú Auto e Residência
20
Azul Seguros
21
Saúde, Odontológico, SSO e Ambulatório
21
Ramos Elementares
21
Vida e Previdência
22
Porto Seguro Aluguel
23
Porto Seguro Transportes
23
Financiamento e Cartão de Crédito
24
Consórcio
24
Proteção e Monitoramento
25
Porto Seguro Investimentos
25
04. COMPANHIA SUSTENTÁVEL
26
A Sustentabilidade na Porto Seguro
26
Responsabilidade Social
26
Responsabilidade Ambiental
32
Responsabilidade Cultural
35
05. DESEMPENHO DOS NEGÓCIOS
36
Conjuntura e Perspectivas Setoriais
36
Desempenho da Porto Seguro
37
INFORMAÇÕES GERAIS
42
GLOSSÁRIO
43
CRÉDITOS
44
Porto Seguro S.A.
2
01.
MENSAGEM DO PRESIDENTE
Os prêmios auferidos no segmento de seguro automóvel totalizaram,
em 2011, R$ 5.747 milhões, aumento de R$ 312 milhões ou 5,8% sobre
os R$ 5.434 milhões em 2010. Já os prêmios auferidos no segmento de
seguro saúde totalizaram R$ 852 milhões em 2011 com aumento de
R$ 137 milhões ou 19,2% sobre os R$ 715 milhões em 2010. As vidas
seguradas em 2011 somaram 567 mil, um aumento de 27%, em relação
as 447 mil em 2010. O lucro líquido totalizou, em 2011, R$ 580 milhões,
registrando uma redução de 6,9% sobre R$ 623 milhões obtidos em 2010.
Esta redução deve-se, principalmente, ao aumento das despesas com
sinistros retidos e o aumento de despesas administrativas necessárias para
sustentar nossa estratégia de atendimento diferenciado.
O ano de 2011 também foi um ano de investimentos. Reposicionamos
a marca ITAÚ Auto & Residência, agora com benefícios especiais para os
correntistas do Banco Itaú. Continuamos a investir no aprimoramento
do nosso parque tecnológico e no nosso relacionamento operacional e
comercial com os Corretores de Seguros.
Adicionalmente, incrementamos os resultados e a estrutura operacional
de outros negócios, tais como cartão de crédito, financiamento, consórcio,
alarmes monitorados, entre outros. As receitas de tais negócios cresceram
aproximadamente 27% em relação a 2010.
O ano de 2011 foi um ano de construções e desafios. O ambiente
de crescimento econômico no Brasil, a despeito da crise nos países
desenvolvidos, continuou a impulsionar o mercado segurador que cresceu
aproximadamente 16% em relação a 2010. A penetração da indústria
de seguros no Brasil representa oportunidades de desenvolvimento,
principalmente através da expansão da classe média emergente.
Aproveitamos também para enfatizar a criação da Porto Seguro
Telecomunicações S.A, empresa que atua na prestação de serviços de
telefonia. Otimiza a gestão interna de custos com telefonia celular, além de
aproveitar a possibilidade de convergência com os produtos da seguradora,
para agregar mobilidade a seus clientes e corretores de seguros.
Nesse contexto, o ano de 2011 continuou a distinguir a Porto Seguro
na qualidade de atendimento, prestação de serviços e soluções de
conveniência para mais de seis milhões de famílias e empresas clientes.
Atuamos com as três marcas de seguro de automóvel: Porto Seguro,
Itaú Auto e Azul Seguros, procurando atender aos diferentes públicos e
distintas necessidades dos nossos corretores de seguros e segurados.
Já no âmbito de campanhas e ações, destacamos a campanha Porto Vias,
serviço que oferece informações em tempo real sobre o trânsito, seja pelo
computador, aplicativos para smartphone ou desktop. O usuário, em São
Paulo ou no Rio de Janeiro, identifica o melhor caminho para chegar ao
destino escolhido. Destaque também para o movimento Trânsito+gentil,
iniciativa do Porto Seguro Auto como iniciativa aos motoristas para
evitarem atitudes agressivas e valorizar uma postura mais tolerante, bem
como programa de qualidade de vida para os funcionários, treinamento
para os prestadores de serviços e benefícios a segurados como descontos
culturais e gastronômicos.
Concluímos o ano de 2011 com aproximadamente 4,1 milhões de
veículos segurados e um total de mais de 11,6 milhões de itens cobertos
pelos produtos da Companhia, o que representa um crescimento de 32%
em relação ao ano anterior. Os prêmios auferidos totalizaram R$ 8.426
milhões com um aumento de R$ 661 milhões ou 8,5% sobre o montante
de R$ 7.765 milhões em 2010, desconsiderando os planos VGBL.
Além disso, assumimos a gestão dos serviços de socorro automóvel e de
carro reserva por sinistro da Itaú Seguros. Agora as três companhias são
geridas por uma única plataforma. A integração da assistência do seguro de
automóvel resultou em um crescimento de 28% no volume de assistências
de socorro e de carro reserva administrados pelo Porto Socorro.
Nossos agradecimentos a todos os funcionários, prestadores e corretores
de seguros que trabalharam com dedicação e comprometimento para
fechar o ano de 2011.
Jayme Brasil Garfinkel
Presidente da Porto Seguro
Os resultados também distinguiram a Porto Seguro em termos de
crescimento das receitas totais que, incluindo as receitas financeiras
líquidas, totalizaram R$ 10.155 milhões, um crescimento de R$ 979 milhões
ou 10,7% em relação aos R$ 9.176 milhões obtidos no ano anterior.
Porto Seguro S.A.
3
VISÃO 2012
Em 2012, queremos ser reconhecidos como uma Corporação
MISSÃO
Nossa missão é assumir riscos e prestar serviços, por meio de um
atendimento familiar que supere expectativas, garantindo agilidade
a custos competitivos com responsabilidade social e ambiental.
Bela, leve, saudável e mítica.
“De que vale construir arranha-céus se não há mais almas humanas
para morar neles.”
Érico Veríssimo
Em que a atitude de atender com genuíno interesse esteja
sempre presente.
Que seja referência por aplicar princípios éticos contidos em
sua Filosofia Empresarial e por ser orientada por conceitos
simples e profundos.
FILOSOFIA
"A Corporação Porto Seguro é o conjunto de pessoas formado por
seus funcionários, dirigentes, acionistas, corretores, prestadores
de serviços e parceiros de negócios que individual e coletivamente
se orientam pelos seguintes valores, exemplos e compromissos":
Que seja referência por gerar soluções criativas, por aproveitar
plenamente as oportunidades e por estar presente no cotidiano de
clientes de todos os níveis de renda.
1. Cooperação, transparência, justiça e atitude de atender com
genuíno interesse são nossos valores fundamentais.
2. A busca pela perfeição exige humildade, determinação e paciência.
Que propicia condições de aprendizagem, de crescimento e de
desenvolvimento para seus funcionários, corretores, parceiros e
prestadores de serviços, dentro dos objetivos empresarias.
3. Todos têm o direito de participar e expor suas opiniões, por meio do
diálogo numa conduta igualitária e ética.
Que respeita os concorrentes e trabalha pela proteção e pelo
desenvolvimento dos setores onde atua.
4. Erros acontecem e precisam ser assumidos e corrigidos de imediato,
como oportunidade de aprendizado, melhoria e crescimento.
Composta por empresas, áreas de produtos e áreas corporativas
que cooperam entre si, em contínua expansão, e interligam-se por
princípios comuns de gestão.
5. O trabalho deve ser realizado com entusiasmo e visto como
oportunidade de desenvolvimento.
6. A dedicação de cada um deve ir além das atribuições da sua função.
Dotada de processos de governança, de planejamento e de
controles internos que potencializem a iniciativa, o autocontrole e a
autonomia - com responsabilidade, agilidade e bom senso.
7. Não se beneficiar da função para vantagens pessoais e manter uma
postura de simplicidade sem personalismo.
Sólida, admirada em razão de sua rentabilidade e de seu potencial
financeiro e dotada de uma vasta e fiel rede de vendas.
8. É nossa responsabilidade realizar uma administração simples,
flexível, ágil e integrada.
Que seja referência nos mercados em que atua, quanto à
satisfação dos clientes, ao crescimento, ao clima organizacional e à
responsabilidade social.
9. Preparar sucessores capazes de ampliar os horizontes da Corporação.
10. A realização profissional deve ser resultado do estímulo ao
autodesenvolvimento e da busca de novos desafios.
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Porto Seguro S.A.
4
02.
A PORTO SEGURO
Perfil Corporativo
A Porto Seguro atua no mercado segurador, no qual oferece, por intermédio de suas subsidiárias diretas e indiretas – Porto Seguro Cia., Porto
Seguro Saúde, Porto Seguro Vida e Previdência, Porto Seguro Uruguay, Azul Seguros, Itaú Auto e Residência, entre outras –, uma extensa gama
de produtos para pessoas físicas, famílias, empresas e entidades governamentais no Brasil, especialmente nos Estados de São Paulo e Rio de
Janeiro, e no Uruguai. A Companhia é, hoje, a quarta maior seguradora do País e líder dos segmentos de automóvel e residência. No Uruguai,
ocupa o segundo lugar entre as seguradoras de automóvel.
Desde a sua fundação, em 1945, busca a expansão de seus negócios por meio da inovação, aplicada ao aperfeiçoamento de produtos e
serviços e ao desenvolvimento de novas soluções que atendam a todos os clientes. A partir dessa estratégia, seu portfólio está em constante
ampliação, fazendo da Porto Seguro uma marca presente no cotidiano das pessoas, nos mais diversos momentos. Bike Serviços, Serviços
Avulsos, Porto Vias e Auto Mulher são exemplos de produtos e serviços customizados para integrar o dia a dia de um número cada vez maior
de clientes, com necessidades diversas.
A Companhia é composta por 19 empresas, divididas em companhias seguradoras, de serviços financeiros e de serviços em geral. Em 2003,
ampliou sua presença no mercado segurador com a aquisição da Azul Seguros – antes AXA Brasil –, com opções para os segmentos de
automóvel, patrimoniais e de vida (excluindo os produtos de previdência).
Em 2009, a Companhia se associou ao Itaú Unibanco criando uma nova empresa, a Itaú Seguros de Auto e Residência. Já em 2011, a
Companhia criou a Porto Seguro Telecomunicações S.A, empresa que atua na prestação de serviços de telefonia.
Empresas do Grupo
segmentos de seguro
Porto Seguro Companhia de
Seguros Gerais
Principal empresa do grupo,
fundada em 1945. Atua com
carteiras de seguros de auto,
patrimoniais, fiança locatícia e
transportes.
Porto Seguro Seguros
Del Uruguay S/A
Fundada em 1995, é a segunda maior
seguradora do Uruguai no ramo de
automóveis. Opera, entre outras,
com as carteiras de automóvel,
residência, incêndio, fiança locatícia,
seguro de maquinário agrícola,
responsabilidade civil e transportes.
Porto Seguro Vida e
Previdência S/A
Porto Seguro Saúde S/A
Fundada em 1986, atua
exclusivamente nos ramos de
seguros de vida e previdência
privada.
Itaú Seguros de Auto
e Residência S/A
Azul Seguros
Após aquisição da empresa Axa
Seguros, faz parte da Corporação
desde 2004 com o nome Azul
Seguros. Opera nos ramos de
seguros de automóvel.
Porto Seguro S.A.
Atua no segmento de saúde há
mais de 10 anos. Atua com seguros
de saúde empresarial e PME e
odontológico.
5
Faz parte da Corporação Porto
Seguro desde 2009, após associação
com o Banco itaú Unibanco.
Opera nos ramos de automóvel e
residência em todo o país.
outros segmentos
Portoseg S/A
Fundada em 2002, atua no
segmento de crédito consignado,
capital de giro, financiamento e
refinanciamento de veículos e
investimento.
Porto Seguro Proteção e
Monitoramento Ltda.
Fundada em 1998, atua no
setor de monitoramento 24h de
imóveis, transportes monitorados e
rastreador de veículos.
Porto Seguro Serviços Médicos
Ltda.
Fundada em 1996, atua na
prestação de serviços de saúde
em regime ambulatorial e na
elaboração e implementação de
programas de controles médicos e
de saúde ocupacional.
Portoseg Promotora de
Serviços S/C Ltda.
Há mais de 10 anos atua na
prestação de serviços de renovação
e prospecção de novos negócios
para corretoras de seguros.
Portopar Distrib. de Títulos e
Valores Mobiliários Ltda.
Fundada em 1996, a Porto Seguro
Investimentos é especializada em
gestão de recursos e assessoria
financeira.
Porto Serviços S/A
6
Com uma experiência de mais
de 25 anos no mercado, atua
nos segmentos de consórcios de
automóveis, imóveis e equipamentos
profissionais.
Crediporto Promotora
de Serviços Ltda.
Fundada em 2007, atua com
a distribuição de produtos da
empresa Portoseg.
Porto Seguro
Atendimento S/A
prestação de serviços em
condomínios empresariais e
residenciais.
Porto Seguro S.A.
Porto Seguro Administradora
de Consórcios Ltda.
prestação de serviços de
telemarketing ativo e receptivo,
telesserviços, central de
atendimento (call center) e serviços
de atendimento geral.
Inovações em Produtos e Serviços
Em 2011, a Companhia ampliou e inovou sua linha de produtos e serviços, com destaques para:
Porto Seguro Consórcio – equipamentos profissionais: ampliação dos ramos de atividade para contratação do consórcio
de equipamentos profissionais.
Porto Seguro Eventos: seguro com ampla variedade de coberturas para organizadores, público e colaboradores. A garantia
básica assegura os prejuízos decorrentes de danos materiais ou corporais a terceiros ou aos próprios funcionários do segurado,
ocasionados por diversos riscos, como cancelamento ou acidentes.
Seguro de equipamentos portáteis: seguro ampliou a cobertura e passou a cobrir iPad e aparelhos similares, garantindo riscos
como: roubo ou furto qualificado, incêndio, raio, explosão e outras consequências; além da cobertura adicional de danos elétricos.
Porto Seguro Residência e Equipamentos Portáteis: lançamento de serviço para retirada de equipamentos eletrônicos
de forma gratuita. O serviço acontece em parceria com a empresa Descarte Certo, especializada em coleta e reciclagem de
celulares, smartphones, CPUs, impressoras, notebooks, filmadoras, entre outros.
Porto Seguro Transportes Embarcador: seguro destinado ao proprietário de mercadorias denominados embarcadores. Oferece um conjunto
de coberturas básicas e adicionais para transportes rodoviários e aéreos. O seguro garante a proteção contra os mais variados imprevistos.
Reformulação Porto Seguro Residência Veraneio: seguro residencial com coberturas criadas especialmente para casas
de praia ou de campo. Oferece coberturas contra diversos tipos de riscos, desde incêndio, explosão, subtração de bens, danos
elétricos a responsabilidade civil e familiar.
Seguro Residencial Itaú: o seguro passou a oferecer serviços ambientais que contribuem na preservação do meio ambiente,
são eles: Orientação Ambiental, o segurado recebe informações de como utilizar recursos naturais e evitar desperdícios; Descarte
Inteligente, retira itens que não são mais utilizados, como móveis, eletrônicos e eletrodomésticos.
Porto Seguro Viagem: seguro que oferece ampla cobertura ao segurado que vai viajar. A contratação pode ser feita para viagens
nacionais ou internacionais e pode contar com assistência médica, localização de bagagem, interrupção e cancelamento da viagem,
além de roteiro de viagem, indicação e reserva de hotéis, parques e restaurante, desconto para aluguel de carros, entre outros.
Porto Seguro Telecomunicações: prestação em todo o território nacional do MVNO (Serviço Móvel Pessoal por meio de Rede
Virtual, em português). A Porto Seguro ingressa nesse negócio em sociedade com a Datora Telecom, tendo a TIM como fornecedora
da rede em todos os Estados brasileiros. A Porto Seguro Telecomunicações pretende otimizar a gestão interna de custos com
telefonia celular e aproveitar a possibilidade de convergência com os produtos da seguradora, de forma a proporcionar mobilidade
a seus clientes e corretores. Está em fase de implantação de infraestrutura e de definição do modelo do negócio, mas a previsão é
de que os MVNOs atraiam 16 milhões de assinantes no País e atinjam US$ 1 bilhão de faturamento em cinco anos.
VALOR ADICIONADO
DA COMPANHIA
2011 X 2010
2011
11%
4%
5,2%
12,6%
18% 17,2% 2010
34,8%
36%
REINVESTIMENTOS DE LUCROS
DIVIDENDOS E JUROS SOBRE O
CAPITAL PRÓPRIO
30,2%
JUROS E ALUGUÉIS
31%
Porto Seguro S.A.
RECURSOS HUMANOS
GOVERNO
7
História da companhia
1970 - A Porto Seguro vende o controle acionário da Companhia Central.
1945 - A história da Porto Seguro S.A. remonta a 27 de agosto de 1945,
quando José Alfredo de Almeida, José da Cunha Júnior e José Andrade
de Souza, diretores do Banco Brasileiro de Descontos - Bradesco, tendo
Amador Aguiar como Diretor Superintendente, fundam a Porto Seguro
Companhia de Seguros Gerais, habilitada para atuar em operações
de seguro e resseguro nas modalidades Fogo, Transportes, Acidentes
Pessoais e Motim, entre outros ramos. A operação se restringia à
cidade de São Paulo. Naquela época, a Companhia estava posicionada
somente na 44ª posição do mercado de seguros brasileiro e contava
com apenas 25 funcionários.
1971 – A Porto Seguro incorpora a Companhia Rochedo, que deixa de
existir. A Porto Seguro se torna, dessa forma, uma única empresa.
1947 - Em 17 de dezembro de 1947, é aberta a primeira sucursal da
Companhia, no Rio de Janeiro, para operar nos mesmos ramos que a
matriz paulista.
A cor dos impressos, que até então era verde, passa a ser azul.
1972 – Em 10 de maio desse ano, Abrahão Garfinkel e Felippe Cardilo
se desligam da Boavista e assumem a Porto Seguro. A Companhia
devia, na ocasião, como indenização de sinistros, quase quatro vezes
o valor pelo qual havia sido adquirida. A única saída para essa situação
crítica era produzir muito, investindo e fazendo do corretor de seguros
um parceiro e um grande aliado. Com essa mentalidade, inicia-se uma
nova fase na administração da Companhia.
1974 - Compra de um terreno situado na Avenida Rio Branco, no
bairro de Campos Elíseos, em São Paulo, capital, e início da construção
da nova sede da empresa. Nesse ano, passaram a fazer parte do Grupo
as oficinas Repar e Sevepe e a Concessionária General Motors Guaporé.
1949 - A Porto Seguro adquire a Rochedo Companhia de Seguros,
unificando a administração e formando o Grupo Segurador Porto
Seguro (Central, Porto Seguro e Rochedo). A finalidade da associação
entre as empresas foi aumentar o limite técnico ao qual estavam
vinculadas as Companhias de Seguro.
1976 - Em 15 de novembro a matriz da Companhia se muda para
sua sede própria, na Avenida Rio Branco. A arquitetura desse edifício é
considerada exemplar por sua funcionalidade, seu jardim suspenso e
seus treze andares.
1956 - Fase de expansão da Companhia em função do aumento de
produção da carteira de automóvel. Contudo, cresce também a de
inadimplência dos segurados. A carteira passa a ser considerada de
alto risco.
1978 – Falece em 27 de junho o Diretor Presidente Abrahão Garfinkel,
sendo eleita para substituí-lo Rosa Garfinkel. Jayme Brasil Garfinkel
passa a ser Vice-Presidente Executivo. É inaugurado, no primeiro andar
da sede, o Salão de Artes Porto Seguro.
1958 - O Grupo Segurador Porto Seguro adquire a Companhia
Renascença de Seguros. Devido à expansão, toda a empresa se muda
para a sede da Renascença, na Rua do Tesouro, em São Paulo, capital.
Nesse ano, os securitários entram em greve, reivindicando aumento
de salário. O movimento, noticiado pela imprensa, torna o seguro e a
categoria conhecidos.
1985 – A Porto Seguro adquire os dois sobrados da Rua Guaianases,
no centro de São Paulo. As construções pertenceram à família Dino
Bueno, que residiu ali até 1933, e foram posteriormente cedidas à
Congregação Salesiana das Filhas de Nossa Senhora Auxiliadora, para
a qual serviam como pensionato. Os sobrados foram tombados pelo
Condephaat (Conselho de Defesa do Patrimônio Histórico) nesse
mesmo ano.
1959 - A emissão de apólices era feita em máquinas de escrever e,
no caso de apólices coletivas, usavam-se mimeógrafos e estêncil.
O Grupo Porto Seguro era considerado privilegiado, pois contava com
modernas máquinas de calcular e escrever, enquanto no mercado
muitas seguradoras ainda emitiam apólices manuscritas. Nessa época, a
cor oficial da Companhia era o verde.
Começa a funcionar a Central Porto Seguro de Atendimento 24h,
com uma equipe de plantonistas formada por nove funcionários, que
se revezam no atendimento às ligações sobre ocorrência de roubos,
furtos e colisões.
1966 - Os departamentos de Resseguro e de Incêndio são unificados,
permitindo a racionalização de procedimentos e a consequente
agilização do atendimento.
1986 – A Porto Seguro se torna a primeira empresa a instalar um
computador A-10, com 12mb de memória, em São Paulo. A mudança
leva ao remanejamento de todo o Centro de Processamento de Dados.
1967 - Quirino Ferreira, Diretor Presidente, contratou uma empresa
canadense de consultoria para racionalização de procedimentos
internos. Esta empresa elaborou um estudo para simplificação das
atividades realizadas em todas as áreas. Um exemplo foi a unificação
de propostas de seguro que anteriormente eram individualizadas,
uma para cada ramo. A partir desta racionalização, as propostas
passaram a ser únicas com anexos diferenciando os ramos. Neste
mesmo ano a Porto Seguro vende o controle acionário da Renascença
para Calil Eid Mansur.
1991 - O novo edifício-sede, na Rua Guaianases, é inaugurado com
uma festa para funcionários da matriz e das regionais.
Início da distribuição aos segurados da Keycard, chave reserva de
material plástico resistente para ser usada na falta da chave original.
Implantação da FAP - Formação e Atualização Profissional, responsável
pela elaboração de cursos práticos, voltados para vistoriadores,
funileiros, mecânicos e pintores que pertenciam a Porto Seguro
Serviços. O FAP conta com uma sala de aula e uma oficina-escola
equipada com cabine de pintura, um veículo em módulos e
ferramental próprio. A iniciativa foi posteriormente expandida para as
outras oficinas do grupo.
1968 – A Companhia se muda para uma nova sede, na Avenida
Paulista, em São Paulo, capital. Para esse edifício, recém-construído,
foram transferidos quase todos os 150 funcionários que compunham o
Grupo na época.
Porto Seguro S.A.
8
2005 – Inauguração do primeiro Centro Automotivo no Rio de Janeiro.
Inauguração da Casa Campos Elísios Melhor, espaço destinado à geração
de renda e educação para a comunidade do bairro de Campos Elísios,
em São Paulo, capital.
1994 - Implantação do Centro de Documentação e da Biblioteca na
sede da Companhia.
O Porto Socorro inova ao oferecer, durante o atendimento ao
segurado, kit contendo água e bolachas. A ideia surgiu de um
funcionário, para melhorar os momentos de espera pela solução do
problema com o carro.
2006 - Criação do 4004-Porto, “O número fácil da Porto Seguro”, disponível
para que o segurado de diversas regiões do País possa solicitar serviços
emergenciais para automóvel e/ou residência.
1995 - Início das atividades da subsidiária Porto Seguro Del Uruguay, com
sede em Montevidéu, seguindo a tendência de integração ao Mercosul.
A operação se inicia com uma carteira de seguros para automóveis.
Inauguração de novas unidades dos Centros Automotivos Porto Seguro,
totalizando 48 unidades.
Ampliação de mercado no Seguro Saúde. Novas cidades passam a
atender o Porto Seguro Saúde.
É constituída a Porto Seguro Vida e Previdência S.A.
1996 - Lançamento do Atendimento Eletrônico Porto Seguro,
inicialmente no departamento Sinistro Auto, para consulta da
documentação necessária para abertura de processos, programação de
pagamento, liberação para faturamento de oficinas e valor da franquia.
2009 – A Porto Seguro se une à Itaú Unibanco Holding para integrar
as operações de seguros residenciais e de automóveis. Para esses
produtos, são adotadas as marcas Porto Seguro, Itaú Auto e Residência
e Azul Seguros.
É inaugurado o Porto Seguro Online, novo site da Porto Seguro, que tem
como objetivo ser uma grande fonte de informação para segurados e
não segurados. É dividido em duas grandes áreas, uma geral e outra para
os corretores.
2010 – Lançamento da solicitação de seguro Auto via iPhone.
Inauguração dos primeiros CAR (Centros de Atendimento Rápido), que
disponibilizam aos segurados toda a estrutura necessária para garantir
comodidade na hora de solucionar um sinistro.
1997 - Os recursos da Porto Seguro passam a ser administrados pela
Portopar Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários Ltda.
Centro Automotivo para motos: o Porto Seguro Auto inaugura novos
centros automotivos específicos para realizar reparos e serviços de
manutenção em motos.
A Companhia é constituída como sociedade holding em setembro
desse ano.
2000 - Inauguração do Portonline, primeiro provedor de acesso à
Internet exclusivo para Corretores de Seguros. O lançamento ocorreu
inicialmente para São Paulo, de forma gratuita e com acesso ilimitado,
incluindo suporte técnico.
Gestão de resíduos automotivos - Implantação de um sistema de
gerenciamento de resíduos automotivos dos Centros Automotivos
Porto Seguro. Os resíduos perigosos são reciclados e/ou destinados ao
coprocessamento, o que minimiza os impactos ambientais. Em 2010,
foram recicladas aproximadamente 178 toneladas de sucatas automotivas.
2003 - Inauguração do primeiro Centro Automotivo 24 horas para
atendimento a serviços emergenciais de mecânica, elétrica e borracharia.
2011 - A Porto Seguro é a quarta maior companhia seguradora
do Brasil, sendo líder no segmento de automóvel e residência, e
emprega mais de 13 mil funcionários, divididos em 130 filias e 4.917
agências bancárias do Itaú espalhadas por todo o País. Conta, também,
com aproximadamente 24 mil corretores independentes e 10 mil
prestadores de serviço, com contrato de exclusividade.
Em novembro, a Porto Seguro adquire a AXA Brasil, subsidiária da
seguradora multinacional francesa AXA. Após a aquisição, a empresa
passa a se chamar Azul Seguros. A partir desse negócio, a Porto
Seguro amplia sua presença no mercado, mais especificamente
nos segmentos de automóvel, patrimonial e de vida – este último
excluindo os produtos de previdência.
A Companhia consegue, junto à Anatel, autorização para a operação
da Porto Seguro Telecomunicações.
2004 - A Companhia realiza seu IPO (Oferta Pública Inicial, em
português), ingressando no Novo Mercado, segmento de listagem da
BM Bovespa que indica a adoção de práticas de governança corporativa
que superam a legislação. No primeiro dia de negociação, as ações
foram vendidas a R$ 19,95, uma alta de 6,4% em relação ao preço inicial,
de R$ 18,75 por unidade.
A nova razão social da AXA Seguros passa a ser Azul Companhia de
Seguros Gerais ou, abreviadamente, Azul Seguros. O nome foi escolhido
em concurso entre corretores.
Porto Seguro S.A.
9
Estratégia de negócios
A Porto Seguro busca crescimento e lucratividade por meio de sua contínua expansão. Líder em seguros para automóveis e residenciais
nas principais regiões do País, a Companhia procura aumentar sua participação em outros segmentos de mercado. Sua estratégia está
baseada em quatro pilares:
Segmentação
Atendimento
diferenciado para
corretores e clientes
Três marcas para atender
diferentes necessidades e
preferências
Alto nível de serviços,
baseados no
“atendimento familiar”
Diferentes propostas
de valor agregado –
serviços, preço, benefícios
específicos e conveniência
Foco no relacionamento
de longo prazo
Produtos e serviços
inovadores
Portfólio de produtos
inovadores e sinérgicos
(oportunidade de vendas
cruzadas)
Serviços ampliados para
além dos básicos (para o
lar, carro e pessoas)
Índices de renovação
maiores do que a média
de mercado
Serviços como principal
valor de reconhecimento
da marca
Modelo de seleção e
precificação de risco
Precificação de
produtos com foco na
rentabilidade
Modelos estatísticos
sofisticados e um
robusto banco de dados
Sinistralidade histórica
abaixo da média de
mercado
Os corretores têm papel fundamental na implementação da estratégia da Companhia. Por essa razão, a Porto Seguro promove, anualmente,
campanhas de incentivo para esse público. Exemplos em 2011 foram as campanhas Conquistadores e Carga Premiada, a primeira referente a
produtos de Vida e Previdência e a segunda à Porto Seguro Transportes. Também foi conduzida campanha especialmente voltada aos produtos
empresariais de saúde, mais especificamente o Saúde e Segurança Ocupacional e o Porto Seguro Odontológico. Em iniciativas desse tipo,
corretores de melhor desempenho são premiados por sua contribuição aos negócios da Companhia.
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Porto Seguro S.A.
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Reconhecimentos
2011
PRÊMIO “AS GRANDES SACADAS DE MARKETING”
A Porto Seguro foi reconhecida por duas grandes iniciativas de marketing durante fórum
homônimo, realizado em 4 de maio, em São Paulo (SP), pelo Centro Nacional de Modernização
Empresarial. A Companhia foi contemplada na categoria “Serviços”, pelas peças de divulgação do
movimento Trânsito+gentil, que incentiva a prática da gentileza no tráfego, e do Porto Seguro
Auto Mulher, seguro de automóvel desenvolvido exclusivamente para o público feminino.
Trânsito+gentil
Com o objetivo chamar a atenção de condutores, pedestres e público em geral para a importância
de adotar atitudes mais gentis e respeitosas no tráfego, o movimento Trânsito+gentil envolve
ações diversas, que vão da entrega de adesivos e brindes com a sua logomarca até a veiculação
de anúncios em jornais e revistas, propagandas em rádio e televisão, além da divulgação de vídeos
na internet. É possível acompanhar todas as iniciativas pelo site www.transitomaisgentil.com.br.
Os internautas também podem seguir o “@transitogentil” no Twitter. Até março de 2011, haviam
sido distribuídos mais de 3,5 milhões de adesivos da campanha. Os vídeos foram gravados com
personalidades que atuam em novelas, programas de humor, comédias stand-up, entre outras,
como Giovanna Antonelli, Reynaldo Gianecchini e Marco Luque. O movimento foi lançado no final
de 2009 em São Paulo e desde março de 2011 acontece em todo o Brasil.
Porto Seguro Auto Mulher
As peças da campanha foram criadas para refletir a preocupação de criar um produto para
atender especialmente às mulheres, desenvolvido a partir das necessidades apontadas por elas
em pesquisa conduzida pela própria Porto Seguro. Como as mulheres indicaram uma busca por
mais praticidade para conciliar cuidados pessoais com a carreira e a família, o produto inclui uma
série de assistências especiais na cláusula Porto Socorro Mais Mulher, como Táxi amigo, para levar
a segurada a compromissos ou para apoiá-la em ocasiões às quais não possa comparecer (buscar
os filhos na escola, por exemplo, sempre com o acompanhamento de um familiar conhecido);
serviços emergenciais para o veículo ou residência de terceiros, desde que a cliente esteja no local
da ocorrência; Centros Automotivos com ambiente clean e espaço para crianças; e descontos
em academias, restaurantes e ingressos para peças de teatro. Outros benefícios podem ser
consultados no site www.portoseguro.com.br/automulher.
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Porto Seguro S.A.
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Reconhecimentos ao longo da história
1989 - A Porto Seguro ganha o Prêmio Volvo de Segurança por sua
participação no Ano Brasileiro de Segurança no Trânsito.
A Porto Seguro está entre as dez primeiras colocadas no ranking da
Information Week, que apresenta o estudo As 100 + Inovadoras no Uso
de TI. A Companhia é a mais bem colocada entre as empresas de seu
setor de atuação.
1992 - A Porto Seguro recebe o prêmio Melhores de Marketing por
sua Campanha “Quem Ama Não Suja”, para conscientização sobre o
lixo jogado nas ruas de São Paulo.
A Companhia conquista o troféu Ibest2004, maior premiação da
internet brasileira, na categoria “Seguradora”, como melhor site de
seguros do País.
1998 - A Porto Seguro é eleita a companhia seguradora Mais
Admirada em pesquisa realizada pela Revista Carta Capital e
pela consultoria InterScience. No total, foram consultados 1.061
empresários de 449 empresas.
A Porto Seguro recebe o prêmio Excelência em Atendimento aos
Corretores de Seguros.
A Companhia figura em 2º lugar no ranking das seguradoras mais
admiradas, publicado pela Revista Carta Capital.
2000 - A Porto Seguro é eleita pela terceira vez consecutiva A Empresa
Mais Admirada do Brasil no seu ramo, em pesquisa feita pela revista
Carta Capital e a consultoria Interscience.
A Porto Seguro recebe o VII Prêmio Cobertura Performance 2004,
realizado pela Revista Cobertura Mercado de Seguros.
2005 - Pelo segundo ano consecutivo, a Porto Seguro foi considerada
a Marca mais Lembrada do segmento seguradora pela Pop List.
2001 - A Companhia é eleita, pela quarta vez consecutiva, a Empresa
Mais Admirada em seu ramo em pesquisa promovida pela Revista
Carta Capital e a consultoria Interscience.
A Porto Seguro recebe o prêmio Os Eleitos de 2004, da Revista Quatro
Rodas, na categoria Seguros de Automóveis.
A Porto Seguro é a única seguradora a figurar na 5ª edição do Guia
Exame entre as 100 Melhores Empresas para se Trabalhar no Brasil.
A Porto Seguro figura no Anuário Valor 1000, do Jornal Valor
Econômico, como uma das mais sólidas seguradoras do País.
A Companhia conquista o prêmio Maiores e Melhores do Transporte
e Logística 2004, na categoria Transportes, oferecido pela Revista
Transporte Moderno.
2003 - A Porto Seguro recebe o Prêmio Cobertura Performance 2002,
por sua liderança de mercado no ramo de seguro de automóvel.
A Companhia recebe o prêmio Melhor Performance 2004 - Carteira de
Automóvel, da Revista Cobertura.
Conquista do prêmio Top of Mind 2003 - Marcas de Sucesso, na
categoria seguradoras.
Recebe o prêmio Ação Social - Comunidade Paraisópolis, pela Revista Cobertura.
Recebe o prêmio Os Eleitos de 2005, categoria Seguro Automóvel, pela
Revista Quatro Rodas.
2004 - A Porto Seguro recebe o Prêmio de Melhor Empresa - Performance
no Ramo Saúde durante o VI Prêmio Cobertura - Performance 2003,
publicado na Revista Cobertura Mercado de Seguros.
A Porto Seguro conquista o primeiro lugar no setor de saúde no
prêmio Balanço Financeiro, concedido pela Gazeta Mercantil.
A Porto Seguro conquista o prêmio de Seguradora Mais Lembrada de
2003, concedido pelo Secovi (Sindicato da Habitação). Nessa mesma
premiação, a Companhia é a segunda empresa de segurança eletrônica
mais lembrada em 2003.
Conquista pelo terceiro ano consecutivo o Prêmio Top of Mind,
realizado pelo Instituto de Pesquisas A Tribuna, da Baixada Santista.
Jayme Garfinkel recebe o prêmio de Líder Empresarial de 2003, pela
Gazeta Mercantil.
A Porto Seguro recebe o prêmio As Grandes Sacadas de Marketing do
Brasil, na categoria “Serviços” pela Campanha 333-Porto, concedido
pelo Centro Nacional de Modernização.
A Porto Seguro recebe o prêmio de Melhor Performance na Carteira de
Saúde, da Revista Cobertura.
A Companhia recebe, pelo quinto ano consecutivo, o prêmio de
Melhor Seguradora, pelo Clube dos Corretores de Taubaté.
A Companhia conquista o Troféu Alvorada - Melhor Seguradora de
Outros Ramos / Melhor Seguradora Automóvel, concedido pelo Sincor
(Sindicato dos Corretores de Seguros) do Distrito Federal.
Recebe o prêmio Top of Business, na categoria “Prestação de Serviços”,
pelo Montreal Eventos.
Jayme Garfinkel recebe o prêmio Executivo de Valor, homenagem aos
profissionais que tiveram o melhor desempenho em seus setores em 2003.
Conquista o prêmio Melhor Produto Seguro Auto e Campanha
Publicitária do Ano (Mídia de Massa) pelo 333-Porto, concedidos pelo
Top de Marketing Seguros News.
A Porto Seguro é eleita a empresa Top of Mind de 2004, de acordo com
o jornal A Tribuna, de Santos.
É destaque como uma das 100 Empresas mais ligadas do País pela
Revista Info.
Porto Seguro S.A.
12
Recebe o prêmio “Maiores e Melhores” da Revista Transporte Moderno.
A Companhia conquista o prêmio Secovi Destaque Fornecedor
2005 - Melhor Marca de Seguradora, pelo Secovi (Sindicado da
Habitação e Condomínios).
A Companhia recebe da Revista A Gente o “Top Of Mind Mato Grosso
do Sul”, na categoria Companhia de Seguro.
De acordo com pesquisa da Revista Carta Capital, a Porto Seguro
ganhou o segundo lugar na categoria As Empresas Mais Admiradas,
entre as “Seguradoras”.
A Porto Seguro recebe o prêmio “Esso de Criação Gráfica” na categoria
revista pela edição 8 da revista Porto Seguro Brasil.
A Porto Seguro é eleita pela Revista Quatro Rodas como a Marca
Preferida entre as seguradoras.
A Porto Seguro é premiada como a “Seguradora Mais Lembrada pelos
Universitários” no Top Of Mind Universitário, concedido pela Sucursal Paraná.
Jayme Garfinkel recebe da Revista Cobertura o prêmio de Personalidade
de Seguro Brasileiro do Ano pela confiança, serenidade e transparência
na condução da seguradora.
A Companhia recebe do Sincor – Sindicato dos Corretores de Seguros (DF)
o troféu “Alvorada 2006 de Melhor Seguradora” no segmento automóvel.
A Revista Segurador Brasil concede à Companhia o Prêmio “Melhor
Desempenho” nos segmentos automóvel e fiança locatícia.
Essa mesma revista premia a Porto Seguro como “Destaque de
Desempenho/Modalidade (Maior Alavancagem e Resultados)” nos
segmentos seguro saúde e transportes. Premia, ainda, Jayme Brasil
Garfinkel como o “Segurador do Ano”.
A Porto Seguro fica em primeiro lugar no ranking das Empresas que
mais respeitam o Consumidor, na categoria “Serviços e Seguros”, de
acordo com pesquisa encomenda pela Revista Consumidor Moderno.
A Porto Seguro é eleita pela segunda vez uma das 150 Melhores
Empresas para se Trabalhar, pelo Guia Exame-Você S/A.
A Porto Seguro é eleita a “Melhor Seguradora” pelo Instituto QualiBest.
Jayme Garfinkel é homenageado pela ANSP (Academia Nacional de
Seguros e Previdência) como Personalidade da História do Seguro Brasileiro.
2007 - A Porto Seguro figura entre “As Mais Admiradas do Brasil 2007”,
da Revista Carta Capital, categoria seguradoras.
2006 - A Porto Seguro recebe da Gazeta Mercantil o Prêmio “Balanço
Financeiro 2006” na categoria Seguro Saúde.
Recebe, da Revista Exame, o Prêmio“As 100 Melhores empresas para se Trabalhar”.
É premiada pela Gazeta Mercantil por seu “Balanço Financeiro 2007”, na
categoria seguro saúde.
A Companhia é premiada pela Revista Conjuntura Econômica, do
Instituto Brasileiro de Economia - Fundação Getulio Vargas, como o
“Melhor Grupo Segurador do País” nos segmentos auto e saúde.
Recebe da Agência Estado o prêmio de “Destaque Agência Estado
Empresas” - Categoria Seguradora.
A Porto Seguro ganha, pelo terceiro ano consecutivo, o prêmio “Os
Eleitos 2006”, da Revista Quatro Rodas.
Figura no ranking da bolsa “Governança Corporativa Bovespa - 100 Companhias”.
A Companhia é eleita a “Empresa mais Admirada 2006” entre as
seguradoras pela Revista Carta Capital.
Recebe, da Revista Seleções Reader´s Digest, o prêmio “Marcas de Confiança”.
A Porto Seguro é a segunda colocada na categoria seguros do Prêmio “Top
Of Mind 2006”, concedido pela Folha de São Paulo e pelo Instituto Datafolha.
É premiada pela Revista Transporte Moderno no “Maiores & Melhores
do Transporte e Logística”, na categoria seguradora.
Recebe do GPR (Grupo dos Profissionais de Rádio) o “Ouro” no
8º Prêmio de Criatividade em Rádio, categoria Mercado Financeiro e
Seguros, com a Campanha “333-PORTO - Ensaboada”.
Vence o prêmio “Melhor atendimento e rapidez no pagamento de
comissões”, da Revista Seguro Total.
É eleita a “Melhor do País” pela Revista Conjuntura Econômica, da
Fundação Getulio Vargas, nos segmentos Auto e Saúde.
É reconhecida pela Revista Consumidor Moderno com o prêmio
“Empresas que mais respeitam o Consumidor”, na categoria seguros.
A Companhia fica em terceiro lugar no prêmio “As marcas que mais
respeitam o consumidor”, da Revista Readers Digest.
Recebe da Agência Estado os prêmios “Melhores empresas de capital
aberto por desempenho”, “Destaque Empresas” e “Empresas que mais
respeitam o consumidor”.
A Porto Seguro recebe da Revista Capital Aberto o prêmio “Melhores
Companhias para o Acionista em 2006”.
Karen Pimentel é eleita pela Sincor – Sindicato dos Corretores de
Seguros (AM) “Melhor funcionário de Seguradora Ramos Elementares”.
A Companhia fica em primeiro lugar “Top Of Mind Campinas”, do jornal
Correio Popular, na categoria Companhia de Seguro.
Figura no ranking “1000 Maiores Empresas”, da Revista Valor 1000.
Porto Seguro S.A.
13
Figura no prêmio “FGV IBRE” - os melhores grupos seguradoras do País,
no segmento auto.
Recebe o “Top of Mind Internet 2010” na categoria Seguradora, de
acordo com pesquisa realizada pelo Datafolha.
Ganha o prêmio “Mercado de Seguros” no Troféu Gaivota de Ouro.
Recebe o prêmio “IBest – Seguros”, da Academia IBest Brasileira.
Recebe da Revista Prêmio Segurador Brasil 2010 os prêmios “Segurador
Brasil 2010 - Melhor Desempenho. Global Porto Seguro Seguros” e
“Segurador Brasil 2010 - Destaque de Líder de Vendas - Auto”.
Jayme Brasil Garfinkel recebe da Revista Banco Hoje o Prêmio
“Bem-sucedido 2007”, na categoria serviços.
É apontada como “Top of Mind Sorocaba 2010” na categoria seguradora
mais lembrada, de acordo com o Instituto de Pesquisa de Sorocaba (Ipeso).
A Porto Seguro é eleita a “Seguradora do ano” pelo Sincor – Sindicato
dos Corretores de Seguros (PA).
Recebe da Revista Seleções, em parceria com o Ibope Inteligência, o
prêmio “Marcas de Confiança 2010”, na categoria Companhia de Seguro.
2008 - A Porto Seguro recebe o prêmio “Empresas que mais respeitam
o consumidor”, da Revista Consumidor Moderno.
Figura entre “Os melhores do Ano”, do Sindicato da Indústria de
Reparação de Veículos e Acessórios do Estado de São Paulo (Sindirepa).
A Companhia é “Top Of Mind 2008 - Top Classe A”, pelo Instituto DataFolha.
Jayme Garfinkel participa do fórum de líderes para discutir o tema
“Premiação Setorial Seguros e Previdência”.
Fica em terceiro lugar no ranking “50 Maiores Companhias de Seguros
Gerais”, do Jornal Valor Econômico.
Figura entre as “100 Melhores fornecedores de Recursos Humanos”, de
acordo com a Revista Gestão de RH Especial.
Recebe da Gazeta Mercantil o prêmio “Balanço Financeiro 2008”, na
categoria seguro de autos.
Recebe o Prêmio “Marketing Best 2010”, da Fundação Getulio Vargas –
FGV –EAESP.
Figura no ranking da Bovespa “100 Cias Novo Mercado Bovespa Brasil”.
Recebe o Troféu “Marcas de Confiança”, da Revista Seleções.
Recebe o prêmio “Renato Castelo Branco de Responsabilidade Social
na Propaganda”, da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM).
Recebe o troféu “Gaivota de Ouro” pela Melhor Carteira de Seguro de
Automóvel e pelo Melhor Atendimento aos Corretores.
É primeiro lugar na Pop list, do Jornal O Popular, de Goiânia.
Recebe o prêmio “Dat Top of Mind 2008” na categoria segurança patrimonial.
É a seguradora mais lembrada no Prêmio “Top Tri Vale”, da Revista RDM
(Mato Grosso).
2009 - A Porto Seguro recebe da Revista Consumidor Moderno o
prêmio “Empresas que mais respeitam o consumidor”, segmento
Previdência Privada.
A Companhia ganha os troféus “As Grandes Sacadas de Marketing
2009”, do Centro Nacional de Modernização Empresarial.
Recebe da Folha de São Paulo o prêmio “Top of Mind 2009”, na
categoria Seguros.
2010 - A Porto Seguro figura no ranking “Empresas que Mais Respeitam
o Consumidor”, da Revista Consumidor Moderno.
Posiciona-se entre “As 100 empresas mais ligadas do Brasil”, da Revista Exame Info.
Figura entre as “Marcas mais Lembradas e Preferidas”, na categoria
seguradora, de acordo com a Pesquisa Marcas de Quem Decide,
na edição de 12 anos, realizada pelo Jornal Comércio e a Qualidata
Pesquisas e Conhecimento Estratégico.
Porto Seguro S.A.
14
Governança corporativa
Em 2000, a BOVESPA introduziu três segmentos especiais para listagem,
conhecidos como Níveis 1 e 2 de Práticas Diferenciadas de Governança
Corporativa e Novo Mercado. O objetivo foi criar um mercado secundário
para valores mobiliários emitidos por companhias abertas brasileiras
que sigam melhores práticas de governança corporativa. Os segmentos
de listagem são destinados à negociação de ações emitidas por
companhias que se comprometam voluntariamente a cumprir práticas
de boa governança corporativa e maiores exigências de divulgação de
informações em relação àquelas já impostas pela legislação brasileira.
Em geral, tais regras ampliam os direitos dos acionistas e melhoram a
qualidade da informação fornecida aos acionistas.
Divulgação de demonstrações financeiras de acordo com padrões
internacionais IFRS ou US GAAP.
Divulgação do Formulário de Referência (FR) – documento de
encaminhamento periódico e eventual, que é enviado pelas
companhias listadas à CVM e à BOVESPA, disponibilizado ao público
e que contém informações corporativas – entre outras: a quantidade
e características dos valores mobiliários de emissão da companhia
detidos pelos grupos de acionistas controladores, membros do
Conselho de Administração, diretores e membros do Conselho Fiscal,
bem como a evolução dessas posições.
Realização de reuniões públicas com analistas e investidores, ao
menos uma vez por ano.
A Porto Seguro segue as melhores práticas de Governança Corporativa,
fortalecendo os princípios que privilegiam a transparência, a equidade e
o respeito aos seus acionistas e criam condições para o desenvolvimento
e a manutenção de um relacionamento de longo prazo com seus
investidores. A busca pela melhoria constante de nossas ações na área
de Relações com Investidores tem como objetivo aprimorar o canal
de comunicação permanente entre a Companhia e todas as partes
interessadas no negócio: acionistas, órgãos reguladores, corretores,
colaboradores e comunidade, entre outros.
Apresentação de um calendário anual, do qual conste a
programação dos eventos corporativos, tais como assembleias,
divulgação de resultados etc.
Divulgação dos termos dos contratos firmados entre a companhia e
partes relacionadas.
Divulgação, em bases mensais, das negociações de valores
mobiliários e derivativos de emissão da companhia por parte dos
acionistas controladores.
As ações da Companhia são negociadas no Novo Mercado (código
PSSA3), um segmento especial do mercado de ações da Bolsa de Valores
de São Paulo (BOVESPA) destinado exclusivamente a companhias que
atendam a determinados requisitos mínimos e a regras diferenciadas de
governança corporativa.
Manutenção em circulação de uma parcela mínima de ações, representando
25% (vinte e cinco por cento) do capital social da companhia.
Quando da realização de distribuições públicas de ações, adoção
de mecanismos que favoreçam a dispersão do capital.
Entre as práticas de governança corporativa recomendadas pelo Instituto
Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), a Companhia adota:
Adesão à Câmara de Arbitragem do Mercado para resolução de
conflitos societários.
Divisão do capital social exclusivamente em ações ordinárias.
Extensão para todos os acionistas das mesmas condições obtidas pelos
controladores quando da venda do controle da companhia (tag along).
negociação na bovespa
A liquidação de transações conduzidas na Bovespa é efetuada três dias
úteis após a data da negociação sem quaisquer reajustes inflacionários.
A entrega das ações e o pagamento são feitos por intermédio da câmara de
compensação da Bovespa, a CBLC. Geralmente, cabe ao vendedor entregar
as ações à Bovespa no segundo dia útil após a data da negociação.
Realização de uma oferta pública de aquisição de todas as ações
em circulação, no mínimo, pelo valor econômico, nas hipóteses de
fechamento do capital ou cancelamento do registro de negociação no
Novo Mercado.
Embora todas as ações em circulação da companhia aberta possam
ser negociadas na Bovespa, na maioria dos casos, menos da metade
das ações emitidas está efetivamente disponível para negociação
pelo público. A maioria das ações são frequentemente detidas por um
único controlador, ou por pequeno grupo de pessoas que formam
bloco de controle, incluindo entidades governamentais. É possível
que não se desenvolva mercado ativo e líquido para as Ações, o que
limitaria a capacidade do investidor de revender as Ações.
Conselho de Administração com mínimo de 5 (cinco) membros
e mandato unificado de até 2 (dois) anos, permitida a reeleição.
No mínimo, 20% (vinte por cento) dos membros deverão ser
conselheiros independentes.
Melhoria nas informações prestadas, adicionando às Informações
Trimestrais (ITRs) – documento que é enviado pelas companhias
listadas à CVM e à BOVESPA, disponibilizado ao público e que contém
demonstrações financeiras trimestrais – entre outras: demonstrações
financeiras consolidadas e a demonstração dos fluxos de caixa.
regulamentação do mercado de capitais brasileiro
O mercado de capitais brasileiro é regulado pela CVM, que possui
autoridade geral sobre as bolsas de valores e os mercados de capitais,
assim como pelo CMN e pelo Bacen, que possui, entre outros poderes,
a autoridade de licenciamento de corretoras, regulando também
investimentos estrangeiros e operações de câmbio. O mercado
de capitais brasileiro é regido pela Lei 6385/76, pela Lei 6404/76 e
instruções, deliberações e outros atos normativos expedidos pela CVM.
Melhoria nas informações relativas a cada exercício social, adicionando
às Demonstrações Financeiras Padronizadas (DFPs) – documento
que é enviado pelas companhias listadas à CVM e à BOVESPA,
disponibilizado ao público e que contém demonstrações financeiras
anuais – entre outras, a demonstração dos fluxos de caixa.
Porto Seguro S.A.
15
dois anos, podendo ser reeleitos. Pela Lei 6404/76, o conselho fiscal não
pode incluir membros do Conselho de Administração ou da Diretoria, ou
ainda Funcionários da Companhia ou cônjuge ou parente até terceiro
grau de qualquer membro da Administração.
Segundo a Lei 6404/76, as companhias podem ser abertas, como a
Companhia, ou fechadas. A companhia é considerada aberta quando
tem valores mobiliários de sua emissão admitidos à negociação em
bolsa de valores ou mercado de balcão. Todas as companhias abertas
são registradas na CVM e devem apresentar informações e relatórios
periódicos. Uma companhia aberta pode ter seus valores mobiliários
negociados nas bolsas de valores brasileiras ou no mercado de balcão
brasileiro. As ações de companhia aberta, como as Ações, também
podem ser negociadas privadamente, com determinadas limitações.
estrutura de governança corporativa
A estrutura de governança corporativa da Porto Seguro é composta por
Conselho de Administração, Diretoria e Comitê de Auditoria. Esses órgãos
são responsáveis por planejar e conduzir os negócios da Companhia,
assim como fiscalizar a correta implementação das estratégias, a efetiva
obtenção dos resultados e o cumprimento das exigências legais e de boas
práticas de negócios. O Estatuto Social prevê a instalação de um Conselho
Fiscal quando solicitado por acionistas, conforme a legislação. Atualmente,
não há Conselho Fiscal instituído.
O mercado de balcão está dividido em duas categorias: (i) mercado
de balcão organizado, no qual as atividades de negociação são
supervisionadas por entidades autorreguladoras autorizadas pela CVM;
e (ii) mercado de balcão não organizado, no qual as atividades de
negociação não são supervisionadas por entidades autorreguladoras
autorizadas pela CVM. Em qualquer caso, a transação no mercado de
balcão consiste em negociações diretas entre as pessoas, fora da bolsa
de valores, com a intermediação de instituição financeira autorizada pela
CVM. Nenhuma licença especial, além de registro na CVM (e, no caso de
mercados de balcão organizados, no mercado de balcão pertinente), é
necessária para que os valores mobiliários de companhia aberta possam
ser comercializados no mercado de balcão, observado que todas as
transações efetuadas no mercado de balcão brasileiro deverão ser
reportadas à CVM pelas respectivas instituições intermediárias.
conselho de administração
As responsabilidades do Conselho de Administração incluem o
estabelecimento das políticas gerais da Companhia, a eleição dos
diretores, a supervisão da administração e a aprovação de determinadas
operações. Em conformidade com o Estatuto Social, esse órgão deve ser
composto por no mínimo cinco e, no máximo, sete membros.
Atualmente, o Conselho é composto por sete membros, todos
obrigatoriamente acionistas da Companhia, dos quais dois são
independentes. Os conselheiros são eleitos em assembleia geral ordinária
de acionistas para cumprir mandato de um ano, passível de reeleição.
Os acionistas têm o poder de destituí-los a qualquer momento.
A negociação de algum valor mobiliário poderá ser suspensa pela
Bovespa em antecedência ao anúncio de fato relevante. A negociação
também poderá ser suspensa por iniciativa da Bovespa ou da CVM,
caso, entre outros motivos, suspeite-se que alguma companhia
forneceu informações inadequadas em relação a evento relevante ou
que tenha fornecido respostas inadequadas a alguma investigação
feita pela CVM ou pela bolsa de valores relevante.
Atualmente, o Conselho de Administração tem a seguinte composição:
Presidente do Conselho
É formado em Engenharia Civil pela Escola Politécnica da Universidade
de São Paulo (1970) e possui especialização em Administração de
Empresas pela Fundação Getulio Vargas (1975). Ingressou na Porto
Seguro em 1972 como Assistente da Diretoria, assumindo o cargo de
Diretor Vice- Presidente em 1978. Foi membro do CNSP (Conselho
Nacional de Seguros Privados) de 1987 a 1991 e Presidente do
Sindicato de Companhias de Seguro e Capitalização do Estado de
São Paulo de 1989 a 1990. Atualmente é Presidente do Conselho de
Administração e Diretor Presidente da Porto Seguro S.A., exercendo,
ainda, cargos de Diretor Presidente em controladas e controladoras.
É também Presidente da Fenseg (Federação Nacional de Seguros
Gerais) e Diretor Vice-Presidente da CNSeg (Confederação Nacional
das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde
Suplementar e Capitalização).
A Lei 6385/76 e os regulamentos emitidos pela CVM preveem, entre
outras coisas, obrigações de divulgação de informações, restrições sobre
negociações baseadas em informações privilegiadas e manipulação de
preços, além de proteções para acionistas minoritários.
As negociações nas bolsas de valores brasileiras por não residentes
estão sujeitas a determinadas restrições segundo a legislação brasileira
de investimentos estrangeiros.
conselho fiscal
A legislação societária brasileira exige que a Companhia tenha conselho
fiscal de funcionamento permanente ou apenas nos exercícios sociais
em que for instalado por solicitação de acionistas. O Estatuto Social
prevê a instituição de conselho fiscal não permanente composto por
cinco membros e igual número de suplentes. O conselho fiscal é órgão
separado, independente da administração e dos auditores independentes
da Companhia. As responsabilidades principais do conselho fiscal
são fiscalizar os atos dos administradores, opinar sobre determinadas
propostas do órgão de administração a serem submetidas à assembleia
geral para deliberação, examinar as demonstrações contábeis da
Companhia e denunciar aos órgãos de administração e à assembleia geral
os erros, fraudes ou crimes de que tiverem conhecimento.
Pedro Moreira Salles
Vice-Presidente do Conselho
Salles é bacharel, com grandes honras, em economia e história pela
Universidade da Califórnia, em Los Angeles. Cursou os programas
de relações internacionais na Yale University e de Owner/President
management na Harvard University. Hoje é presidente do Conselho de
Administração do Itaú Unibanco Holding S.A., cargo ocupado desde
janeiro de 2009, e Vice-Presidente do Conselho de Administração do
Banco Itaú BBA S.A., cargo ocupado desde fevereiro de 2009.
Os membros do conselho fiscal, quando instalado, serão eleitos durante
as assembleias gerais ordinárias de acionistas para cumprir mandatos de
Porto Seguro S.A.
16
Pedro Luiz Cerize
Conselheiro independente
É Conselheiro Independente das empresas CVI, OHL e Copel. É graduado
em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas - São
Paulo e possui MBA em Finanças pelo IBMEC - Instituto Brasileiro de
Mercado de Capitais. Trabalhou na Corretora Socopa, no Banco Fator e
no Banco BBA Creditanstalt. É um dos fundadores e o administrador da
Skopos Administradora de Recursos. Foi eleito membro do Conselho de
Administração da Porto Seguro S.A. pela primeira vez em 2008.
Casimiro Blanco Gomez
Conselheiro
É formado em Ciências Contábeis (1972) e Ciências Econômicas (1974)
pela Faculdade de Ciências Econômicas de São Paulo e pós-graduado
em Controladoria (1980) pela Fundação Getulio Vargas. Ingressou na
Porto Seguro como contador em 1974, assumindo o cargo de Diretor
de Controladoria em 1983, sendo que entre os anos 2000 e 2010 foi
Vice-Presidente. Foi também Diretor Vice-Presidente da Porto Seguro
Vida, Diretor Vice-Presidente da Azul Seguros, Diretor Vice-Presidente
da Porto Seguro Saúde, Diretor da Portopar Distribuidora de Títulos
e Valores Mobiliários e Diretor da Porto Seguro Uruguay. Foi Diretor
desde 1992 e Presidente do Sindicato das Companhias de Seguros
do Estado de São Paulo de 2001 a 2003, foi membro da Comissão de
Assuntos Contábeis e Fiscais do Sindicato das Companhias de Seguros
e Capitalização do Estado de São Paulo e da Fenaseg (Federação
Nacional de Seguros Gerais). Colaborou com o CNSP (Conselho
Nacional de Seguros Privados) em diversos estudos. Atualmente é VicePresidente do Conselho de Administração da Seguradora Líder dos
Consórcios do Seguro DPVAT S/A e membro do Conselho de Proteção
ao Seguro, ambos da Confederação Nacional de Seguros.
diretoria
Os Diretores são responsáveis pela execução das decisões do Conselho
de Administração e pela administração cotidiana da Companhia.
Cada Diretor também tem responsabilidades individuais, que são
determinadas pelo Conselho de Administração.
A Diretoria é composta por no mínimo três e, no máximo, cinco
membros, eleitos e destituíveis a qualquer tempo pelo Conselho de
Administração. O órgão é composto por um Diretor Presidente, um
Diretor Financeiro – que acumula também as funções de Diretor de
Relações com Investidores –, um Diretor Jurídico e, eventualmente,
Diretores sem designação específica. O prazo de gestão é de um ano,
sendo permitida a reeleição.
Jorge Diamant Schulhof
Conselheiro
É formado em Engenharia Metalúrgica pela Escola Politécnica da
Universidade de São Paulo (1969) e pós-graduado em Administração
Financeira pela Fundação Getulio Vargas (1972). Possui experiência
de 35 anos como Diretor Financeiro e Superintendente em empresas
de mineração e metalurgia e indústria eletroeletrônica, tendo
atuado, durante 15 anos, como Diretor de Relações com Investidores
em companhias abertas. Atualmente é Membro do Conselho de
Administração da Porto Seguro S.A., da Companhia Brasileira de
Lítio S.A. e consultor independente com ênfase na área financeira,
notadamente no que tange à reestruturação financeira de empresas.
Diretor Presidente
É formado em Engenharia Civil pela Escola Politécnica da Universidade
de São Paulo (1970) e possui especialização em Administração de
Empresas pela Fundação Getulio Vargas (1975). Ingressou na Porto
Seguro em 1972 como Assistente da Diretoria, assumindo o cargo de
Diretor Vice- Presidente em 1978. Foi membro do CNSP (Conselho
Nacional de Seguros Privados) de 1987 a 1991 e Presidente do
Sindicato de Companhias de Seguro e Capitalização do Estado de
São Paulo de 1989 a 1990. Atualmente é Presidente do Conselho de
Administração e Diretor Presidente da Porto Seguro S.A., exercendo,
ainda, cargos de Diretor Presidente em controladas e controladoras.
É também Presidente da Fenseg (Federação Nacional de Seguros
Gerais) e Diretor Vice-Presidente da CNSeg (Confederação Nacional
das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde
Suplementar e Capitalização).
Marcos de Barros Lisboa
Conselheiro
É membro do Conselho de Administração da Porto Seguro S.A. desde
julho de 2011 e membro do Conselho de Administração da Porto
Seguro Itaú Unibanco Participações S.A. desde maio de 2011. É também
membro do Conselho de Administração da Dibens Leasing S.A. Arrendamento Mercantil desde abril de 2009. Ocupa o cargo de Diretor
Executivo da Itaú Unibanco Holding S.A. desde abril de 2009. É Diretor
Vice-Presidente do Itaú Unibanco S.A. desde abril de 2010, tendo sido
Diretor Executivo de novembro de 2008 a abril de 2010. Desde março
de 2011 é Diretor Superintendente da Itaú Seguros S.A., tendo sido
Diretor de março de 2009 a março de 2011. É Diretor Vice-Presidente do
Unibanco - União de Bancos Brasileiros S.A. desde abril de 2010, tendo
sido Diretor Executivo de julho de 2006 a outubro de 2009. Foi também
Secretário de Política Econômica do Ministério da Fazenda de 2003 a
2005 e Presidente do IRB - Brasil Resseguros S.A. É graduado e Mestre em
Economia pela Universidade Federal do Rio de Janeiro - URFJ e Doutor
em Economia pela University of Pennsylvania (EUA).
Marcelo Barroso Picanço
Diretor Financeiro e de Relações com Investidores
É Mestre em Administração pela Coppead (instituto de pós-graduação
e pesquisa em administração da UFRJ e pela Wharton School, da
University of Pennsylvania. Possui ainda graduação em Engenharia
Eletrônica pelo Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA). Ingressou
na Porto Seguro em julho de 2006 como Diretor Financeiro,
assumindo, posteriormente, as posições de Diretor Geral da Portoseg
(Financiamento e Cartão) e Diretor Geral da Portopar (DTVM). A partir
de julho de 2010, passou a acumular também a Diretoria de Relações
com Investidores e Planejamento Estratégico. Antes de ingressar na
Companhia, ocupou o cargo de Diretor em Serviços Financeiros da
consultoria Booz Allen Hamilton (atual Booz&Co), onde desenvolveu
projetos de posicionamento estratégico, desenho e transformação
organizacional para empresas líderes no Brasil e na América Latina.
Fernando Kasinski Lottenberg
Conselheiro independente
É Bacharel em Direito pela Universidade de São Paulo, Mestre em
Filosofia e Teoria Geral do Direito e Doutor em Direito Internacional
Público, ambos pela Universidade de São Paulo. Advogado atuante na
área de direito empresarial.
Porto Seguro S.A.
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Lene Araújo de Lima
Diretor Jurídico
Iniciou sua carreira na Porto Seguro em 1994, no departamento Jurídico. Em 2001 foi promovido a gerente Jurídico e, em junho de 2008,
assumiu a diretoria Jurídica, sendo responsável pelas áreas Jurídica, Sindicância, Prevenção à Fraude e Controles Internos. Atualmente, é diretor
Jurídico da Porto Seguro S.A. e de suas controladas Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais, Porto Seguro Saúde S.A., Itaú Seguros de Auto
e Residência S.A., Azul Companhia de Seguros Gerais e do Instituto Porto Seguro. É também diretor da Portoseg S.A. - Crédito, Financiamento
e Investimento, Portopar D.T.V.M Ltda, Porto Seguro Administradora de Consórcio Ltda, Portoserv Promotora de Serviços Ltda. e da Portomed Porto Seguro Serviços de Saúde S.A. É, ainda, Presidente do Conselho Fiscal da Portoprev - Porto Seguro Previdência Complementar. É advogado,
com especialização em Processo Civil pela Coordenadoria Geral de Especialização, Aperfeiçoamento e Extensão da PUC-SP e MBA Executivo
Internacional pela FIA (Fundação Instituto de Administração).
comitê de auditoria
Criado pelo Conselho de Administração, tem como principal objetivo apoiar a administração das empresas do Grupo Porto Seguro no que se refere
às boas práticas de governança corporativa, visando garantir a transparência dos negócios aos acionistas e investidores.
Deve ser composto por no mínimo três e, no máximo, cinco membros, eleitos pelo Conselho de Administração para cumprir mandato com prazo
estabelecido por esse mesmo órgão. É permitida a reeleição, desde que a permanência no cargo não ultrapasse cinco anos. Existe a possibilidade
de assumir o posto novamente, mas apenas três anos após o final do mandato anterior. Conselheiros de Administração podem ser eleitos como
membros, desde que cumpram todos os requisitos e vedações do cargo, definidos no regulamento do Comitê.
Hoje, o Comitê de Auditoria é constituído pelos seguintes membros:
Evandro César Camillo Coura
Formado em Engenharia Elétrica pelo Instituto Militar de Engenharia (1980) e Mestre em Administração de Empresas com ênfase em Controle
Gerencial e Operações pelo Coppead (instituto de pós-graduação e pesquisa em administração da UFRJ - 1986). Foi Diretor de Controle e Gestão
de Riscos da Fibra Celulose S.A., Presidente da Gaia Energia Participações e Diretor Presidente e de Relações com Investidores do Grupo Rede Empresas de Energia Elétrica.
Alfredo Sérgio Lazzareschi Neto
Advogado formado pela Faculdade de Direito do Largo de São Francisco, com especializações em Direito Eletrônico pela Harvard Extension
School, Chicago-Kent College of Law e Universidade de Buenos Aires. É membro da Conjur (Consultoria Jurídica) da FIESP, ex-membro do
Conselho da AASP (Associação dos Advogados de São Paulo), e Vice-Presidente da Comissão da OAB/SP sobre Mercado de Capitais e Governança
Corporativa. É autor do livro Lei das Sociedades por Ações Anotada, publicado pela Editora Saraiva.
Tereza Grossi
Bacharel em Administração de Empresas e Ciências Contábeis pela Universidade Católica de Minas Gerais. É Especialista Financeira do Comitê de
Auditoria do Itaú Unibanco Holding S.A. desde julho de 2004 e membro do Comitê de Auditoria da BM&FBOVESPA desde maio de 2009.
Porto Seguro S.A.
18
03.
NOSSOS PRODUTOS
O portfólio da Porto Seguro é dividido em seguros, produtos financeiros e serviços. Foi desenvolvido para atender às mais diversas necessidades
pessoais ou individuais. Seu alcance e vantagens diferenciam no mercado a Companhia e, consequentemente, o corretor.
Porto Seguro Auto
Mantém mais de 2 milhões de clientes em todo Brasil, aos quais oferece uma categoria premium de seguro auto com uma série de benefícios e
serviços, desde desconto em estacionamentos até diagnósticos gratuitos em Centros Automotivos.
Centro de Atendimento Rápido
Em 2011, a Porto Seguro ampliou o número de CARs (Centros de Atendimento Rápido) em 20 unidades, atingindo 60, espalhadas por todo o
Brasil. Esse serviço, lançado em 2010, tem como propósito agilizar os procedimentos necessários para a liberação de reparos de veículos em caso
de batidas ou outros sinistros. É recomendado para pequenos acidentes, nos quais o automóvel permanece em condições de se deslocar.
Os benefícios variam de acordo com o produto e a cláusula contratados e são válidos desde que seja escolhida uma oficina referenciada.
Porto Seguro Pequenas Empresas
Cláusula lançada em 2011 para pequenas empresas com
automóveis segurados pela Porto Seguro. Inclui serviços
e benefícios desenvolvidos para atender às necessidades
específicas desses clientes empresariais, que vão da
disponibilização de carro reserva à prestação de help desk em
informática e reparos diversos para o escritório.
Porto Seguro Auto Mulher
A Porto Seguro ouviu mulheres em pesquisas para entender
suas necessidades ao contratar um seguro de automóvel,
tendo detectado o desejo de benefícios que proporcionem
maior praticidade para conciliar os cuidados consigo
mesmas, com a carreira e a família. A partir dos resultados,
a Companhia lançou em 2011 o Porto Seguro Auto Mulher,
que conta com serviços e benefícios exclusivos para as
condutoras de automóveis.
A contratação do seguro é flexível, com variadas opções de
coberturas e franquias, e a cláusula Porto Socorro Mais Mulher
inclui assistências especiais na manutenção do veículo e
serviços residenciais, descontos em estabelecimentos voltados
ao bem-estar pessoal, entre outros.
Porto Vias
A Porto Seguro está sempre buscando contribuir para melhorar o trânsito das grandes metrópoles, como,
por exemplo, por meio do Porto Vias, serviço gratuito para segurados e não-segurados de divulgação
de informações sobre os melhores trajetos para evitar congestionamentos. Os dados, originários de
rastreadores veiculares, garantem informação de trânsito com mais de 90% de precisão. A tecnologia,
exclusiva, facilita a consulta prévia e a escolha das melhores opções de trajetos a seguir, a partir de rotas
pré-cadastradas pelos próprios usuários. Disponível nas Regiões Metropolitanas de São Paulo e Rio de
Janeiro e de uso livre, o sistema é o único a oferecer informações de velocidade média dos automóveis e
tempo estimado para percurso, além da visualização das condições de tráfego na rota selecionada.
Porto Seguro S.A.
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Trânsito+gentil
Levantamentos de instituições de trânsito brasileiras, como o Denatran (Departamento Nacional de Trânsito), estimam que, todos os anos,
35 mil pessoas morram no País vítimas de acidentes de trânsito causados por falha humana. Por essa razão e seguindo sua filosofia de proteção
ao segurado, que significa proporcionar segurança ao cliente, a Porto Seguro mantém a Campanha Trânsito+gentil, lançada inicialmente no
Estado de São Paulo e posteriormente estendida a todo o Brasil. A campanha prega a gentileza como forma de diminuir a violência no trânsito.
Envolve, ainda, uma série de ações, desenvolvidas com base em diversos estudos sobre a relação entre comportamento humano e trânsito,
como o Driving Anger Scaler (Deffenbacher, Oetting e Lynch, 1994), que identificou as situações que mais irritam os motoristas. Motoristas
que dirigem colados à traseira do carro com o farol alto aceso ou que ultrapassam pela direita, pedestres que atravessam a rua lentamente,
congestionamentos e buzinaços estão entre os casos apontados.
A campanha é reforçada durante o Carnaval, quando a Porto Seguro tradicionalmente prepara uma operação especial de socorro em estradas
de São Paulo, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Bahia, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, que envolve guinchos extras, além de chaveiros,
taxistas, socorristas e diagnósticos gratuitos em seus Centros Automotivos.
itaú auto e residência
A nova companhia surgiu da associação entre a Porto Seguro e o Itaú
Unibanco e consolidou a liderança da Porto nos ramos de Auto e
Residência. Disponibiliza o que há de mais completo no mercado.
A companhia está presente em todo o País.
Seguro Auto Itaú
Em 2011, foram lançadas novas vantagens para os segurados que
possuem conta corrente no banco Itaú, como o oferecimento de 5%
de desconto na contratação ou renovação do seguro e a extensão do
período do “carro reserva” gratuito de 7 para 15 dias, podendo chegar
a até 22 dias (benefício válido somente se o veículo for encaminhado
para regulagem do sinistro a um CAR - Centro de Atendimento
Rápido). Outra novidade, no caso de o segurado ser o responsável
pelo sinistro, é a possibilidade de acionar o guincho para terceiros.
O limite é de dois acionamentos por vigência e até 100 quilômetros
de distância. O próprio segurado passou a ter direito a guincho
com distância ilimitada, independentemente do plano contratado.
Ganhou, ainda, direito a 12% de desconto na mão de obra para a
realização de serviços na rede de Centros Automotivos Porto Seguro.
o desenvolvimento de projetos de adaptação de imóveis com
conceitos de arquitetura bioclimática, incluindo reaproveitamento da
água da chuva, telhado verde e uso de energia solar.
Seguro Itaú Residencial
Desde outubro de 2011, os clientes do Seguro Itaú Residencial
contam com os Serviços Ambientais, com destaque para o Descarte
Inteligente, coleta de itens que o segurado não utiliza mais, como
móveis, aparelhos eletrônicos e eletrodomésticos. Os itens são
direcionados para descarte ecologicamente correto, sendo que os
objetos em bom estado são doados para entidades beneficentes,
garantindo também um direcionamento socialmente responsável.
Pesquisa do Ministério do Meio Ambiente revela que o brasileiro é
receptivo a serviços atrelados à questão da sustentabilidade. Entre os
entrevistados, 17% possuem lixo eletrônico guardado em casa, 66%
estão dispostos a separar o lixo para reciclagem, 63% pretendem
eliminar desperdício de água, 46% reduziriam o consumo de energia
elétrica para ajudar o planeta e 59% julgam necessárias mudanças
nos hábitos de consumo, transporte e alimentação para evitar
problemas ambientais.
O serviço está disponível em Belo Horizonte, Curitiba, Rio de Janeiro
e Porto Alegre e suas respectivas regiões metropolitanas, assim como
em São Paulo e nos municípios com distância de até 100 quilômetros
da capital, como Campinas, São José dos Campos, Sorocaba e
cidades da Baixada Santista.
Praticidade para Corretores
Para facilitar o fechamento dos negócios que envolvem seus
produtos, a Itaú Seguros de Auto e Residência lançou, em 2011, uma
ferramenta online que permite aos corretores agilizar o cálculo das
propostas, como, por exemplo, saber imediatamente o prazo máximo
para receber a cotação solicitada. O corretor recebe a cotação por
e-mail, entre outras facilidades.
O seguro oferece também a Orientação Ambiental, consultoria
telefônica aos segurados sobre o uso consciente de energia e
água, reciclagem de lixo, entre outros temas, além dos Projetos
Ecoeficientes, que disponibilizam assessoria especializada para
Porto Seguro S.A.
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azul seguros
O seguro auto Azul é direcionado a pessoas que procuram por um
produto com preços competitivos e serviços de qualidade, mas sem
muitos benefícios agregados.
Os segurados Azul contam, ainda, com o “Check-up Férias”, ação
que disponibiliza, em qualquer Centro Automotivo Porto Seguro,
diagnósticos gratuitos ou com preços especiais para incentivar a
manutenção preventiva dos veículos. A última iniciativa desse tipo
teve início em novembro de 2011 e foi até 31 de janeiro de 2012.
O propósito foi garantir aos segurados mais segurança em viagens e
passeios de férias.
Para os corretores, a Azul lançou, em 2011, diversos serviços no site,
desenvolvidos para agilizar o processo de trabalho do corretor, entre
os quais se destaca o cálculo de endosso online.
saúde, odontológico, sso e ambulatório
A Porto Seguro Saúde oferece a empresas do Estado de São Paulo soluções integradas nas áreas de
Saúde, Odontológica, Ambulatório, e Segurança e Saúde Ocupacional para contribuir com o equilíbrio
entre a qualidade de vida dos funcionários e os investimentos das empresas.
Médicos de qualidade em uma ampla rede referenciada, coberturas abrangentes e uma série de
benefícios, vantagens e programas para a prevenção de doenças, são alguns dos diferenciais do
produto Saúde. Já o Seguro Odontológico, conta com uma gestão 100% online, custo acessível e
com abrangência nacional.
O serviço de Segurança e Saúde Ocupacional disponibiliza monitoramento de riscos à saúde
dos colaboradores, processos online e com o gerenciamento de ações para a redução do Fator
Acidentário de Prevenção (FAP). Para ajudar no controle da sinistralidade, a Porto Seguro oferece
também consultoria especializada na implantação e coordenação de Ambulatórios.
ramos elementares
A Porto Seguro oferece uma ampla gama de seguros que têm como objetivo proteger o patrimônio pessoal e de empresas. Entre eles, destacam-se:
Seguro Residencial
A Porto Seguro – líder de mercado em seguros residenciais, de acordo com a Susep (Superintendência de Seguros Privados) – lançou, em
outubro, o Porto Seguro Residência Veraneio, seguro residencial com coberturas e serviços específicos para imóveis desse tipo. Cobre,
basicamente, danos causados pela ocorrência de incêndio, explosão e fumaça. O segurado pode, ainda, contratar coberturas adicionais para
riscos como danos elétricos, roubos e quebra de vidros. O produto oferece também pacotes de serviços de assistência, incluindo, entre outros,
eletricista, encanador e chaveiro, disponíveis conforme o pacote contratado pelo segurado e a abrangência por região, além do check-up
veraneio, com serviços de diagnóstico hidráulico e elétrico, troca de lâmpadas e lubrificação de fechaduras e dobradiças.
Seguro Empresarial
O Porto Seguro Empresa – terceiro no ranking de seguros empresarias, de acordo com a Susep (Superintendência de Seguros Privados) –
cuida do patrimônio de seus clientes com eficiência, segurança e economia. Oferece cobertura contra incêndio, fumaça e explosão, entre
outras coberturas opcionais, dando ao empresário a tranquilidade necessária para concentrar suas preocupações somente no crescimento dos
negócios. Também disponível nas modalidades Bares e Restaurantes e Hotéis e Pousadas
Seguro Condomínio
Seguro sob medida para condomínios residenciais verticais ou horizontais, comerciais, mistos, de escritórios, de consultórios, de flats e de
apart-hotéis. Com preço acessível e pagamento facilitado, oferece coberturas que protegem o condomínio, o síndico e os colaboradores, além
de facilidades e benefícios na contratação, serviços emergenciais gratuitos, preços e condições de pagamentos vantajosos.
Porto Seguro S.A.
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Outros Seguros Patrimoniais
multimarcas e revendas de automóveis, motocicletas, caminhões e
tratores. São 22 coberturas disponíveis, além da cobertura básica.
Agrícola
Seguro voltado para a proteção de pomares e hortas contra os
prejuízos causados pelo granito e a consequente desvalorização
comercial devido à queda na qualidade da produção. Oferece duas
opções: Pomar e Horta. Em ambas garante, em caso de sinistro, a
indenização pelo rendimento esperado com a venda da colheita.
Seguro de Eventos
O Porto Seguro Eventos possui coberturas que vão do início ao fim
do evento, tanto para o segurado como para terceiros. É ideal para
eventos sociais, esportivos, técnicos, promocionais e religiosos,
realizados em espaços abertos, semiabertos e fechados. Atende
pessoas físicas e jurídicas que atuam na prestação de serviços em
eventos, seja na organização, promoção ou exposição. Oferece, ainda,
coberturas opcionais, como instalação, montagem e desmontagem;
responsabilidade civil no fornecimento de bebidas e comestíveis,
entre outras.
Garantia de Obrigações Contratuais
Este seguro indeniza, em caso de não cumprimento, contratos nas mais
diversas modalidades: concorrências, execução de obras e projetos,
fornecimento de bens, prestação de serviços, aduaneiro, judicial,
administrativo e trabalhista. Foi desenvolvido para que as empresas
privadas, os tribunais de justiça e os órgãos públicos da administração
direta e indireta ganhem mais velocidade em suas operações.
Equipamentos Portáteis
Porto Seguro Equipamentos Portáteis cobre danos causados a
notebooks, tablets, smartphones, máquinas fotográficas e filmadoras.
Os segurados tem também a possibilidade de solicitar, sem custos,
a retirada de equipamentos eletrônicos pela empresa Descarte
Certo Soluções e Serviços S.A, que separa e recicla esse tipo de
material. O serviço é válido para as cidades de São Paulo, Rio de
Janeiro, Minas Gerais e Paraná, e tem o limite de utilização de até dois
equipamentos por vigência.
Riscos de Engenharia
O Porto Seguro Riscos de Engenharia foi desenvolvido para garantir a
proteção ideal para construções, ampliações ou reformas, cobrindo,
inclusive, os danos causados a terceiros. Oferece cobertura a todos os
riscos inerentes a essas obras, incluindo incêndio, erro de execução,
sabotagens, roubo e furto qualificado, danos causados por vendaval.
Há também coberturas opcionais, como o pagamento por danos
causados por tumultos ou greves, despesas com a retirada de
entulhos e prejuízos causados ao prédio em função de incêndios
ocorridos após a entrega da obra, entre outras.
Seguro Garantia Estendida
Um dos produtos deste ramo é o Riscos de Engenharia que, em
2011, lançou novas condições, visando a facilitar a sua contratação.
O produto agora oferece aos segurados maior flexibilidade para
escolher coberturas opcionais de acordo com as necessidades do
empreendimento; possibilidade de contratar a apólice para obras
com até cinco pavimentos de subsolo; e limite ampliado na cobertura
máxima do seguro, que passa de R$ 25 milhões para R$ 40 milhões.
Seguro Concessionárias
O seguro Concessionárias oferece coberturas específicas para esse
segmento, incluindo carros no showroom, instalações, máquinas
e equipamentos. Foi desenvolvido especialmente para lojas
vida e previdência
Com o conceito de proteção pessoal e familiar, os produtos de Vida e Previdência
atendem aos clientes que se preocupam com o bem-estar, atual e futuro, de suas famílias.
Entre as opções estão VGBL, PGBL e seguros de vida tradicionais, tanto para empresas
como para pessoas físicas.
Previdência Individual
Os Porto Seguro Previdência Individual PGBL e VGBL são planos que permitem
o planejamento de um futuro mais tranquilo, seja para assegurar o padrão de
vida na aposentadoria ou investir em um negócio próprio. Com diversidade nos
fundos de Investimento, possibilita atender a qualquer perfil de investidor, do
conservador ao arrojado.
Conta ainda com coberturas de risco, como Morte, Morte Acidental em Dobro,
Invalidez Permanente Total ou Parcial por Acidente, Antecipação Especial por
Doença, Pensão por Morte, Renda Temporária por Invalidez e Assistência Funeral
Individual ou Familiar, além de oferecer benefícios voltados à saúde e ao bem-estar.
Porto Seguro S.A.
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Previdência Infantil
O Porto Seguro Previdência Infantil abrange planos que permitem o acúmulo de recurso para auxilio na formação acadêmica e início da vida
profissional do menor. Com diversidade nos fundos de Investimento, oferece duas opções de planos: PGBL Futuro Garantido e VGBL Futuro Garantido.
Disponibiliza também benefícios exclusivos, como a Escol@ Online – serviços e conteúdos educacionais com acesso 24 horas pela internet
para auxiliar nos estudos e na preparação para o vestibular –, Assistência 24 horas ao aluno – que garante à criança, em caso de acidente,
condições para continuar a frequentar as aulas e a realizar tratamento médico –, além das Coberturas de proteção Familiar – Morte, Acidentes
Pessoais, Renda por Invalidez, Pensão por Morte aos Menores e Assistência Funeral familiar.
Vida Mais Mulher
Produto criado especialmente para o público feminino, composto por garantias de um seguro de vida tradicional e benefícios exclusivos.
A segurada conta com uma indenização de 50% do valor do capital contratado em caso de diagnóstico de câncer (exceto o de pele), para
ajudar no tratamento ou como preferir. Se assim desejar, a Porto Seguro facilita o encaminhamento de seus exames para uma segunda opinião
médica especializada.
A segurada pode, ainda, aproveitar a partir da contratação: assistência 24horas em viagem, assistência emergencial à residência e o sorteio mensal
de R$ 12 mil (valor bruto) em título de capitalização. Adicionalmente, pode desfrutar do programa Bem Viver, voltado à qualidade de vida, com
descontos em academias, farmácias, clinicas de estética, espetáculos teatrais patrocinados pela Porto Seguro e restaurantes parceiros.
porto seguro aluguel
O Porto Seguro Aluguel é um produto com 20 anos de mercado, amplamente aceito, que substitui com
vantagens as demais garantias locatícias. O seguro de fiança locatícia está previsto no Artigo 37 da Lei
do Inquilinato, que assegura ao proprietário do imóvel o ressarcimento pelos prejuízos sofridos com a
locação em decorrência da inadimplência do inquilino. Garante, portanto, a liquidação dos alugueis e
encargos legais vencidos e não pagos. O seguro também prevê, de forma opcional, a contratação de
cobertura para multa por rescisão contratual, danos ao imóvel e à pintura interna e externa.
porto seguro TRANSPORTES
Oferece produtos e serviços direcionados para empresas de transportes de cargas ou
embarcadores, que agregam confiabilidade e segurança no momento da condução de bens e
mercadorias. Para proprietários, a Companhia disponibiliza o Transportes Mais Simples, dirigido
a micro e pequenas empresas; o Transportes Nacional, que cobre danos causados à mercadoria
durante o transporte, em todo o território nacional; e o Transporte Internacional, que protege as
operações de exportação e importação, por via aérea, aquática e terrestre.
Já as transportadoras contam com os produtos RCTR-C, que garante os prejuízos causados
às mercadorias de terceiros em acidentes cobertos; RCF-DC, que assegura indenização ao
proprietário em casos de roubo ou desaparecimento da carga; e Transportes Unificado, que
reúne na mesma apólice as coberturas de RCTR-C e RCF-DC.
As apólices abrangem riscos diversos, desde colisão e tombamento do veículo transportador até
roubo de carga, e possuem benefícios exclusivos, como pontos de apoio a cada 100 quilômetros
disponíveis nas principais rodovias do País e preservação e assistência à carga, em casos de acidente.
Transportador Consciente
O Porto Seguro Transportes promove o Programa Transportador Consciente, conjunto de serviços com foco preventivo que abrange cuidados
com a saúde e qualidade de vida dos caminhoneiros; manutenção de veículos e orientações sobre como evitar ou proceder em eventuais
situações de perigo nas estradas.
Ministrado em forma de treinamentos, que geralmente ocorrem nas dependências das próprias empresas seguradas, inclui teoria e prática e
aborda temas como técnicas de direção defensiva, efeitos do sono, iniciativas para prevenir o roubo de cargas, entre outros, com o objetivo de
preparar os motoristas para dirigirem com mais segurança. Abrange também atendimentos de saúde, como exames médicos de audiometria,
glicemia, ICM, visão e pressão. Durante os encontros, os caminhões passam, ainda, por serviços de manutenção, como troca de lâmpadas de
sinalização, cristalização de vidros e check-ups interno e externo.
Porto Seguro S.A.
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Porto Seguro Transportes Embarcador
A novidade dos seguros de Transporte em 2011 foi o Porto Seguro Transportes Embarcador, seguro lançado em setembro para empresas de médio
e grande porte, proprietárias de mercadorias nos ramos da indústria, comércio e serviços. Destaca-se pela flexibilidade na negociação e pelo
atendimento gratuito de guincho em caso de acidente rodoviário, disponível em um raio de até 200 quilômetros do local da ocorrência. Garante
operações de transporte por via terrestre e aérea, com ampla variedade de coberturas básicas e adicionais.
Transportes Monitorados
Além do rastreamento e monitoramento através de várias tecnologias, a Cia também lançou a Isca Eletrônica, equipamento desenvolvido
para facilitar a localização de cargas em sua Central de Monitoramento e a Isca Autônoma, que se destaca por funcionar independente da
instalação de um rastreador no veículo transportador.
financiamento e cartão de crédito
Inclui financiamento de veículo e autocrédito (refinanciamento de automóveis), Crédito
Consignado e crédito pessoal. Há também o Cartão Porto Seguro Visa Internacional, que
possui em torno de 900 mil clientes e mantém a menor inadimplência do mercado. Com
esse produto, disponível em três versões, o cliente acumula pontos no Programa de
Relacionamento que geram descontos no seguro de automóvel, entre outros.
Ao solicitar que o cartão seja utilizado para o pagamento de seguros novos, por
exemplo, o segurado obtém desconto de 5% sobre o valor do prêmio líquido. Na
renovação, o desconto é de 5%, desde que tenha utilizado o cartão nos 12 meses
anteriores. Os abatimentos podem ser ampliados mediante a troca dos pontos
acumulados com o uso do cartão no dia a dia. Dentro de seu serviço de “Leva e Traz”, o
Porto Seguro Visa passou a disponibilizar, em 2011, a opção de guincho para a condução
de automóveis à Inspeção Veicular Obrigatória da Prefeitura.
Cartão de Crédito
O Cartão Porto Seguro é aceito em milhares de estabelecimentos no Brasil e no exterior. As compras feitas por meio dele viram pontos no
Programa de Relacionamento, que podem ser trocados por diversos produtos, serviços e descontos, como os oferecidos para a renovação do
Porto Seguro Auto, da franquia em caso de sinistro e em serviços nos Centros Automotivos da Companhia. Está disponível em três versões
internacionais: Classic, Gold e Platinum, cada um com vantagens específicas.
Quem possui o cartão conta, ainda, com a Central de Conveniência, pela qual os clientes podem solicitar serviços para tornar o seu dia a
dia mais prático – incluindo alguns diferenciados, como instalação de utensílios domésticos, itens de decoração, organização, conserto de
equipamentos eletrônicos, entre outros –, realizados por prestadores que seguem o padrão de qualidade e atendimento Porto Seguro.
O pagamento é feito por meio do cartão em até quatro vezes sem juros e com 30% de desconto ou por meio dos pontos acumulados no
Programa de Relacionamento.
Financiamento de Veículos
O Porto Seguro Financiamento oferece condições para a aquisição de veículos de todas as marcas e modelos, novos ou usados, com uma
contratação simples e ágil aliada a um atendimento diferenciado e taxas competitivas. Disponibiliza também vantagens, como pontos no
Programa de Relacionamento do Cartão de Crédito Porto Seguro, taxas diferenciadas por perfil, coleta de documentos em domicílio, honorário
de despachante gratuito, 36% de desconto no seguro, financiamento de até 100% do valor do veículo e até 60 meses para pagar.
consórcio
A Porto Seguro oferece consórcio de imóveis, automóveis e de equipamentos
profissionais. A Companhia administra grupos formados por pessoas que unem recursos
para a compra dos bens.
Em 2011, passou a comercializar cartas de consórcio com valores entre R$ 200 mil e
R$ 400 mil, com taxa de administração de 15%, com o objetivo de ampliar as alternativas
disponíveis aos clientes que, cada vez mais, optam por esse tipo de crédito para a
compra de imóveis. Na versão para automóveis, também vem disponibilizando créditos
maiores. Devido ao aquecimento nas vendas de veículos, a Companhia lançou um novo
plano, por meio do qual possibilita o consórcio de automóveis de alto padrão, que vão
de R$ 58 mil a R$ 114 mil, com prazos de até 72 meses para pagar.
Porto Seguro S.A.
24
Campanha “Leve o seu dinheiro para o lugar certo”
Lançada em julho, essa campanha tem como objetivo destacar as vantagens do consórcio e apresentá-lo como investimento inteligente para a
aquisição de bens. A ideia é mostrar que o consórcio oferece possibilidades variadas para facilitar a compra de veículos, imóveis e equipamentos
profissionais, como encargos baixos, parcelas sem juros e amplos prazos de pagamento. Além disso, o cliente tem garantida a liberação dos
créditos, sem complicações, e deixa de estar sujeito a alterações de preços decorrentes de variações da moeda.
proteção e monitoramento
O Porto Seguro Alarmes Monitorados possui um sistema de segurança destinado à
proteção de residências, condomínios e empresas de todos os portes. Conta com
profissionais especializados em desenvolver estratégias de segurança eletrônica, que
farão o planejamento dos equipamentos mais adequados às características do imóvel,
incluindo desde sensores de presença até câmeras.
Para o monitoramento de veículos, a Porto Seguro desenvolveu o rastreador DAF-V, com
sistema que permite localizar, acessar e controlar informações do veículo pela internet.
porto seguro investimentos
A Porto Seguro Investimentos, empresa da
Porto Seguro, é especializada em gestão de
recursos e assessoria financeira. Fundada
em 1996, possui destaque como uma das
maiores gestoras independentes do País,
com volume superior a R$ 8,5 bilhões de
reais sob gestão e atuação destacada nos
segmentos de investidores institucionais,
private e varejo.
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Porto Seguro S.A.
25
04.
COMPANHIA SUSTENTÁVEL
A sustentabilidade na Porto Seguro
A Porto Seguro investe em iniciativas de responsabilidade social e ambiental antes mesmo de a sustentabilidade se tornar o centro dos debates entre
as corporações, sociedades e governos. Somar o desenvolvimento de seus públicos de relacionamento com iniciativas que respeitem e contribuam
para a preservação do meio ambiente e uni-las a um bom desempenho econômico são parte da estratégia da Companhia desde 1998.
Nesse ano, durante almoço com o Presidente da Porto Seguro, Jayme Brasil Garfynkel, um grupo de funcionários sinalizou a intenção de criar ações
de voluntariado. A ideia recebeu total apoio da Companhia e o grupo passou a se reunir quinzenalmente para colocá-la em prática, atraindo cada vez
mais interessados. Diante da mobilização, a Porto Seguro reforçou sua atuação socialmente responsável com a inauguração, também em 1998, da
Casa Campos Elísios Melhor, um espaço voltado para a educação, capacitação profissional e geração de trabalho e renda dos moradores do entorno
do bairro Campos Elísios, em São Paulo, capital, onde a sede da Companhia está instalada.
Ainda nesse ano, a Porto Seguro sacramentou seu compromisso com iniciativas como essa, incluindo também a parte ambiental, no desenvolvimento
da Visão 2012, projeto de visão de futuro criado para orientar o crescimento da Porto Seguro nos anos seguintes. Com o tempo, as ações de cunho
social e ambiental só se multiplicaram, englobando e beneficiando mais pessoas, em diversos campos.
O texto da Visão 2012 foi revisto em 2010, mas o propósito de tornar a Companhia referência nos mercados em que atua quanto à satisfação dos
clientes, ao crescimento, ao clima organizacional e à responsabilidade social e ambiental, permaneceu. Esse objetivo tomou maior proporção dentro
da Porto Seguro com a criação das diretrizes de sustentabilidade e a determinação de reporte da área responsável diretamente para o Conselho de
Administração, movimentos que evidenciam o quanto a busca pela perenidade dos negócios por meio do crescimento de todos é estratégica para a
Companhia. Além disso, durante a revisão da Missão da companhia, em 2011, foi incorporado ao texto o tema de responsabilidade social e ambiental,
fato marcante, que permeia toda a prestação de serviços oferecida aos clientes.
Responsabilidade social
As iniciativas de responsabilidade social da Porto Seguro estão baseadas, principalmente, na educação e envolvem desde os funcionários até as
comunidades do entorno. A ideia é promover o crescimento por meio do conhecimento.
DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS
A Corporação Porto Seguro encerrou as atividades 2011 com 13.291 funcionários.
quadro funcional
Porto Seguro S.A.
26
DESENVOLVIMENTO e treinamento
Reconhecendo a importância da educação e da formação profissional, a Porto Seguro investiu em 2011 cerca de R$ 5,1 milhões na concessão
de bolsas de estudos para cursos de nível superior, pós-graduação e de idiomas, beneficiando uma média de 1,4 mil bolsistas no período, o
equivalente a cerca de 11,0% do quadro de funcionários.
A Companhia investiu também em programas de desenvolvimento, abrangendo cursos, palestras e convenções, realizados por instituições do
mercado. Foram dedicadas 291.784 horas a essas atividades, que contabilizaram 42.421 participações.
Para o desenvolvimento dos líderes, a Porto Seguro conta com a parceria da Fundação Dom Cabral, onde vice-presidentes, diretores,
superintendentes e gerentes participam do Programa de Desenvolvimento em Gestão de Negócios. Esse programa é composto por seis módulos,
com carga horária total de 104 horas. Aproximadamente 153 líderes já passaram pela iniciativa.
Para o seu quadro de funcionários, a Porto Seguro investiu em 2011 cerca de R$ 3,3 milhões em treinamentos presenciais e a distância.
Aprendiz
A Porto Seguro adotou, em 2003, o programa “Jovem Aprendiz”, uma iniciativa de incentivo à prática da Lei nº 10.097 e do Decreto nº 5.598,
ambos de dezembro, respectivamente de 2000 e 2005. Essas legislações alteraram a Consolidação das Leis do Trabalho, permitindo a contratação
de jovens da faixa etária de quatorze a vinte e quatro anos incompletos. Em 2011, foram contratados 239 aprendizes em parceria com diversas
instituições, sendo a principal o Ensino Social Profissionalizante (ESPRO).
Inclusão Eficiente
A Porto Seguro trabalha ativamente na inclusão de pessoas com deficiência por meio da geração de oportunidades de inserção no mercado de
trabalho. Em 2011, a Companhia contratou 169 pessoas com deficiência e promoveu 46, encerrando o ano com um total de 352.
Programa de Estágio
Criado em 2009, o programa visa atrair jovens talentos, preparando-os para exercer atividades nas diversas áreas da Companhia. Esses jovens
profissionais passam por um rigoroso programa de desenvolvimento. No primeiro ano do programa, foram contratados 14 jovens, dos quais 13
foram efetivados. Esse êxito motivou a contratação de 22 estagiários em 2011.
Escola de Atendimento
Criada em 2011, a escola capacita os profissionais que ingressam na Porto Seguro como atendentes . O treinamento dura até dois meses e
está estruturado em três pilares: técnico, no qual os alunos recebem informações fundamentais sobre os produtos para os quais prestarão
atendimento; prático, que inclui simulações e atendimento real com acompanhamento; e educacional, que abrange conteúdos como
comunicação escrita e falada, questões comportamentais, entre outros, de forma a fomentar o desenvolvimento profissional de acordo com a
filosofia Porto Seguro. Desde agosto de 2011 foram contratados 179 atendentes, dos quais 172 foram efetivados.
gestão de desempenho
Em 2011, a gestão de desempenho da liderança teve como foco a aderência das ações desses profissionais à filosofia e aos valores da Porto
Seguro. O processo para esse público teve sua qualidade aperfeiçoada por meio de cursos e orientações específicas. Para os demais cargos, foi
mantido o modelo de acompanhamento baseado nas dez competências corporativas.
A gestão de desempenho, que é base para o modelo de gestão de pessoas, foi estendida em 2011 para a Porto Seguro Uruguai e a Itaú Auto e
Residência, passando a contemplar 84% do público elegível.
Porto Seguro S.A.
27
benefícios
A Porto Seguro entende que os benefícios desempenham, atualmente,
importante papel no processo de retenção de funcionários. Por
essa razão, observa constantemente as necessidades desse público,
visando, além de zelar pelo cumprimento dos itens estabelecidos nas
convenções coletivas de trabalho e suas respectivas legislações, a
estudar novos benefícios e manter os já existentes.
Segurança e Medicina do Trabalho
A área tem como objetivo acompanhar constantemente a saúde dos
funcionários por meio de exames médicos periódicos e de mudança
de função, entre outras iniciativas. Além de cumprir as formalidades
previstas em lei, mapeia a saúde geral desse público e, a partir daí,
desenvolve campanhas educativas voltadas à prevenção da saúde,
reduzindo com isso o absenteísmo por afastamentos prolongados.
Nesse processo, é fundamental se manter atualizada com relação às
melhores práticas adotadas pelas demais empresas do mercado, como
forma de se desenvolver nesse sentido e promover melhorias internas.
A equipe de Segurança do Trabalho é responsável por analisar as
condições em que os funcionários estão desempenhando suas
atividades, principalmente do ponto de vista ergonômico. Por meio
dessas avaliações, estabelece ações de melhoria em conjunto com
a Medicina do Trabalho e oferece orientações para uma correta
postura durante o período laboral, os móveis mais adequados, entre
outras. Além disso, acompanha e pondera todas as ocorrências que
envolvam acidentes no trabalho ou no trajeto entre a residência
e o escritório, incluindo o retorno, com o propósito de orientar os
funcionários quanto aos cuidados ao dirigir ou na utilização de
transporte público.
qualidade de vida
A Porto Seguro acredita que a satisfação do funcionário também
se deve ao incentivo à qualidade de vida. Por isso, proporciona
oportunidades para promover o bem-estar para esse público.
Em 2011, o Programa de Qualidade de Vida contou com a participação
de 15.151 pessoas nos seguintes eventos:
Serviço Social
A Porto Seguro dispõe de serviço social que visa auxiliar os funcionários
em situações mais criticas, como internações hospitalares, falecimento
em família, desequilíbrio orçamentário, processos de afastamento do
trabalho e outros. O objetivo é oferecer as soluções disponíveis tanto no
âmbito da empresa quanto na esfera governamental ou disponibilizadas
por entidades não governamentais que prestam algum tipo de auxílio.
Conhecendo a Porto
Há seis anos, a Porto Seguro abre suas portas por duas vezes ao ano para
que o funcionário traga seus familiares para conhecerem o seu ambiente
de trabalho. São preparadas diversas atrações para a criançada.
Festa Junina
O Arraiá da Porto Seguro acontece todo mês de junho. Em sua
10ª edição, reuniu, em 2011, cerca de 1.922 pessoas, entre funcionários,
prestadores, familiares e amigos. O evento contou com barracas típicas
representadas por instituições sociais, além de brincadeiras e show ao vivo.
O acompanhamento dos funcionários afastados pelo INSS desde
o início do processo, evitando que estes tenham que se preocupar
com detalhes burocráticos, facilita o trâmite da documentação. Dessa
forma, o profissional fica liberado para cuidar de sua saúde de forma
mais objetiva.
Corrida de rua
Em 2011, a Porto Seguro esteve em dez corridas de rua com 1.750
participantes, entre funcionários e prestadores de serviços. A empresa
recebeu um troféu como maior equipe representada, com mais de 158
inscritos por prova.
Pesquisa Foco no Cliente Interno
Há sete anos foi implantada a Pesquisa Foco no Cliente Interno, com
o objetivo de identificar a qualidade das relações e processos entre as
áreas que se inter-relacionam. Esta pesquisa é realizada a cada dois anos
e composta por duas etapas: construção da rede de relacionamentos,
onde cada área aponta quem gostaria de avaliar e por quem gostaria de
ser avaliado e a abertura de um link para responder a pesquisa.
Espaço Cultura e Lazer Porto Seguro
O objetivo desse espaço é propiciar integração, convivência, lazer e
cultura. A ideia é que os frequentadores usufruam não apenas da
biblioteca, mas também da área de convivência do espaço, onde podem
participar de aulas de condicionamento físico, yoga e dança.
Em 2011 a pesquisa foi direcionada a todos os líderes da Porto
Seguro do Brasil, os quais envolveram suas equipes, conduzindo-os
para que ajudassem na análise da qualidade do atendimento das
áreas fornecedoras.
Atualmente, o Espaço Cultura e Lazer recebe cerca de 216.897 visitas ao
ano de funcionários e terceiros que buscam desenvolvimento cultural,
entretenimento e conferir as novidades nos quiosques de produtos e
serviços disponibilizados por parceiras da Porto Seguro.
Tivemos a participação de 74% dos líderes, totalizando 3.874
avaliações, com favorabilidade geral de 74,6%. Com o resultado
da Pesquisa serão traçados planos de ação, objetivando a troca de
feedbacks entre as áreas, melhoria nas relações e processos, ampliação
da visão sistêmica e a busca de agilidade e resolubilidade no
atendimento, com reflexos positivos para os clientes interno e externo.
Acervo Biblioteca
Visa proporcionar aos funcionários e prestadores enriquecimento
educacional e cultural, desenvolvimento profissional e entretenimento
nas mais diversas áreas do conhecimento. O Acervo é composto por
mais de 10.200 exemplares, entre livros, monografias, revistas, CDs
e DVDs, disponíveis para empréstimo e pesquisa. Em 2011 foram
realizados 42.656 empréstimos.
Porto Seguro S.A.
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casa campos elísios melhor
Em 2011, a Porto Seguro ampliou essa iniciativa de responsabilidade
social, uma das mais antigas e relevantes entre as ações que promove,
cujo propósito é proporcionar capacitação profissional, geração de renda,
educação e cidadania a pessoas entre 16 e 60 anos, em situação de risco e
vulnerabilidade social, das comunidades do entorno da sede e sucursais.
Ao longo de 2011, foram atendidas 2.578 pessoas dos mais diversos bairros
de São Paulo, das quais 1.117 foram capacitadas nos cursos oferecidos.
identidade corporativa
Com o propósito de divulgar a todos os funcionários a nova redação da
Missão e da Filosofia Empresarial, assim como propor o entendimento
e a reflexão de cada uma de suas frases, foram realizadas, durante o ano
de 2011, 129 turmas do Workshop “Cultivando a nossa Identidade”, que
contaram com a participação de 9.123 funcionários, somando 36.492
horas de atividades.
Com esses workshops, conduzidos pelas lideranças e o RH, foram reafirmados
os compromissos com os Valores Corporativos e com as atitudes esperadas
dos profissionais Porto Seguro na condução dos negócios.
São disponibilizados cursos que vão de cabeleireiro a técnico
administrativo. Após a conclusão, os alunos de aproveitamento
satisfatório são encaminhados ao mercado de trabalho. Além das
atividades realizadas internamente, há treinamentos terceirizados,
promovidos pelo Senai. A Porto Seguro indica, ainda, jovens de baixa
renda das comunidades de entorno de suas sucursais ao Amigo do
Seguro, parceria com a Funenseg (Escola Nacional de Seguros) que
visa dar aos participantes qualificação profissional voltada ao mercado
segurador, incluindo encaminhamento ao mercado de trabalho.
consultoria interna
Para garantir que os conceitos de Missão, Visão e Valores sejam
incorporados às atitudes de líderes e funcionários, a área de Recursos
Humanos conta com a presença de consultores. Trata-se de especialistas
em desenvolvimento profissional que agem de forma integrada com
os processos de RH, com o propósito de gerir projetos e ferramentas de
desenvolvimento, além de apoiar as lideranças na gestão de pessoas.
As principais fontes de informações para esse trabalho são as Pesquisas
de Clima Organizacional e de Foco no Cliente Interno.
A Campos Elísios Melhor também mantém oficinas de artesanato,
com duração de três a cinco meses, que têm como objetivo valorizar e
incentivar as atividades desse tipo e estimular a geração de renda. Entre
as instrutoras dos diversos módulos estão moradores do bairro Campos
Elísios, que multiplicam talentos como o de pintura em tecido, biscuit,
bijuteria, entre outros. Concluída a oficina, as alunas são convidadas a
participar de bazares promovidos pela Porto Seguro dentro e fora da
empresa, onde podem vender seus produtos.
Todos os funcionários têm acesso aos consultores para compartilhar
questões de desenvolvimento, incômodos e preocupações, que serão
tratadas com sigilo e discrição, se for o caso.
prestadores
A Porto Seguro possui uma área de Gestão Corporativa de
Prestadores, que tem como objetivo consolidar e controlar todo o
processo de contratação de prestadores de serviços para todas as
empresas da Porto Seguro. A área auxilia também os gestores no
controle dos contratos vigentes, visando a garantir o cumprimento
de determinações fiscais e legais e a correspondente redução dos
possíveis riscos de corresponsabilidade.
Educação e Cidadania
Esse programa, que também ocorre na Casa Campos Elísios Melhor,
é voltado a crianças e adolescentes com idades entre 7 e 15 anos.
Divididos em turmas de acordo com a faixa etária, eles participam de
oficinas simultâneas – de dança, capoeira, teatro, de esportes, entre
outras –, que visam despertar o interesse pelos conceitos básicos de
cooperação e cidadania por meio de uma aprendizagem mais atrativa.
Inclui oficinas de dança, capoeira, teatro, entre outras.
grupo de voluntariado porto seguro
Um dos grandes responsáveis pelo florescimento de projetos de
sustentabilidade dentro da Porto Seguro é o Grupo de Voluntários,
que, desde 1998, reúne funcionários, prestadores de serviços e
corretores para promover iniciativas de cunho social. Em 2011, foram
realizadas 48 ações, que contaram com 1.335 participantes e ajudaram
a cerca de 72 mil pessoas carentes por meio de instituições de todo o
Brasil, beneficiadas com doações, palestras educacionais e programas
de lazer e qualidade de vida.
Esporte em Ação e Ginástica na Praça
Visa desenvolver flexibilidade, força, velocidade e facilitar a integração
social da comunidade. O programa é baseado no aprendizado dos
esportes e jogos cooperativos, realizados na quadra esportiva da Casa
Campos Elísios Melhor. Com o sucesso dessa ação, foi desenvolvido
projeto específico de ginástica para o público adulto, denominado
Ginástica na Praça, praticado no bairro Praça Princesa Isabel.
Espaço de Aprendizagem
Foi concebido para auxiliar, ensinar e incentivar os alunos nas pesquisas,
nos trabalhos escolares e na lição de casa. Tem como objetivo criar o
hábito da leitura de forma prazerosa, desenvolver a linguagem por meio
de oficinas de sensibilização, adequar o aluno à sua realidade escolar,
bem como ajudá-lo a sanar suas dificuldades específicas, eliminando as
defasagens existentes.
As atividades do grupo no mês são planejadas e ajustadas em
encontros quinzenais. Também quinzenalmente são realizadas
algumas ações pontuais, geralmente aos sábados e em forma de
excursões para crianças e idosos das comunidades de entorno, visitas
a abrigos e instituições parceiras, entre outras.
Atividade tradicional promovida pelo grupo trimestralmente é a
Gincana das Cores, que envolve todos os funcionários da Porto
Seguro, segurados e o público em geral na arrecadação de itens
de necessidade básica, como de higiene pessoal, alimentos não
perecíveis, roupas, brinquedos ou materiais escolares. O material
obtido é doado para adultos e crianças do bairro Campos Elísios, onde
está instalada a sede da Companhia, ou a instituições próximas a
sucursais de outros estados. Em 2011, foram arrecadados 111.621 itens.
Porto Seguro S.A.
Oficina de Teatro
Consiste em jogos teatrais, que estimulam o autoconhecimento, a
conscientização corporal do aluno e a improvisação por meio de
brincadeiras lúdicas, coordenação de movimentos corporais, exercícios
de respiração, descoberta das articulações, preenchimento e utilização
do espaço.
29
Dança Educação
Essa oficina trabalha os diversos ritmos musicais em conjunto com
as vivências do aluno no âmbito escolar, as questões sociais que os
envolvem e a forma como eles enxergam essas realidades. Propicia a
soltura de movimentos, a descontração e a sociabilização dos alunos.
objetivos da associação crescer sempre
Propiciar o desenvolvimento das capacidades de abstração
da mente, como identificar, selecionar, classificar, analisar e
sintetizar a fim de facilitar o processo de aprendizagem e a
capacidade de ler e significar o mundo.
Capoeira
Estimula que os alunos tenham perspectiva e metas de aprendizado, e
ampliem o repertório motor relacionado ao contexto da capoeira educativa
Sensibilizar o ser humano/indivíduo para a necessidade de
observar, explorar e conservar o meio ambiente, retendo
e elaborando informações e se percebendo como agente
integrante, dependente e transportador.
Música
Na oficina de música, os alunos desenvolvem técnica e expressão por meio
da abordagem a gêneros e estilos diversos, do desenvolvimento de recursos
para interpretar, improvisar, aprender a tocas músicas apenas de ouvi-las, ler
e escrever. Destacam-se a aprendizagem em flauta e violão.
Dar suporte para a criança ampliar suas formas de
representação e expressão de ideias e sentimentos,
enriquecendo seu repertório nas áreas de artes visuais,
conhecimento do mundo, língua escrita, oral, matemática,
música, natureza e sociedade, bem como formação
pessoal e social.
Oficina de Cinema
Por meio de sessões de cinema , contribui para que a criança se reconheça
como um ser importante e tenha noção de sua personalidade. Fortalece
também a autoestima ao permitir que essa criança seja reconhecida como
única e original pelos colegas, o que desenvolve o autoconceito positivo e
amplia gradativamente as possibilidades de comunicação e expressão.
Despertar a curiosidade do aluno na busca de informações
socioculturais, fazendo com que estabeleçam e
ampliem as relações sociais, respeitando a diversidade e
desenvolvendo atitudes de ajuda e colaboração.
associação crescer sempre
A Associação Crescer Sempre, mantida pela Porto Seguro em
Paraisópolis, Zona Sul de São Paulo, atua em duas frentes: junto a
crianças da comunidade em seu próprio espaço e em projetos e ações
de apoio às escolas públicas estaduais da região.
Proporcionar situações para que vivenciem as
manifestações culturais de forma que possam se interessar,
respeitar e participar dessas manifestações.
Na própria associação, atende a 540 crianças com idades entre quatro
e seis anos, às quais busca proporcionar experiências que contribuam
para a formação de sua personalidade e um bom desempenho nas
próximas etapas de aprendizagem. Para tanto, emprega proposta
pedagógica que favorece o desenvolvimento intelectual, social, físico
e afetivo, orientada por meio de campos delimitados e instituídos
do saber, porém comprometida com a interdisciplinaridade e a
abordagem a temas transversais.
Oferecer como referência as ciências físicas, naturais e
humanas para a construção e comparação dos diversos
fenômenos, fatos e objetivos do mundo ao qual a
criança pertence.
Elaborar projetos no decorrer do ano como forma de organização
mais adequada e sistematização do conhecimento.
Estimular a linguagem oral para que a criança possa se
comunicar e se expressar com crescente clareza
e desenvoltura.
Em 2008, a Associação Crescer Sempre constituiu a primeira turma de
alunos do Ensino Médio. Ao longo dos últimos três anos, foram aceitos
90 alunos, que cumprem uma jornada diária de nove horas, nas quais
são ensinados e recebem alimentação no local. Todos têm direito a
uniforme e material didático. Ser morador de Paraisópolis é o critério
inicial para ingressar nesse curso. Os interessados passam, ainda, por
prova seletiva, entrevista e visita social.
Estimular o gosto pela leitura como fonte de lazer.
Desenvolver a habilidade de ler para o desencadeamento da
produção de texto oral e escrito, estimulando e aperfeiçoando
a expressão do aluno em suas diferentes manifestações.
A Associação contratou os serviços do SEB Participações S/A para
conduzir a parte acadêmica do projeto. A tecnologia, o estudo do
meio e a tutoria, são pilares fundamentais na proposta pedagógica,
que também contempla as questões enfatizadas pela sociedade,
pela mídia, pelas pesquisas e pela legislação em vigor. O desejo do
jovem de aprender, o comprometimento da escola e a participação
da família resultarão no sucesso desse trabalho. O objetivo é preparar
o aluno para fazer opções conscientes com relação ao seu projeto
de vida, de tal forma que ele se realize como pessoa. É proporcionar
instrumentação intelectual e tecnológica de forma a prepará-lo para o
desempenho de funções e papéis nos campos profissional e social.
Porto Seguro S.A.
Incentivar a escrita espontânea da criança, respeitando
as estruturas mentais da mesma dentro de uma
proposta construtivista.
30
Junto às escolas, a Associação atua dentro do projeto Educação em Parceria, que tem como foco investir nos espaços educativos do sistema
público e nas iniciativas destinadas à inclusão social que estejam comprometidos com a proteção e o desenvolvimento integral de crianças e
adolescentes. Para tanto, envolve em seus projetos as instituições de ensino e outras entidades, externas à comunidade escolar, a fim de incentivar
a necessária complementaridade entre as instituições públicas, privadas e a sociedade. São eixos de atuação as relações descentralizadas e
horizontais, as ações coletivas e o desenvolvimento de programas e projetos que considerem a multissetorialidade. Dessa forma, concretiza
princípios democráticos, reafirmando a condução das políticas públicas do Estado, e valoriza e respeita a autonomia da escola, articulando sua
atuação com base nos princípios de participação social e atuação crítica.
Nesse sentido, a associação prima pela transparência de suas ações, levando em conta os pressupostos da articulação e da participação como essenciais
na tomada de decisões, buscando a equidade e o bem coletivo. Programas e projetos retratam esforços mútuos da Educação em Parceria e de seus
Parceiros, em que a autonomia e a interdependência implicam na flexibilização das ações e no respeito à identidade de cada um dos envolvidos.
Parcerias em 2011
Escola
Segmento
Período da parceria
EE Prof. Homero dos Santos Fortes
EFI e EJA – Ensino Médio
De 1997 até a presente data
EE Maria Zilda Gamba Natel
EF II e Ensino Médio
EE Gov. Miguel Arnaes
EF I
cidade portinho seguro
A Cidade Portinho Seguro é um espaço itinerante para as crianças aprenderem de forma interativa a respeitar as regras de trânsito. Elas podem
trafegar com bicicletas por um circuito que simula as vias de uma cidade, com cruzamentos, semáforos, faixa de pedestres e outros elementos
comuns às ruas e avenidas. Uma turma de personagens também interage com as crianças por meio de vídeos, revistas em quadrinhos e o site
www.cidadeportinho.com.br.
Em 2011, 37.841 crianças participaram da atividade em diversas cidades, como São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Natal, Campos do Jordão,
Maranhão e São Vicente.
doação de sangue
A Porto Seguro figurou entre as apoiadoras da Campanha Eu dou sangue por São Paulo, realizada entre 5 e 20 de junho em postos da Fundação
Pró-Sangue e hospitais da Região Metropolitana de São Paulo. Organizada pela instituição ORAM – Reciclando Vidas, ligada à comunidade judaica
e que promove projetos sociais e de reabilitação em diversas áreas, a iniciativa tem como objetivo estimular a prática da doação de sangue e
destacar a importância desse gesto. A iniciativa da ORAM foi apoiada também pela Fundação Pró-Sangue, pelo Hemocentro da Santa Casa de São
Paulo e pelos organismos ligados à administração pública.
Porto Seguro S.A.
31
Responsabilidade ambiental
Apesar de ser essencialmente uma empresa de serviços, a Porto
Seguro também gera impactos ao meio ambiente. Por essa razão,
procura investir em iniciativas de responsabilidade ambiental
diretamente relacionadas ao seu negócio, como é o caso do Bike
Socorro e da Bike Vistoria.
semana do meio ambiente
A Porto Seguro preparou programação especial para comemorar a
Semana do Meio Ambiente em 2011. No dia 31 de maio, a Companhia
abriu as atividades para os funcionários e prestadores com a palestra
“Sustentabilidade – conceitos e valores para nossas vidas”, apresentada
pelo coordenador acadêmico dos cursos de Responsabilidade Social
da FGV/SP, Reinaldo Bulgarelli. Em 2 de junho, promoveu para esse
mesmo público a oficina “Cultive o seu tempero”, uma atividade de
educação ambiental que ensina como reutilizar materiais e plantar
pequenas hortaliças em casa. No dia 5 desse mesmo mês, Dia Mundial
do Meio Ambiente, a Companhia promoveu sessão aberta ao público
do espetáculo infantil “Peter Pan e Pinóquio salvando a natureza”,
atração também integrante da 1ª Virada Sustentável, realizada pela
Secretaria Municipal do Meio Ambiente de São Paulo, nos dias 4 e 5 de
junho. O objetivo de todas essas atividades foi despertar a consciência
ambiental junto aos públicos participantes, em sintonia com as ações
já promovidas pela Porto Seguro com funcionários, clientes e parceiros.
A Companhia, contudo, entende que isso não basta para construir um
mundo sustentável e que, portanto, é preciso encontrar outras formas
de contribuição e estender a conscientização aos funcionários. Dessa
forma, promove ações como A Hora da Terra e as campanhas de coleta
de óleo de cozinha, pilhas e baterias, que não se limitam somente ao
ambiente organizacional, mas permitem também a multiplicação da
consciência ambiental para além dele.
bike socorro
Segurados Auto contam com o serviço Bike Socorro, em que
atendimentos mais simples, que possam ser feitos no próprio local, são
prestados por ciclistas. Inclui troca de pneu, reposição de combustível,
recarga de bateria, panes simples, entre outros. A utilização de
bicicletas para atendimento tem como propósito não apenas conferir
maior agilidade ao atendimento, como também contribuir para
a redução de gás carbônico (CO2), principal poluente lançado na
atmosfera pelos automóveis, como os guinchos e vans utilizados pela
Porto Seguro em determinados serviços.
Os eventos ocorreram no Complexo Matriz, no bairro de Campos
Elísios, região central da capital de São Paulo.
hora da terra
Nos dias de tempo bom ou parcialmente nublados, as luzes do
complexo de edifícios da sede e das sucursais são apagadas entre
11h30 e 13h30. A ideia é gastar menos energia nesse período e
conscientizar os funcionários de que o mesmo pode ser feito em
suas casas. Com essa atitude simples, a Porto Seguro já economizou
532.00kWh desde a implementação do programa, o equivalente ao
consumo de 2,9 mil famílias paulistanas em um mês.
consumo de energia elétrica e água
Além da Hora da Terra, a Porto Seguro adota outras medidas para
a redução do consumo nominal de energia elétrica e água em
seus edifícios. Entre elas, estão a definição de horário fixo para
ligar e desligar ar-condicionado e energia elétrica, a substituição
de lâmpadas incandescentes por lâmpadas PL, a conscientização
de funcionários e colaboradores a respeito de boas práticas de
uso dos microcomputadores e a implantação de dispositivos de
transformação de energia, como capacitores, para correção de
fator de potência, eliminando gastos de energia excedente. Novas
instalações mais eficientes estão sendo realizadas para reduzir a carga
de ar-condicionado. Prevê-se, também, a utilização de persianas
autorreflexivas, além dos brises, que são empregados nas principais
fachadas dos prédios da Companhia há cerca de dez anos. Também
estão sendo utilizadas lâmpadas de LED em caráter de teste, a fim de
reduzir o consumo de energia e eliminar resíduos poluentes.
bike vistoria
Similar ao Bike Socorro, a Porto Seguro substituiu o carro por bicicleta
no atendimento a segurados Auto da capital de São Paulo que
solicitam vistoria em domicílio. Com esse tipo de veículo, o prestador
de serviço ganha maior qualidade de vida, o segurado em agilidade
e a Companhia evita a emissão de gás carbônico (CO2) na atmosfera.
Com a implantação da Bike Vistoria, evita-se a emissão média de
218 kg de CO2/mês.
Além disso, há um programa de redução e reenquadramento de
faixas, por meio da instalação de equipamento na entrada de energia,
medindo picos e depressões nos consumos e na tensão de entrega
da concessionária, incluindo o ajuste relativo entre energia capacitiva
e indutiva. Essas iniciativas vêm permitindo a redução de até 26% do
consumo nominal de energia elétrica.
Com relação ao consumo de água, há projetos de redução que
identificam problemas na rede e oportunidades de melhoria de
reenquadramento de faixas e redução da vazão de água, o que se
reflete no consumo.
Porto Seguro S.A.
32
Controle na Matriz
No Complexo Matriz, especificamente, desde março de 2010 a Porto
Seguro monitora e controla o consumo de água, energia elétrica e
diesel. A partir da implantação do gestor de contas condominiais está
sendo construído um banco de dados para possibilitar comparações
quanto ao grau de desempenho de cada instalação.
Em 2011, foram coletadas mais de duas toneladas de resíduos.
Conscientizar segurados e a população sobre a importância do correto
descarte desses materiais é de extrema importância porque pilhas,
baterias e cartões magnéticos possuem componentes que podem
contaminar o solo quando descartados no lixo comum.
Entre os indicadores apurados, estão:
programa de coleta seletiva
O Programa de Coleta Seletiva Porto Seguro descartou corretamente
123 toneladas de resíduos recicláveis em 2011, 75% a mais que em
2010, devido à expansão do Programa. O aumento decorreu da
instalação de novos coletores seletivos de resíduos nos edifícios da
matriz e nas sucursais da Grande São Paulo e do Rio de Janeiro.
Indicadores de consumo de energia elétrica kWh/m² (quilowatts
por metro quadrado de área de escritório);
Indicador de consumo de água L/m² (litros por metro quadrado de
área de escritório);
educação ambiental
Em 2011, o Portal Eco Ambiente, que divulga informações
socioambientais para funcionários e prestadores de serviços, registrou
2.859 acessos. O portal está dividido em três seções: “Na Companhia”,
“Em sua casa” e “No Planeta”. A primeira traz informações sobre ações
que funcionários e prestadores de serviço podem realizar no ambiente
de trabalho, que vão desde direcionar corretamente o resíduo no
coletor até diminuir o consumo de recursos. Na seção “Em sua casa” é
possível encontrar medidas simples e dicas que podem ser aplicadas
nas residências. Já em “No Planeta”, estão disponíveis indicações de
movimentos, reflexões de especialistas e notícias sobre meio ambiente.
Indicador de consumo água L /per capita / dia (litros por pessoa,
por dia);
Indicador de consumo de diesel em L/m² (Litros de diesel por
metro quadrado).
No quesito eficiência energética, a área de assistência técnica deu
início a um projeto VDI - Thin Client, que consiste na virtualização de
desktops, ou seja, processo que, por meio do compartilhamento de
hardware, permite a execução de inúmeros sistemas operacionais em
um único equipamento. Além dos 50 terminais implantados em 2010,
foram instalados mais 950 em 2011. Essa solução possibilita a redução
de aproximadamente 79% no consumo de energia elétrica. Também
está sendo realizada gradativamente a substituição dos monitores CRT
por monitores LCD. E estão em fase inicial estudos para a substituição
dos geradores de energia elétrica a diesel por geradores de energia
elétrica com a utilização de gás natural.
Canecas Corporativas
Em 2011, houve redução de 30% no consumo de copos descartáveis.
A diminuição foi decorrente do lançamento da coleção de canecas
“Um brinde ao consumo consciente!”, que estavam disponíveis em
cinco modelos. Foram distribuídas mais de 14 mil canecas.
Sacolas de Pano
A Porto Seguro lançou, em 2011, sacolas de pano, voltadas para
substituir as versões em plástico. Mais de 8 mil sacolas foram
adquiridas por funcionários, corretores e prestadores de serviço.
campanha coleta óleo de cozinha
A Porto Seguro coletou em 2011 mais de 4 mil litros de óleo de
cozinha em postos de coleta instalados em suas sucursais. O óleo é
depositado acondicionado em recipientes como potes de plástico.
Todo o material coletado é destinado à fabricação de biodiesel, um
combustível renovável. O recipiente de acondicionamento também é
enviado à reciclagem.
programa de redução de consumo de papel
Mais de 160 mil folhas de papel foram economizadas apenas na Matriz,
em 2011. A Companhia vem incentivando o uso do verso de cada
folha para cópias, impressões e rascunhos. Dicas de como diminuir o
uso da impressão foram lançadas no Portal Eco Ambiente.
Com essa campanha, a Porto Seguro procura conscientizar e educar a
população sobre os problemas gerados pelo descarte de óleo vegetal
na água. O material provoca o entupimento das redes de esgoto,
aumentando os custos para o tratamento, e polui rios e represas. Um
único litro de óleo pode contaminar milhares de litros de água.
abrigo dom bosco
A Porto Seguro apoia, desde 2007, o Abrigo Dom Bosco, um núcleo
de catadores de materiais recicláveis mantido pelo Liceu Coração
de Jesus-Salesianos. O abrigo ajuda a 57 pessoas, proporcionando
geração de renda, inclusão social e melhoria da qualidade de vida.
Contribui, ainda, para a preservação do meio ambiente por meio
da correta destinação de resíduos. Em 2011, foram realizados 12
encontros com o objetivo de fortalecer o grupo de abrigados,
engajá-los para o diálogo e capacitá-los para a formação de uma futura
cooperativa de reciclagem de materiais.
reciclagem de cartões plásticos, pilhas e baterias
A Porto Seguro disponibiliza postos de coleta de cartões plásticos,
pilhas e baterias em suas sucursais e alguns Centros Automotivos
para dar a correta destinação a esses materiais. Ao todo, são 112
postos, espalhados pelo Brasil. Os materiais coletados são triturados
e encaminhados a recicladoras para a fabricação de diversos itens
plásticos, sais e óxidos, que são posteriormente reutilizados pela
própria indústria eletroeletrônica.
Porto Seguro S.A.
33
inventário de emissões de gases do efeito estufa
Em 2011, a Porto Seguro deu continuidade ao movimento para reduzir suas emissões de carbono iniciado em2008, quando fez seu primeiro
inventário de emissões. A Companhia seguiu para tal as diretrizes do GHG Protocol Brasil (Protocolo de Gases do Efeito Estufa), ferramenta mais
utilizada para esse tipo de medição. Os resultados do inventário incentivaram ações como a substituição da frota por carros flex e a adoção do
etanol como combustível padrão. Os dados estarão disponíveis no site www.registropublicodeemissoes.com.br a partir de 31/05/2012.
gerenciamento de resíduos automotivos
Em 2011, a Porto Seguro adquiriu dois caminhões de médio porte,
do tipo Sprinter, para ampliar o programa Gerenciamento de
Resíduos Automotivos.
objetivos do programa
Com a aquisição dos veículos, a coleta foi estendida para 54 unidades
dos CAPs (Centros Automotivos Porto Seguro) e outras dez oficinas
referenciadas pela área de Sinistro Auto. Foram corretamente
encaminhadas mais de 200 toneladas de sucata.
Eliminar o risco de poluição ambiental proveniente dos
resíduos perigosos gerados nos CAPS.
Doação da sucata ferrosa para cooperativas de
reciclagem de materiais, gerando renda e inclusão social
e conferindo caráter socioambiental ao programa e à
atuação dos CAPs.
O programa é realizado em parceria com a Cooperativa Vira Lata,
responsável por recolher as sucatas geradas pelos atendimentos nos CAPs,
desmontá-las, descaracterizá-las e descarta-las de forma correta, a fim de
contribuir com a preservação do meio ambiente e evitar o uso indevido
das peças. A iniciativa fomenta, ainda, a inclusão social e a geração de
renda. Em média, quase 70 cooperados da Vira Lata são beneficiados pelos
recursos obtidos a partir da reciclagem.
Tratar todos os resíduos perigosos – classe I.
Adequar e padronizar a infraestrutura de
armazenamento e descarte para torna-la
ambientalmente adequada para os resíduos.
A parceria entre a Porto Seguro e a Cooperativa começou em 2007,
a partir da doação de materiais recicláveis do Complexo Matriz e das
Sucursais da Grande São Paulo. A coleta de sucatas automotivas é realizada
desde 2008. A Companhia também auxilia a Cooperativa por meio de
consultorias administrativas, doações e compra de equipamentos.
conservação de praças
A Porto Seguro assumiu o compromisso de realizar a manutenção de áreas verdes de seis locais da capital paulista:
O canteiro da rua Manoel Monteiro de Araújo, na Vila Jaguará;
A Praça David Raw, na região da Avenida Pacaembu;
A Avenida Carvalho Pinto, na Penha;
O canteiro central da Avenida Rio Branco, desde a alameda Eduardo Prado até a avenida Duque de Caxias;
A Praça Princesa Isabel e a Praça Largo Coração de Jesus na região de Campos Elísios;
O canteiro central da Avenida Gal. Edgar Faccó, em Pirituba.
Em 2011, iniciou também um projeto de arborização no entorno do Complexo Matriz.
Porto Seguro S.A.
34
Responsabilidade cultural
A Porto Seguro entende que educação e cultura caminham lado a lado e, portanto, investe em espetáculos, shows e outros tipos de atividades
que possam complementar o conhecimento das pessoas de forma associada ao entretenimento.
Um dos principais critérios para a seleção dos projetos culturais pela seguradora é o aspecto inovador. Em vez de pautar suas escolhas pela
presença de nomes consagrados, a Porto Seguro prefere investir em projetos de portes variados, mas que possam ser significativos e originais.
Exemplo é a peça Tamara, de 1993, que utilizou como cenário o casarão do Complexo Matriz, passando por seus diversos cômodos.
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da capivara ao professor
O Espaço Cultural Porto Seguro, localizado na sede da Companhia, na Avenida Rio Branco, em São Paulo, promoveu, entre 10 de novembro
de 2011 e 10 fevereiro de 2012, a exposição fotográfica “Da Capivara ao Professor”, um recorte das viagens por cinco Estados brasileiros
que a Companhia Teatro de Perto realizou entre 2010 e 2011. A mostra reuniu 21 fotografias de Priscila Prade e textos do ator, autor e
diretor Marcello Airoldi, principal idealizador do grupo. A exposição ficou aberta ao grande público com entrada franca durante a semana e
também nos finais de semana.
patrocínios culturais
A Porto Seguro marca sua presença na área cultural com a valorização de diversos tipos de manifestações artísticas, traduzida na concessão de
patrocínios culturais. A intenção da Companhia é incentivar o movimento nesse sentido e beneficiar clientes e acompanhantes por meio da
concessão de descontos para as iniciativas que apoia.
Em 2011, a Companhia destinou recursos para mais de 800 projetos. Entre as ações patrocinadas estão peças de teatro, musicais, exposições
fotográficas e shows de música e cultura popular.
Porto Seguro S.A.
35
05.
desempenho dos
negócios
conjunturas e perspectivas setoriais
Embora o Brasil tenha registrado em 2011 PIB (Produto Interno Bruto), inferior à previsão, o desempenho econômico do País ficou acima do
verificado na Zona do Euro e em países como EUA e Japão. Tal fato demonstra a crescente capacidade do País de se proteger de choques
econômicos externos e crescer, a despeito da crise internacional.
O consistente otimismo vivido no Brasil nos últimos anos, e que se projeta para os próximos, está diretamente relacionado ao chamado bônus
demográfico. Em síntese, trata-se de um período no qual a população economicamente ativa supera largamente a de dependentes, composta
por idosos e crianças. Para se ter uma ideia, atualmente o País conta com dois trabalhadores para cada um desses dependentes. De acordo com
especialistas, o bônus demográfico é a condição ideal para o desenvolvimento de uma economia.
Contudo, para que essa condição se traduza em resultados efetivos, é preciso investir consistentemente em infraestrutura e educação de
forma a confirmar o Brasil em seu papel de destaque mundial. Atenuados esses desafios e considerando-se a estimativa de que nos próximos
20 anos o País terá uma maior concentração de pessoas na faixa etária entre 15 e 60 anos, que, com mais emprego e o suprimento de suas
necessidades mais básicas, conseguirão conquistar um patrimônio maior, projeta-se para o mercado segurador um cenário de maiores
oportunidades de crescimento.
A penetração de seguros no Brasil ainda é baixa. Hoje, em média, apenas 33% da frota brasileira de automóveis são segurados. Os mercados
de São Paulo e Rio de Janeiro são os mais amadurecidos, mas mesmo neles há espaços para crescer. Nesse sentido, ainda há pontos que as
seguradoras precisam aperfeiçoar. Um dos mais relevantes é observar a ascendência da classe C e a importância que esta vem adquirindo e criar
produtos e formas de pagamento acessíveis aos segmentos de renda menos favorecidos. Paralelamente, é necessário considerar os efeitos da
degradação ambiental, que, já mais intensos em algumas regiões, estão afetando cálculos, sinistros e prêmios. É preciso, também, reforçar no País
a importância do seguro para a proteção de bens e entes queridos.
A despeito desses obstáculos, estima-se que os seguros para automóveis, que estão entre os mais populares no Brasil, devam crescer entre
11% e 9% ao ano até 2013. O salto entre os seguros de vida e acidentes pessoais deve ficar entre 11% e 9% anualmente nesse mesmo período.
Para produtos de previdência, foi calculada uma média de 10% ao ano até 2013, o que vai depender do aumento da conscientização da
população, que ainda não enxerga previdência como prioridade. Também a depender da conscientização, a média de crescimento ao ano
calculada para os seguros patrimoniais em geral é de 7% nesse mesmo período.
No Brasil, o seguro de transporte é obrigatório, porém, calcula-se que mais de 50% das transportadoras ou 50% das cargas transportadas não
cumpram a exigência em decorrência, basicamente, de fiscalização ineficiente. Acredita-se, contudo, em reversão desse cenário em virtude
de uma maior profissionalização e de mais exigências por parte do mercado. O incremento anual até 2013 pode ficar entre 5 a 7%. Seguros
para grandes riscos e de garantia têm grande potencial – com salto previsto entre 20% e 40% anualmente, entre 2012 e 2013 – devido à Copa
do Mundo de Futebol e às Olimpíadas. O seguro rural deve avançar entre 12% e 20% ao ano até 2013 em função do fortalecimento do Brasil
como um grande produtor mundial de alimentos e bioenergia.
Entretanto, para que essas expectativas realmente se realizem, os prognósticos de desempenho econômico e o bônus demográfico devem
se concretizar. O Brasil precisa continuar evoluindo e ampliando a renda da população e o mercado segurador, especificamente, deve
buscar regras e resoluções que permitam o desenvolvimento de produtos capazes de atingir públicos cada vez maiores, de diversos nichos
e segmentos de renda. Também é necessário disseminar a cultura do seguro, tanto nos principais centros urbanos como em regiões menos
centrais. Dessa forma, as previsões para os anos posteriores devem seguir no mesmo ritmo otimista.
Porto Seguro S.A.
36
desempenho da porto seguro
O ano de 2011 foi um ano de construções e desafios. O ambiente
de crescimento econômico no Brasil, a despeito da crise nos países
desenvolvidos, continuou a impulsionar o mercado segurador que
cresceu aproximadamente 16% em relação a 2010. A entrada da indústria
de seguros no Brasil representa oportunidades de desenvolvimento,
principalmente, por meio da expansão da classe média emergente.
somaram 567 mil, um aumento de 27%, em relação as 447 mil em
2010. O lucro líquido totalizou, em 2011, R$ 580 milhões, registrando
uma redução de 6,9% sobre R$ 623 milhões obtidos em 2010. Esta
redução deve-se, principalmente, ao aumento das despesas com
sinistros retidos e o aumento de despesas administrativas necessárias
para sustentar nossa estratégia de atendimento diferenciado.
O ano de 2011 também foi um ano de investimentos. Reposicionamos
a marca Itaú Auto e Residência, agora com benefícios especiais para os
correntistas do Banco Itaú. Continuamos a investir no aprimoramento
do nosso parque tecnológico e no nosso relacionamento operacional e
comercial com os corretores de seguros. Adicionalmente, incrementamos
os resultados e a estrutura operacional de outros negócios, tais como
cartão de crédito, financiamento, consórcio, alarmes monitorados, entre
outros. As receitas de tais negócios cresceram aproximadamente 27% em
relação a 2010.
Nesse contexto, o ano de 2011 continuou a distinguir a Porto Seguro
na qualidade de atendimento, prestação de serviços e soluções de
conveniência para mais de seis milhões de famílias e empresas clientes.
Atuamos com as três marcas de seguro de automóvel: Porto Seguro,
Itaú Auto e Azul Seguros, procurando atender aos diferentes públicos e
distintas necessidades dos nossos corretores de seguros e segurados.
Concluímos o ano de 2011 com aproximadamente 4,1 milhões de
veículos segurados e um total de mais de 11,6 milhões de itens cobertos
pelos produtos da Companhia, o que representa um crescimento de
32% em relação ao ano anterior. Os prêmios auferidos totalizaram
R$ 8.426 milhões com um aumento de R$ 661 milhões ou 8,5% sobre o
montante de R$ 7.765 milhões em 2010, desconsiderando os planos VGBL.
Aproveitamos também para enfatizar a criação da Porto Seguro
Telecomunicações S.A, empresa que atua na prestação de serviços de
telefonia. Otimiza a gestão interna de custos com telefonia celular, além de
aproveitar a possibilidade de convergência com os produtos da seguradora,
para agregar mobilidade a seus clientes e corretores de seguros.
Além disso, assumimos a gestão dos serviços de socorro automóvel
e de carro reserva por sinistro da Itaú Seguros. Agora as três
companhias são geridas por uma única plataforma. A integração da
assistência do seguro de automóvel resultou em um crescimento
de 28% no volume de assistências de socorro e de carro reserva
administrados pelo Porto Socorro.
Já no âmbito de campanhas e ações, destacamos a campanha Porto
Vias, serviço que oferece informações em tempo real sobre o trânsito,
seja pelo computador, aplicativos para smartphone ou desktop.
O usuário, em São Paulo ou no Rio de Janeiro, identifica o melhor
caminho para chegar ao destino escolhido. Destaque também para
o movimento Trânsito+gentil, do Porto Seguro Auto que incentiva
os motoristas a evitarem atitudes agressivas e valorizar uma postura
mais tolerante no trânsito, bem como programa de qualidade de vida
para os funcionários, treinamento para os prestadores de serviços e
benefícios a segurados como descontos culturais e gastronômicos.
Os resultados também distinguiram a Porto Seguro em termos de
crescimento das receitas totais que, incluindo as receitas financeiras
líquidas, totalizaram R$ 10.155 milhões, um crescimento de
R$ 979 milhões ou 10,7% em relação aos R$ 9.176 milhões obtidos
no ano anterior. Os prêmios auferidos no segmento de seguro
automóvel totalizaram, em 2011, R$ 5.747 milhões, aumento de
R$ 312 milhões ou 5,8% sobre os R$ 5.434 milhões em 2010.
Nossos agradecimentos a todos os funcionários, prestadores
e corretores de seguros que trabalharam com dedicação e
comprometimento para fechar o ano de 2011.
Já os prêmios auferidos no segmento de seguro saúde totalizaram
R$ 852 milhões em 2011 com aumento de R$ 137 milhões ou 19,2%
sobre os R$ 715 milhões em 2010. As vidas seguradas em 2011
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Porto Seguro S.A.
37
Porto Seguro S.A.
38
prêmios de seguros auferidos
Os prêmios auferidos pela Companhia totalizaram em 2011 R$ 8.562,6 milhões, com um aumento de 8,7% sobre o montante de R$ 7.879,8 milhões
de 2010, desconsiderando os planos VGBL.
Prêmios de seguros auferidos – milhões de reais
2011
2010
Evolução - %
2010 – 2011
Porto Seguro Auto
3.267,7
3.055,0
7,0
Itaú Auto e Residência Auto
1.459,4
1.435,4
1,7
Prêmios por segmento
Azul Seguros Auto
1.020,3
944,3
8,0
5.747,4
5.434,7
5,8
Porto Seguro Patrimonial
367,1
340,0
8,0
Itaú Auto e Residência Patrimonial
314,6
266,7
18,0
Total Auto
Azul Seguros Patrimonial
3,6
4,2
(14,3)
Total Patrimonial
685,3
610,9
12,2
DPVAT
300,3
268,8
11,7
Saúde
852,1
715,1
19,2
Pessoas
351,5
320,1
9,8
Riscos financeiros
248,9
196,2
26,9
Transportes
118,8
92,6
28,3
Responsabilidade
17,3
11,2
54,5
Rural/Animal
25,6
47,7
(46,3)
Outros
Porto Seguro Uruguay
Total de prêmios de seguros auferidos sem o VGBL
Prêmios de VGBL
Total de prêmios auferidos
0,9
1,2
(25,0)
78,4
67,0
17,0
8.426,5
7.765,5
8,5
136,1
114,3
19,1
8.562,6
7.879,8
8,7
segmento de seguro de automóvel
Porto Seguro Auto: os prêmios totalizaram R$ 3.267,7 milhões, um
aumento de 6,9% frente a 2010. Esse desempenho decorreu do avanço de
10,9% da frota segurada, que atingiu 2.088,6 mil em 2011, fator parcialmente
compensado pela redução de 3,5% do prêmio anual médio, devido à
mudança de mix de clientes. O índice de sinistralidade cresceu 2,4 p.p., em
decorrência, principalmente, do aumento da frequência de roubo e furto,
sobretudo no Estado de São Paulo.
Itaú Auto e Residência: os prêmios totalizaram R$ 1.459,4 milhões, um
aumento de 1,6% frente a 2010. Houve redução de 0,4% da frota segurada,
que encerrou o ano com 1.064 mil veículos. A sinistralidade reduziu
0,2 p.p. em relação ao ano anterior. O desempenho relativamente estável em
comparação a 2010 decorreu do reposicionamento da marca, da integração
dos sistemas, dos ajustes nos critérios de seleção de riscos e de outros
ajustes operacionais.
Azul Seguros: os prêmios totalizaram R$ 1.020,3 milhões, um
aumento de 8,0% frente a 2010. Esse desempenho decorreu do
aumento de 16,7% da frota segurada, que atingiu 960,5 mil em 2011,
fator parcialmente compensado pela redução de 7,4% do prêmio
anual médio. O índice de sinistralidade cresceu 9,1 p.p., decorrente
principalmente do ambiente competitivo mais acirrado.
Porto Seguro S.A.
39
segmento de seguro saúde
Com o aumento de R$ 137,0 milhões (16,0%)
sobre os R$ 715,1 milhões registrados em
2010, os prêmios auferidos nesse segmento
totalizaram R$ 852,1 milhões em 2011. Esse
resultado se deve ao incremento de 567,4 mil
(27,0%) de vidas seguradas em 2011 em relação
às 446,8 mil de 2010. A sinistralidade atingiu
77,8%, 7,3 p.p. acima do ano anterior, devido
ao aumento da inflação médica, da elevação
de frequências de utilização e da mudança nos
reajustes de contrato, que se tornaram anuais,
em cumprimento à legislação ANS 1950.
vida e previdência
Vida: os prêmios totalizaram 351,5 milhões, um aumento de 9,8% em comparação a 2010. Esse crescimento decorreu principalmente do
aumento no número de vidas seguradas. A sinistralidade atingiu 30,3%, melhora decorrente principalmente do cancelamento de apólices
deficitárias no período.
Previdência: as receitas com contribuições de planos de previdência totalizaram R$ 293,2 milhões em 2011, valor R$ 40,6 milhões (16,1%)
superior aos R$ 252,6 milhões de 2010. Esse desempenho decorreu do aumento de 7,2% na quantidade de participantes, que atingiu
149,0 mil em 2011, e da elevação da contribuição média.
Porto Seguro S.A.
40
operações de crédito
As receitas com operações de crédito
totalizaram R$ 211,2 milhões em 2011,
valor R$ 42,5 milhões (25,2%) superior aos
R$ 168,7 milhões registrados em 2010.
Esse desempenho resulta principalmente
do crescimento de 38,2% da operação de
cartão de crédito. A carteira de operações
de créditos administradas avançou 35,9%,
passando para R$ 1.616,3 milhões (inclui
a totalidade de parcelamentos a vencer)
frente aos R$ 1.187,0 milhões de 2010.
receitas de prestação de serviços
Monitoramento: as receitas de prestação de serviços de monitoramento eletrônico totalizaram R$ 66,2 milhões em 2011, um aumento de
R$ 8,5 milhões (14,7%) em relação aos R$ 57,7 milhões registrados em 2010. A quantidade de clientes aumentou 14,6%, passando para
28,3 mil. Em 2010, os clientes somavam 24,7 mil. A receita anual média de prestação de serviços foi 10,5% inferior em 2011, totalizando
R$ 2.343,7 frente a R$ 2.617,2 em 2010.
Consórcio: as receitas de administração de consórcios totalizaram R$ 156,5 milhões em 2011 com o aumento de R$ 22,8 milhões, ou
17,0%, em relação aos R$ 133,7 milhões de 2010. O número de cotas de consórcio administradas aumentou 41,9%, passando para 89,1 mil
em 2011 frente aos 62,8 mil registrados em 2010.
Outras receitas de serviços: As receitas de outros serviços prestados se referem principalmente às receitas das empresas Crediporto, Porto
Seguro Serviços, Porto Seguro Atendimento, Portopar (Asset Management) e receitas com Imóveis de Renda. Em 2011, totalizaram R$ 131,0
milhões, um aumento de R$ 42,9 milhões – ou 48,7% – em relação aos R$ 88,1 milhões de 2010. Esse resultado decorreu do crescimento
das receitas de todas as principais empresas de serviços da Companhia, com destaque para a Porto Seguro Serviços (220,1%) e a Porto
Seguro Atendimento (77,5%).
Porto Seguro S.A.
41
Informações Gerais
Ações no Brasil
Banco Custodiante - Banco Itaú S.A.
Gerência de Relacionamento com Empresas
Av. Brigadeiro Faria Lima, 3400 - 10º andar
Itaim Bibi - 04538-133 - São Paulo, SP - Brasil
Obs.: O atendimento aos acionistas é realizado pela rede de agências do Banco.
Auditores Independentes
PRICEWATERHOUSECOOPERS
Av. Francisco Matarazzo, 1400 - Torre Torino
Água Branca - 05001-903 - São Paulo, SP - Brasil
Área de Relações com Investidores
Diretoria de Relações com Investidores
Alameda Ribeiro da Silva, 275 - 1º andar - Campos Elíseos
01217-010 - São Paulo, SP - Brasil
Telefone (11) 3366-5323 / 3366-5378
Fax (11) 3366-1680
[email protected]
www.portoseguro.com.br
Publicações e Informações
Todos os fatos relevantes, anúncios de resultado e demais comunicados ao mercado da Companhia são divulgados de maneira simultânea
na CVM/Bovespa e na área de relações com investidores do site da Companhia (www.portoseguro.com.br), além de posteriormente
encaminhados por correio eletrônico às pessoas que se cadastraram para recebe-las. As demonstrações financeiras completas são publicadas
anualmente nos jornais O Estado de São Paulo e Diário Oficial do Estado de São Paulo. Demonstrações financeiras trimestrais, press releases,
apresentações, fatos relevantes e avisos aos acionistas estão disponíveis nas áreas de relação com investidores do site da Porto Seguro
(www.portoseguro.com.br). Outras informações sobre a Companhia também podem ser obtidas nos sites da Bovespa (www.bovespa.com.br)
e da CVM (www.cvm.gov.br).
Porto Seguro S.A.
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Glossário
Apólice: contrato de seguro que estabelece direitos e obrigações das companhias de seguro e dos segurados.
Corretores: corretores de seguro autorizados a intermediar a comercialização de seguros no Brasil.
DPVAT: Seguro Obrigatório de Danos Pessoais Causados por Veículos Automotores de Vias Terrestres.
PGBL: Plano Gerador de Benefícios Livres.
Porto Seguro: Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais.
Porto Seguro Consórcios: Porto Seguro Administração de Consórcios Ltda.
Porto Seguro Proteção e Monitoramento: Porto Seguro Proteção e Monitoramento Ltda.
Porto Seguro Saúde: Porto Seguro – Seguro Saúde S.A.
Porto Seguro Uruguay: Porto Seguro – Seguros del Uruguay S.A.
Porto Seguro Vida: Porto Seguro Vida e Previdência S.A.
Portopar: Portopar Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários Ltda.
Portoseg: Portoseg S.A. – Crédito, Financiamento e Investimento.
Prêmio: contraprestação devida pelo segurado à seguradora.
Prêmios auferidos: prêmios totais subscritos durante certo período.
Prêmios ganhos: parcela de prêmios de seguro correspondente à parcela já decorrida do período de cobertura da apólice.
Sinistralidade: quociente obtido na divisão do total de sinistros retidos pelo total de prêmios ganhos.
Sinistro: ocorrência que dá ao segurado o direito de receber indenização paga pela seguradora.
VGBL: Vida Gerador de Benefícios Livres: produto destinado à formação de poupança resgatável.
Porto Seguro S.A.
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Créditos
Coordenação geral, redação, edição e revisão
BRIC Integrated Corporate Communications
Projeto gráfico e diagramação
MZ Group
Porto Seguro S.A.
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