the Blue Book

the
Blue Book
Comemorando Mais de 50 anos de excelência
Produtos. Tecnologia. Serviços. Entrega Global.
Introdução
A Anixter é o distribuidor líder mundial de produtos de comunicação
e segurança, além de fios e cabos elétricos e eletrônicos, fasteners,
fasteners e outros pequenos componentes. Auxiliamos os nossos
clientes na especificação de soluções e a tomar decisões de compra
informados sobre tecnologia, aplicações e normas relevantes. Em
todo mundo, disponibilizamos serviços inovadores de gestão de
cadeia de fornecimento para reduzir os custos totais de produção e
implementação dos nossos clientes.
Nossos fundadores desenvolveram o Blue Book há mais
de 50 anos para apresentar nossa filosofia e definir nosso
estilo de negócios. A empresa cresceu e mudou drasticamente
desde que foi fundada em 1957, mas uma coisa se mantém
constante: nosso compromisso com os valores apresentados
no Blue Book.
Agora, em sua 30° impressão, o Blue Book continua representando
a nossa filosofia, a forma como pensamos sobre nossos negócios
e como nos comportamos com nossos clientes e fornecedores.
Não é exagero dizer que a intenção simples e direta do Blue Book
é de importância fundamental para nosso sucesso ao longo dos anos.
Nossa filosofia
1.
As pessoas vêm em primeiro lugar.
2.
Honramos nossa palavra. Palavra é promessa.
E cumprimos nossa promessa.
3.
Serviço é nosso negócio – somos bastante sérios nisto.
4.
Não podemos nos dar ao luxo de termos
um dia de negócios fraco.
5.
Almejamos ser os melhores.
6.
Somos realistas. Acreditamos em franqueza.
7.
Somos acessíveis. E é fácil chegarmos a um acordo.
8.
Somos batalhadores. Trabalhamos duro.
9.
Estamos sempre contentes,
mas nunca completamente satisfeitos.
10.
Recompensamos nosso time adequadamente.
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Nossas Especialidades
Levamos “Serviço” a sério!
Para se ter um lucro acima da média,
é preciso ter um negócio acima da média.
Como não temos produtos próprios,
nosso serviço precisa ser excepcional.
O serviço é um estado de espírito.
Para prestar um serviço excepcional, nosso pessoal
precisa realmente se importar — e deve ter interesse
em fazer a coisa certa, e imediatamente.
Serviço custa dinheiro. Por isso, esperamos ser
muito bem pagos por sermos sensacionais.
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Clientes e fornecedores
Os clientes não dependem de nós.
Nós dependemos dos clientes.
Eles não interrompem o nosso trabalho.
São o propósito do nosso trabalho.
Quando prestamos um serviço ao cliente,
não estamos fazendo um favor a ele.
Ele está nos fazendo um favor ao nos dar esta oportunidade.
Os clientes nos trazem suas necessidades. Nosso trabalho
é torná-las lucrativas — para eles e para nós.
Os clientes são nosso passaporte para o sucesso.
Sem eles, não podemos chegar lá.
E na Anixter tratamos os Fornecedores como Clientes.
Substitua a palavra “Fornecedores” por “Clientes”
e releia o texto acima.
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A Verdade
Nós dizemos a V E R D A D E uns aos outros,
e aos nossos clientes e fornecedores.
Contamos toda a história, não só uma parte dela.
Não aumentamos, não distorcemos, não omitimos nada.
E se alguém ficar furioso por você dizer a verdade, deixe ficar.
Diga as coisas como realmente são.
Uma mentirinha e você já é um mentiroso!
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Diga o que pensa
Pense! Pense sempre, pense muito e então diga o que pensa.
Sinta! Tenha sentimentos fortes e saiba expressá-los.
E não fique bravo quando outros fizerem o mesmo.
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Entusiasmo
O entusiasmo é o bem mais valioso do mundo nos negócios.
Mais do que dinheiro, poder e influências.
O entusiasmo vence a concorrência, neutraliza seus objetivos
e supera todos os obstáculos.
O entusiasmo é contagioso, demonstre-o nas suas
atitudes e no seu comportamento.
Isto vai aumentar a produtividade e dar mais
alegria e satisfação para o seu pessoal.
O entusiasmo gera resultados.
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Mudança
Nada é tão constante como a mudança.
Para crescer, tudo precisa mudar.
Estamos abertos às mudanças porque:
Mudança = Oportunidade = Crescimento
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Pretensiosos e Poderosos
Não me chame de senhor ou senhora.
Todos somos iguais na Anixter.
Absolutamente todos.
Se alguém lhe chamar de senhor ou senhora, diga que o senhor ou
a senhora está no céu, e que seu nome é
.
Vamos crescer até sermos GRANDES, mas permanecendo
pequenos, como uma família.
Sem gente pretensiosa.
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Vice-presidentes e Diretores executivos
Vice-presidentes e diretores executivos são pessoas
comuns que têm experiência e conhecimento que você
pode utilizar para fazer melhor o seu trabalho.
Eles têm amigos e contatos, geralmente são bons
vendedores e são capazes de assumir projetos especiais.
Isto significa que podem lhe ajudar e muito. E duas cabeças
pensam melhor do que uma.
Os vice-presidentes da Anixter trabalham
para você (e não o contrário).
Portanto, conte com eles!
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Nossa contribuição
Cada um de nós deve ser pago por si mesmo a cada ano.
Isto nos permite ter homens e mulheres excepcionais
trabalhando para a companhia.
Faça o melhor possível para promover as vendas, controlar
os custos e aumentar a produtividade a cada dia.
Afinal de contas, o negócio da Anixter é o seu negócio.
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Hierarquia
A hierarquia transforma uma organização em uma pirâmide.
E pirâmides não se mexem, só desmoronam lentamente.
Cada pessoa deve fazer o que sabe fazer melhor.
Nossa companhia merece ter seus melhores talentos trabalhando
nos maiores problemas — ou nas maiores oportunidades.
Então sempre vamos remanejar as pessoas (e seus cargos)
para melhor atender às necessidades da companhia…
…sem deixar que a hierarquia seja um obstáculo.
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Organogramas
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Descrições de cargos e responsabilidades
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Comunicação
Queremos conversas olho no olho.
Se não for possível, pelo telefone.
Cartas ou emails podem funcionar para resumir
as ações definidas em reuniões ou para estabelecer
compromissos com certos objetivos.
Cartas e emails também funcionam bem para agradecimentos!
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Telefonemas
Cada um faz suas próprias ligações.
Cada um atende o próprio telefone.
Nunca estamos “ocupados”. Se estivermos em
uma reunião, alguém pode nos chamar para
atendermos um cliente ou fornecedor.
E na Anixter ninguém jamais pergunta,
“Quem gostaria?”
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Primeira Classe
Somos sempre anfitriões de primeira classe.
Para isso, precisamos ter lucros de primeira classe.
Então pense grande, aja de acordo e vamos gerar
lucro suficiente para que a companhia se mantenha
nesse ambiente de primeira classe.
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Despesas
Esta empresa é o seu segundo lar.
Viva nela de acordo com o seu estilo de vida.
É só pensar que as despesas que você faz com dinheiro da
companhia são feitas com o seu dinheiro. (A companhia é sua.)
Prepare o seu relatório de despesas de forma a não se envergonhar
se ele for mostrado no quadro de avisos.
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Contratação e demissão
Não contratamos pessoas.
Convidamos pessoas para trabalhar na nossa companhia
e nos ajudar a torná-la melhor.
Não demitimos pessoas.
Pedimos que se retirem da companhia e as ajudamos
a encontrar um lugar onde possam ser produtivas.
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Promoções e transferências
Estas perguntas devem ser respondidas nesta ordem:
A pessoa quer fazê-lo?
A pessoa pode fazer?
Ela fará?
Um único “não”…e é “não”!
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Fluxo de caixa
A cada mês, as receitas devem exceder as despesas.
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Remuneração
Paguem aos que produzem o que eles valem.
Pedimos que as pessoas não produtivas melhorem,
procuramos ajudá-las e, se continuarem não produzindo,
buscamos alternativas.
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Nosso ambiente
Trabalhamos por prazer e por dinheiro.*
Acreditamos na política de portas abertas.
Colocamos as questões abertamente, resolvemos as coisas
e voltamos a nos dedicar aos negócios para crescermos.
*Há alguma outra razão para trabalhar?
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Gerenciando
Lidere!
… ou acompanhe.
Ou saia do caminho.
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Gente
“Gente” é o primeiro conceito na nossa
filosofia… e o último também.
O nosso negócio — qualquer negócio — são as pessoas.
Se cuidarmos da nossa gente,
eles vão cuidar do nosso negócio.
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Anixter Blue Book
Primeira impressão, dezembro de 1968
Segunda impressão, março de 1974
Terceira impressão, janeiro de 1981
Quarta impressão, maio de 1985
Quinta impressão, maio de 1986
Sexta impressão, outubro de 1986
Sétima impressão, fevereiro de 1987
Oitava impressão, janeiro de 1988
Nona impressão, setembro de 1988
Décima impressão, dezembro de 1988
Décima primeira impressão, maio de 1989
Décima segunda impressão, setembro de 1989
Décima terceira impressão, abril de 1990
Décima quarta impressão, setembro de 1990
Décima quinta impressão, fevereiro de 1991
Décima sexta impressão, março de 1992
Décima sétima impressão, setembro de 1993
Décima oitava impressão, janeiro de 1995
Décima nona impressão, maio de 1995
Vigésima impressão, outubro de 1995
Vigésima primeira impressão, abril de 1997
Vigésima segunda impressão, março de 1998
Vigésima terceira impressão, março de 1999
Vigésima quarta impressão, agosto de 2000
Vigésima quinta impressão, março de 2002
Vigésima sexta impressão, julho de 2005
Vigésima sétima impressão agosto de 2007
Vigésima oitava impressão, novembro de 2007
Vigésima nona impressão, novembro de 2008
Trigésima impressão, agosto de 2010
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