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ÍNDICE
Operações com o Cartão Ticket Car® .............................................. 04
POS Ticket Car®: ....................................................................................................... 04
Funções ........................................................................................................................................ 04
Mensagens .................................................................................................................................. 05
Terminal TEF: Ticket Car® Novo ............................................................................. 06
Funções ........................................................................................................................................ 06
Mensagens .................................................................................................................................. 07
Transação de Venda Manual ............................................................. 08
Procedimento ............................................................................................................................ 08
Obter boleto ................................................................................................................................ 08
Central de autorização de transação manual ................................................................. 08
Operações Administrativas ......................................................................... 09
POS ................................................................................................................................ 09
Funções ........................................................................................................................................ 09
Terminal TEF ................................................................................................................ 10
Funções ........................................................................................................................................ 10
CIU - Cartão de Identificação do Usuário
Acesso ao Sistema Web Ticket Car®................................................. 12
Cadastro de Novos Usuários para Acesso ao Sistema Web
Ticket Car® ............................................................................................ 12
Reembolso ............................................................................................ 13
Negociação de Preços Via Web......................................................... 13
Notas Fiscais ........................................................................................ 14
Emissão de Notas Fiscais ......................................................................................... 15
Material de Apoio e Sinalização ........................................................ 17
Informações e Dúvidas ....................................................................... 18
Cartão Ticket Car®
OPERAÇÕES COM O CARTÃO TICKET CAR®
POS TICKET CAR®:
FUNÇÕES
Vendas
É o ato final da compra ou pagamento, quando será debitado o valor da mercadoria
e/ou serviço.
Troca de Senha
1_ Insira o cartão e selecione “Ticket Car® 1”;
1_ Não insira o cartão, tecle “Menu” e selecione “Ticket Car® 1”;
2_ Selecione a opção “Função Cartão”;
3_ Selecione a opção “Troca de Senha” e insira o cartão;
4_ O usuário deverá digitar a senha atual e a nova 2 vezes para confirmação e aguardar
aparecer no visor a mensagem: “Senha foi Alterada com Sucesso”.
2_ Se solicitado, informe: mercadoria, litros, quilometragem, matrícula, código de identificação do condutor;
3_ Digite o valor total da operação;
4_ Peça ao usuário que digite a senha e aguarde a impressão do comprovante;
5_ Digite 1 para impressão da 2ª via / usuário.
Vendas com CIU (Cartão de Identificação do Usuário)
Utilizado para veículos que podem ser abastecidos por mais de um usuário.
1_ Insira o Cartão;
2_ Selecione a opção “Ticket Car® 1”;
3_ Se solicitado, informe: mercadoria, quantidade de litros, quilometragem, entre outras;
Realize somente se o usuário solicitar.
Estorno de Transação
É o cancelamento da transação, principalmente no caso de erro de valores.
1_ Tecle “Menu” e selecione Ticket Car® 1;
2_ Selecione a opção “Estorno”;
3_ Digite a senha do estabelecimento;
4_ Digite o nº da transação (AUTE) impresso no Slip, confira os dados, confirme a transação
e aguarde a impressão do comprovante.
4_ Digite o valor da operação;
5_ Será solicitado o cartão CIU;
6_ Passe o Cartão na trilha magnética;
7_ Caso solicitado, peça ao usuário que digite a senha do Cartão CIU;
8_ Peça ao usuário que digite a senha do Cartão Ticket Car®;
9_ O POS informará no visor que a autorização foi aprovada.
Atualização de Cartão
É feita somente se o usuário solicitar.
É necessária quando a empresa cliente altera alguma regra e o cartão precisa ser atualizado.
1_ Não insira o cartão, tecle “Menu” e selecione “Ticket Car® 1”;
2_ Selecione a opção “Função Cartão”;
3_ Selecione a opção “Atualização”;
4_ Insira o cartão. Aguarde a mensagem: “Cartão foi Atualizado”.
04
MENSAGENS
Atenção: Leia, imprima a mensagem e entregue ao usuário.
N262_ Não é erro. A empresa cliente alterou
alguma regra de uso e o cartão precisa ser
atualizado. Apenas repita a operação.
N13_ Cartão não aceito. Restrição de uso no dia.
Usuário deverá entrar em contato com o gestor.
N28 / N29_ Problema de comunicação do POS /
linha. Não foi possível a conexão do POS. Verifique
o cabo da linha telefônica. Repetir a operação por
3 tentativas.
Caso o problema persista, entre em contato com a Ticket®.
N30_ Transação negada pelo cartão.
Usuário deverá entrar em contato com
gestor e regularizar.
N35_ Cartão não aceito; mercadorias
incompatíveis. Verificar se os preços das
mercadorias estão cadastrados corretamente
(vide procedimento na pág. 09).
N44_ Operação não habilitada. Erro de leitura
do cartão. Retire o cartão e insira novamente na
entrada do POS.
Caso a situação persista, realize a transação de venda manual.
Central Ticket® de Atendimento: 4004 2233*
*Capitais e regiões metropolitanas. De outras localidades, disque o
código de sua operadora local e o DDD da capital de seu Estado.
www.ticket.com.br
05
TERMINAL TEF: TICKET CAR® NOVO
FUNÇÕES
Venda
É o ato final da compra ou pagamento, quando será debitado o valor da mercadoria e/ou
serviço. Caso a venda possua 2 itens (Ex.: Gasolina e Etanol), é necessário realizar a venda
dos itens separadamente.
Atualização de Cartão
1_ Selecione Ticket Car® na função de venda;
É necessária quando a empresa cliente altera alguma regra e o cartão precisa ser atualizado.
2_ Informe a mercadoria consumida ou selecione a bomba e a mercadoria consumida;
3_ Em forma de pagamento, selecione Ticket Car®;
4_ Insira o cartão no pinpad;
5_ Se solicitado, informe: quantidade, quilometragem, matrícula do usuário e código de
identificação do condutor;
6_ Peça ao usuário que digite a senha;
7_ Aguarde a impressão do comprovante.
Venda utilizando um cartão CIU:
1_ Selecione Ticket Car® na função de venda;
É feita somente se o usuário solicitar.
1_ Selecione Ticket Car® na função administrativa;
2_ Opção “Ticket Car® Novo”;
3_ Opção “4 - Func. Cartão”;
4_ Opção “2 - Atualização”;
5_ Insira o cartão no pinpad e aguarde a mensagem “Cartão foi atualizado”.
Troca de Senha
Não é possível realizar essa função nos cartões do Ticket Car® Novo. Oriente o usuário a
realizar essa operação em um terminal POS.
2_ Informe a mercadoria ou selecione a bomba e mercadoria consumida;
3_ Selecione Ticket Car® como forma de pagamento;
4_ Insira o cartão no pinpad;
5_ Mantenha o cartão inserido e passe o cartão CIU pelo leitor magnético do pinpad, se
necessário peça ao usuário que digite a senha do cartão CIU;
6_ Apenas se solicitado, informe: quantidade, quilometragem, placa do veículo, etc.;
7_ Peça ao usuário que digite a senha e aguarde a impressão do comprovante.
* Caso a venda possua 2 itens (Ex.: Gasolina e Etanol), é necessário realizar a venda dos itens
separadamente.
MENSAGENS
Atenção: Leia e anote a mensagem apresentada, pois não será possível a impressão. Esta
informação será útil para a regularização no contato com a nossa Central de Atendimento.
3_ Opção “1 - Estorno”;
N262_ Não é erro. A empresa cliente alterou
alguma regra de uso e o cartão precisa ser
atualizado. Apenas repita a operação.
N13/N70_ Cartão não aceito. Restrição de uso no
dia. Usuário deverá entrar em contato com o gestor.
N28/N29/N703_ Problema de comunicação do TEF.
Não foi possível a conexão do TEF. Verifique o cabo
de conexão. Repetir a operação por 3 tentativas.
Caso o problema persista, entre em contato com a Ticket .
Estorno de Transação:
É o cancelamento da transação, principalmente no caso de erro de valores.
5_ Digite o nº da transação (AUTE) impresso no comprovante de venda;
®
N30/N706_ Transação negada pelo cartão.
Usuário deverá entrar em contato com gestor
e regularizar.
N35/N728_ Cartão não aceito; mercadorias
incompatíveis. Verificar se os preços das
mercadorias estão cadastrados corretamente
(vide procedimento na pág. 11).
N44/N707_ Operação não habilitada. Erro
de leitura do cartão. Retire o cartão e insira
novamente na entrada do pinpad.
6_ Confira os dados, confirme a transação e aguarde a impressão do comprovante.
06
www.ticket.com.br
07
TRANSAÇÃO DE VENDA MANUAL
OPERAÇÕES ADMINISTRATIVAS
Autorizada ou não pela empresa cliente. É utilizada se ocorrer problema no POS ou TEF, no
cartão ou falta de energia.
POS TICKET CAR®:
1_ Preencha o Boleto de Autorização de Transação Manual com todos os dados solicitados;
2_ Ligue para a Central de Autorização de Transação Manual e forneça todas as informações
solicitadas;
3_ Será fornecido o número da autorização, que deverá ser anotado no boleto;
4_ A primeira via deve permanecer no estabelecimento por, no mínimo, 180 dias.
Obs.: Não é necessário enviar nenhuma via do boleto para a Ticket®: o reembolso
será processado automaticamente.
Passo a passo: como obter o boleto do POS
1_ Aperte a tecla Menu;
2_ Selecione a opção “Ticket Car. 1”;
3_ Selecione a opção “Func. Loja”;
4_ Selecione a opção “Bolet T manual”;
6_ Aguarde a impressão do boleto;
Obter o boleto diretamente no TEF
2_ Opção “Ticket Car® Novo”
3_ Opção “5 - Func. Loja”;
4_ Opção “5 - Bolet T Manual”;
6_ Aguardar a impressão do boleto.
Central de Autorização de Transação Manual
TICKET CAR® 1
FUNÇÕES
Finalização
É o envio das informações de vendas realizadas e garantia do
recebimento do reembolso. Deve ser efetuada diariamente.
1_ Tecle “Menu” e selecione “Ticket Car® 1”;
2_ Selecione a opção “Finalização”;
4_ Aguarde a finalização e a impressão do comprovante.
Configuração de Preços de Mercadorias:
Deve ser utilizada para incluir ou alterar o preço de
uma mercadoria cadastrada no POS.
1_ Tecle “Menu” e selecione “Ticket Car® 1”;
2_ Selecione a função “Loja”;
3_ Selecione “Conf. Preço”, digite a senha do estabelecimento e tecle “Enter”;
4_ Selecione o tipo de mercadoria (Ex.: Combustível) e tecle ‘’Enter’’ até que todas as mercadorias
sejam verificadas e atualizadas;
PO
S
5_ Digite o novo valor e tecle “Enter”;
6_ Tecle “Cancela” 2 vezes para validar e voltar ao
menu principal;
7_ Tecle “Enter” e selecione a opção 1 para impressão do comprovante.
4004 3355
(Capitais e regiões metropolitanas)
0300 789 7288
(Demais localidades)
08
www.ticket.com.br
09
TERMINAL TEF: TICKET CAR® NOVO
FUNÇÕES
Finalização
Configuração de Preços de Mercadorias
É o envio das informações de vendas realizadas e garantia do recebimento do reembolso.
Deve ser efetuada diariamente.
Deve ser utilizada para incluir ou alterar o preço de uma mercadoria cadastrada no TEF.
1_ Selecione Ticket Car na função administrativa;
®
3_ Opção “3 - Finalização”;
5_ Aguarde a finalização e a impressão do comprovante.
3_ Opção “5 - Func. Loja”;
4_ Opção “1 - Conf. Preços”;
6_ Selecione o grupo (Ex.: Combustível) e o item a ser alterado (Ex.: Gasolina);
7_ Digite o novo valor e tecle “Enter”;
8_ Confira os preços de todos os itens do grupo de mercadorias, se necessário;
9_ Tecle “Cancelar” 2 vezes para voltar ao menu principal e validar a operação;
10_ Será visualizada a mensagem para impressão. Tecle “Enter” e selecione a opção “1” para
imprimir somente as mercadorias com preços definidos ou “2” para impressão de todas as
mercadorias. Tecle “Cancelar” se desejar não imprimir a lista.
A atualização automática de preços também é possível através de sua Software House de
Automação Comercial. Entre em contato com o seu fornecedor e solicite!
Inclusão de Mercadorias Diversas
Atenção! Esta operação deve ser realizada por um técnico da sua Software House de
Automação Comercial.
1_ Cadastre a mercadoria em sua Automação Comercial;
2_ Marque a opção “Associar TCS”;
3_ Salve as alterações.
10
www.ticket.com.br
11
Acesso ao sistema web ticket car®
REEMBOLSO
Para acessar o site do Ticket Car®, siga os passos abaixo:
Consulte facilmente os seus reembolsos pela Central Ticket® de Atendimento ou ainda pelo site,
conforme passos abaixo.
1_ Acesse www.ticket.com.br;
2_ Clique na opção “Estabelecimentos” e em seguida selecione o serviço “Ticket Car® (novo!)”;
3_ Na tela de login, informe o login e a senha;
2_ Clique na opção “Estabelecimentos” e em seguida selecione o serviço “Ticket Car® (novo)”;
4_ Pronto! Bem-vindo ao Sistema Web Ticket Car®.
4_ Após o login, no menu lateral, clique em “Relatórios”> “Lista de Reembolso Detalhado”;
Caso tenha esquecido ou perdido seu login e senha, basta seguir o procendimento abaixo:
3_ Na tela de login, clique em “Esqueceu seus Dados?” para inserir seu CPF;
3_ Clique no botão, ”Solicitar” para que o sistema envie automaticamente o login e senha para seu e-mail.
5_ Em seguida, preencha os dados desejados para o filtro da pesquisa. Os campos referentes às datas
“de” e “até” são obrigatórios. Após o preenchimento, clique no botão “Visualizar”;
6_ Será exibida uma lista com os relatórios detalhados de reembolso. Para detalhes, clique no “Código
Log” do relatório desejado;
7_ Para download e visualização do relatório, clique na imagem localizada à direita na parte inferior da
página (globo com a seta verde).
Caso ainda não consiga acessar o sistema após a realização do procedimento, entre
em contato com seu gestor ou com a Central Ticket® de Atendimento 4004-2233.
Negociação de preços via web
Com a Negociação de Preços via Web, o Ticket Car® oferece a seu estabelecimento uma forma rápida e
prática de negociar preços diferenciados diretamente com os clientes.
Cadastro de novos usuários para Acesso ao sistema web
ticket car®
Caso necessário, é possível o cadastro de novos usuários para acesso ao Sistema Web Ticket Car®. Para
isso, basta realizar o procedimento abaixo:
4_ Após o login, no menu lateral, clique em “Gestores Estabelecimento”;
5_ Será exibida a tela “Consultar Gestores” com a lista de usuários já cadastrados. Para adicionar um
novo usuário, clique no botão “Novo” e siga os passos seguintes de cadastro.
12
Sempre que um cliente enviar uma nova proposta de negociação de preços, seu estabelecimento
receberá um aviso por e-mail.
Para formalizar o acordo via web (aprovar ou rejeitar as propostas), siga os 6 passos abaixo. Lembramos
que a proposta de desconto é de gestão do seu estabelecimento, ou seja, caso necessário, você poderá
cancelar as propostas vigentes.
3_ Abrirá a tela de login, onde devem ser informados o login e a senha;
4_ Após o login, no menu lateral, clique em “Gestão de Descontos”> “Propostas Pendentes”;
5_ Será exibida a seção “Propostas Pendentes”. Em seguida, clique no número da proposta para
visualização de todos os dados;
6_ Após verificar os dados da proposta, é possível aprova-lá ou rejeitá-la. Basta selecionar a respectiva
proposta e clicar nos botões “Aprovar” ou “Recusar”. Ao finalizar esse processo, o cliente receberá um aviso
por e-mail, informando a aprovação ou a recusa da proposta.
www.ticket.com.br
13
NOTAS FISCAIS
EMISSÕES DE NOTAS FISCAIS
Algumas empresas clientes pedem a nota fiscal (série 1 ou 1A) para efeito de créditos fiscais.
Naturalmente, essas empresas direcionam os usuários para os postos que enviam mensalmente as notas para a Ticket®.
Não perca a oportunidade de aumentar seu volume de abastecimento! Envie as notas fiscais solicitadas.
5
1
2
Confira abaixo o passo a passo para o preenchimento correto. Evite devoluções ou retrabalho!
3
4
1_ Preencher corretamente com o NOME DA EMPRESA. Preenchimento incompleto do
nome, troca ou falta de letras, a nota será devolvida.
2_ O CNPJ deve estar correto para não haver devolução da nota.
3_ A data de emissão não pode conter rasuras nem ser deixada em branco.
6
4_ Preencha o endereço completo. A nota fiscal pode ser aceita se estiver faltando CEP,
BAIRRO ou UF, desde que as outras informações estejam preenchidas.
7
5_ O campo de INSCRIÇÃO ESTADUAL deve ser preenchido corretamente.
6_ Especifique o produto consumido de acordo com a mala direta enviada.
7_ O preenchimento do campo VALOR TOTAL é obrigatório, assim como VALOR UNITÁRIO
e QUANTIDADE.
8_ O preenchimento em alguns estados é obrigatório, verifique a legislação do seu estado.
9_ O VALOR TOTAL DA NOTA não pode ser rasurado ou deixado em branco, caso contrário,
haverá devolução.
8
9
10_ Evitar rasuras em quaisquer campos mencionados. Em caso de dúvidas entre
em contato com a Central Ticket® de Atendimento. É obrigatório o preenchimento
de todos os campos circulados. As Notas Fiscais não podem conter qualquer rasura
ou divergência de informações.
Encaminhe as notas fiscais para:
Caixa Postal 12621-7 CEP: 04744-970 - São Paulo/SP.
14
www.ticket.com.br
15
MATERIAL DE APOIO E SINALIZAÇÃO
Material Disponível
Para que seu estabelecimento seja facilmente identificado pelos usuários Ticket Car®, solicite materiais de sinalização e aumente suas vendas. São eles:
Caso seu estabelecimento tenha dúvidas em relação
ao preenchimento ou emissão de Notas Fiscais,
entre em contato através do
www.ticket.com.br/faleconosco
ou utilize nossa Central Ticket® de Atendimento
_ Banner;
_ Adesivo de Sinalização Ticket® Car;
_ Boleto Transação Manual;
_ Guia de Instrução: material com informações sobre Transação Manual e Operação em
POS, para ser colocado próximo ao terminal;
_ Catálogo de Sinalização: manual com especificações de materiais de sinalização especial (como banners, faixas e outros) para que você possa produzir com o fornecedor de
sua preferência.
4004-2233**.
Digite a opção 2 (estabelecimento credenciado)
e logo em seguida a opção 6
(emissão, preenchimento e envio de Notas Fiscais).
**Capitais e regiões metropolitanas.
De outras localidades, disque o código de sua operadora local e o
DDD da capital de seu Estado.
Solicitação de material
Você pode solicitar ou baixar os materiais pelo site.
O catálogo completo está disponível em
www.ticket.com.br, na página exclusiva
para estabelecimentos, no item
“Solicitação de materiais”.
Se preferir, ligue para Central Ticket® de Atendimento.
16
www.ticket.com.br
17
INFORMAÇÕES E DÚVIDAS
Central Ticket® de Atendimento
4004 2233**
**Capitais e regiões metropolitanas.
De outras localidades, disque o código de
sua operadora local e o DDD
da capital de seu Estado.
Fale Conosco
www.ticket.com.br
Central de Autorização de
Transação Manual
4004 3355
(Capitais e regiões metropolitanas)
0300 789 7288
(Demais localidades)
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