CONSUMO VIRTUAL – PRODUTOS O estudo do SPC Brasil e Meu

CONSUMO VIRTUAL – PRODUTOS
O estudo do SPC Brasil e Meu Bolso Feliz sobre consumo
virtual indica que os hábitos de compra do brasileiro já contemplam
diversos segmentos. Dentre os produtos comprados pela internet
em 2014 estão eletroeletrônicos (61%), livros (47%), calçados
(44%), vestuário (42%), eletrodomésticos (36%), passagens
aéreas/trem/ônibus/navio
(35%),
ingressos
(31%),
cosméticos/perfumes (31%) e muitos outros.
Produtos eróticos
Penúltimo dentre todos os pesquisados, no ranking geral,
este segmento apresenta 6% dos consumidores tendo feito ao
menos uma aquisição em 2014, sobretudo aqueles com maior
frequência de compra virtual (11%). O ticket médio da última
compra é de R$ 249, aumentando consideravelmente entre os
respondentes com baixa frequência de compra virtual (R$
1010).
A maioria das compras é feita em sites nacionais (52%), ainda
que os sites internacionais (19%) também mereçam destaque. O
índice de satisfação é o mais baixo dentre todas as categorias
analisadas (81%), embora as compras com problema ainda sejam
minoria (5%).
Finalmente, observa-se um índice de rejeição expressivo, de
15%, motivado pela necessidade de ver o produto antes da
compra (25%) e pelo receio de não poder trocar o item, caso
seja necessário (14%).
Metodologia
Público alvo: residentes nas 27 capitais brasileiras, com idade igual
ou superior a 18 anos, de ambos os sexos, de todas as classes
sociais e que já fizeram alguma compra virtual.
Método de coleta: pesquisa realizada via web.
Tamanho amostral da Pesquisa: 676 casos, gerando margem de
erro no geral de 3,7 p.p para um intervalo de confiança a 95%.
Questionário: Foram aplicadas 9 questões para cada um dos 22
produtos investigados.
Data de coleta dos dados: 5 a 8 de janeiro de 2015.