sistemas de informação, organizações, administração e
Transcrição
sistemas de informação, organizações, administração e
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ESTRATÉGIA 3.1 © 2003 by Prentice Hall Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 3 Sistemas de Informaç Informação, ão, Organizaç Organizações, ões, Administraç Administração e Estraté Estratégia OBJETIVOS • O que os administradores precisam saber sobre organizaç organizações para montar e usar sistemas de informaç informação com sucesso? sucesso? • Que impacto os sistemas de informaç informação provocam sobre as organizaç organizações? ões? • Como os sistemas de informaç informação apó apóiam as atividades dos administradores nas organizaç organizações? ões? 3.2 © 2003 by Prentice Hall Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.2 Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 3 Sistemas de Informaç Informação, ão, Organizaç Organizações, ões, Administraç Administração e Estraté Estratégia OBJETIVOS • Como as empresas podem usar sistemas de informaç informação para obter vantagens competitivas? competitivas? • Por que é tão difí difícil montar sistemas de informaç informação bembem-sucedidos, sucedidos, incluindo sistemas que promovem vantagem competitiva? competitiva? 3.3 © 2003 by Prentice Hall Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 3 Sistemas de Informaç Informação, ão, Organizaç Organizações, ões, Administraç Administração e Estraté Estratégia ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO O relacionamento de duas vias entre organizações e tecnologia da informação ORGANIZAÇ ORGANIZAÇÕES 3.4 FATORES INTERVENIENTES: Ambiente Cultura Estrutura Procedimentos padrão Polí Políticas Decisões administrativas Acaso TECNOLOGIA DA INFORMAÇ INFORMAÇÃO © 2003 by Prentice Hall Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.3 Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 3 Sistemas de Informaç Informação, ão, Organizaç Organizações, ões, Administraç Administração e Estraté Estratégia ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A organização e seu ambiente 3.5 © 2003 by Prentice Hall Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 3 Sistemas de Informaç Informação, ão, Organizaç Organizações, ões, Administraç Administração e Estraté Estratégia O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES Como os sistemas de informação afetam as organizações Econômicamente • A tecnologia da informaç informação é um fator de produç produção, ão, como o capital e o trabalho • Sua funç função é tomar ou auxiliar a tomada de decisões 3.6 © 2003 by Prentice Hall Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.4 Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 3 Sistemas de Informaç Informação, ão, Organizaç Organizações, ões, Administraç Administração e Estraté Estratégia GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Estágios da tomada de decisão • Inteligência: Coleta informaç informação, ão, identifica problemas • Concepção: Imagina possí possíveis soluç soluções para o problema • Seleção: Escolher uma das alternativas de soluç solução • Implementação: Executa a decisão, decisão, faz 3.7 relató ção relatórios sobre o progresso da soluç solu © 2003 by Prentice Hall Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 3 Sistemas de Informaç Informação, ão, Organizaç Organizações, ões, Administraç Administração e Estraté Estratégia GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TIPO DE DECISÃO ESTRUTURADA Diferentes tipos de sistemas de informação Nível organizacional OPERACIONAL CONHECIMENTO CONTAS A RECEBER AGENDAMENTO ELETRÔNICO SPT SAE SEMIESTRUTURADA CUSTOS DE PRODUÇÃO SIG SAD STC 3.8 ESTRATÉGICO PREPARAÇÃO DO ORÇAMENTO PROGRAMAÇÃO DE PROJETO NÃOESTRUTURADA GERENCIAL DESIGN DE PRODUTO Figura 3-9 LOCALIZAÇÃO DAS INSTALAÇÕES SAE NOVOS PRODUTOS NOVOS MERCADOS © 2003 by Prentice Hall Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.5 Sistemas 3.9 © 2003 by Prentice Hall Componentes 3.10 © 2003 by Prentice Hall Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.6 Descrição de Sistemas • Modos : – Automatizado (Sistema de Informação Computadorizado) – Manual • Abrange: – pessoas, – máquinas, – métodos organizados • Funç Funções que representam Informaç Informação ao Usuá Usuário – – – – coletar, processar, transmitir disseminar dados 3.11 © 2003 by Prentice Hall Vantagens dos Sistemas • • • • • 3.12 Reduzir custos Aumentar a oferta Melhorar a satisfação dos clientes Detectar nichos de mercado Melhorar a qualidade dos produtos e serviços © 2003 by Prentice Hall Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.7 Para serem eficiêntes ... • atender às reais necessidades dos usuários; • estar centrados no usuário; • apresentar custos compatíveis; • adaptar-se às novas tecnologias de informação; • estar alinhado com as estratégias denegócios da empresa 3.13 © 2003 by Prentice Hall Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 2 Sistemas de Informaç Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES Tipos de sistemas de informação 3.14 Figura 2-1 © 2003 by Prentice Hall Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.8 Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 2 Sistemas de Informaç Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES Principais tipos de sistemas • Sistemas de apoio ao executivo (SAE) • Sistemas de apoio à decisão (SAD) • Sistemas de informaç informação gerenciais (SIG) • Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC) • Sistemas de automaç automaçao de escritó escritório • Sistemas de processamento de transaç transações (SPT) 3.15 © 2003 by Prentice Hall Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 2 Sistemas de Informaç Informação na Empresa TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 3.16 Figura 2-2 © 2003 by Prentice Hall Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.9 Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 2 Sistemas de Informaç Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES Sistemas de processamento de transações (SPT): • Sistemas administrativos básicos que atendem ao nível operacional • Sistema computadorizado que realiza e registra as transaç transações rotineiras necessá necessárias ao funcionamento da empresa 3.17 © 2003 by Prentice Hall Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 2 Sistemas de Informaç Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES SPT para folha de pagamento 3.18 Figura 2-3 © 2003 by Prentice Hall Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.10 Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 2 Sistemas de Informaç Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES Tipos de SPT Figura 2-4 3.19 © 2003 by Prentice Hall Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 2 Sistemas de Informaç Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES Sistemas de Trabalhadores do conhecimento (STC) Nível do conhecimento • Entrada: Entrada: Especificaç Especificações de projeto • Processamento: Processamento: Modelagem • Saí Saída: da: Projetos, Projetos, grá gráficos • Usuá Usuários: rios: Pessoal técnico 3.20 Exemplo: Exemplo: Estaç Estações de trabalho de engenharia © 2003 by Prentice Hall Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.11 Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 2 Sistemas de Informaç Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES Sistemas de informação gerenciais (SIG): Nível gerencial • Entrada: Entrada: Alto volume de dados • Processamento: Modelos simples • Saí Saída: da: Relató Relatórios/ rios/ sumá sumários executivos • Usuá Usuários: rios: Gerentes de nível médio Exemplo: Exemplo: Orç Orçamento anual 3.21 © 2003 by Prentice Hall Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 2 Sistemas de Informaç Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES Sistemas de informação gerencial (SIG) Figura 2-5 3.22 © 2003 by Prentice Hall Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.12 Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 2 Sistemas de Informaç Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES Sistemas de informação gerencial (SIG) • Decisões estruturadas e semisemiestruturadas • Orientados para o controle de relató relatórios • Dados passados e presentes • Orientaç Orientação interna • Processo de projeto demorado 3.23 © 2003 by Prentice Hall Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 2 Sistemas de Informaç Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES Sistemas de apoio à decisão (SAD): Nível gerencial • Entrada: Entrada: Pequeno volume de dados • Processamento: Processamento: Interativo • Saí Saída: da: Aná Análise de decisão • Usuá Usuários: rios: Profissionais, Profissionais, equipe interna Exemplo: Exemplo: Aná Análise de custos de contrataç contratação 3.24 © 2003 by Prentice Hall Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.13 Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 2 Sistemas de Informaç Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES Sistemas de apoio à decisão (SAD) 3.25 Figura 2-6 © 2003 by Prentice Hall Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 2 Sistemas de Informaç Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES Sistemas de apoio à decisão (SAD) Figura 2-7 3.26 © 2003 by Prentice Hall Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.14 Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 2 Sistemas de Informaç Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES Sistemas de apoio ao executivo (SAE): Nível estraté estratégico • Entrada: Entrada: Dados agregados • Processamento: Processamento: Interativo • Saí Saída: da: Projeç Projeções • Usuá Usuários: rios: Gerentes seniores Exemplo: Exemplo: Plano operacional quinqü quinqüenal 3.27 © 2003 by Prentice Hall Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 2 Sistemas de Informaç Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES Sistema de apoio ao executivo (SAE) 3.28 Figura 2-8 © 2003 by Prentice Hall Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.15 Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 2 Sistemas de Informaç Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES Sistemas de apoio ao executivo (SAE) • Gerencia de alto nível • Projetado para o indiví indivíduo • Liga o presidente aos demais níveis • Manutenç Manutenção cara • Grande equipe de apoio 3.29 © 2003 by Prentice Hall Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 2 Sistemas de Informaç Informação na Empresa INTER-RELACIONAMENTOS ENTRE SISTEMAS 3.30 Figura 2-9 © 2003 by Prentice Hall Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.16 Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 2 Sistemas de Informaç Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS Customer Relationship Management (CRM) Customer Relationship Management – Gerenciamento das relaç relações com os clientes (CRM) • Gerencia todos os modos como as empresas lidam com seus clientes atuais e potenciais • Disciplina empresarial e tecnoló tecnológica • Usa sistemas de informaç informação para coordenar todos os processos de negó negócios de uma empresa 3.31 © 2003 by Prentice Hall Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 2 Sistemas de Informaç Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS Customer Relationship Management (CRM) • Cuida do cliente de ponta a ponta • Permite que todas as divisões da empresa apresentem uma face coerente ao cliente • Consolida dados do cliente de várias fontes e fornece ferramentas analí analíticas para responder a perguntas 3.32 © 2003 by Prentice Hall Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.17 Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 2 Sistemas de Informaç Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS Customer Relationship Management (CRM) 3.33 Figura 2-13 © 2003 by Prentice Hall Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 2 Sistemas de Informaç Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS Gerenciamento da cadeia de suprimentos Gerenciamento da cadeia de suprimentos • Ligaç Ligação e coordenaç coordenação estreitas das atividades envolvidas na compra, compra, na fabricaç fabricação e na movimentaç movimentação de um produto • Integra fornecedores, fornecedores, fabricantes, fabricantes, distribuidores e clientes • Reduz tempo, esforç esforço redundante e custos de estoque 3.34 © 2003 by Prentice Hall Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.18 Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 2 Sistemas de Informaç Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS Sistemas integrados 3.35 Figura 2-17 © 2003 by Prentice Hall Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 2 Sistemas de Informaç Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS Benefícios dos sistemas integrados • Estrutura e organizaç organização da empresa: empresa: Organizaç Organização unificada • Gerenciamento: Gerenciamento: Processos administrativos em toda a organizaç organização baseados em conhecimento • Tecnologia: Tecnologia: Plataforma unificada • Negó Negócios: cios: Operaç Operações mais eficientes e processos de negó negócios orientados para o cliente 3.36 © 2003 by Prentice Hall Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.19 Sistemas de Informaç Informação Gerencial Capí Capítulo 2 Sistemas de Informaç Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS Desafios dos sistemas integrados • Construç Construção difí difícil: cil: Requer mudanç mudanças fundamentais na maneira como a empresa opera • Tecnologia: Tecnologia: Requer softwares complexos e umgrande investimento de tempo, dinheiro e capacidade técnica • Coordenaç Coordenação e tomada de decisões organizacionais centralizadas: centralizadas: Não é a melhor maneira de operar uma empresa 3.37 © 2003 by Prentice Hall Bibliografia: • LAUDON, K. C.; C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informaç informação gerenciais: adminisadminis-trando a empresa digital. 5. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004. • O’BRIEN, J. A. Sistemas de Informaç Informação e as decisões gerenciais na era da Internet. São Paulo: Saraiva, 2001. • Stair, Stair, Ralph M. ; Reynolds George W. Princí Princípios de Sistemas de Informaç Informação. São Paulo: Thomson, Thomson, 2005. 3.38 © 2003 by Prentice Hall
Documentos relacionados
PROGRAMA - Intranet RJ
O´B RIEN , James A.: Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet – Editora Saraiva, RJ, 2001. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR: LAUDON , Kenneth C. & LAUDON, Jane P. Sistemas de Inf...
Leia maisSistema de Informação
negócio e requisitos de sistema de um ambiente de economia globalizada? – A economia globalizada clama por sistemas de informação que possam apoiar a produção e venda de bens em diferentes países. ...
Leia mais001 - INTRODUÇÃO SISTEMAS DE
se integram entre si para atingir um determinado objetivo, em informática é uma conjuntura formada pelo software, hardware e os recursos humanos. Laudon e Laudon (2010) definem sistema de informaçã...
Leia mais