Engajamento - Artisan Consultoria

Tema: Engajamento Palestrante: Felipe Paiva QUESTÕES SOBRE ENGAJAMENTO 2.  Quais são os antecedentes e as consequências do engajamento? 3.  Convite a reflexões críHcas. 2 Copyright 2014 – All Rights Reserved Ar7san Consultoria 1.  O que é engajamento? QUESTÕES SOBRE ENGAJAMENTO 2.  Quais são os antecedentes e as consequências do engajamento? 3.  Convite a reflexões críHcas. 3 Copyright 2014 – All Rights Reserved Ar7san Consultoria 1.  O que é engajamento? 4 Copyright 2014 – All Rights Reserved Ar7san Consultoria INTUITIVAMENTE SABEMOS O QUE É O ESTADO DE ENGAJAMENTO! INTUITIVAMENTE SABEMOS O QUE É O ESTADO DE ENGAJAMENTO! • 
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Envolvido Estado de Flow Estado de Atenção CompromeHdo AutênHco Expressivo ÉHco Não defensivo Revela a verdadeira idenHdade, pensamentos e senHmentos Fonte: Kahn, 1990 • 
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AutomáHco RobóHco ApáHco Desconectado/Distante Sem esforço Defensivo Impessoal Sem expressão Fechado Esconde a verdadeira idenHdade, pensamentos e senHmentos Copyright 2014 – All Rights Reserved Ar7san Consultoria • 
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CONCEITO DE ENGAJAMENTO 6 Copyright 2014 – All Rights Reserved Ar7san Consultoria ENGAJAMENTO COMPROMETIMENTO ENVOLVIMENTO SATISFAÇÃO O CONCEITO DE ENGAJAMENTO ESTÁ EM UM AMPLO CAMPO DE CONHECIMENTO, COM DIVERSOS CONCEITOS QUE SE INTERPÕEM §  Sen7mento posi7vo com relação ao trabalho, resultado de uma avaliação de suas caracterísHcas §  Medidas de saHsfação no trabalho correlacionam posiHvamente com medidas de autoes7ma e negaHvamente com neuroHcismo 7 Copyright 2014 – All Rights Reserved Ar7san Consultoria SATISFAÇÃO SATISFAÇÃO ≠ ENGAJAMENTO! §  Grau em que uma pessoas se iden7fica psicologicamente com o seu trabalho e considera o seu desempenho como fator de valorização pessoal §  Está relacionado ao resultado da tarefa ao invés do resultado organizacional 8 Copyright 2014 – All Rights Reserved Ar7san Consultoria ENVOLVIMENTO ≠ ENGAJAMENTO! §  Grau de idenHficação que o trabalhador tem com uma organização e seus objeHvos e o seu desejo de manter-­‐se como parte dela §  Pode ser: afe7vo (vínculo emocional), instrumental (percepção de necessidade de permanência) e norma7vo (obrigação de permanecer por moHvos morais ou éHcos) 9 Copyright 2014 – All Rights Reserved Ar7san Consultoria COMPROMETIMENTO COMPROMETIMENTO ≠ ENGAJAMENTO! §  Comportamentos não prescritos, que vão além de preservar o status quo, que promovem a mudança para fazer mais ou diferente 10 Copyright 2014 – All Rights Reserved Ar7san Consultoria ENGAJAMENTO ENGAJAMENTO QUANDO ESTOU ENGAJADO... DEDICAÇÃO VIGOR Eu coloco o meu coração no trabalho Eu mergulho mentalmente no meu trabalho ABSORÇÃO 11 Copyright 2014 – All Rights Reserved Ar7san Consultoria Eu coloco muita energia fazendo o meu trabalho QUESTÕES SOBRE ENGAJAMENTO 2.  Quais são os antecedentes e as consequências do engajamento? 3.  Convite a reflexões críHcas. Copyright 2014 – All Rights Reserved Ar7san Consultoria 1.  O que é engajamento? ANTECEDENTES E CONSEQUÊNCIAS DO ENGAJAMENTO INDIVÍDUO CaracterísHcas do Trabalho CaracterísHcas da Organização ENGAJAMENTO RESULTADOS Atributos Pessoais Condições Psicológicas 13 Copyright 2014 – All Rights Reserved Ar7san Consultoria EMPRESA CARACTERÍSTICAS DA ORGANIZAÇÃO Organização Atributos Pessoais MARCA CaracterísHcas da Organização Condições Psicológicas ENGAJAMENTO REPUTAÇÃO RESULTADOS VALORES Sistema de RH Design Organizacional Recompensa Design de funções Beneocios Recrutamento & Seleção Gestão da Performance Treinamento e Desenvolvimento Beneocios do trabalho-­‐vida 14 Copyright 2014 – All Rights Reserved Ar7san Consultoria CaracterísHcas do Trabalho CARACTERÍSTICAS DO TRABALHO Atributos Pessoais CaracterísHcas da Organização Condições Psicológicas TRABALHO • Clareza de papel •  Fit do papel com os valores do indivíduo PAPEL • IdenHdade social • Suporte • Confiança PARES ENGAJAMENTO RESULTADOS • Suporte • ExpectaHvas claras • Reconhecimento • Confiança • Consistência • Integridade • JusHça GESTÃO • Transformacional • Abertura •  Visão LIDERANÇA • DistribuHva • Procedimento • Interação PERCEPÇÃO JUSTIÇA 15 Copyright 2014 – All Rights Reserved Ar7san Consultoria CaracterísHcas do Trabalho •  Variedade • IdenHdade • Importância • Autonomia • Feedback • Recursos • Demandas ATRIBUTOS PESSOAIS Personalidade proaHva Atributos Pessoais Locus de controle CaracterísHcas da Organização Personalidade autotélica Condições Psicológicas ENGAJAMENTO A
AutoesHma RESULTADOS Eficácia pessoal AfeHvidade posiHva Conscien-­‐
ciosidade 16 Copyright 2014 – All Rights Reserved Ar7san Consultoria CaracterísHcas do Trabalho CONDIÇÕES PSICOLÓGICAS Atributos Pessoais CaracterísHcas da Organização Cumprimento do contrato psicológico Propósito Condições Psicológicas ENGAJAMENTO Suporte Segurança psicológica organizacional percebido RESULTADOS Disponbilidade psicológica 17 Copyright 2014 – All Rights Reserved Ar7san Consultoria CaracterísHcas do Trabalho ESTADO PSICOLÓGICO E COMPORTAMENTOS DE ENGAJAMENTO Atributos Pessoais CaracterísHcas da Organização Estado Psicológico de Engajamento Condições Psicológicas ENGAJAMENTO Comportamentos de Engajamento RESULTADOS •  Comportamentos de Cidadania Organizacional •  Proficiência •  Adaptabilidade •  Resiliência •  Inovação 18 Copyright 2014 – All Rights Reserved Ar7san Consultoria CaracterísHcas do Trabalho •  AfeHvidade posiHva •  Envolvimento •  CompromeHmento afeHvo •  Empowerment psicológico RESULTADOS Atributos Pessoais CaracterísHcas da Organização Condições Psicológicas Resultados Estratégicos ENGAJAMENTO RESULTADOS ProduHvidade Qualidade SaHsfação de clientes Receita Lucro Valor de mercado 19 Copyright 2014 – All Rights Reserved Ar7san Consultoria CaracterísHcas do Trabalho Resultados Financeiros QUESTÕES SOBRE ENGAJAMENTO 2.  Quais são os antecedentes e as consequências do engajamento? 3.  Convite a reflexões críHcas. Copyright 2014 – All Rights Reserved Ar7san Consultoria 1.  O que é engajamento? REFLEXÕES CRÍTICAS “Quão sa;sfeito você está com o seu trabalho?” “Qual é a sua intenção de permanecer nessa organização?” Como essas perguntas podem medir o nível de afeto, energia e paixão de um empregado pelo trabalho e pela sua organização? Fonte: Gallup, 2009 21 Copyright 2014 – All Rights Reserved Ar7san Consultoria Quanto as pesquisas conseguem realmente medir o nível de engajamento dos empregados? REFLEXÕES CRÍTICAS Engajamento Burn-­‐out 22 Copyright 2014 – All Rights Reserved Ar7san Consultoria Há consequências nega7vas quando uma organização promove um alto eslmulo ao engajamento? REFLEXÕES CRÍTICAS 20% AHvamente Desengajados Fonte: Gebauer & Lowma, 2009 60% Moderadamente Engajados 20% Altamente Engajados 23 Copyright 2014 – All Rights Reserved Ar7san Consultoria As organizações precisam que todos os seus funcionários estejam engajados? O nível de engajamento pode mudar para indivíduos que exercem diferentes papéis? 24 Copyright 2014 – All Rights Reserved Ar7san Consultoria REFLEXÕES CRÍTICAS CONSIDERAÇÕES FINAIS •  Engajamento é um conceito complexo, sobre o qual ainda temos muito a aprender –  alinhar conceitos –  aprofundar os conhecimento sobre os antecedentes e suas consequências •  Empiricamente sabemos que nos senHmos bem quando estamos engajados e que as empresas são mais lucraHvas com empregados engajados –  Para aumentar os níveis de engajamento é preciso que os gestores trabalhem as caracterísHcas da organização e do trabalho, bem como invistam no desenvolvimento de suas lideranças •  Engajamento é um ideal a ser perseguido 25 Copyright 2014 – All Rights Reserved Ar7san Consultoria –  definir instrumentos mais precisos • 
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