Impacto da Gestão por Processos na Cultura e nas

Impacto da
Gestão por Processos
na Cultura e nas Pessoas
Sérgio Salazar
UNICAMP, 26 de novembro de 2012
Pergunta
Impacto da Gestão por Processos
na Cultura e nas Pessoas?
ou...
Impacto da Cultura e das Pessoas
na Gestão por Processos?
Sérgio Salazar
Aprendizados iniciais
•
Um bom resultado é consequente de um bom processo;
•
Olhar o processo permite ter uma visão mais abrangente de
como as coisas funcionam;
•
É nas interfaces que estavam os “nós” e cuidar delas significa
dar fluidez às operações;
•
O gerenciamento de processos gera muito mais eficácia ao
sistema organizacional;
•
A gestão por processos é mais inteligível, menos burocrática e,
portanto, confere mais agilidade na produção, na resolução de
problemas.
Sérgio Salazar
Porém...
•
As coisas nem sempre funcionam satisfatoriamente;
•
Um mesmo processo às vezes funciona e outras vezes não;
•
Há dificuldades culturais em aceitar a gestão por processos;
•
Não é simples mudar uma cultura baseada na pirâmide
hierárquica;
•
Para gerenciar e operar processos sempre há... PESSOAS!
•
E pessoas têm sentimentos, crenças, valores, medos, egos,
resistências, vontades, paixão...
Sérgio Salazar
Uma definição de Processo
diferente da convencional
“PROCESSO É A MANEIRA PELA
QUAL AS PESSOAS RELACIONAM-SE
COM O SEU TRABALHO!”
Sérgio Salazar
Ventos na superfície
• Valores
• Emoções
• Sentimentos
• Sonhos
• Medos
• Preocupações
• Crenças
• Vontade
• Resistências
• Preconceitos
• Condicionamentos
• ...
• Estruturas
• Sistemas
• Processos
• Comportamentos
Correntes Marítimas
Sérgio Salazar
Relacionamento
EU
OUTRO
Objetivos, Metas
Processos
Regras
Recursos
Cronograma
Políticas
Contratos
Soluções
Motivação
Sentimentos
Satisfação
Cooperação
Sentimento de união
Espírito de equipe
Celebração
Confiança
Sérgio Salazar
A Organização Sistêmica
Por quê? Para quê?
Estratégia,
conceitos,
conhecimento,
visão de futuro,
missão, valores.
CONCEITO
Alto desempenho,
liderança,
aprendizagem,
sustentabilidade.

Quem?
Comunicação,
motivação,
relacionamento
s interpessoais,
cultura e clima
organizacional.
AMBIENTE
MÉTODO
Como fazer?
Processos,
procedimentos,
regras e
regulamentos,
técnicas.
Sérgio Salazar
Convergência
Síndrome da
bicicleta
ergométrica
Síndrome
do crítico de
poltrona
FOCO
AGIR
AQUI
VONTADE
HABILIDADE
Síndrome da
mangueira
solta
Sérgio Salazar
Abordagem Sistêmica
Coletivo
Individual
Interior
Exterior
Percepção/
Significado
Pessoal
Comportamento
e Competência
Individual
Cultura e
valores
comuns
Sistemas,
Processos e
Procedimentos
Ken Wilber - Apresentação do Integral Institute
Sérgio Salazar
Abordagem Sistêmica
Coletivo
Individual
Interior
…tem
pensamentos e
valores por trás...
…é
influenciado
pela cultura...
Ken Wilber - Apresentação do Integral Institute
Exterior
Um comportamento
individual…
...e opera dentro de
grupos e organizações.
Mudanças no sistema
coletivo devem ter
como suporte…
Sérgio Salazar
PROBLEMAS SIMPLES X COMPLEXOS
PROBLEMA
CARACTERÍSTICAS
QUEM RESOLVE
FÁCIL
DIFÍCIL
PESSOA
• EXPERT OU TIME DE
EXPERTS
• RESOLUÇÃO LÓGICA
SIMPLES
• SEQUENCIAL
• CAUSA ESPECIAL
COMPLEXO
• UMA PESSOA SÓ NÃO TEM
DOMÍNIO DE TODOS OS
COMPONENTES
• TRATAMENTO NÃO LÓGICO
• ABORDAGEM NEGOCIADA
• MONODISCIPLINAR
EQUIPE
• TIME DE EXPERTS
• PLURIDISCIPLINAR
• CAUSAS SISTÊMICAS
Sérgio Salazar
Portanto...
A Gestão por Processos, para ser eficaz, está condicionada a
um processo de conversas entre todos os envolvidos no
processo.
Cabe ao gestor, seja o patrocinador, o dono do processo,
os facilitadores e os líderes em geral, garantir a
governança da Gestão por Processos, assegurando-se de
contar com um processo de patrocínio, alinhamento e
convergência entre os participantes.
Sérgio Salazar
DIÁLOGO
A ARTE DE PENSAR EM CONJUNTO
Diálogo
Dia
+
Logos
Através
Palavra
Fluxo
Significado
Sérgio Salazar
DIÁLOGO - CONSTRUINDO RESULTADOS
A ARTE DE PENSAR JUNTO COM O OUTRO
Podemos definir Organização como uma rede de
compromissos conversacionais.
Assim, na sua essência uma organização é fruto de
como as pessoas pensam e interagem.
Portanto,
quanto mais consciência tivermos de como
construímos nossos pensamentos, de como
interagimos uns com os outros,
mais perto estaremos da organização que queremos.
Café Diálogo
The World Café
Abordagem idealizada e
publicada por Juanita
Brown & David Isaacs.
Mais em
www.theworldcafe.com
Processo de Intervenção Organizacional, ideal para ampliar a
compreensão sobre temas complexos e de interesse de todos os
participantes. Baseado no diálogo e na investigação apreciativa, busca
obter o compartilhamento de significados, gerando compromissos
individuais e coletivos através de redes de conversações.
Amplia a conexão entre as pessoas e resgata o simples como
ferramenta para lidar com a complexidade.
Sérgio Salazar
Investigação Apreciativa
Abordagem idealizada e
publicada por David
Cooperrider e aplicada
pela comunidade
Appreciative Inquiry.
Saiba mais em
http://ai.cwru.edu
Processo Social Construcionista de Intervenção Organizacional,
baseado na Psicologia Positiva e com foco no desenvolvimento de
pessoas e organizações através de Perguntas e compartilhamento
de narrativas reais – Histórias de Sucesso.
Grande mobilização dos envolvidos, gerando resultados
mensuráveis e sustentáveis, podendo ser usado em intervenções
de pequeno, médio e grande porte.
Sérgio Salazar
INVESTIGAÇÃO APRECIATIVA
Discovery
Descoberta
“O que dá a vida?”
(O melhor do que é)
Apreciando
Destiny
Destino
“Como capacitar,
aprender e improvisar?”
Sustentando
Escolha de
Tópicos
Positivos
Dream
Sonho
“O que poderia ser?”
Visualizando Resultados
Design
Investigação
Apreciativa
“4-D”
Planejamento
“O que seria o ideal?”
Co-construindo
Sérgio Salazar
Diversidades Humanas
Human Dynamics
um novo contexto para compreender
pessoas e realizar o potencial de nossas
organizações
Sandra Seagal e David Horne
Qualitymark Editora
www.humandynamics.com
Sistema descoberto e desenvolvido por Sandra Seagal, que
representa uma nova maneira de compreender como as pessoas
funcionam e se caracterizam por diferentes dinâmicas de
personalidade. Uma oportunidade de compreender melhor o ser
humano, nos seus múltiplos aspectos: como “gente funciona”,
como construir relações saudáveis, como compor equipes,
diminuindo significativamente os julgamentos.
Sérgio Salazar
Agradecimento
Nossas mais profundas homenagens ao nosso
querido mestre e inspirador
ANDRÉ LEITE ALCKMIN,
que nos deixou como legado seu grande
conhecimento sobre organizações sistêmicas e seu
exemplo entusiasmado na arte de dialogar e
aprender!
Sérgio Salazar
Sérgio Salazar
Obrigado!
Sérgio Salazar
[email protected]
www.decimavisao.com.br
(19) 9127-3228
Sérgio Salazar