comunicação interna
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Oficina: comunicação interna 07 de novembro de 2013 “ A Comunicação Interna é o esforço de comunicação desenvolvido por uma empresa, órgão ou entidade para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento, ágil e transparente, da direção com o público interno e entre os próprios elementos que integram este público (Bueno, 2003) ” ATIVIDADE: Liste suas angústias “ A Comunicação Interna é o esforço de comunicação desenvolvido por uma empresa, órgão ou entidade para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento, ágil e transparente, da direção com o público interno e entre os próprios elementos que integram este público (Bueno, 2003) ” Colaborador: um dos principais embaixadores de uma organização Hoje, não é incomum que um funcionário: • Não atue em escritório fixo. • Nunca tenha visto seu chefe direto. • Responda a muitos líderes que estão em muitos lugares diferentes. • Participe de equipes globais que se unem e se separam com facilidade. • Tenha responsabilidades e hierarquias transitórias. • Tenha tantos colegas de trabalho quanto projetos dos quais participa. Parte ele conhece pessoalmente , enquanto outros nunca viu. • Estabelece mais comunicações digitais que pessoais. • Não acumula informação porque é ridículo e impossível acumular. • É “obrigado” a estar 24 horas conectado, visível, disponível acessível. • Pensa sua permanência na empresa não mais que um ano e meio. Quer ser ouvido Evidência Marco Sá 56 anos Diretor de novos negócios Autorizou o uso de sua imagem para esta apresentação Emissor Canal Receptor Emissor Canal Tradicional 2.0 Receptor Conheça seu público 31 anos – Diadema, pais vivos, 2 irmãos Casado, 1 filho – Davi, 7 meses Gosta de esportes – Corinthiano Gosta de seriados e filmes - GOT Pós-graduado – Quer fazer MBA Morou fora – Não voltaria Não tem PET – já tem o Davi Implementar uma comunicação interna 2.0 é um desafio dos grandes porque implica em reconfigurar a cultura, as práticas, os poderes, as dinâmicas e formas de organização. Portanto, é “perigoso” colocar em prática, porque vai gerar tensões, dissidências e pessoas vão se sentir exiladas dentro da empresa, porém também surgirão adeptos. Não é fácil. Ao menos que somente tenhamos em mente abrir blogs, twitters, wikis e outros canais tecnológicos. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Acesso e disponibilidade Igualdade Participação Interatividade Construção coletiva e colaboração Escutar, responder e fazer Respeito e redução do ego Redução do controle Desintermediação e Horizontalidade Comunicação 2.0 = cultura 2.0 Uma plataforma cultural e não uma coleção de tecnologias em “constante estado beta”. Implica analisar e intervir sobre a cultura organizacional e suas práticas. Depois, em um segundo ou terceiro plano, planejar que meios e ferramentas vamos utilizar. 1.0 2.0 Empregado Colaborador Público Interno Ator multidimensional Recurso Humano Pessoa Competência Cooperação Informação Diálogo Direção Facilitadores Trabalhar muito Trabalhar melhor O líder é que sabe O líder se cerca de quem sabe Não fracassar Aprender com os errar e tentar de novo Adaptados e repetitivos Insatisfeitos e criadores Obsessão por reduzir custos Paixão por gerar valor Empresa: distribuidora de produtos eletrônicos para engenheiros com cerca de 4.100 funcionários em todo o mundo. O que fez Ela comprou milhares de câmeras de vídeo e as ofereceu para os seus empregados em todos os escritórios, incentivando-os a gravar a si mesmos em suas melhores práticas. Esses vídeos foram então disponibilizados internamente e apropriadamente chamado de “OurTube”. Essa iniciativa permitiu a eles falarem sem restrições e sem edições, o que trouxe profundas mudanças na cultura organizacional na empresa. Empresa: movimento internacional humanitário com aproximadamente 97 milhões de voluntários mundialmente. Seu objetivo é proteger a vida e a saúde humana, e prevenir e aliviar sofrimento humano, sem discriminação baseado em nacionalidade, raça, sexo, religião, classe social ou opiniões políticas O que fez Sofreu prejuízos de imagem em função de sua lenta reação ao furacão Katrina. Foi então que Wendy Harman assumiu a responsabilidade pela gestão das mídias sociais, deu acesso aos funcionários a sites como MySpace e o Facebook, selecionou mensagens mais relevantes de uma média de quatrocentos comentários postados todos os dias e as enviou para a alta liderança da organização. Empresa: A IBM fabrica e vende Hardware e Software, oferece serviços de infraestrutura, serviços de hospedagem e serviços de consultoria nas áreas que vão desde computadores de grande porte até a nanotecnologia. O que fez Criada nos anos 2000, a BluePage, rede social interna da IBM nasceu para conectar os milhares de funcionários da multinacional que viviam em diferentes lugares do globo. A BluePage conta hoje com mais de 500 mil perfis ativos e 1,8 mil comunidades. A ferramenta online não possui nenhum tipo de monitoramento ou censura por parte da equipe de marketing da empresa. Além disso, pesquisas internas da multinacional indicam que a rede social aumentou a produtividade e o número de reuniões presenciais e de e-mails trocados entre funcionários diminuíram consideravelmente. Comunicação eletrônica Comunicação impressa • Público interno com amplo acesso ao computador • Maior quantidade de informações • Maior velocidade de atualização e publicação de notícias • Quantidade grande de locais e públicos • Menor impacto ambiental • Possibilidade de interação maior • Público interno que não tem acesso ao computador • Faixa etária muito ampla • Intervalo maior de publicação de noticias • Menor velocidade de atualização • Possibilidade de leitura em diversos momentos e/ou por outros públicos (familiares e comunidade) • Pequena quantidade de locais/unidades • Memória documental Dialogue Cenário do funcionário: • Não atua em escritório fixo. • Responde a muitos líderes que estão em muitos lugares diferentes. • Participa de equipes globais que se unem e se separam com facilidade. • Tem responsabilidades e hierarquias transitórias. • Conhece um número pequeno de colegas pessoalmente, enquanto outros nunca viu. • Estabelece mais comunicações digitais que pessoais. • É “obrigado” a estar 24 horas conectado, visível, disponível acessível. Integração Comunicação oficial Colaboração [email protected] + 55 11 98756-0409 br.linkedin.com/pub/ivan-alves/11/610/67b/