Bancaseguros en el mundo digital

Novas Parcerias Digitais
Caio Valli
São Paulo, Maio, 2016
Mudanças no Cliente
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Tem o “poder” - Google 24x7 – Pesquisa e Compara
Cliente presente em qualquer momento, de qualquer lugar e desde qualquer dispositivo
Omnicanalidade
Interatividade, e não monologo
Recomendações de clientes e/ou amigos - tem mais credibilidade que publicidade
Participa em grupos/comunidades virtuais
Seguir e ser seguido
Forte tendência a compartilhar (recursos, conhecimentos, experiências, transportes)
As marcas terão que ter mais sentido
Consumidores migrando ao mundo digital
Compradores de Seguros estão
conectados e seguem crescendo
suas atividades nas Redes Sociais
Tem acceso a Internet
Tem Celular
Expressão mais cara em Google Adwords
pode custar ate 70 dólares por Click
Usam internet para
buscar planos de seguros
$$
85% dos consumidores buscam
Son antes
usuarios
de Internet para
na Internet
de comprar
pesquisar Seguros
Mantem interações com
marcas nas suas Redes Sociais
As principais marcas
tem em média:
3,5M
500k
Mudanças na Tecnologia
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Indicadores crescentes de consultas web, envio de mensagens, fotos, videos, músicas – BIG DATA
Armazenamento na nuvem
Telemetria (Tempo de uso/dias/ integração com outros serviços como auxílio psicológico, saúde,
emergência, segurança)
Veículos autônomos (sem condutor)
IOT - Internet das coisas – sensores de atividades, equipamentos de automação das residências e
escritórios, escova de dentes que indica cáries ao dentista, sensores dos sintomas médicos
integrado a sua rede de médicos, amigos e/ou contatos, geladeiras inteligentes e outros
Novas formas de Educação – Plataformas On Line de aprendizagem
Ja existem Apps para quase tudo….
O cliente impõe as mudanças
https://jointly.co
https://friendsurance.com
O cliente impõe as mudanças
https://boughtbymany.com/
Cenário Atual
• Incertezas de todas as ordens e em diferentes escalas
• Vivemos recentes proibições de vendas no varejo, restrições de ofertas a prospects, imposição
de concursos e rodízios, restrição a canais de distribuição, mudança de funções, suspensão de
meios de cobrança etc.
• Muitos canais de afinidades tem receitas/lucro importantes com seguros
• Leis de seguro sao mais antigas que lei do consumidor e nao levam em conta a revolução digital
• Indústria de Seguros muito tradicional – Anos atrás de outras indústrias em inovação e
tecnologia
• Surgem novas iniciativas, muito mais relacionadas a backoffice que a relacionamento
• Novos entrantes de outros segmentos, desembarcando com muita tecnologia
• Ruptura do modelo atual ?
Novo Modelo de Relacionamento
Integração Relacionamento / Serviços / Vendas
Tecnologia Móvel/ APPS
Web Portal
Mensagens Texto
Centro de Contato Integrado
Conteúdo
Ponto de Vendas Conectado
Porque integrar os canais de relacionamento
2010
Antonio
Estudante
25 anos
Andrea
Profissional
Liberal
35 anos
Carlos
Executivo
45 anos
Francisco
Presidente
55 anos
2020
2030
2040
2050
Novo modelo de Relacionamento
• Geração de oportunidades (Leads) de negocios
Mais ágil, sofisticada e com mais asertividade
Melhor qualidade e maior volume de oportunidades (incluidos Cross e Up sell)
Permite complementariedade da oferta (Aprendizado e retroalimentação)
• Apps contendo experiências do cliente
Melhor processo de vendas
Permite melhores relações com clientes e consultores
Oportunidade correta direcionada ao consultor adequado
Web Analytics gera mais assertividade para cobrir as necessidades dos clientes
Permite manutenção e prospecção
• Melhora da eficiência Operativa
Emissão automatizada – e-apólice
Automatização de demandas de clientes e melhora na qualidade de resposta
Processamentos on-line
Desafios próximos anos
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Integração dos canais de distribuição
Legislação, subscrição e serviços para novos produtos (Carro compartilhado, Uber,
Telemetria, seguro por uso, IOT) e novos canais de distribuição
Vendedores/Consultores financeiros virtuais x Acessoramento por video
Atualizar normativos e apoiar o regulador no ambiente digital
Conectar e aproveitar forças das comunidades virtuais
Maximizar relacionamentos e proporcionar experiências
Melhor uso de técnicas de marketing (Digital, Social, Direto)
Reputação - Viral – Positivo e negativo
Reflexão
O controle da distribuição digital proporcionará muita informação
dos clientes mais valiosos e dados poderosos para permitir melhor
análise, segmentação, sensibilidade a “precificação” e criação do
produto mais adequado
Obrigado !
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+1 305 753-9790