manualdopaciente - Hospital Mãe de Deus

Transcrição

M A N U A L
D O
P A C I E N T E
CONHEÇA E SAIBA COMO USUFRUIR DO MELHOR QUE TEMOS PARA OFERECER.
S E J A
BEM-vindo
B E M - V I N D O
O Hospital Mãe de Deus deseja que
a sua estadia aqui seja a mais agradável
possível. Que além de ter o seu problema
de saúde resolvido, você saia daqui com
uma ótima lembrança. Por isso, oferecemos
os melhores recursos humanos e tecnológicos,
e dedicamos todos os nossos esforços para
que você tenha uma excelente recuperação.
Direção do Hospital Mãe de Deus
Sobre
este
manual
No Manual do Paciente, você vai encontrar
informações importantes para facilitar a sua
estadia e para que você possa usufruir de
todos os nossos recursos disponíveis. Estamos
à sua disposição para tirar qualquer dúvida
ou encaminhar suas solicitações. E esteja certo:
estamos aqui a seu serviço.
www.maededeus.com.br • Callcenter 24h: 3230.6000.
conte ú do
Histórico
6
O Mãe de Deus
8
Pacientes
16
Acompanhantes
30
Serviços
34
H I S T Ó R I C O
•Litoral Norte;
•Serra;
•Grande Porto Alegre.
HISTÓRICO
A Congregação das Irmãs Missionárias de São
Carlos Borromeo Scalabrinianas atua nas áreas
de educação, ação social e saúde e possui uma
rede de hospitais e serviços de saúde sem fins
lucrativos, de alta, média e baixa complexidade
hospitalar, além de programas de prevenção em
saúde familiar comunitária. Para ampliar
a assistência nas áreas social e de saúde,
a instituição, em parceria com a Secretaria Estadual
de Saúde, desenvolve atendimento a três regiões,
em parceria com órgãos públicos e outras entidades:
7
O
M Ã E
D E
D E U S
Localizado convenientemente próximo ao
Hospital Mãe de Deus, na Rua Costa, o Centro
Clínico Mãe de Deus reúne alta tecnologia e
os principais nomes da medicina, em diferentes
especialidades, que atuam de forma integrada
com o Hospital Mãe de Deus, concentrando
os serviços e os mais modernos equipamentos.
O conjunto de consultórios reúne cerca de 130
O MÃE DE DEUS
Centro
ClÍnico
Mãe de Deus
10
médicos, em mais de 30 especialidades, num
só lugar, além de serviços de coleta de exames
de análises clínicas, de anatomia patológica e
citopatologia, todos interligados entre si e com
o Hospital Mãe de Deus, através de um sistema
informatizado. Essa estrutura permite aos médicos
acessarem as demais especialidades, bem como
os recursos de tratamento e diagnóstico do hospital,
diretamente de seus consultórios.
O Mãe de Deus Center Carlos Gomes surgiu
como um projeto pioneiro de atendimento
em saúde. Apresenta-se como um centro
de serviços integrados, que reúne equipes
compostas pelos melhores profissionais do
Estado em todas as especialidades médicas
e odontológicas. Esse sistema foi concebido
para prestar assistência integral à saúde,
O MÃE DE DEUS
Mãe de
Deus
Center
11
com alta capacidade resolutiva, segurança,
qualidade e racionalização de custos. Uma
moderna infraestrutura de diagnóstico e
tratamento, com a credibilidade e
a competência da marca Mãe de Deus, reunindo
conceitos inovadores de gestão em saúde.
O COR Mãe de Deus foi planejado conforme
parâmetros internacionais para prestar atendimento
ambulatorial em radioterapia, quimioterapia e consultas
médicas. Possui uma equipe altamente treinada,
capacitada e especializada para a prevenção e
tratamento do câncer. Todas as últimas conquistas no
combate ao câncer estão aqui, aplicadas aos nossos
serviços de avaliação, diagnóstico e tratamento. Aliando
tecnologia, dedicação, profissionalismo e excelência no
tratamento avançado do câncer, o COR Mãe de Deus
oferece aos seus pacientes:
O MÃE DE DEUS
COR
12
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Radioterapia Convencional;
Radioterapia Conformada Tridimensional (3D);
Radioterapia com Intensidade Modulada (IMRT);
Braquiterapia de Alta Taxa de Dose;
Braquiterapia de Baixa Taxa de Dose;
Radiocirurgia e Radioterapia Estereotáxica Fracionada;
Tratamento de Queloide;
Quimioterapia;
Heparinização de Cateter.
Possui um ambiente confortável, com amplo jardim,
estacionamento privativo e atendimento diferenciado.
Atendimento por convênios e particulares de segunda
a sexta-feira, das 7h às 20h30.
O Hospital Mãe de Deus é uma das obras
da Congregação das Irmãs Missionárias
de São Carlos Borromeo Scalabrinianas,
fundada em 25 de outubro de 1895, na
Itália, pelo scalabriniano João Batista
Scalabrini, Bispo de Piacenza. A referida
congregação atribuiu à mantenedora do
hospital o papel de líder na condução e no
aperfeiçoamento das atividades de saúde.
A função do Hospital Mãe de Deus, como
estabelecimento líder na rede de serviços
de saúde, pode ser assim expressa:
• Disponibilizar à sociedade serviços com abrangência em todos os segmentos
sociais;
• Apoiar a mantenedora na gestão dos
serviços de saúde próprios;
• Transferir tecnologia à rede de hospitais;
• Levar qualidade à assistência em saúde
dos segmentos sociais menos
favorecidos;
• Contribuir no auxílio de conhecimentos
tecnocientíficos para as regiões
desprovidas desse recurso;
• Servir de campo de estágio e formação
para os demais hospitais do sistema.
O MÃE DE DEUS
Hospital
Mãe de
Deus
13
O MÃE DE DEUS
Atualmente, o Hospital Mãe de Deus
está entre as instituições de saúde que
mais crescem em qualidade, quantidade
de serviços e produtos assistenciais
disponibilizados à comunidade. Com
uma equipe de profissionais altamente
qualificados, corpo clínico especializado
e os melhores recursos tecnológicos para
a saúde, é reconhecido publicamente
14
pelo modelo de gestão inovador.
O hospital transfere conhecimento
técnico para hospitais de municípios
gaúchos e de outros estados brasileiros,
através de convênios firmados com
o Ministério da Saúde e a Secretaria de
Saúde do Estado do Rio Grande do Sul.
Com vocação para a inovação e foco total
na busca da melhor solução de vida para
os pacientes, o Mãe de Deus tornou-se uma
referência no atendimento médico-hospitalar
de alta complexidade. Faz parte de uma nova
geração de hospitais, que se especializa sem
parar e evolui na velocidade dos avanços da
medicina.
O MÃE DE DEUS
EQUIPE
15
P A C I E N T E S
PA C I E N T E S
18
INTERNAÇÃO
Documentos que o paciente deve ter em mãos
para sua internação:
• CPF, RG ou Carteira de Habilitação
(em que conste o CPF e o RG);
• Certidão de Nascimento dos menores de
idade que não possuem RG;
• Solicitação de internação fornecida pelo
médico, com data, carimbo e assinatura;
• CPF e RG do responsável pelo paciente.
PACIENTE COM
CONVÊNIO
Deve ter, além dos documentos acima citados:
• Cartão do convênio;
• Guia de solicitação de internação, com
diagnóstico, CID, código AMB e nome
do procedimento, carimbo e assinatura
do médico;
• Autorização do plano de saúde para
a internação e materiais e medicamentos
especiais, se existirem.
RECOMENDAÇÕES
Telefone
As diárias encerram às 13h. A permanência
após esse horário incorrerá na cobrança
de nova diária.
• Recomenda-se que o paciente consulte
previamente coberturas e carências
de seu plano de saúde;
• O paciente deve trazer roupas
confortáveis e fáceis de vestir;
• O paciente não deve trazer objetos
de valor (joias, cartões de crédito ou
valores em moedas), pois o hospital
não se responsabiliza pela guarda
desses objetos.
Para efetuar ligações telefônicas direto
para o leito do paciente, discar
(51) 3230.6XXX - seguido pelo
número do leito.
PA C I E N T E S
DIÁRIAS
19
ACOMODAÇÕES
APARTAMENTO SEMIPRIVATIVO
Compartilhado por dois pacientes, com
banheiro, secador de cabelo, telefone,
TV, frigobar, ar-condicionado e internet
wireless.
APARTAMENTO PRIVATIVO
Com banheiro, telefone, TV, frigobar,
ar-condicionado e internet wireless.
SUÍTE
Com banheiro, telefone, TV, frigobar,
ar-condicionado, sala de estar
e internet wireless.
PA C I E N T E S
*Dispomos de secadores de cabelo em
todos os leitos privativos e na maternidade.
Para os leitos semiprivativos, dispomos dos
mesmos mediante solicitação.
20
*Upgrade por diferença de classe é
cobrado por conta particular. Para mais
informações, entre em contato com
a internação.
PACIENTE PARTICULAR
Será solicitado depósito inicial no ato da
internação para cobertura dos gastos iniciais.
Sempre que o valor da conta hospitalar
ultrapassar o valor do depósito, será solicitado
depósito complementar. O extrato parcial da
conta poderá ser solicitado na Recepção da
Internação, sendo que os valores poderão sofrer
alterações no fechamento da conta.
PACIENTE COM CONVÊNIO
Será solicitada, no ato da internação,
a autorização do plano de saúde para
a internação e materiais e medicamentos
especiais, se houver. As despesas não
cobertas pelo plano de saúde serão cobradas
diretamente do paciente ou do seu responsável.
O extrato parcial das despesas não cobertas
pelo convênio poderá ser solicitado na
Recepção da Internação, sendo que os valores
poderão sofrer alterações no fechamento da
conta. Os honorários médicos não são incluídos
na conta hospitalar e devem ser tratados
diretamente com a equipe médica.
PA C PA
I E NCTI E N
S TES
Conta
Hospitalar
21
PA C I E N T E S
22
Alta
Hospitalar
Após a alta hospitalar, assinada pelo
médico, o paciente e o acompanhante
devem chamar a enfermagem para retirar
a pulseira de identificação do paciente
e aguardar a liberação da secretária da
unidade no apartamento.
Horário do
Setor de
Contas
De segunda a sexta-feira, das 8h às 19h.
Sábado, das 8h às 14h.
Orientações
Importantes
Para garantir a proteção e o bem-estar
dos pacientes, assim como o bom andamento
do trabalho, é expressamente proibido:
• Fumar nas dependências do hospital,
inclusive em áreas abertas;
• Falar alto e fazer barulho excessivo;
• Entrar ou permanecer com trajes
impróprios nas áreas comuns do hospital.
Identificação
do paciente
Com o objetivo de proteger a saúde de todos
e atender à legislação atual, não é permitido
fumar no Hospital Mãe de Deus, tanto em
áreas fechadas quanto abertas. Contamos
com a sua compreensão e colaboração para
que essa medida seja respeitada e o nosso
ambiente de trabalho se torne um lugar cada
vez mais saudável para todos.
Em caso de dificuldades, pacientes devem
entrar em contato com a Enfermeira da
Unidade ou seu Médico Assistente.
No ato da internação, o paciente receberá
uma pulseira de identificação branca
com seu nome, número de identificação
hospitalar e data de nascimento. Essa
pulseira tem o objetivo de proporcionar a
devida segurança ao paciente.
Outras cores de pulseira também são
adotadas para a segurança do paciente:
Vermelha: pacientes com alergia
a medicamentos, alimentação, látex, etc.
Azul: identifica pacientes com risco para
queda.
Verde: identifica risco para úlcera de
pressão.
PA C I E N T E S
Hospital
Livre do
Tabaco
23
Rosa: identifica pacientes em uso de
medicamentos de alto risco. Obs.: No CTI,
não há necessidade de colocação da pulseira,
pois quase todos os pacientes utilizam algum
medicamento de alta vigilância.
Amarela: identifica pacientes com necessidade
de contenção mecânica protetora.
Prata: identifica pacientes com risco de fuga,
suicídio, agressão. Obs.: Nas unidades
psiquiátricas (UDQ/UTH), não há indicação de
uso de pulseira prata.
PA C I E N T E S
DIREITOS
DO PACIENTE
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• Ter seus valores pessoais respeitados por
todos os profissionais do hospital, através
de profunda dedicação aos aspectos de sua
individualidade e sua dignidade humana.
• Ser identificado e tratado exclusivamente por
seu nome, por respeito a sua dignidade e
respeito a sua segurança no tratamento.
• Ter acesso à identificação do médico
assistente e de todos os profissionais
envolvidos em seu tratamento, através
de apresentação e da utilização de crachás
legíveis e oficiais.
• Ter respeitada a sua privacidade,
individualidade e integridade física, em todas
as etapas de seu tratamento.
PA C I E N T E S
• Ter o direito à confidencialidade de suas informações
clínicas, com garantia do sigilo ético de todos os
profissionais do hospital, segundo a legislação vigente,
ressalvadas as situações que acarretem riscos para o
próprio paciente, terceiros e comunidade em geral.
• Ter respeitado seu direito de decidir sobre
acompanhamento de pessoa indicada, nos processos
de consultas e internações, sem prejuízo dos aspectos
técnicos do atendimento.
• Indicar familiar ou acompanhante para decidir em seu
nome, caso necessite, em função de impedimento.
• Receber informações de forma clara,
objetiva e compreensível sobre a sua doença
ou hipótese diagnóstica, sobre a proposta
terapêutica ou dimensionamento de tempo do
tratamento proposto.
• Receber informações objetivas sobre os riscos
de não realizar o tratamento, os riscos
envolvidos e os efeitos inconvenientes do
tratamento, sobre os benefícios previstos
e finalmente as alternativas existentes no hospital em
termos diagnósticos e terapêuticos.
• O paciente tem o direito de consentir ou recusar os
processos investigativos, diagnósticos ou tratamento
em forma de procedimentos invasivos ou terapêuticos,
de forma livre, voluntária e esclarecida, de todos ou
qualquer um dos tratamentos propostos.
• Ter respeitada a sua vontade de buscar uma segunda
opinião sobre o diagnóstico e proposta de tratamento,
além de ter o direito, a qualquer tempo, de substituir
o médico ou a equipe médica responsável pelo seu
tratamento.
25
PA C I E N T E S
• Ter suas necessidades de dores físicas atendidas
imediatamente, através de avaliações, orientações
e tratamentos, conforme as rotinas e protocolos
médico-assistenciais pertinentes e indicados
clinicamente e de acordo com os seus recursos
terapêuticos disponíveis.
• Ter seu prontuário elaborado de forma legível,
sigilosa e organizada, conforme a legislação
vigente, quanto à composição dos documentos,
registros e conteúdo das informações no que se
refere à evolução da doença, aos resultados dos
exames e às condutas terapêuticas realizadas.
• Ter acesso à cópia do prontuário quando solicitado
pelo próprio ou seu representante legal, conforme
legislação vigente.
• Ter cuidados especiais quando apresentar risco
para si próprio ou terceiros, conforme mecanismos
de proteção e segurança disponíveis na estrutura
hospitalar.
• Ser atendido em conformidade com os direitos
previstos no Estatuto do Idoso, em casos
configurados*.
• O paciente tem direito a receber apoio moral,
psicológico e religioso, sem interferência nos
processos do tratamento proposto.
*(Lei n° 10.741, de 01/01/2003).
26
• Prestar informações de forma precisa e completa
como elemento de auxílio no tratamento de sua
enfermidade.
• Informar sobre doenças anteriores,
hospitalizações e tratamentos, além de outros
assuntos relacionados a sua vida, para que a
equipe médica e demais profissionais possam
desenvolver a adequada proposta terapêutica.
• Cumprir as instruções do médico e da equipe
assistencial responsável pelo seu tratamento.
• Quando o paciente se sentir impossibilitado
de cumprir o tratamento deve comunicar
imediatamente ao médico assistente.
• O paciente e seus familiares ou responsáveis
devem respeitar o direito dos demais pacientes
e dos colaboradores do hospital, seguindo
um relacionamento pautado pela cortesia e
dignidade humana.
• Ter conhecimento de todas as orientações
repassadas pelo hospital e segui-las para melhor
estadia durante o seu tratamento.
• Cumprir e honrar o seu compromisso financeiro
com o hospital e os médicos assistentes
escolhidos.
• Providenciar toda a documentação solicitada
pelo hospital e seu convênio nos processos de
autorização de tratamento.
• Conhecer o regulamento interno do Hospital Mãe de
Deus.
PA C I E N T E S
DEVERES
DO
PACIENTE
27
PA C I E N T E S
CCIH
(Controle de
Infecção Hospitalar)
28
Prevenir infecções é uma preocupação
constante do Hospital Mãe de Deus.
Por isso, contamos com uma equipe
multiprofissional, altamente capacitada,
para garantir que as medidas necessárias
sejam cumpridas, visando reduzir ao
máximo as taxas de infecção. Muitos
procedimentos realizados nos hospitais
possuem um risco intrínseco de causar
infecções, portanto, não existe hospital
onde esse evento não ocorra. O melhor
a fazer é adotarmos medidas para
minimizar esse risco. Pacientes e familiares
possuem um papel essencial para que
esse objetivo seja alcançado. Veja abaixo
o que você pode fazer para proteger seu
familiar:
• Higienize as mãos com água e sabão
ou solução alcoólica sempre ao entrar
e ao sair das unidades de internação,
principalmente quando for tocar
no paciente. Essa é a medida mais
importante para evitar infecções;
• Todos os profissionais de saúde devem
sempre higienizar as mãos ao entrar
e sair do quarto. Você pode e deve
lembrá-los desse procedimento;
• Para determinadas doenças ou
condições, é necessária a adoção
de precauções de isolamento. Esse
cuidado tem o objetivo de evitar
a disseminação dessas doenças,
protegendo os pacientes, familiares e
•
•
•
•
•
Em caso de dúvida, converse com o médico ou
enfermeiro do setor.
PA C I E N T E S
•
profissionais. Essas medidas são sinalizadas
por placas colocadas na porta do quarto.
Se o seu familiar estiver sob algum tipo de
isolamento, dirija-se ao posto de enfermagem
do setor para ser orientado quanto ao uso de
máscaras, aventais, luvas, etc.;
É desaconselhável sentar nas camas dos
pacientes, bem como colocar bolsas e sacolas
sobre elas. Utilize as poltronas e cadeiras
disponíveis nos quartos;
Pessoas com suspeita ou com infecções devem
evitar vir ao hospital;
Cateteres, sondas, curativos e equipamentos
devem ser manuseados somente pelos
profissionais da instituição. Em caso de
dúvida, converse com o enfermeiro da
unidade;
Não é permitido o compartilhamento de
objetos de uso pessoal entre os pacientes;
eles podem transmitir infecções. Caso algum
objeto caia no chão, higienize-o antes de
devolver ao paciente;
Restrinja a visita ao seu familiar, evitando
contato com outros pacientes. Se for
inevitável, lembre-se de higienizar as mãos
antes e após tocá-los;
Sempre que possível, limite a quantidade de
pessoas visitantes, promovendo um ambiente
mais tranquilo e seguro para o paciente.
29
A C O M P A N H A N T E S
SERVIÇOS DE
HOSPEDAGEM
ACOMPANHANTES
32
O serviço de hospedagem para
um acompanhante em acomodação
privativa inicia às 20h. Está incluído no
serviço bufê de café da manhã (servido
no restaurante do andar térreo, das 6h30
às 9h30) e kit de cama e banho. Verifique
na Recepção Central, Acesso 2, desconto
para pernoite no estacionamento (horário
do pernoite: das 18h às 10h do dia
subsequente).
A utilização do serviço de pernoite do
acompanhante deverá ser comunicada
até as 17h para a secretaria do posto do
andar.
O paciente deve informar-se com seu plano
de saúde sobre coberturas referentes ao
acompanhante. Caso não haja cobertura,
verifique na Recepção da Internação o
valor a ser pago.
Comunique o pernoite do acompanhante
até as 17h para a secretária do posto do
andar.
MATERNIDADE
Diariamente, das 15h às 20h30.
O esposo da paciente tem acesso liberado durante
todo o dia, até as 23h.
CTI NEONATAL
Quartas, sábados e domingos, para avós e irmãos,
das 17h às 17h30.
Pais do recém-nascido possuem acesso livre.
CTI ADULTO
Diariamente:
Das 10h30 às 11h
Das 15h30 às 16h
Das 20h às 20h30
UCE
Diariamente:
Das 10h30 às 11h
Das 15h30 às 16h
Das 20h às 20h30
UNIDADES DE INTERNAÇÃO - 4° ao 9° andar
Diariamente, das 15h às 20h30.
Observações:
• As visitas ao Hospital Mãe de Deus são restritas e limitadas a apenas dois visitantes por quarto;
• As visitas de menores de 12 anos devem ser evitadas;
• Após as 20h30 será cobrada diária de acompanhante às pessoas que permanecerem nos apartamentos;
• Evite trazer para o hospital objetos de valor
(dinheiro, joias e objetos de valor pessoal), pois o hospital não se responsabiliza pela guarda dos mesmos.
33
ACOMPANHANTES
HORÁRIO
DE VISITAS
S E R V I Ç O S
O Hospital Mãe de Deus, através dos serviços
da Pastoral da Saúde, tem a função de viver
as atitudes do bom samaritano: ver, ter
compaixão, aproximar-se, acolher e servir
aquele que sofre, vendo nele o próprio Cristo,
que disse: “Vá e faça o mesmo” (Lc. 10:37).
O hospital possui capelão e uma equipe de
Pastoral da Saúde capacitada para responder
as solicitações dos pacientes e seus familiares,
no sentido de acolher, orientar e ajudar no
tempo que permanecerem hospitalizados.
São colocadas à disposição dos doentes e
seus familiares várias formas de atendimento
espiritual, como visitas, orações, sacramentos,
bênção da saúde, missas, entre outras. A capela
está localizada no 6° andar da torre Alfa,
permanecendo aberta das 8h às 20h.
Caso o paciente deseje a visita do
representante da sua religião (pastor, rabino,
orientador espiritual ou padre), nosso serviço
providenciará. O hospital acredita que esse
serviço (espiritual) contribui de forma positiva
para o paciente e seus familiares. Ligue para o
ramal 2049 para maiores informações.
35
SERVIÇOS
Serviço
de Apoio
Espiritual
ENFERMAGEM
SERVIÇOS
36
O hospital disponibiliza um programa
de segurança ao paciente que inclui
a prevenção de riscos. Os riscos
avaliados são quedas, úlcera de pressão,
medicamentos de alta vigilância, restrição
física, restrição de fuga e eventos
associados a alergias. A enfermagem
estará avaliando e orientando os pacientes
e familiares sobre as medidas de prevenção
desses riscos. Cada unidade dispõe de
um enfermeiro por turno, responsável pela
implementação do plano de cuidados.
Esse profissional e sua equipe estão
preparados para esclarecer suas dúvidas
ou necessidades. Havendo necessidade
de orientação médica, o enfermeiro fará
contato com o médico assistente. Nas
intercorrências, o Hospital Mãe de Deus
disponibiliza um médico plantonista para
apoio à tomada de decisão, acionado de
acordo com a avaliação do enfermeiro.
A enfermagem e os demais colaboradores
do hospital só executarão procedimentos
mediante prescrição assinada pelo médico
responsável ou assistente autorizado.
Sobre a cama se encontra um interruptor
que, se acionado, acenderá uma lâmpada
no corredor, anunciando a chamada da
enfermagem.
As refeições do paciente são elaboradas
de acordo com as prescrições médicas e
orientação do nutricionista, visando garantir
a sua segurança. Estão incluídas no valor da
diária hospitalar e são servidas nos seguintes
horários:
• Desjejum: entre 7h30 e 8h15
• Colação: entre 9h e 10h (em dietas
específicas)
• Almoço: entre 11h30 e 12h30
• Lanche: entre 15h e 16h
• Jantar: entre 18h e 19h
• Ceia: entre 20h e 20h30
Caso haja a necessidade de utilização de
algum alimento de origem externa, solicite
a orientação do nutricionista, que verificará
se este se enquadra às restrições da dieta
prescrita, bem como esclarecerá você em
relação aos cuidados importantes para
segurança alimentar e para evitar
a contaminação no transporte desses
alimentos. O cardápio é diferenciado de
acordo com a dieta prescrita e pode sofrer
alterações motivadas pela oferta de gêneros
no mercado.
37
SERVIÇOS
NUTRIÇÃO
Copa nas
Unidades de
Internação
Disponibilizamos atendimento diretamente na
unidade nos horários a seguir:
• Manhã: das 7h30 às 10h15 e das 10h30
às 13h30;
• Tarde: das 14h30 às 17h15 e das 17h30
às 20h40.
As copas são equipadas com fornos de
micro-ondas, para aquecimento das refeições,
sempre que necessário. Fora desses horários,
o atendimento poderá ser solicitado à Copa
Central, pelo ramal 3021, durante 24h.
Água para chimarrão poderá ser fornecida
nos seguintes horários:
• Manhã: das 8h30 às 10h;
• Tarde: das 15h30 às 17h.
SERVIÇOS
38
Não é permitida a utilização de aquecedor
elétrico de água dentro do quarto.
LIMPEZA
DO AMBIENTE
A governança funciona 24h e pode ser
solicitada diretamente à enfermagem.
Disponibilizamos atendimento diretamente
na unidade nos horários:
•
•
Manhã: das 7h30 às 10h15 e
10h30 às 13h30;
Tarde: das 14h30 às 17h15 e
17h30 às 20h40.
O Hospital Mãe de Deus oferece o serviço
de hospitalidade para os seus pacientes e
acompanhantes. Esse atendimento personalizado
pode ser solicitado diariamente das 7h às 21h.
Nossos atendentes estão à disposição para
os seguintes serviços*:
• Cópias e fax;
• Chaveiro;
• Motoboy;
• Cabeleireiro, pedicure, manicure e maquiador;
• Floricultura;
• Locação de aparelhos de DVD e notebook;
• Lavanderia - comum e a seco;
• Informações - hotéis, cartório e correios;
• Compra e troca de passagens aéreas e
rodoviárias;
• Locação de veículos e serviço de táxi;
• Home care;
• Aluguel de equipamentos - cadeira de rodas.
*Todos os serviços são cobrados à parte e são
pagos diretamente ao prestador.
Doação
de Sangue
O sangue funciona como um transportador de
substâncias de extrema importância para o
funcionamento do corpo. Além disso, quase toda
a defesa do organismo está concentrada nele.
Doar sangue é rápido e fácil, e é um grande ato
de solidariedade.
39
SERVIÇOS
SERVIÇOS DE
HOSPITALIDADE
Após apresentar sua identidade com
foto, e ter verificado os requisitos
físicos e de saúde, uma doação normal
dura cerca de 20 a 30 minutos e é
praticamente indolor.
Posteriormente à doação, seu sangue
será analisado para detectar possíveis
doenças que possam ser transmitidas
ao paciente na transfusão e você será
notificado do resultado.
Não há nenhum risco de contaminação
na doação de sangue, nem de o doador
contrair alguma doença. Todo material
utilizado na coleta é descartável.
Local para doação: 3º andar.
Horário de atendimento: de segunda a
sexta-feira, das 8h às 18h30, e sábados
das 8h às 12h. Ramal: 2309.
SERVIÇOS
40
NÚCLEO DE
RELACIONAMENTO
COM O CLIENTE
Queremos captar o máximo de
manifestações dos nossos clientes e, para
isso, contamos com um SAC (Serviço
de Apoio ao Cliente) e um Serviço de
Ouvidoria, permitindo que tenhamos uma
visão do todo, para trabalhar com mais
embasamento as ações preventivas e de
correção nos nossos produtos e serviços.
O SAC não só trata as manifestações
recebidas, mas utiliza essa rica
informação como ferramenta de decisão
para melhoria dos processos de todas as
áreas.
Além dos clientes terem livre acesso à
sala do Núcleo, no Acesso 2, também
podem entrar em contato conosco através
do site na internet ou por telefone, pelo
ramal 2010. Todos os nossos clientes
são convidados a dar sua opinião e
feedback sobre sua experiência no
Hospital Mãe de Deus via nossa pesquisa
de satisfação do cliente. Aos clientes
que requisitarem o acesso ao código de
defesa do consumidor, uma cópia será
disponibilizada para consulta.
CAFÉ CALIENTE
Localizado no subsolo e no térreo.
Horário de atendimento: 24h.
Ramal: 3036.
Café da manhã: das 6h30 às 9h30 - térreo.
Almoço: das 11h30 às 14h30 - térreo e
subsolo.
Jantar: a partir das 18h30.
RESTAURANTE POENTE
Localizado no Prédio do Centro Clínico,
Torre Housing, Pavimento CO.
Ramal: 2617.
Almoço: das 11h30 às 14h30.
41
SERVIÇOS
Alimentação
e Lojas
LOJA DE CONVENIÊNCIA
Localizada no térreo - Recepção Central.
Horário de atendimento:
de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h;
sábado: das 9h às 17h. Ramal: 2364.
ESTACIONAMENTO
Administrado pela empresa MOVING.
Localizado na Rua Costa, 67.
Ramal: 2370.
Para garantir mais comodidade aos pacientes
e acompanhantes, oferecemos estacionamento
com serviço de manobrista (valet park) na
entrada principal do Hospital Mãe de Deus,
situada à Rua José de Alencar, 286.
SERVIÇOS
42
Centro Clínico
Mãe de Deus
Veríssimo
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Lim
Hospital
Mãe de Deus
SERVIÇOS
43
COR - Centro de
Oncologia Radioterápica
Mãe de Deus
Center
SAC 3230.2010 • [email protected]
www.maededeus.com.br

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