Excesso de Dados - Você Realmente Precisa de Todos Estes

Painel ID4
Excesso de Dados - Você
Realmente Precisa de Todos
Estes Números?
Luís Vabo - Reserve
Patrocinado por
Os dados e os sistemas que geram dados devem
estar sempre disponíveis e acessíveis pelos
Clientes, Colaboradores e Parceiros.
O seu negócio necessita de sistemas de gestão de
dados que permitam às pessoas encontrar e
analisar facilmente informações.
Microsoft
Expansão do Armazenamento de Dados
Byte
KiloByte
MegaByte
GigaByte
TeraByte
PetaByte
ExaByte
ZettaByte
YottaByte
???
A única maneira de controlar os altos custos
envolvidos na explosão das informações digitais é
organizá-las em uma infra-estrutura central.
Howard Elias, vice-presidente da EMC
em entrevista à Info Corporate
Desafios do
excesso de dados
•
•
•
•
•
Armazenar
Proteger
Mover
Manter
Utilizar
Criar uma política de:
• Armazenamento
• Recuperação
• Acesso único
Como extrair benefícios dos dados?
• Sistemas de gestão corporativa
Excesso de Dados
em Gestão de Viagens
Hotéis e
outros
fornecedores
Gestão de
Dados
Hotéis e Carros
Agência
Viagens
(TMC)
Perfil
Perfildos
dos
Passageiros
Passageiros
Outros
Cias.
Aéreas
(Sistema
(SistemaRH,
RH,ERP
ERP
ou
outro)
ou outro)
Sistemas de Reservas
Cias Aéreas
Cartões de
Crédito
Painelistas
Uilber Santos
Gerente Comercial da Kontik FCm
-
Volume de viagens em 2008: R$ 272 milhões
TMC: KONTIK
Backoffice: BENNER
Gestão de Viagens: VOL
Sybele Garcia
Gerente de Desenvolvimento e Produção da Saint-Gobain
-
Volume de viagens em 2008: R$ 11,4 milhões (março a dezembro)
TMC: MARINGÁ
Backoffice: REGENTE
Gestão de Viagens: RESERVE
Juliana Costa
Coordenador de Viagens do Carrefour
-
Volume de viagens em 2008: R$ 10 milhões
TMC: COPASTUR
Backoffice: STUR
Gestão de Viagens: RESERVE
Uilber Santos
Kontik FCm
Patrocinado por
Pesquisa de Mercado
Gestores de Viagens
Agências de Viagens
Realizada em Julho/08
Fonte:TX Consultoria & Cornestone Information Systems
Importância em receber informação
acurada e detalhada de compras de viagens
Gestor de Viagens
Agente de Viagens
Muito importante
Importante
Neutro
Pouco importante
Sem importância
90
80 70 60 50 40 30 20 10
10
20 30 40 50 60 70 80 90
Quais as fontes de informação
Gestor de Viagens
Agência de Viagens
Cartão de Crédito
Sistema Interno
Ferramenta de reservas
Outros
90
80 70 60 50 40 30 20 10
Quais as fontes de informação
Agente de Viagens
Sistema de Backoffice
GDS’s
Cartões de Crédito
Ferramenta de reservas
Outros
10
20 30 40 50 60 70 80 90
Quais atributos dos Relatórios de Informação
tem mais valor
Importância
Gestor de Viagens
++
+
Neutro
Conciliar dados de viagens com faturas do cartão de crédito
78%
20%
2%
Habilidade para reportar informações de gastos aéreos
69%
31%
Habilidade para reportar informações de gastos em hotéis
71%
27%
2%
Habilidade p/ analisar todas as despesas numa unica aplicação na web
69%
31%
4%
Acessar relatórios pré-programados, simples de analisar
67%
33%
Habilidade para receber relatórios automáticos por email
45%
37%
14%
Habilidade para analisar gráficos de viagens (dashboards)
51%
43%
6%
-
--
4%
As TMCs oferecem uma base
de 25 a 60 tipos de relatórios
Cliente
Solicitante
Tipo Viagem
Natureza
Nome do PAX
Data de emissão
Tipo de cabine
Tarifa Cheia
Centro de Custo
Data da Solicitação
Classe
Tarifa Facial
Trecho
Embarque
Pernas
Tarifa US$
Markt Share
Retorno
Cia Aérea
Economia Acordo
Requisição
Dias Antecendencia
Bilhete
Economia Perdida
• E qual o segredo para utilizar todas estas
informações?
• Informação sem organização, ação e
reconciliação, não geram resultados
Painel ID4
Organizar … Evoluir
Sybele ASL Garcia
Saint-Gobain do Brasil
Patrocinado por
Quem somos?
•
Grupo francês criado em 1665
– Presença em todo território
nacional desde 1937
– 10 empresas operacionais,
– 46 unidades industriais,
– 10 sítios de mineração
– 38 lojas em 50 cidades e 8
estados;
– 12000 Funcionários
– Faturamento Bruto em 2007:
R$ 6 bilhões
– Market leading brands
• Brasilit, Quartzolit,
Canalização, Sekurit, Santa
Marina, Isover, Placo,
Telhanorte,
•
•
•
•
TMC: Maringá
Backoffice: REGENTE
SBT: RESERVE
Volume em 2008
R$ 11,4 milhões
* Março a Dezembro
Por que tantos dados?
• Novembro/2008:
– Relatórios: tem até demais;
– Para que tantos relatórios se eu não consigo extrair o
que preciso;
– Nós temos que apresentar os indicadores, mas ... os
dados são confiáveis? Como vamos garantir?
Abr/2007
Gestão Viagens: O projeto
Set/2007
Dez/2007
Fev/2008
Abr/2008
Mar/2008
Piloto
3
3
Set/2008
3
4 3
Nov/2008
3
Piloto
Estudo
Estudoee
Viabili-zação
Viabili-zação
1
1
Defi-nir
Defi-nir
Projeto
Projetoee
Aprovação
Aprovação
22
2
- Levantamento
Mercado
- Avaliação
- Definição do
Soluções
Modelo
- Mapeamento dos - Aquisição da
Processos GSG Solução
- Contratação de
Agência
- Definição do
Plano de
Implantação
- Plano de
Comunicação e
Riscos.
- Plano da Gestão
da Mudança.
- Parâmetros de
Gerenciamento
Implantar
Implantar
Solução
Solução
3
3
Produção
Produção
Full
Full
Roll
Roll
Out
5Out
4
4
- Instalação
- Parametrização
- Workflow
- Treinamento
- Treinamento
- Adequações
- Alimentação
- Piloto
dos dados
- Preparação de
- Suporte
dados
(Service
Desk)
- Definição dos
Indicadores
5
5
- Suporte (Service
Desk)
No total 17 /
Empresasdivisões
Gestão
Gestão
66
-Gestão dos
Indicadores
- Análise dos
Dados
- Revisão de
Conceitos
- Automação
dos
Indicadores
Indicadores
• Comparativo de operações mensais
– Aéreo
• Operação em R$
• Custo Médio
– Nacional / Internacional / Total
» Gastos; Reembolsos; Quantidade de Bilhetes
– Hotel
• Custo Médio em R$
– Nacional / Internacional
– Veículos
• Custo Médio em R$
» Gastos; Quantidade de Diárias
– Outros Serviços
• Custo Médio em R$
Indicadores
• Indicadores de Viagens
– Hotel:
• Impacto Financeiro
– Economia obtida nacional / internacional
– Saving Lost nacional / internacional
– Aéreo:
• Impacto Financeiro
– Economia obtida nacional / internaciona
– Antecedência da Compra
• Nacional / Internacional
– Bilhetes Emitidos Fora da Política
• Não adquiridos na menor tarifa
• Adquiridos fora do prazo
• Por selecionar a companhia Aérea
– Tarifas médias
• Destinos mais Voados: nacional / internacional
As dificuldades
Categorizar os Dados
–
Operacionais
•
–
Dados destinados aos viajantes e suas chefias diretas:
para onde, porque, quanto, como e quem aprovou
Cruzados para conferência
•
Dados destinados a controles internos
–
–
–
–
–
quem gastou, como gastou, aonde
agência x SBT
agência x Cartão de Crédito Corporativo
SBT X Cartão de Crédito Corporativo
Gestão
•
Indicadores
–
–
Comparativo de operações
Indicadores do processo de viagens
Conceituar dados e comparações
–
–
Todo dado tem o seu público e uma finalidade;
Conceituar mecanismos que possibilitem a comparação de dados vindos de diferentes
aplicativos;
•
Dados podem ser comparados se forem equivalentes
Área de Viagens é nova
–
–
–
Experiências de mercado são poucas e nem sempre públicas
Análise de dados é sempre muito específica do negócio
Existem muitos dados mas falta organização e conceituação
Aonde estamos
- Conceituando os dados necessários;
- Eliminando divergências entre aplicativos;
- Pesquisando empresas que já estão
analisando seus dados;
O que queremos
- Geração de indicadores através de um
processo rápido, confiável e que permita a
qualquer momento rastreá-lo até a origem.
A ferramenta a ser utilizada é somente o meio de obtenção do
resultado; o importante é termos claro os conceitos de todos
os dados que fazem parte do processo.
Excesso de dados? Quando se organiza não há excesso....
Organizar é
É contínuo...
evoluir
Obrigado !!
[email protected]
Juliana Costa
Carrefour
Patrocinado por
Dados x Necessidade
• Avaliar junto a sua Empresa quais são os parâmetros e
necessidades
• Trabalhar estes dados para auditorias futuras
• Envolver a TMC durante os processos de desenvolvimento
• Avaliar os relatórios oferecidos pela TMC x Fornecedores
Preferenciais
• Adotar datas de entrega e metodologia de trabalho
Inconsistência de Dados
•
•
•
•
Problemas ocorrem
Trabalhar sempre com bases confiáveis
Verificar sempre se os dados são gerenciais ou financeiros
Não esqueça da parceria e transparência com os
Fornecedores
• Sempre sinalize falhas e inconsistências
Dicas
• Na falta de estrutura e mão de obra, contrate uma consultoria
• Envolva áreas de sua Empresa para estruturar os processos
• Para automação e cargas de relatórios globais faça interface
destes dados/sistemas com os programas que devem ser
alimentados em sua Empresa
• Lembre-se todo o tempo de seus Parceiros
• Consulte sempre entidades que podem oferecer dados e
tendências
Obrigada
Juliana Costa
[email protected]
Perguntas & Respostas
Obrigado!
OBRIGADO!!!
See you next LACTTE
March 1st to 3rd, 2010