patrao digital - Leonardo Freitas, WEBDESIGNER

Patrão Digital
Meus parabéns!
Você optou por aproveitar a revolução digital e
ganhar dinheiro alto pela Internet
Neste livro você terá acesso às melhores táticas, dicas e truques para você ganhar
muito dinheiro no comércio internacional online, trabalhando onde quiser, sem muito
esforço e num tempo razoavelmente pequeno. Você poderá começar a por tudo em
prática imediatamente.
Existem, porém, três etapas básicas que você deverá cumprir para atingir o sucesso.
A primeira é ler. Ou seja, você deve ler o livro inteiro. Aconselho que você leia no
próprio computador para que possa abrir os links relacionados com maior rapidez.
Não faça como a maioria das pessoas que compra livros e os deixa empoeirando e
ocupando espaço em prateleiras. Leia-o até o fim.
A segunda etapa é compreender o que está escrito. Eu fiz questão de transmitir as
informações de forma clara justamente para que qualquer pessoa normal consiga
compreender. Acredite em mim: ganhar dinheiro na Internet é Muito Fácil e se você
compreender o que está escrito aqui, você já terá dado um enorme passo na direção
da riqueza, da liberdade e do poder. Entretanto, existe um outro passo maior a ser
dado. Você pode chamá-lo de atitude empreendedora, ação, disposição, atividade, ou
seja, dê qualquer nome para a tarefa de romper a inércia e botar em prática o que
você compreendeu.
É evidente que esta última etapa é a mais difícil e é aí que a maioria fracassa.
Diga pra si mesmo diariamente: eu vou enriquecer, eu não sou um fracassado, o
sucesso está a meu alcance.
Lembre-se: Uma simples decisão pode mudar sua vida para sempre. Decida vencer!
Importante
O autor não apóia, sob nenhuma circunstância, o uso de práticas ilícitas tais como:
1) Propaganda enganosa
Saiba exatamente o que você está vendendo e anuncie as características exatas dos
produtos.
Escreva as condições de compra e venda de forma clara.
2) Evasão de impostos de importação
1
Certifique-se de que suas atividades estão de acordo com a legislação brasileira.
Mesmo
sendo uma prática bastante comum em nosso país, a sonegação de impostos de
importação é
crime.
3) Uso de software pirata
A regra é simples: se você tem dinheiro para gastar com ferramentas profissionais,
compre
os softwares necessários. Caso contrário, use softwares de código aberto. O autor não
apóia
nem recomenda o uso de softwares piratas.
Em hipótese alguma o autor poderá ser responsabilizado pela não observação dos
itens acima
por parte do usuário.
Introdução
A maioria dos negócios mais bem sucedidos e rentáveis do planeta utiliza um
princípio básico muito simples:
“Comprar mercadorias pelo melhor preço possível e revendê-las a um preço bem
mais alto”
Isto não é novidade para ninguém. Entretanto, com este livro, você irá aprender a
utilizar três potentes armas que deverão lhe trazer o sucesso financeiro num tempo
recorde.
1) Comprar no mercado internacional onde o produto tem o melhor preço e
revender no Brasil
2) Comprar produtos brasileiros e revendê-los no exterior
3) Utilizar a Internet (Websites, Emails, MSN, Skype, sites de leilões, portais e
outros)
para trabalhar de forma inteligente, realizando compras, vendas,
pagamento, validação, intermediação, agenciamento etc. de forma automática
e com comunicação precisa. Antigamente, o comércio internacional no Brasil era
uma espécie de clube fechado, no qual era muito difícil entrar. Hoje em dia cresce
diariamente o número de participantes desse mercado bilionário, graças à revolução
no mundo das informações. Com a Internet você pode se comunicar com
2
fornecedores, controlar estoques, controlar uma loja virtual, fazer o marketing, tudo
isso sem sair de casa.
As informações do livro estão bastante claras e você deverá compreender tudo sem
problemas. Entretanto, a minha equipe de suporte poderá prestar serviços extras tais
como traduções, construção de websites, construções de html´s e elaboração de
propagandas e estratégias de marketing.
Mande-nos um E-mail para maiores informações.
Desejo-lhe muito sucesso no tempo mais curto possível.
Saudações de algum lugar do planeta,
Empresário Digital
Conteúdo:
Capítulo I - A plataforma moderna do comércio internacional
1.1 Os sites de leilão
1.2 Os portais e websites importantes
1.3 A comunicação internacional
1.4 Os mecanismos de busca
Capítulo II - As formas mais eficientes de se ganhar dinheiro no comércio
eletrônico internacional
2.1 Vendas em sites de leilões nacionais e internacionais
2.2 Drop-Ship (Esquema intermediário esperto)
2.3 Compra no atacado e revenda no varejo
2.4 Compra no atacado e revenda no atacado
2.5 Tática de venda casada
2.6 Abrindo uma firma de importação/exportação
Capítulo III - Fraudes, Privacidade e Formas de Pagamento
3.1 O Western Union
3.2 As fraudes típicas do Western Union
3.3 Serviços Escrow
3.4 As fraudes típicas dos serviços Escrow
3.5 As formas de pagamento que você pode utilizar e confiar
3.6 Como transmitir mais confiança e seriedade
3.7 Truques e táticas para detecção de fraudes na Internet
Capítulo IV - Como encontrar os melhores fornecedores dos produtos mais
vendidos (hot products)
3
4.1 Os melhores portais do mundo
4.2 Como usar os portais da forma mais esperta possível
4.3 Como ganhar dinheiro somente com os portais
4.4 Os melhores fornecedores de mercados especiais
Capítulo V - Fornecedores Especiais (lista particular)
5.1 GPS, Laptops, Tv´s de plasma, Celulares, Playstation, PSP, XBox 360
5.2 MP3/MP4 Players, transmissores, acessórios para Ipod, etc.
5.3 Celulares, Palms, Ipods e equipamentos mobile
5.4 Tênis Nike, Adidas, Puma
5.5 Bolsas Louis Vuitton, Gucci e outras marcas.
5.6 Os melhores vendedores do eBay
Capítulo VI - Informações Especiais sobre Importação
6.1 Aspectos da Legislação
6.2 Impostos e isenção tributária
6.3 Importação por pessoa física
6.4 Importação intermediada
6.5 Importação em grande escala
6.6 As principais perguntas respondidas
Capítulo VII - Como ganhar dinheiro exportando produtos do Brasil
7.1 Idéias e táticas da exportação
7.2 Os produtos brasileiros mais valorizados no exterior
7.2 Como encontrar os melhores fornecedores através da Web
7.3 Lista especial de fornecedores
7.4 Drop-Ship através do Ebay ou página própria na Internet
7.5 Exportando no varejo
7.6 Exportando no atacado
7.7 Intermediando operações como agente
7.8 Os principais sites sobre exportação
Capítulo VIII - Os truques do Marketing na Internet
8.1 Os aspectos principais do marketing na Internet
8.2 As táticas e truques do marketing digital
8.3 4 truques psicológicos clássicos e infalíveis
8.4 Design da propaganda infalível
8.5 Como fazer uma propaganda em html sem programar
8.6 Edição de imagens
8.7 CRM - Gestão de Relacionamento com o consumidor
4
8.8 Otimização de sites para Google e outros
Capítulo IX - As cartas modelo
9.1 Como fazer uma mala-direta infalível
9.2 Cartas prontas em inglês para o contato com fornecedores
9.3 Cartas em inglês para a relação com clientes do exterior
9.4 Cartas em português para a relação com clientes do Brasil
Capítulo X - Macetes e informações importantes do eBay e Mercado Livre
10.1 Horário da propaganda
10.2 Construindo credibilidade
10.3 Macetes extras da composição da propaganda
10.4 Gerenciamento de volume de vendas alto no Ebay
10.5 Problemas, fraudes e disputas
10.6 Quanto tempo trabalhar?
Capítulo XI - Miscelânia e informações extras
11.1 Funcionamento do Western Union
11.2 Funcionamento do Paypal
11.3 Procedimentos para abertura de empresa
11.4 Procedimentos para abertura de uma companhia Trading
11.5 Sites especiais de exportação
Capítulo I - A plataforma moderna do comércio internacional
A Internet revolucionou o Mundo dos negócios e, principalmente no comércio
exterior,oportunidades enormes estão abertas a todos que tenham acesso a
informações como essas contidas neste livro. Você é um privilegiado por ter
encontrado este livro antes da versão impressa chegar às bancas, podendo largar na
frente de muita gente.
Antes de tudo, vamos descrever os principais canais e plataformas de comunicação e
negócios na Internet. A partir desses conceitos básicos, você poderá entender as
diversas formas de se ganhar dinheiro alto usando as técnicas contidas no livro.
1.1 Os sites de leilão
Como o próprio nome diz, nestes sites são negociados produtos tanto no atacado
como no varejo, em forma de leilão.
5
Vamos ilustrar isso melhor com o exemplo de um MP3 Player. Suponha que você
queira vender um MP3 Player. Você pode anunciá-lo no Mercado Livre, por
exemplo. Vários potenciais clientes visitarão o seu anúncio e darão lances.
O vencedor será aquele que tiver dado o maior lance.
Você pode escolher, por exemplo, as seguintes formas de anúncio:
a) anunciar por R$1,00 e esperar que os lances subam até atingir o preço de mercado
b) anunciar por um valor fixo que você deseja receber, digamos R$ 200,00
c) Anunciar com a opção de reserva, ou seja, você só é obrigado a vender se o preço
atingir
X reais.
Já deu pra perceber que existem várias maneiras de fazer a mesma coisa. Entretanto,
suas escolhas serão determinantes para o seu sucesso e meu papel aqui é guiá-lo até
lá. É importante que você aprenda o básico do mercado de leilões e, para isso, eu
sugiro que você leia atentamente os links relacionados abaixo.
Repare que eu compilei neste livro informações que você não vai encontrar
facilmente por aí. Entretanto, para você compreender todos os aspectos do livro, é
necessário que você dê uma olhada nos links contidos no livro, como estes logo aí
embaixo.
Fiz questão de não encher o meu livro com explicações sobre rotinas básicas que
você poderá aprender facilmente lendo tutoriais curtos que já está na Internet. Eu
prefiro indicar o caminho do que ficar reinventando a roda e escrever o que já foi
escrito. Seguem então os links que você deverá visitar caso ainda não conheça as
regras básicas das negociações, cadastro e dinâmica de sites de leilão (Mercado Livre
e os sites do Ebay)
Tutorial básico do Mercado Livre
http://www.mercadolivre.com.br/brasil/ml/org_ayuda.main
1.2 Os portais e websites importantes
Tutorial básico do Ebay
http://pages.ebay.com/education/index.html
Você deverá visitar constantemente os maiores e melhores portais e diretórios
listados no capítulo IV. Usar bem estes sites é fator determinante para que você
consiga lucros altos no atacado.
Você encontrará praticamente qualquer produto que desejar importar e muitos outros
produtos que você nunca sonhou que poderia existir. A quantidade de negócios e
6
oportunidades é quase infinita. Você terá a oportunidade de estabelecer contatos
valiosíssimos, tanto com fornecedores de produtos que você deseja importar, como
com potencias compradores para produtos brasileiros que você quer exportar.
1.3 A comunicação internacional
Como você deve ter percebido, a maneira como as pessoas se comunicam mudou
radicalmente nos últimos anos. Você deve estar habituado a utilizar programas de
mensagens instantâneas como o Messenger, Skype etc. Através desses programas é
possível realizar ligações a preços ínfimos, inclusive com vídeo-conferência.
O MSN é o programa mais utilizado para comunicação internacional. O Skype é
também bastante utilizado, principalmente por oferecer o serviço Skype-out, através
do qual você pode fazer ligações para diversos países (linhas fixas e móveis)
pagando-se a menor taxa do mercado. Dê uma olhada em
http://www.skype.com/intl/pt/products/skypeout para aprender mais sobre o
Skype Out Lembre-se de que um telefonema para o escritório do seu possível
parceiro comercial é uma excelente maneira de demonstrar seu interesse e
comprometimento. Através do Skype você pagará alguns centavos por minuto para
ligações internacionais e isso impressionará e mostrará seu dinamismo.
1.4 Os mecanismos de busca
Google, Yahoo, MSN Search, estes sites com certeza significam alguma coisa pra
você certo? Além de utilizá-los freqüentemente para buscar as mais variadas
informações, você deverá explorá-los ao máximo. Seguindo as técnicas do capítulo
VIII, você poderá fazer com que esses sites lhe tragam uma quantidade enorme de
clientes, tudo de forma automática. A idéia principal por trás dessa estratégia é que
milhares de pessoas diariamente digitam nestes sites palavraschave como “mp3
player”, “home theater”, “tênis nike” etc. Sua missão será fazer com que esses sites
valorizem mais o seu anúncio do que o anúncio da concorrência.
Capítulo II - As formas mais eficientes de se ganhar dinheiro no comércio
eletrônico internacional
Gostaria que o leitor encarasse esse capítulo como um conjunto de armas para a
conquista da liberdade financeira e conseqüente riqueza e sucesso. Repare que eu não
tenho a pretensão de listar as infinitas formas de se ganhar dinheiro com o comércio
na Internet. Porém, eu faço questão de tentar indicar o melhor caminho possível para
que você não se perca.
Abra sua cabeça para novas idéias e formas de ganhar dinheiro. Leia esse capítulo
com atenção e entenda bem, de forma global, como esses negócios funcionam.
7
Espero ter, ao final deste capítulo, aguçado seu instinto capitalista ao máximo para
você ler o resto do livro e por em prática o que aprendeu.
2.1 Vendas em sites de leilões nacionais e internacionais
Não é à toa que o Ebay Inc. é a segunda maior empresa da Internet no Mundo inteiro.
Os sites de leilão constituem um fenômeno na Internet. Diariamente, milhões de
pessoas compram e vendem todos os tipos de produto nestes sites, tanto no atacado
quanto no varejo. Na Europa e nos EUA é raríssimo encontrar uma pessoa que ainda
não tenha realizado uma venda ou compra no Ebay.
Além disso, é grande a quantidade de pessoas que ganham a vida (muitas vezes com
lucros extraordinários) negociando produtos nestes sites. No Brasil, o número de
participantes nesse tipo de negócio vem crescendo muito, seguindo a tendência
mundial. Já existem diversas pessoas trabalhando com vendas no Mercado Livre para
complementar a renda e muitas vivem exclusivamente deste negócio.
As vantagens são inúmeras:
Os sites de leilão funcionam como uma loja aberta 24h/dia , 7 dias/semana
O custo inicial é irrisório
São milhares de clientes visitando seus anúncios
O custo de manutenção é praticamente inexistente
O gerenciamento das vendas é fácil
Lidar com os clientes é tranqüilo como em qualquer negócio virtual
Não há necessidade de grandes estoques
Não existe preocupação com espaço físico
O risco de assalto é zero
Não há necessidade de investir em marketing
O Ebay.com é o principal site de leilões do Mundo, tendo os americanos como
maioria dos clientes. Entretanto, eles possuem sites regionais em diversas regiões do
planeta, em muitos outros idiomas como francês, alemão, espanhol, mandarim,
italiano, polonês, holandês, etc.
Enfim, você terá a chance de vender o seu produto para os maiores mercados
consumidores do mundo sem precisar investir em marketing, nem numa loja online
especializada.
Usando os portais, listas especiais e fornecedores que você irá encontrar adiante no
livro, você será capaz de vender produtos das mais diversas origens nos mercados
mais rentáveis. Tenho a certeza de que após essa leitura você irá enxergar o comércio
8
varejista mundial pela Internet com outros olhos e tomará a decisão de participar do
mesmo.
No Brasil, o Mercado Livre é líder disparado do mercado de leilões e você poderá
obter excelentes resultados vendendo nesta plataforma. Aconselho você a vender
produtos eletrônicos, roupas e tênis de marca, perfumes e outros bastante procurados
como estes.
Observe que existem duas vias principais enormes onde você poderá encaixar o seu
negócio:
1) Venda de produtos brasileiros exclusivos no resto do Mundo
2) Venda de produtos estrangeiros no Brasil
Com experiência e realizando bom trabalho, você poderá atuar nas duas pontas. Isso é
importante pois você terá lucros tremendos, independente de possíveis variações
cambiais. Ou seja, será indiferente para você se o dólar subir ou baixar.
2.2 Drop-Ship (Esquema intermediário esperto)
Vamos começar logo com um método de custo e risco baixíssimos que pode te trazer
lucros bastante altos com pouco trabalho. Trata-se do Drop-Shipping ou Drop-Ship.
Eu batizei este método aqui no Brasil de “Esquema intermediário esperto” por
motivos óbvios.
Este método é bastante utilizado nos sites internacionais da Ebay. Você poderá
ganhar dinheiro vendendo produtos que não possui, diretamente da Ásia, EUA ou
qualquer outro lugar para qualquer outra parte do Mundo. As oportunidades de
negócios são ilimitadas.
O que fazer para começar um negócio como este?
1) Escolher alguns produtos
Recomendo que você venda produtos com os quais você se identifique. Este não é um
pré-requisito para o negócio, entretanto, por experiência própria posso dizer que você
trabalhará com muito mais eficiência se você gostar realmente do produto que está
vendendo. É evidente que existem produtos que vendem fácil num volume enorme e
outros que quase não são procurados.
Segue abaixo uma lista de produtos campeões de venda no Mercado Livre:
MP3 Players
MP4 Players
Ipods
9
Câmeras Digitais
Filmadoras Digitais
Cartões de Memória
Celulares
Pen Drive
Tênis (Nike, Adidas, Puma)
2) Formar parceria com um fornecedor de confiança
Você deverá procurar, estabelecer contato e testar um fornecedor do produto que
você escolheu. Use para isso os portais e sites do capítulo IV, bem como a lista
especial de fornecedores. Use o bom senso para estabelecer uma relação de confiança
mútua com a outra parte envolvida.
3) Fazer uma pesquisa de mercado
O objetivo da pesquisa de mercado é:
Checar a viabilidade do negócio, estimando volume de vendas, preço médio, lucro
médio e outros fatores importantes para o sucesso do negócio. No capítulo VIII você
encontrará os passos necessários para a realização de uma pesquisa de mercado
online.
Como gerenciar um negócio Drop-Ship?
Após o trabalho de lançamento inicial, seus produtos estarão no ar, prontinho para
serem adquiridos por milhares de consumidores ferozes 24h por dia. Então, se você
tiver feito tudo certo até aqui, começará a ter vários lances por dia. Obviamente você
deverá usar uma estratégia esperta para gerenciar todos os seus clientes e
pagamentos.
Observe o encadeamento das ações abaixo e siga o procedimento na ordem correta.
a) O cliente compra o seu produto no Mercado Livre
b) Você recebe automaticamente um E-mail do Mercado Livre confirmando a venda
do produto com dados do comprador.
c) Você envia um E-mail padrão para o comprador com os dados de sua conta para
depósito.
d) Você recebe o depósito do cliente
e) Você efetua a compra com o fornecedor pagando com o Paypal
f) Você envia um E-mail padrão para o fornecedor com o endereço do seu cliente.
g) O fornecedor envia o produto diretamente para o cliente e lhe envia o código dos
correios (Tracking Number)
h) Você repassa o Tracking Number para o seu cliente
10
Este método pode ser aplicado também no Ebay.com e qualquer outro site de
comércio eletrônico. Basta que você deixe claro para o cliente as condições de
pagamento e envio.
O importante é que você deixe o negócio o mais padronizado e automatizado
possível. Utilize sempre cartas-padrão para tarefas repetitivas. Crie pastas no seu
programa de E-mail para organizar os E-mails automáticos que você receberá.
2.3 Compra no atacado e revenda no varejo
Comprar no atacado e revender no varejo não é para qualquer um já que haverá um
investimento inicial considerável, dependendo da quantidade de peças que você
importe. Porém, caso você tenha uma graninha para investir, esta deverá ser uma
atividade ainda mais rentável que o Drop-Ship por alguns motivos:
1) Seu poder de barganha será maior. Com certeza a unidade do produto sairá muito
mais barata do que com o Drop-Ship.
2) O volume de vendas será maior visto que o comprador da Internet tem uma
tendência a priorizar vendedores que vendem com pronta-entrega.
Neste tipo de negócio você deve estar preparado para embalar, etiquetar e enviar os
produtos um por um. Recomendo que você recrute tios, primos, enfim, parentes
ociosos dispostos a trabalhar por alguns trocados, embalando e enviando os produtos
para você.
Em São Paulo e no Rio de Janeiro, é muito comum a utilização de moto-boy para a
entrega dos produtos, ao invés dos correios. A grande vantagem é a enorme rapidez
da entrega, serviço este que será um belo diferencial dos seus serviços.
Como tempo é dinheiro, é evidente que você irá querer realizar as tarefas no menor
tempo possível, com o menor gasto que puder. Desta forma, combine exatamente a
forma de remuneração com o pessoal que estiver trabalhando para você. Saiba quanto
tempo leva-se em média para que um produto seja embalado e fique de olho no
trabalho do pessoal. Pode realmente parecer exagero, mas em se tratando de centenas
de produtos diariamente, pequenas economias poderão significar lucros enormes.
Caso você não disponha de espaço físico para estoque, ou até mesmo não queira
estocar, você poderá terceirizar o serviço. Como fazer isso?
Você pode se associar a uma empresa de importação e exportação. Neste caso eles
importarão a mercadoria e você fará o serviço de vendas pela Internet.
Para chegar lá você deverá fazer uma pesquisa de preços, criar um vínculo com um
fornecedor sério e certificar-se de que o negócio é bem rentável. A partir daí fica
mais fácil contactar uma firma de comércio exterior e negociar uma forma de
trabalho conjunto.
11
2.4 Compra no atacado e revenda no atacado
A princípio pode parecer um negócio complicado. Entretanto, vou lhe dar dois
simples exemplos que podem ser estendidos a uma gama enorme de oportunidades
que você passará a enxergar.
Lembre-se: o mais importante é enxergar uma oportunidade. A segunda coisa
mais importante é transformar a visão em ação.
Exemplo 1)
Pense na lojinha de eletrônicos do seu bairro que vende MP3 Players, DVD Players,
etc. O dono da loja muito provavelmente compra os produtos de um revendedor no
Brasil. Este revendedor pode ser você, desde que você possa oferecer alguma
condição melhor do que o atual fornecedor da lojinha (preço, prazo, condição de
pagamento, suporte, dentre outras).
Repare que estas condições acima formam a base de uma competição. Ou seja, para
que um lojista troque de fornecedor, é importante que você ofereça uma condição
melhor (ou condições melhores).
Exemplo 2)
Considere a mesma lojinha do exemplo anterior. Você poderá oferecer um produto
que julgue ser compatível com o estabelecimento e que ainda não é vendido no
mesmo. A cada mês o mercado asiático é inundado com novidades do ramo de
eletrônicos. São pechinchas incríveis que deixa a maioria das crianças e marmanjos
brasileiros de boca aberta. A tática interessante consiste em importar algumas dessas
novidades, mostrar para amigos e parentes e ver a reação deles. Se você sentir que o
negócio é promissor, não perca tempo, ofereça para o maior número de lojistas que
você conseguir. Um exemplo maravilhoso de novidade que eu importei há um
tempo atrás foi óculos escuros com mp3 player imbutido. Simplesmente fantástico.
Hoje em dia encontra-se o mesmo com freqüência maior no mercado brasileiro.
Porém, na época em que importei pela primeira vez, o produto era inédito no Brasil.
Exemplo 3)
A partir dos exemplos anteriores, podemos extrapolar um pouco para negócios
maiores. A partir de uma boa visão, ou seja, vamos supor que você tenha encontrado
um produto com um potencial de vendas interessante no mercado varejista brasileiro,
inclusive com larga escala. Bom, nada lhe impedirá de oferecer diretamente a
supermercados e outros grandes varejistas.
Espero ter-lhe convencido de que o negócio não é tão complicado assim.
12
Vamos então aos passos necessários para que você possa emplacar um negócio desse
porte:
1) Observação. Isso é essencial. Você deve observar as modas e tendências e
imaginar o que pode ser vendido em lojas físicas e/ou virtuais. Compare sempre o
que está na moda aqui no Brasil e o que está sendo lançado na Ásia.
2) Contato. Use e abuse dos portais e dos contatos especiais para oferecer produtos
quentes a preços excelentes para seus potenciais clientes.
3) Atitude. Sabendo que existe uma demanda e com um contato de porte, você pode
ligar para centenas de lojas, enviar E-mails, ir pessoalmente nos estabelecimentos.
Enfim, você precisará vender a sua idéia e seus produtos.
Uma pergunta bastante normal é a seguinte: E os aspectos legais? Tenho que registrar
firma? Não é muito complicado?
Bom, eu concordo que existe muita burocracia por aí. Entretanto, quando estamos
com a faca e o queijo na mão, nada impede o nosso sucesso, principalmente levandose em consideração que o povo brasileiro é bastante flexível e versátil.
Criando uma parceria de negócios com pequenas firmas de comércio, você nem
precisará registrar firma alguma. Você irá “auxiliar” essas firmas a importar do seu
fornecedor, recebendo pela “prestação de serviços”.
2.5 Tática de venda casada
Esta é uma técnica avançada para quem já obteve uma certa experiência na utilização
dos portais mencionados no capítulo IV. Como você poderá perceber adiante, esses
portais contém milhares de ofertas de compra e venda.
Algumas vezes você encontrará um vendedor oferecendo um lote de produtos por um
preço razoável e, paralelamente, um comprador procurando o mesmo tipo de produto.
Com astúcia e experiência, você poderá comprar de um e vender para o outro, sem
sequer precisar receber o produto. Como disse anteriormente, esta é uma técnica
avançada.
Alguns negociantes nos EUA costumam usar uma técnica parecida. Eles compram
um lote de produtos e recebem e armazenam em algum galpão. Enquanto isso, eles
anunciam o lote por um preço mais alto no diversos portais. É necessário cuidado
quando se trata de produtos eletrônicos pois estes costumam se desvalorizar com o
passar do tempo. Caso você tenha algum parceiro nos EUA, essa tática pode ser
implementada mais facilmente. Caso contrário, a venda deverá ser bem casada pois o
produto deverá ir do vendedor para o comprador, ou seja, não valerá a pena fazer o
produto chegar no Brasil.
13
Os sites com maior chance de você emplacar um negócio desses são:
www.alibaba.com
www.made-in-china.com
É evidente que você poderá sempre descarregar todo o lote, embalar produto por
produto e vender nos sites de leilão e/ou página própria na Internet, ganhando assim
uma bela bolada. É tudo uma questão de foco e estilo de trabalho.
De qualquer forma, tenha em mente que essa é uma tática que requer experiência.
Capítulo III - Fraudes, Privacidade e Formas de Pagamento
3.1 O Western Union
O Western Union é uma firma com 150 anos de existência. Hoje em dia eles são
líderes mundiais em serviços de transferência financeira. Transferências W.U. são
bastante usadas no comércio exterior. É confiável, relativamente barato e muito
rápido.
Como realizar pagamento?
Nunca, e digo realmente NUNCA pague usando Western Union caso você não tenha
boas referências do vendedor. Embora os preços sejam realmente baixos, você muito
provavelmente irá perder teu dinheiro, tempo e paciência. Seguem abaixo fraudes
típicas desse mecanismo.
3.2 As fraudes típicas do Western Union
Fraude A)
O golpista sugere o pagamento através do Western Union usando-se a opção
“pergunta secreta”. Neste caso você criaria uma pergunta secreta que só você saberia
responder. Somente após o recebimento da mercadoria, você diria a resposta para o
seu fornecedor. Isso não passa de um golpe.
*Explicação da Fraude A)
14
As informações realmente relevantes para os agentes da Western Union são: endereço
e número de controle. Ou seja, não é nada confiável esse esquema de pergunta
secreta.
Fraude B)
O golpista te propõe o seguinte esquema para “sua segurança”:
“Você deve enviar o dinheiro usando o endereço do vendedor, porém no nome de
uma outra pessoa, de sua confiança, por questões de segurança. Teoricamente, após
receber e conferir a mercadoria, você trocaria para o nome do vendedor para ele
finalmente sacar o dinheiro. Desta forma, você estaria se protegendo, já que o
dinheiro estaria no nome de uma pessoa de sua confiança até você receber a
mercadoria”. Mais uma vez você se ferra. Por quê?
*Explicação da Fraude B)
Como a maioria dos escritórios do Western Union não controla a
identidade, o sujeito, de posse do endereço e número de controle do pagamento
poderá sacar o dinheiro sem lhe enviar produto algum.
3.3 Serviços Escrow
Escrow, em português, significa garantia dentro de um contexto de negócios. No
esquema da página seguinte ficará clara a proteção que estes serviços oferecem, tanto
para os compradores quanto para os vendedores.
Como funciona o Escrow.com passo a passo:
a) Comprador e vendedor concordam com o termo da transação (mercadoria, preço
de venda, número de dias para a inspeção pelo comprador e informações de
transporte).
b) Comprador paga à Escrow.com usando cheque, dinheiro, T/T ou cartão de crédito.
c) Vendedor envia a mercadoria quando o Escrow.com autorizar o envio. Repare que
o Escrow somente irá autorizar o envio quando tiver recebido o pagamento. O
vendedor envia o código de rastreamento do envio. Desta forma, o Escrow.com
poderá verificar o recebimento da mercadoria por parte do comprador.
d) Comprador recebe a mercadoria, confere e aceita ou recusa a mesma.
e) Escrow.com paga ao vendedor usando cheque ou T/T. A transação estará
completa.
Desta forma, Escrow.com é seguro para compradores e vendedores porque o
comprador não entrega o dinheiro ao vendedor até que tenha recebido e verificado a
mercadoria. É seguro para o vendedor também, pois se o comprador alegar não ter
15
recebido a mercadoria, o vendedor pode enviar para a Escrow.com um comprovante
de que a mercadoria foi enviada e recebida pelo comprador.
O www.escrow.com
é um serviço extremamente sério e você não deverá utilizar outros serviços Escrow
“genéricos”. Escrow.com é recomendado para o pagamento de compras no atacado
pelo próprio Ebay. Além, disso ele é utilizado em quase todo o mundo. Quase em
todo o mundo porque existem países onde o grau de fraude é tão grande que eles não
podem garantir o sucesso nesses locais: Bálcãs , Burma , Cuba, Indonésia, Iran,
Iraque, Libéria, Líbia, Moldova, Nigéria,Corea do Norte, Romênia, Síria, e
Zimbabwe.
3.4 As fraudes típicas dos serviços Escrow
Fraude C)
O vendedor indica para o comprador uma companhia de Escrow que ele confia, que
não seja a Escrow.com. O comprador entra no tal website e parece tudo em ordem,
bem organizado e sério. E aí se ferra. Por quê?
*Explicação da fraude C)
A própria página em que você tanto confiou pertence ao próprio
vendedor ou a um de seus comparsas. Mandando a sua grana para esse site, você
estará enviando seu dinheiro querido direto para os bolsos do fraudador.
Nunca se deixe levar pela imagem de uma página na Internet. Para uma pessoa com
conhecimentos técnicos razoáveis, é bastante simples criar uma página com aspecto
super profissional. Seja uma página de produtos, de serviços tipo Escrow, de
transporte, etc. Você deverá ter certeza absoluta de que se trata de uma página idônea.
Para tanto, você deverá utilizar as técnicas descritas mais adiante nesse mesmo
capítulo.
Fraude D)
O vendedor comunica ao comprador que gostaria de usar o serviço de Escrow do
Squaretrade.com Você, nas melhores das intenções acredita e acaba tomando um
prejuízo grande.Por quê?
*Explicação da fraude D)
Squaretrade NÃO é um serviço de Escrow. Sempre que alguém quiser
utilizar o Squaretrade como um serviço de Escrow, você deverá estar certo de que se
trata de uma fraude. Diferentemente dos serviços Escrow, eles não seguram os fundos
até o comprador receber a mercadoria. A única coisa que eles fazem é oferecer um
16
serviço de disputa para leilões de Ebay (quando o vendedor tiver pago para por o selo
Squaretrade no anúncio).
Fraude E)
O vendedor diz ao comprador para utilizar um serviço de envio chamado TNT, que
funcionará como um serviço Escrow, segurando os fundos até que a mercadoria seja
inspecionada e enviada para o comprador. Muito cuidado! Por quê?
*Explicação da fraude E)
TNT não é e nunca foi um serviço de Escrow. Desta forma, é evidente
que eles não seguram o dinheiro. Os fraudadores costumam também enviar um Email como se viesse do TNT, inclusive com um código para rastreamento (a esse tipo
de E-mails que forjam o remetente, dá-se o nome de “Spoof E-mail”). Doce ilusão.
Fraude.
3.5 As formas de pagamento que você pode utilizar e confiar
Como você já deve ter percebido, por envolver quantias de dinheiro razoáveis, o
comércio internacional apresenta armadilhas das mais diversas. Seguem abaixo 5
métodos de pagamento nos quais você poderá confiar. Desconfie sempre de qualquer
coisa diferente do que está relacionado aí embaixo.
Escrow.com (Já dissemos anteriormente porque é seguro – representa proteção
para ambas as partes da negociação)
Cartão de Crédito (Seguro porque a maioria das empresas de cartão irá lhe
ressarcir. Para tanto, você deverá dar entrada numa queixa de fraude).
Paypal.com (Somente para os vendedores que já foram verificados, em inglês
verified –mais sobre esse assunto no capítulo X na seção sobre Paypal). É seguro
porque neste caso o Paypal terá checado o endereço, identidade e dados bancários do
vendedor.
Carta de crédito – Esse modelo, muito usado em negócios internacionais de
grande porte significa que você usará o seu banco como um serviço de Escrow.
Funciona da seguinte forma: Você entra com um pedido de carta de crédito no seu
banco na quantia que você irá pagar ao vendedor. O banco congela essa quantia de
dinheiro na sua conta e manda uma carta para o banco do vendedor informando que o
dinheiro será liberado assim que o recebimento da mercadoria for confirmado.
17
COD (Cash on Delivery) – Isso significa pagar à companhia de transporte quando
a mercadoria for recebida (tipo um Sedex a cobrar).
Vamos falar agora sobre um método de pagamento delicado chamado T/T, que
significa Telegraphic Transfer ou também Wire Transfer. Este tipo de pagamento é
bastante utilizado no comércio exterior. Assim sendo, muitos comerciantes lhe dirão
que aceitam essa forma de pagamento. Cuidado! Após transferido o dinheiro, você
não terá nenhum tipo de proteção em caso de fraude.
O T/T é um método muito prático quando você confia no vendedor. Após realizada
transferência,em poucos segundos o dinheiro está na outra ponta do planeta. Por essa
razão este é disparado um dos métodos mais utilizados no comércio exterior.
Recomendo fortemente a utilização de um serviço tal como o
www.intellius.com
para verificar a veracidade de informações importantes que você deverá obter sobre o
seu fornecedor.
Muitos fornecedores irão relutar em lhe fornecer algumas informações. Jogue duro.
Diga que é comum no seu país o fornecimento de dados e que você preza a
transparência.
A regra é a seguinte: caso você não tenha absoluta confiança para realizar o T/T,
consiga o máximo das seguintes informações relacionadas adiante e faça uma
checagem usando o serviço do intellius.
Nome completo
Endereço completo
Número do Telefone Fixo
Nome completo da firma
Registro da firma (seria o CNPJ brasileiro)
Nome e telefone do banco do vendedor
Cópia da identidade ou passaporte
Referência (ou seja, alguma firma que já comprou do vendedor e que possa dar um
testemunho favorável, de preferência aqui da América do Sul)
3.6 Como transmitir mais confiança e seriedade
Seja um comprador/vendedor verificado (verified). Isto significa que alguma entidade
checou a veracidade dos fatos fornecidos a respeito da sua pessoa e/ou sua empresa.
Desta forma você transmitirá uma imagem de honestidade e idoneidade. Isso
diferenciará você de outros compradores e lhe trará uma atenção maior por parte dos
vendedores. Para tanto, utilize os seguintes serviços:
18
Seja verificado no PayPal
O processo de verificação do Paypal significa que você confirmou sua identidade
com o Paypal. O processo é bastante simples. Você deverá fornecer um número de
cartão de crédito e o Paypal fará o débito de uma taxa bem pequena (algo como 15
centavos). Quando você receber sua fatura do cartão, você verá esta taxa e um código
associado à mesma. O próximo passo será inserir este número no site do Paypal.
Desta forma estará confirmado seu endereço, identidade e número do cartão e você
passará a ter o selo “verified”.
Este simples fato lhe trará os seguintes grandes benefícios:
1) Transferências ilimitadas. Não haverá mais limite para transferências
internacionais de fundos a partir do momento em que você for verificado.
2) Além de aumentar a sua segurança, você passará a fazer parte efetivamente da
comunidade do Paypal.
3) Tanto compradores quanto vendedores irão dar valor ao seu status de verificado.
Isso significará sempre que você não tem nada a esconder e passou pelos testes de
verificação do Paypal.
Adquira o passe chamado Alibaba Trustpass Membership
Como você poderá ver mais adiante neste livro, o site www.alibaba.com é o maior
portal mundial de comércio exterior. Neste site você encontrará praticamente
qualquer produto que você possa imaginar. É possível cadastrar ofertas tanto de
compra quanto de venda. Na maioria das vezes você estará procurando produtos
somente para a compra. Porém, você também poderá realizar transações de compra e
venda neste portal, conforme descrito anteriormente como tática avançada.
Vamos aos benefícios de adquirir um Trustpass Membership do Alibaba
1) Acesso ilimitado a todos os compradores
With TrustPass®, you are in direct contact with buyers looking for credible sellers.
Your access to Trade Leads posted by buyers is unlimited, which gives you
opportunities for continuous contact and the privilege of sending instant quotations.
2) Listagem prioritária nas pesquisas
19
As a TrustPass® member, your products are given priority listing in our search
directories.
This allows you to focus on updating your product catalog because we make sure
buyers see what you are selling.
With TrustPass® membership, your company promotes itself even more ... and in a
highly noticeable way
3) Maior credibilidade no Alibaba
Mais de 85% dos compradores no Alibaba.com preferem fazer negócios com
membros que possuem o TrustPass®. Uma agência de crédito terceirizada autentica e
verifica que o seu negócio é registrado legalmente e que você está juridicamente
autorizado a operá-lo.
A TrustPass® Você terá então o logotipo aparecendo em todos os lugares que sua
informação estiver no Alibaba.com, aumentando a confiança por parte dos outros
usuários e destacando você entre a multidão de 2,4 milhões de usuários do Alibaba.
4) Seu próprio website dentro do Alibaba.com
Todo membro registrado como TrustPass® tem um website dentro do Alibaba para
colocar os seus produtos e informações. Além disso, a quantidade de ofertas de
vendas que você poderá colocar é ilimitada.
Mais de 500.000 visitantes entram diariamente no Alibaba, entre eles, milhares de
compradores procurando fornecedores de confiança.
3.7 Truques e táticas para detecção de fraudes na Internet
O brasileiro, em geral, pode ser considerado um povo mais desconfiado do que a
média. Isso é facilmente explicado se observarmos a nossa cultura. Como estamos
habituados a todos os tipos de malandragens e jeitinhos, somos capazes de imaginar
com extrema rapidez possíveis golpes e farsas. Se por um lado isso contribui para a
nossa insegurança, por outro, este fato pode atrapalhar bastante certas negociações
internacionais. Mesmo se você estiver bastante desconfiado, não deixe isso ficar
transparente para o seu parceiro comercial. Tente, de alguma forma, descobrir mais
informações que te deixem à vontade.
A regra de ouro é a seguinte:
Demonstre confiança no seu parceiro comercial e ele deverá retribuir naturalmente.
Porém, não confie cegamente.
Muitos golpistas (principalmente da Ásia) utilizam uma técnica de persuasão com
frases do tipo:
“Amigo, você tem que confiar em mim, pois eu estou confiando em você”
20
“Se você não confiar em mim nessa primeira negociação, como é que poderemos
criar uma parceria duradoura?”
Cuidado! Muitas vezes você não terá todas as informações necessárias para confiar
no sujeito.
Às vezes será necessário confiar na intuição e arriscar um pouco.
Dicas Especiais:
A maioria dos golpistas na Internet tendem a agir com pressa. Desta forma, caso você
esteja realmente com um pé atrás, tente se comunicar com a pessoa por um longo
tempo. Se você perceber que a outra parte está muito ansiosa para fechar e venda e
impaciente na comunicação, saia fora pois a chance de ser uma fraude é enorme.
Diante de uma sensação de desconfiança muito grande, use a tática da contradição.
Tente fazer perguntas que possam levar a respostas contraditórias. Fique muito atento
nas respostas e, no dia seguinte pergunte coisas parecidas e compare as respostas.
Com paciência e astúcia é fácil detectar mentiras, mesmo pela internet.
Tendo em vista que grande parte da comunicação entre você e seus fornecedores e
outras pessoas importantes para o negócio se dará por E-mail, considero o serviço do
Readnotify.
www.readnotify.com
Ele e essencial para a sua segurança e seu conforto.
Registrando-se neste site e pagando-se uma pequena taxa, você terá acesso a muitas
informações sobre os E-mails que você envia e recebe.
Dentre as inúmeras utilidades, listadas mais adiante, a principal é, sem dúvida alguma
a capacidade de descobrir a localização geográfica aproximada dos vendedores que
lhe enviarem E-mails. O funcionamento é bastante fácil. Suponha que eu seja um
vendedor/fornecedor.
1) Quando o seu E-mail enviado foi aberto e lido
2) Por quanto tempo o seu E-mail foi lido
3) Se o seu E-mail foi encaminhado e (às vezes) para quem foi encaminhado
4) Data e hora de cada abertura do E-mail para cada um dos destinatários
5) Endereço de IP e porta, além do nome do ISP (Internet Service Provider)
6) Se o seu E-mail foi impresso ou salvo
7) Tempo aproximado que o destinatário deixou o E-mail aberto enquanto lia
8) Links clicados (caso você tenha enviado links para algumas páginas)
9) Prova certificada de envio de E-mail
Trata-se de um certificado com assinatura digital irrefutável que você poderá usar
sempre para provar que você enviou o que disse que enviou e quando você enviou.
21
10) Prova certificada de visualização de E-mail que prova quando exatamente o seu
E-mail foi aberto.
Ou seja, você simplesmente adicionará “.readnotify.com” no final do endereço de Email. Desta forma, quando o destinatário responder ao seu E-mail, você terá acesso à
cidade onde ele se encontra e ele não saberá disso, pois o “.readnotify.com” será
invisível para ele.
Usando essa ferramenta, você poderá descobrir rapidamente se algum vendedor
mentiu sobre o seu endereço verdadeiro. Obviamente você não fará negócio com ele
a não ser que queira perder o seu dinheiro. Recomendo que você bloqueie
imediatamente E-mails de vendedores deste tipo para nem dar chance ao azar.
Existirão muitos vendedores por aí dizendo que estão no Canadá,
EUA, Inglaterra e outros países enquanto na verdade estão em outros países (citados
anteriormente) onde o grau de fraude é extremo. Portanto, fique esperto e não abra
mão do Readnotify.
Além desta funcionalidade imprescindível, o Readnotify lhe trará as seguintes
informações valiosíssimas:
Um outro procedimento bastante importante para você verificar a seriedade das
informações sobre o vendedor é a seguinte:
Se o vendedor tiver uma página web, cheque se o nome e endereço do vendedor são
os mesmos que foram registrados na página. Para isso recomendo que você utilize
www.godaddy.com
Entre nessa página, vá até o fim dela e você encontrará um link chamado “whois”. Se
não está encontrando, segue aqui o link de mão beijada: Whois . Whois significa
simplesmente “quem é”. Como que essa informação irá me ajudar? Bom, se o
vendedor não tiver nome nem endereço registrado ou se os mesmos forem suspeitos,
cuidado. Além dessas informações você saberá também quando o domínio foi
registrado. Portanto, olho aberto para domínios de negociantes que foram recém
criados.
Capítulo IV - Como encontrar os melhores fornecedores dos produtos mais
vendidos (hot products)
Nestes portais abaixo você irá encontrar uma quantidade gigantesca de produtos e
firmas cadastradas. Praticamente qualquer produto que você imaginar poderá ser
encontrado nesses portais. Fora esses que você imaginar, existirão outros milhares
que você não imaginou, nem sequer sonhou que poderiam existir.
22
Desta forma, além de encontrar produtos campeões de venda com extrema facilidade
e a preços muito bons, você terá a chance de ser pioneiro na importação de diversos
produtos que simplesmente ainda não existem no mercado brasileiro. Basta ter um
pouco de paciência e confiar na sua intuição.
4.1 Os melhores portais do mundo
Na verdade existem milhares de portais espalhados pela Internet. Alguns são
excelentes, alguns são razoáveis, alguns são medíocres e outros constituem um golpe,
pois não são verdadeiros portais e sim uma farsa.
Seguem abaixo os melhores portais do mundo para você não perder tempo nem
dinheiro.
1) www.alibaba.com
Congratulado com o selo Melhor da Web pela Forbes Business to Business, este site
é um Mundo de oportunidades em qualquer setor que você possa imaginar. Esta
página recebe milhares de visitantes por dia do Mundo inteiro. Diariamente são
inseridas inúmeras oportunidades de negócios.
Observação importante:
Faça negócios somente com empresas que têm o selo Alibaba Trustpass Verified.
Este selo foi criado para dar transparência em relação à identidade dos parceiros de
negócios do Alibaba.
O Alibaba utiliza os dois processos abaixo para garantir a seriedade e compromisso
dos negociantes que detêm este selo:
Authentication (Autenticação)
Este processo garante que o membro registrado no alibaba.com tem firma realmente
registrada e legalizada e que o endereço fornecido está correto
Verification (Verificação)
Este processo garante que a pessoa de contato (com quem você está se comunicando)
registrada no alibaba.com está empregada ou associada com o membro registrado.
Reitero a recomendação anterior para que você se torne também Trustpass Verified.
Desta forma você terá maior credibilidade nas negociações internacionais.
2) www.made-in-china.com
Este site é um portal gigantesco especializado em produtos chineses de todas as
espécies. O made-in-china é desenvolvido e operado pela Focus Technology Co.,
23
Ltd., uma empresa sólida, com 10 anos de experiência em promover produtos de
empresas chinesas pela Internet com seriedade e profissionalismo. Este site funciona
de forma bem parecida com o alibaba.
Dê preferência aos fornecedores que possuem o selo “Gold Supplier”. Este selo se
assemelha ao selo Trustpass do Alibaba.
3) www.powersourceonline.com
Este é o mercado online líder para quem deseja comprar ou vender equipamentos de
informática tais como servidores, laptops, PC´s, impressoras, equipamentos de rede,
mainframes e equipamentos para pontos de venda. Além de produtos novos, você
encontra também produtos usados em grande escala.
Tática especial:
Muitas vezes algumas companhias enormes trocam centenas, às vezes até milhares de
computadores de uma só vez e os colocam à venda em sites como o
powersourceonline. Essa é uma oportunidade de negócio tremenda. Esses
computadores podem ser comprados por uma pechincha e revendidos um por um
permitindo a realização de lucros fantásticos.
Dica especial:
Computadores Refurbished (revisados de fábrica)
Refurbished são equipamentos que se enquadram numa das seguintes categorias:
a) Ficaram expostos em mostruários de lojas
b) Foram devolvidos devido à insatisfação do cliente
c) Apresentaram algum pequeno defeito e foram consertados pelo fabricante
Negociar equipamentos Refurbished é um negócio de rentabilidade extremamente
alta. Para início de conversa, os preços desses equipamentos são realmente muito
baixos. Para você ter uma idéia, dê uma olhada neste vendedor americano do eBay:
CENTRICPC
Esse pessoal já vendeu mais de 5500 computadores e peças refurbished. Você irá
encontrar laptops muito bons por um preço abaixo de 300 dólares.
Basta clicar no link abaixo para dar uma olhada nos produtos deles na eBay
http://search.ebay.com/_W0QQsassZcentricpcQQhtZ-1
24
4) www.exporters.com.sg
(Exporters Singapore)
Trata-se também de um portal enorme, bem parecido com o Alibaba. Você terá 30
dias para testar o portal. Após esse tempo será necessário pagar uma pequena taxa.
Eu, particularmente,acho bastante interessante essa política do site, pois isso diminui
a incidência de fraudes.
5) www.importers.com
Portal de B2B americano. Um serviço interessante oferecido por eles é o Trade
Pages. Vale a pena conferir.
4.2 Como usar os portais da forma mais esperta possível
Os portais possuem uma funcionalidade interessante: os vendedores e compradores
colocam um anúncio chamado Trade Lead. Desta forma, eles anunciam a intenção de
comprar ou vender determinado produto no atacado.
No site www.alibaba.com
por exemplo, você pode colocar o preço que está disposto a pagar por certo produto e
o sistema lhe avisará automaticamente quando houver uma oportunidade relevante.
Isto se chama Trade Alert, ou seja, alerta de oportunidade de negócio.
Repare no benefício desta tática: você pode ter clientes no Brasil, por exemplo, que
estão dispostos a pagar um valor X por uma determinada quantidade de certo
produto. Desta forma, você coloca um trade alert no Alibaba e o sistema trabalhará
para você e lhe avisará quando a oportunidade surgir. Basta então ligar para o seu
cliente, confirmar a intenção de compra e fechar o negócio, levando um belo lucro
como intermediário. Repare que você nem chega a tocar no produto.
4.4 Os melhores fornecedores de mercados especiais
www.worldwidebrands.com
Você deve considerar definitivamente os serviços desse site para operações grandes
de Drop- Ship, compras no atacado e pesquisa de mercado para o seu negócio online.
Esses caras são tão sérios e competentes que o próprio Ebay os certificou como único
“Ebay Certified Provider Solution”.
O que eles fazem?
4.3 Como ganhar dinheiro somente com os portais
25
Quando você estiver bem familiarizado com os portais e com o mercado dos produtos
de seu interesse, você poderá utilizar uma tática especial bastante avançada: comprar
de um portal e vender em outro, ou no mesmo, atuando como intermediário, sem
precisar receber a mercadoria.
Para tanto, você deverá usar um trade lead de compra e outro trade lead de venda em
portais diferentes. Esta é uma tática especial e requintada, com a qual você pode
ganhar muito dinheiro.
Entretanto, recomendo que você utilize e conheça bastante os portais antes de se
aventurar nesse tipo de negócio.
Eles têm uma equipe que pesquisa os atacadistas que irão trabalhar em parceria
com pessoas como você, que opera os negócios da própria casa (a maioria dos
atacadistas não irá fazer negócios com pessoas que trabalham de casa). Ou seja, eles
fazem todo o trabalho de pesquisa para você. Você não perde tempo e pode focar
somente no seu negócio principal.
Eles garantem proteção contra fraude em compras no atacado. Existe uma
quantidade enorme de falsos atacadistas por aí prontos para tomar o seu dinheiro e
inviabilizar o seu negócio. O Worldwidebrands garante que os milhares de
atacadistas listados em seus diretórios são sérios e honestos, ou seja, você se protege
automaticamente contra fraudes.
Através do software deles de pesquisa de mercado autorizado pela Ebay, eles
ajudam você a decidir rapidamente o que vender na Internet.
www.ingrammicro.com
ou
www.ingrammicro.com.br
A Ingram Micro Inc. é lider mundial em vendas, marketing e logística para o setor de
tecnologia.
Não precisa dizer mais nada né? Dê uma olhada com calma nas oportunidades desse
site gigantesco.
www.techdata.com
Outro gigante do ramo de eletrônicos com mais de 90.000 clientes em mais de 100
países.
26
www.nawca.org
Este site também é altamente recomendado para negócios na Ebay. Nela você pode
ter acesso a:
Mais de 2.000 atacadistas e Drop-shipper pra você pesquisar online
Mais de 100.000 produtos no atacado
Liquidações e queima de estoque no atacado a preços incríveis
Capítulo V - Fornecedores Especiais (lista particular)
Abaixo estão relacionados alguns fornecedores de produtos quentes a preços
inacreditáveis que eu encontrei depois de perder grana com fraudadores e golpistas.
Sinceramente, esta lista não tem preço.
5.1 DNM Imports (Georgia – USA)
Homepage: www.dnmimports.com
Contato: Derek Clark (Diretor Executivo)
Email: [email protected]
Tel: 1-770-5008828
Fax: 1-770-3860955
Cel: 1-678-4715853
Produtos:
GPS (Diversos modelos e marcas)
Pocket PC
PlayStation 2, Playstation Portable, XBox 360
SmartPhone – Palm One
Celulares
TV´s de plasma e DVD Player Portátil
Laptops
Perfumes originais
5.2) OT2001 (Hong Kong)
Homepage: www.OT2001.com
Contato: Mr. Loxley (Presidente)
Email: [email protected]
27
Produtos:
MP3 Players & MP4 Players
Pendrives
Transmissores para tocar MP3 no carro
Acessórios para Ipod
Acessórios para Playstation Portáti
Acessórios para celular
Acessórios bluetooth para celular e redes
Cabo de dados para celulares USB de diversos modelos
5.3 MKidder Enterprises
Contato: Matthew Leeder
E-mail: [email protected]
Tel: +1 877 274 8598
Skype: mkidderenterprises
Produtos
Celulares Motorola, Nokia, Samsung, Sony etc.
Ipod´s 1GB até 80GB
Palms e outros aparelhos de comunicação móvel
Bitmar, Imate, Q-Tek, E-Ten
5.4 Seven Degrees Trade Company
Contato: Chen Daves
Email: [email protected]
Produtos:
Tênis Nike autêntico a preços muito abaixo do preço de varejo nos EUA e Europa.
Imagine
então em relação aos preços brasileiros.
Dica para o mercado americano:
Nike Jordan
Nike AF1 (Air Force 1)
Nike Dunk SB
Nike Air Max
28
Dica para o mercado brasileiro:
Tênis Nike Shox R4, Shox TL3, Shox NZ
Nike Airmax 360º 2006
Lançado em 2006, este tênis é considerado uma revolução no mundo dos calçados. É
o tênis mais bem amortecido do mundo e custa mais de R$ 700,00 nas lojas
brasileiras e é difícil de encontrar. Com este contato, você conseguirá um preço de
Drop-ship por volta de 60 dólares.
Aproveite pois poucas lojas vendem este tênis e a procura é imensa.
5.5 Double win international trading company
Homepage: www.goingshoes.co
Contato: jingqiu
Tel:0086 15960531525
Address: #6 building, hanting garden, putian, fujian,china
Produtos:
Bolsas da Louis Vuitton
Bolsas da Gucci
Tênis Nike e Jordans
5.6 Os melhores vendedores do Ebay
Seguem abaixo os melhores usuários do eBay que eu já encontrei para eletrônicos
populares e outros produtos campeões de venda. Repare que você poderá começar o
negócio realizando pagamentos com cartão de crédito, usando toda a segurança do
Paypal e Ebay, comprando com usuários super confiáveis. São produtos incríveis, a
preço de banana.
Utilize o link abaixo (eBay) para fazer a pesquisa. Basta digitar um dos apelidos
abaixo para ter acesso à lista de produtos vendidos por determinado comerciante.
http://search.ebay.com/_W0QQtZvbQQsofindtypeZ25
Contato: ebestdeal4u
Com um volume gigantesco de vendas, esse pessoal de Nova Iorque consegue vender
produtos das melhores marcas a preços baixíssimos.
Equipamentos de áudio:
MP3 Players, MP4 Players, Teclados Yamaha
Câmeras Digitais:
Canon, Casio, Fuji, HP, Kodak, Nikon, Olympus, Panasonic, Pentax
GPS:
29
Garmin e Magellan
Equipamentos de vídeo:
DVD Players, DVD Players com tela LCD, Gravadores de DVD, Aparelhos para
gravar de fitas de vídeo para DVD´s portáteis e outros.
Impressoras Multifuncionais (Scanner + Impressora + Copiadora + Fax)
HP, Canon, Lexmark
Telefones sem fio
Panasonic
Filmadoras Digitais
Panasonic, JVC
PDA & Handheld
HP, Sharp
E muitos outros equipamentos eletrônicos
Contato: Discounttown
MP3 Players e acessórios
Bafômetros, medidores de raio ultra violeta portátil
Controles remotos universais
Centenas de outros produtos eletrônicos e acessórios incríveis a preços ridículos
Contato: bestvaluezone
Equipamentos para músicos
MP3 & MP4 Players
Acessórios para Ipod´s
Equipamentos Outdoor
Produtos para Pet-Shop
Centenas de outros produtos abaixo de 2 dólares
Brinquedos, jogos e mini-games
Equipamentos para automóveis e oficinas
Equipamentos para residências
Equipamentos de segurança
(alarmes, transmissores e receptores de voz, câmeras de segurança)
Acessórios para PDA´s
Enfeites de natal e diversas decorações para residências
Acessórios para vídeo games
Contato: bigbargaintown
Acessórios para celulares, PDA´s, Games,
MP3 & MP4 Players
30
Equipamentos para camping
Artigos esportivos
Equipamentos para músicos
Contato: Kgm_sports
Equipamentos para redes
Telefones Voip (skype, vono etc.)
Acessórios para vídeo games
Capítulo VI - Informações Especiais sobre Importação
6.1 Aspectos da Legislação
Conforme o leitor provavelmente se lembra, o Brasil manteve durante muitos anos
uma economia fechada em relação ao comércio internacional. De alguns anos para cá
o Brasil finalmente adotou uma política mais aberta de forma a se integrar no
processo de globalização.
Em janeiro de 1997 foi criado o SISCOMEX (Sistema Integrado de Comércio
Exterior).
Trata-se de um sistema administrativo que integra as diversas atividades do comércio
exterior de forma computadorizada. Desta forma, as atividades da Secretaria de
Comércio Exterior, da Receita Federal e do Banco Central em relação ao comércio
exterior ocorrem de forma integrada.
Em 2004 foi criado um sistema chamado RADAR, que obriga todo importador a
apresentar à Secretaria da Receita Federal (SRF) alguns documentos que comprovem
o perfil importador da empresa.
Existem 3 modalidades para a habilitação:
1) Ordinária – Para pessoas jurídicas que atuam no comércio exterior freqüentemente
2) Especial – Para órgãos públicos
3) Simplificado – No caso de pessoas físicas ou jurídicas que realizem até 3
despachos por ano.Nos dois primeiros casos, a Secretaria de Receita Federal analisará
os documentos e liberará uma senha para o responsável pela empresa fazer o cadastro
no site www.receita.fazenda.gov.br , o que permitirá acesso ao SISCOMEX.
Na habilitação simplificada, deverá ser cadastrada uma senha para cada operação, ou
seja, haverá descredenciamento após cada desembaraço.
31
Uma vez habilitado no RADAR, o importador poderá atuar em qualquer região
brasileira. O principal objetivo deste cadastramento é evitar operações irregulares no
comércio exterior.
Os Incoterms
Os Incoterms (International Comercial Terms), em português termos do comércio
exterior,definem de forma padronizada os direitos e deveres tanto do importador
quanto do exportador.
Segue abaixo a tabela dos termos (Incoterms) mais recente, de 2000. Observe que
para cada termo estará definida a responsabilidade por transporte e seguro, local de
entrega, divisão de custos e transferência da responsabilidade pelo risco de perda ou
dano.
Grupo E – Obrigação mínima por parte do vendedor, ou seja, ele só precisa
disponibilizar a mercadoria no seu próprio estabelecimento.
EXW – Ex Works
Grupo F – Transporte principal pago pelo importador (exportador se responsabiliza
em entregar a mercadoria conforme indicado pelo importador)
FCA - Free Carrier
FAS - Free Alongside Ship
FOB - Free on Board
Grupo C – Exportador contrata o transporte principal. Ele pode ou não assumir
custos sobre perdas e danos.
CFR - Cost and Freight
CIF - Cost, Insurance and Freight
CPT - Carriage Paid To
CIP - Carriage and Insurance Paid To
Grupo D – O exportador cumpre todas as obrigações, inclusive no país do
importador.
DAF - Delivered at Frontier
DES - Delivered Ex Ship
DEQ - Delivered Ex Quay
DDU - Delivered Duty Unpaid
DDP - Delivered Duty Paid
6.2 Impostos e isenção tributária
32
Este é um campo relativamente complexo e recomendo fortemente que você se
informe o máximo, tanto através de sites especializados na Internet, quanto com
firmas especializadas em comércio exterior.
Os três custos básicos, excetuando-se os impostos são:
Custo da mercadoria
Este é o custo básico, que pode incluir ou não o frete interno, custo de documentação
e embalagem. Nos Incoterms, esse custo é conhecido como preço FOB
Custo do frete internacional
Vários fatores deverão ser avaliados para que seja escolhida a melhor forma de
transporte (aéreo, marítimo, ferroviário, rodoviário ou multimodal).
Urgência
Tipo de Embalagem (carga solta, palete, container, engradado etc.)
Peso
Local de embarque
Destino
Possível consolidação (ou seja, possibilidade da união de várias cargas de empresas
diferentes visando a redução de custos)
Caso fique claro que a empresa não tenha condições para fazer essa cotação, você
deverá utilizar os serviços de algum escritório de agentes de carga.
Custo do seguro do transporte
Embora não seja obrigatório nas importações brasileiras, o seguro é fortemente
recomendado,independente do meio de transporte utilizado.
Deve ser solicitada a cobertura “Door-to-Door”, que significa cobertura desde o
armazém do exportador até o domicílio do importador.
Você poderá contratar o seguro tanto no Brasil quanto no exterior.
Os impostos
Para todos os impostos abaixo, existirão casos de isenção, redução ou suspensão, que
deverão ser avaliados junto a uma empresa de consultoria
I.I. (Imposto de Importação)
Este imposto incide sobre o valor CIF (Custo + Frete + Seguro de Importação). O
valor percentual depende da classificação do produto
I.P.I. (Imposto sobre Produtos Industrializados)
Este imposto incide sobre o valor CIF acrescido do valor do I.I., calculado
anteriormente. O valor percentual depende também da classificação do produto.
PIS/PASEP (Contribuição Social para o Financiamento da Seguridade Social)
O percentual é 7,60% ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços)
33
Este imposto varia de estado para estado por se tratar de um imposto estadual.
Consideremos como exemplo uma taxa de ICMS igual a 18%. Esta porcentagem
deverá ser calculada em cima de um valor chamado base de cálculo. A fórmula para o
cálculo da base é a seguinte:
Base = (CIF + II + IPI + Despesas Aduaneiras + PIS/PASEP + COFINS) dividido por
(F.I.)
Onde F.I. é o Fator de Integração, calculado da seguinte forma:
Se ICMS = 18%, que é o mesmo que 0,18 , então o Fator de Integração (F.I.) vale:
100 - 0,18 = 0,82
6.3 Importação por Pessoa Física
Para entender a importação por pessoa física, nada melhor do que ler a lei na
íntegra.
Art. 3o A DSI (Declaração Simplificada de Importação) apresentada de conformidade
com o estabelecido no caput do art. 2o poderá ser utilizada no despacho aduaneiro de
bens:
I - importados por pessoa física, com ou sem cobertura cambial, em quantidade e
freqüência que não caracterize destinação comercial, cujo valor não ultrapasse US$
3,000.00 (três mil dólares dos Estados Unidos da América) ou o equivalente em outra
moeda;
II - importados por pessoa jurídica, com ou sem cobertura cambial, cujo valor não
ultrapasse US$3.000.00 (três mil dólares dos Estados Unidos da América) ou o
equivalente em outra moeda
Isenções
Remessas no valor total de até US$ 50.00 (cinqüenta dólares americanos) não pagam
impostos,desde que o remetente e o destinatário sejam pessoas físicas
Medicamentos, destinados à pessoa física, sendo que no momento da liberação do
medicamento,o Ministério da Saúde exige a apresentação da receita médica.
livros, jornais e periódicos impressos em papel não pagam impostos (art. 150, VI,
“d”, da Constituição Federal);
6.4 Importação Intermediada
Por importação intermediada eu quero me referir ao processo de terceirizar a
importação. Desta forma, todos os processos burocráticos serão solucionados por
uma firma de importação/exportação ou de consultoria em comércio exterior. Eu,
34
particularmente, considero este método perfeito para iniciantes e para pessoas que
queiram se concentrar somente nas vendas e no marketing.
As pessoas mais competentes para lhe informar sobre as melhores formas de
importação dos produtos que você deseja são realmente os funcionários de empresas
de consultoria em comércio exterior. Muitas vezes eles nem cobrarão pela
informação.
Seguem abaixo 4 empresas conceituadas na área do comércio exterior
http://www.paivacomex.com.br
http://www.grupoatlas.com.br/
http://www.unireal.com.br
http://www.bytrading.com.br
6.5 Importação em grande escala
Caso você esteja pensando em importações mais pesadas (tanto em relação ao
volume quanto ao dinheiro movimentado), as instituições que melhor poderão
lhe servir são as companhias trading.
Seguem algumas importantes empresas de Trading do Brasil:
http://www.opustrading.com.br
http://www.abptrade.com.br
http://www.oceantrading.com.br
http://www.cisatrading.com.br
http://www.sfe.com.br
6.6 As principais perguntas respondidas
35
1) É possível importar via correios?
R) Sim, pessoa física pode importar até 50 dólares (livre de impostos), desde que o
remetente seja também pessoa física. Pessoa física também poderá importar até 3000
dólares por remessa via correios, desde que seja para uso próprio.
2) O que é conhecimento de carga?
R) É um documento numerado e datado, que especifica o valor do transporte e é
emitido pela companhia transportadora. Por ser semelhante a um certificado de
propriedade, é indispensável para a retirada da mercadoria.
3) O que é fatura comercial?
R) É um documento emitido pelo exportador que contém todos os dados da
transação,servindo de base para o desembaraço alfandegário. As informações
contidas nesse documento são:
Nome e endereço de ambas as partes envolvidas
Especificação, quantidade e volume da mercadoria
País de origem e destino
Preço unitário e preço total
Condições de pagamento
Incoterm
4) Quais são os documentos necessários para que o importador retire a
mercadoria na alfândega?
R) Os seguintes documentos são necessários:
Fatura Comercial
Certificados
Conhecimento de carga
Extrato da Declaração de Importação
DARF’S de impostos pagos
Packing list
5) O que é necessário para emissão da LI - Licença de Importação?
R) A Fatura Comercial é o documento necessário, pois contém todas as informações
do acordo.
6) Como a L.I. (Licença de Importação) é autorizada?
R) O SISCOMEX fornecerá a numeração e indicará o tratamento correspondente.
36
Eventualmente existirão exigências por parte do órgão licenciador. Quando
cumpridas as mesmas, a L.I. estará autorizada.
7) Como é feito o desembaraço alfandegário?
R) A partir do registro da D.I. (Declaração de Importação) junto à Receita Federal,
inicia-se o processo de desembaraço aduaneiro. Os outros documentos deverão então
ser encaminhados para a Receita a fim de serem conferidos. A mercadoria deverá
também ser conferida. Após esses procedimentos, ela poderá ser entregue ao
comprador.
8) O que é certificado de origem?
R) É um documento fornecido pelo exportador e utilizado para o importador
comprovar a origem da mercadoria.
Capítulo VII - Como ganhar dinheiro exportando produtos do Brasil
7.1 Idéias e táticas da exportação
Seguindo o raciocínio básico do comércio exterior, ou seja, encontrar produtos típicos
e baratos de uma região e revendê-los em outra por um preço alto, pode-se ganhar
muito dinheiro revendendo produtos brasileiros lá fora.
Durante o longo tempo em que morei na Europa, percebi como a cultura brasileira é
valorizada por lá. Resolvi então testar a aceitação de diversos produtos brasileiros e
me meti de cabeça no ramo de exportação dos produtos da nossa terrinha para lá.
Portanto, posso falar com a autoridade de quem já fez várias pesquisas de mercado e
conversou com centenas de estrangeiros de forma a obter informações precisas sobre
o que eles realmente querem da nossa terra, antes de começar as vendas, por sinal,
excelentes vendas.
Lembre-se sempre de que a exportação, por via de regra, é sempre mais fácil e menos
burocrática do que a importação, já que o interesse do governo em manter a balança
comercial positiva é evidente.
A sua tarefa aqui será comprar produtos que são exclusivos e únicos no Brasil a
preços excelentes e revendê-los no exterior, realizando altos lucros.
Uma outra excelente forma para você ganhar dinheiro com produtos brasileiros no
exterior é atuando como agente. Desta maneira, você poderá lucrar muito, sem
precisar adquirir, estocar e enviar o produto.
Seguem abaixo dois exemplos que eu mesmo botei em prática. Você pode usar essas
táticas para diversos outros produtos. Portanto, com um pouquinho de imaginação,
37
você irá garantir lucros tremendos exportando e/ou agenciando produtos brasileiros
no exterior.
Exemplo I)
Em 2001, eu resolvi me meter no ramo de exportação de granitos e mármores. Daí
eu percebi uma forma super inteligente de ganhar dinheiro: você entra em contato
com uma firma exportadora de granito e negocia com eles a % que você vai levar
sobre cada venda.
Vamos a um pequeno exemplo: você entra em contato com uma tal firma e negocia,
por exemplo,a comissão de 7% sobre o valor da venda.
Cada contêiner comporta uns 400 metros quadrados de chapas de granito de 2cm de
espessura.Vamos supor então que esse tipo de granito seja negociado a US$ 100,00
por metro quadrado.
Esta carga valeria quarenta mil dólares e você levaria apenas numa única venda US$
2.800,00(dois mil e oitocentos dólares). É muito comum uma companhia fazer um
pedido de 1 contêiner de granito todo mês. Supondo ser esse o caso, você levaria
mais de R$ 6.000,00 por mês apenas com este cliente. É evidente que você poderá
vender muitos contêineres por mês para diversos clientes atingindo lucros enormes.
Caso você tenha realmente se interessado pelo ramo de mármores e granitos, segue
uma dica:
Cachoeiro de Itapemirim - ES, é a cidade brasileira com o maior número de firmas de
mármore e granito. Eles exportam uma quantidade gigantesca e, com certeza, têm os
melhores preços do Brasil. Existem muitas jazidas exclusivas com pedras que só são
encontradas por lá. Uma rápida busca na Internet lhe retornará inúmeras firmas. Você
deverá negociar preços e prazos com eles.
Você deve estar se perguntando no momento qual a estratégia utilizada para vender
esses produtos lá fora.
Bom, inicialmente você negocia com as firmas a porcentagem que receberá sobre o
valor da venda. De posse da tabela de preços dele, você irá oferecer o produto nos
portais listados no capítulo IV. Muitas vezes terá o poder de colocar o seu preço e
negociar com os compradores,podendo obter uma porcentagem ainda maior sobre
cada venda. Você deve observar um pouco o mercado antes de agir.
Utilize os próprios portais de Trade para pesquisar os preços de mercado de
determinados granitos especiais.
Quando você estiver preparado, você lança sua oferta a um preço competitivo e se
prepare para começar a vender. A partir de sua oferta, vários potenciais compradores
entrarão em contato com você para negociar preço, frete, etc. Jogue sempre limpo
pois a primeira venda é sempre a mais complicada. Um cliente satisfeito será sempre
38
o seu cliente. Porém, conquistar um novo cliente é uma arte na qual você deverá
sempre se aperfeiçoar. Aja sempre de forma profissional e eficiente.
Exemplo II)
Certa vez eu vi uma reportagem no Jornal Nacional sobre capim dourado, uma planta
que cresce somente no Jalapão (Tocantins), que a população nativa utiliza para
fabricar peças maravilhosas como chapéus, bolsas, cintos, brincos, pulseiras e muitos
outros objetos de decoração. Na verdade eu nunca me interessaria por esse tipo de
produto. O que me chamou a atenção foi o preço que disseram na reportagem que os
gringos estavam pagando no Japão e nos EUA por tais peças.Instantaneamente eu
abri uma página no Google e me pus a procurar fornecedores. Acabei conhecendo
então diversos artesãos, negociantes e presidentes de associações. Fiz um
catálogo,negociei preços e comecei a pensar em como oferecer esse produto lá fora.
Utilizei, para isso,páginas amarelas online de alguns países, sites de câmaras de
comércio, liguei para consulados,enfim, o que quero dizer é:De posse de um produto
exclusivo que seja valorizado lá fora, você não terá problemas em encontrar pessoas
interessadas em comprar - Essa é a regra de ouro e eu assino embaixo.
Seguem então, no próximo capítulo, os produtos brasileiros que poderão lhe trazer
lucros fantásticos num período de tempo relativamente curto. Repare no valor dessa
lista resumida,pois foram necessários anos de pesquisa e experiência. Lembre-se
também de que ela pode ser expandida indefinidamente graças à imensidão do
comércio exterior.
7.2 Os produtos brasileiros mais valorizados nos EUA e Europa
Como estamos cansados de saber, a cultura artística brasileira é bastante apreciada
nos quatro cantos do Mundo. O potencial de vendas de produtos brasileiros lá fora
ainda está muitíssimo subutilizado. Existem milhares de oportunidades. Para explorálas, você deve lembrar do seguinte:
O que é apreciado e valorizado lá fora, é muitas vezes visto como algo comum
aqui.
Observe os produtos brasileiros sob o ponto de vista dos gringos
O diferencial do Brasil é, obviamente, o design. A criatividade do brasileiro, aliada a
trabalhos manuais precisos e boa qualidade de fios torna algumas peças únicas e
valiosas lá fora. Quanto mais valor agregado às peças, maior o preço que você poderá
cobrar. Essa regra é básica.
39
Artesanato Brasileiro
O artesanato brasileiro é provavelmente o mais diversificado do Mundo. Este é um
mercado em expansão, visto que os produtores estão se organizando cada vez mais,
melhorando e aumentando a produção e facilitando a comunicação pela internet.
Sugiro que você dê uma olhada no link abaixo do Programa do Artesanato Brasileiro
(vinculado ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior). Eu
considero este site o mais completo do Brasil sobre artesanato.
São diversas informações e contatos regionais, livros e publicações, processos de
fabricação,etc. Sugiro que você entre em contato diretamente com os coordenadores
dos Estados, cujos contatos estão também no site.
http://pab.desenvolvimento.gov.br
Dentro do grupo dos artesanatos, podemos destacar, especialmente, o capim dourado
e as biojóais. Seguem uma descrição desses produtos.
Artesanatos de capim dourado
São peças feitas usando-se o capim dourado, planta originária do Jalapão (Tocantins).
No exterior,ela é conhecida como golden grass. A planta leva esse nome por brilhar
muito como o ouro. São peças realmente lindíssimas.
Biojóias
São jóias muito especiais da Amazônia feitas com pedras e sementes da região.
Alguns artistas misturam também ouro e prata. Tratam-se de peças únicas, pois a
maioria das sementes só pode ser encontrada nesta região.
Destaque especial para a Jarina (mais conhecida como marfim vegetal). Trata-se de
uma semente que, quando polida, é extremamente parecida com o marfim animal
(cuja comercialização é proibida).
Utilize os sites abaixo para conhecer um pouco mais sobre essa arte com alguns dos
líderes de mercado deste setor.
http://www.chammadaamazonia.com.br
http://www.ecojoias.com.br
Os outros grupos de produtos brasileiros bastante valorizados lá fora são:
Bebidas alcoólicas
40
A caipirinha é o drink mais bebido no Mundo e as exportações de cachaça vêm
crescendo ano após ano. Aos poucos os estrangeiros estão começando a degustar
também a cachaça envelhecida,a famosa amarelinha. Além disso, licores e batidas
(especialmente a de côco), são muito apreciados. Através da internet você conseguirá
inúmeros contatos de fabricantes brasileiros dessas bebidas.
Dica: Minas Gerais é o estado brasileiro com o maior número de produtores de
cachaça artesanal.
Instrumentos musicais
Instrumentos de cordas e de percussão, principalmente os que forem genuinamente
brasileiros como berimbau, atabaques, cuicas etc.
Artigos de Capoeira
Calças e camisas de capoeira, bem como CD´s, berimbaus e caxixis são bastante
requisitados em diversas cidades européias, americanas e asiáticas. Hoje existem
milhares de grupos de capoeira espalhados pelo mundo e a demanda por estes
produtos é grande.
Polpas de frutas tropicais congeladas
Açaí, acerola, graviola, pinha, cacau etc.
Roupas e têxteis
Moda praia, roupa de bebê, roupa íntima, calças de capoeira
Pedras, Gemas e Pedras preciosas
Citrino, ametista, esmeralda etc.
Granitos e Mármores
7.3 Lista especial de fornecedores
http://www.arteesentidos.com
Contato: Sra. Maylla
Produtos: Biojóias da Amazônia
Caso você queira comprar peças prontas no atacado, comprar sementes, terceirizar a
produção dos seus próprios artesanatos, enfim, a Sra. Maylla está aberta a diversos
tipos de parceria.
http://www.bramagran.com.br
41
Fábrica de Cachoeiro do Itapemirim com preços excelentes para exportação
http://www.omelhordamoda.com.br
Este é um site bastante completo de moda no Brasil. São milhares de contatos dos
mais diversos tipos de produtos.
Biquínis
Os mais valorizados lá fora são os da
Salinas
Rosa Chá
CIA Marítima
A grande jogada é comprar peças dessas marcas em promoções de queima de estoque
e exportá-las através do eBay ou site próprio. Dê uma ligada para alguma das lojas e
pergunte quando e onde ocorrerá queimas de estoque.
http://www.equus.com.br
Este pessoal, embora não tão conhecido, produz calças jeans de primeiríssima
qualidade a preços razoáveis.
http://www.maosdobrasil.com.br
Exemplo interessante de empresa que exporta 90% da produção para Europa, EUA e
México.
http://www.bahiaexport.com.br
Este site contém uma quantidade enorme de contatos de exportadores de diversos
ramos. São inúmeras oportunidades comerciais.
Outros links interessantes são:
http://www.amazonbiojewelry.com
http://www.amazonartesanatos.com
http://www.ecojoia.com.br
http://www.jarinabrazil.com
http://www.artesanatodobrasil.com
42
7.4 Drop-Ship através do Ebay ou página própria na Internet
Conforme você aprendeu anteriormente na seção sobre importação, o Drop-Ship é
uma tática que você usa para vender produtos sem possuí-los. Ou seja, você anuncia
o produto em algum canal de venda (site de leilão, website próprio e outras
plataformas) e, depois de fechar a venda,você dá o sinal para que o seu fornecedor
envie o produto diretamente para o comprador.
Desta forma, você poderá vender com facilidade os produtos brasileiros que
mencionei anteriormente. Use e abuse da sua criatividade. Você já sabe quais são os
produtos que realmente vendem bem lá fora e já conhece os canais de venda. Basta
agora escolher um (alguns) e caprichar.
Essa tática exige alguns pré-requisitos básicos para o sucesso:
1) confiança no fornecedor (prazo de entrega, qualidade, compromisso, etc)
2) respeito em relação ao comprador (anuncie somente o que você poderá cumprir)
3) métodos de trabalho (automatize e sincronize os processos para não atrasar e nem
perder vendas)
Cumprindo esses pré-requisitos e trabalhando de forma séria, você terá grandes
chances de se tornar um campeão de vendas.
7.5 Exportando no varejo
Para exportar no varejo, você deverá usar os seguintes canais de venda:
a) Sites de leilão:
Esta é uma excelente forma de começar. Eu mesmo vendi muitos produtos brasileiros
no Ebay(americano, francês, alemão e inglês) exatamente dessa forma. O custo para
começar é praticamente zero e você terá apenas que caprichar numa pesquisa de
mercado e numa propaganda razoável na língua do país em que você estiver
vendendo. Se você estiver vendendo no Ebay.com(site global), Ebay.com.au
(australiano), Ebay.co.uk (inglês) ou Ebay.com.in (indiano), a propaganda deverá ser
em inglês.
Caso você queira expandir seus negócios para um público ainda maior (Alemanha,
França e os outros diversos países listados a seguir), aconselho você a pagar alguém
para fazer a tradução da propaganda. Na maioria das vezes você conseguirá gerenciar
as vendas falando somente inglês.
Vender nos sites de leilão é uma excelente forma de testar a aceitação do produto e
começar a conhecer a sua clientela. Somente essa atividade deverá lhe render uma
grana altíssima. Quando você sentir que encontrou um bom nicho e que o negócio
está rendendo bastante, não se acomode!
43
Use um website otimizado para turbinar ainda mais as suas vendas, conforme descrito
no item b) abaixo.
Além do Ebay.com, que é obviamente o maior site, existem vários outros sites
especializados nos mercados de outros países, que também pertencem ao Ebay:
Austrália, Áustria, Bélgica, Canada, China, França, Alemanha, Hong Kong, Índia,
Irlanda, Itália,Coréia, Malásia, México, Holanda, Nova Zelândia, Filipinas, Polônia,
Singapura, Espanha,Suécia, Suíça, Taiwan e Reino Unido.
Use e abuse! Não existem mais fronteiras para o comércio internacional.
b) Website próprio:
Uma página na Internet é um canal de vendas poderosíssimo e super moderno. Eu
digo moderno,pois apenas oito anos atrás quase ninguém comprava pela Internet. A
tendência atual é que tudo seja resolvido pela Internet. Na Europa, as pessoas pagam
as contas do mês, fazem cursos à distância, compras no supermercado, reservas de
hotéis e restaurantes, tudo isso pela Internet.
Você deverá tirar proveito disso, já que a quantidade de páginas lá fora especializada
em produtos brasileiros é baixa e de má qualidade. Caprichando no design, de posse
de um produto bacana e com um marketing razoável, você poderá inserir um produto
brasileiro no mercado europeu com relativa facilidade, faturando uma grana preta
mensalmente.
Além de se tratar de algo moderno e com pouca concorrência, uma página web é um
complemento perfeito para as atividades paralelas de vendas em sites de leilão. Ao
encontrar um anúncio no Ebay e, sabendo que o vendedor possui uma página na
Internet, o vendedor terá uma credibilidade enorme e isso contribuirá para turbinar as
vendas.
Segue abaixo um exemplo que eu, particularmente, só não “copiei” por falta de
tempo. Aproveite.Caso você copie exatamente o modelo de negócios e o estilo desse
pessoal, poderá ganhar rios de dinheiro em pouco tempo.
Observe a seguinte página:
www.novica.com
Este é um site gigantesco especializado em arte, artesanatos, etc. do Mundo inteiro.
A parte deste site especializada em produtos brasileiros é:
http://www.novica.com/region/brazil/index.cfm?rid=2&si=r2
Agora dê uma olhada neste site:
http://stores.ebay.com/NOVICA-Store_W0QQsspagenameZL2QQtZkm
44
Trata-se de uma loja virtual dentro do Ebay. Agora repare o mais importante: os
preços. São esculturas, quadros, instrumentos musicais, braceletes, brincos, tapetes,
etc. vendidos a centenas de dólares. Esta é a prova de que produtos bacanas
associados a um bom marketing resultam numa margem de lucro exorbitante.
É evidente que o pessoal do Novica é extremamente profissional e por isso eles
conseguem vender por um preço tão alto. Existem diversos usuários vendendo
produtos brasileiros interessantes no Ebay, que pecam no marketing e acabam
vendendo por mixaria.
Repare também que o nome do usuário no Ebay é novica.com, que é exatamente o
nome da homepage, ou seja, isso ajuda muito a fixar a marca novica.
A principal mensagem que eu quero transmitir é a seguinte: Marketing na Internet
(principalmente no Ebay) é essencial para a obtenção de altas margens de lucro.
7.6 Exportando no atacado
Exportar no atacado constitui, também, um negócio de alta rentabilidade. O
raciocínio é o mesmo:
comprar barato onde a oferta é grande e vender caro onde a oferta é baixa.
Para levar tal empreendimento adiante, o principal ingrediente necessário será
comunicação.
Como você já sabe quais são os produtos brasileiros mais valorizados lá fora, a sua
maior tarefa será estabelecer contatos sérios com fornecedores e compradores. Você
será o intermediário da história e terá as maiores responsabilidades e, por
conseguinte, maiores lucros.
Dica: Utilize os portais do capítulo IV e o eBay para oferecer os seus produtos.
7.7 Intermediando operações como agente
Na seção 7.1 anterior eu lhe dei dois exemplos de vendas que podem ser realizadas de
forma intermediada: granito e artesanatos. Você deverá usar as plataformas de
comércio exterior na internet, sites de consulados, câmaras de comércio, fóruns de
discussões, chats, páginas amarelas,enfim, qualquer forma de arrumar potenciais
compradores para os seus produtos é válida.
7.8 Os principais sites sobre exportação
http://www.braziltradenet.gov.br
Portal de comércio exterior do Ministério das Relações Exteriores (MRE)
Trata-se da maior e mais completa rede de informações comerciais da América
Latina
http://www.abracex.com.br
45
Associação Brasileira de Comércio Exterior
http://www.funcex.com.br
Em Oportunidades Comerciais, você irá ter acesso a diversos fornecedores de
produtos típicos brasileiros que você poderá revender no exterior.
Dê preferência a firmas que já produzem para o mercado externo.
http://www.brazil4export.com/
Catálogo de exportadores brasileiros
http://www.aeb.org.br/home.htm
Associação de comércio exterior do Brasil
http://www.remex.com.br
Revista mensal de importação e exportação Várias informações e oportunidades
comerciais Dê uma olhada nas oportunidades de exportação. Você encontrará várias
empresas interessadas em importar produtos brasileiros. Aproveite!
http://www.encomex.desenvolvimento.gov.br/
Muita informação interessante sobre exportação, inclusive um banco de projetos de
exportação.
http://www.comexnet.com.br
Portal do comércio exterior
Capítulo VIII - Os truques do Marketing na Internet
“As pessoas já não compram sapatos para manter os pés quentes e secos, mas sim
pela maneira como os sapatos as fazem sentir-se masculinas, femininas, austeras,
diferentes, sofisticadas,jovens, fascinantes, por dentro. A compra de sapatos tornouse uma experiência emocional.
Nosso negócio agora é vender emoção ao invés de sapatos.”(Francis C. Rooney)
Entendeu a mensagem? Senão, leia novamente até entender.
Você não precisa ser nenhum gênio nesse ramo para fazer o seu produto vender bem.
Tudo o que você precisa fazer é observar o que os vendedores bem sucedidos estão
fazendo e adaptar a sua propaganda. Observação é a chave nesse negócio. Muitas
vezes você encontrará vendedores de produtos idênticos, a preços idênticos, porém,
46
com uma enorme diferença na quantidade de vendas entre eles. Milagre? Não.
Esperteza. Seja esperto também.
Seja competitivo! Você tem que capturar a atenção do comprador para o seu produto.
8.1 Os aspectos principais do marketing na Internet
Marketing é marketing. Seja na televisão, na Internet, nos rádios, em jornais ou
revistas. A única coisa que muda para cada mídia é a estratégia. A Internet é uma
mídia, ou seja, um canal de marketing bastante especial e novo. Há mais de 5 anos eu
estou envolvido com marketing na Internet e durante esse tempo tive a oportunidade
de aprender com os mestres lá de fora, adaptar certas técnicas para o mercado
brasileiro e, inclusive, desenvolver as minhas próprias técnicas.
Na Internet, o que ainda manda é a combinação de textos e fotos. No futuro, com o
aumento da banda de transferência, sons e vídeos assumirão o papel principal.
As armas do marketing na Internet têm as seguintes características:
São puramente visuais, virtuais e estáticas. Ou seja, não é como uma perfumaria,
onde o cliente sente o cheiro, não é como numa loja de roupas, onde o cliente toca o
tecido e também não é como na televisão, onde o movimento é bastante utilizado.
Os internautas costumam ser, em média, impacientes e afoitos, gastando pouco tempo
em cada página visitada e com uma tendência enorme em ficar mudando de página.
A regra número um então é: o tempo de exposição da sua propaganda é
curtíssimo, use frases e imagens de impacto.
Você terá alguns segundos iniciais para prender a atenção do internauta e fazer com
que ele continue lendo a sua propaganda.
Supondo que você prendeu a atenção do internauta o suficiente para que ele continue
lendo a propaganda, o próximo passo é fazer com que o cliente efetivamente compre
o seu produto.
Para isso, você deverá caprichar no texto, usando e abusando das táticas e truques da
seção seguinte.
8.3 4 truques psicológicos clássicos e infalíveis
Como você provavelmente já percebeu, o marketing é um fator de suma importância
no sucesso de qualquer empreendimento. Você tem de estar ciente de que o
marketing é puramente psicológico. O truque é quebrar a barreira da racionalidade do
consumidor, ou seja, você tem que mexer com a emoção do seu potencial cliente.
Pare e pense: quantas vezes você já comprou por puro impulso?
Todo ano milhares de estudantes se formam em propaganda e marketing, muitos
deles tendo decorado teorias e mais teorias, porém, ignorando a essência do
marketing.
47
Depois de anos envolvido com Marketing na Internet, eu afirmo que a essência do
mesmo se resume aos 4 fatores descritos abaixo. Usando-os, você provavelmente será
um campeão de vendas. Ignorando-os, você terá resultados medianos.
Seguem então as 4 armas mais poderosas do Marketing na Internet:
Urgência
Você está cansado de ver anúncios do tipo: promoção por tempo limitado, promoção
especial do mês x, promoção do dia das mães, promoção válida até dia tal, etc. O
mais interessante é o seguinte: mesmo acabando o prazo, a promoção continua, ou até
se torna mais vantajosa para o cliente. O FATO importante é que o cliente, quando vê
algo como “10% de desconto somente nessa semana”, “promoção exclusiva para os
50 primeiros clientes” e coisas similares,
tem a tendência de não arriscar perder a promoção e acaba comprando no impulso.
Use e abuse de frases como essas aí embaixo:
Temos somente 5 peças em estoque. Não perca tempo!
Promoção por tempo limitado
Promoção válida somente nessa semana
Profissionalismo
Você deve parecer um expert no que faz. Deve conhecer o produto e se mostrar como
uma autoridade na área em que esteja atuando. Não interessa se você vende
eletrônicos, perfumes ou roupas. Mostre que você conhece o mercado, que está no
ramo há um tempo e que é um profissional sério. Isso transmitirá a confiança
necessária para que o cliente aperte o botão de compra.
Depoimentos e testemunhos
É muito importante que você tenha na sua propaganda a opinião de terceiros. Falar de
si é fácil. Dizer que o produto que estamos vendendo é ótimo, que somos honestos,
isso é simples e todo mundo faz. O truque é ter a opinião de terceiros dentro da sua
propaganda. Quando você começar a receber as qualificações positivas no Mercado
Livre ou Ebay, “copie e cole” dentro da sua propaganda. Além disso, você pode pedir
aos seus clientes para dar uma opinião sobre seus serviços e/ou produtos. Com esse
tipo de informação na sua propaganda, seus clientes tenderão a acreditar mais no
negócio já que os elogios foram dados por terceiros.
Essa é uma estratégia infalível.
Queime o filme da concorrência
48
Falar mal da concorrência sempre foi uma grande arma do marketing. Você não
precisa citar nomes, mas é importante dizer de alguma forma que você é mais sério,
seu preço é melhor,seu produto é de qualidade superior, etc. Desta forma, você
evitará que os seus clientes continuem procurando produtos similares aos seus nos
sites da concorrência. Dê aos seus clientes a sensação de ter encontrado o “cara” e
fechem a compra imediatamente
8.4 Design da propaganda infalível
Existe uma diferença bem grande no estilo da propaganda em um site próprio e num
site de leilões. Vamos tratar esses casos separadamente.
Propaganda própria em website
Capriche no site, mas sem exageros. Essa é a regra. Nada de flash. O usuário detesta
esperar.Não arrisque perder potenciais compradores. Tenha a certeza de que suas
fotos têm tamanho razoável para carregar rápido (até 100 Kb mais ou menos).
É evidente que você deverá se concentrar nas vendas e, a menos que já tenha alguma
experiência programando um website, terceirizar o serviço de construção será a
melhor solução.
Para ter a sua página construída, você deverá possuir:
Fotos dos Produtos
Textos de Propaganda
Descrições detalhadas dos produtos
Caso tenha interesse poderá terceirizar a construção de sua página.
Propaganda nos sites de leilão
Para arrebentar com as propagandas nos sites de leilão (Ebay, Mercado Livre, etc.),
você deverá prestar bastante atenção nos seguintes fatores:
Título: Seja claro e direto, sem enrolar
Descrição: Escreva todas as especificações do produto, valorizando-o e deixando
bem claro as formas de pagamento, condições de troca, tipo de envio e despesas
extras.
Nome da loja: Capriche no nome de usuário que você for cadastrar no Ebay ou
Mercado Livre.
Por exemplo, se for vender eletrônicos, dê um nome relevante, tipo “Elektroshop”, se
for vender tênis, talvez “tenispoint”. Isso irá transmitir aos seus clientes a impressão
de que se trata de uma grande loja, com diversos funcionários.
8.5 Como fazer uma propaganda em html sem programar
49
Para anunciar no Ebay ou MercadoLivre, você deverá compor uma propaganda
razoável em html. Quando você estiver cadastrando o produto num desses sites, numa
das etapas você terá acesso a uma ferramenta online para construção da propaganda.
Essa ferramenta é extremamente limitada e aconselho você a fazer seu próprio html e
colar o código dentro do site do MercadoLivre.
Para compor você mesmo a propaganda, você necessita de um editor de html .
Os principais softwares do mercado são:
Microsoft FrontPage
Macromedia Dreamweaver (recomendo a versão antiga 4.0 – facílima de usar)
Microsoft Visual Studio
Existem também diversos outros editores de html gratuitos que você encontrará
facilmente na Internet.
Todos eles funcionam mais ou menos da mesma maneira. Você irá compor a
propaganda com textos e fotos, juntamente com bordas de forma muito simples.
Esses editores de html modernos se parecem muito com um editor de textos (Word).
O que você precisa realmente entender é o seguinte: todos esses editores possuem
dois modos de edição, um gráfico e outro por código. A menos que você saiba
programar em html, você usará o modo gráfico para compor a propaganda.
Entretanto, quando for inserir a propaganda no Mercado Livre, você deverá mudar
para o modo de código, copiar o código html e colar dentro da área do site do
MercadoLivre específica para esse fim.
Isso irá fazer toda a diferença, visto que a maioria dos usuários do Mercado Livre
utiliza a ferramenta automática e acabam produzindo propagandas com um visual
medíocre.
8.6 Edição de imagens
O principal software de edição de imagens é o famoso Photoshop, da firma Adobe.
Existem diversos outros no mercado, inclusive gratuitos também.
O grande truque da edição é não precisar de edição. Tenha isso sempre em mente.
Como você estará usando uma câmera digital, não economize! Tire centenas de fotos
dos seus produtos,caso você os tenha em mãos, de forma a evitar a necessidade de
edição e retoques. Atente para a centralização e nitidez das imagens. Daí, bastará
escolher a foto certa e colocá-la no tamanho ideal para que seja carregada de forma
rápida.
A única funcionalidade importantíssima dos programas de edição que você realmente
precisa saber é a redução do tamanho da foto. No Photoshop isso pode ser feito de
forma extremamente simples: basta abrir uma foto qualquer e depois clicar como se
fosse fechar o arquivo. O programa automaticamente lhe dará a opção de redução.
50
Lembre-se, 100Kb é o limite máximo. Não use fotos maiores do que isso, caso
contrário o carregamento da página ficará comprometido.
8.7 CRM - Gestão de Relacionamento com o consumidor
CRM (Customer Relationship Management), em português, gestão de relacionamento
com o consumidor é algo essencial nos dias de hoje.
Basicamente, o CRM trata da administração das informações sobre os consumidores
de forma a desenvolver ofertas de produtos focadas no consumidor. A partir do
momento em que o cliente realiza uma compra na sua loja virtual, você poderá
colecionar algumas informações sobre ele tais como:
Nome completo
E-mail
Endereço
Idade
Sexo
Aniversário
Utilize todas essas informações para o seu benefício. Escreva, por exemplo, um Email padrão de “Feliz aniversário”, oferecendo ofertas especiais. Repare na enorme
diferença entre clientes do sexo masculino e feminino, entre jovens e pessoas de
meia-idade. Escreva cartas inteligentes, oferecendo novidades e descontos, passando
um clima familiar. Trate o cliente sempre pelo primeiro nome. Seja cordial,demonstre
estar preocupado com os interesses dele.
Não cometa o erro de pensar no cliente como uma oportunidade isolada, com a qual
você irá faturar alguns trocados em apenas uma venda. Pense adiante, muito adiante.
Encare sempre um cliente como um potencial cliente para sempre e lembre-se de que
a propaganda boca-aboca é muito poderosa e barata. Tratando bem o cliente e usando
inteligência, em pouco tempo você terá formado uma vasta clientela.
8.8 Otimização de Sites para o Google e outros
A idéia é a seguinte. Suponha que você esteja vendendo Ipod´s. Imagine você quantas
pessoas buscam Ipod´s no Google diariamente. São milhares e milhares de pessoas.
Como você já deve ter percebido, quando fazemos uma busca no Google, ele ordena
os resultados e é claro que a maioria absoluta das pessoas clica nas primeiras páginas
que aparecem no Google, concorda?
A pergunta óbvia que devemos fazer é:
O que fazer para que o Google coloque nosso site no topo dos resultados de busca?
51
Capítulo IX - As cartas modelo
9.1 Como fazer uma mala direta infalível
Conforme mencionado no livro, é muito importante que você guarde as informações
sobre os seus clientes de forma inteligente, num banco de dados. Desta forma,
periodicamente você poderá enviar ofertas por E-mail.
Numa mala direta (E-mail), é importantíssimo que exista um link direto para o
produto que você está ofertando. Se você estiver vendendo na sua própria homepage,
inclua no seu E-mail um link direto para o carrinho de compras. Caso você esteja
usando cartas via correio, considere a opção de incluir um número de telefone direto,
com o qual os seus clientes possam fechar a venda. O importante é que o seu cliente,
ao receber a propaganda, possa fechar imediatamente a compra.
Seja o mais pessoal possível, chamando os clientes sempre pelo nome quando
possível. Repare nesse pequeno exemplo abaixo, supondo que você tenha um banco
de dados super simples contendo apenas nome e E-mail dos clientes.
Olá Alex,
O Natal se aproxima e, junto com o espírito natalino, chega também aquela
vontade de agradar as pessoas que amamos e queremos bem. Para tanto,
nada melhor do que um presente exclusivo, que não pode ser encontrado
facilmente nas lojas.
As pessoas nunca se esquecem de presentes diferentes e exclusivos.
Clique aqui para dar uma olhada nas novidades da nossa loja virtual a
preços super especiais de Natal.
Desejamos-lhe um Natal de muita paz e um ano novo repleto de alegrias e
realizações.
Equipe XXX
Utilize as festividades como Natal, ano novo, dia das mães, dia dos pais, dia dos
namorados etc.
para entrar em contato com os seus clientes segundo o modelo acima.
Se você tiver um banco de dados com a data do aniversário dos seus clientes, não
deixe de mandar uma oferta especial de aniversário, obviamente com um desconto.
9.2 Cartas prontas em inglês para o contato com fornecedores
Normalmente você irá fazer suas pesquisas em diversos sites e, após encontrar
fornecedores que lhe pareçam conveniente, você deverá estabelecer o primeiro
contato por E-mail. Em algumas vezes será bastante interessante a comunicação por
52
telefone. Caso o fornecedor seja asiático, priorize a comunicação por E-mail. O
motivo é que eles entendem bem o inglês e conseguem escrever de forma razoável,
porém, a comunicação oral é bastante complicada.
As cartas abaixo são exatamente as mesmas que eu utilizo. Adapte-as para o seu
negócio e preze sempre a comunicação exata. Seja esperto e esteja atento. No
comércio exterior não existe espaço para “achismos”, do tipo: “achei que era assim” ,
“pensei que fosse dessa forma”. O papo deve ser reto. Ou é, ou não é. Sem meio
termo.
Carta #1 – Checando a viabilidade de parceria com um fornecedor atacadista
Dear Sir or Madam,
I am looking for a business partner that can provide me the products listed below.
Please tell if you are interested in building a partnership with me and also your price
for the following products.
MP3 Players – 1GB (50 pieces)
MP4 Players – 2GB (50 pieces)
Also, I would appreciate if you could answer the following questions:
1) What shipping companies do you work with and what are the prices?
2) How many days does the product take to reach Brazil on average?
4) How much does the shipment and the insurance cost?
I thank you in advance and I look forward to building a long lasting and profitable
partnership with you.
Kind regards from Brazil,
“Seu nome aqui”
Carta #2 – Checando a viabilidade de parceria com um fornecedor Drop-Ship
Exemplo de uma carta perguntando se o fornecedor está disposto a realizar o DropShip para você e qual o preço para o envio de uma unidade do produto para o Brasil,
incluindo frete e seguro.
Dear Sir or Madam,
I am looking for a company in China that is willing to dropship some products
to Brazil. Please tell me if you can dropship. Also, I would appreciate if you
could send me your price quotes for the following products (dropship prices
to Brazil – 1 product per package):
MP3 Players 2GB
MP4 Players 2GB
Would you please answer the following questions, so that I can evaluate this
business opportunity?
53
1) What shipping companies do you work with and what are the prices?
2) How many days does the product take to reach Brazil on average?
4) How much does the shipment and the insurance cost?
I thank you in advance and I look forward to building a profitable partnership
with your company.
Regards,
“Seu nome aqui”
Segue adiante a tradução desta carta.
Tradução da Carta #2:
Prezado(a) Sr(a) ,
Eu estou procurando uma empresa da China que esteja interessada em fazer
Drop-Ship de alguns produtos para o Brasil. Diga-me por favor se vocês
trabalham com esse modelo de negócios.
Eu também ficaria agradecido se você puder me enviar seus preços para os
seguintes produtos (preços de Drop-ship para o Brasil - 1 produto por
embalagem)
MP3 Players 2GB
MP4 Players 2GB
Gostaria também que você respondesse às seguintes perguntas para que eu
possa avaliar essa oportunidade de negócios.
1) Quais as companhias de transporte que vocês utilizam e quais os preços?
2) Quantos dias o produto leva para chegar ao Brasil em média?
3) Quanto custa o envio e o preço do seguro?
Eu lhe agradeço antecipadamente e espero construir uma parceria rentável
com a sua empresa.
Saudações,
“Seu nome aqui”
Carta #3
Esta carta deve ser enviada para informar que você realizou o pagamento, dando ao
fornecedor o número de controle do mesmo e informando o endereço para os quais os
produtos devem ser enviados. Seguindo as instruções do E-mail, o fornecedor irá
preencher a tabela com o Tracking Number (código de rastreamento dos correios) e
lhe enviará de volta.
54
Você então deverá enviar para cada comprador um E-mail comunicando o despacho,
com o código dos correios e o site para rastreamento. Este site irá depender do
serviço de envio utilizado.
Hi Mr. XXX,
I am writing to inform you that I have just made the payment for the 3 products
described below. The transaction number is 123456-7. Please send the products to
the customers as described on the table below.
Name Address Product Tracking#
André Rua ABC MP3 2GB Black 111111-1
Pedro Rua DEF MP4 2GB Silver 222222-2
João Rua GHI Ipod Nano 2GB 333333-3
Please fill in the table with the tracking codes and send me back.
I thank you in advance and I look forward to buying many more products from your
company in the future.
Regards,
“Seu Nome Aqui”
Segue adiante a tradução desta carta.
Tradução da Carta #3:
Olá Sr. XXX,
Estou escrevendo para informar-lhe de que eu acabei de fazer o pagamento dos
seguintes produtos descritos abaixo. O número da transação é 123456-7. Por favor
envie os produtos para os clientes relacionados abaixo.
Name Address Product Tracking#
André Rua ABC MP3 2GB Black 111111-1
Pedro Rua DEF MP4 2GB Silver 222222-2
João Rua GHI Ipod Nano 2GB 333333-3
Por favor preencha a tabela com os códigos para rastreamento e envie para o meu Email.
Eu agradeço antecipadamente e espero realizar muitas outras compras na sua empresa
no futuro.
Saudações,
“Seu Nome Aqui”
Carta #4
55
É possível que alguma falha aconteça e você não consiga rastrear o produto.
Certifique-se de enviar o E-mail para o seu cliente com o código de rastreamento
somente após você ter verificado no site da empresa de transporte que o produto está
“rastreável” (Trackable).
Caso o sistema não esteja reconhecendo o número para rastreamento, mande o E-mail
abaixo para o seu fornecedor.
Dear Mr. XXX,
I am writing you to inform that I am not able to track the following item:
Tracking # 777777777-CN
Could you please check if you sent me the right number?
I thank you in advance,
Regards,
“Seu Nome Aqui”
E a tradução é:
Caro Sr. XXX,
Estou escrevendo para lhe informar que eu não consegui rastrear o seguinte
produto com o seguinte código:
Código: 777777777-CN
O senhor poderia por favor Could you please check if you sent me the right
number?
I thank you in advance,
Regards,
“Seu Nome Aqui”
Carta #5)
Esta carta é simplesmente para mostrar ao seu fornecedor que tudo está correndo bem
e que você espera que continue assim. Repare que praticamente ninguém escreve este
tipo de carta. O ser humano tem a triste tendência de se comunicar para reclamar e
quase nunca para agradecer um serviço prestado.
Escrevendo ao seu fornecedor para dizer que tudo está em ordem e que você está
gostando muito serviço, você conquista de vez a simpatia do mesmo.
Dear Mr. XXX,
I am writing you to show my satisfaction about your services.
56
The transaction went smoothly and the products have already arrived at their
destinations.
I thank you very much and I hope to keep our business partnership for a long time.
Yours sincerely,
“Seu Nome Aqui”
E a tradução é:
Caro Sr. XXX,
Estou lhe escrevendo para comunicar a minha satisfação com os seus serviços.
A última transação ocorreu sem problemas e os produtos já chegaram aos seus
destinos.
Agradeço bastante e espero que possamos manter nossa parceria de negócios por um
longo tempo.
Atenciosamente,
“Seu Nome Aqui”
9.3 Cartas prontas em inglês para a relação com os clientes no exterior
O grau de formalidade exigido no eBay é muito superior ao exigido no Mercado
Livre, visto que o eBay é levado tão a sério como uma venda numa loja física. Um
lance dado no eBay representa um contrato de compra e venda e somente por motivos
muito especiais pode ser retirado. Você deverá sempre tratar bem o seu cliente, não
importa em que plataforma (país,idioma). Lembre-se de que os americanos e
europeus são muito mais exigentes do que os brasileiros.
Carta #1)
Esta carta deve ser enviada ao vencedor do leilão (comprador)
Prezado cliente,
Ficamos felizes em anunciar que você é o vencedor do seguinte leilão:
Número do leilão no eBay: 77777777
Produto: MP4 Player 2GB
Winning Bid Amount: US$ 110,00
Shipping by UPS: US$ 8,00
Total amount: US$ 118,00
Caso você prefira envio expresso, favor adicionar US$10,00 ao total.
Espero uma transação tranquila, que resulte em qualificações positivas para ambas as
57
partes.
Nós aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
Paypal
Visa / Mastercard / Amex
Dinheiro
Cheques
Muito obrigado por comprar na nossa loja e esperamos que você aprecie seu produto.
Saudações.
A tradução da carta #1 é:
Prezado cliente,
Ficamos felizes em anunciar que você é o vencedor do seguinte leilão:
Número do leilão no eBay: 77777777
Produto: MP4 Player 2GB
Winning Bid Amount: US$ 110,00
Shipping by UPS: US$ 8,00
Total amount: US$ 118,00
Caso você prefira envio expresso, favor adicionar US$10,00 ao total.
Espero uma transação tranquila, que resulte em qualificações positivas para ambas as
partes.
Nós aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
Paypal
Visa / Mastercard / Amex
Dinheiro
Cheques
Muito obrigado por comprar na nossa loja e esperamos que você aprecie seu produto.
Saudações.
Carta #2)
Esta carta deverá ser enviada para os seus clientes assim que você detectar o
pagamento.
Dear valued customer,
I am writing you to inform that we have received your payment for:
58
eBay item number: 77777777
Product: MP4 Player 2GB
Winning Bid Amount: US$ 110,00
Shipping by UPS: US$ 8,00
Total amount: US$ 118,00
The item has already been shipped and the tracking number is
7777777777-CN
Thank you for your winning bid and I hope you enjoy your product a lot.
Best Wishes,
Segue a tradução da carta #2 na página seguinte:
Tradução da Carta #2)
Prezado cliente,
Ficamos felizes em anunciar que você é o vencedor do seguinte leilão:
Número do leilão no eBay: 77777777
Produto: MP4 Player 2GB
Winning Bid Amount: US$ 110,00
Shipping by UPS: US$ 8,00
Total amount: US$ 118,00
O produto já foi enviado e o código para rastreamento é 777777777-CN
Muito obrigado por comprar na nossa loja e esperamos que você aprecie seu
produto.
Saudações.
Carta #3)
Esta carta deverá ser enviada caso o comprador não efetue o pagamento no prazo
descrito na sua propaganda.
Dear Valued Customer:
Thank you for choosing ED-Shop. We appreciate your business.
We are sending you this notice as a reminder that we have not received payment
from you. Please note that the deadline for payments is within 5 days of the end of
the auction and that, as mentioned on the details of the product, if no payment is
received the product will be re-listed and a complaint will be filed.
Regards.
59
E a tradução é:
Prezado Cliente:
Obrigado por escolher o ED-Shop. Nós apreciamos muito tê-lo como cliente.
Estamos lhe enviando este lembrete pois ainda não constatamos o pagamento do
seu produto.
Por favor, note que, de acordo com a nossa propaganda, os pagamentos devem ser
feitos dentre de 5 dias após o encerramento do leilão. Caso isso não aconteça, o
produto terá de ser reanunciado e uma reclamação deverá ser feita junta ao eBay.
Atenciosamente.
9.4 Cartas em português para a relação com os clientes do Brasil
Seguem abaixo 4 cartas prontas para você gerenciar o relacionamento com os clientes
do Brasil (tanto no Mercado Livre quanto em um website) da melhor forma possível.
Uma estratégia infalível para dar ao seu negócio um ar de profissionalismo extremo é
parecer uma empresa. Desta forma, o cliente se sentirá muito mais seguro para
comprar com você.
Sugiro que além de um nome de impacto, você crie um logotipo também com o
mesmo nome, é claro. Caso você não tenha nenhum conhecido para fazer a criação
para você, mande um E-mail para minha equipe que iremos providenciar um designer
a um preço especial.
Nas cartas abaixo, criei uma firma fictícia com o nome de ED-Shop para exemplificar
essa estratégia.
Repare nas palavras “parabéns”, “obrigado”, “por favor” “caro”, “prezado”,
“atenciosamente” etc. Essas palavras são absolutamente necessárias para você
conquistar de vez o cliente. Isto faz a diferença em qualquer tipo de negócio e não
custa nada.
Observe que pela Internet, suas armas para conquistar o cliente não são tão amplas
como pessoalmente. Pessoalmente, você pode dar um tapinha nas costas, piscas os
olhos, dar uma gingada, improvisar, contar uma piada, enfim, você tem inúmeras
armas de persuasão. Pela Internet você tem apenas duas armas: fotos e texto.
Desta forma, é evidente que você deve dar um imenso valor às palavras que você irá
colocar em suas propagandas e nas cartas para lidar com o cliente. Na verdade, é
muito mais simples dizer as “palavras mágicas” acima pela Internet do que
pessoalmente. Quando estamos vendendo no mundo real e não virtual, às vezes
estamos de péssimo humor, outras vezes o cliente é irritante e acabamos deixando de
fechar vendas. No mundo virtual, você tem bastante tempo para bolar a sua estratégia
de comunicação. Utilize-o com inteligência.
60
Seguem nas próximas páginas 4 modelos de cartas para você gerenciar suas vendas
online no Brasil (especialmente no site do Mercado Livre)
Carta #1)
Esta carta deve ser enviada para o comprador assim que você receber o E-mail
automático do Mercado Livre notificando sobre a venda bem sucedida.
Prezado fulano,
Parabéns pelo seu mais novo MP3 Player!
Seguem os dados da nossa conta bancária para depósito.
Nome:
CPF: 0000000000000-00
Banco: Banco X
Agência: 000-0
Conta Corrente: 0000000-0
Aproveitamos para lembrar que você pode efetuar o pagamento utilizando o seu
cartão de crédito e dividindo até 6x através do Mercado Pago.
Caso você opte pelo depósito, envie-nos por gentileza o número de controle do
mesmo. Isso agilizará processo de envio.
A equipe ED-Shop agradece a preferência e estará disponível para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente.
Repare nos seguintes detalhes da carta #1:
Detalhe 1) Prezado fulano
Sempre que possível, trate o cliente pelo primeiro nome. Isso ajudará a criar um
clima familiar,facilitando e tornando mais cordial a comunicação. Use prezado
cliente somente quando você estiver enviando um E-mail automático para um número
grande de pessoas e for impossível tratar o cliente pelo primeiro nome.
Detalhe 2) Formas de pagamento
Neste caso, estou supondo que você aceitará também o Mercado Pago como forma de
pagamento,permitindo ao cliente pagar em até 6X. Para maiores informações sobre
essa modalidade, visite o site do Mercado Livre.
Aceitar DOC´s e transferências bancárias é crucial para o seu negócio no Mercado
Livre dar certo.
61
(Carta #2)
Esta carta deverá ser enviada para os seus clientes assim que você detectar o
pagamento do produto.
Prezado cliente,
Detectamos o pagamento do seu MP3 Player e vimos através dessa informar que o
seu produto já foi enviado. Em breve estaremos lhe enviando o código para
rastreamento.
Atenciosamente
(Carta #2)
Utilize esta carta para enviar aos seus clientes o código de rastreamento que você
receber do seu fornecedor.
Prezado cliente,
Segue abaixo o código para rastreamento do seu produto.
Código: 0000000000-00
O site para rastreamento é: www.sitedaempresadetransporte.com
A equipe ED-Shop agradece a preferência e estará disponível para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente.
(Carta especial)
Utilize esta carta para oferecer novos produtos aos seus clientes.
Repare na utilização de dois truques importantes:
desconto de 10%
válida somente neste mês
Capítulo X - Macetes e informações importantes do eBay e Mercado Livre
As plataformas de leilão (eBay, Mercado Livre e outros) não são sites complicados e
com pouco tempo você estará habituado. Também não são se tratam de brincadeiras
de criança. Portanto,não saia colocando produtos à venda sem ter estudado o mínimo
suficiente.
62
Além da pesquisa de mercado e do contato com fornecedores, você deverá observar
os seguintes detalhes abaixo descritos a fim de otimizar suas vendas e lucros,
minimizar o tempo gasto na frente do computador e oferecer aos clientes um
excelente serviço.
10.1 Horário da propaganda
O horário de início do leilão é muito importante, pois ele determina que horas o leilão
irá se encerrar. O melhor horário para o encerramento de leilões no eBay e Mercado
Livre é no fim de semana, pois o índice de pessoas fazendo compras online é maior.
Recomendo então que você se certifique de que o leilão irá terminar entre 18h e 22h.
Antes disso muitas pessoas ainda estarão no trabalho e depois disso muitos estarão
dormindo. Quando o seu anúncio estiver para terminar, ele naturalmente ficará no
topo da busca do eBay.
Exemplo: vá no MercadoLivre e digite o nome de algum produto e observe o
resultado.
Normalmente ele estará ordenado de acordo com o tempo restante para o término do
leilão, do menor para o maior. Isso explica por que a maioria dos lances (e
conseqüente escalada de preço) ocorre no fim do leilão.
Você tem a opção de escolher o tempo de duração do leilão. No eBay, você pode
escolher entre 3, 5, 7, 10 dias ou compra imediata. No Mercado Livre, as coisas
funcionam de forma um pouco diferente, mas o raciocínio abaixo pode ser aplicado.
Vamos então às táticas de utilização do tempo:
Leilões de 3 dias:
Esse tipo de leilão funciona muito bem antes de feriados, por exemplo, quando os
compradores estão com bastante pressa para adquirir o produto. Além disso, funciona
muito bem quando o produto é quentíssimo e existem muitas pessoas loucas por ele.
Leilões de 7 dias:
Esses são clássicos e é praticamente padrão no eBay a utilização de leilões de uma
semana. A grande vantagem deste tipo de leilão é que você sabe que ele terminará no
mesmo dia da semana e hora, exatamente uma semana depois de anunciado. Isso
ajuda a sincronizar e controlar bem o dia do término do leilão, o que pode fazer uma
grande diferença.
Leilões de 10 dias:
63
O melhor uso para este tipo de leilão é lançar na sexta-feira. Desta forma, o seu leilão
passará por dois fins de semana e só irá terminar na segunda. Assim, um grande
número de visitas pode ser esperado.
Leilão de Compra Imediata:
Esta modalidade exige que você fixe um preço pelo qual você irá vender o produto
para o primeiro comprador disposto a pagá-lo. Assim, ao invés de deixar o mercado
determinar o preço pelo produto, você limita o tamanho dos lucros que você poderá
obter. Por outro lado, a forma de compra imediata é muito interessante para altos
volumes de venda.
10.2 Construindo credibilidade
No Mundo dos negócios, credibilidade é um dos principais pré-requisitos para o
sucesso. Com boa credibilidade, seus diversos clientes satisfeitos, além de regressar
ao seu site futuramente,irão naturalmente fazer uma boa propaganda do seu negócio.
As melhores formas para você construir credibilidade são:
Responder E-mails com precisão e agilidade
Ser honesto nas descrições dos produtos
Providenciar o envio rapidamente
e, acima de tudo disparado como número um:
Ter uma excelente reputação
Como você já deve ter percebido, cada usuário do eBay ou Mercado Livre carrega
consigo sua reputação, que é medida como pontos. Para cada venda qualificada de
forma positiva, o usuário obtém um ponto. Cada qualificação negativa lhe tira um
ponto. Fora a quantidade de pontos de um usuário, o seu perfil também mostra a
porcentagem de qualificações positivas que ele obteve.
A regra de ouro é a seguinte: EVITE ao máximo uma qualificação negativa. Dê
sempre razão ao seu cliente e tente resolver qualquer impasse de forma pacífica.
Principalmente no começo do seu negócio, qualificações negativas podem realmente
atrapalhar. Portanto, faça tudo certinho,com bastante respeito em relação ao cliente.
10.3 Macetes extras da composição da propaganda - Macete especial para
preguiçosos:
64
Caso você esteja sem idéias para a elaboração da propaganda de algum produto,
sugiro a você dar uma olhada nas propagandas da concorrência. Observe atentamente
a maneira de escrever dos outros usuários. Escolha as melhores propagandas e pegue
as melhores partes do texto para você. A maioria dos usuários não irá se chatear com
isso pois eles também copiaram a propaganda. Eu sujiro que você mude um pouco o
que está escrito, mantendo a mensagem.
Descrições Completas são essenciais
Uma coisa importante que você deve levar em consideração sobre o seu potencial
cliente é a preguiça de escrever E-mails fazendo perguntas sobre o produto. Numa
loja física, o cliente pergunta logo o que deseja saber. No mundo online, caso ele não
encontre a sua dúvida respondida,ele poderá abandonar a sua página, fazendo você
perder vendas.
Capriche então com um belo texto super relevante. Uma seção de perguntas
freqüentes (FAQ –Frequently Asked Questions) também é uma excelente estratégia.
O importante é que você faça um brainstorm e tente imaginar todas as principais
dúvidas que seu potencial cliente possa vir a ter em relação ao seu produto.
Antecipando a pergunta deles e fornecendo a resposta, você estará ganhando muitas
vendas extras.
Tática do superfaturamento do envio
Esta tática é muito usada pelos chineses no eBay e, na minha opinião, não deverá ser
usada por você de forma exagerada. É muito irritante ver um leilão a um ótimo preço
e depois descobrir que o envio custa muito mais do que o produto em si. Você até que
pode aumentar um pouquinho,porém, não exagere. Em 2001, eu vendi muitos
biquínis brasileiros no eBay. Naquela época, o custo do envio era ridiculamente
barato, dada a cotação do dólar. Nesta época, eu dobrei o custo de envio e
embalagem, sem obter nenhuma reclamação sequer por parte dos compradores.
Usando-se bom senso, você poderá aumentar um pouco o custo real de envio e
embalagem, mas você deverá manter o respeito ao cliente para não deixar de fechar
vendas.
Use palavras-chave nos títulos dos leilões de forma esperta
Vamos supor que você esteja vendendo um Ipod. Você pode escrever um título da
seguinte forma:
Ipod 2 Gigas novo na caixa para entrega imediata
Ipod 2GB 2 GB novo MP3 Player MP4 Player
65
O Segundo título é evidentemente muito melhor do que o primeiro. Repare a
quantidade de palavras-chave que ele contém. Milhares de pessoas digitam MP3
Player e MP4 Player no Mercado Livre. Assim, o seu anúncio também aparecerá para
esse público, diferentemente do primeiro anúncio.
Brindes, presentes e incentivos
Esta é uma tática muito importante. Em cada venda que você realizar online, faça
questão de enviar um pequeno presente dentro do pacote. Esse fator surpresa é muito
importante para você conquistar o cliente. Além disso, utilize a estratégia de
incentivos com brindes extras para o cliente fechar a compra.
10.4 Gerenciamento de volume de vendas alto no Ebay
Caso você esteja vendendo no eBay e atinja um volume de vendas tão alto que não
consiga dar conta, você terá então duas escolhas:
1) Criar métodos de trabalho super eficientes e contratar pessoas para gerenciar o
negócio(o que demandará um belo tempo, muito raciocínio e dinheiro)
2) Utilizar um serviço terceirizado para o gerenciamento do seu negócio.
As principais atividades que esses serviços irão cuidar para você são:
Hospedagem de imagens
Qualificações automáticas
Pesquisa de mercado
Serviços de E-mails automáticos
Gerenciamento de estoque automático
Listagem de produtos em massa e automática
Relatórios
E muitos outros
Os melhores serviços desse tipo disponíveis no mercado são:
www.andale.com
www.auctionhawk.com
www.auctionworks.com
www.auctiva.com
66
www.channeladvisor.com
www.marketworks.com
www.hammertap.com
www.sparedollar.com
www.vendio.com
10.5 Problemas, fraudes e disputas
Sinceramente, eu por raríssimas vezes tive problemas sérios nos mercados de leilão
online. Eu respeito muito os meus clientes e tento me comunicar sempre da melhor
forma possível. Para mim, comunicar-se com clareza é o essencial. Evitando-se
ruídos, evita-se a maioria dos problemas.
Todavia, como em qualquer lugar no mundo dos negócios, existem pessoas que agem
de má fé.
É exatamente por isso que eu resolvi escrever esse capítulo. Durante todos esses anos
atuando no mercado de leilões, aprendi muito sobre disputas, tanto sozinho quanto
com diversos outros vendedores que conheci através dos fóruns de discussão. Aliás,
recomendo fortemente a participação nos fóruns abaixo, já que você irá se relacionar
com pessoas que estão “no mesmo barco”.
No Mercado Livre, o fórum é:
http://www.mercadolivre.com.br/foros_home.ml
No Ebay, o fórum é:
http://pages.ebay.com/community/boards/index.html
Os casos mais comuns
Nestes casos, não estamos falando necessariamente de fraude. Às vezes trata-se
apenas de um mal-entendido. Minha dica é a seguinte: evite desconfiar à toa do seu
cliente. Tente sempre dar um voto de confiança, porém sempre com um pé atrás. Na
maioria das vezes, tudo poderá ser rapidamente solucionado com uma conversa
cordial. Vamos então aos casos:
67
a) O comprador simplesmente não se manifesta após ter dado o lance no seu
produto
Passado o prazo que você deu para o pagamento ser efetuado, a primeira atitude que
você deve tomar consiste em enviar um E-mail de cobrança (seja sutil e gentil),
parecido ou igual ao fornecido no capítulo IX. Não o qualifique imediatamente em
hipótese alguma. Precipitar-se nesses casos é a pior coisa a ser feita. Lembre-o de que
um lance dado nos sites de compra e venda representa um contrato, e que você evita
ao máximo qualificar negativamente e estará dando mais 3 dias para que o pagamento
seja efetuado.
Se após alguns dias você não receber o pagamento nem algum tipo de comunicação
por parte do usuário, você não tem escolha senão deixar uma qualificação negativa.
Não xingue o sujeito,apenas exponha a situação com clareza.
Por experiência própria, eu recomendo que você tente de todas as formas entrar em
contato com o comprador para que ele, ao menos, lhe qualifique positivamente. Você
deverá manter o controle e segurar as emoções e fazer de tudo para que ele não lhe
qualifique negativamente. Em algumas das vezes eu consegui até que o comprador
me ressarcisse da comissão paga ao Mercado Livre (por via de regra o vendedor paga
a comissão, 5% sobre o valor final). Porém, isso é difícil e muitas vezes não vale a
pena o tempo gasto.
b) O comprador alega que o produto chegou quebrado
Isso pode muito bem acontecer e você deve estar preparado. Caso você esteja
trabalhando no esquema de Drop-Ship, você deverá deixar esse aspecto combinado
com o seu fornecedor antes de iniciar as vendas. Caso você esteja importando e
revendendo no varejo e isso aconteça,você terá os seguintes casos:
A mercadoria é muito cara
Neste caso, você com certeza deverá ter utilizado e pago pelo seguro dos correios.
Assim,terá que acionar o pessoal dos correios para solucionar o problema.
A mercadoria não é muito cara
Como você sempre fará tudo para manter a sua boa reputação, é evidente que você irá
trocar o produto. Peça gentilmente ao vendedor que lhe envie o produto quebrado e
envie um novo para ele. Caso você não tenha mais o produto, devolva o dinheiro.
Dica importante: nunca devolva o dinheiro sem receber o produto quebrado.
Existem compradores de má índole que querem outro produto ou o dinheiro de volta
e se recusam a enviar o produto danificado. As alegações são tão ridículas quanto o
ato em si:
68
Para que você quer um aparelho quebrado de volta?
Não vou enviar de volta, pois isso tem um certo custo.
Para se garantir contra eventuais aborrecimentos, não deixe de colocar na sua
propaganda um parágrafo bem completo sobre a sua política de troca que inclua as
seguintes frases:
Só trocamos produtos com defeito de fábrica (ou seja, cujo defeito não foi
originado por mau uso).
Só enviaremos um novo produto mediante recebimento do produto defeituoso.
O comprador deverá arcar com os custo do envio.
c) O comprador diz que nunca recebeu o produto
É exatamente por causa dessa possibilidade de impasse que eu faço absoluta questão
de pagar pelo envio com algum tipo de rastreamento. No Brasil, use SEDEX, no
exterior, use algum serviço que tenha tracking (rastreamento). Somente se você
estiver vendendo produtos extremamente baratos, de poucos reais, você poderá se dar
ao luxo de enviar por correspondência normal (sem nenhuma chance de provar a
entrega).
10.6 Quanto tempo trabalhar?
Meio expediente
Muita gente trabalha meio expediente (cerca de 10-20 horas por semana) no eBay e
complementa a renda de forma espetacular. Repare que eu estou falando dos EUA.
Ou seja, esse “complemento”no Brasil, seria uma fortuna, visto que os valores estão
em dólar e o poder aquisitivo deles é muito maior que o nosso.
No começo do negócio você deverá gastar um tempo maior até criar métodos e
procedimentos que automatizarão as tarefas. Tenha paciência até organizar tudo. Em
pouco tempo você será capaz de ter o negócio rodando praticamente sozinho.
Trabalho de tempo integral
Supondo que você decida investir 40 horas de trabalho no eBay ou Mercado Livre, ou
seja, 8 horas diárias em média para cada dia útil, eu aconselho você a criar um forte
hábito. No início você perceberá rapidamente que tempo é dinheiro. A tendência será
trabalhar muitas horas por dia. Não há nada de errado com isso, até porque você
começará a ganhar bastante dinheiro rápido. Entretanto, o grande truque é criar um
69
hábito, ou seja, tente fixar um tempo para o trabalho, depois desligue o computador e
curta o resto do dia.
É evidente que você até sentirá um pouco de falta de engarrafamento, flanelinha,
estacionamento,enfim, desses estresses cotidianos. Sinceramente, às vezes, quando
estamos trabalhando em casa, tantos estresses desaparecem que temos a impressão de
que necessitamos de algum. Entre na musculação, Yoga, qualquer atividade. O
importante é que você não se mate de trabalhar na frente do computador para não
destruir sua coluna, seus dedos e seus olhos.
Se você tem o hábito de acordar cedo, comece logo às oito da manhã. Se prefere
trabalhar de tarde, depois do almoço é um horário excelente para começar. Se você
tiver tendência a trabalhar durante à noite, vá em frente. Você é livre e não deve
satisfações. Deve sim é pagar suas contas e, mais do que isso, usufruir uma vida com
conforto e luxo por trabalhar de forma inteligente e não de forma penosa. Importante
é que você fixe horários certos e, o que é mais importante:
Tenha metas
Planeje e fixe metas e objetivos como se você estivesse trabalhando sob a pressão de
uma grande corporação. Caso você não consiga cumprir suas metas, estude o que
aconteceu. Tente descobrir os motivos do atraso e, aos poucos, você estará se
conhecendo melhor e aperfeiçoando sua maneira de trabalhar. Assim, ficará cada vez
mais fácil fazer planos e organizar o seu tempo.
Aprenda sempre com suas experiências (principalmente com as negativas).
Dica de trabalho:
A cada hora completa de trabalho em frente ao computador, faça alongamentos por
uns cinco minutos pelo menos. As regiões críticas são: dedos, antebraços, ombros e
pescoço. Por experiência própria eu posso dizer que o nosso rendimento de trabalho
em frente ao computador quando estamos com algum tipo de dor cai
vertiginosamente.
Capítulo XI - Western Union
11.1 Funcionamento do Western Union
Para realizar uma transação via Western Union, você deverá se dirigir à alguma
agência do Banco do Brasil que realize operações de câmbio ou a algum dos agentes
credenciados. Seguem abaixo os telefones úteis:
70
Banco do Brasil: 0800785678
Corretora Souza Barros: 08007079330
Action Cambio DTVM: 08007079330
No Rio de Janeiro, por exemplo, a transferência poderá ser feita no centro da cidade,
no seguinte endereço: Rua Senador Dantas, 105 Centro
O procedimento para transferência através do Banco do Brasil é o seguinte:
1) Você deverá ter uma conta do Banco do Brasil com os fundos que você deseja
transferir.
2) Você deverá então se dirigir ao Depto. de câmbio do banco e comunicar ao gerente
que gostaria de efetuar uma transferência, informando o seguinte:
Nome do seu parceiro de negócios
Endereço do seu parceiro de negócios
Após realizada a transferência, o funcionário irá lhe fornecer um número apelidado
de MTCN.Esse número é importante e você deverá anotá-lo.
3) Você deverá enviar um E-mail para seu fornecedor comunicando o envio e
fornecendo oMTCN.
É evidente que essa transferência custa dinheiro. O valor a ser pago depende da
quantidade de dinheiro a ser transferida e deverá ser lido da tabela de preços do WU.
Entre em contato com o pessoal do Banco do Brasil e verifique isso.
Como foi dito no capítulo III, transferências Western Union não lhe oferecem
garantia. Portanto,saiba exatamente para quem você está enviando o dinheiro.
11.2 Funcionamento do Paypal
Paypal é a firma líder mundial em sistemas de pagamento online. Por ter-se tornado
líder no mercado de pagamentos de leilões online, o eBay inteligentemente a
comprou.
Como funciona o Paypal?
Bom, o Paypal é uma espécie de conta virtual, que você pode utilizar para
movimentar dinheiro de forma super inteligente e prática, usando o seu E-mail.
Para começo de conversa, você precisa se cadastrar no site
www.paypal.com
71
A partir daí,você poderá usar o seu cartão de crédito para colocar fundos na sua
conta do Paypal. Isso também pode ser feito através de transferência bancária.
Quais são as utilidades interessantes do Paypal?
1) Receber Pagamentos do Ebay
Nos EUA e Europa, muita gente utiliza o Paypal como forma de pagamento nos
leilões do eBay. Você deverá, necessariamente utilizar o Paypal, caso decida vender
no Ebay. Esta é a forma mais prática e segura para você receber o seu dinheiro.
2) Pagar os fornecedores
Muitas vezes será interessante você comprar os produtos no próprio Ebay, tanto em
operações de atacado quanto em operações de Drop-Ship. A melhor forma para você
realizar os pagamentos é através do seu cartão de crédito, via Paypal.
Segurança O Paypal é uma maneira super segura de se efetuar pagamentos em leilões
e em lojas virtuais.
O mesmo é válido para transações financeiras. O motivo é que você não tem a
necessidade de fornecer dados financeiros tais como número do cartão de crédito toda
vez que for realizar uma transação.
Na remota hipótese do uso da sua conta por terceiros (fraude), o Paypal irá realizar o
ressarcimento total sem problema algum.
11.3 Como abrir uma empresa?
O processo de abertura de empresas envolve basicamente os tópicos descritos abaixo.
Seguem também endereços úteis na Internet para o caso de empresas a serem abertas
em São Paulo. Para os outros estados, basta procurar endereços análogos:
Registro da empresa na Junta Comercial do Estado Junta Comercial
Inscrição na Receita Federal para a obtenção do CNPJ (Cadastro Nacional de
Pessoa Jurídica) Receita Federal
Registro na Secretaria da Fazenda do Estado, caso a empresa seja contribuinte do
ICMS (empresas mercantis e prestadoras de serviços de telecomunicação e
transporte) Secretaria da Fazenda do Estado
Inscrição na Prefeitura Municipal (a fim de obter o cadastro de contribuinte
mobiliário) Prefeitura Municipal
Registro na Previdência Social (inscrição da empresa no INSS) Previdência Social
Registro no Sindicato da Categoria
72
11.4 Procedimentos para abertura de uma Companhia Trading (Trading
Company)
O que caracteriza uma companhia trading é a negociação de grande variedade e
volume de produtos, entre países. A maioria das companhias tradings oferece também
serviços de consultoria em comércio exterior.
Para se aventurar nesse ramo, o empreendedor deverá contar com profissionais
qualificados e experientes, dada a complexidade do negócio.
Os pré requisitos para a abertura de uma empresa Trading são:
1) Obter registro especial na SECEX e SRF
2) Ser constituída sob forma de sociedade por ações
3) Possuir capital mínimo fixado pelo Conselho Monetário Nacional
Para a obtenção do registro junto à SECEX, as normas estão disciplinadas na:
Portaria SECEX nº 15, de 17.11.2004.
Quanto às atividades de importação e exportação, o seu contador deverá providenciar
que sejam tomadas as devidas providências conforme legislação contida na:
INSTRUÇÃO NORMATIVA 650/06 DE 12/05/2006 da SRF
11.5 Sites especiais de exportação
O site http://www.aprendendoaexportar.gov.br
traz muita informação importante, dividida inclusive por alguns setores.
Essas informações foram compiladas pelo pessoal da SECEX (Secretaria de comércio
exterior) do MDIC (Ministério do desenvolvimento, indústria e comércio exterior)
em parceria com a APEX (Agência de Promoção de Exportações)
Outro site indispensável para suas pesquisas é:
http://www.braziltradenet.gov.br
Este é o maior portal da américa latina
Fique de olho também em:
http://www.apexbrasil.com.br
Excelentes informações, notícias, novidades e muitas oportunidades
Outro site praticamente indispensável para quem pensa em exportar de forma
séria:
http://www.desenvolvimento.gov.br
73
Inteiramente grátis você leva uma lista com mais de 100 fornecedores
Isto é um presente do Patrão digital.
Diversos Fornecedores
http://www.meucat.com/paraguai.html
Exclusivo site do Paraguai. E bom ter um pouco de cuidado o site não aparenta ser
muito confiável.
www.liquidation.com
É um local grande de material equilibrado, não vendido ou
out-of-date. Você não necessitará o n° para VAT, tudo que as necessidades
uma são o gravar (para se transformar membro).
www.wholesale.dollardays.com
Preços impressive de um Web site excelente, baixo vistos sempre para tais artigos.
Você pode ser gravado como o distribuidor e o ganho commisions.
www.auctionwholesaler.com
um outro local grande... nenhuma identificação
necessária dos impostos. Mais de 3000 produtos na mão.
www.hotbuy4u.com
atacadista grande! ! É um local popular bonito para
avaliadores. Entregas com algum suplemento, ALGUMA identificação dos
impostos requeridos, provisões adicionais dos aucunes dos serviços para as ordens.
74
www.hotdandy.com
um lugar grande para colocar a ordem no volume!
Um número bom dos artigos é adicionado cada hora. Se você quisesse começar
negócios, seria o lugar para requisitar seus artigos por atacado. Nenhuma
identificação dos impostos.
www.wholesalecentral.com
não é um local do consumidor, este local é como um
Search Engine para os atacadistas das companhias. Local grande.
www.wholesalemarketer.com
local para membros somente. Somente $4.95/mois a
transformar-se um membro. Variedade grande dos produtos!
www.cell-phon-accessories-wholesale.com
Preço dos atacadistas de acessórios móveis dos telefones. Local bom.
www.warehouse.com
a maioria do matérial que vendem é equipamento relativo do computador. Web site
grande, muito fáceis de usar.
www.salvage.com
uma lista dos locais da venda por atacado, artigos da recuperação.
www.surplus.net
lista do Web site para vários artigos, marcas etc.
www.closeout.net
mais ou menos a mesma coisa que Salvage.com.
www.agspromotions.com
para membros somente, alguma identificação dos impostos, um número bom dos
produtos novos.
www.overstock.com
Website enorme, um número bom dos produtos, preços muito bons demasiado!
www.harrietcarter.com
Muito dos artigos "vistos à tevê". Custo da entrega baixa.
Apenas um lugar para requisitar produtos em um preço considerável.
www.vistawholesale.com
75
nós compramos centenas dos artigos deste atacadista, e nunca tivemos um problema.
O forwarding no preço reduz-se em qualquer lugar. A
compra no volume dá para a direita uma redução enorme.
www.sword-stone.com
espadas, couteaus, etc.. Você deve ser um membro para
colocar a ordem, mas para $5 você obtem uma senha para comprar seus
artigos no preço dos atacadistas! Têm uma ordem do minumum $100.
www.netdirectbargains.com
negócios excelentes feitos. Artigos que começam com $1.
www.gowholesale.com
é uma porta na linha para os artigos por atacado.Um
serviço livre e pode ajudar-lhe encontrar exatamente o que você quer ter.
www.viatrading.com
bens DO EXCESSO, dos CLIENTES dos
RETORNOS e DE ARTIGOS do LIQUIDATION. Compram páletes dos
Produtos pelo caminhão diretamente dos centros do anfitrião da distribuição da loja
de departamento e dos outros fornecedores. Se você visitar seu local, você verá suas
listas, imagens, preço e mais detalhes. A maioria das páletes sairá dos armazéns como
entraram.
www.salvagecloseouts.com
especializam-se vendendo os contrapesos, oliquidation
e o excesso dos bens de grande as lojas. Escolha muito boa, nomeada
produtos de marca.
www.firesidetechnologies.com
produtos da eletrônica, produtos da beleza, produtos da coleção, facas, ferramentas,
Nascar, ouro, dinheiro e jóias do diamante,
as.well.as muito de outros artigos. CA feito do achado bom um atacadista
dos produtos vantajosos que não saturated no mercado eBay. NENHUMA
IDENTIFICAÇÃO NECESSÁRIA dos IMPOSTOS!
www.mywebwholesaler.com
Neste situa-o encontrará os marchendises que são
ficados situados no general em essa da categoria em EBAY!
IDENTIFICAÇÃO do LESTE dos IMPOSTOS REQUERIDA! FRANCE
76
www.destock-net.com
Local FRANCÊS! Venda por atacado e destocking.
www.destockplus.com
local FRANCÊS! É recolhimentos de um sui do local as
ofertas por atacado do atacadista, destockor, fornecedor... (ex::diesel de 150
calças de brim) se estes locais você não encontrarem o que você procura
então o uso este Search Engine de todos os atacadistas nos EUA e na Ásia:
http://wholesalehub.com/
http://www.asia.globalsources.com
este é um Web site com sobre os 40.000 produtos em preços que por atacado
aqui a abundância dos lugares aqui com ordens mínimas pequenas. Este lugar está
para overstock artigos e closeouts. Aqui você encontrará a eletrônica home,detetores
do radar,câmeras video, estéreos do carro, ect.
http://hotbuy4u.com
linha geral do premier Produto do dinheiro do closeout que faz a
mercadoria.
http://sell.com
Venda quase qualquer coisa que você pode pensar
http://savesucash.com
este local carrega os artigos que fazem uma matança em Ebay!
http://www.logicbox.com
http://www.gamegizmo.com/CS/bulkorder.html
cada produto de Modchip para o playstation e dreamcast gosta de
modchips, enhancer do jogo, modchip do playsation 2.
http://www.ps2outlet.com
jogos do playstation do Armazen-disconto do disconto do playstation de
Sony e sistemas video do playstation. Playstation especial negocia aqui.
http://www.gamestech.com
77
jogo video por atacado, exportador internacional, venda por atacado para
os acessórios video do jogo.
http://www.wholesalewebdirect.com
achado qualquer coisa por atacado.
http://www.surplus.net
esta é uma rede dos sellers em excesso, everythings vende por atacado.
http://www.toydirectory.com
diretório em linha do brinquedo, o passatempo, o jogo, atacadistas
collectible e relacionados, fabricantes e distribuidores.
http://www.bestforsale.com
busca dos jogos Hotbuys.Shopping do PC de Playstation 2 Dreamcast
Nintendo 64 Gameboy dos jogos do vídeo em linha.
http://www.modchip-sbox.com
o make seu jogo do playstation de Sony do apoio CDs e jogo importa jogos
do playstation adicionando um modchip ou um sbox à microplaqueta e ao
SBox da modificação do preço de it.Cheap.
http://www.newageconsoles.com
as importações, caixa livre do playstation 2,x dos jogos da correia
fotorreceptora, cubo do jogo do nintendo, advance.They gameboy são Reino Unido
mais melhores nas importações video do jogo.
http://www.toysnjoys.com/psx2specs.html
importação, japonês, playstation 2.
http://www.psx2central.com
playstation 2 de Sony tudo que você necessita encontrar
http://www.ps2insider.com
o insider Playstation2 contem a cobertura a mais detalhada no ps2,
including revisões dos jogos PSX2, em inspecções prévias, em ligações, em filmes, e
em programas demostrativos.
http://www.redoctane.com
RedOctane aluga os jogos video de Sony Playstation 2, de Sony Playstation,
78
e de Sega Dreamcast e oferece um programa rental ilimitado.
http://www.psera.com
a cobertura de PlayStation 2, PSX, PS2, e o mais atrasado na notícia de
industry.Updated,nas revisões, nas inspecções prévias, e no mais diários começam o
que você quer antes de qualquer
Outros Sites:
http://www.adabay.com
http://www.aktuelle-schnaeppchen.de
http://www.anbieterzone.de
http://www.atlanten.de
http://www.raeumungsverkauf-auktion.de
http://www.warenvertrieb.de http://www.batman-elektronik.de
http://www.billig.de http://www.blumen-import.de
http://www.bvc-id.de
http://www.catwalk-online.de
http://www.ceoxspot.com
http://www.couture-schnaeppchen.de
http://www.danco.de
http://www.supermarkt-sonderangebote.de
http://www.pleitegeier-gmbh.de
http://www.buechermann.de
http://www.49ect.de
http://www.geocities.com/designersoutlets
79
http://www.internetboerse-eschweiler.de
http://www.jura-plus.de
http://www.sonderposten-restposten.de
http://www.traumpreise.net
http://www.eissing-kg.de
http://www.noelle-import.de
http://Tipps-im-Internet.de
http://www.aktionswaren.com
http://www.fortunecity.de/kunterbunt/ueberall/361
http://www.sehrnet.de
http://www.kaufen-ab-werk.de
http://www.handels-markt.de/index.html
http://www.importladen.de
http://www.pachowsky.de
http://www.schubach-lehrte.de
http://www.hwk-importe.de
http://werner-im-export.de
http://www.insolvenzticker.de
http://www.kaufschlau.de
http://www.kd-handel.de
http://www.konkursmarkt.de
80
http://www.lagerverkauf-landhausmoebel.de
http://www.virtualx.de
http://www.info-team.at
http://www.LSH-Trade.com
http://www.lowbudget24.de
http://www.mcc-industries.de
http://bundeswehrhose.de
http://www.muss-weg.de
/http://www.TR-Moebelland.de
http://www.naturafit.de
http://www.odb-halle.de
http://www.paulick-payback.de
http://www.point-seven.de
http://postenpower.de5.de
http://www.postenmarkt.de
http://www.postenparadies.de
http://www.tiefpreis.de/tpa/digicam2.htm
http://www.preisbroker.com
Http://www.Preiswert-zugreifen.de
http://www.pro-plast.com
http://www.radio-recon.de
http://www.reduziertes.de/index.shtml
81
http://www.reduziertes.de
http://home.t-online.de/home/terraSYS-/terrahp2.htm
http://restposten.hotworld.de http://www.restposten-pur.de
http://www.aktuell.de.tf
http://www.ron-meyer.de
http://www.schnaeppchenecke.de
http://www.schnaeppchenworld.de
http://www.lmb-showtechnik.de/verkauf/gebrauch.htm
http://www.breinling.de
http://members.rce.de/bene
http://www.schubach-lehrte.de
http://www.secondhandland.de
http://www.sixis.de
http://www.welt-der-angebote.de
http://www.sonderangebote-pur.de
http://www.mlmgv.de/mlm-a/sonderposten
http://www.beepworld.de/members/preisfuchs
http://www.tr-moebelland.de/index.htm
http://www.aurues.via.t-online.de
http://venus.spaceports.com/~sonderpr/hompage.htm
http://www.sports-com.de
82
http://www.spotlot.de
http://www.stockwear.de
http://www.strumpfposten.de
http://www.surplex.com
http://www.tell-maert.ch
http://home.t-online.de/home/070513905/index2.htm
http://www.tilt-sonderposten.via.t-online.de
http://www.topoccasion.com
http://www.andreas-taemlitz.de
http://www.sonderposten.de
http://www.uswaren.de
http://www.vega-markt.de
http://store.atrada.de/SonderpostenKrause
http://www.winshop-reste.de
http://www.go-wunderland.de
http://www.schnappzu.com
http://www.zeitzumhandeln.de
http://www.freenet.de/Andreas.Supermarkt/index.htm
http://www.zumpreis.de
83
Agradecemos a compra do Patrão Digital.
Aproveite bem esta lista.
E principalmente faça bons negócios.
Agradecemos a preferência.
84