Meu nome é Stephanie, estou há 1 ano e meio na

GRAÇAS TAMBÉM A MINHA DETERMINAÇÃO E COMPETÊNCIA
Meu nome é Stephanie e estou há 1 ano e meio na Accor trabalhando no hotel
Íbis São Paulo Paulista.
A princípio digo que em todos os dias passo por diversas situações dramáticas,
inusitadas, mas todas agregam valor a minha formação profissional e pessoal.
Digo que minha relação de funcionária com a empresa é praticamente um
relacionamento amoroso, pois eu quis, corri atrás para conquistar e a cada dia dou o
melhor de mim para que essa relação evolua e fique cada vez melhor.
Ainda quando cursava Hotelaria, estava procurando emprego na área hoteleira e
o primeiro site em que procurei vaga, por acaso, foi o Accor jobs. Cadastrei-me me
candidatando a algumas vagas e fiz entrevistas em dois hotéis da rede. Em todas as
dinâmicas que participava os outros candidatos sempre me diziam: - “Nossa, você foi
super bem. Com certeza vão te contratar”, e nunca me chamavam!
Depois de ser rejeitada duas vezes me candidatei a uma vaga de estágio no hotel
Ibis Paulista. Não criei muita expectativa, mas no dia seguinte recebi uma ligação da
assistente de hospedagem perguntando se eu estava pronta para começar em meu
novo emprego.
Meu estágio começou na recepção e em reservas. No meu terceiro dia de
trabalho, eu ainda estava acompanhando minha colega de reservas quando ela teve
que se ausentar durante alguns minutos. Foi o tempo suficiente para que todas as linhas
telefônicas tocassem ao mesmo tempo. Eu mal sabia mexer no sistema, minha
assistente disse “Stephanie, pode atender uma linha”. Atendi algumas ligações
conforme minha colega havia me passado e no fim disso me senti com a satisfação de
dever cumprido. Mas eu sabia que eu teria muitas coisas para aprender e eu estava
disposta a encarar cada desafio. Depois de um mês como estagiária eu fui contratada
como auxiliar de reservas e fiquei neste cargo durante 1 ano. Durante este período
aprendi também os procedimentos da recepção e sempre cobria a escala, quando
necessário.
Vivi dias ótimos em reservas, sempre cercada de muita dedicação por parte das
minhas colegas de trabalho. Levávamos muito a sério o script de atendimento Resa
Vision e desde o primeiro dia como estagiária me ensinaram a atender as ligações
baseada no roteiro do Resa Vision. Eu tinha orgulho de ver nosso hotel sempre entre os
10 melhores, mas eu só fui uma profissional de reservas feliz quando eu tirei 100% em
uma ligação.
Ainda este ano, foi lançado pela Accor o Projeto Atores e quando meu gestor
divulgou o projeto no hotel eu de cara pensei em me inscrever para futuramente
concorrer à vaga de trainee. Mas não fiquei com a idéia fixa na cabeça, pois entre os
inscritos eu era uma das mais novas de casa e estava concorrendo com pessoas com
muito conhecimento operacional.
Um dia meu gestor e as duas assistentes da unidade me chamaram para uma
conversa com portas fechadas, já fiquei meio apreensiva. Durante a conversa
perguntaram se havia ficado alguma dúvida sobre o Projeto Atores e perguntaram se eu
achava que tinha chances de ser escolhida e sobre os planos de me tornar uma trainee,
etc. No meio da conversa, inesperadamente, eles disseram que eu tinha sido escolhida e
neste instante fiquei estática, pois eu realmente não esperava por isso, apesar de saber
que tinha condições de ir longe nessa caminhada.
Fiz o curso de Formação de Formadores e digo que esta foi uma das melhores
experiências que Accor pôde me proporcionar. Além de ter conhecido pessoas
maravilhosas e de vários lugares diferentes, aprendi muitas coisas técnicas que hoje
coloco em prática no hotel em que trabalho.
Minha trajetória na Accor ainda é pequena, acho que tive sorte, pois desde o
início trabalhei com uma equipe ótima e gestores que reconheceram meus esforços,
aliado também a minha determinação e competência. Sei que posso ir ainda mais longe
e vou me preparar para novos desafios e histórias.
STEPHANIE HARUMI - Reservas - Ibis SP Paulista