procedimentos de garantia - CIMM

PROCEDIMENTOS DE GARANTIA
A garantia é um direito legal do consumidor e quando bem tratada e executada em tempo hábil é também forte argumento
de vendas. Portanto, é muito importante e necessário que toda a equipe envolvida no processo de venda e principalmente a
Assistência Técnica, estejam familiarizada e de acordo com o a finalidade deste Procedimento, que tem como principal
objetivo o de proporcionar pronto atendimento e a satisfação dos clientes e usuários dos produtos da CIMM.
DEFINIÇÃO:
Define-se Garantia quando os equipamentos ou peças deste, dentro dos prazos pré-estabelecidos, apresentam defeitos ou
alterações em suas funções as quais são atribuídas a uma falha de material, de montagem ou de fabricação, excluindo-se
qualquer outra perda ou dano.
GARANTIA LEGAL:
Obrigação jurídica em defesa dos interesses mútuos de proteção aos consumidores. Segundo o Código de Defesa do
Consumidor, art. 26:
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação expira em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
§ 1° Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da
execução dos serviços.
GARANTIA TÉCNICA:
Atenção ao padrão técnico dos produtos comercializados pela CIMM. A garantia dos serviços técnicos seguem a garantia
legal estipulada no CDC art. 26, ou seja, 90 dias.
GARANTIA POLÍTICA:
Confiabilidade nos consumidores, diante da qualidade dos produtos. A garantia política pode ser ministrada em qualquer
caso mediante a análise e aprovação prévia pela CIMM - Máquinas & Motores.
ORIGENS DAS RECLAMAÇÕES:
Em virtude de a CIMM comercializar produtos de vários fabricantes, as reclamações de garantia obedecerão ao
procedimento estipulado por cada fabricante. Produtos da marca WEEDEATER terão sua garantia gerenciada pelas
revendas HUSQVARNA, motores BRIGGS & STRATON que equipam os tratores e cortadores de grama terão sua garantia
gerenciada pelas Assistências Técnicas desta fábrica e assim por diante. A CIMM não se dirime da responsabilidade de
acompanhar e interceder quando os fabricantes não promoverem o adequado atendimento a seus produtos, dando todo o
apoio necessário ao AT, ao Revendedor e ao Consumidor.
TERMO E CERTIFICADO DE GARANTIA:
Todo produto comercializado pela CIMM, possui obrigatoriamente o Manual do Usuário, Termo e Certificado de Garantia.
Este termo deve estar preenchido e carimbado pela revenda para formalizar sua validade.
RESPONSABILIDADES DA ASSISTENCIA TECNICA:
A responsabilidade da Assistência Técnica é de avaliar e atender todas as reivindicações de garantias seja de peças ou
equipamentos oriundos de qualquer revenda, desde que estejam enquadradas dentro deste Procedimento.
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PROCEDIMENTOS DE GARANTIA
PRESCRIÇÕES:
A CIMM não assume a responsabilidade de garantia nos defeitos provenientes de desgaste natural das peças, regulagens
fora das especificações, alteração na construção original do produto, aplicação ou utilização inadequada do produto, assim
como por serviços executados fora de sua rede de AT.
Os danos causados pelas transportadoras ou deficiências nas embalagens, não se incluem na cobertura da garantia. As
reclamações quanto a estas circunstâncias deverão se dirigidas a CIMM através do e-mail [email protected],
quando do recebimento do produto.
PRAZOS PARA RECLAMAÇÕES:
Todos os produtos comercializados pela CIMM têm o prazo de validade de garantia mínimo conforme estipulado no CDC e
máximo de acordo com o Manual do Proprietário do equipamento.
EXTENSÕES DE GARANTIA:
No caso de não se tratar de uma garantia técnica e ser solicitada uma garantia política (cortesia), a AT deverá apresentar o
problema a CIMM que, baseada na análise do caso, poderá conceder a cortesia total, parcial ou cooperada.
RECEBIMENTO DAS RECLAMAÇÕES:
Quando do recebimento do produto em garantia a AT deverá:

Exigir o certificado de garantia preenchido e a respectiva nota fiscal de venda com número de série do motor.

Efetuar o processo de avaliação da falha, verificar quais as causas e julgar se a solicitação de garantia procede.
GARANTIA RECUSADA:
No caso de uma garantia ser recusada, o cliente sempre deverá ser informado sobre a causa do defeito encontrado, que
invalidou a garantia. Se necessário a AT deverá emitir um laudo por escrito para o cliente, podendo solicitar auxilio para a
CIMM na formatação deste laudo sempre que necessário.
GARANTIA VÁLIDA:
Confirmando-se tratar de uma garantia, a AT deverá tomar as seguintes providências:

Solicitar a garantia através do formulário de solicitação de garantia.

Enviar via e-mail [email protected] cópia do formulário de garantia e da respectiva nota fiscal de venda.

Efetuar o conserto.

Caso solicitado deixar a peça defeituosa à disposição da CIMM.
SOLICITAÇÃO DE GARANTIA:
Toda autorização de garantia para sua aprovação deve ser efetuada através do formulário de solicitação de garantia.
VALIDADE DE GARANTIAS - LIMITADA PARA PRODUTOS NOVOS
Durante o período de garantia abaixo indicado, que passa a contar a partir da data de compra pelo consumidor,
comprovada pela Nota Fiscal, a CIMM COMERCIAL & IMPORTADORA DE MAQUINAS E MOTORES LTDA, conforme
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PROCEDIMENTOS DE GARANTIA
sua opção e como solução exclusiva, consertará ou substituirá para o primeiro comprador, sem qualquer ônus para o
consumidor, qualquer peça dos produtos da linha CIMM abaixo listados. O DEFEITO DE MATERIAIS, FUNCIONAMENTO
E/OU DE FABRICAÇÃO, fato este detectado após exame detalhado por parte da Assistência Técnica autorizada ou por
parte da própria CIMM.
TABELA DE PRAZOS DE GARANTIAS
PERÍODO DE GARANTIA DO MOTOR NO BRASIL
PRODUTOS
USO CONSUMIDOR
USO COMERCIAL
BANDAI
12 MESES*
3 MESES**
POULAN e POULAN PRO
12 MESES*
6 MESES***
WEEDEATER
12 MESES*
6 MESES***
PARTNER
12 MESES*
6 MESES***
* uso casual (hobby) - 3 meses garantia legal + 9 meses garantia CIMM.
** uso profissional - 3 meses garantia legal.
*** uso profissional - 3 meses garantia legal + 3 meses garantia CIMM.
1. Para efeitos deste termo de garantia, “USO CONSUMIDOR” significa uso pessoal ou doméstico por parte do comprador.
2. Para efeitos deste termo de garantia, “USO COMERCIAL” significa quaisquer outros usos não listados no parágrafo
anterior, ou seja, para fins profissionais, comerciais, locação, etc.
3. Ficam excluídos da garantia:

Defeitos provocados por uso em desacordo com as instruções contidas no Manual do Proprietário; acidentes (queda,
fogo, etc.); utilização de peças não originais e consertos e/ou manutenção realizados por oficinas e/ou técnicos não
autorizados.

Peças de reposição e manutenção natural, como velas, lubrificantes, filtros, tampa de combustível, cordão de partida,
manípulos, retentores, juntas, barra, corrente, dispositivos de segurança e itens similares.

Peças que sofrem desgaste natural com o uso, devido ao atrito, como pistão, cilindro, anéis de pistão, mancais,
pinos, rolamentos, biela, virabrequim, válvula, molas, tuchos, buchas, engrenagens (pinhão) e embreagem.

Produtos abertos ou violados sem consentimento de uma AT autorizada ou da CIMM Máquinas e Motores.
SISTEMA DE PAGAMENTO E REEMBOLSO:
O ressarcimento do custo da mão de obra será efetuado com base na Tabela de Mão de Obra.
A CIMM fará o pagamento mediante a apresentação de Nota Fiscal de prestação de serviço no respectivo valor.
O valor poderá ser creditado em conta bancária, abatido das contas a pagar ou aplicado em crédito na conta corrente da AT
junto a CIMM.
PEÇAS DEFEITUOSAS TROCADAS EM GARANTIA:
As peças defeituosas trocadas em garantia deverão ficar em poder da AT por um período de 3 meses a fim de serem
sucateadas.
As peças solicitadas para análise, caso não sejam apresentadas, serão consideradas inexistentes, ficando a AT
responsável pelo reembolso a CIMM, dos valores pagos decorrente da respectiva garantia.
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CASOS OMISSOS ou DUVIDOSOS:
As situações não previstas devem ser resolvidas em comum acordo entre as partes interessadas, buscando sempre os
critérios do bom senso e a satisfação do cliente.
A CIMM trabalha com produtos de alta qualidade destinados a mercado específicos. É seu objetivo dirimir qualquer
problema dentro do prazo estabelecido no CDC – 30 dias – estabelecendo para isto uma linha de comunicação direta com o
Assistente Técnico através do telefone (41) 3054-8800 e do e-mail [email protected] . Assumimos o compromisso
de responder a todas as solicitações no prazo de 24 horas para que tanto o Assistente Técnico como o consumidor fique
satisfeito com os serviços.
QUEM CONFIA GARANTE!!!
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