A L`Oréal cuida da sua equipe com o

Caso de Sucesso
A L’Oréal cuida da sua equipe
com o treinamento a distância
No mundo extremamente competitivo da beleza, a batalha por talentos é travada em todas as frontes. Na
L’Oréal, o treinamento é um dos principais elementos da marca e lhe confere uma verdadeira vantagem
competitiva. Por mais de vinte anos, o maior grupo de cosméticos do mundo construiu um programa de
treinamento variado, completo e inovador com vista a atrair os melhores candidatos, apoiar suas perspectivas
de carreira e conquistar sua lealdade. Com mais de 70 mil colaboradores em 130 países, a empresa está
comprometida em fornecer treinamento a todos com o programa “Learning For All” (Aprendizagem para
Todos, tradução livre). Graças às soluções da CrossKnowledge, todos os colaboradores possuem acesso a um
treinamento que lhes permite desenvolver suas competências, obter novas ideias e progredir em suas carreiras.
“Uma oferta de capacitação atraente e
poderosa é um dos principais argumentos
quando tentamos atrair novos talentos,
principalmente nas regiões onde o
crescimento é forte”, diz Laurent Reich,
Learning Practice International Director
da L’Oréal. “É claro que queremos ser
reconhecidos como uma escola de
excelência, especialmente em termos de
marketing. Mas além do desempenho
e excelência, o ‘Learning For All’ traz
consigo uma visão humana e responsável
de treinamento.” Para um grupo como a
L’Oréal, que possui uma atuação mundial,
os desafios são muitos. “Em alguns países,
a aquisição de talentos é difícil. Em outras
áreas, precisamos considerar altas taxas
de rotatividade e mobilidade de pessoal
ou treinar uma grande quantidade
de pessoas de uma só vez, seja para
integrá-los em nossa cultura ou lhes
fornecer as competências fundamentais
de que a organização precisa”, explica
Laurent Reich. Cumprir a promessa de
“treinamento para todos, sempre que
precisarem” é um desafio; o treinamento a
distância, no entanto, possibilita superálo. A L’Oréal visa oferecer o programa de
treinamento mais aberto possível. “As
abordagens pedagógicas mudaram e a
autonomia de aprendizagem é muito
mais disseminada atualmente. A empresa
precisa responder às necessidades de
autodesenvolvimento das pessoas. Se
não fizermos isso, é provável que elas
rompam com o sistema de treinamento
da empresa e procure conteúdo em outro
lugar. A experiência que oferecemos ao
nosso pessoal deve ser o mais próximo
possível à forma como eles vivenciam a
web em seu cotidiano.”
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Caso de Sucesso
A experiência do aluno no centro
da plataforma colaborativa
Lançada em junho de 2013, em 68
países, como parte de seu programa
“Learning For All”, a nova plataforma
de treinamento da L’Oréal, batizada
de My Learning, está disponível em 11
idiomas. “Queríamos oferecer aos nossos
colaboradores algo diferente do que
estão acostumados. O objetivo era fazer
do treinamento o mais profissional e isso
envolvia a adoção de novos métodos,
novas soluções e novos formatos”.
Quando começou a fazer a cotação para
mudar de plataforma e lançar uma nova
versão do seu projeto, a L’Oréal apontou
quatro eixos de desenvolvimento. “Nós
queríamos um sistema intuitivo e de
fácil acesso, uma grande variedade de
conteúdo e formatos, uma dimensão
social e colaborativa e um sistema aberto.
Em outras palavras, teria que ser acessível
em todos os lugares: computador, tablet
ou smartphone. A CrossKnowledge
Learning Suite apareceu como a melhor
solução em termos de experiência do
usuário. O portal é simples e de fácil
utilização, e os espaços de trabalho do
aluno são agradáveis”, explica Laurent
Reich. O treinamento é acessível em dois
modos de uso: na versão on demand,
o colaborador tem a liberdade de
estudar sempre que quiser; na outra,
um gerente o inscreve em uma trilha de
aprendizagem. Embora o conteúdo já
esteja sendo promovido na rede social da
empresa, a L’Oréal pretende se concentrar
mais intensamente na interatividade
e complementariedade das duas
plataformas.
A CrossKnowledge
Learning Suite
apareceu como
a melhor solução
em termos de
experiência do
usuário. O portal é
simples e de fácil
utilização, e os
espaços de trabalho
do aluno são
agradáveis
LAURENT REICH
LEARNING PRACTICE INTERNATIONAL
DIRECTOR, L’ORÉAL
de que gostamos muito, especialmente o
formato chamado The Team. Gostamos
do fato de que o raciocínio por trás da
solução e as escolhas que fizemos são
centradas na experiência do usuário”.
A L’Oréal também selecionou outros
fornecedores, todos especialistas em
suas áreas de atuação, como a Vodelic
para programas de escritório e a Tell Me
More para o aprendizado de línguas.
Todos são integrados na plataforma da
CrossKnowledge. “Já estamos observando
acessos de várias partes do mundo. É um
sinal de que o treinamento foi muito bem
recebido. O retorno que os usuários têm
nos dado sobre sua experiência tem sido
excelente. As taxas de acesso são mais
altas do que com o programa anterior: 10
mil pessoas entraram na plataforma nos
primeiros quatro meses”, conclui Laurent
Reich.
Um programa de treinamento
extremamente variado e
plenamente integrado
Para cada vertente do seu negócio, a
L’Oréal deseja oferecer aos colaboradores
o melhor conteúdo possível para
treinamento. “Nós passamos de um portal
com 300 módulos de e-learning para um
programa com mais de 3 mil recursos. A
L’Oréal produz cerca de 10% do conteúdo
em diversos formatos, principalmente
referente às suas próprias atividades e à
inovação”, afirma Laurent Reich. Outra
cotação foi aberta para o conteúdo sob
demanda e, dessa vez, a CrossKnowledge
ficou encarregada pelas partes de gestão
e comunicação.. Como aponta Laurent
Reich, “a oferta é a mais extensa e a
mais inovadora em termos pedagógicos.
Ela não se concentra simplesmente em
módulos de e-learning, também há vídeos
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