Global Newsletter July 2009 final.indd - Cummins Filtration

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Quarterly
Global
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Customer
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Communication
ommunication . J
July
uly 2
2009
009
Primeira escolha dos clientes
Caros
Parceiros
Distribuidores,
Bem-vindos à primeira edição do Boletim
Informativo Global Cummins Filtration.
Este boletim informativo trimestral certamente
merece o nome ‘global’, porque ele é
distribuído aos clientes em todo o mundo
e em sete idiomas locais. Como em boletins
informativos regionais anteriores, enfocaremos
o suporte a vocês, nossos valiosos clientes.
Este trimestre, houve um alto nível de atividade
e eventos para os clientes na África e na
China. Lançamos também nosso website
cumminsfiltration.com com novo projeto. O site
foi desenvolvido após coletar as opiniões de
vocês.
Como resultado, melhoramos a navegação,
ampliamos o número de idiomas e reduzimos
o número de cliques que um cliente precisa
ao pesquisar conteúdo. Há também novos
recursos que permitem aos clientes recuperar
informações sobre produtos e serviços mais
rapidamente. Vocês também podem nos
enviar seus comentários e ideias diretamente
conectando-se ao cumminsfiltration.com.
Outros produtos novos lançados neste
trimestre incluem fluido de exaustão de
diesel (DEF na América do Norte e AdBlue
na Europa e outras regiões do mundo). Esta
fórmula é compatível com a especificação para
redução de NOx em motores equipados com
2010 SCR para atender os padrões globais de
emissões. Ele pode ser pedido com seus filtros
e produtos de resfriamento.
As ofertas que constam em nosso boletim
informativo foram desenvolvidas através das
informações diretas do cliente, portanto, não
deixem de enviar suas opiniões!
Nosso compromisso é criar valor ajudando os
clientes de formas novas e diferentes.
Agradecemos o suporte de vocês e nos
empenhamos para garantir que a Cummins
Filtration permaneça a primeira escolha em
produtos da mais alta qualidade e o melhor
serviço disponível.
Saudações,
Kamini Patel
Diretor Executivo
Marketing Global
A Cummins Filtration da África organiza
evento para os Parceiros Distribuidores
Africanos no Quênia
A equipe da Cummins Filtration da África liderada pela Gerente
Geral, Marilyn Johnson, conduziu recentemente uma Reunião
de Educação para o Cliente para os distribuidores da empresa
na África. Realizada em Nairobi, Quênia, de 6 a 9 de abril, a
reunião contou com a participação de vinte representantes de
distribuidores de quatorze empresas diferentes em dez países
do continente africano. Os assuntos abordados incluíram as
tendências de tecnologia de filtragem, os produtos da Cummins
Filtration, iniciativas e estratégias de crescimento, seguido
de um jantar. Houve também a oportunidade para que os
representantes dos distribuidores
apresentassem opiniões à Cummins
Filtration e enviassem informações
sobre seus respectivos territórios nas
contas chaves e as oportunidades de
negócios em andamento.
A reunião foi um grande sucesso em
termos de alinhamento estratégico,
treinamento e troca de informações.
Os distribuidores expressaram
agradecimento à Cummins
Filtration pelas iniciativas de apoio
ao crescimento do distribuidor
em um momento em que outras
empresas estão hesitantes devido
ao clima econômico global. Uma
apresentação feita por Vijay Gidoomal,
Diretor Gerente da Car and General Ltd, o Distribuidor Líder
da Cummins para a África Oriental, deixou claro que embora
a recessão esteja causando um impacto na região, há ainda
crescimento aqui, contrário à outras partes do mundo.
A necessidade para melhor tecnologia de filtragem de
combustível na África foi um dos temas principais abordados,
confirmando que questões de qualidade do combustível são o
principal desafio nas regiões africanas. Fleetguard Pro Series
foi identificada como a solução para abordar estes desafios.
Um aprendizado chave para os clientes é que a Filtragem não
é apenas um filtro, mas todo os sistemas de filtragem de ar,
refrigerante, combustível, lubrificante e hidráulicos que trabalham
junto para ampliar a vida útil do motor, melhorar o desempenho
e aumentar a economia. O Grupo Pegasus e a Car & General
em Uganda comentaram que a conscientização e a educação
sobre o produto oferecidos aos clientes durante este evento de
treinamento certamente aumentará o uso das vendas de peças
Fleetguard em toda a África.
“O empenho extraordinário feito para comparecer a um evento
durante o clima econômico atual confirma o desejo de nossos
clientes de terem não apenas um produto de qualidade, mas
nova tecnologia e suporte para satisfazer os requisitos de seus
clientes,” declarou Johnson. “Nós ‘satisfazemos’ nossos Clientes
e este é o ponto principal.”
Novo Website oferece
melhora de navegação
DEF para Motores
equipados com SCR
Em abril, a Cummins Filtration lançou uma versão
reprojetada de seu website, cumminsfiltration.com.
O empenho começou em maio de 2008 com uma
atividade de voz do consumidor (VOC) que incluiu
distribuidores, clientes OEM e públicos internos e
externos em todo o mundo.
“A partir do VOC
soubemos que a melhoria
da navegabilidade era a
solicitação mais importante
dos clientes,” disse
David Hooker, Gerente
de Comunicação de
Rede. “Considerando-se
que algo em torno de
20.000 arquivos são descarregados do site todo
mês, definimos a melhoria do acesso do cliente a
este conteúdo como nossa principal prioridade no
novo projeto.” O site apresenta nova aparência e
funcionalidade, navegabilidade aprimorada e novos
recursos de idioma. O mapa do site foi expandido para
incluir mais links, reduzindo o número de cliques que
um usuário faz ao pesquisar conteúdo. A literatura do
produto está agora inclusa nas páginas do produto.
Os clientes tinham que pesquisar através de uma longa
lista de arquivos no website anterior, porém agora eles
podem encontrar descrições dos produtos e a literatura
correspondente em um mesmo local. Os clientes
encontrarão os mesmos recursos úteis que acessavam
antes no cumminsfiltration.com. O último projeto foi
em abril de 2001. O website recebe uma média de
9.000 visitas por dia.
Cummins Filtration da América do Norte expande a
oferta de produtos DEF
A Cummins Filtration expõe
para 70.000 no MATS
No início deste ano, a Cummins Filtration expôs
no 2009 Mid America Trucking Show (MATS) que
aconteceu em Louisville, Kentucky. MATS, um evento
com duração de três dias realizado anualmente,
é quatro vezes maior
do que qualquer outro
evento da indústria
de caminhões de
carga pesada e atrai
participantes do mundo
inteiro.
Similar a outras
empresas que usam
o MATS como uma
oportunidade para lançar novos produtos, a Cummins
revelou seus novos motores equipados com 2010 SCR,
enquanto a Cummins Filtration enfocou no aumento
da conscientização sobre Fluido de Exaustão de Diesel
(DEF).
A Cummins transmitiu uma mensagem coesa do
sistema de integração através da exibição dos novos
motores Cummins, um sistema pós-tratamento da
Soluções para Emissões e Fleetguard DEF. Mesmo
com uma participação reduzida neste ano devido a
fatores econômicos, mais de 70.000 participantes e
900 expositores puderam participar.
A tecnologia líder usada para atender as normas de
emissões 2010 EPA na América do Norte é a Redução
Catalítica Seletiva (SCR). A Cummins Filtration apoiará os
motores equipados com 2010 SCR através de seu Fluido
de Exaustão de Diesel (DEF) de alta qualidade, também
conhecido como AdBlue® na Europa e em outras regiões
do mundo. A Cummins Filtration fornece DEF na América
do Norte desde 2003, anteriormente vendido com o
nome Stableguard Urea. Anteriormente vendido a granel,
em sacolas plásticas de 330 galões, sacolas plásticas
descartáveis de 275 galões e tambores plásticos de
55 galões, a Cummins Filtration expandiu recentemente a
oferta de produto DEF para incluir recipientes de 1, 2.5 e
5 galões, assim como equipamento de dosagem.
Além da expansão da seleção DEF, a Cummins Filtration
também obteve recentemente a certificação API para
seu produto DEF
do American
Petroleum Institute.
A certificação API
é um programa
voluntário que
certifica e monitora
DEF através
da cadeia de
fornecimento
desde a
manufatura até
o cliente final para garantir que o produto atende as
especificações ISO.
“A Cummins esteve sempre comprometida em fornecer
produtos de alta qualidade com os quais nossos
clientes possam contar,” disse KC Hall, Diretor de
Desenvolvimento de Negócios de Fluido de Exaustão
de Diesel. “O atendimento das especificações ISO
e a adesão ao processo de certificação API ajuda a
assegurar aos nossos clientes que eles escolheram uma
fonte confiável de DEF com controles de alta qualidade
consistentes e necessários para otimizar e proteger o
investimento em seus equipamentos.”
Exclusivo para outros fornecedores DEF, os clientes
Cummins Filtration terão a opção de pedir o DEF
juntamente com seus produtos de filtro e de resfriamento
fornecidos atualmente da Cummins Filtration. “Ao
considerar os custos de administração do fornecedor e
de transporte da fonte DEF alternativa, acreditamos que
nossa oferta DEF com frete incluso será uma alternativa
atraente para entregas apenas de DEF para muitos de
nossos locais de entrega,” disse Hall.
“Podemos oferecer também envios de DEF dedicados,
simplificados conforme desejado por nossos clientes à
medida que a demanda do consumo de DEF aumenta no
futuro.”
Mais informações sobre DEF incluem catálogos, P&R,
módulos de treinamento entre outros, podem ser
encontrados no endereço cumminsfiltration.com/def.
Compromisso com
o Crescimento
A Cummins Filtration China realiza sua primeira
conferência anual de fornecedores em Shanghai
“Cresça Conosco” foi o tema da conferência de fornecedores
Cummins Filtration realizada em Shanghai no início de maio.
Quatorze parceiros fornecedores participaram da conferência
que foi organizada para reconhecimento daqueles que
fornecerem valor de destaque para os clientes da Cummins
Filtration e para discutir novas
oportunidades para crescimento.
No discurso de apresentação,
Benjamin AuYeung, Gerente
Geral - Ásia Pacífico, enfatizou aos
fornecedores as oportunidades
significativas com a Cummins
Filtration e a importância da
implementação de empenhos de
melhoria contínua para fornecer o
melhor valor aos nossos clientes.
As empresas reconhecidas por
seus desempenhos incluíram
Suzhou Zijin Plastic, que recebeu
Da esquerda para a direita:
o prêmio de ‘Melhor Fornecedor
Benjamin Au-Yeung, In Soo Cho
(CEO Automotivo DKC) e Charles 2008’ devido a 100% de entrega no
prazo, zero produtos com defeitos
Masters
e mais de 10% de redução de
custo. A Kunshan DKC Automotive
também foi homenageada como o
‘Melhor Fornecedor VPI’ por suas capacidades de projeto/
engenharia, gestão do projeto e qualidade de protótipos.
Poder para as Pessoas
Os Produtos Fleetguard garantem uma operação
tranquila da Usina de Força na Normandia, França
Um distribuidor Fleetguard na província da Normandia,
Norte da França, está dando apoio às autoridades locais
com os produtos de filtragem Fleetguard para uma usina de
força. Esta usina contém doze motores a gás natural V20
Jenbacher - cada um produzindo 1200kw. Os motores estão
conectados a turbinas a gás (turbinas de avião) produzindo
914 kw, movidas a biogás. O biogás é obtido da lama/
barro de uma planta de tratamento de água próxima. Após
tratada, a lama combinada com 15% de gás natural alimenta
as turbinas. Fleetguard é o
produto de filtragem usada
para toda a usina.
As turbinas consomem
192 filtros de ar por ano, dois
filtros de lubrificante a cada
intervalo de manutenção,
assim como um filtro
hidráulico por motor a cada
1000 horas.
A Cummins Filtration está
atualmente tentando fechar
um contrato para fornecer
SCA para 140m3 de circuito
+ 600 m3 de reserva de baixa temperatura.
Comprometido a Apoiar
Você
Apresentando Gary Ross, Diretor de Vendas
Pós-Vendas para Europa e Oriente Médio
Outros destaques da conferência incluíram três sessões
de mesa redonda com enfoque em gestão, tecnologia e
custo. Os fornecedores também foram convidados a dar
opiniões sobre como a Cummins Filtration pode melhorar
como fornecedora com relação ao projeto do produto,
usando materiais de baixo custo e processos de manufatura,
enquanto mantêm excelência na qualidade. O resultado
desta discussão foram vários novos projetos identificados
com enfoque no fornecimento com aprimoramento do valor
para os clientes Cummins Filtration.
Se tiver interesse em contribuir com uma história
para uma edição futura do boletim informativo
Cummins Filtration ou se desejar contribuir com
sua opinião, envie um e-mail para
fi[email protected].
Recentemente indicado como novo Diretor de Vendas
Pós-Vendas para Europa e Oriente Médio, Gary Ross trás
para a região mais de 10 anos de experiência em Marketing
e Vendas.
Em sua função anterior como Diretor de Desenvolvimento
de Negócios para Mercados Emergentes, Ross enfocou
no trabalho com nossos parceiros de fornecimento
para fomentar um crescimento rápido em regiões em
desenvolvimento no mundo inteiro.
No início de maio, Ross reuniu a equipe de Vendas e
Marketing em Bruges, Bélgica para reconhecimento das
realizações de 2008 e também para definir a base para a
segunda metade do ano. Enquanto resultados de negócios e
projeções são um aspecto chave da conferência de vendas,
foi data atenção específica à crise econômica global e à
importância para apoiar nossos clientes ainda mais - nestes
momentos difíceis.
Treinamento de Cliente no
México Diferencia Produtos
Fleetguard
Por mais de quatro anos, a Cummins Filtration México
forneceu um programa de treinamento para distribuidores
interessados em aprender mais sobre produtos e sistemas
de filtragem e estratégias de vendas . Os participantes
que concluem com sucesso esse treinamento tornam-se
‘Especialistas em Produto Fleetguard’. Após a conclusão de
aproximadamente 80 horas de treinamento, os Especialistas
recebem uma certificação para vender produtos e treinarem
usuários finais em todos os segmentos do produto.
Tópicos abordados durante o programa de treinamento
incluem:
- Conhecimento de produto sobre funcionalidade de sistema
a Ar, Combustível, Lubrificação, Resfriamento, Hidráulico
- Benefícios do produto Fleetguard incluindo disponibilidade
estendida, facilidade de manutenção e custos mais baixos
de operação geral
- Uso correto e ferramentas de marketing impressas
e eletrônicas incluindo o Catálogo Fleetguard, o CD
FleetManager, o site cumminsfiltration.com, o Acesso a
Fleetguard e mais
- Estratégias de vendas
- ‘Treine o Instrutor’
Bem-vindo ao Brasil!
Presidente da Cummins Filtration, Joseph Saoud,
visita a Cummins Filtration Brasil
Durante a primeira semana de junho, o Presidente da
Cummins Filtration - Joseph Saoud, visitou as instalações
de produção e de distribuição da Cummins Filtration
em Guarulhos, São Paulo, Brasil. Durante sua visita ao
Brasil, Joseph encontrou-se com os clientes chaves
na região incluindo a Ford e a Mercedes-Benz para
discutir oportunidades de negócios atuais e futuras. Ele
também participou de uma feira de off-road, mineração e
construção na região, chamada “M&T Expo” onde pode
ver e encontrar-se com clientes em potencial em vários
segmentos.
‘Aperto de Mão’ - Crianças
da Creche Acalanto com
Joseph Saoud
O presidente
reunindo-se com
os funcionários
das instalações de
Guarulhos
Participantes que concluíram com sucesso os módulos
de treinamento, apresentam com orgulho seus
Certificados de Treinamento.
Os
módulos são
facilitados pela
equipe de Vendas
Técnicas durante
todo o ano e
oferecidos a todos
os distribuidores no
México. Ao aprender
sobre o “Pacote de
Valor” Fleetguard e
informar este pacote
aos usuários finais,
os distribuidores
Teste de qualidade de resfriamento - durante o
comprovaram
treinamento Produto de Resfriamento
a habilidade de
diferenciar de
forma mais efetiva a marca Fleetguard em comparação
à concorrência e, acima de tudo, ver impacto em seus
resultados.
Joseph também se reuniu com os colaboradores locais da
Cummins Filtration para entender os projetos estratégicos
chaves e visitou a comunidade local para saber mais sobre
as iniciativas de responsabilidade social. Uma parada
junto à comunidade incluiu horas na Creche Acalanto,
um programa de apoio voluntário para crianças carentes
na comunidade, próxima às instalações da Cummins
Filtration, também apoiada pela empresa e pelos nossos
funcionários.
Durante 25 anos, este programa ajudou mais de
250 crianças de famílias carentes a ter acesso à educação
e alimentação enquanto seus pais trabalham.
Nas instalações da Cummins Filtration, Joseph participou
de duas sessões apenas com funcionários nas quais ele
aproveitou para abordar tópicos importantes de nossa
empresa, revisar nosso desempenho de negócios e
apresentar vários prêmios heróis WOW aos funcionários
que fizeram aquele algo mais e excederam as expectativas
dos clientes internos e/ou externos.
Em 2008, mais de 200 indivíduos concluíram este
treinamento.
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sfilltration.com
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