Política de contactos - Universidade Nova de Lisboa

Política de contactos para questões relacionadas com as mobilidades ERASMUS do Gabinete
de Relações Internacionais da Reitoria da Universidade Nova de Lisboa
1.
Princípios Gerais
a)
O Gabinete de Relações Internacionais (GRI) da Reitoria da Universidade Nova de Lisboa (UNL) assume o
compromisso de prestar um atendimento justo, eficiente e transparente no respeito pelos interesses de
toda a comunidade académica, em particular aos beneficiários das mobilidades ERASMUS.
b)
Ao GRI compete a gestão administrativa da mobilidade ERASMUS, nomeadamente:
i.
Formalização de contratos;
ii.
Pagamento das subvenções;
iii.
Receção das Declarações de Estadia e Transcript of Records;
iv.
Envio de credenciais para a submissão do Relatório Final.
c)
Todas as questões de carácter académico (como reconhecimento académico do período de mobilidade),
bem como relacionadas com a seleção dos beneficiários, são da exclusiva responsabilidade da
faculdade/instituto/escola do beneficiário.
d)
O GRI não se substituirá aos beneficiários naquilo que são as responsabilidades dos mesmos.
e)
Sem prejuízo do exposto na alínea anterior, o GRI deverá ser sensível às preocupações e problemas
específicos dos beneficiários, dentro das suas competências.
f)
O GRI não poderá discriminar positiva ou negativamente qualquer dos beneficiários exceto nos casos
previstos na lei.
g)
O GRI tem obrigação de assegurar a confidencialidade da informação relativa à mobilidade e beneficiários.
2.
Procedimentos de contacto
a)
Com o intuito de assegurar o exposto nas alíneas f) e g) do ponto 1. Princípios Gerais, o GRI apenas
prestará informações e esclarecimentos relacionados com as mobilidades Erasmus:
i.
ii.
iii.
iv.
v.
Presencialmente, no horário de atendimento do GRI (das 10h às 16:30h, sem interrupções) ao
beneficiário ou seu representante legalmente designado para o efeito.
Através do preenchimento de formulário de contacto online disponibilizado na página web do
GRI (http://www.unl.pt/pt/internacional/Erasmus/pid=55/ppid=34/). A resposta do GRI será
para um dos contactos indicados previamente pelo beneficiário aquando do preenchimento da
Ficha de estudante na Plataforma Erasmus UNL (https://erasmus.unl.pt).
Caso o GRI responda ao beneficiário via email, quaisquer subsequentes questões deverão ser
colocadas no formulário de contacto online disponibilizado na página web do GRI (repetindo o
previsto em ii).
Por motivos de segurança e agilização dos serviços, não serão respondidos pedidos de
esclarecimentos por telefone ou email, devendo ser seguidos os procedimentos descritos em i e
ii.
O GRI tem como prioridade prestar informações e esclarecimentos que não estejam ao alcance
dos beneficiários. Assim, não deverão ser respondidas questões cujo conteúdo da resposta
esteja facilmente percetível na página web do GRI, nas FAQ (perguntas frequentes) ou no
contrato Erasmus assinado entre a UNL e cada um dos beneficiários.
versão 1.0
setembro de 2014