Watsons (Loja Edf. Concórdia Square)
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Watsons (Loja Edf. Concórdia Square)
Conhecer as Lojas Certificadas: Watsons (Loja Edf. Concórdia Square) 8 Junho 2016 A Watsons (Loja Edf. Concórdia Square, Rua da Tribuna, n.º62) foi reconhecida como Loja Certificada de “Classe A” na avaliação anual de 2015. Conversámos com o responsável da loja para partilhar como esta tem conseguido o reconhecimento dos consumidores em geral através de prestar serviços de qualidade ao longo dos anos. A Watsons é uma empresa de produtos de cuidados pessoais e medicamentos muito famosa na Á sia que explora actividades em Macau há mais de 20 anos. Procurando reforçar a protecção dos consumidores e aumentar a sua confiança na empresa, as lojas da Watsons em Macau integraram sucessivamente o sistema de Lojas Certificadas, como a loja sita no Edf. Concórdia Square tornou-se aderente ao sistema em 2008. O gerente Chang afirma que se sentiu contente por a Watsons (Loja Edf. Concórdia Square) ter conseguido a classificação A na avaliação anual das Lojas Certificadas, considerando que foi um reconhecimento e elogio ao esforço que o pessoal tem envidado. Para garantir a prestação dos serviços de qualidade aos clientes, a empresa realiza regularmente acções de formação ao pessoal, incumbindo avaliadores ocultos de verificar a qualidade de atendimento dos empregados de primeira linha. A empresa dispõe de um departamento de serviços ao cliente a que cabe o tratamento das dúvidas e problemas questionados pelos clientes. A Watsons considera que para garantir aos consumidores a prestação dos serviços de qualidade são indispensáveis os seguintes: o esforço colectivo do pessoal, o entusiasmo e a criatividade no trabalho, a definição das estratégias com base na teoria científica. Também se deve fornecer maior diversidade de produtos e que sejam correspondentes às necessidades dos consumidores. O gerente Chang indica que a empresa lança pacotes descontados de produtos de higiene pessoal para os cidadãos de Macau tendo em consideração os hábitos de consumo dos mesmos, além de introduzir diferentes meios de pagamento com vista a permitir YC que os consumidores façam compras com maior conveniência.○