Guia do Symantec Partner Program

Guia do SYMANTEC Partner Program OUTUBRO de 2014
AUMENTE SEUS NEGÓCIOS COM O
SYMANTEC PARTNER PROGRAM
Direcionado ao cliente. Com foco no desempenho. Mais recompensador.
Guia do Symantec
Partner Program
VÁ EM FRENTE, VOCÊ TEM A
Sumário
Visão geral do Symantec Partner Program
3
Sobre este Guia do Programa de Parceiros
4
Resumo executivo
5
Estrutura do Programa de Canais
6
Competências da Symantec7
Níveis de competência
7
Competências e descrições
8-9
Requisitos e níveis de afiliação ao programa de parceiros10
Benefícios do Programa de Canais
11
Benefícios financeiros
11-13
Benefícios para a empresa
14-15
Parceiros atuais
16
Novos parceiros
16
Código de conduta
16
Sobre a Symantec
17
SYMANTEC Partner Program
VÁ EM FRENTE, VOCÊ TEM A
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Os parceiros são essenciais aos nossos negócios e é por
isso que na Symantec adotamos a cultura de centralidade
do parceiro. Nós nos esforçamos para adotar uma estratégia
compartilhada, focada e intencional com o intuito de fornecer
continuamente o melhor valor à você, nosso parceiro. Estamos
investindo em nosso programa de parceiros a fim de garantir
que você esteja adequadamente equipado para proporcionar
um valor incomparável aos nossos clientes em comum.
O Symantec Partner Program ajuda a aumentar sua relevância
e lucratividade no mercado, capacitando você para proporcionar
uma experiência excepcional aos clientes, estendendo sua
expertise ao amplo portfólio de ofertas da Symantec. Tendo
como base as competências, o Symantec Partner Program
recompensa você por suas aptidões, seu desempenho e
seu compromisso na parceria com a Symantec, permitindo
que você prospere fazendo o que sabe fazer melhor.
O Symantec Partner Program foi criado especificamente
para você, com o objetivo de ser:
“
A Symantec está comprometida com sua
comunidade de parceiros dedicada e competente.
Nosso programa de parceiros foi criado com base
em uma estrutura que reconhece e recompensa
esses parceiros. Juntos, formamos uma parceria
verdadeira, que nos permite utilizar nossos recursos
integrados para proporcionar um valor incomparável
aos nossos clientes.
“
Visão geral do SYMANTEC
Partner Program
~Michael Brown
CEO
Symantec Corporation
Direcionado ao cliente: permite que você proporcione
uma excelente experiência aos clientes, com ferramentas
de vendas e marketing que ajudam a aumentar a demanda
e adoção pelos clientes, além de investimentos e
treinamentos técnicos que ajudam a acelerar o ciclo
de vendas do cliente e a reduzir os seus custos.
Com foco no desempenho: acelere seu sucesso com o
acesso a melhores benefícios baseados no desempenho,
que o recompensam pela excelência nas suas principais
áreas de negócios e apoiam suas iniciativas em novas
áreas.
Mais recompensador: permite que você ganhe
recompensas financeiras, comerciais e estratégicas
significativas para a identificação e o fechamento de
novas oportunidades de negócios e retenção de clientes.
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SOBRE ESTE GUIA DO PROGRAMA DE PARCEIROS
Este Guia do Programa de Parceiros é direcionado aos parceiros que estão se inscrevendo no Symantec Partner Program ou
que já participam dele, e faz parte do Contrato do Symantec Partner Program ("Termos do SPP"). A Symantec poderá enviar
ou publicar suplementos ao Guia do Programa de Parceiros, fornecendo mais informações ou termos das competências e dos
benefícios do programa, que também fazem parte dos Termos do SPP. Alguns suplementos e outras informações poderão ser
específicos a certas regiões e/ou grupos de parceiros. A Symantec se reserva o direito, a seu próprio critério, de decidir quando
os nossos folhetos e informações publicados sobre o programa poderão suplementar ou modificar este guia do programa.
Examine cuidadosamente este Guia do Programa de Parceiros, juntamente com os outros suplementos do programa de parceiros,
publicados no PartnerNet. Juntamente com os Termos do SPP, este guia do programa e os suplementos fornecem os termos de
participação no SPP. Acesse o PartnerNet frequentemente para obter as informações e versões mais atualizadas deste Guia do
Programa de Parceiros. Se você (em seu nome ou de seu empregador) for o seu próprio representante como afiliado do SPP, ou se
solicitar, acessar ou usar qualquer benefício do SPP, você estará concordando com os termos e definições deste Guia do Programa
de Parceiros relativos às políticas então vigentes da Symantec e os termos de inscrição do SPP.
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Resumo executivo
Valorizamos muito nossos parceiros. Ao combinarmos nossas inovações tecnológicas e o reconhecimento da marca com o
conhecimento que os parceiros têm das necessidades de clientes e mercados no mundo inteiro, estaremos equipados de
forma exclusiva para solucionarmos, juntos, até os desafios mais complexos dos clientes.
Aumente seus negócios e prospere com o Symantec Partner Program
Direcionado ao cliente. Com foco no desempenho. Mais recompensador.
Forneça as soluções nas quais seus clientes confiam
• Utilize suas habilidades para ampliar seus recursos de fornecimento e serviços através das competências da Symantec,
todas com um nível Principal e Especialista. As competências foram criadas para melhor capacitá-lo a solucionar os desafios
de gerenciamento e segurança das informações dos clientes em ambientes de corporações, pequenas empresas e usuários
domésticos.
• Combine sua expertise com um portfólio amplo e integrado de produtos e serviços líderes de mercado e a marca Symantec,
a fim de obter acesso a novas oportunidades e fornecer soluções mais completas aos nossos clientes em comum.
Aumente e desenvolva seus negócios
• Avance em mercados significativos e alinhe melhor suas estratégias com as soluções da Symantec, utilizando recursos
e ferramentas de capacitação e vendas disponíveis através da obtenção de competências.
• Crie excelência nas principais áreas de foco ou transforme sua empresa para alcançar as metas de crescimento com
ferramentas, treinamentos e outros recursos disponíveis através da obtenção das competências da Symantec. Esses
recursos tornam mais fácil para você aproveitar as vantagens da tecnologia inovadora e integrada da Symantec, a
fim de oferecer aos seus clientes um conjunto mais amplo de soluções líderes do mercado para poder lidar com os
desafios dos clientes e aproveitar as oportunidades em mercados adjacentes.
Prospere fazendo o que você faz melhor
• Acelere seu sucesso acessando melhores benefícios baseados no desempenho, que o recompensam pela excelência
nas suas principais áreas de negócios, apoiam seus objetivos de crescimento e se alinham ao seu ciclo de negócios.
• Receba mais recompensas, retenha mais clientes, amplie sua participação no mercado e aumente seus negócios com
os novos e aprimorados benefícios financeiros da Symantec, baseados no desempenho. Esses benefícios estarão
disponíveis aos parceiros qualificados através do PartnerNet e do novo portal de benefícios financeiros da Symantec,
em novembro de 2014. A disponibilidade do portal de benefícios financeiros pode variar de acordo com a região.
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Estrutura do Programa de Canais
A estrutura do Programa de Canais simplifica a forma como fazemos negócios e oferece recompensas diferenciadas com base
no valor que você oferece aos clientes e à Symantec. O Programa de Canais da Symantec oferece quatro níveis de afiliação:
Registered, Silver, Gold e Platinum. Os parceiros avançam nos níveis de afiliação através da obtenção de competências da
Symantec baseadas em soluções e no fornecimento, e através do cumprimento dos requisitos definidos do programa.
Ao obter as competências da Symantec, os parceiros terão acesso a recompensas e benefícios baseados nos seguintes critérios:
Recursos: de vendas, marketing, pré-vendas e pós-vendas técnicas e consultoria que se alinham ao ciclo de vendas do cliente.
Desempenho: obtenção de metas de receita definidas.
Evidência de clientes: os níveis de serviços que os parceiros oferecem, avaliados através das referências de competência
de clientes e das respostas à pesquisa de satisfação do cliente.
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Estrutura do Programa de Canais
As competências formam o núcleo do Symantec Partner Program e foram criadas para reconhecer e recompensar sua expertise
e o valor que você proporciona aos clientes. Certos benefícios que o ajudarão a criar vantagens competitivas, aumentar
o reconhecimento e desenvolver negócios são acessíveis somente através das competências da Symantec.
Níveis de competência
Existem dois níveis de competência: Principal e Especialista. Após aprovação nos testes relevantes, alcance das metas definidas
de receita e cumprimento dos requisitos de evidência do cliente, os parceiros poderão primeiro obter o status Principal e depois
de Especialista na competência.
Competência principal: os parceiros do nível Principal representam a habilidade, a expertise e o compromisso no fornecimento
de soluções da Symantec. Esses parceiros concluíram os exames e treinamentos exigidos associados a uma determinada
competência; atingiram as metas mínimas de receita definidas pela Symantec e cumpriram os requisitos de evidência do cliente e
outros requisitos definidos, conforme descrito nos suplementos do Symantec Partner Program e das competências da Symantec.
Os parceiros com competências de nível Principal têm acesso aos principais recursos de vendas e marketing, além de benefícios
transacionais para ajudar a aumentar os negócios.
Competência de especialista: os parceiros com as competências de nível Especialista estão comprometidos em fornecer
valor aos clientes e devem demonstrar expertise no fornecimento da tecnologia da Symantec em cada estágio do ciclo de
vendas ao cliente, além de proporcionar uma experiência abrangente ao cliente.
A obtenção da competência de especialista é baseada no processo de
validação do especialista, que examina as aptidões de um parceiro,
a satisfação do cliente e o desempenho. Os parceiros com
competências de nível Especialista têm acesso a um conjunto
maior de recursos de marketing e vendas, além de benefícios
financeiros estratégicos para ajudar a acelerar o crescimento,
as vendas e a lucratividade do parceiro.
A quantidade de competências principais e de especialista
que você possui ajuda a determinar seu nível de
afiliação ao programa de parceiros e se aplica também
à sua qualificação aos benefícios financeiros
e outros. Consulte os suplementos das
competências da Symantec e os documentos
do processo de validação de especialistas
da Symantec, no PartnerNet, para obter
mais detalhes.
Competência de
Especialista
Credenciamento
+ Crescimento de receita
+ Referências de competências
de clientes
+ Satisfação do cliente
+ Validação da competência
Competência
Principal
Credenciamento
+ Meta de receita1
+ Referências de
competências
de clientes
1
Necessário somente para manter o status de competência principal
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COMPETÊNCIAS DA SYMANTEC E DESCRIÇÕES
As competências ajudam os parceiros a fornecer de forma eficiente as soluções que os clientes desejam e foram criadas para
seguir o modelo de negócios adotado na sua empresa.
Existem 14 competências de modelos de fornecimento e soluções diferentes, reunidas de acordo com a complexidade da solução
em três categorias: Revenda, Integração e Gerenciamento.
Revenda
Integração
Gerenciamento
Competência Symantec Mid-Market
Backup and Recovery
Competência Symantec Enterprise
Backup and Recovery
Competência Symantec
Managed Services2
Competência Symantec Gateway Security
Competência Symantec Archiving
Competência Symantec Website
Security Solutions2
Competência Symantec Dynamic
Storage and Continuity
Competência Symantec Endpoint Security
Competência Symantec eDiscovery
Competência Symantec Cloud Services2
Competência Symantec Data Security
Competência Symantec Mobility
Competência Security Monitoring
and Management
Competência Symantec
Endpoint Management
DESCRIÇÕES DAS COMPETÊNCIAS DA SYMANTEC
2
Competência Symantec
Enterprise Backup and
Recovery
Os parceiros que tiverem a competência Enterprise Backup and Recovery poderão ajudar seus
clientes a otimizar a eficiência dos datacenters e oferecer reduções no custo e na complexidade
da proteção do valor e da integridade das informações essenciais da empresa, à medida que
implementam novos sistemas operacionais, ambientes virtualizados, utilizam appliances e/ou
expandem ou reduzem suas operações.
Competência Symantec
Archiving
Os parceiros da Symantec que obtiverem a competência Archiving poderão fornecer soluções
para reduzir o crescimento explosivo de dados, utilizando as soluções de arquivamento a fim de
promover iniciativas de redução do armazenamento de e-mails, sem comprometer a produtividade
dos funcionários.
Competência Symantec
eDiscovery
Os parceiros com a competência eDiscovery oferecem soluções que ajudam os clientes a acelerar
o tempo de resolução, aprimorar a precisão da descoberta e controlar os custos do gerenciamento
de informações e litígios, por meio da transparência e do controle do processo de descoberta
eletrônica.
Competência Symantec
Dynamic Storage and
Continuity
A continuidade das atividades é extremamente importante em uma economia global. Os parceiros da
Symantec que possuem a competência Dynamic Storage and Continuity adotam a implementação de
soluções que mantêm os dados e aplicativos de seus clientes continuamente disponíveis em todos os
sistemas operacionais e em diferentes tipos de hardware.
Competência Symantec
Data Security
Os parceiros com a competência Data Security oferecem ideias e soluções que reduzem a complexidade
e as despesas de implementação de ferramentas para descobrir, monitorar e proteger as informações
de seus clientes, mantendo ao mesmo tempo a conformidade com as políticas de TI e com as
regulamentações governamentais.
Competência Symantec
Security Monitoring and
Management
Os parceiros que obtiverem a competência Security Monitoring and Management terão demonstrado
expertise em serviços de monitoração, análise e prevenção de ameaças em tempo real para proteger
instalações, minimizando os riscos à segurança e o impacto nas operações da empresa.
disponibilidade e os requisitos de cada competência poderá variar. Consulte o suplemento de competências da Symantec, no PartnerNet, para obter informações adicionais ou
A
entre em contato com seu gerente do programa de parceiros.
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DESCRIÇÕES DAS COMPETÊNCIAS DA SYMANTEC (cont.)
3
Competência Symantec
Mobility
O parceiro que obtiver a competência Mobility terá demonstrado o conhecimento e a habilidade
necessários para implementar soluções que protejam os dispositivos móveis, dados, aplicativos
e sistemas corporativos de seus clientes contra intrusões, equilibrando as necessidades de
segurança de dados pessoais e corporativos, sem afetar a produtividade dos usuários em campo.
Competência Endpoint
Management
Os parceiros com a competência Endpoint Management oferecem soluções e serviços de implementação
que reduzem a complexidade do gerenciamento de centenas a dezenas de milhares de dispositivos,
aprimorando a visibilidade e o controle de custos dos ativos de TI que estiverem sendo implementados.
Competência Symantec
Mid-Market Backup and
Recovery
Os parceiros que obtiverem a competência Mid-Market Backup and Recovery poderão oferecer
soluções de proteção de dados de nível empresarial a pequenas e médias empresas que mantêm
os custos de gerenciamento controlados, oferecendo ainda alta funcionalidade, principalmente
à medida que aumentam o uso de ambientes virtualizados e plataformas de appliances.
Competência Symantec
Endpoint Security
Os parceiros que obtiverem a competência Endpoint Security poderão oferecer proteção de endpoints
a clientes de todos os portes, ajudando a garantir a segurança contra até mesmo os ataques sofisticados
mais avançados.
Competência Symantec
Gateway Security
Os parceiros que obtiverem a competência Gateway Security ajudarão a garantir que seus clientes
tenham as soluções e informações necessárias para proteger a infraestrutura de e-mail e da Internet.
Competência Symantec
Website Security Solutions3
Os parceiros que obtiverem a competência Website Security Solutions terão grande experiência nas
ofertas de soluções que ajudam a proteger os dados em variadas tecnologias, setores verticais e
aplicativos, garantindo a continuidade segura dos negócios de seus clientes e uma reputação online
positiva da empresa.
Competência Symantec
Cloud Services3
O software como serviço (SaaS) está transformando rapidamente como os clientes lidam com os
desafios de segurança, TI e gerenciamento da informação. A competência Cloud Services reconhece
os parceiros com expertise nas soluções de software como serviço da Symantec e com recursos para
ajudar os clientes a fazer a transição para a nuvem.
Competência Symantec
Managed Services3
Os parceiros que obtiverem a competência Managed Services oferecerão aos clientes custos reduzidos
de hardware e de funcionários, oferecendo serviços e aplicativos hospedados que utilizam as soluções
locais e baseadas na nuvem da Symantec, líderes do mercado.
disponibilidade e os requisitos de cada competência poderá variar. Consulte o suplemento de competências da Symantec, no PartnerNet, para obter informações adicionais ou
A
entre em contato com seu gerente do programa de parceiros.
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REQUISITOS E níveis de afiliação DO programa de PARCEIROS
Através da obtenção das competências, os parceiros podem progredir pelos quatro níveis de afiliação ao programa: Registered,
Silver, Gold e Platinum. O programa de parceiros com base em competências recompensa você por sua dedicação e seu compromisso
com o desenvolvimento de habilidades, além de fornecer recompensas aprimoradas à medida que a nossa parceria cresce.
Níveis do Symantec Partner Program:
Ao se tornar um parceiro do nível Registered, você deu o primeiro passo para estabelecer uma parceria com a Symantec.
Você tem acesso aos principais benefícios, treinamentos e ferramentas que o ajudarão a desenvolver a expertise em soluções
e o conhecimento necessários para enfrentar os desafios exclusivos dos clientes. O status Registered no programa de parceiros
não exige nenhuma competência.
Como um parceiro do nível Silver, você foi além do nível Registered e obteve pelo menos uma competência principal.
Você tem acesso a benefícios transacionais, como o Registro de oportunidades e o Margin Builder que ajudam a apoiar
seu crescimento, além de benefícios técnicos, que o ajudarão a desenvolver ainda mais as habilidades necessárias para
alcançar novos clientes.
Como um parceiro do nível Gold, você investiu na parceria com a Symantec através da obtenção de pelo menos uma
competência de especialista. Você demonstra proficiência comprovada na satisfação do cliente.
Os parceiros Gold que investirem no crescimento além da competência de nível Principal e obtiverem a competência de
especialista em uma ou mais áreas de soluções terão acesso a um conjunto mais rico de benefícios financeiros, incluindo:
• Benefícios aprimorados do Registro de oportunidades da Symantec, criados para incentivar a obtenção de novos clientes
• Desconto para aceleração do crescimento da Symantec, criado para recompensar seu desempenho e ajudar a promover
o crescimento dos seus negócios
• Symantec Partner Development Fund, criado para apoiar o desenvolvimento e atividades de marketing da sua empresa
• Desconto para o desempenho em renovações, criado para recompensá-lo pela retenção de clientes
• Acesso ao suporte avançado da Symantec, criado para acelerar a resolução de problemas técnicos
Como um parceiro do nível Platinum, você pertence à categoria de parceiros da Symantec que mais investiu. Você obteve
pelo menos três competências de especialista e demonstrou proficiência validada em proporcionar valor ao cliente nas
áreas das soluções relacionadas.
Os parceiros do nível Platinum têm acesso a mais benefícios estratégicos, que incluem:
• Benefícios aprimorados do Registro de oportunidades, criados para incentivar a obtenção de novos clientes
• Desconto para aceleração do crescimento da Symantec, criado para recompensar seu desempenho e ajudar a promover
o crescimento dos seus negócios
• Symantec Partner Development Fund, criado para apoiar o desenvolvimento e atividades de marketing da sua empresa
• Desconto para o desempenho em renovações, criado para recompensá-lo pela retenção de clientes
• Acesso ao suporte avançado da Symantec, criado para acelerar a resolução de problemas técnicos
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Benefícios do Programa de Canais
O Programa de Canais oferece benefícios aos parceiros com base no nível da competência e no nível de afiliação ao programa.
Cada benefício foi criado para ajudar você a fornecer as soluções nas quais os clientes confiam, a crescer e evoluir seus negócios
e a acelerar o sucesso. Consulte o Suplemento dos Requisitos do Symantec Partner Program e os suplementos das competências
relevantes para obter detalhes completos sobre os benefícios aos quais você possa ter direito. Outras informações úteis podem ser
encontradas no Guia de Benefícios do Programa de Parceiros. Visite o PartnerNet para acessar esses recursos.
Benefícios financeiros4
Receba mais recompensas, retenha mais clientes, amplie a participação no mercado e aumente os negócios com os benefícios
financeiros da Symantec, baseados no desempenho.
O portal de benefícios financeiros da Symantec5 oferece aos parceiros qualificados acesso aos seguintes benefícios financeiros:
desconto para o desempenho em renovações, Symantec Partner Development Fund e desconto para aceleração do crescimento.
Novas recompensas para a retenção de clientes: introdução do novo desconto para o desempenho em renovações6,
que oferece aos parceiros qualificados 2% de desconto no total de renovações totais aplicáveis.
Aumente seu espaço no mercado: valorize seu investimento com o Symantec Partner Development Fund, um benefício
criado para fortalecer suas iniciativas de crescimento, disponível aos parceiros Gold e Platinum da Symantec.
4
acesso aos benefícios poderá variar de acordo com a região e o país e é baseado no nível de afiliação ao programa, no nível da competência e no critério de qualificação. Alguns
O
benefícios se aplicam aos conjuntos de produtos definidos. Limitações de idioma poderão se aplicar a alguns benefícios. Alguns benefícios poderão ter termos e condições adicionais,
conforme determinado no suplemento de benefícios relevante, se aplicável. Todos os esforços razoáveis são feitos para fornecer os benefícios de acordo com os recursos disponíveis.
5
O portal de benefícios financeiros da Symantec será lançado em novembro de 2014. A disponibilidade do portal varia de acordo com a região.
6
Os parceiros qualificados somente receberão um desconto para o desempenho em renovações se eles permanecerem o revendedor atual de registro do negócio qualificado.
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Benefícios financeiros (cont.)7
Aumente seus negócios: recompensa para parceiros Gold e Platinum quando aumentam seus negócios com o novo
desconto para aceleração do crescimento, atingindo as metas de crescimento trimestrais e anuais nos negócios de
nível Especialista da Symantec8.
Ganhe mais com o registro de oportunidades: disponível através do PartnerNet, os parceiros de nível Principal e Especialista
que se qualificarem poderão ter um desconto para a identificação e fechamento de novas oportunidades através do Programa
de Registro de Oportunidades aprimorado, que pode variar de acordo com a região.
Ganhe mais em transações com pequenas e médias empresas usando o Margin Builder9: disponível através do portal
do Margin Builder, que é acessado por meio do PartnerNet. Os parceiros qualificados dos níveis Principal e Especialista podem
receber um desconto para a identificação e o fechamento de novas oportunidades de negócios nas soluções qualificadas da
Symantec para pequenas e médias empresas, através do benefício do Margin Builder, que pode variar de acordo com a região.
Para obter mais detalhes sobre os requisitos e a qualificação relacionados aos benefícios acima, consulte o PartnerNet.
7
acesso aos benefícios pode variar de acordo com a região e o país e é baseado no nível de afiliação ao programa, no nível da competência e no critério de qualificação. Alguns
O
benefícios se aplicam aos conjuntos de produtos definidos. Limitações de idioma poderão se aplicar a alguns benefícios. Alguns benefícios poderão ter termos e condições adicionais,
conforme determinado no suplemento de benefícios relevante, se aplicável. Todos os esforços razoáveis são feitos para fornecer os benefícios de acordo com os recursos disponíveis.
8
As empresas qualificadas dos parceiros estão vinculadas às competências de nível Especialista e às novas cobranças de especialistas geradas por essas competências.
9
Descontos serão disponibilizados ao distribuidor autorizado. O preço real para o parceiro será estabelecido através de um acordo entre o parceiro e o distribuidor autorizado.
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GRÁFICO DE BENEFÍCIOS DO PROGRAMA DE PARCEIROS10
2%
5%
baseados na renda em novas
cobranças de especialistas
2%
Combinados em novas
cobranças de especialistas
Registro de oportunidades
Margin Builder
Desconto para aceleração do crescimento
Até 8%
em novas cobranças
de especialistas
Até 4%
em novas cobranças
de especialistas
Symantec Partner Development Fund
Desconto para o desempenho em renovações
A ser determinada
A ser determinada
A ser determinada
A ser determinada
A ser determinada
A ser determinada
Registered
Silver
Gold
Platinum
Nenhuma competência
1 competência principal
1 competência
de especialista
3 competências
de especialista
• Principais benefícios
de vendas, marketing e
técnicos
• Benefícios aprimorados
de vendas, marketing e
técnicos
• Mais benefícios técnicos
• Desconto para o
desempenho em
• Registro de oportunidades
renovações
• Margin Builder
• Todos os benefícios do
nível Registered
• Symantec Partner
Development Fund
baseado na renda
• Symantec Partner
Development Fund
• Desconto aprimorado
para aceleração do
crescimento
• Desconto para aceleração
do crescimento
• Todos os benefícios do
nível Gold
• Registro de oportunidades
aprimorado
• Todos os benefícios do
nível Silver
10
odas as porcentagens são indicativas, estão sujeitas a alterações antes da publicação e variarão de acordo com o país e a região. Os benefícios estão sujeitos aos requisitos,
T
termos e condições aplicáveis ao programa de parceiros.
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BENEFÍCIOS PARA A EMPRESA (NÃO FINANCEIROS)11
O Symantec Partner Program oferece uma variedade de benefícios técnicos, de planejamento, capacitação e marketing que
são alinhados ao seu ciclo de negócios e destinados a apoiar seus objetivos de crescimento.
Esses benefícios se alinham ao seu ciclo de negócios: planejamento, capacitação, mercado, venda e suporte
Planejamento
Portal PartnerNet da Symantec: acesso ao portal PartnerNet da Symantec que contém informações, ferramentas e
recursos exclusivos. Os parceiros qualificados terão acesso a um novo portal de benefícios financeiros e recursos para
o controle de competências12 que permite exibir o progresso e acessar links a fim de cumprir com os requisitos pendentes e
acompanhar os benefícios financeiros estratégicos.
Gerente de relacionamento: os parceiros da competência de nível Especialista têm acesso a um gerente de relacionamento
da Symantec para que possam desenvolver e aumentar seus negócios com a Symantec.
Software gratuito: software fornecido ao parceiro gratuitamente para que ele possa obter conhecimento rápido do produto e
possa usá-lo em sua rede de produção ou em avaliações com clientes e demonstrações a clientes.
Ferramenta de satisfação do cliente13: ferramenta de pesquisa da Symantec para ajudar os parceiros a obter uma visão
da satisfação dos clientes e promover fidelidade e retenção.
Capacitação
Treinamento em vendas: acesso a recursos de vendas e treinamento online com o objetivo de aumentar o conhecimento
sobre produtos e soluções.
Recursos de vendas e de capacitação técnica para vendas: acesso a recursos e ferramentas online que apoiam as
iniciativas de vendas, pré-venda técnica e marketing.
Treinamento técnico para pré-venda: acesso a recursos de treinamento técnico para pré-venda e a treinamento ministrado
por instrutores, fornecidos pela Symantec. O treinamento é realizado por instrutores da Symantec ou por provedores de
treinamentos terceirizados.
Treinamento técnico para pós-venda: acesso a recursos de treinamento técnico para pós-venda e a treinamento
ministrado por instrutores, fornecidos pela Symantec. O treinamento é realizado por instrutores da Symantec ou por
provedores de treinamentos terceirizados.
Ferramentas e Kits de recursos para o fornecimento de serviços (SDRK): acesso a consultoria, suporte e kits de ferramentas
de desenvolvimento destinados a orientá-lo no desenvolvimento de serviços de pré-venda e pós-venda e nas práticas
de consultoria relacionadas às soluções da Symantec.
Treinamento bootcamp: treinamentos presenciais ministrados por instrutores sobre tecnologias avançadas.
Treinamento técnico para pré-venda: acesso a recursos de treinamento técnico para pré-venda e a treinamento ministrado
por instrutores, fornecidos pela Symantec. O treinamento é realizado por instrutores da Symantec ou por provedores de
treinamentos terceirizados.
Assinatura da eLibrary de treinamento: acesso à assinatura da Symantec eLibrary, que contém informações e conteúdos
sobre o portfólio de produtos da Symantec.
Inteligência de mercado: acesso a informações valiosas sobre o mercado contidas nos Symantec Yellow Books, que incluem as
mais novas oportunidades de mercado, comportamentos de compra de clientes e posicionamento em relação à concorrência.
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acesso aos benefícios pode variar de acordo com a região e o país e é baseado no nível de afiliação ao programa, no nível da competência e no critério de qualificação. Alguns
O
benefícios se aplicam aos conjuntos de produtos definidos. Limitações de idioma poderão se aplicar a alguns benefícios. Alguns benefícios poderão ter termos e condições adicionais,
conforme determinado no suplemento de benefícios relevante, se aplicável. Todos os esforços razoáveis são feitos para fornecer os benefícios de acordo com os recursos disponíveis.
12
O portal de benefícios financeiros será lançado em novembro de 2014. A disponibilidade do portal varia de acordo com a região.
13
Disponibilidade prevista para meados de 2015
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BENEFÍCIOS PARA A EMPRESA (NÃO FINANCEIROS) (CONT.)14
Mercado
Localizador de parceiros: promova sua competência e crie visibilidade com os clientes através do Localizador de parceiros
da Symantec.
Logotipos e certificados com o nível de competência e nível de afiliação ao programa: promova sua afiliação ao
programa e suas competências para criar visibilidade com os clientes, através do acesso a logotipos e certificados com o
nível de afiliação ao programa de parceiros (Registered, Silver, Gold, Platinum) e nível de competências (principal ou de
especialista) para fins de marketing.
Geração de demanda (GRID): geração de leads com campanhas de marketing prontas para execução através da Plataforma
de Geração de Demanda da Symantec para Parceiros.
Planejamento de marketing: um líder em marketing de canais da Symantec ajudará você a planejar atividades de marketing
conjuntas de forma proativa.
Vendas (além dos benefícios financeiros relacionados acima)
Helpdesk para parceiros: acesso à assistência a vendas por e-mail e telefone.
Suporte
Assistência técnica a pré-vendas: acesso à assistência técnica a pré-vendas via chat, e-mail ou interações agendadas
via telefone ou Internet, a fim de oferecer assistência com as oportunidades.
Recursos, comunidades e ferramentas online técnicas para pré-vendas: acesse as bases de conhecimento e os fóruns
da comunidade Symantec Connect a fim de se conectar com clientes, parceiros e funcionários para encontrar soluções e
compartilhar conhecimentos técnicos não confidenciais.
Suporte de linha de frente: acesso valioso e gratuito aos profissionais de suporte de linha de frente da Symantec (empresa
de suporte global da Symantec direcionada ao cliente) para obter ajuda com dúvidas de suporte técnico a pós-vendas relacionadas
a seu ambiente e a implementações de produtos do cliente referentes a produtos nas suas competências principais.
Suporte avançado: como um parceiro especialista, você tem acesso direto e gratuito aos profissionais do suporte avançado
da Symantec que encaminham de forma rápida e precisa suas perguntas relacionadas ao suporte técnico e à implementação
da competência de especialista, sem a necessidade de passar pelo suporte de linha de frente. Detalhes sobre o suporte
avançado estão disponíveis no Suplemento dos Benefícios do Suporte Técnico, no PartnerNet. Consulte este documento e a
tabela de produtos para obter mais detalhes.
Assistência de um engenheiro de sistemas em campo: acesso à assistência de um engenheiro de sistemas da Symantec,
fornecida pessoalmente, para ajudar com as oportunidades e implementações.
Webcasts de soluções de produtos: aperfeiçoe suas habilidades, aprenda a desenvolver novas oportunidades e aumente a
lucratividade participando de webcasts de treinamento ao vivo sobre as soluções da Symantec, ministrados por especialistas
técnicos e em produtos da Symantec.
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acesso a esses benefícios pode variar de acordo com a região e o país e é baseado no nível de afiliação ao programa, no nível da competência e no critério de qualificação. Alguns
O
benefícios se aplicam aos conjuntos de produtos definidos. Limitações de idioma poderão se aplicar a alguns benefícios. Alguns benefícios poderão ter termos e condições adicionais,
conforme determinado no suplemento de benefícios relevante, se aplicável. Todos os esforços razoáveis são feitos para fornecer os benefícios de acordo com os recursos disponíveis.
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Parceiros atuais da SYMANTEC
Os afiliados ao Symantec Partner Program podem usar o PartnerNet para explorar os benefícios e requisitos associados à
afiliação ao programa e à obtenção de competências.
Todos os credenciamentos obtidos pela empresa contarão para a obtenção das competências selecionadas e do nível de afiliação.
Confira os credenciamentos obtidos por indivíduos da sua empresa, no PartnerNet:
https://partnernet.symantec.com/Partnernet/ManageAcount/CompanyDetails.jsp
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A Symantec agradece os seus comentários e recomenda que você relate qualquer preocupação relacionada à condução dos
negócios. Todos os comentários são levados a sério e qualquer retaliação contra alguém que faça uma alegação de boa fé está
proibida. A Symantec está comprometida com os mais altos padrões de conduta comercial. A Symantec oferece uma linha de
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SOBRE A SYMANTEC CORPORATION
A Symantec Corporation (NASDAQ: SYMC) é especialista na proteção de informações e ajuda pessoas, empresas e governos
que procuram aproveitar as oportunidades oferecidas pela tecnologia a qualquer momento, em qualquer lugar. Fundada
em abril de 1982, a Symantec, uma empresa da Fortune 500 que comanda uma das maiores redes de informações de dados
globais, vem oferecendo soluções de segurança, backup e disponibilidade líderes do setor para os locais onde informações
vitais são armazenadas, acessadas e compartilhadas. Os mais de 21.500 funcionários da empresa residem em mais de 50
países. Noventa e nove por cento das empresas da Fortune 500 são clientes da Symantec. No ano fiscal de 2013, a Symantec
registrou uma receita de US$ 6,9 bilhões. Para saber mais, acesse www.symantec.com ou conecte-se com a Symantec no site:
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