Porangaba
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Porangaba
E sta é a pesquisa de satisfação dos usuários de saneamento básico realizada entre a categoria residencial dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário regulados pela Agência em 244 municípios paulistas (199 conveniados, 44 da região metropolitana e a capital), atendidos pelas três concessionárias paulistas (Sabesp, Saneaqua e Foz de Santa Gertrudes). A expectativa da Arsesp, ao promover a primeira pesquisa desse porte no Estado, é de que os resultados obtidos reflitam a percepção dos usuários acerca dos serviços e do atendimento das prestadoras, e que forneçam Porangaba subsídios às atividades de regulação e fiscalização da Agência. Secretaria de Energia A Pesquisa Quem Quem Usuários residenciais dos serviços de água e esgoto do Estado de São Paulo. Homens e mulheres, maiores de 16 anos, de todas as classes sociais. Onde Onde 244 Municípios do Estado de São Paulo Como Como Estudo quantitativo realizado por meio de entrevistas domiciliares utilizando questionário estruturado, com duração de cerca de 20 minutos. Margem de erro de 7%. Intervalo de Confiança de 95%. Amostra: calculada a partir do número de ligações de água e esgoto. Quando Quando Julho de 2011 a Janeiro de 2012. 199 municípios conveniados à ARSESP 44 municípios de Regiões Metropolitanas São Paulo www.centroabril.com.br A Pesquisa em Porangaba Entrevistados Entrevistados 184 moradores Localidades Localidades Porangaba – Região de Sorocaba. Bairros: Centro, Jardim São Luiz, Vila São Luiz, Jardim Bela Vista, Nunes, Vila Gutierrez, São Francisco De Assis, São Judas Tadeu, Colina Verde. Amostra Amostra Calculadas a partir do número de ligações de água e esgoto: 1.652 ligações. Quando Quando Estudo realizado na 5ª semana de julho de 2011. www.centroabril.com.br Muni cí pi osdaPesqui sadeSat i sf açãodosUsuár i osResi denci ai sdos Ser vi çosdeÁguaeEsgot odeMuni cí pi osdoEst adodeSãoPaul o Por angaba Regi õesMet r opol i t anas Muni cí pi osConveni ados Aspectos da Água Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, na sua opinião, qual nota você dá para: GOSTO DA ÁGUA 0 1 CHEIRO DA ÁGUA 2 3 4 TRANSPARÊNCIA DA ÁGUA 5 NR PRESSÃO DA ÁGUA 9,78% 16,85% 9,78% 7,07% 70,65% 16,85% 71,74% 15,22% 9,78% 75% 14,67% 68,48% COMPARATIVO NOTAS 0 1 2 3 4 5 NR Total GOSTO DA ÁGUA 0,00% 0,00% 2,72% 9,78% 16,85% 70,65% 0,00% 100,00% CHEIRO DA ÁGUA 0,00% 0,54% 1,09% 9,78% 16,85% 71,74% 0,00% 100,00% TRANSPARÊNCIA DA ÁGUA 0,54% 0,00% 2,17% 7,07% 15,22% 75,00% 0,00% 100,00% PRESSÃO DA ÁGUA 1,63% 2,17% 3,26% 9,78% 14,67% 68,48% 0,00% 100,00% Base de Respondentes = 184 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Aspectos da Água Pensando nesses aspectos da água peço que você classifique em ordem de importância (o que é mais importante em ordem de preferência): GOSTO DA ÁGUA 4ª 3ª 2ª 1ª TRANSPARÊNCIA DA ÁGUA 10,87% 11,96% PRESSÃO DA ÁGUA CHEIRO DA ÁGUA 20,65% 64,67% 38,04% 30,43% 69,57% 14,67% 19,57% 10,33% 40,76% 36,96% 11,96% 8,15% 7,61% COMPARATIVO IMPORTÂNCIA GOSTO DA ÁGUA TRANSPARÊNCIA DA ÁGUA PRESSÃO DA ÁGUA CHEIRO DA ÁGUA 1ª 64,67% 19,57% 8,15% 7,61% 2ª 20,65% 30,43% 11,96% 36,96% 3ª 10,87% 38,04% 10,33% 40,76% 4ª 3,80% 11,96% 69,57% 14,67% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% Total Base de Respondentes = 184 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Preço da Água Considerando a qualidade da água recebida em sua casa/condomínio, você considera que o preço pago pela água é: NR (1,63%) BARATO (5,98%) CARO (23,91%) JUSTO (68,48%) Base de Respondentes = 184 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Serviço de Abastecimento da Água Utilizando uma escala de 0 a 5, qual nota geral você dá para os serviços de abastecimento de água prestados pela Sabesp: 0 1 2 3 AVALIAÇÃO SERVIÇO DE ABASTECIMENTO 4 5 NR 8,70% 23,91% 63,59% COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES 0 AVALIAÇÃO SERVIÇO DE ABASTECIMENTO 0,54% 1 1,09% 2 2,17% 3 4 8,70% 23,91% Base de Respondentes = 184 5 63,59% NR Total 0,00% 100,00% _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Serviço de Abastecimento da Água Nos últimos 6 meses, faltou água por qualquer outro motivo que não seja por atraso no pagamento? NÃO LEMBRO (4,89%) SIM (21,20%) NÃO, NENHUMA VEZ (73,91%) Base de Respondentes = 184 Quantas vezes faltou água nos últimos 6 meses? Quando faltou água, a Sabesp avisou você com antecedência? NR (2,56%) MAIS de 10 VEZES (35,90%) SIM (17,95%) ATÉ 5 VEZES (58,97%) 6 a 10 VEZES (5,13%) Base de Respondentes = 39 NÃO (79,49%) Base de Respondentes = 39 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Serviço de Abastecimento da Água Você passou por algum caso de falta de água programada nos últimos 6 meses, aquela interrupção feita para realizar serviço de manutenção ou de emergência? Você foi avisado com antecedência da interrupção do abastecimento? NR (4,89%) SIM (22,83%) NÃO (40,48%) SIM (59,52%) Base de Respondentes = 42 NÃO (72,28%) Base de Respondentes = 184 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Serviço de Abastecimento da Água A Sabesp cumpriu o prazo para voltar com o abastecimento? O carro pipa foi necessário para garantir o abastecimento? SIM (9,52%) NR (9,52%) NÃO (19,05%) SIM (71,43%) NÃO (90,48%) Base de Respondentes = 42 Base de Respondentes = 42 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Serviço de Abastecimento da Água Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, de um modo geral, qual nota você dá para este procedimento de falta de água programada: 0 1 2 3 PROCEDIMENTO FALTA DE ÁGUA PROGRAMADA 4 5 NR 7,14% 23,81% 19,05% 45,24% COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES 0 PROCEDIMENTO FALTA DE ÁGUA PROGRAMADA 4,76% 1 0,00% 2 3 7,14% 23,81% Base de Respondentes = 42 4 5 19,05% 45,24% NR Total 0,00% 100,00% _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Atendimento da Sabesp Nos últimos 6 meses, você utilizou o atendimento da Sabesp através do telefone ou da internet para resolver algum problema, solicitar informação ou reclamar de algum serviço? SIM, TELEFONE (14,67%) NÃO (85,33%) Base de Respondentes = 184 *Não houve citação para: SIM, EMAIL e SIM, CHAT. _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Atendimento da Sabesp Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, pensando no atendimento que você recebeu na última vez que procurou a Sabesp, que nota você dá para: 0 FACILIDADE DE EFETUAR CONTATO 7,41% 7,41% 22,22% 1 2 CORDIALIDADE DO ATENDENTE 7,41% 11,11% 7,41% 3 4 5 CONHECIMENTO DEMONSTRADO 7,41% 11,11% NR SATISFAÇÃO GERAL COM O ATENDIMENTO 11,11% 62,96% 74,07% 77,78% 14,81% 66,67% COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES 0 1 2 3 FACILIDADE DE EFETUAR CONTATO 0,00% 7,41% 0,00% CORDIALIDADE DO ATENDENTE 0,00% 0,00% 7,41% 11,11% CONHECIMENTO DEMONSTRADO 0,00% 0,00% 3,70% SATISFAÇÃO GERAL COM O ATENDIMENTO 0,00% 3,70% 3,70% 11,11% 4 7,41% 22,22% NR Total 62,96% 0,00% 100,00% 7,41% 74,07% 0,00% 100,00% 7,41% 11,11% Base de Respondentes = 27 5 14,81% 77,78% 0,00% 100,00% 66,67% 0,00% 100,00% _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Atendimento da Sabesp Neste último atendimento, você procurou a Sabesp para fazer: Neste contato, qual foi o principal assunto que você queria tratar? VAZAMENTO / OBSTRUÇÃO DE ESGOTO 33,33% VAZAMENTO DE ÁGUA FALTA DE ÁGUA NÃO LEMBRO (3,70%) CONSULTA / INFORMAÇÃO (7,41%) 22,22% 11,11% FATURAMENTO / PROBLEMAS COM A CONTA 7,41% PEDIDO DE LIGAÇÃO 7,41% PROBLEMAS COM O HIDRÔMETRO 7,41% RECLAMAÇÃO (29,63%) SOLICITAÇÃO (59,26%) BURACO 3,70% CAIXA D'ÁGUA NO MURO 3,70% CANOS QUEBRADOS 3,70% Base de Respondentes = 27 Base de Respondentes = 27 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Atendimento da Sabesp Na ocasião, foi necessária a presença de algum funcionário da Sabesp no local, para resolver o problema? NÃO (25,93%) SIM, E ELE NÃO COMPARECEU (7,41%) SIM, E ELE COMPARECEU (66,67%) Base de Respondentes = 27 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Atendimento da Sabesp Você ficou satisfeito com o tempo que a equipe levou para Você ficou satisfeito com o tempo que o serviço levou para chegar ao local? ser executado? SATISFEITO COM O TEMPO PARA CHEGAR SIM NÃO SATISFEITO TEMPO PARA SER EXECUTADO 18 100,00% 0 SIM 0,00% NÃO Base de Respondentes = 18 18 100,00% 0 0,00% Base de Respondentes = 18 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Atendimento da Sabesp Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, de modo geral que nota você dá para este atendimento: 0 1 2 3 4 5 NR AVALIAÇÃO ATENDIMENTO 16,67% 77,78% COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES 0 AVALIAÇÃO ATENDIMENTO 0,00% 1 0,00% 2 0,00% Base de Respondentes = 18 3 4 5,56% 16,67% 5 77,78% NR Total 0,00% 100,00% _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Obras em Vias Públicas Você viu, nos últimos 6 meses, alguma obra da Sabesp nas proximidades? NR (2,17%) SIM (34,24%) NÃO (63,59%) Base de Respondentes = 184 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Obras em Vias Públicas Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é péssimo e 5 ótimo, que nota você dá para: TEMPO DO SERVIÇO EXECUTADO QUALIDADE SERVIÇO EXECUTADO 0 1 2 SINALIZAÇÃO DE ALERTA AOS PEDESTRES 3 4 TEMPO PARA RETIRAREM ESCOMBROS 5 NR TAPA BURACO 7,94% 7,94% 9,52% 49,21% 19,05% 57,14% 22,22% 12,70% 7,94% 39,68% 20,63% 11,11% 7,94% 26,98% 15,87% 9,52% TRANSTORNO CAUSADO PELAS OBRAS SATISFAÇÃO GERAL COM O TRABALHO 12,70% 14,29% 12,70% 55,56% 22,22% 36,51% 28,57% 12,70% 44,44% 26,98% 49,21% COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES 0 1 2 3 4 5 NR Total TEMPO DO SERVIÇO EXECUTADO 3,17% 3,17% 7,94% 12,70% 26,98% 39,68% 6,35% 100,00% QUALIDADE SERVIÇO EXECUTADO 0,00% 0,00% 7,94% 15,87% 20,63% 49,21% 6,35% 100,00% SINALIZAÇÃO DE ALERTA AOS PEDESTRES 1,59% 1,59% 4,76% 9,52% 19,05% 57,14% 6,35% 100,00% TEMPO PARA RETIRAREM ESCOMBROS 4,76% 0,00% 4,76% 11,11% 22,22% 55,56% 1,59% 100,00% TAPA BURACO 9,52% 1,59% 12,70% 14,29% 22,22% 36,51% 3,17% 100,00% TRANSTORNO CAUSADO PELAS OBRAS 3,17% 1,59% 7,94% 12,70% 28,57% 44,44% 1,59% 100,00% SATISFAÇÃO GERAL COM O TRABALHO 1,59% 0,00% 7,94% 12,70% 26,98% 49,21% 1,59% 100,00% Base de Respondentes = 63 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Atendimento nas Agências Nos últimos 6 meses, você procurou pessoalmente a Sabesp para resolver algum problema, solicitar informação ou reclamar de algum serviço? SIM (15,22%) NÃO (84,78%) Base de Respondentes = 184 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Atendimento nas Agências Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, qual nota você dá para: 0 TEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO 7,14% 17,86% 1 2 14,29% TRATAMENTO RECEBIDO 3 4 5 CONFORTO E LIMPEZA 7,14% NR SATISFAÇÃO GERAL COM ATENDIMENTO 71,43% 82,14% 92,86% 17,86% 78,57% COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES 0 1 2 3 4 5 NR Total TEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO 0,00% 0,00% 3,57% 7,14% 17,86% 71,43% 0,00% 100,00% TRATAMENTO RECEBIDO 0,00% 0,00% 0,00% 3,57% 14,29% 82,14% 0,00% 100,00% CONFORTO E LIMPEZA 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 7,14% 92,86% 0,00% 100,00% SATISFAÇÃO GERAL COM ATENDIMENTO 3,57% 0,00% 0,00% 0,00% 17,86% Base de Respondentes = 28 78,57% 0,00% 100,00% _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Atendimento nas Agências Pensando no atendimento recebido, peço que você classifique em ordem de importância (o que é mais importante em ordem de preferência). TEMPO DE ATENDIMENTO 3ª 2ª 1ª 10,71% TRATAMENTO RECEBIDO 35,71% 14,29% 53,57% 50% CONFORTO E LIMPEZA DO LOCAL 35,71% 75% 14,29% 10,71% COMPARATIVO DAS IMPORTÂNCIAS TEMPO DE ATENDIMENTO TRATAMENTO RECEBIDO CONFORTO E LIMPEZA DO LOCAL 1ª 53,57% 35,71% 10,71% 2ª 35,71% 50,00% 14,29% 3ª 10,71% 14,29% 75,00% 100,00% 100,00% 100,00% Total Base de Respondentes = 28 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br A Conta Você tem o costume de ver a conta de água de sua casa/condomínio? NÃO (14,13%) ÀS VEZES (0,54%) Base de Respondentes = 184 SIM (85,33%) _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br A Conta Você recebe pontualmente a conta de água em sua casa/condomínio? NÃO (0,63%) SIM (99,37%) Base de Respondentes = 158 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br A Conta As informações contidas na conta são claras? NÃO (2,53%) SIM (97,47%) Base de Respondentes = 158 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br A Conta A conta vem sem erros de leitura, de cadastro? NÃO (1,90%) SIM (98,10%) Base de Respondentes = 158 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br A Conta Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, qual nota você dá para: 0 1 TAMANHO DA LETRA DA CONTA 2 3 4 DISPONIBILIDADE DE LOCAIS PARA PAGAR 5 NR 6,96% 15,82% 32,28% 43,04% 25,32% SATISFAÇÃO GERAL COM A CONTA 60,76% 30,38% 59,49% COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES 0 1 2 3 4 5 NR Total 32,28% 43,04% 0,00% 100,00% TAMANHO DA LETRA DA CONTA 1,27% 0,63% 6,96% 15,82% DISPONIBILIDADE DE LOCAIS PARA PAGAR 1,27% 0,00% 1,90% 5,06% 25,32% 60,76% 5,70% 100,00% SATISFAÇÃO GERAL COM A CONTA 1,27% 1,27% 1,90% 5,70% 30,38% 59,49% 0,00% 100,00% Base de Respondentes = 158 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Leitura do Hidrômetro Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é péssimo e 5 ótimo, que nota você dá para: 0 1 AVALIAÇÃO FUNCIONAMENTO DO HIDRÔMETRO 2 3 4 SERVIÇO DE MANUTENÇÃO HIDRÔMETRO 5 NR 28,26% 65,22% 25% 52,72% 12,50% COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES 0 1 2 3 4 5 NR Total AVALIAÇÃO FUNCIONAMENTO DO HIDRÔMETRO 0,00% 0,54% 1,63% 3,80% 28,26% 65,22% 0,54% 100,00% SERVIÇO DE MANUTENÇÃO HIDRÔMETRO 3,26% 0,54% 2,72% 3,26% 25,00% 52,72% 12,50% 100,00% Base de Respondentes = 184 Por que avaliou como 0 ou 1, o funcionamento do hidrômetro de sua casa/condomínio? POR QUE 0 OU 1 GIRA SEM PARAR 1 100,00% Base de Respondentes = 1 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Leitura do Hidrômetro Você acompanha o trabalho do funcionário da Sabesp que realiza a medição do hidrômetro? SIM (18,48%) ÀS VEZES (9,78%) NÃO (71,74%) Base de Respondentes = 184 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Leitura do Hidrômetro Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é péssimo e 5 ótimo, que nota você dá para o trabalho deste funcionário: 0 1 2 3 AVALIAÇÃO TRABALHO FUNCIONÁRIO MEDIÇÃO 4 5 NR 7,69% 86,54% COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES 0 AVALIAÇÃO TRABALHO FUNCIONÁRIO MEDIÇÃO 0,00% 1 0,00% 2 0,00% 3 5,77% 4 5 7,69% 86,54% NR Total 0,00% 100,00% Base de Respondentes = 52 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Pagamento da Conta Onde você paga a sua conta de água com mais frequência? OUTROS (8,70%) SUPERMERCADO (13,59%) LOTÉRICA (43,48%) DÉBITO AUTOMÁTICO (15,22%) AGÊNCIA BANCÁRIA (19,02%) Base de Respondentes = 184 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Pagamento da Conta Você já ficou sem água por falta de pagamento da conta? SIM (7,07%) NÃO (92,93%) Base de Respondentes = 184 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Pagamento da Conta Na sua opinião, o tempo que levou para voltar o fornecimento da água após o pagamento da conta foi: MUITO RÁPIDO 23,08% RÁPIDO LENTO 53,85% 7,69% MUITO LENTO 0,00% NEM RÁPIDO NEM LENTO 15,38% NÃO RESOLVEU 0,00% NÃO LEMBRO 0,00% Base de Respondentes = 13 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Serviço de de Esgotamento Coleta de Esgoto Serviço Sanitário Na sua casa/condomínio a coleta de esgoto é realizada através de: OUTROS (1,09%) REDE COLETORA DE ESGOTO (98,91%) Base de Respondentes = 184 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Serviço Sanitário Serviço de de Esgotamento Coleta de Esgoto Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, qual nota você dá para: 0 1 2 3 4 5 NR SERVIÇO DE COLETA DE ESGOTO TRATAMENTO DE ESGOTO 26,92% 7,14% 61,54% 23,08% 48,90% 15,93% COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES 0 1 2 3 4 5 NR Total SERVIÇO DE COLETA DE ESGOTO 1,65% 1,65% 1,65% 4,40% 26,92% 61,54% 2,20% 100,00% TRATAMENTO DE ESGOTO 3,30% 1,65% 0,00% 7,14% 23,08% 48,90% 15,93% 100,00% Base de Respondentes = 182 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Serviço de Sanitário Serviço de Esgotamento Coleta de Esgoto Pensando no serviço de esgoto peço que você classifique em ordem de importância (o que é mais importante em ordem de preferência). TRATAMENTO DE ESGOTO 3ª 2ª 1ª COLETA DE ESGOTO 8,29% 39,23% 18,23% PREÇO DO ESGOTO 52,49% 42,54% 39,23% 73,48% 18,23% 8,29% COMPARATIVO DAS IMPORTÂNCIAS TRATAMENTO DE ESGOTO COLETA DE ESGOTO PREÇO DO ESGOTO 1ª 52,49% 39,23% 8,29% 2ª 39,23% 42,54% 18,23% 3ª 8,29% 18,23% 73,48% 100,00% 100,00% 100,00% Total Base de Respondentes = 182, Pessoas que não responderam = 3 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Serviço de Sanitário Serviço de Esgotamento Coleta de Esgoto Considerando a qualidade do serviço de esgoto em sua casa/condomínio, você avalia o preço como: BARATO (2,75%) NR (6,04%) CARO (31,32%) JUSTO (59,89%) Base de Respondentes = 182 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Serviço Sanitário Serviço de de Esgotamento Coleta de Esgoto De modo geral, qual nota você dá para o serviço de esgoto: 0 1 2 3 AVALIAÇÃO GERAL SERVIÇO DE ESGOTO 4 5 NR 8,79% 34,07% 49,45% COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES 0 AVALIAÇÃO GERAL SERVIÇO DE ESGOTO 1,65% 1 1,10% 2 3,30% 3 4 8,79% 34,07% Base de Respondentes = 182 5 49,45% NR Total 1,65% 100,00% _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Serviço Sanitário Serviço de de Esgotamento Coleta de Esgoto Nos últimos 6 meses, ocorreu algum vazamento na rede de esgoto nas proximidades? A Sabesp resolveu o problema? MUITO RÁPIDA 9,68% RÁPIDA NÃO LEMBRO (2,72%) SIM (16,85%) LENTA 32,26% 12,90% MUITO LENTA 6,45% NEM RÁPIDA NEM LENTA 6,45% NÃO (80,43%) NÃO RESOLVEU Base de Respondentes = 184 NÃO LEMBRO 25,81% 6,45% Base de Respondentes = 31 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Serviço de de Esgotamento Coleta de Esgoto Serviço Sanitário Nos últimos 6 meses, ocorreu algum mau cheiro na rede de esgoto nas proximidades? A Sabesp resolveu o problema? MUITO RÁPIDA 5,88% RÁPIDA NÃO LEMBRO (1,09%) SIM (18,48%) 11,76% LENTA MUITO LENTA NEM RÁPIDA NEM LENTA NÃO (80,43%) 20,59% 5,88% 2,94% NÃO RESOLVEU 41,18% Base de Respondentes = 184 NÃO LEMBRO 11,76% Base de Respondentes = 34 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Imagem da Sabesp Pensando na imagem da Sabesp e nos contatos que você já teve com ela, você diria que a conhece: NÃO CONHECE (27,17%) CONHECE BEM (29,89%) SÓ UM POUCO (42,93%) Base de Respondentes = 184 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Imagem da Sabesp Pensando na imagem da Sabesp, você diria que ela: Se preocupa com o meio ambiente? NR (10,45%) NÃO (6,72%) SIM (82,84%) Base de Respondentes = 134 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Imagem da Sabesp Faz a manutenção da rede de água e esgoto de forma adequada? NR (12,69%) NÃO (4,48%) SIM (82,84%) Base de Respondentes = 134 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Imagem da Sabesp Promove campanhas para economizar água? NÃO (11,94%) SIM (88,06%) Base de Respondentes = 134 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Imagem da Sabesp Tem um bom relacionamento com seus usuários? NR (3,73%) NÃO (1,49%) SIM (94,78%) Base de Respondentes = 134 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Outros Serviços Públicos Em comparação com os serviços prestados por outras empresas, como por exemplo de energia elétrica, de gás canalizado e de telefone, você diria que a Sabesp está: NR (2,72%) ABAIXO DA MÉDIA (3,80%) ACIMA DA MÉDIA (21,20%) NA MÉDIA COMO AS OUTRAS EMPRESAS (72,28%) Base de Respondentes = 184 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Outros Serviços Públicos Considerando o preço atual e a qualidade dos serviços de água e esgoto prestado pela Sabesp você estaria disposto a pagar mais para ter um serviço melhor: NR (3,26%) SIM (19,57%) NÃO (77,17%) Base de Respondentes = 184 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Outros Serviços Públicos Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, qual nota você dá para: 0 SERVIÇO DE GÁS CANALIZADO 1 2 3 TELEFONE FIXO 4 5 ENERGIA ELÉTRICA/LUZ NR 100% 9,09% 27,27% 8,15% 22,08% 32,47% 26,63% 58,70% COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES 0 1 2 3 4 5 NR Total SERVIÇO DE GÁS CANALIZADO 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00% 100,00% TELEFONE FIXO 9,09% 3,90% 3,90% 27,27% 22,08% 32,47% 1,30% 100,00% ENERGIA ELÉTRICA/LUZ 2,17% 1,09% 3,26% 8,15% 26,63% 58,70% 0,00% 100,00% Base de Respondentes = 184 *Respostas dadas apenas pelos entrevistados que possuem os serviços: Gás Canalizado = 6; Energia Elétrica = 184; Telefone Fixo = 77; _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Avaliação Geral da Sabesp Considerando esta mesma escala de 0 a 5, levando em conta todos os aspectos que falamos, que nota você dá para o serviço prestado pela Sabesp: 0 1 2 3 NOTA GERAL SERVIÇO SABESP 4 5 NR 9,24% 27,72% 60,33% COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES 0 NOTA GERAL SERVIÇO SABESP 0,54% 1 0,00% 2 2,17% Base de Respondentes = 184 3 4 9,24% 27,72% 5 60,33% NR Total 0,00% 100,00% _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Atendimento ao Usuário Se você precisasse fazer uma reclamação contra a Sabesp ou tirar alguma dúvida sobre o serviço prestado por ela, quem você procuraria? A PRÓPRIA SABESP 88,59% PROCON 1,09% PREFEITURA 1,09% ARSESP 0,54% NR 8,70% Base de Respondentes = 184 *Não houve citação para: ÓRGÃO AMBIENTAL, BOMBEIRO / POLÍCIA, GOVERNO DO ESTADO, INTERNET. _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Atendimento ao Usuário E se a SABESP não resolver, quem você procuraria? PROCON 11,66% PREFEITURA 11,66% GOVERNO DO ESTADO (SECRETARIA, GOVERNADOR) 2,45% ARSESP 1,84% NINGUÉM 1,23% BOMBEIRO / POLÍCIA 0,61% NR 70,55% Base de Respondentes = 163 *Não houve citação para: ÓRGÃO AMBIENTAL, INTERNET. _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Perfil dos Entrevistados TIPO CLIENTE - CASA CLIENTE ÁGUA (1,09%) CLIENTE ÁGUA + ESGOTO (98,91%) Base de Respondentes = 184 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Perfil dos Entrevistados Você ou seu marido/esposa é o responsável pelo domicílio? Distribuição dos entrevistados por Sexo: CÔNJUGUE (9,78%) MASCULINO (27,17%) FEMININO (72,83%) Base de Respondentes = 184 RESPONSÁVEL (90,22%) Base de Respondentes = 184 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Perfil dos Entrevistados Distribuição dos entrevistados por Idade: 16 a 25 Distribuição dos entrevistados por Escolaridade: 9,24% ANALFABETO 26 a 35 13,04% 15,22% 1º GRAU 36 a 45 46,74% 11,96% 2º GRAU 46 a 55 21,74% SUPERIOR 56 a 65 29,35% 10,87% 20,11% PÓS-GRADUAÇÃO 0,00% MAIS de 66 21,74% Base de Respondentes = 184 Base de Respondentes = 184 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Perfil dos Entrevistados Atualmente, qual é a sua ocupação: APOSENTADO OU PENSIONISTA ATÉ R$ 545,00 35,87% DONA DE CASA 32,07% EMPREGADO ASSALARIADO 15,22% AUTÔNOMO OU CONTA PRÓPRIA DESEMPREGADO Você poderia me dizer aproximadamente qual a renda mensal da sua família: 8,15% 9,78% ENTRE R$ 545, 00 e R$ 1.090,00 38,04% ENTRE R$ 1.091,00 e R$ 2.725,00 36,96% ENTRE R$ 2.726,00 a R$ 5.450,00 8,70% 5,43% ENTRE R$ 5.450,00 e R$ 10.900,00 0,54% ESTUDANTE 0,54% MAIS de R$ 10.900,00 0,00% OUTRO 2,72% NR Base de Respondentes = 184 5,98% Base de Respondentes = 184 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Perfil do Domicílio - "Prédio/Condomínio e Casa" A água utilizada na sua casa - prédio/condomínio para atividades normais do dia a dia como lavar roupa, cozinhar e tomar banho é ligada à rede geral de distribuição ou é ligada a algum poço? Qual o nome da empresa responsável pelo abastecimento de água no Município? NR (5,43%) ÁGUA UTILIZADA NA CASA REDE GERAL DE DISTRIBUIÇÃO 184 100,00% REDE GERAL DE DISTRIBUIÇÃO E POÇO 0 0,00% SOMENTE POÇO E NASCENTE 0 0,00% Base de Respondentes = 184 SABESP (94,57%) Base de Respondentes = 184 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Perfil dos Domicílios - "Casa" Quantas pessoas moram na sua casa, incluindo você e as crianças, inclusive bebês? UMA PESSOA 10,87% DUAS PESSOAS 22,83% TRÊS PESSOAS 34,24% QUATRO PESSOAS CINCO PESSOAS SEIS PESSOAS MAIS de SEIS PESSOAS 16,85% 8,15% 4,89% 2,17% Base de Respondentes = 184 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Perfil dos Domicílios - "Casa" Você poderia dizer qual o valor aproximado da conta de água? CLIENTE ÁGUA - CASA DE 21 A 50 M3 - R$ 36,00 a R$ 105,00 (50,00%) DE 11 A 20 M3 - R$ 16,00 a R$ 35,00 (50,00%) Base de Respondentes = 2 *Não houve citação para: ATÉ 10 M3 - ATÉ R$ 15,00, ACIMA DE 50 M3 - MAIS DE R$ 105,00. _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br Perfil dos Domicílios - "Casa" Você poderia dizer qual o valor aproximado da conta de água? CLIENTE ÁGUA + ESGOTO - CASA NR (0,55%) ACIMA DE 50 M3 - MAIS de R$ 210,00 (0,55%) DE 21 A 50 M3 - R$ 71,00 a R$ 210,00 (7,14%) ATÉ 10 M3 - ATÉ R$ 30,00 (51,10%) DE 11 A 20 M3 - R$ 32,00 a R$ 70,00 (40,66%) Base de Respondentes = 182 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ www.centroabril.com.br