E-learning e Educação Corporativa – a proposta da Uniglobo Virtual

E-learning e Educação Corporativa – a proposta da Uniglobo
Virtual de socializar o Capital Intelectual da maior rede de TV
da América Latina
Accurso, Beth
Diretora de Projetos Especiais – TV Globo
Blois, Marlene Montezi
Diretora de Educação / UNIVIR
e-mail: [email protected]
Niskier, Celso
Reitor da UNICARIOCA
e-mail: [email protected]
Palavras-Chave: Educação à Distancia; Educação Corporativa; E-Learning
para profissionais de TV; Universidade Corporativa; Educação Continuada via
e-learning.
1. Apresentação
A experiência que será focada nesta apresentação será a do projeto que vem
sendo realizado em conjunto com a Rede Globo de TV, a maior rede de
emissoras de TV da América Latina, desde setembro de 2000, para a criação
de sua universidade virtual corporativa, a UNIGLOBO VIRTUAL, e ofertas
de cursos online.
Este trabalho apresenta os resultados atingidos; as maneiras criativas de
interatividade estabelecidas entre os diferentes atores do processo de produção
dos cursos pela UniVir e sua oferta online pela Uniglobo, além de destacar o
“Banco de Cases” como forma de aplicação dos novos conhecimentos, numa
visão crítica das práticas cotidianas.
2. Introdução
Na Sociedade da Informação, a competência essencial de uma empresa está no
conhecimento sobre o seu negócio, sobre o mercado, sobre a tecnologia de produção e
sobre os clientes.
A organização do século XXI está inserida em uma economia em que mais e
mais valor agregado será criado pelo capital humano. A evolução da visão do
sucesso com base na eficiência e em economias de escala para o sucesso
baseado nas pessoas com conhecimentos culturalmente diversos é a essência
da organização deste século. Para prosperar no ambiente global em constante
transformação faz-se necessário um novo tipo de organização, em que um
modo de pensar compartilhado por todos é vital para o sucesso a longo prazo.
Neste contexto, a Educação Corporativa, viabilizada através de universidades
originadas no âmbito das próprias empresas, visa a propiciar condições e
espaços para a criação e disseminação de conhecimentos, para estruturar
programas voltados para melhores resultados e para consolidar a cultura da
empresa em cada funcionário ou colaborador.
3. A parceria UNIVIR/UNIGLOBO
3.1 A UNIVIR, Universidade Virtual, nasceu há sete anos de um projeto
acadêmico desenvolvido pela Unicarioca – Centro Universitário Carioca – e
hoje constitui-se na empresa brasileira pioneira em ofertas de soluções
inovadoras de educação com o maior número de cursos oferecidos à distância
em seu catálogo.
Há sete anos a UNIVIR vem desenvolvendo estas soluções de
educação, seja para usuários que acessam a sua página Web, seja
para empresas. Formata cursos para oferta on-line e colabora na
criação de universidades corporativas.
A UNIVIR tem entre seus clientes:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
TV GLOBO
APP – Associação de Publicidade e Propaganda
ALERJ – Assembléia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro
TELEMAR
VARIG
SIEMENS
PETROBRAS
GOVERNO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO
BANCO ABN
DENTAL SPECIAL
CIEE – Centro de Integração Empresa-Escola
A partir de 2000, a UNIVIR, em função do seu crescimento, passa a se
constituir em uma empresa, já apresentando resultados muito significativos
como:
•
•
•
•
68.844 cadastrados (até jul/2002)
19.384 alunos cursando
102 cursos on-line em oferta
4.938.916 de page-views
(dez/2001 a jul/2002) no site UNIVIR.COM
3.2 A Rede Globo de TV
A Rede Globo de TV, com suas emissoras afiliadas espalhadas pelo vasto
território brasileiro, há anos mantém a hegemonia da audiência televisiva no
Brasil, com alto padrão de qualidade técnica de sua produção, o que lhe
garante a venda de diversos programas para emissoras de países em várias
partes do mundo. Para garantir esse nível de qualidade, reconhecido
mundialmente, precisa manter seus funcionários e os das emissoras afiliadas
sempre atualizados e produzindo segundo normas estabelecidas.
Os dados a seguir apresentam a Globo em grandes números:
• A Globo é a maior parceira do mercado publicitário. Não há nada parecido
no mundo.
• A Globo está mais presente na vida das pessoas do que qualquer outra rede
de TV no mundo.
• A Globo tem o maior e o mais eficiente complexo de criação, produção e
exportação de entretenimento em língua portuguesa.
• A Globo não pára de investir em pessoas, tecnologia e capacidade instalada
e investe também em parcerias para crescer no Brasil todo, com a cara de todo
o Brasil.
• 1.650 treinados no 1o semestre pela Uniglobo Virtual.
• Cobertura de 99,96% do território brasileiro (99% dos municípios
brasileiros).
• 550 profissionais atuando na área comercial das Afiliadas.
• 2.660 horas de produção própria, exibidas por ano (dramaturgia e reality).
• 2.142 horas exibidas de jornalismo por ano.
• 23.791 horas de produção própria exportada por ano.
• 54 mil horas de programação local.
• Programação exportada para mais de 130 países.
• 15.500 funcionários nas 108 Afiliadas.
• 250.000 assinantes do Canal Internacional, em 21 países.
4. O Projeto Uniglobo – A Universidade Virtual da Rede Globo de TV
O Projeto visou à criação da UNIGLOBO, Universidade Virtual Corporativa
da Rede Globo de Televisão.
Até criar, com a colaboração da UNIVIR, a sua Universidade Virtual
Corporativa, todo o treinamento era oferecido presencialmente. Hoje,
ancorada nos instrumentos das tecnologias da informação, elimina barreiras de
tempo e distância, agilizando os processos de atualização dos profissionais das
áreas de Jornalismo, Engenharia e Vendas da vasta rede de emissoras que
retransmitem e também oferecem programas de TV. Produzem jornalismo
local (são 54 mil horas de programação local) e, futuramente, para todas as
áreas da Rede Globo.
4.1 Objetivos do Projeto
• Implementar inovações para o aperfeiçoamento do programa de
treinamento das Afiliadas;
• Produzindo ganhos significativos de qualidade e produtividade no
desenvolvimento de pessoas;
• Através da ampliação do fluxo de informações, troca de conhecimentos
e experiências e desenvolvimento de competências diferenciadas;
• Visando à permanente liderança do conjunto das emissoras Afiliadas.
4.2 Foco e premissas do Projeto
Três grandes focos direcionam as ações do Projeto, conforme mostra o quadro
abaixo:
O Projeto tem como premissas:
• Buscar, como estratégia de treinamento, a melhor combinação entre os
modelos de ensino presencial (foco em treinamento estratégico) e à
distância (foco em conteúdos estruturados).
• Manter, no mínimo, o nível de qualidade e aproveitamento do modelo
atual de treinamento presencial.
• Fomentar o autodesenvolvimento, incentivando a participação ativa do
funcionário no planejamento de seu treinamento.
• Desenvolver instrumentos de treinamento à distância compatíveis com o
padrão de qualidade da TV Globo, com alto grau de atratividade e de
interatividade.
• Garantir a segurança de conteúdo estratégico da TV Globo.
4.3 O capital intelectual em cursos
Para a Rede Globo, a criação de cursos online é uma forma de armazenar e
socializar o capital intelectual acumulado por profissionais da TV Globo com
larga experiência no campo da comunicação, gerando conteúdo e contribuindo
para a apropriação tecnológica do conhecimento específico da empresa.
Dada a dispersão geográfica em que se encontram os funcionários a serem
atendidos, utilizar o e-learning de forma inteligente e organizada sob a forma
de uma Universidade Virtual foi a melhor solução encontrada.
São profissionais de renome com larga experiência, que participam
do desenvolvimento do conteúdo, contribuindo para a apropriação tecnológica
do conhecimento específico da empresa. A UNIVIR com sua equipe
especializada em e-learning transforma esses conteúdos em cursos à distância,
mantendo o padrão Globo de qualidade. Para isso, desenvolveu metodologia
específica para atender às exigências do cliente, além de fazer adaptações em
sua plataforma. Cabe nessa parceria à UNIVIR, ainda, treinar os profissionais
indicados pelo cliente para atuar como tutores de seus colegas das 113
emissoras afiliadas. São profissionais que entendem de Televisão fazendo
treinamento para quem faz Televisão.
4.4 O trabalho em equipe
O quadro a seguir indica as relações existentes entre as equipes das
instituições conveniadas:
EDUCAÇÃO CORPORATIVA –
E-LEARNING
TV GLOBO
UNIVIR
Profissionais
Engenharia
Jornalismo
Marketing
Vendas
Geram conteúdos
Conteudistas
EMISSORAS
AFILIADAS
Equipe de EAD
Web Design
Planeja os
cursos
Produz curso
texto instrucional
Produz curso
online
Profissionais
Engenharia
Jornalismo
Marketing
Vendas
São indicados
para fazer curso
Treinandos/
cursistas
Treina tutores
São treinados
para serem
tutores
Tutores
CURSOS
ONLINE
UNIVERSIDADE CORPORATIVA UNIGLOBO
4.5 Cursos produzidos
De maio de 2000, quando foi oferecido o primeiro curso – Gestor de Vendas –
até março de 2002, foram produzidos os seguintes cursos, com carga horária
de 15 a 30 horas:
• Área Comercial: Gestor de Vendas, Negociação, Treinamento de Mídia,
Negócio Propaganda para Gerentes, Negócio Propaganda, Desenvolvimento
de Prospects e Eventos e Operações.
• Área de Engenharia: Teoria de Vídeo – Módulo I, Teoria de Vídeo –
Módulo II e Teoria de Áudio.
• Área de Jornalismo: Repórter Cinematográfico, Produtor de Reportagem,
Língua Portuguesa – Módulo I, Língua Portuguesa – Módulo II, Redação e
Estilo, Reportagem e Editor de Texto.
Neste processo de produção de cursos online, estão previstos até dezembro de
2002 mais 31 cursos.
5. Pontos a destacar
5.1 Desmitificação do e-learning
Antes de iniciar o treinamento utilizando seus próprios cursos, a UNIGLOBO
ofereceu às emissoras afiliadas outros que fazem parte do catálogo da
UNIVIR, a saber: 12 cursos de microinformática, 8 de língua portuguesa e 1
de Webdesign. Esta foi a estratégia definida de comum acordo entre a
UNIGLOBO e a UNIVIR para lançar a UNIGLOBO VIRTUAL e desmitificar
questões relativas à oferta de cursos à distância e a produtividade da
aprendizagem através de e-learning. Pela UNIGLOBO VIRTUAL já passaram
1.840 profissionais que concluíram os cursos online, o que confere à iniciativa
pontos altamente positivos, seja do ponto de vista de custos, se comparada
com o esquema anterior de treinamentos presenciais, seja da democratização
do conhecimento e de suas práticas.
5.2 O Banco de Cases
A abertura de espaço nos cursos, denominado Banco de Cases, teve como
proposta pedagógica:
a) a autocrítica de procedimentos de trabalhos realizados pelos cursistas
com base nos novos conhecimentos adquiridos através dos cursos.
Destacar pontos positivos e negativos da própria ação realizada,
recomendar linha de ação em situações semelhantes a dos colegas de
curso, socializando, em forma de “cases”, a própria experiência, tem-se
apresentado como ponto positivo na construção do conhecimento;
b) a contextualização do conhecimento adquirido se faz de forma prática,
quando o cursista elabora o seu “case”, analisa os apresentados pelos
colegas, compara com a sua realidade e assim, de forma clara, seleciona
o que julga importante para o seu dia-a-dia profissional;
c) a avaliação do cursista pelo Tutor na aplicação dos conhecimentos
adquiridos pelos cursistas e dos pontos que ainda precisam ser
retrabalhados.
O Banco de Cases fornece, ainda, informações sobre o cotidiano dos
profissionais-cursistas aos executivos da Rede Globo.
5.3 Pontos críticos
Alguns pontos podem ser considerados críticos e que estão sendo revistos e
repensadas novas estratégias, como a dificuldade de tempo dos treinandos, que
estão desempenhando suas funções nas emissoras de TV afiliadas; a
dificuldade que profissionais altamente especializados têm para definir e
desenvolver conteúdos para produção dos cursos, mesmo no âmbito de suas
práticas de trabalho; além do recrutamento de tutores da própria TV GLOBO,
treiná-los e ter de cada um o compromisso de responder às duvidas dos
colegas das demais emissoras da Rede.
6. Considerações finais
Os próximos passos, visando
desenvolvimento, estão focados:
ao
aprimoramento
do
trabalho
– no ambiente gerencial, com novos relatórios de acompanhamento,
em
objetivando a avaliação dos resultados dos treinandos;
– no ambiente de tutoria, incluindo mais interatividade entre
os alunos e o Tutor;
– no ambiente de gerenciamento de conteúdo ("learning content
management system - LCMS"), com a parametrização de "quizes", testes e
outras atividades dinâmicas, com vistas ao seu rápido reaproveitamento e à
diminuição do tempo de produção de um novo curso.
Vale destacar o grande aprendizado por que passou a nossa equipe, ao ser
desafiada a atender um cliente com exigências de padrão de qualidade e
buscar produzir cursos no nível esperado. Hoje crescemos todos - nós da
UNIVIR, como instituição que oferece soluções educativas a seus parceiros,
numa linha de Educação Continuada -, e a Rede Globo de TV, que conseguiu
o feito de ver funcionando a sua Universidade Corporativa – a UNIGLOBO –,
oferecendo cursos a seus profissionais, com o mesmo padrão de qualidade dos
programas que oferece em seu canal aberto de TV para todo o país. O
conjunto do capital intelectual de seus profissionais faz a diferença em um
contexto de acirrada competitividade como o dos canais abertos de TV.
Depoimentos dos alunos do Projeto UNIVIR/UNIGLOBO
•
Conteúdo,
Metodologia
e
Suporte
A Internet sem dúvida deu uma nova dimensão à ampliação do conhecimento
através de meios remotos. Nem podemos mais nos referir a cursos à distância,
pois nos cursos da Uniglobo nos sentimos “tête-à-tête” com a fonte, com total
liberdade para explorá-la como se tivéssemos (e tivemos de fato) um Tutor
particular
à
nossa
inteira
disposição
diuturnamente.
Participei da mais recente turma do curso “Negócio Propaganda” sob a
orientação do mestre Waldir Bigo e posso afirmar que foi uma das maneiras
mais prazerosas de adquirir e reciclar conhecimentos e atualizar
procedimentos na área objeto.
Conteúdo sólido e de direta aplicabilidade ao nosso negócio, eficiente método
de transferência das informações com objetividade e sem “complicações” e,
fundamentalmente, pronto suporte e acompanhamento do Tutor, mesmo em
aspectos paralelos no decorrer dos estudos, fizeram o sucesso pleno do curso.
Parabéns ao nosso Tutor e a todo o pessoal que fez da Universidade Virtual
esta realidade.
Não deixem de me convocar para os próximos cursos...
Rui Lima - Diretor Executivo /TV Mirante Imperatriz-MA
•
Dinheiro
novo
graças
ao
Curso
de
Negociação!
Meu "case" negativo transformou-se em positivo. Depois de reaproximação
com o cliente e alguma flexibilização na negociação, conseguimos "fechar"
um contrato com a Loja de Móveis 5200, com exclusividade, para o período
de abril/2002 a março/2003, gerando para a RPC um dinheiro novo e
exclusivo.
Isso foi possível a partir das informações do curso, no que diz respeito à
identificação do perfil do cliente e às atitudes a serem adotadas na
negociação com ele. Tenho a certeza que só esse negócio já valeu todo o
curso; e a mais absoluta certeza de que não vamos parar por aí. Muitos
outros contratos virão.
(Paulo César Rodrigues - TV Paranaense)
• Investimento em treinamento traz bons resultados!
"Após a realização do UniGlobo virtual, houve uma melhora na qualidade do
meu trabalho, pois o curso nos traz uma visão holística do nosso negócio,
abrangendo assuntos e testes que diferem do UniGlobo presencial,
possibilitando agregar valor à nossa retórica comercial e também conhecer
as visões de alguns diretores sobre o Atendimento Comercial, como foi o caso
do texto do Sr. Willy Haas Filho.
O formato e plástica do curso foram muito interessantes e seu conteúdo muito
envolvente, acredito que o virtual cumpra com a responsabilidade de
complementar o presencial, muitos assuntos são tratados e colocados de
forma mais objetiva e achei muito interessante o perfil do "Consultor", o
envolvimento e responsabilidades dos departamentos: Com, Mkt e Opec, a
visão das 52 semanas, os ensaios de cases com adversidades para serem
superada. Enfim, minha nota para o UniGlobo Virtual é 10, mas acho que não
substitui o calor e a troca de informações do presencial.
Espero que tenhamos mais de ambos!
Minhas sugestões são: que seja aprimorada a troca de informações com os
gestores e (local) adequação da máquina, um tempo maior para conclusão e
ainda aproveito para fazer uma solicitação/sugestão: receber o material do
curso impresso. Perdi o "time" para imprimir e gostaria de consultar
oportunamente."
(Fernando Martins - Contato Comercial da TV Vanguarda)
Em dezembro de 2001 a TV Vanguarda obteve um desempenho 4% maior
que em dezembro de 2000. Fernando Martins realizou o curso em novembro
de 2001. Estamos certos que investir em treinamento trará excelentes
resultados!