1 Instalar dispositivos de fax

Transcrição

Manual de instalação do dispositivo de fax
Refere quais os dispositivos de fax ou software de comunicação que
funcionam com o GFI FaxMaker e mostra como configurar o GFI
FaxMaker para usar essas opções.
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Versão do documento: 1.3.2
Última atualização (dia/mês/ano): 9/18/2014
Índice
1.1 Quais os dispositivos de fax a usar com o GFI FaxMaker?
1.2 Instalar um adaptador ISDN de servidor Dialogic Diva
1.3 Instalar uma placa de fax Brooktrout
1.4 Instalar o Brooktrout SR140 (FoIP)
1.5 Instalar a XCAPI
1.6 Instalação de dispositivos de fax Sangoma
1.7 Instalar fax modems ou placas de fax com várias portas
1.8 Instalar modems usando drivers de modem GFI
1.9 Instalar modems usando drivers de fax Windows®
2 Solução de problemas e suporte
2.1 Introdução
2.2 Base de dados de conhecimento
2.3 Fórum da Web
2.4 Solicitar suporte técnico
2.5 Documentação
4
4
4
6
10
14
17
22
22
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24
24
24
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25
Use estas informações ao usar hardware de fax e placas FOIP.
OBSERVAÇÃO
O GFI FaxMaker também funciona com um serviço de fax online, sem a necessidade de hardware
ou drivers adicionais. Para obter mais informações, acesse http://support.gfi.com/manuals/ptbr/fax2014/default.htm#cshid=FaxServices
1.1 Quais os dispositivos de fax a usar com o GFI FaxMaker?
O GFI FaxMaker pode usar vários dispositivos de fax, incluindo modems. Porém, a GFI recomenda
vivamente o investimento em um dispositivo de servidor de fax profissional, como uma placa de fax
Brooktrout TR1034 ou Trufax, uma placa de fax Dialogic Diva Pro/Server ISDN ou uma placa de fax
AVM B1 ISDN.
Estes dispositivos são bastante superiores a um modem ou modem de várias portas em termos de
confiabilidade e velocidade de transmissão. Os modems podem não ser confiáveis, exigindo
restaurações regulares, e frequentemente não são compatíveis com todos os aparelhos de fax, o que
resulta, muitas vezes, em falhas nos faxes. O chipset usado é um fator importante; porém, uma vez
que os fabricantes de modems mudam constantemente os chipsets, é difícil recomendar um modelo
ou uma marca em particular.
Em termos de custo, uma placa Brooktrout, Trufax, Dialogic ou AVM é relativamente pouco
dispendiosa: somente ligeiramente mais dispendiosa do que usar 2 modems. Dependendo da placa que
você escolher, obtém também mais recursos, por exemplo, roteamento de entrada ou envio e
recepção de faxes 33,6 mais rápidos.
Para obter a lista mais atualizada de dispositivos de fax suportados, consulte:
http://go.gfi.com/?pageid=FM_Devices.
1.2 Instalar um adaptador ISDN de servidor Dialogic Diva
O adaptador de servidor Dialogic (Eicon) Diva deve ser instalado no servidor, de acordo com as
instruções de instalação fornecidas com a placa. A lista de placas Dialogic suportadas atualmente
está disponível online em http://go.gfi.com/?pageid=FM_Devices.
Os mais recentes drivers, guias de instalação e suporte para a gama de produtos Dialogic estão
disponíveis no site da Dialogic em http://www.dialogic.com/.
OBSERVAÇÃO
Os adaptadores Dialogic atuais são PCI universais (3,3/5 volts); porém, verifique sempre os
detalhes técnicos do adaptador para se certificar de que seja adequado para o hardware do
servidor.
O GFI FaxMaker usa CAPI (Interface de programação de aplicativo ISDN comum – www.capi.org) como
interface com as placas ISDN Dialogic (e AVM) suportadas. O suporte para CAPI é fornecido por meio
da instalação de drivers e software do servidor Diva da Dialogic.
GFI FaxMaker
1 Instalar dispositivos de fax | 4
Screenshot 1: Assistente de configuração do servidor Diva: - Configurar a CAPI para atender todas as chamadas.
A instalação do software do servidor Diva da Dialogic no servidor iniciará o assistente de configuração
do servidor Diva. Primeiro, escolha o tipo de comutador ISDN que é usado no seu país e, em seguida,
configure a CAPI para Accept all incoming calls.
Screenshot 2: Verificação da linha do servidor Diva: Teste o serviço ISDN usando este utilitário a partir do menu Start.
Após executar o assistente de configuração do servidor Diva da Dialogic, você deve reiniciar o
servidor. Em seguida, execute uma verificação de linha usando o utilitário Diva Server Line Check
GFI FaxMaker
incluído no software do servidor Diva. Se a verificação de linha for bem-sucedida, você pode continuar
a instalação do GFI FaxMaker. Uma verificação de linha malsucedida retornará um código de erro que
pode ser consultado no site de suporte técnico da Dialogic para obter a causa e uma lista de possíveis
soluções.
OBSERVAÇÃO
Você pode usar o utilitário Diva Server Configuration Manager da Dialogic para instalar
configurações avançadas, como o compartilhamento do adaptador Dialogic entre o GFI FaxMaker
e o roteamento e acesso remoto para acesso de conexão discada. Para obter mais informações
sobre este assunto, consulte a documentação da Dialogic.
1.3 Instalar uma placa de fax Brooktrout
A lista de placas Brooktrout suportadas atualmente está disponível em
http://go.gfi.com/?pageid=FM_BrooktroutCards. Estão disponíveis guias de instalação, documentação
de produtos e suporte no site da Dialogic Technology em http://www.dialogic.com/default.htm.
OBS.:
1. As placas Brooktrout atuais são PCI universais (3,3/5 volts); porém, verifique sempre os
detalhes técnicos do adaptador para se certificar de que seja adequado para o hardware do
servidor.
2. Você deve instalar sempre o software do GFI FaxMaker antes de instalar os drivers Brooktrout
ou Trufax.
3. Certifique-se de que esteja instalado o driver correto da placa Brooktrout. Para obter mais
informações sobre drivers Brooktrout, consulte http://go.gfi.com/?pageid=FM_BrooktroutDrivers.
1.3.1 Placas Brooktrout TR1034, Trufax ISDN ou placas Trufax analógicas
Para instalar placas de fax Brooktrout:
1. Desligue o computador onde você deseja instalar a placa de fax Brooktrout. Conecte a placa
seguindo as instruções fornecidas com o hardware.
2. Reinicie o computador. Ignore qualquer caixa de diálogo do assistente Add New Hardware
pressionando Cancel.
3. Navegue até <pasta de instalação do GFI>\brooktrout\.
4. Clique duas vezes no arquivo executável brooktrout_tr1034.exe.
5. Na caixa de diálogo Welcome, clique em Next. Leia e aceite o contrato de licença de usuário final
na respectiva caixa de diálogo e clique em Next para continuar a instalação.
6. Defina o caminho onde o GFI FaxMaker será instalado. Se necessário, altere o caminho de
instalação padrão, clicando em Browse e especificando o novo caminho; caso contrário, continue a
instalação, clicando em Next.
7. Clique em Install para instalar drivers e clique em Finish para concluir a instalação dos drivers.
GFI FaxMaker
OBSERVAÇÃO
Se a instalação tiver detectado drivers Brooktrout existentes no computador, é solicitado que
você reinicie o computador. Isso é necessário somente se os drivers referidos, caso estejam sendo
usados (ou seja, se estiverem bloqueados), não puderem ser substituídos pelos drivers recéminstalados.
Screenshot 3: Assistente Add New Hardware: Caixa de diálogo de opções de busca e instalação
8. Acesse Control Panel > Add New Hardware. Selecione Include this location in the search e
indique o caminho onde você instalou os drivers Brooktrout TR1034. Se você optou por instalar os
drivers no caminho padrão, deve encontrar estes drivers no mesmo caminho onde o GFI FaxMaker
está instalado; caso contrário, você deve especificar a mesma localização que usou na etapa 6 desta
instalação.
GFI FaxMaker
Screenshot 4: Confirmar instalação de drivers não assinados
9. Confirme a instalação de drivers não certificados. Clique em Yes para prosseguir e instalar o novo
hardware.
10. Acesse Start > All Programs > GFI FaxMaker Brooktrout TR1034 Drivers > Brooktrout
Configuration Tool.
Screenshot 5: Caixa de diálogo de preferências das ferramentas de configuração
11. Clique em Next e confirme os caminhos dos arquivos. Clique em OK para prosseguir com a
configuração.
Screenshot 6: Configurar a pilha SIP Brooktrout
12. Se você possuir uma placa de fax habilitada por IP, será solicitado que configure a pilha SIP
Brooktrout (ou seja, FOIP – fax sobre IP). Clique em Yes to prosseguir para as principais caixas de
diálogo das ferramentas de configuração.
GFI FaxMaker
Screenshot 7: Janela da ferramenta de configuração Brooktrout
13. Verifique se as definições correspondem à sua configuração. Se você não tiver feito qualquer
alteração na configuração (ou seja, se você manteve todas as definições padrão), clique em Apply e
feche a ferramenta de configuração Brooktrout. Se você precisar de assistência para a configuração,
pode consultar a ajuda incluída na ferramenta de configuração.
OBS.:
1. Se os drivers não funcionarem logo que você inicia o GFI FaxMaker Fax Server ou se algumas
linhas recusarem o envio ou recepção, reinicie o computador.
2. Se uma placa analógica se recusar a estabelecer a conexão, certifique-se de que a opção Tone
Dialing esteja habilitada para a linha no nó GFI FaxMaker Configuration > Lines/Devices.
3. Se usar várias placas Brooktrout em um chassi, certifique-se de que sejam do mesmo tipo. Ter
diferentes placas Brooktrout em um chassi não é uma configuração suportada. Certifique-se
também de que o comutador rotativo nas placas Brooktrout esteja configurado como números
sequenciais, começando no 2, ou seja: Comutador rotativo do módulo 1 definido para 2,
comutador rotativo do módulo 2 definido para 3, etc.
1.3.2 Solução de problemas em placas Brooktrout
Para solucionar quaisquer problemas de instalação de hardware, faça o download do software de
diagnóstico Brooktrout da Dialogic Technology e certifique-se de que a placa esteja instalada
corretamente. Se a placa não for reconhecida ou não estiver funcionando, contate o suporte técnico
da Dialogic Technology.
GFI FaxMaker
Screenshot 8: Software de diagnóstico Brooktrout
1.4 Instalar o Brooktrout SR140 (FoIP)
O Brooktrout SR140 é uma solução de fax sobre IP (FoIP) somente de software da Dialogic Technology.
Para instalar o Brooktrout SR140, siga estas etapas:
1. Clique em Start > GFI FaxMaker > FaxMaker Configuration Wizard.
2. Na página Welcome, clique em Next para continuar. O assistente interromperá o serviço GFI
FaxMaker Fax Server e o serviço GFI FaxMaker Message Transfer Agent. Clique em Next para
continuar assim que os serviços estejam interrompidos.
GFI FaxMaker
Screenshot 9: Selecionar o driver Brooktrout SR140
3. Clique em Brooktrout by Dialogic e selecione Brooktrout SR140 Software Fax over IP. Clique em
Next para continuar.
4. O assistente perguntará se você deseja executar a instalação do driver Brooktrout TR1034 (Boston)
/SR140 do FaxMaker. Clique em YES para iniciar o assistente de instalação do driver.
OBSERVAÇÃO
A instalação do driver Brooktrout TR1034 (Boston)/SR140 contém os drivers produzidos pela
Dialogic Technology; porém, a Dialogic Technology deixa a distribuição dos mesmos a cargo de
fornecedores.
5. A instalação começará por verificar se existe algum software Brooktrout já instalado no aparelho.
Se for esse o caso, desinstale qualquer software Brooktrout existente usando Add/remove programs
no Control Panel. Após desinstalar todo o software Brooktrout, comece novamente a instalação do
Brooktrout.
6. Na página Welcome do assistente de instalação, clique em Next para continuar. Leia e aceite o
contrato de licença de usuário final e clique em Next para continuar a instalação.
7. Aqui, você pode especificar o local onde deseja instalar os drivers TR1034. Por padrão, o caminho
de instalação é definido para o mesmo caminho onde o GFI FaxMaker está instalado. Recomendamos
que instale nesta localização padrão, mas, se você quiser alterar o caminho de instalação padrão,
clique em Browse e especifique o caminho desejado. Para continuar a instalação, clique em Next.
8. Na página Ready to Install, clique em Install.
9. Na página Finish, desmarque a caixa de seleção Run Brooktrout configuration tool e, em seguida,
clique em Finish para fechar o assistente GFI FaxMaker Brooktrout TR1034 Drivers e concluir a
instalação.
GFI FaxMaker
10. Agora, você precisa ativar o Brooktrout SR140 através de seu licenciamento. Isto pode ser feito
por meio do Brooktrout License Manager. Para iniciar o Brooktrout License Manager, no menu Start,
clique em All Programs > GFI FaxMaker Brooktrout TR1034 Drivers > Brooktrout License Manager.
Screenshot 10: Brooktrout License Manager
OBSERVAÇÃO
Se você ainda não possui uma licença para Brooktrout SR140, no menu License, selecione
Activate License para contatar a Dialogic Technology.
11. No menu License, clique em Install License.
Screenshot 11: Selecionar o arquivo de licença
GFI FaxMaker
12. Na caixa de diálogo Specify License File, selecione o arquivo *.lic fornecido pela Dialogic
Technology e clique em Open.
13. O Brooktrout License Manager exibirá os detalhes da chave de licença que você forneceu. Para
fechar o Brooktrout License Manager, clique em Exit no menu License.
OBSERVAÇÃO
Para usar o software Brooktrout SR140 (FoIP), você deve possuir uma licença da Dialogic
Technology, ativada conforme descrito nas etapas 10 a 13 acima, bem como uma chave de licença
do GFI FaxMaker, a qual é habilitada para usar o Brooktrout SR140 da GFI. Para obter uma licença
de uso do SR140 da GFI, contate o departamento de vendas da GFI em [email protected].
14. Para determinar se você possui uma licença de uso do SR140 válida da Dialogic Technology e da
GFI, no menu Start, clique em All Programs > GFI FaxMaker Brooktrout TR1034 Drivers > FaxMaker
Brooktrout Configuration GUI.
Screenshot 12: Brooktrout SR140 licenciado pela Dialogic Technology, mas não pela GFI
Screenshot 13: Nenhuma licença da Dialogic Technology disponível para o Brooktrout SR140
15. Você precisa agora ajustar as configurações do Brooktrout SR140 a partir da ferramenta de
configuração Brooktrout. Para iniciar a ferramenta de configuração Brooktrout, no menu Start, clique
em All Programs > GFI FaxMaker Brooktrout TR1034 Drivers > Brooktrout Configuration Tool.
GFI FaxMaker
Screenshot 14: Ferramenta de configuração Brooktrout
16. Na ferramenta de configuração Brooktrout, verifique se as configurações correspondem à sua
instalação. Se você precisar de assistência para a configuração, pode consultar a ajuda incluída na
ferramenta de configuração. Clique no ícone Apply na barra de ferramentas e, em seguida, feche a
ferramenta de configuração Brooktrout.
17. Agora que você instalou os drivers Brooktrout TR1034 do GFI FaxMaker, especificou seu arquivo
de licença e configurou o Brooktrout SR140 a partir da ferramenta de configuração Brooktrout, é
necessário configurar as linhas do GFI FaxMaker que serão associadas ao Brooktrout SR140 (FoIP).
Para isso, no FaxMaker Configuration Wizard, clique em Configure lines. Para obter mais
informações sobre como configurar linhas de fax do GFI FaxMaker, acesse:
http://support.gfi.com/manuals/pt-br/fax2014/default_csh.htm#1011.
18. Continue com o FaxMaker Configuration Wizard para iniciar o serviço GFI FaxMaker Fax Server e
o serviço GFI FaxMaker Message Transfer Agent. Na página Finish, clique em Finish para fechar e
concluir o FaxMaker Configuration Wizard.
OBSERVAÇÃO
Se os drivers não funcionarem logo que você inicia o GFI FaxMaker Fax Server ou se algumas linhas
recusarem o envio ou recepção, reinicie o aparelho.
1.5 Instalar a XCAPI
XCAPI é uma solução de fax sobre IP (FoIP) somente de software da TE-SYSTEMS. Este tópico explica
como instalar a XCAPI em seu servidor do GFI FaxMaker.
GFI FaxMaker
1.5.1 Instalar a XCAPI
Instale a XCAPI durante o assistente de configuração do GFI FaxMaker, após a instalação ou iniciandoo manualmente em Start > GFI FaxMaker > FaxMaker Configuration Wizard.
1. Na página Welcome do GFI FaxMaker Configuration Wizard, clique em Next para continuar.
OBSERVAÇÃO
Alguns serviços do GFI FaxMaker podem ser reiniciados ao executar o assistente de configuração.
Screenshot 15: Selecionar a opção da XCAPI
2. Clique em ISDN / CAPI devices e selecione TE-SYSTEMS XCAPI Fax over IP. Clique em Next.
3. Clique em YES para iniciar o assistente de instalação da XCAPI.
OBSERVAÇÃO
1. A XCAPI está pré-instalada no GFI FaxMaker. Não são necessários downloads adicionais.
2. Somente um dispositivo CAPI pode ser instalado no mesmo sistema. Para obter mais
informações, consulte:
http://go.gfi.com/?pageid=FM_CAPIDeviceFound
4. Selecione o idioma usado para instalar a XCAPI e clique em Next.
5. Na página Welcome, clique em Next.
6. Clique em Yes, caso aceite o contrato de licença de usuário final.
7. Clique em Next para instalar a XCAPI na localização padrão ou em Browse para selecionar um
caminho diferente.
GFI FaxMaker
8. Especifique a pasta de programa no menu Start para a XCAPI. Clique em Next para iniciar a
instalação.
9. Clique em Finish para concluir a instalação.
1.5.2 Adicionar um controlador de fax sobre IP da XCAPI
Screenshot 16: Configuração da XCAPI
1. Abra a XCAPI Configuration e, na seção Controller, selecione o link Click here to add a controller.
2. No Controller Wizard, selecione Add Voice-over-IP controller (VoIP) e clique em Next.
Screenshot 17: Adicionar um novo controlador
3. Selecione a placa de rede que a XCAPI usará para comunicar com seu gateway VoIP.
4. Selecione o gateway VoIP que será usado para enviar e receber faxes. Se a lista incluída na XCAPI
não contiver seu PBX, selecione um compatível ou um dos ambientes genéricos, como "H.323
Gateway" ou "SIP".
OBSERVAÇÃO
Para obter mais informações, consulte a lista de interoperabilidade da XCAPI disponível em:
http://go.gfi.com/?pageid=FM_XCAPIInteroperabilityList
GFI FaxMaker
Screenshot 18: Definir propriedades do gateway VoIP
5. Dependendo do gateway VoIP selecionado, defina as propriedades do mesmo. Geralmente, isso
consiste no endereço IP do gateway VoIP e em quaisquer configurações de autenticação exigidas pelo
seu gateway VoIP. Clique em Next para continuar a configuração.
6. Forneça uma descrição significativa do controlador recém-criado e decida quantos canais devem
estar disponíveis para o GFI FaxMaker.
7. Clique em Next e em Finish para concluir as configurações.
8. No GFI FaxMakerConfiguration Wizard, clique em Configure lines para configurar linhas de fax.
Para obter mais informações sobre como configurar linhas de fax do GFI FaxMaker, acesse:
http://support.gfi.com/manuals/pt-br/fax2014/default_csh.htm#1011.
9. Encerre o GFI FaxMaker Configuration Wizard.
OBSERVAÇÃO
Poderá ser necessário reiniciar o aparelho do GFI FaxMaker se alguns arquivos estiverem
bloqueados (em uso) durante a instalação.
1.6 Instalação de dispositivos de fax Sangoma
Este tópico explica como instalar dispositivos Sangoma no seu servidor do GFI FaxMaker.
GFI FaxMaker
OBS.:
1. Para obter mais informações sobre os drivers e dispositivos Sangoma suportados, consulte
http://go.gfi.com/?pageid=FM_Sangoma.
2. É necessário reiniciar o sistema durante a instalação.
3. Ao adicionar dispositivo/spans Sangoma a uma configuração em que já houver drivers instalados, consulte Modificação de dispositivo de fax Sangoma.
1. Desligue o computador quando quiser instalar a placa de fax Sangoma. Conecte a placa seguindo
as instruções fornecidas com o hardware.
2. Reinicie o computador. Ignore qualquer caixa de diálogo Add New Hardware exibida pelo Microsoft
Windows pressionando Cancel.
3. Execute o assistente de configuração do GFI FaxMaker em Start > Programs > GFI FaxMaker > GFI
FaxMaker > Configuration Wizard.
Screenshot 19: Seleção de dispositivos Sangoma no assistente de configuração
4. Quando for solicitado que você escolha o hardware de fax, selecione Sangoma devices e clique em
Next.
5. Clique em OK para iniciar o assistente.
6. Na caixa de diálogo Welcome, clique em Next.
7. Leia e aceite o contrato de licença de usuário final na respectiva caixa de diálogo e clique em Next
para continuar a instalação.
GFI FaxMaker
Screenshot 20: Seleção dos componentes Sangoma a serem instalados
8. IMPORTANTE: opte por instalar MSP SDK. Não instale BladeWare Service ou BladeWare Client
SDK.
9. Clique em Install e em Finish para concluir a instalação.
10. Reinicie o sistema. Depois que você reiniciar o sistema, o Assistente de configuração do GFI
FaxMaker será carregado automaticamente, e a Sangoma Configuration Tool será iniciada.
11. Se uma placa ISDN for detectada, selecione o formato da transmissão digital do seu sistema. T1 é
geralmente usado nos EUA, Canadá e Japão, e E1 é usado na Europa. Entre em contato com o provedor de serviços para confirmar o formato usado.
12. Uma lista de dispositivos e spans Sangoma será exibida. Recomenda-se que apenas profissionais
experientes configurem as configurações do dispositivo. Geralmente, não são necessárias configurações adicionais. Clique em Apply e em Save para fechar a ferramenta de configuração Sangoma.
13. Prossiga com o assistente de configuração do GFI FaxMaker.
1.6.1 Modificação de dispositivo de fax Sangoma
Ao adicionar dispositivo/spans Sangoma a uma configuração em que já houver drivers instalados, os
drivers deverão ser desinstalados e reinstalados.
OBSERVAÇÃO
1. Serão necessárias reinicializações do sistema para desinstalar drivers antigos e reinstalar os
drivers atualizados.
2. Ao instalar dispositivo/spans Sangoma pela primeira vez, consulte Instalação de dispositivos de
fax Sangoma.
GFI FaxMaker
1. Abra o prompt de comando e altere o diretório da seguinte pasta de instalação Commetrex:
..\Commetrex\Sangoma\wanpipe\card\. Ela é geralmente localizada nos seguintes locais:
Sistemas de 32 bits: C:\Program Files\Commetrex\Sangoma\wanpipe\card\
Sistemas de 64 bits: C:\Program Files (x86)\Commetrex\Sangoma\wanpipe\card\
2. Execute o seguinte comando:
Sistemas de 32 bits: Setup.exe remove_drv
Sistemas de 64 bits: Setup64.exe remove_drv
3. Quando os driver forem removidos, execute o seguinte comando:
Sistemas de 32 bits: Setup.exe -clean
Sistemas de 64 bits: Setup64.exe -clean
4. A partir da lista Control Panel Programs, desinstale BladeWare.
5. Desligue o servidor.
6. Conecte os novos dispositivos ou spans Sangoma seguindo as instruções fornecidas com o
hardware.
7. Inicie o servidor e reinstale os drivers do assistente de configuração doGFI FaxMaker. Para obter
mais informações, consulte Instalação de dispositivos de fax Sangoma (page 17).
1.6.2 Configuração avançada Sangoma
O GFI FaxMaker contém uma ferramenta de configuração Sangoma para gerenciar e configurar as
definições de span e de dispositivo Sangoma.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
1. Use a Sangoma Configuration Tool apenas se você estiver familiarizado com as configurações
avançadas de placa de fax e ao solucionar problemas de assistência com o suporte GFI.
2. A Sangoma Configuration Tool suspende o serviço de fax do GFI FaxMaker, interrompendo a
transmissão de fax.
Configuração de dispositivo/span
1. Abra a pasta de instalação do GFI FaxMaker e execute SangomaConfigUI.exe.
2. Se o serviço de fax do GFI FaxMaker tiver sido iniciado, clique em Stop service now para interromper o serviço.
3. Se quando você carregar a ferramenta pela primeira vez, uma placa ISDN for detectada, escolha o
formato da transmissão digital do seu sistema. Entre em contato com o provedor de serviços para
confirmar o formato usado.
T1 é geralmente usado nos EUA, Canadá e Japão
E1 é geralmente usado na Europa.
GFI FaxMaker
4. A ferramenta exibirá a lista de dispositivos e spans no lado esquerdo da tela. Escolha um dispositivo ou span para configurar e altere a configuração no painel à direita.
5. Clique em Apply quando todas as configurações estiverem ajustadas e clique em Save para salvar
as configurações.
6. Se o serviço de fax do GFI FaxMaker tiver sido interrompido pela ferramenta no início, ele será
então iniciado automaticamente.
Redefinir todas as configurações para o padrão
OBSERVAÇÃO
Esta ação é irreversível e todas as configurações personalizadas serão perdidas
permanentemente.
Para restaurar todas as configurações dos dispositivos e spans Sangoma para o padrão:
3. Na tela Sangoma Devices and Spans, clique em Options.
4. Clique em Reset settings.
5. Clique em Yes para confirmar.
6. Escolha o formato de transmissão digital do seu sistema e prossiga com a reconfiguração das configurações do dispositivo.
Opções de registro em log
Habilite o registro em log para solucionar problemas de funcionalidade nos dispositivos Sangoma.
OBSERVAÇÃO
1. Quando o registro em log estiver ativados, volumes grandes de logs serão gerados com a possibilidade de impactar o desempenho do sistema. Recomenda-se que o registro em log seja habilitado apenas para a solução de problemas.
2. Registro em log é habilitado/desabilitado apenas depois de o sistema ser reiniciado.
3. Na tela Sangoma Devices and Spans, clique em Options.
4. Selecione o recurso de registro em log a ser habilitado/desabilitado:
Opção de registro em log
Descrição
Time-division multplexing
logs
O GFI FaxMaker registra informações detalhadas em logs sobre os sinais de transmissão.
Sangoma extended logs
Os logs genéricos Sangoma são estendidos, de modo a incluir informações mais detalhadas.
GFI FaxMaker
Opção de registro em log
Descrição
Audio recording logs
Registro em log de metadados de transmissão de fax.
5. Clique em OK.
6. Clique em Apply e Save para salvar as configurações.
7. Reiniciar o servidor para habilitar ou desabilitar as opções de registro em log
1.7 Instalar fax modems ou placas de fax com várias portas
Se você estiver planejando usar um fax modem para enviar/receber faxes, pode optar por usar os
drivers de fax modem GFI ou os drivers de fax modem incluídos no Windows® 2000/2003. Depende
sobretudo do modem que você estiver usando e qual o driver que funcionará melhor. Para alguns
modems, os drivers de modem do Windows® 2000/2003 poderão funcionar melhor, uma vez que a GFI
não consegue oferecer uma gama tão vasta de suporte para modems como a Microsoft®. Se você
precisar de roteamento DTMF e estiver pensando em usar modems (não é recomendado), então deve
usar os drivers de modem GFI.
Geralmente, a GFI recomenda experimentar ambos os drivers com o seu modem e optar por aquele
que funciona melhor.
OBSERVAÇÃO
Os drivers de fax modem da Microsoft® dispõem de um suporte para modems e de envio/recepção
de faxes 2D mais alargados, o que pode permitir uma transmissão de faxes mais rápida em alguns
aparelhos de fax.
Por questões de confiabilidade, certifique-se de que implementa uma solução de modem de alta
qualidade.
1.8 Instalar modems usando drivers de modem GFI
Para instalar um modem usando drivers GFI, basta conectar o modem. Não é necessária qualquer
configuração adicional do modem, uma vez que toda a configuração é feita a partir da configuração
do GFI FaxMaker. Os drivers de modem GFI não usam os drivers de modem do Windows® e comunicam
diretamente com as portas COM. Portanto, é recomendado que os drivers de modems detectados do
Windows® sejam desabilitados no gerenciador de dispositivos para evitar que outros aplicativos usem
o modem.
1.9 Instalar modems usando drivers de fax Windows®
Se você estiver pensando em usar os drivers de fax modem do Windows®, é necessário instalar o
Microsoft® Fax antes de configurar o GFI FaxMaker; caso contrário, o GFI FaxMaker não os detectará.
Para instalar:
GFI FaxMaker
Screenshot 21: Instalar serviços de fax
1. Instale o(s) fax modem(s) de acordo com as instruções do fabricante. Atualize com os drivers de
modem mais recentes a partir do site do fabricante; não confie no driver detectado automaticamente
do Microsoft® Windows®. Se o modem suportar fax, então o Windows® deve instalar o serviço de fax
da Microsoft®.
2. Acesse Control Panel > Add/Remove Programs > Add/Remove Windows® components e
certifique-se de que os serviços do Microsoft® Fax estejam habilitados.
3. Acesse Control Panel > Administrative Tools > Services no miniaplicativo e certifique-se de que o
serviço Microsoft® Fax ("Fax") seja iniciado e definido para automatic.
4. Acesse Control Panel > Printers and Faxes e certifique-se de que o driver de impressora do
Microsoft® Fax esteja instalado.
5. Envie um fax de teste para o driver de impressora do Microsoft® Fax para se certificar de que está
funcionando.
6. Assim que tiver executado a instalação do GFI FaxMaker, o assistente de instalação reconhecerá
este fax modem e você poderá configurar as linhas de fax que usam os drivers de fax da Microsoft®.
GFI FaxMaker
2 Solução de problemas e suporte
2.1 Introdução
Este tópico explica como resolver os problemas encontrados durante a instalação do GFI FaxMaker. As
principais fontes de informação disponíveis para solucionar esses problemas são:
Este manual – a maioria dos problemas pode ser solucionada com as informações neste sistema de
ajuda.
Artigos da base de dados de conhecimento da GFI
Fórum da Web
Suporte técnico da GFI
2.2 Base de dados de conhecimento
A GFI mantém um abrangente repositório de banco de dados de conhecimento que contém respostas
para os problemas mais comuns. Caso as informações deste manual não resolvam seus problemas de
instalação, consulte o banco de dados de conhecimento. O banco de dados de conhecimento tem
sempre a listagem mais atualizada de perguntas e patches do suporte técnico. Acesse o banco de
dados de conhecimento visitando: http://kb.gfi.com/.
2.3 Fórum da Web
O fórum da Web da GFI oferece suporte técnico de usuário para usuário. Acesse o fórum da Web
visitando: http://forums.gfi.com/.
2.4 Solicitar suporte técnico
Se os recursos aqui mencionados não ajudarem você a resolver seus problemas, contate a equipe de
suporte técnico GFI preenchendo o formulário de solicitação de suporte online ou por telefone.
Online: Para enviar a solicitação de suporte, preencha o formulário e siga rigorosamente as instruções desta página: http://www.gfi.com/support/technical-support-form
Telefone: Para obter o número de telefone do suporte técnico de sua região, visite: http://www.gfi.com/company/contact.htm
OBSERVAÇÃO
Ao contatar o suporte técnico, tenha sua ID de cliente em mãos. A ID de cliente é o número da
conta online atribuído a você durante o registro das suas chaves de licença na área do cliente GFI
em: http://customers.gfi.com.
Responderemos à sua pergunta em até 24 horas, dependendo do seu fuso horário.
GFI FaxMaker
2 Solução de problemas e suporte | 24
2.5 Documentação
Se o manual não atender às suas expectativas ou se você tiver sugestões para melhorá-lo, envie um
email para [email protected].
GFI FaxMaker
2 Solução de problemas e suporte | 25
EUA, CANADÁ E AMÉRICA DO SUL E CENTRAL
4309 Emperor Blvd, Suite 400, Durham, NC 27703, USA
Telefone: +1 (888) 243-4329
Fax: +1 (919) 379-3402
[email protected]
REINO UNIDO E REPÚBLICA DA IRLANDA
Magna House, 18-32 London Road, Staines-upon-Thames, Middlesex, TW18 4BP, Reino Unido
Telefone: +44 (0) 870 770 5370
Fax: +44 (0) 870 770 5377
[email protected]
EUROPA, ORIENTE MÉDIO E ÁFRICA
GFI House, Territorials Street, Mriehel BKR 3000, Malta
Telefone: +356 2205 2000
Fax: +356 2138 2419
[email protected]
AUSTRÁLIA E NOVA ZELÂNDIA
83 King William Road, Unley 5061, Austrália do Sul
Telefone: +61 8 8273 3000
Fax: +61 8 8273 3099
[email protected]

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