Relatório da Administração 2014

Relatório da
Administração 2014
SENHORES ACIONISTAS:
A Administração da Algar Telecom (“Companhia”, “Empresa”, ou “Algar
Telecom”) tem a satisfação de submeter à sua apreciação o Relatório da
Administração e as Demonstrações Financeiras Individuais e Consolidadas da
Companhia, com Parecer dos Auditores Independentes e do Conselho Fiscal,
referentes ao exercício social findo em 31 de dezembro de 2014. Os valores
monetários estão expressos em milhões de Reais, exceto quando indicado de
outra forma.
1. MENSAGEM DA ADMINISTRAÇÃO
“Só há uma maneira de crescer: juntos”
A acelerada transformação da indústria de telecomunicações no Brasil impulsionada pelas dinâmicas concorrenciais, alterações regulatórias e a rápida
evolução tecnológica, repercutiu de forma intensa no planejamento estratégico
das empresas do setor nos últimos anos. Para dar ritmo ao crescimento previsto
em nosso planejamento de longo prazo trabalhamos intensamente em 2014 na
execução de três grandes metas no negócio Telecom: (i) manutenção e proteção
da base de clientes do segmento varejo; (ii) aumento do market share do
segmento corporativo - alavancado com a entrada em novas geografias, novos
segmentos de mercado e inovações no portfólio de produtos e serviços; e (iii)
busca constante por produtividade.
Com a visão de antecipar uma necessidade futura por conectividade e
capacidade de dados, um dos maiores destaques do ano foi a assinatura de um
acordo com o Google (EUA), a Angola Cable (Angola) e a Antel (Uruguai) para a
construção de um cabo submarino ligando a cidade de Santos (SP) até Boca
Raton, nos Estados Unidos. As obras iniciaram em outubro de 2014 e devem ser
concluídas ao final de 2016. O investimento permitirá a oferta de serviços de
maior capacidade e qualidade que suprirão as crescentes demandas de dados
pelos clientes.
Os resultados de vendas obtidos no segmento corporativo embasam o
investimento na ampliação de novos horizontes. Em 2014, construímos 1,0 mil
km de rede de fibra para atender novos clientes em torno das cidades da área
abrangida por nosso backbone e, com isso, crescemos 14,4% neste segmento em
relação a 2013. Avançamos no portfólio de TIC (Tecnologia da Informação e
Comunicação) e criamos também ofertas para MPE (Micro e Pequenas Empresas).
Tudo isso sem perdermos a diferenciação que sempre tivemos no atendimento e
relacionamento. Alcançamos, no segmento corporativo, um índice de 87% de
satisfação dos clientes.
Apesar de ter sido um ano bastante desafiador e com entrada de maior
concorrência, tivemos avanços também no varejo, com crescimento de 7% na
receita e aumento do número de clientes da ultra banda larga. Por isso,
investimos na compra da frequência 700 MHz (4G) para continuar a atender esse
público adicionando mobilidade aos serviços que se destacam pela qualidade e
eficiência.
No negócio Soluções Integradas de TIC e BPO, oferecidas pela subsidiária
Algar Tech, as metas foram a consolidação da internacionalização e do portfólio.
Estendemos a atuação da Companhia para Argentina e Chile com a aquisição da
Asyst. Com esse movimento agregamos uma carteira de 170 empresas de grande
e médio porte e nossa expectativa é fortalecer ainda mais a presença nas
Américas para atender a crescente demanda de mercado de TI por capacidade de
atendimento internacional, uma vez que os principais clientes possuem atuação
global. A receita do negócio cresceu 45% em 2014, com destaque para o serviço
de TI, que representa 53% da receita total.
Assim, superamos os resultados planejados para o ano. Nossa receita líquida
consolidada somou R$ 2.238 milhões, 18% maior que em 2013. A geração
operacional de caixa, medida pelo EBITDA, atingiu R$ 543 milhões e o lucro
líquido foi de R$ 142 milhões. A governança e a solidez da Companhia têm
possibilitado ainda a manutenção dos investimentos no patamar de R$ 450
milhões por ano, garantindo a nossa perenidade, compromisso com a qualidade e
a boa reputação.
No que tange à eficiência, os números alcançados com a otimização de custos
e despesas, contribuíram para um aumento de 2 pp na margem do negócio
Telecom. Isso demonstra uma Companhia mais preparada para se adaptar às
circunstâncias de mercado com agilidade.
O ano de 2014 se fez ainda mais especial para nós devido à notoriedade
alcançada com as ações de sustentabilidade desenvolvidas em nossa cadeia de
valor. Os projetos, aliados ao modelo de negócios e gestão adotados, nos
transformaram em uma referência no setor de telecomunicações no Brasil,
explicitado pelo Guia Exame de Sustentabilidade. Essa imagem positiva se reflete
também em outros reconhecimentos de destaque conquistados: ‘A Melhor
Empresa Administrada no setor de Telecom’ pela revista Época 360°, ‘Empresa do
Ano’ pelo Anuário Telecom, ‘Mais Conscientes do Brasil’ pela Isto É e ‘Melhores
para se Trabalhar’ pela Época e IT Mídia.
Seguimos em 2015 com confiança no potencial do País e acreditando na
perspectiva de crescimento de todos os nossos negócios. Continuaremos a nos
lançar em novas localidades e consolidar a internacionalização da Algar Tech.
Pretendemos, também, ampliar a oferta de produtos e serviços desenvolvidos
pelas áreas de P&D, inovação e cocriação.
O resultado dos nossos esforços espelha ainda aquilo que sempre acreditamos
ser o nosso ativo mais importante: nossos talentos humanos. Em 2014, a
pesquisa de clima da Algar Telecom apresentou aumento de quatro pontos
percentuais em relação ao ano anterior.
Temos gerado valor para a sociedade por meio de crescimento, lucratividade,
satisfação de clientes e de nossos associados. Isso nos dá profunda consciência
da importância do nosso papel frente aos mais de 1,3 milhão de clientes, 17,6 mil
associados, acionistas, credores, comunidades em que estamos inseridos,
fornecedores, instituições e órgãos reguladores. Sabemos que dialogar e criar
relacionamentos sustentáveis são as bases do nosso crescimento e o propósito de
existirmos, por isso, reforçarmos o compromisso com todos os nossos
stakeholders em gerar valor de forma perene e condizente com o que fazemos há
mais de 60 anos, ou seja, juntos.
Divino Sebastião de Souza
Diretor Presidente da Algar Telecom
Luiz Alberto Garcia
Presidente do Conselho de Administração
2. DESTAQUES DO ANO
 Crescimento de 16% na receita bruta consolidada, 45% no negócio
Soluções Integradas de TIC e BPO, 28% na telefonia móvel, 20% em TV e
14% nas soluções de Telecom para o mercado corporativo;

Aumento de 2 pp na margem EBITDA do negócio Telecom;
 Aumento de 12,1% na base de Unidades Geradoras de Receitas;
 Rating “brAA-“ reafirmado pela Standard & Poor's;

Assinatura de um acordo para a construção de um cabo óptico submarino
ligando a cidade de Santos (SP) até Boca Raton, nos Estados Unidos;

Aquisição da faixa de frequência de 700 MHz para serviços 4G;

Eleita a empresa modelo no setor de Telecom pelo Guia Exame de
Sustentabilidade – 2014 e a Empresa de Telecomunicações do Ano pelo
Anuário Telecom 2014. Premiada, ainda, no Prêmio Abrasca Melhor
Relatório Anual – 2014 Categoria "Companhia Aberta - com receita líquida
até R$ 3 bilhões”.
3. PERFIL
Com 60 anos comemorados em fevereiro de 2014, a Algar Telecom é a
empresa de telecomunicações e TI do Grupo Algar e tem no relacionamento
próximo e na qualidade dos produtos e serviços seus principais diferenciais
competitivos. É, desde 2007, uma Companhia aberta não listada na Bolsa de
Valores.
A Algar Telecom controla diretamente cinco subsidiárias e as soluções
compõem um portfólio de produtos e serviços completo distribuído em dois
negócios: Telecom e Soluções Integradas de TIC e BPO, representando 72% e
28% da receita, respectivamente.
Por meio da Algar Tech, possui abrangência internacional nas soluções
integradas de TIC e BPO, com unidades no Brasil, Colômbia, Argentina e Chile. Já
no negócio Telecom, está presente nas principais regiões do Brasil com mais de
19 mil km de fibra óptica, atendendo mais de 1,3 milhão de clientes nos Estados
de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Goiás, Mato Grosso do Sul e Paraná,
além do Distrito Federal.
A sustentabilidade e a inovação permeiam a Companhia, desde o
desenvolvimento de tecnologia de ponta até a estrutura de rede com menor
consumo de energia. A Algar Telecom contava, ao fim de 2014, com 17,6 mil
associados totalmente comprometidos com a visão Gente Servindo Gente,
herdada do comendador Alexandrino Garcia, fundador da Algar Telecom (atual
denominação da CTBC) em 1954.
4. AMBIENTE REGULATÓRIO
O ano de 2014 foi marcado por importantes decisões e debates no que se
refere à regulamentação do setor de telecomunicações brasileiro.
A ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), sob a regência de um
novo Regimento Interno (Resolução nº 612/2013), aperfeiçoou o seu processo de
regulamentação ao passar a publicar o seu planejamento estratégico, uma
agenda regulatória e a análise de impacto regulatório em conjunto com as
consultas públicas, de modo que toda a sociedade tenha previsibilidade sobre os
rumos do setor.
Houve também a aprovação, pela Agência, do Regulamento Geral de Direitos
do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (Resolução nº 632/2014), que
uniformizou regras de atendimento, cobrança e oferta de serviços de
telecomunicações, proporcionando aos usuários maior clareza quanto a seus
direitos e obrigações.
No plano do ambiente competitivo, a ANATEL demonstrou amadurecimento na
definição e acompanhamento dos mercados relevantes e dos efeitos das medidas
assimétricas estabelecidas. A continuidade e evolução desse processo de análise
são fundamentais para promover uma efetiva competição no setor de
telecomunicações brasileiro.
Especificamente sobre o relacionamento entre operadoras do Serviço Móvel
Pessoal, destaca-se a adequação do PGMC (Resolução nº 649/2015) ao
calendário de reduções do preço de remuneração de redes de SMP (VU-M)
através do modelo de custos, tendo como objetivo principal a interconexão plena
entre as diversas redes em operação no Brasil, sem qualquer discriminação de
preço, gerando o bem estar e economia para os usuários.
Também em 2014 foi publicado o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014),
que estabeleceu princípios, garantias, direitos e deveres para o uso da Internet
no Brasil, bem como abriu espaço para a discussão de temas relevantes para a
sociedade e o mercado de telecomunicações em si, a saber, a neutralidade de
redes e a proteção de dados pessoais, que serão objeto de regulamentação
posterior.
5. ESTRUTURA ACIONÁRIA
Algar S.A.
89,94%
Algar Telecom
100,0%
Image
Telecom
TV a Cabo
78,77%
Algar
Multimídia
Produtos de dados
Provedor de internet
Telefonia fixa,
banda larga e dados
100,0%
21,23%
Algar
Celular
Telefonia celular
TV por satélite
79,91%
12,57%
Algar
Tech
Soluções integradas de
TIC e BPO
100,0%
Algar
Mídia
Listas e guias
telefônicos
6. DESEMPENHO OPERACIONAL
TELECOM
A Algar Telecom apresentava, ao final de 2014, mais de 3,0 milhões de
Unidades Geradoras de Receitas (URG) em seu negócio Telecom, um acréscimo
de 12,1% em relação a 2013.
Unidades Geradoras de Receitas – UGRs (mil)
CAGR
(2010–2014)
1.733
3.089
15,5%
2.756
122
11,4%
495
15,7%
1.151
18,7%
13,4%
2.276
135
1.962
113
494
94
332
420
79
277
612
579
922
674
799
924
1.070
1.205
1.321
2010
2011
2012
2013
2014
Telefonia fixa
Telefonia Celular
Banda larga
TV por assinatura
Telefonia fixa – alcançou 1.321 mil linhas fixas, superando em 9,6% o número
registrado em 2013. Na concessão, o número de linhas passou de 804 mil para
812 mil, uma evolução de 1,0%. Na área de autorização, com foco no segmento
corporativo, o crescimento foi de 26,9%, totalizando 509 mil linhas, reflexo da
conquista de clientes nas cidades em torno do backbone.
Telefonia móvel – a base de clientes cresceu 24,9% quando comparada ao ano
anterior, ultrapassando a barreira de 1 milhão e atingindo 1.151 mil, uma adição
líquida de 229 mil clientes atraídos por planos competitivos e pela qualidade do
serviço. O segmento pré-pago registrou um crescimento de 25,5%, passando de
696 mil usuários em 2013 para 874 mil em 2014. O pós-pago, por sua vez,
apresentou evolução de 22,9% e totalizou 277 mil clientes. Ao final de 2014, a
Algar Telecom tinha 24% dos seus clientes móveis alocados em planos pós-pagos
e ARPU (receita média por usuário) de R$ 24,92.
Banda larga – totalizou 495 mil acessos, praticamente estável em relação a
2013 (+0,2%). Na banda larga fixa (ADSL), cujo aumento do número de clientes
foi de 4,8%, a empresa investiu na migração de clientes para serviços acima de
10 Mbps, os quais, ao final de 2014, já representavam 20% da base total. O
número de usuários da banda larga móvel, por sua vez, reduziu 13,6% em razão
de menores descontos concedidos na venda desse serviço.
TV por assinatura – encerrou o ano de 2014 com 122 mil usuários, um
decréscimo de 9,8% se comparado a 2013. Esse resultado é oriundo das
iniciativas de limpeza de base e melhoria da qualidade das vendas
implementadas pela Companhia durante todo o ano de 2014.
7. DESEMPENHO ECONÔMICO FINANCEIRO
R$ milhões
SUMÁRIO FINANCEIRO
CONSOLIDADO
2013
2014
2.458,2
2.850,4
16,0%
1.904,7
2.049,7
7,6%
553,6
800,7
44,6%
1.902,0
2.237,8
17,7%
476,5
543,0
14,0%
25%
24%
-
LUCRO LÍQUIDO
137,8
141,8
2,9%
INVESTIMENTOS
370,9
571,7
54,1%
DÍVIDA LÍQUIDA
881,8
1.118,3
26,8%
1,9
2,1
-
RECEITA BRUTA
Telecom
Soluções Integradas de TIC e BPO
RECEITA LÍQUIDA
EBITDA
Margem %
DÍVIDA LÍQUIDA/EBITDA
Δ Ano
RECEITA BRUTA CONSOLIDADA
Em 2014, a receita bruta consolidada da Algar Telecom cresceu 16,0% em
relação ao ano anterior, somando R$ 2.850,4 milhões. Deste valor, 72% foi
resultado do negócio Telecom e 28% do negócio Soluções Integradas de TIC e
BPO.
TELECOM
O negócio Telecom registrou receita bruta de R$ 2.049,7 milhões, 7,6%
superior aos R$ 1.904,7 milhões auferidos em 2013. Os maiores destaques do
período foram o aumento de 14,4% (R$ 75,8 milhões) nas receitas com clientes
corporativos na área de expansão – excluído fator não recorrente, 28,0% nas
receitas de voz móvel (R$ 66,1 milhões) e 20,2% (R$ 23,3 milhões) nas receitas
de TV, as quais mais do que compensaram a queda das receitas de voz fixa e uso
de rede.
SOLUÇÕES INTEGRADAS DE TIC E BPO
A receita bruta do negócio Soluções Integradas de TIC e BPO (28% da receita
total) superou em 44,6% o registrado no ano anterior, atingindo R$ 800,7
milhões em 2014, ante R$ 553,6 milhões em 2013. Essa performance é
explicada, sobretudo, pelo crescimento das receitas de serviços gerenciados de
TIC, em função da consolidação da empresa adquirida e da conquista de novos
clientes.
RECEITA OPERACIONAL LÍQUIDA
A receita líquida consolidada da Algar Telecom atingiu R$ 2.237,8 milhões em
2014, ante R$ 1.902,0 milhões em 2013 – um crescimento de 17,7%.
CUSTOS E DESPESAS OPERACIONAIS
Os custos e despesas operacionais consolidados, excluindo amortização e
depreciação, totalizaram R$ 1.694,8 milhões no ano de 2014, um crescimento de
18,9% frente ao registrado em 2013, quando somaram R$ 1.425,5 milhões. As
linhas com pessoal e serviços de terceiros no negócio Soluções Integradas de TIC
e BPO foram as principais responsáveis pelo acréscimo, parcialmente
compensadas por uma queda nos custos de interconexão e provisão para créditos
de liquidação duvidosa no negócio Telecom.
EBITDA
A Companhia encerrou o ano de 2014 com EBITDA consolidado de R$ 543,0
milhões, uma evolução de 14,0% se comparado ao ano anterior. A margem
consolidada foi de 24%, ante 25% em 2013.
R$ milhões
EBITDA e margem
2013
2014
Δ Ano
Telecom
EBITDA
400,3
450,2
margem
28%
30%
EBITDA
75,5
92,7
margem
13%
12%
EBITDA
476,5
543,0
margem
25%
24%
12,5%
-
Soluções integradas de TIC e BPO
22,8%
-
CONSOLIDADO
14,0%
-
O EBITDA do negócio Telecom atingiu R$ 450,2 milhões em 2014, uma
expansão de 12,5% sobre o de 2013. A margem foi de 30%, uma evolução de 2
pp em relação ao ano anterior. Esta evolução foi propiciada pela expansão das
receitas aliada a uma maior eficiência operacional da Companhia, as quais
afetaram, principalmente, as linhas de interconexão, meios de conexão, serviços
de terceiros e PCLD.
O negócio Soluções Integradas de TIC e BPO apresentou uma evolução
positiva de 22,8% no EBITDA, que totalizou R$ 92,7 milhões em 2014. A
margem, por sua vez, passou de 13% em 2013 para 12% em 2014, impactada
pelos gastos direcionados à integração da empresa adquirida - Asyst.
DEPRECIAÇÃO E AMORTIZAÇÃO
O volume de depreciação e amortização somou R$ 237,5 milhões no ano, um
aumento de 27,1% em relação ao ano anterior. Este aumento é resultado
sobretudo do maior nível de investimentos em Telecom, nos períodos recentes,
em projetos que já entraram em operação visando a modernização e crescimento
das redes e a qualidade dos serviços.
RESULTADO FINANCEIRO LÍQUIDO
O resultado financeiro líquido da Algar Telecom totalizou uma despesa
financeira de R$ 127,0 milhões, 45,8% maior que a registrada em 2013 em
razão, principalmente, de maiores despesas de juros - advindas de uma maior
dívida média para financiar os projetos de crescimento da Companhia, e maior
taxa média de endividamento, reflexo do aumento dos índices CDI e IPCA no ano
de 2014 (cerca de R$ 24 milhões).
LUCRO LÍQUIDO
A Companhia apresentou lucro líquido consolidado de R$ 141,8 milhões e
margem de 6,3% no exercício social encerrado em 2014, ante R$ 137,8 milhões
e 7,2% em 2013. Em 2014 o lucro foi impactado positivamente por um efeito não
recorrente no valor de R$ 21,0 milhões referente a tributos diferidos sobre
créditos fiscais. Excluindo este efeito, o resultado do ano é de R$ 120,8 milhões e
margem de 5,4%. O desvio em relação a 2013, a despeito da melhor
performance operacional medida pelo EBITDA, é explicado por maiores despesas
com depreciação e empréstimos – em razão dos investimentos necessários para
cumprimento do plano de expansão da Companhia no período.
8. ENDIVIDAMENTO
Ao final de 2014, o endividamento bruto e líquido da Algar Telecom era de R$
1.246,7 milhões e R$ 1.118,3 milhões, respectivamente, ante R$ 1.073,9 milhões
e R$ 881,8 milhões em 2013. O aumento de R$ 172,8 milhões na dívida bruta é
explicado pelas captações efetuadas para financiar parte dos investimentos do
ano, incluindo a aquisição da empresa Asyst, os quais somaram R$ 572 milhões.
Apesar do aumento do seu endividamento, a Algar Telecom continua
apresentando índices de alavancagem condizentes com seus covenants internos e
externos. O perfil da dívida é de longo prazo, com 17% vencendo no curto prazo.
Em 31 de dezembro de 2014, 51% da dívida da Companhia estava indexada ao
CDI, 25% ao IPCA, 23% à TJLP e 2% ao IGP-DI.
Cronograma de amortização da dívida bruta (R$ milhões)
9.
Em 1 ano
17%
De 1 a 2 anos
16%
De 2 a 3 anos
22%
De 3 a 4 anos
18%
Após 4 anos
27%
207
196
278
223
342
INVESTIMENTOS
Em 2014 foram investidos R$ 572 milhões para propiciar o crescimento do
ano, a aquisição da empresa Asyst (R$ 97 milhões) e reforçar o posicionamento
competitivo da Companhia nos anos seguintes. Do total de investimentos, 57%
foi direcionado para a expansão de redes e o consequente crescimento dos
serviços de dados, voz e TV e 6% para a expansão orgânica do negócio Soluções
Integradas de TIC e BPO. A manutenção da operação e a garantia da qualidade
dos serviços recebeu 20% dos recursos e, por fim, os outros 17% foram
direcionados para a aquisição da empresa Asyst, no negócio de TI.
Total de investimentos 2014: R$ 572 milhões
6%
Expansão de Redes
17%
2014
Manutenção da Operação
57%
Aquisição de empresa TI
20%
Expansão Soluções Integradas de
TIC e BPO
10.GOVERNANÇA CORPORATIVA
A força da cultura do grupo Algar é pautada na construção de
relacionamentos sustentáveis, proporcionando um sólido e genuíno embasamento
à Governança Corporativa. Isso se reflete de forma acentuada na nossa postura
transparente e conduta ética, pois acreditamos que negócios podem ser
passageiros, mas princípios e valores são perenes.
Os mecanismos e dinâmicas da Algar Telecom são capazes de zelar pela
adoção efetiva e evolução contínua das boas práticas de Governança Corporativa,
visando às perspectivas de longo prazo. O nosso modelo de gestão conta com
ferramentas para garantir a tomada segura de decisões, identificar, mensurar,
controlar e gerir os riscos corporativos.
Companhia aberta não listada em bolsa desde 2007, a Algar Telecom adota
práticas que superam em muitos casos, inclusive, as de companhias listadas.
Procuramos estar fundamentados no que há de mais moderno e atualizado no
que tange a sistemas, controles, políticas e indicadores de gestão. Esta prática da
Companhia foi reconhecida pelo Prêmio Abrasca Melhor Relatório Anual – 2014
Categoria "Companhia Aberta - com receita líquida até R$ 3 bilhões”.
Em 31 de dezembro de 2014, o Conselho de Administração da Companhia era
composto por onze membros efetivos, sete deles externos. Três comitês de
assessoramento, não deliberativos, assessoram o Conselho de Administração da
Algar Telecom em suas decisões: Auditoria e Gestão de Riscos, Governança
Corporativa e Talentos Humanos. Eles encaminham ao Conselho recomendações
resultantes de análises especializadas de temas específicos, colaborando para
maior eficácia, assertividade e agilidade do processo decisório.
Contamos, ainda, com duas auditorias, uma interna e outra externa e ambas
se reportam ao Conselho de Administração. A auditoria interna promove a
avaliação dos controles e verifica a conformidade com normas, políticas e valores
internos. Já a auditoria externa colabora na avaliação dos padrões de informação
e de conformidade contábil e tributária, seguindo a legislação vigente. Em 2014,
seguindo a prática de rodízio após cinco anos de atividade, a Algar Telecom
passou a ser auditada pela EY (Ernest & Young Auditores Independentes).
11. POLÍTICA DE TALENTOS HUMANOS
É justamente na área de Talentos Humanos que a nossa preocupação com as
pessoas e os aspectos de interação entre a Companhia e os mais variados
ambientes se faz ainda mais presente. Estamos estruturados sob a filosofia
Empresa-Rede, criada pela própria Algar há mais de 20 anos. Na Algar Telecom,
o colaborador é tratado como associado, traduzindo nessa relação tudo aquilo
que se espera e se propõe: colaboração, crescimento mútuo e respeito.
Nesse sentido, somos conhecidos e reconhecidos pelos investimentos
constantes feitos em educação, treinamento e desenvolvimento dos associados.
Para nos adequar a realidade atual, cada vez mais procuramos aprimorar e
evoluir as técnicas e formatos usados, como disponibilização de cursos em EAD
(Ensino à Distância) e outros formatos que possibilitem flexibilidade e também
conveniência. Por isso, nos espelhamos em práticas globais, como TEDs
(conferências destinadas à disseminação de ideias), Moocs (cursos on-line aberto
ao público em geral) e outras ferramentas. Em 2014, foram aplicados R$ 14
milhões em treinamentos.
Encerramos o ano de 2014 com um incremento de 27% no quadro de
associados em relação a 2013, evolução esta decorrente da aquisição da empresa
Asyst pela subsidiária Algar Tech. Assim, ao final de 2014 a Algar Telecom
contava com 17.573 associados.
Número de associados
2013
2014
Telecom
3.815
3.657
Soluções Integradas de TIC e BPO
9.998
13.916
13.813
17.573
TOTAL
12. SOCIEDADE E MEIO AMBIENTE
A sustentabilidade é um dos cinco valores da Companhia e está presente de
forma intensa no dia a dia da organização.
Desde 2009, a Algar Telecom possui uma área, ligada diretamente à
presidência da empresa, dedicada ao planejamento da sustentabilidade. Seu
escopo abrange as aprovações e gestão do orçamento, os trabalhos de auditoria,
a promoção de melhorias contínuas e a adoção de melhores práticas. Ao longo
desses anos, mais de 60 ações foram desenvolvidas e a Companhia passou a ser
reconhecida no mercado como modelo em sustentabilidade ambiental. Nesse
cenário, recebeu os prêmios Guia Exame de Sustentabilidade (2013 e 2014) e
Época Verde (2013 e 2014), além de outros reconhecimentos nacionais. A Algar
Telecom acredita que os resultados conquistados espelham o fato da
sustentabilidade permear toda a sua estratégia de negócios.
A Companhia possui uma rede de telecomunicações totalmente projetada
para o menor consumo de energia elétrica, políticas ambientais arraigadas,
certificação ISO 14001, metas ambientais para os associados e padrões
internacionais de controle. Tudo isso é acompanhado, pela alta administração, em
agendas mensais que analisam os indicadores que compõem o BSC (Balanced
Score Card) da Companhia. Em 2014, os principais desafios do Programa
Ambiental visaram aprimorar ainda mais a governança e aumentar a capilaridade
das ações com a instituição de um Comitê de Sustentabilidade.
As ações sociais também estão no dia a dia da Algar Telecom. Por meio do
Instituto Algar a Companhia investe tanto em projetos educacionais quanto
culturais visando contribuir para o desenvolvimento integral do ser humano. Em
2014, 200 educadores de 70 escolas com um total de 3.400 alunos de 24 cidades
tiveram apoio do Instituto Algar.
13. PERSPECTIVAS
O ano de 2014 para a Algar Telecom pode ser definido como um ano de
superação. A Empresa ultrapassou os resultados planejados, melhorou a sua
eficiência e está avançando na consolidação internacional de seu negócio
Soluções Integradas de TIC e BPO, operacionalizado pela Algar Tech. Foram
realizadas todas as movimentações previstas em seu planejamento, acordadas
com os acionistas e comunicadas de forma transparente ao mercado.
Os investimentos são consistentes e apontam para um futuro promitente,
como a aquisição da Asyst e da faixa de frequência de 700 MHz para serviços 4G,
além da participação na construção de um cabo submarino de fibra óptica e o
aumento da capilaridade geográfica para atender o segmento corporativo. Isso
abre uma grande perspectiva totalmente vinculada ao planejamento de longo
prazo da Companhia.
A Algar Telecom possui uma base de clientes sólida sustentada por
conhecimento e tecnologia. As ambições da Companhia estão muito voltadas à
inovação e cocriação, com o objetivo de reforçar o valor percebido pelo cliente de
simplificação de sua vida por meio da tecnologia e processos, deixando que se
concentrem nos seus negócios e demais atividades. Para ofertar soluções de
Telecom ao segmento corporativo a empresa continuará expandindo as suas
redes nas cidades onde já atua e em novas regiões. No mercado MPE os serviços
serão expandidos para mais cidades em 2015. Em Soluções Integradas de TIC e
BPO, o trabalho será firmar o portfólio, transformando-o gradativamente por
meio de tendências de big data, cloud computing social e mobilidade.
A presença nas discussões regulatórias e a disseminação da marca Algar
de forma mais global também impulsionam o crescimento, juntamente com o
esforço contínuo em manter o diálogo com todos os públicos, buscando sempre a
geração de valor. A Algar Telecom deseja continuar a ser vista como uma
empresa de relacionamento próximo, que entrega, busca relacionamento
longevo, respeita os associados, os acionistas e a comunidade.
O ano de 2015 será de consolidação do plano de negócios, em que se
começará efetivamente a colher os frutos da integração da Asyst e das expansões
de redes. O foco é continuar executando aquilo que foi definido como estratégia,
garantindo o reconhecimento pela qualidade, relacionamento próximo e
sustentabilidade. A Empresa acredita que está no caminho certo e o trabalho será
entregar as promessas feitas para os próximos anos: crescimento nacional em
Telecom e internacional em Soluções Integradas de TIC e BPO, com
sustentabilidade e qualidade.
14. PRÊMIOS, RECONHECIMENTOS E CERTIFICAÇÕES
Ao longo de 2014, a Algar Telecom foi reconhecida nacional e
internacionalmente por meio de prêmios, homenagens e rankings elaborados por
importantes publicações. Colocamos a seguir algumas das nossas principais
conquistas:

Época 360º - 2014
Melhor Administrada no setor de Telecom

ISTOÉ Empresa Mais Consciente - 2014
Categoria Governança

Prêmio Abrasca Melhor Relatório Anual – 2014
Categoria "Companhia Aberta - com receita líquida até R$ 3 bilhões"

Guia Exame de Sustentabilidade - 2014
Empresa modelo no setor de Telecom

Época - Great Place to Work - 2014
Entre as melhores para se trabalhar no Brasil

IT Midia - Great Place to Work - 2014
Entre as melhores para se trabalhar no Brasil no setor de TI e Telecom

Prêmio Nacional de Telesserviços da ABT - 2014
06 cases da operação de contact center e 02 de talentos humanos, 04
destaques e Prêmio ABT Garrido - Central de Relacionamento com o
Cliente

Troféu HDI Brasil – 2014
Categorias "Profissional do Ano", "Melhor Técnico de Campo", "10 anos
HDI" e a re-certificação SCC

Revista Apertura Mejores Empleadores 2014 - Argentina
19º colocação no ranking Mejores Empleadores
15. RELACIONAMENTO COM AUDITORES INDEPENDENTES
Nossas demonstrações financeiras individuais e consolidadas referentes ao
exercício findo em 31 de dezembro de 2014 foram examinadas pela Ernst &
Young Auditores Independentes. Conforme o disposto na Instrução CVM nº
381/03, art. 2º, informamos que neste exercício, a referida empresa não prestou
quaisquer outros serviços que não de auditoria para a Algar Telecom.
O Relatório da Administração inclui informações relacionadas a dados
operacionais tais como unidades geradoras de receita, linhas em serviço, número
de clientes e de associados, os quais não fazem parte do escopo de auditoria das
Demonstrações Financeiras e consequentemente não foram examinadas pela
Ernst & Young Auditores Independentes.