Dináurea Cheffins - Atlantica Hotels International

CASE DA PARCERIA AHI-WCF
Dináurea Cheffins
V.P de Recursos Humanos
Outubro, 2007
Sobre a Atlantica Hotels International - AHI
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8 anos
10 marcas
60 hotéis abertos
25 em construção
2.700 colaboradores
1,5 MM de hóspedes / ano
Desafio
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Alavancar o engajamento dos colaboradores para...
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Gerar o hábito diário para com a causa
Histórico da Parceria
Busca por uma causa que unisse todos os empreendimentos
e colaboradores...
...uma causa que colaborasse com a comunidade para um futuro
melhor
...uma causa alinhada à estratégia de negócios da Atlantica Hotels e
que contribuísse para a sua sustentabilidade no longo prazo
Histórico da Parceria
•
Aproximação com o Instituto WCF-Brasil no final de 2004 através da
Carlson, que é parceira estratégica da AHI e grande apoiadora da WCF
nos EUA
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Formação de um Grupo de Trabalho, reunindo representantes das
principais áreas da empresa e do WCF-Brasil
Histórico da Parceria
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Antes de ir a campo divulgando a causa gastamos muito tempo em
PLANEJAMENTO!!
•
Realizações de reuniões mensais do Grupo de Trabalho para
Planejamento Estratégico e acompanhamento das ações.
Visão e Estratégias
“Promover o turismo
sustentável e a proteção de
crianças e adolescentes,
através de uma parceria
pioneira e bem sucedida
entre a AHI e o WCFBrasil.”
2005
2005
em
diante
2006
em
diante
1) Implementar Código
de Conduta contra a
exploração sexual
infanto-juvenil
2 )Disseminar a causa
da proteção de
crianças e
adolescentes
3) Apoiar projetos
sociais
Resultados Esperados
AHI
• Reforço da imagem
frente aos diversos
stakeholders
•
Maximização do
investimento social
realizado
WCF-BRASIL
• Divulgação da
causa
• Arrecadação de
recursos para
projetos e ações
estratégicas
COMUNIDADE
• Estímulo à criação de
novas políticas públicas na
área
Turismo Sustentável e Proteção de Crianças e Adolescentes
Síntese de Resultados
1) Implementar Código de
Conduta em nível nacional
•
Elaboração e implementação do Código de Conduta da AHI nos 56 hotéis
da rede, com base numa experiência apoiada pelo WCF-Brasil em Natal/RN
•
2,7 mil funcionários capacitados para a adoção de medidas práticas para
prevenir a incidência da exploração sexual de crianças e adolescentes nos
empreendimentos
Manual de Procedimentos na Intranet
Treinamentos presenciais e reciclagens via e-learning
Cláusula específica nos contratos de trabalho
•
Formalização de Termos de Compromisso com empreendimentos e
fornecedores
Síntese de Resultados
2) Disseminar a causa da proteção
de crianças e adolescentes
•
Código de Conduta da AHI exposto na recepção dos hotéis
•
Distribuição gratuita de cartões postais sobre a causa para os hóspedes
•
Utilização de todo o Marketing Mix da AHI para divulgação da causa, incluindo
área específica no site da AHI (www.atlanticahotels.com.br), boletins para
colaboradores e investidores, press releases, cartazes de elevador, etc.
•
Ações especiais no Mês da Criança
•
Divulgação da Parceria em fóruns de discussão, como o Fórum Mundial de
Turismo, e em eventos promocionais, como o Atlantica Movie Day
•
Case relatado no levantamento da Save the Children Suécia
Síntese de Resultados
3) Apoiar projetos sociais
•
Piloto de venda de perfumes (concluído)
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Piloto de venda de chaveiros produzidos por mães adolescentes do projeto
Criando Arte em 6 hotéis em São Paulo (on-going)
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Leilões “silenciosos” nas convenções AHI
Projeto eleito para apoio: Criando Arte
Associação Lua Nova (Araçoiaba da Serra/SP)
•
Principais Ações:
Atendimento psico-social: fortalecimento da
auto-estima e laços maternais, e
estruturação de projetos de vida
Oficinas de produção artesanal:
profissionalização e geração de renda
Formação de pequenas cooperativas:
emancipação e empreendedorismo
•
Beneficiários Diretos: 100 mães adolescentes
e 150 crianças provenientes de diferentes regiões
do País
Vídeo do Lua Nova
Síntese de Resultados
3) Apoiar projetos sociais
LANÇAMENTOS EM OUTUBRO (Ações mais efetivas)
•
Cofres de acrílico na recepção dos hotéis para depósito de pequenas doações
•
Campanha do R$ 1,00, cobrado adicionalmente nas diárias mediante aceite dos
hóspedes
•
Venda de produtos de frigobar com renda parcialmente revertida
Algumas peças de Comunicação da
Parceria...
Postal - frente
Postal - verso
Adesivo do cofre
Selo de produtos
de frigobar
TAG informativo do
chaveiro
Chaveiro à venda
nos hotéis
Cartaz da
Campanha
do R$ 1,00
Relato da Parceria com a VISA
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Campanha Pague com Visa e ganhe uma boneca da WCF
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Compra de 6 mil brindes produzidos pelo Criando Arte:
•
renda de R$ 59 mil para o Projeto
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Anúncio em 5 edições da revista de bordo da Gol
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Material de apoio nas recepções de 20 hotéis (SP)
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Divulgação no site e e-mail mkt (80 mil pessoas)
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4 meses de campanha
Peças da Campanha com a VISA
Brindes customizados pelo Criando Arte
Mães adolescentes em produção...
...e o Presidente da AHI “emperrando” a
produção
Visita do Grupo de Trabalho ao Criando Arte
Alguns diferenciais do processo
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Assumir que a hotelaria é vulnerável à exploração de crianças e
adolescentes
•
Código de Conduta elaborado “a 4 mãos” com os
colaboradores
•
“Cliente Oculto” nos hotéis para identificação das fragilidades
antes dos treinamentos
•
Incorporação da causa às políticas e práticas da empresa
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Grupo de Trabalho (team work)
•
Formalização da Parceria em contrato (em andamento)
Dicas para uma parceria de sucesso
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Valores compartilhados
•
Comprometimento da alta direção
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Objetivos bem definidos entre as partes
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Criar um comitê de pessoas engajadas
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Parceria ganha-ganha e long-term
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Fluxo constante de comunicação
•
Transparência nos processos
•
Monitorar e mensurar os resultados
•
Desenvolver um cronograma de ação e vencer cada etapa
do processo com paciência
•
Muito otimismo e perseverança!
MUITO OBRIGADA!
Dináurea Cheffins