Bradesco Seguros atinge 1 milhão de orçamentos

#33
Bradesco Seguros atinge 1 milhão de orçamentos
no Sistema Audatex
Herdeiros da Auto Perfect
renovam o negócio da família
Tokio Marine usa tecnologia da Audatex
para reduzir sinistro médio
Mercedes-Benz implanta Programa
de Gerenciamento de Acidentes
Com o objetivo de estreitar o relacionamento com todos os parceiros envolvidos na
cadeia que orienta o mercado de reparação, a
Mercedes-Benz organizou em novembro mais
dois eventos do Programa de Gerenciamento
de Acidentes para veículos comerciais.
Os encontros contaram com a participação
de 100 profissionais em Curitiba e de 62 em
Porto Alegre, entre integrantes da equipe de
pós-vendas e da rede de concessionários da
montadora, de companhias de seguro e de
reguladoras, e também de fornecedores de
soluções tecnológicas do setor de reparação
automotiva.
O Programa de Gerenciamento de
Acidentes é uma proposta mundial da
Mercedes-Benz, adaptada conforme as
Sérgio Vendite apresenta os benefícios do
Programa de Gerenciamento de Acidentes
em Curitiba.
particularidades de cada mercado. Antes
de Curitiba e Porto Alegre foram realizadas
apresentações-piloto na Bahia, em Minas
Gerais, no Rio de Janeiro e em São Paulo.
Segundo Sérgio Vendite, da área de PósVendas, esse novo conceito de relacionamento
deverá ser expandido para todo o Brasil no
decorrer de 2009. “O programa tem como
premissas maximizar o aproveitamento
de todas as oportunidades comerciais
provenientes do sinistro, reduzir o índice de
sinistralidade na reparação para fazer com
que o seguro do veículo Mercedes-Benz seja
um diferencial percebido pelo cliente”.
Para o programa do mercado brasileiro
foi desenvolvido um acordo de fidelidade
com as companhias seguradoras, prevendo
que todo veículo da marca será reparado na
rede de concessionários e com a aplicação
exclusiva de peças genuínas. Além disso,
foram definidos valores padronizados de
peças e de mão-de-obra para a rede e foi
implantado um canal direto de comunicação
entre as seguradoras e a área de pós-vendas
da Mercedes-Benz.
Nos eventos da Região Sul foram
apresentados a proposta mundial da
Mercedes-Benz assim como os procedi-
Profissionais convidados e organizadores
do evento em Porto Alegre
mentos para operacionalização do programa.
Também foi feita uma demonstração do
módulo de caminhões do Sistema Audatex
que, segundo Sérgio Vendite, “proporciona
maior agilidade ao processo de orçamentação
do sinistro, contribuindo para que o tempo
do veículo parado na concessionária seja
o mais breve possível para a realização
da reparação”.
“Nosso objetivo é assegurar ao cliente
que seu veículo será reparado com padrões
da fábrica, considerando mão-de-obra
especializada, aplicação exclusiva de peças
genuínas e com menor custo de reparação para
as seguradoras. Pretendemos desenvolver
um seguro com franquia diferenciada aos
clientes que repararem seu veículo dentro do
Programa de Gerenciamento de Acidentes,
utilizando-se da rede de concessionários da
Mercedez-Benz”, completa Sérgio Vendite.
Bradesco Seguros:
1 milhão de sinistros realizados
no Sistema Audatex
A Bradesco Seguros atingiu no segundo semestre
de 2008 a marca de 1 milhão de sinistros processados
no Sistema Audatex.
Usuária do sistema há quatro anos, a seguradora
realiza por mês, em média, 22 mil orçamentos com
esta solução da Audatex.
Fernando Cheade, diretor de Automóveis –
Bradesco Auto/RE, ressalta que no processo de
escolha do sistema de orçamentação da empresa
“levamos em consideração aspectos técnicos e
tecnológicos e, neste contexto, o Sistema Audatex
se mostrou o mais indicado para nosso modelo e
volume de operação”, completando que a parceria
“tem gerado um bom nível de satisfação, tanto em
performance quanto na busca de novas soluções e
de evolução contínua”.
Fundado há mais de sete décadas, o Grupo
Bradesco de Seguros e Previdência se mantém em
2008 como o maior conglomerado de seguros da
América Latina, com atuação em todo o território
nacional.
A Bradesco Auto/RE Cia. de Seguros, criada
em 2004, é hoje a 2ª maior seguradora do ramo de
seguro de automóveis no Brasil, com mais de 1,4
milhão de veículos segurados. A companhia opera
exclusivamente através dos corretores de seguros,
que somam aproximadamente 14 mil profissionais
em atuação no mercado, contando com uma rede
referenciada com cerca de 2.300 oficinas no país.
Fernando Cheade, diretor de Automóveis – Bradesco
Auto/RE, na sede da seguradora no Rio de Janeiro.
Inovação em produtos e serviços
Entre os produtos inovadores lançados no
mercado pela seguradora destacam-se o Bradesco
Seguro Auto Mulher, feito sob medida para atender às
necessidades do público feminino, e a implantação
de unidades do Bradesco Auto Center nas principais
praças, reunindo em um mesmo local vários serviços,
como atendimento de sinistros, retirada de carro
reserva, realização de vistoria prévia, troca ou reparo
de vidros e instalação de equipamentos antifurto.
Além desses produtos e serviços, “oferecemos
uma diversidade de opções de contratação
de coberturas e serviços diferenciados, além de
dispormos de uma rede de mais de 600 lojas de
redes automotivas em todo o Brasil, com descontos
e vantagens para nossos segurados”, acrescenta
Fernando Cheade.
Tokio Marine adota tecnologia da Audatex
para reduzir custos
Auto Perfect – Negócio de pai para filhos
Da esquerda para a direita, Eduardo e Maísa (gerentes do
setor técnico), Zacarias (gerente da oficina), Amália e Celso
(gerentes da área financeira e administrativa).
Em 1975, José Souza de Almeida
inaugurou a oficina Fial Lavra, hoje Auto
Perfect Centro Automotivo, com 500 m², na
Zona Oeste de São Paulo, com a proposta de
trabalhar exclusivamente com automóveis da
FIAT. Depois de 33 anos de muito trabalho,
a Auto Perfect é uma empresa de reparação
automotiva multimarcas, administrada em
conjunto pelos seus filhos Amália, Maísa,
Celso e Eduardo.
De lá para cá, além do nome, muita coisa
mudou. As instalações originais da Rua
Lavradio foram ampliadas para 1.000 m²,
onde atualmente são realizados apenas os
serviços de funilaria. Um novo prédio de
2.000 m², com entrada pela Rua Barra Funda,
foi incorporado à empresa em 2000, para
abrigar os serviços de pintura, mecânica
de montagem e desmontagem, tapeçaria
e elétrica, assim como a área administrativa
e financeira.
Eduardo e Celso, os irmãos mais velhos,
começaram a trabalhar com o pai no início dos
anos 90, tendo acompanhado as dificuldades
de atuar em um mercado competitivo, mas
sem os recursos e os equipamentos usados
pelos concorrentes.
Em 1997, com o falecimento do fundador,
a nova geração assumiu a administração do
negócio da família e a empresa passou por
uma mudança completa no estilo de gestão,
de ferramental e de equipe, contando também
com o olhar detalhista das irmãs Maísa
e Amália.
Entre as ações tomadas, destaque para
a renovação da equipe de produção, incluindo
a contratação de profissionais com formação
no Senai, e para os investimentos realizados
em equipamentos, como mesa alinhadora,
cabine de pintura e ferramentas pneumáticas,
e em informatização e soluções tecnológicas,
incluindo o Sistema Audatex. Como resultado,
em 2000 a empresa saltou de uma média de
40 para 100 veículos reparados por mês.
“Escolhemos o Sistema Audatex porque
ele tem o melhor custo-benefício do
mercado”, explica Eduardo, acrescentando
que “o sistema permite que o orçamento seja
feito rapidamente e oferece confiabilidade de
valores com a padronização de mão-de-obra”.
Celso completa que “o Sistema Audatex
também traz um melhor detalhamento do
orçamento com a inclusão de todas as peças
que serão necessárias para o reparo”.
Em foto de 1989, José Souza de Almeida, fundador da Auto Perfect
(de jaleco azul-claro e prancheta na mão), acompanhado pelo irmão
Zacarias (o primeiro em pé à esquerda, de camisa azul) e pelos filhos
Eduardo (na fila do meio, o terceiro em pé a partir da esquerda) e
Celso (agachado e com blusão amarelo).
A equipe da empresa conta atualmente
com 21 funcionários. Há cinco anos, Zacarias
Souza de Almeida, irmão do fundador, assumiu
a gerência da oficina, trazendo para a Auto
Perfect a experiência acumulada em 25 anos
de atuação em companhias de seguro.
A meta dos sócios-diretores para 2009
é ampliar a capacidade de produção da oficina
e agregar mais seguradoras ao portfólio de
clientes da empresa, atingindo 250 automóveis
reparados por mês.
Para tanto, a Auto Perfect investirá na
reciclagem da equipe e na qualidade dos
serviços, com a implantação de programas
desenvolvidos pelo IQA - Instituto da
Qualidade Automotiva - em parceria com
o Sindirepa-SP e do SIGMA, ferramenta de
gerenciamento e monitoramento de oficinas
integrada ao Sistema Audatex.
“Temos estrutura montada de acordo com
as normas e exigências das seguradoras para
o atendimento de segurados e terceiros, de
veículos nacionais e importados, com total
qualidade e rapidez”, ressalta Eduardo.
“Com uma gestão mais eficiente
dos custos, temos condições de
oferecer um seguro com preço mais
competitivo e, com isso, conquistar
mais clientes para a seguradora”.
Gibran Marona
Superintendente Executivo de Sinistros Auto
da Tokio Marine
Parceria global
A Tokio Marine é o 7º maior grupo segurador
no ramo de automóveis do mundo, com 18 mil
funcionários em 50 países. Fundada em 1879,
a companhia atua há 50 anos Brasil, contando hoje
com cerca de 500 mil veículos segurados no país.
Em 2005, ao adquirir as operações da Real Seguros,
a empresa iniciou uma nova fase em sua trajetória,
passando a atuar, além do segmento corporativo,
também no varejo, com um portfólio completo
de produtos. Em 2007, a companhia contabilizou
18 bilhões de dólares em prêmios e 91 bilhões de
dólares em ativos.
Tokio Marine e Audatex são parceiras mundiais
e o Sistema Audatex está presente nas 50 operações
da seguradora no mundo. No Brasil, a parceria existe
há oito anos, e segundo Gibran Marona, “a utilização
do Sistema Audatex trouxe muitos ganhos para
a Tokio Marine, com um melhor controle de custos,
maior agilidade no processo e redução significativa
do tempo de liquidação com a transmissão eletrônica
dos dados”.
A Tokio Marine é a primeira seguradora brasileira
a contratar o serviço de consultoria da Audatex, que
tem por objetivo analisar o processo de sinistros da
companhia e propor as melhores práticas visando
à adequação do sinistro médio aos parâmetros do
mercado brasileiro de seguro automotivo.
A consultoria para a seguradora, coordenada
por Luiz Fernando Nassif, diretor de Negócios
e Operações da Audatex Brasil, foi recomendada
à operação brasileira da Tokio Marine pela matriz
da companhia no Japão. A definição do escopo
do projeto contou também com a participação do
gestor mundial de sinistros da Tokio Marine, Hiroaki
Sakamoto.
O projeto foi desenvolvido sob medida para
a seguradora na primeira quinzena de agosto de
2008, com o suporte e a expertise da equipe da
matriz da Audatex nos EUA. O trabalho de consultoria
foi realizado em três fases: levantamento completo
de informações dos procedimentos e do histórico
de sinistros da Tokio Marine, análise do processo
de liquidação e dos custos de sinistros (com
a depuração dos dados de performance da companhia
em mais de 30 opções de amostras) e apresentação
de relatório. Além de concluir que a companhia conta
com uma excelente gestão de custos no Brasil,
o estudo incluiu sugestões de novas práticas para
aumentar, ainda mais, a agilidade e a segurança do
processo de sinistro em determinados segmentos
e regiões e, com isso, possibilitar a diminuição do
sinistro médio.
Gibran Marona, superintendente executivo de
Sinistros Auto, explica que “com essa avaliação
profunda do nosso processo de sinistro, foi possível
verificar cada detalhe e saber exatamente quais os
procedimentos que devem ser mantidos, assim como
aqueles que precisam de ações pontuais corretivas”,
acrescentando que “os resultados deste primeiro
estudo foram tão excepcionais que temos planos de
fazer uma nova rodada no início de 2009, com base
nos dados do segundo semestre de 2008”.
Ford Caminhões reúne 600 profissionais em Atibaia
Exposição da NACE 2008 tem público recorde
Os maiores e mais importantes eventos mundiais
de reparação automotiva, NACE e CARS, foram
realizados de 5 a 8 de novembro em Las Vegas (EUA).
Com mais de 400 expositores, incluindo a Audatex,
e mais de 30 mil visitantes, a feira da NACE teve a
presença de profissionais brasileiros dos setores de
reparação e de seguros de automóveis. Durante a
exposição, passaram pelo estande da Audatex Antonio
Fiola e Mauro Marques (Sindirepa-SP), José Roberto
Macea (Jopema), Domingos Rizzo, Laur Diuri e Pedro
Pimenta (Allianz), Fernando Cheade e Abelardo de
Queiroz Guimarães Filho (Bradesco), Carlos Collino e
Eduardo Dal Ri (HDI), Marcio Probst e Luiz Francisco
Minarelli Campos (Liberty), Gibran Marona e Ricardo
Takahashi (Tokio Marine), Liandro Labate e Marcos
Sirelli (Unibanco AIG). Também visitaram o estande os
diretores e profissionais da Auto Reg Gildo Terence,
José Avelino, Alessandro Cordeiro, Eduardo Schinoff,
Geraldo Foster, Mário Henrique e, da Auto Vis, Marcos
Terence e Henri Coelho.
Antes da abertura do evento em Las Vegas,
o CEO mundial da Audatex, Tony Áquila, recebeu
na sede da empresa, em San Diego, os executivos
das seguradoras brasileiras que, além de visitarem
o escritório e alguns clientes, participaram do
3º encontro do Comitê Executivo do Mercado
Segurador. Na reunião, os diretores da Audatex
Brasil, Silvio Bentes e Luiz Fernando Nassif,
apresentaram os primeiros relatórios do produto
Audatex de “Business Inteligence” para o mercado
segurador brasileiro que, através de uma base
integrada e consolidada de dados, oferece informações detalhadas dos processos de sinistros,
preservando a confidencialidade dos dados de cada
seguradora.
Na Audatex de San Diego, da esquerda para a direita, fila 1:
Abelardo Guimarães, Marcos Sirelli, Domingos Rizzo, Gibran
Marona, Eduardo Dal Ri e Pedro Pimenta; fila 2: Liandro Labate,
Ricardo Takahashi, Luiz Fernando Nassif, Fernando Cheade,
Marcio Probst, Laur Diuri, Luiz Francisco Campos e Carlos Collino.
IV Insurance IT Meeting reúne 200 profissionais
O IV Insurance IT Meeting da Fenaseg, realizado
de 7 a 9 de novembro em Angra dos Reis (RJ),
apresentou como tema central “As Seguradoras do
Futuro – O Desafio de Gerir Processos e Sistemas
e a Governança”.
O evento teve participação recorde de cerca
de 200 profissionais, entre líderes de inovação nas
companhias seguradoras, executivos das principais
áreas que originam demandas para as áreas de
processos e TI, além de profissionais com foco em
controles internos, gestão de riscos e compliance.
Participantes do evento em Angra dos Reis.
Horacio Luiz Navarro Cata Preta, diretor da Fenaseg, ladeado
por Kleber Semprini Rodrigues, gerente de Projetos e Rafael
Utiama Correia, coordenador de Produtos da Audatex, uma
das empresas patrocinadoras do evento.
Audatex recebe visita da GM Chile e da Audatex México
Os executivos da GM Chile, Eduardo Heitzer,
gerente de pós-vendas, e Christian Weiss Pray,
gerente comercial de P&A, acompanhados de
Rafael Bechelli, da área de Relações com o Cliente
– Exportação da GM Brasil, estiveram em setembro
na Audatex Brasil para conhecer o modelo de
operação da área comercial, que foi apresentado
por Alexandre Ponciano e Herbert Komesu, e o de
parcerias existentes com concessionárias em países
da América Latina, apresentado por Eliana Gotilla.
Nesse mesmo mês, Silvio Bentes, diretorpresidente da Audatex Brasil e responsável pelas
operações da América Latina, recebeu a visita de
Ramón Suarez, CEO da Audatex México, unidade
implantada há cinco anos.
Além de promover maior integração entre
as operações de diferentes países, a visita teve
como objetivo apresentar os produtos brasileiros
implantados em clientes da empresa em São Paulo.
Para reforçar o canal de comunicação
entre a Ford e seus fornecedores e
distribuidores, a montadora promoveu
quatro eventos simultâneos para a área de
caminhões: 1º Encontro Nacional da Ford
Caminhões, 2º Encontro de Gerentes de
Peças e Serviço, 5º Seminário para Chefes
de Oficina e lançamento da linha de veículos
comerciais Transit.
Os eventos foram realizados em Atibaia
(SP) e reuniram, entre 8 e 11 de dezembro,
mais de 600 convidados entre profissionais
da Ford, gerentes dos distribuidores
e parceiros Ford, chefes de oficina, gerentes de
serviço e representantes de QCP - Qualidade,
Compromisso e Participação, sistema que
mede a satisfação do cliente e a qualidade
dos serviços prestados pela concessionária
por meio de pesquisas. O lançamento e o test
drive da Transit, realizados no dia 8, também
contaram com a presença de jornalistas.
Alexandre Ponciano, diretor da Audatex,
fez uma apresentação exclusiva para
gerentes de oficinas e de QCP do módulo
de caminhões do Sistema Audatex, a única
solução do mercado que oferece dados
de motocicletas, automóveis, utilitários
e caminhões, incluindo informações de 56
modelos de caminhões Ford.
A Audatex, uma das empresas
patrocinadoras do encontro, também apresentou em seu estande o módulo Sistema
de orçamentação. Os profissionais que
acompanharam a demonstração no estande da
empresa e preencheram o cupom do sorteio,
concorreram a dois IPods, que foram sorteados
para José Sálvio, gerente da Monttana Veículos
de Manaus e Simone de Melo, coordenadora
de QCP da Forauto de Florianópolis.
Alexandre Ponciano
na apresentação do Sistema Audatex.
Marcos dos Santos, José Ricardo Jaquinto,
Alexandre Ponciano, Mariana Costa e Herbert
Komesu no estande da Audatex.
Modelos da linha Transit
lançada durante o evento.
Ford relança
produtos Motorcraft
A marca Motorcraft, reconhecida há 20
anos pela alta qualidade de seus produtos,
está em fase de relançamento no mercado
brasileiro pela Ford, com itens para carros,
comerciais leves e caminhões, incluindo filtros
de ar, filtros de óleo, filtros de combustível,
palhetas, discos de freio, pastilhas, velas de
ignição, cabos de ignição e lubrificantes. Os produtos Motorcraft são vendidos
exclusivamente pelos 492 distribuidores Ford,
que farão a comercialização desses itens
para todos os clientes do país.
“Com certeza o nosso cliente tem uma
nova opção para adquirir peças de reposição
com preços competitivos e com alto nível de
qualidade”, ressalta Fábio Costa, coordenador
do Programa Motorcraft, completando que
“as peças instaladas no próprio distribuidor
Ford atualmente têm um ano de garantia”.
Parceria Ford & Audatex
Ford e Audatex são parceiras desde 2006.
O Sistema Audatex disponibiliza informações
precisas, com tabelas de preços de peças
dos veículos Ford fornecidas periodicamente
pela montadora. Em 2008, foram inseridas no
banco de dados do Sistema as informações
dos novos veículos Ford KA e EcoSport, e
todas as novas versões dos modelos 2009
de automóveis e caminhões. Em fevereiro
de 2009 estarão disponíveis no Sistema os
dados do novo Focus.
Atualmente a Ford Brasil conta com 492
distribuidores, sendo que 368 são exclusivos
de automóveis, 103 de caminhões e 21
operam com caminhões e automóveis. Entre
os distribuidores, 25 já utilizam o Sistema
Audatex.
Segundo Vinicius Freitas, analista de
preços e mercado da Ford, “o Sistema
Audatex possui a melhor ferramenta de
trabalho para consulta de peças da
frota brasileira, envolvendo veículos e
caminhões. Temos a certeza de que essa
ferramenta é fundamental para a Rede
de Distribuidores Ford”. Além disso, ele
destaca que o sistema é “fácil de manusear,
cria padrões de orçamentos, profissionaliza
o trabalho, melhora muito o tempo nos
orçamentos e as ações de respostas das
seguradoras, trazendo benefícios para os
proprietários que necessitam de agilidade
nos reparos em seus veículos e precisão
nos orçamentos”.
Para serem usuários do Sistema Audatex,
os distribuidores Ford devem ligar para
(11) 3474-0301 ou enviar e-mail para
[email protected].
Cadastro de Usuários do Sistema Audatex
Para cadastrar os usuários do Sistema Audatex é
necessário acessar o botão “Usuários”, presente na tela
inicial do Sistema Audatex. Os campos obrigatórios para
salvar um registro são Apelido, Nome, CPF e Tipo de
Usuário, conforme abaixo:
Tipo/Usuário: Selecione Perito ou Usuário. Com essa
definição, o Perito só terá acesso aos orçamentos criados
por ele, enquanto que o Usuário terá acesso a todos os
orçamentos do Sistema.
Nível: Este campo é apenas informativo. O nível
do usuário é definido pelo Administrador no módulo de
Acessos, após ter sido feito o cadastramento do usuário.
Para tanto é necessário entrar no módulo de Acessos,
disponível a partir do Menu Iniciar do Windows, conforme
abaixo:
No módulo de Acessos, há uma lista com todos os
usuários previamente cadastrados no Sistema Audatex,
que aparecem com o Nível Molicar. Ao clicar em cada uma
das linhas da coluna Nível o Administrador poderá alterar o
acesso de qualquer usuário do Sistema Audatex, escolhendo
um nível específico, como Administrador, Perito ou algum
novo nível criado, conforme a figura abaixo:
O administrador do Sistema Audatex poderá limpar a
senha de qualquer usuário cadastrado; para isto é preciso
entrar no menu Editar, escolher Senhas e em seguida
Limpar. Na mensagem que surge, clicar Sim para confirmar
e OK na janela de confirmação.
A entrada no módulo de Acessos é restrita ao
Administrador. Ao clicar no ícone Acessos, o Sistema irá
solicitar o Nome do usuário e a Senha:
O usuário que teve sua senha “apagada” pelo
Administrador poderá cadastrar uma nova no próximo acesso
ao Sistema digitando apenas o seu Nome no respectivo
campo e deixando o campo Senha em branco para que
o cadastramento da nova senha possa ser confirmado
automaticamente.
Nº 33 – dezembro de 2008
Audatex News é uma publicação bimestral da Audatex Brasil Serviços Ltda.
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Fotos: Arquivo Tokio Marine /Arquivo Fenaseg / Arquivo Ford Caminhões /Arquivo Mercedes-Benz
Celso Pupo Rodrigues (Rio de Janeiro) /Fábio Nunes (São Paulo)