Plano estratégico para 2015-2017

Mensagem do presidente e CEO
Jeffrey T. Bowman
INICIATIVA ESTRATÉGICA
1 Continuar a expandir negócios
rentáveis
2 Aumentar a eficácia operacional de
nossos modelos de regulação
3 Implantar um Centro de Serviços de
Negócios Globais
4 Tornar-se uma grande empresa para
trabalhar
Plano estratégico
para 2015-2017
PT-BR
MÉTRICA DO SUCESSO

Dar continuidade à expansão de
negócios rentáveis

Aprimorar a eficácia operacional de
nossos modelos de regulação

Criar um Centro de Serviços de
Negócios Globais (Global Service
Business Center)

Tornar-se uma grande empresa
para trabalhar

Redefinir a proposta de valor de
clientes, inclusive nos mercados de
Affinity e Especialidades

Passar a adotar modelos
operacionais de baixo custo

Fomentar pesquisas sobre talentos
globais

Desenvolver a capacidade de operar
em fases de finalização e baixa

Fazer com que as habilidades de
Gerenciamento de Processos tornemse competências basilares

Atrair, engajar e reter os melhores
talentos

Continuar a fomentar o uso de
tecnologias para potencializar
a produtividade de nossos
colaboradores

Promover um ambiente de trabalho
de aprendizado contínuo

Capacitar equipes de trabalho
focadas em desempenho
(As iniciativas da unidade de negócios são numeradas para se relacionarem com a iniciativa corporativa correspondente)
Continuando com o dinamismo de nosso Plano Estratégico
de 2014, o nosso Plano para 2015-2017 ilustra ainda mais
como estamos respondendo a um mercado desafiador e em
transformação, tanto a nível corporativo e de unidade de
negócios como em relação às necessidades em evolução dos
nossos clientes ao redor do mundo.
Este ano, como parte da nossa iniciativa de estabelecimento
de metas, foram atribuídos números às quatro iniciativas
corporativas. Dentro de cada iniciativa da unidade de negócios,
também foi atribuído um número que corresponde à iniciativa
corporativa relacionada indicando o apoio a essa iniciativa.
Os números não indicam ordem de prioridade pois todas as
iniciativas são importantes.
O Plano fornece um roteiro operacional e geográfico para o
futuro, ao mesmo tempo que reflete nosso otimismo e dedicação
para com o sucesso financeiro e operacional em 2015, e nossa
intenção de continuar a inovar, melhorar e evoluir. A Crawford &
Company® é o maior fornecedor independente de soluções para
gestão de sinistros no setor de gerenciamento de risco e seguros,
bem como nos setores autossegurados que tratam de sinistros em
mais de 150 países.
Por meio da Solução CrawfordSM oferecemos
consistentemente uma ampla variedade de produtos e
serviços ao mesmo tempo em que lançamos novos serviços
para atender às necessidades previstas de nossos clientes e
seus segurados.
Estamos entusiasmados com as oportunidades à nossa frente e
as iniciativas delineadas no Plano estratégico. Eu espero que
você o considere informativo e útil para seus negócios diários
no trabalho. Eu estou interessado em qualquer opinião que
você tenha sobre o Plano. Envie-a para mim no endereço info@
us.crawco.com.
Esta apresentação contém declarações prospectivas, incluindo declarações
sobre a futura condição financeira, os resultados de operações e a
perspectiva de lucro da Crawford & Company. As declarações, tanto
qualitativas como quantitativas, que não sejam fatos históricos, serão
declarações “prospectivas” conforme definido pela Private Securities
Litigation Reform Act de 1995, dos EUA. As declarações prospectivas
envolvem vários riscos e incertezas que poderão fazer com que os
resultados reais sejam substancialmente diferentes da experiência histórica
ou das atuais expectativas da Crawford & Company. Consequentemente, as
declarações prospectivas, as quais valem somente a partir da data em que
são feitas, não devem ser consideradas definitivas. A Crawford & Company
não se responsabiliza pela atualização das declarações prospectivas para
que reflitam o impacto de circunstâncias ou acontecimentos que possam ou
não surgir após a data em que foram feitas. Para mais informações com
relação à Crawford & Company e os riscos e incertezas envolvidos em
declarações sobre previsões, leia os relatórios da Crawford & Company
submetidos à Comissão de Valores Mobiliários dos Estados Unidos,
disponíveis em www.sec.gov ou na seção Investor Relations do site da
Crawford & Company em www.crawfordandcompany.com.
Crawford & Company é um empregador que oferece oportunidades iguais
para todos.
Europa, Oriente Médio, África e
Ásia-Pacífico (EMEA/AP)




Concentrar esforços em estratégias de mercado que nos
dêem maior margem de lucro e que criem diferenciais para
os produtos Crawford 2
— Trabalhar visando o crescimento da Broadspire em
toda a região da Ásia & Pacífico
— Aprimorar e desenvolver tecnologias
— Expandir novos fluxos de produtos (CFAS, Aviação,
LWI, Marine)
— Desenvolver soluções tecnológicas para atender
processos de baixo valor e grande volume
Implementar estratégias de diversificação de produtos 1
— Desenvolver diversificação de produtos em todo
Reino Unido
— Melhorar a nossa oferta de produtos acessórios no
Pacífico
— Expandir serviçios fornecidos nas áreas de Marine e
Construção e Engenharia
Continuar a desenvolver e treinar nossas equipes-chave e
resolver lacunas nos planos de sucessão de carreira 4
— Desenvolver um programa estruturado de
recrutamento e retenção de talentos
— Aprimorar o plano de sucessão de carreira de
country managers
— Melhorar os programas de formação em pósgraduação no Reino Unido
— Expandir os campos de atuação do GTS dentro dos
mercados de especialidade
Américas

Continuar a transformação operacional P&C nos EUA 2, 3
— Planos operacionais completos
— Executar o Centro de Serviços de Negócios Globais

Desenvolver ações agressivas para o negócio Contractor
Connection nos EUA e Canadá 1
— Continuar a expandir produtos diretamente voltados
a consumidores
— Ampliar linhas de serviços pessoais e comerciais




Implementar o Centro de Serviços de Negócios Globais
(Global Business Service Center) 3
— Criar um modelo de infra-estrutura voltado para o
futuro
— Redefinir processos através do oferecimento de
serviços de peritos
— Aplicar tecnologias para reduzir custos
Administração de acordos legais

Aumento da margem de lucro 2

Manter a liderança no mercado de ações de classe 1

Atingir a liderança no segmento de falências 1

Desenvolver e expandir novas linhas de negócios 1
(As iniciativas das unidades de negócios estão numeradas de acordo
com a iniciativa correspondente a nível corporativo)
Melhorar continuamente a margem operacional
no Canadá 2
— Expandir o negócio Contractor Connection (Serviços
em Reforma e Construção)
— Aumentar a quota de mercado
— Definir/planejar oportunidades para “Global Business
Services Center”
Melhorar a lucratividade na América Latina 2
— Expandir serviços em Automóveis e Affinity
— Executar a estratégia para o GTS
— Redefinir estrutura operacional
Desenvolvimento de Clientes
Globais (Global Client
Development, GCD)
Broadspire®

Expandir o negócio Broadspire 1
— Acelerar o crescimento de receita e manter 95% de
retenção de clientes
— Introduzir e expandir a oferta de produtos para
portadores de deficiências físicas

Aumentar a eficácia operacional 2, 3
— Acelerar os métodos de gestão de processos
— Sequencialmente, melhorar a nossa margem
operacional
— Implementar o Centro de Serviços de Negócios
Globais (Global Business Services Center)

Motivar e desenvolver nossos colaboradores 4
— Estruturação de planos de carreira
— Avanço dos programas de formação
— Concentrar esforços na aquisição de talentos
Ser o fornecedor líder mundial de serviços de regulação,
terceirização em processos de negócios e soluções
em consultoria. Vamos inspirar a nossa organização a
desenvolver tecnologia de nível mundial e soluções inovadoras
para nossos clientes; empregar os melhores e mais brilhantes
talentos; e proporcionar um sólido desempenho financeiro.

Acelerar o crescimento da receita obtida com clientes
multinacionais em todas as regiões 1

Incorporar nossos métodos de vendas (One Crawford Sales
Transformation) como “a forma como fazemos negócios” 1

Adotar o sistema de Gestão de relacionamento
estratégico para beneficiar as equipes que atendem
nossos maiores clientes 1

Aproveitar todo o potencial da salesforce.com para gerar
ideias que visem o crescimento e a lucratividade 1, 2
Integridade: Faça a coisa certa, sempre

Aprimorar e promover a nossa marca através da
mensagem central da empresa: A Solução CrawfordSM,
movida por Crawford iQ 2
Inovação: A mudança é constante

Transformar as nossas capacidades de marketing e de
gestão do conhecimento em uma plataforma globalmente
integrada 2
Continuar a aumentar os mercados especiais 1
— Adicionar recursos perícia em contabilidade
— Finalizar a infraestrutura LWI
— Aumentar a receita no segmento de Aviação
Continuam a contratar, desenvolver e treinar equipes-chave 4
— Recrutar os melhores talentos no mercado em áreaschave (estratégicas)
— Aprimorar programas de intercâmbio e atuação no
exterior
— Redefinir programas de Treinamento e
Desenvolvimento para o crescimento de nossos
colaboradores
— Continuar a fomentar o uso de tecnologias para
potencializar a produtividade de nossos colaboradores
NOSSA VISÃO
Comunicações de
Informações e Tecnologia
(Information Communications
& Technology, ICT)

Modernizar os programas e aplicativos do Planejamento
de Recursos da Empresa (ERP) 2

Reduzir despesas e maximizar investimentos em tecnologia
de negócios 2

Implantar o portfólio Crawford de aplicativos Business
Process Management (BPM) 2

Executar o plano de gestão de a nível corporativo 2

Implantar o programa de inovações Crawford em todas as
unidades de negócios 4
NOSSOS VALORES
Qualidade: O que fazemos, fazemos bem
Comunicação: Envolva-se e participe
Liderança: Nosso papel é liderar
Colaboração: Alavancar o gênio coletivo em nossa
empresa
Comprometimento: Se é para ser, cabe a mim
Paixão: Compromisso Integral
Diversidade: Tão inclusivo quanto os nossos serviços
NOSSA CULTURA
Colaboradores da Crawford & Company são inovadores,
dedicados, trabalhadores e confiáveis. Somos resistentes,
colaborativos, rápidos, e temos em comum a paixão pelo
sucesso. Atuamos em mais de 70 países e falamos dezenas
de idiomas que refletem o público internacional que
atendemos. Com investimentos contínuos em tecnologia e
foco determinado na execução de nossos serviços, os nossos
técnicos têm melhorado e conquistado o reconhecimento
merecido da indústria, bem como prêmios por seu trabalho.
Crawford emprega os melhores e mais brilhantes talentos
nos segmentos de mercado que atendem, especialistas que
possuem uma experiência incomparável em lidar com situações
de dificuldades quando nossos clientes mais precisam de nós.
Afinal de contas, o nosso negócio é ajudar pessoas.
Os talentosos funcionários da Crawford buscam uma ampla
gama de interesses, normalmente separando um tempo para
retribuir a suas comunidades em uma variedade de formas
exclusivas. Desde servir como diretores de organizações
sem fins lucrativos ou angariar fundos, até correr maratonas,
escalar montanhas e participar de aventuras ciclísticas entre
os continentes para arrecadar dinheiro para a caridade, nós
somos visíveis nas nossas comunidades e temos paixão em
melhorá-las.
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