Mapeando Processos na Prática

PROCESSOS E PROJETOS
INTEGRADOS
Técnicas de mapeamento de processos
empresariais e uma solução para a
integração com projetos corporativos.
Copyright - Klais - 2009 – 2011
O que é um processo?
Anatomia
Psicologia
Saliências ou protuberâncias naturais
que órgãos (como ossos) de organismos
apresentam.
Desempenho de alguma
atividade cognitiva composta.
Gerência de operações
Administração de empresas
Seqüência de passos, tarefas e
atividades que convertem entradas
de fornecedores em uma saída.
Sincronia entre insumos, atividades,
infra-estrutura e referências
necessárias para adicionar valores
para o ser humano.
Gerenciamento de processos
Sequência de tarefas (ou atividades) que ao
serem executadas transformam insumos
em um resultado com valor agregado.
E o que é um projeto?
PMBOK 4ª Edição - 2009
“Um projeto é um esforço temporário
empreendido para criar um produto,
serviço ou resultado exclusivo.”
O que é um projeto?
Um projeto tem início, meio e fim
Um projeto gera um resultado único
Há incertezas quanto aos resultados
As fronteiras são amplas
Mapeando Processos
Uma visão pragmática
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O que é um processo?
É A ORGANIZAÇÃO DE:
Documentos






Pessoas
Atividades
Equipamentos
Materiais
Informações
Documentos
Informações
O que é um processo?
É A ORGANIZAÇÃO DE:
Diretores devem
estar disponíveis o
tempo todo no
celular







Pessoas
Atividades
Equipamentos
Materiais
Informações
Documentos
Normas
Não é permitido
instalar softwares
próprios nos
notebooks
Operadores
devem descansar
15 min a cada 2
horas de trabalho
O que é um processo?
É A ORGANIZAÇÃO DE:
Rearranjar
estoque para
receber novos
materiais








Pessoas
Atividades
Equipamentos
Materiais
Informações
Documentos
Normas
Procedimentos
Rearranjar
materiais
conforme
prioridade
Mover paletes
conforme lista em
anexo
O que é um processo?
É A ORGANIZAÇÃO DE:
Faturamento/unidade









Pessoas
Atividades
Equipamentos
Materiais
Informações
Documentos
Normas
Procedimentos
KPIs
% Ocupação no tempo
Movimentações/dia
Processo com visão de negócio
 Considera o contexto
 Integrado
 Alinhado estrategicamente
 Agrega valor
 Satisfaz os clientes
 Alimenta o sistema gerencial
Planejamento Estratégico
A abordagem da Klais
Equilíbrio dinâmico
Pessoas
Tecnologia
Processos
Processos
Dosar simplificação e agilização
Simplificação
Eficácia
Situação Atual
Agilização
Tecnologias
Um exemplo da representação
gráfica
Usuário
Processo de Solicitação de Serviço
Solicitar
serviço
Não
aprovado
Aprovado
Supervisor
Atendente
encaminhar
Avaliar
serviço
rejeitar
encaminhar
rejeitar
aprovar
serviço
aprovar
Atributos do processo
Usuário
Diagrama
Solicitar
serviço
Não
aprovado
Aprovado
Avaliar
serviço
rejeitar
encaminhar
rejeitar
Supervisor
Atendente
encaminhar
aprovar
serviço
aprovar
Objetivos
Dono
KPI´s
SLA´s
Normas
Documentos
Melhorias
Papel
Atributos da Atividade
Nome
Objetivos
Descrição
Normas
Tarefas
SLA´s
Telas
Procedimentos
Regras
Interfaces
Documentos
Melhorias
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