Tenaris Tracking Service

EMPRESA DO SETOR
METALÚRGICO
Tracking Service
ESTUDO DE CASO
Tracking Service
Empresa pertencente ao grupo Techint, de capital ítalo-argentino, que atua
no setor metalúrgico principalmente na fabricação de tubos de aço com e sem
costura, chapas planas de aço, construção e consultoria em vários setores
especializados na perfuração de poços de petróleo. O principal negócio da
empresa é a fabricação, venda e distribuição de tubos com e sem costura,
para diversos usos na indústria.
Conta com várias unidades industriais espalhadas em todo o mundo,
destacando-se, entre elas, a Dalmine, em Bergamo (Itália), a Siderca, em
Campana (Argentina), a Tamsa, em Veracruz (México) e MKK, no Japão, entre
outras. Além disso, a empresa atende às principais empresas de extração de
petróleo do mundo, bem como às mais importantes empresas de peças
automobilísticas e indústrias que utilizam tubos de aço em seu processo de
produção.
O PROBLEMA
A empresa concluiu que necessitava uma ferramenta que conferisse uma
vantagem diferencial em relação a seus concorrentes e que permitisse a
seus clientes realizar um acompanhamento detalhado do estado de suas
pedidos de compra. Para tal era necessário:
• Automatizar a disponibilização de informações sobre os pedidos de
compra e pedidos de fabricação.
• Proporcionar informações úteis aos clientes de modo a aprimorar o
gerenciamento de suas compras.
• Permitir a adaptação aos diferentes tipos de usuário do site.
• Personalizar a visualização de dados na página principal, de acordo com
os interesses dos usuários.
• Permitir o uso massivo da ferramenta em todo o mundo.
A SOLUÇÃO NEORIS
Foi necessário realizar um levantamento e redefinição abrangentes das
funcionalidades, tarefa essa que foi realizada em conjunto entre a equipe da
empresa e a da Neoris. Após dois meses de trabalho aproximadamente, definimos
o modelo de dados do projeto, aspecto fundamental para sua construção
posterior, e a versão final do desenho quanto à funcionalidade, conteúdo, cores,
tipografia e desenho propriamente dito.
A missão deste projeto foi prover uma solução que permitisse satisfazer as
necessidades de informação dos clientes e que lhes fornecesse as ferramentas
apropriadas para gerenciar as informações de acordo com seus interesses.
Desafios
Automatizar a disponibilização de informações
sobre os pedidos de compra e pedidos de
fabricação;
Proporcionar informações úteis aos clientes de
modo a aprimorar o gerenciamento de suas
compras;
Permitir a adaptação aos diferentes tipos de
usuário do site;
Personalizar a visualização de dados na página
principal, de acordo com os interesses dos
usuários;
Permitir o uso massivo da ferramenta em todo o
mundo.
Soluções
Extranet, que reporta o acompanhamento total
dos pedidos dos clientes, variando as
informações de acordo com os acessos
designados e permitindo monitorar os processos
de produção do material;
Query Builder - construtor de consultas
(queries) exibidas na página Order Tracking, a
qual apresenta informações gerais sobre um
conjunto de pedidos;
Alert Builder - construtor de alertas via
semáforos, além de avisos por e-mail dos
eventos ocorridos considerados relevantes;
Project Builder - um agrupador de pedidos de
um único cliente, selecionados pelo usuário e
Customer Groups - um agrupador de clientes de
acordo com a seleção do usuário;
Document Searcher - busca e exibe documentos
relacionados a um pedido, um conjunto de
pedidos ou a um cliente.
Benefícios
Centralizar as informações referentes ao estado
dos pedidos dos clientes;
Diminuir os custos de atendimento ao cliente;
Reduzir a insatisfação devido à falta de
informações ou a demora para obtê-las;
Agregar valor aos produtos da empresa;
Diminuir as horas empregadas em consultas
(telefônicas, via fax e pessoais);
Proporcionar aos clientes uma ferramenta
inovadora no setor.
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EMPRESA DO SETOR
METALÚRGICO
Tracking Service
ESTUDO DE CASO
O projeto baseia-se em uma extranet que reporta todo o acompanhamento dos pedidos dos clientes, variando as informações de acordo com
os acessos designados. Os usuários devem estar registrados, podem
associar um ou mais clientes ou grupo de clientes, e podem ter acesso ou
não a documentos de faturas e a processos de produção. Reporta-se tanto
o acompanhamento dos pedidos das empresas fabricantes como das
empresas comerciais (todas do grupo).
O novo sistema Tracking Service (TTS), além do acompanhamento dos
pedidos por parte de clientes externos e internos da empresa, também
permite monitorar os processos produtivos do material, seus estados de
“em controle de qualidade” ou “pronto para embarcar”, o
acompanhamento do embarque até o porto de destino (com indicações de
datas de chegada e dos portos por onde deve passar), bem como toda a
documentação referente aos pedidos (faturas, certificados de qualidade,
avisos de embarque, recibos, etc.).
A ferramenta também é capaz de efetuar funções específicas, como por
exemplo Query Builder (construtor de consultas (queries) exibidas na
página Order Tracking, a qual apresenta informações gerais sobre um
conjunto de pedidos) para que se possa manter o enfoque em dados
específicos de sua função, Alert Builder (construtor de alertas via
semáforos, além de avisos por e-mail dos eventos ocorridos considerados
relevantes), Project Builder (agrupador de pedidos de um único cliente,
selecionados pelo usuário), e Customer Groups (agrupador de clientes de
acordo com a seleção do usuário), Document Searcher (busca e exibe
documentos relacionados a um pedido, um conjunto de pedidos ou a um
cliente).
Informações técnicas do projeto
Nome do Projeto: TTS (Tracking Service)
Cliente: Empresa do Setor Metalúrgico
País/Área: Argentina
Escopo Organizacional: Presidência, Comercial,
Logística e Sistemas.
Escopo Operacional: Proposta, Levantamento
Inicial, Análise, Desenho, Programação e Prova
Escopo Geográfico: Mundial
Produtos Entregues / Serviços Prestados:
Extranet, Query Builder, Alert Builder, Project
Builder, Customer Groups, Document Searcher,
Conhecimentos necessários: Development of
Processes, HTML, ASP, Visual Basic v6, Intel
(Windows NT4) e Base de Dados Oracle.
Contato
OS RESULTADOS
O TTS permite à empresa reduzir os custos associados ao atendimento ao
cliente, ao acompanhamento dos pedidos e processos pelos próprios
funcionários da empresa e ao ordenamento, com base nos requerimentos
do TTS, dos diferentes sistemas de informação da empresa em todo o
mundo (produção nas unidades industriais, sistemas comerciais e sistemas
logísticos); ao mesmo tempo que oferece maiores e melhores serviços ao
cliente.
O desenvolvimento e lançamento do TTS diminui o alto grau de interação
telefônica e via fax com os clientes e a consulta posterior aos diversos
departamentos internos da organização (produção nas distintas unidades
industriais, logística e distribuição), para determinar onde se encontra e
qual o estado de um pedido solicitado. Em conseqüência, reduz-se a
quantidade de horas empregadas em consultas pela empresa e seus
clientes.
Por outro lado, o cliente se sentirá mais satisfeito, pois poderá obter
acesso imediato às informações, permitindo-lhe planificar seus pedidos de
forma mais apropriada.
Desestandardização do serviço com a conseqüente vantagem competitiva
de prover aos clientes uma ferramenta inovadora na indústria
Nome: Eduardo López Rivarola
Endereço: Lima 369 piso 2 oficina A, Buenos
Aires
Telefone: (54 11) 4384-8684
Por que a Neoris?
A Neoris é uma digital business enabler: uma
empresa que utiliza tecnologias digitais visando
transformar de forma inovadora a maneira como
os negócios são realizados. A Neoris não é só uma
firma de consultoria. A Neoris não vende apenas
conselhos.
O que recomendamos, implementamos – e o que
implementamos, asseguramos que nossos clientes
podem operar com eficiência e lucratividade,
através do equilíbrio entre negócios, tecnologia e
processos.
http://www.neoris.com
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