Kfz-Servicespezialist ATU setzt auf das Website
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Kfz-Servicespezialist ATU setzt auf das Website
Kfz-Servicespezialist A.T.U setzt auf das Website-Monitoring von Ipswitch A.T.U Auto-Teile-Unger http://www.atu.eu/ Branche: Verkaufs- und Autoreparaturwerkstätten Herausforderung: Die Website musste für Kunden rund um die Uhr verfügbar und voll funktionsfähig sein Lösung: Ipswitch AlertFox Web-Verfügbarkeits- und WebPerformance-Monitoring Vorteile: •AlertFox verbessert die Verfügbarkeit der Website für die Kunden von A.T.U •AlertFox simuliert präzise die Interaktion der Benutzer mit der Website und testet, ob diese wie gewünscht funktioniert • Scripts können einfach angepasst werden, sodass auf eine Reihe an Schwachstellen in der Website getestet werden kann • Schnelle Problemerkennung und Benachrichtigungen via SMS und E-Mail verkürzen die Reaktionszeit des ITTeams auf Probleme •Benachrichtigungen enthalten automatisch erstellte Bildschirmaufnahmen, um die Problembehebung zu vereinfachen Drei Buchstaben, die Autofahrern in Deutschland ein Begriff sind: A.T.U, Auto-Teile-Unger, ist der Marktführer im deutschen KfzService. Das Unternehmen wurde vor fast 30 Jahren gegründet und hat seinen Hauptsitz in Weiden in der Oberpfalz. A.T.U betreibt heute rund 630 Filialen in Deutschland, Österreich, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz. Das Geschäftsmodell basiert auf der Kombination aus Meisterwerkstätten mit integrierten Autofahrer-Fachmärkten. Was nach einem klassischen „Offline“Geschäft klingt, setzt aber seit vielen Jahren auf die Unterstützung durch Online. Auf der Homepage des Unternehmens unter www.atu.de stellt A.T.U nicht nur ein umfangreiches Angebot an KfZ-Zubehör und Ersatzteilen in seinem Online-Shop bereit, sondern bietet seinen Kunden auch die Möglichkeit, rund um die Uhr Termine für die angebotenen Dienstleistungen zu vereinbaren. Die Grundvoraussetzung: Keine Down-Time der Webseite Der E-Commerce Service ist somit ein geschäftskritischer Bereich und das hier alles reibungslos verläuft, ist die Aufgabe von Jörg Kulow, Senior Projektmanager E-Commerce bei A.T.U. „Unsere Website muss jederzeit erreichbar sein. Down-Time können wir uns nicht erlauben. Ein umfangreiches Monitoring ist für uns deshalb unabkömmlich“, so Kulow. Seit mehr als einem Jahr verwendet das Unternehmen nun AlertFox von Ipswitch. „Wir waren auf der Suche nach einem End-toEnd-Monitoring, dass die Schritte der Enduser simuliert.“ Genau das kann AlertFox bieten. Die Lösung bietet umfassende synthetische Überwachung von Web-Transaktionen aus der Endbenutzerperspektive. “ Kfz-Servicespezialist A.T.U setzt auf das Website-Monitoring von Ipswitch Im Falle einer Fehlermeldung ist es für uns stets nützlich gewesen, dass wir beim Alerting einen Screenshot der Webseite, auf der der Fehler aufgetreten ist, erhalten haben. Das spart Zeit bei der Fehlersuche.“ —Jörg Kulow, Senior Projektmanager E-Commerce Auf Knopfdruck erfasst ein browserbasierter Recorder alle Schritte einer Web-Transaktion, sodass sich die missionskritischen Transaktionen regelmäßig testen und beliebig oft überprüfen lassen. Die Anforderung: Ein unabhängiges Monitoring Auf AlertFox ist Kulow nach umfangreichen Recherchen im Internet gestoßen. Die Möglichkeit, eine 30-Tage Testversion zu nutzen und damit die Software auf Herz und Nieren zu prüfen, hat den Projektmanager überzeugt. „Wir haben alles selbst eingerichtet und bei Fragen stand uns das Support-Team des Herstellers und seines IT-Partners kompetent zur Seite.“ AlertFox ist als Software-as-a-Service konzipiert, der Installationsaufwand ist somit minimal. Nach einer erfolgreichen Testphase beriet der Freisinger IT-Spezialist und Ipswitch-Partner treeConsult GmbH bei der finalen Entscheidung für AlertFox. Ein Vorteil: Leichte Modifikation und umfassende Prävention Neben dem unabhängigen End-User-Monitoring der Website schätzt A.T.U besonders die Möglichkeit, selbst Anpassungen vorzunehmen. Jörg Kulow schätzt die Flexibilität von Alertfox: „Die Skripte, die dahinter liegen, können von uns selbst modifiziert werden. Mit iMacros ist das sehr leicht umzusetzen. Andere Lösungen haben oft Probleme wenn AJAX innerhalb der Webseite zum Einsatz kommt. Nicht so bei Alertfox.“ AlertFox ist auch zur Aufdeckung möglicher Systemschwächen bestens geeignet. Das Monitoring der Performance für einzelne Schritte hilft einzuschätzen, wo es der Optimierung bedarf. Man kann im Skript Messpunkte setzen und damit ein sehr detailliertes Performance-Monitoring durchführen. „Im Falle einer Fehlermeldung ist es für uns stets nützlich gewesen, dass wir beim Alerting einen Screenshot der Webseite, auf der der Fehler aufgetreten ist, erhalten haben. Das spart Zeit bei der Fehlersuche“, unterstreicht Kulow die Vorteile der Lösung. Die Benachrichtigung erfolgt per SMS und per E-Mail. Dabei wird neben der Fehlerbeschreibung ein Link zum Screenshot sowie zu einem Wasserfall-Diagramm, das die Ladezeiten jedes einzelnen Seitenelements zum Fehlerzeitpunkt dokumentiert, gesendet. Jörg Kulow zeigt sich rundum zufrieden mit AlertFox: „Die Lösung ist seit Juli 2013 bei A.T.U im Einsatz und hilft uns die Ausfallsicherheit permanent zu steigern.“ Ipswitch, Inc. 83 Hartwell Avenue Lexington, MA 02421 USA (781) 676-5700 Kingsfordweg 151 1043 GR Amsterdam The Netherlands Copyright © 2015, Ipswitch, Inc. Alle Rechte vorbehalten. WhatsUp Gold ist eine eingetragene Marke und Ipswitch ist eine Marke von Ipswitch, Inc. Andere Produkte oder Firmennamen sind möglicherweise Marken oder eingetragene Marken Ihrer jeweiligen Eigentümer. Ipswitch Japan 株式会社 〒106-0047 東京都港区南麻布4-11-22 南麻布T&Fビル8階