Mobility Services Platform Full Server Commissioning

Enterprise Mobility Services
Servicebeschreibung
MC Systemaudit und Fehlerdiagnose
Produktnummer: MC-SAT-000
Der Mobile Computer System Audit und Fehlerdiagnose Service von Motorola Solutions wurde für Kunden aus allen
vertikalen Märkten entwickelt, die leistungsbezogene Probleme mit mobilen Computern erfahren, die den IT-Betrieb
des Anwenders beeinträchtigen. Diese maßgeschneiderte Service Leistung zielt darauf ab, die Konfiguration der
mobilen Computer gegen Best Practices für Motorola Terminals abzugleichen. Das Audit umfasst u.a. Bereiche wie
die WLAN Client Konfiguration, Startprozesse, Optimierungsmöglichkeiten verwendeter Skripts und
Versionsüberprüfung von Betriebssystemen. Das Ziel dieser Leistung ist, dass die mobilen Computer schnell,
zuverlässig und mit der bestmöglichen Leistung betrieben werden können.
Die Serviceleistung wird in drei Abschnitten erbracht. Zu Beginn wird der Problembericht des Kunden sowie dessen
Mobile Computer Umfeld aufgenommen (üblicherweise über eine Telefonkonferenz mit den IT Verantwortlichen des
Kunden und in Form von Checklisten) und die Systemkonfiguration ausgewertet. Auf dieser Basis erfolgt die
anschließende vor Ort Analyse und Fehlerdiagnose im Kundenumfeld.
Liefergegenstand dieses Services ist ein Bericht,
der das Kundenproblem und die durchgeführten Analysen beschreibt
der die Problemlösung aufführt, sofern sich das Problem im Rahmen dieser Service Leistung durch
Konfigurationsänderungen beheben lässt
der erforderliche Informationen für weitere Schritte zur Fehlerdiagnose und Behebung bzw. für einen
Support Case aufführt, sofern sich das Problem im Rahmen dieser Service Leistung nicht durch
Konfigurationsänderungen beheben lässt
MC Audit und
Fehlerdiagnose
• für einen
Standort
Ideal für die...
Lösungsumfang
Produktnummer
Die Leistung umfasst
Geschätzter Aufwand
• Überprüfung der
Mobile Computer
Konfiguration
gegen Best
Practices
• Analyse der
mobilen
Computer im
Falle von leistungsbezogenen
Problemen
Bestehende Mobile
Computer
Installation mit bis
zu zwei (2)
Gerätetypen von
Motorola Solutions.
MC-SAT-000
• Aufnahme des
Problems und
Auswertung der
Systemkonfiguration
• Vor Ort Analyse und
Fehlerdiagnose im
Kundenumfeld
• Abschlussbericht
• 1 Tag für
Vorbereitung und
Projektmanagement
• 1 Tag vor Ort
• 1 Tag zur
Berichterstellung
• 1 x Hotel
• 1 x Reisekosten
Dieser Service gewährleistet keine Problembehebung innerhalb des genannten Zeitrahmens. In einem komplexen
Problemumfeld können zusätzliche Leistungen erforderlich werden, die im Anschluss an dem MC System Audit
und Fehlerdiagnose Service zu einem Festpreis bezogen werden können.
© 2013 Motorola Solutions UK Ltd.
Alle Rechte vorbehalten
Version 130210
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Enterprise Mobility Services
Servicebeschreibung
Zuständigkeiten von Motorola
1. MC System Audit und Fehlerdiagnose Checkliste. Vor dem vor Ort Einsatz bespricht Motorola mit dem
Kunden dessen IT-Umgebung und mögliche vorbereitende Maßnahmen für das MC System Audit und die
Fehlerdiagnose vor Ort. Diese Vorab Planung erfolgt unter Verwendung einer MC-System Audit Checkliste.
2. Berater von Motorola Advanced Services. Motorola Solutions stellt einen (1) Berater für Mobile
Computer für die Erbringung der Serviceleistung zur Verfügung. Dieser:
a. organisiert vor dem vor Ort Einsatz eine Telefonkonferenz mit den verantwortlichen ITEntscheidern des Kunden, um alle benötigten Informationen über die bestehenden Probleme des
vorhandenen Mobile Computer-Systems zusammenzutragen.
b. überprüft und analysiert die bestehende Mobile Computer Konfiguration gegen „Best Practices“.
c.
führt das System Audit am Kundenstandort durch.
d. setzt den Kunden darüber in Kenntnis, sofern fehlerhaftes Verhalten der Systemkomponenten
festgestellt wird.
e. dokumentiert und analysiert die gesammelten Daten.
f.
erstellt einen Abschlussbericht, der die Systemdokumentation, Prüflisten, Diagramme, Analysen
und Verbesserungsvorschläge enthält. Diese Daten sind u.a. wichtig, sofern das Problem nicht
durch Änderungen der Systemkonfiguration behoben werden kann, und ein Support Case bei
Motorola Solutions oder einem Lieferanten von Drittkomponenten geöffnet werden muss.
Zuständigkeit des Kunden
1. MC System Audit und Fehlerdiagnose Checkliste. Der Kunde füllt vor dem vor Ort Einsatz eine MC
System Audit und Fehlerdiagnose Checkliste aus.
2. Angemessener Zugang auf Ressourcen. Der Kunde stellt für die Dauer des MC System Audit und
Fehlerdiagnose Services angemessenen Zugriff auf notwendige Ressourcen zur Verfügung, die über die
nötigen Kenntnisse des zu analysierende Problems verfügen. Partner oder Berater des Kunden sowie alle
Drittanbieter, die an dem Projekt beteiligt sind, ermöglichen bei Bedarf ebenfalls Zugriff auf ihre
Ressourcen.
3. Angemessener Zugriff auf Informationen. Der Kunde stellt die für das MC System Audit und die darauf
aufbauende Fehlerdiagnose erforderlichen Informationen zur Verfügung (z.B. Informationen zur Netzwerk
Infrastruktur, Geräte Konfigurationen oder Applikationen).
4. Reproduzierbarkeit des Fehlerfalls. Der Kunde bereitet den Problemfall soweit vor, dass dieser während
des vor Ort Einsatzes von Motorola reproduziert werden kann.
5. Internet-Zugang. Der Kunde stellt Motorola Solutions während des vor Ort Services Zugang zum Internet
zur Verfügung. Dieser Zugang ist ausschließlich im Rahmen des Projektes und ausschließlich für den
Austausch von Informationen und Dateien erforderlich.
6. Physischer Zugang vor Ort. Der Kunde stellt dem Berater von Motorola Advanced Services bei Bedarf
erforderliche Ausweise, Begleitpersonen, Sicherheitspersonal oder andere Mitarbeiter zur Verfügung, um
Zutritt in bestimmte erforderliche Bereiche vor Ort zu erhalten. Diese Ressourcen stehen während der
gesamten Projektdauer jederzeit zur Verfügung. Der Kunde trägt mögliche mit der Nutzung dieser
Ressourcen verbundenen Kosten.
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Servicebeschreibung
Abgrenzung
1. Der MC System Audit und Fehlerdiagnose Service wird während der Standard Geschäftszeiten von Motorola
Solutions erbracht. Diese sind von Montag bis Freitag in der Zeit von 9:00 Uhr bis 17:30 Uhr. Tätigkeiten
außerhalb der normalen Geschäftszeiten sind nach vorheriger Absprache gegen einen Aufpreis möglich.
2. Diese Leistung ist beschränkt auf einen Kundenstandort und bis zu zwei (2) verschiedene Mobile Cmputer
Typen der MC Serie von Motorola Solutions.
3. Für ein Systemaudit und Troubleshooting der WLAN Infrastruktur steht der WLAN System Audit und
Fehlerdiagnose Service zur Verfügung.
4. Für die Erstellung einer neuen Konfiguration für mobile Computer steht der MC Konfigurationsdesign
Workshop zur Verfügung.
5. Falls Motorola Solutions den MC System Audit und Fehlerdiagnose Service ohne eigenes Verschulden
nicht abschließen kann (z.B. wenn sich das Problem vor Ort nicht reproduzieren lässt) können zusätzliche
kostenpflichtige Anreisen und Aufwände entstehen.
6. Die Kosten für diesen Service schließen keine Hardware, Software oder Zubehörartikel ein.
7. Dieser Service schließt keine Installation, Konfiguration oder Inbetriebnahme von Hard- oder Software von
Motorola Solutions oder Drittherstellern ein.
8. Hotelkosten sind im Service Preis enthalten. Reisekosten für vor Ort Einsätze bei Kunden in Ländern der
Katergorie I (Tier I) sind im Service Preis enthalten. Aufschläge für vor Ort Einsätze bei Kunden in Ländern
der Kategorie II (Tier II) werden getrennt angeboten und bestellt.
9. Die Terminvereinbarung mit Motorola Solutions erfolgt mit einer Vorlaufzeit von mindestens drei (3)
Wochen.
Verfügbarkeit
Der MC System Audit und Fehlerdiagnose Service ist innerhalb von Europa verfügbar. Bitte kontaktieren Sie uns
bei Fragen für die Ausübung dieser Dienstleistung außerhalb Europa’s oder für jede andere Frage über folgenden
Link: www.motorolasolutions.com/contactus.
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