Sichere Grundlage für gesunde Kommunikation
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Sichere Grundlage für gesunde Kommunikation
Sichere Grundlage für gesunde Kommunikation Herausforderung ATMOS MedizinTechnik GmbH & Co. KG Die bisherige Kommuni kationsinfrastruktur hielt mit dem Wachstum nicht Schritt. Eine neue Plattform sollte die Brü cke zwischen Flexibili tät, Mobilität und Kosten schlagen. Lösung Die IP Office Preferred Edition von Avaya schafft die technische Basis für erstklassigen Kundenservice, eine rei bungsfreie Zusammen arbeit sowie flexible Ar beitsmodelle. Ergebnis Dank Voice-over-IP ist ATMOS für die stetige Mobilisierung der Kom munikation ebenso ge rüstet wie für weiteres Wachstum. Kaum eine Branche unterliegt so strengen Qualitäts kriterien wie das Gesundheitswesen – kein Wunder, im merhin kann es hier durchaus um Leben oder Tod ge hen. Auch die elektromedizinischen Geräte der ATMOS MedizinTechnik tragen überall auf der Welt zum hohen Versorgungsstandard in Kliniken und Praxen bei. Mit der IP Office Preferred Edition von Avaya hebt der Mit telständler auch seine Telekommunikationsinfrastruktur auf eine neue Ebene: Dank der Voice-over-IP-Plattform wird ATMOS wachsenden Anforderungen an Mobilität, Flexibilität und Erreichbarkeit nun spielend gerecht. avaya.com | 1 Entspannte Untersuchung für Arzt und Patient: Das HNO-Untersuchungsmikroskop ATMOS i View zeichnet sich durch brillante Optik, LED-Beleuchtung in Tageslichtqualität, HD-Auflösung für die Archivierung sowie einer verstärkten 3D-Wahrnehmung aus. Die Stimmung im Operationsteam ist entwickelt seit mehr als 100 Jahren Rolle. „Wenn wir telefonieren, müssen gut: Im Hintergrund spielt Musik, die innovative Medizintechnik. Und zwar wir uns darauf verlassen können, dass operierende Ärztin plaudert mit dem mit enormem Erfolg: So verzeichnete die Verbindungen stehen“, verdeutlicht Anästhesisten über ihren letzten Ur ATMOS 2012 eine außergewöhnliche Baschnagel. „Avaya hat uns diesbezüg laub, während OP-Pfleger und Assis Umsatzsteigerung, freut sich Greiser. lich noch nie enttäuscht.“ Zukunftssichere Infrastruktur Als die bestehende Telefonie-Infra tenzärzte nebenher Medikamente sor tieren. Was sich in TV-Serien gut macht, sieht in der Realität meist ganz anders aus. An Hochrisikoarbeitsplät zen wie dem Operationstisch sind Auch zukünftig strebt der Betrieb wei höchste Konzentration und das naht teres Wachstum an. Unverzichtbar da lose Zusammenspiel aller Beteiligten bei: eine leistungsstarke Informations- im wahrsten Sinne des Wortes überle und Kommunikationstechnik. Im benswichtig. Gleichzeitig müssen sich Bereich der Telefonie setzt ATMOS seit medizinische Fachkräfte nicht nur auf Jahren auf Avaya-Produkte. „Die von ihre eigenen Fähigkeiten verlassen Avaya bereitgestellten Werkzeuge und können, sondern auch auf die einge Funktionalitäten wurden unseren ho setzten Geräte und Instrumente. hen Erwartungen an Zuverlässigkeit und Ausfallsicherheit in der Sprach struktur 2012 zunehmend an ihre Grenzen stieß, lag die Entscheidung „Die von Avaya bereit gestellten Werkzeuge und Funktionalitäten werden unseren hohen Anforderungen an Zu An dieser Stelle kommt die ATMOS kommunikation jederzeit gerecht“, lobt MedizinTechnik ins Spiel. „ATMOS Walter Baschnagel, Leiter Prozess MedizinTechnik steht für außerge organisation, IT und Qualitätsmanage wöhnliche Innovationen für ein bes ment bei ATMOS MedizinTechnik. Für seres Leben“, erklärt Peter Greiser, den Mittelständler ist das von großer Vorsitzender der Geschäftsführung. Bedeutung. Spielen doch verlässliche Mit 280 Mitarbeitern, drei Geschäfts Verbindungen und eine hochwertige bereichen und 13 Tochterfirmen welt Sprachqualität wegen der vielfältigen — Walter Baschnagel, Leiter weit ist das Schwarzwälder Unter internationalen Kontakte für den Ge Prozessorganisation, IT und nehmen bestens aufgestellt und schäftserfolg bei ATMOS eine zentrale 2 | avaya.com verlässigkeit und Aus fallsicherheit in der Sprachkommunikation jederzeit gerecht.“ Qualitätsmanagement nah, weiterhin auf den bewährten Her wicklung tragen neben eigenen Ent rufer zu lange in der Warteschleife steller zu setzen – zumal Avaya mit der wicklern jedoch eine Vielzahl von Zu hängen, kann unsere Zentrale manuell IP Office Preferred Edition leistungsfä lieferern sowie die interne eingreifen und ihn persönlich um ein hige Sprach- und Datenanwendungen Qualitätssicherung zum Projekterfolg wenig Geduld bitten“, erklärt Lauble. mit anwenderfreundlichen Hilfsmitteln bei. Diese gilt es möglichst effizient an Das kommt an: „Dank Avaya und dem verknüpft. Ende 2012 löste ATMOS mit einen Tisch zu bringen. „Dank der ComTel Systemhaus verlieren wir Unterstützung des ComTel System neuen Konferenzfunktion gelingt das heute keine Gespräche mehr. Unsere hauses seine bisherige Telefonanlage mühelos: Bei Bedarf können sich alle Kunden bestätigen das“, ergänzt Pfaff. durch eine zukunftsorientierte Voice- Beteiligten spontan in einem der über Zumal sie auf der persönlichen Voice over-IP-Plattform von Avaya ab. Dabei 200 virtuellen ATMOS-Konferenz mail des angewählten Mitarbeiters bei brachte der Medizintechnikbetrieb räume treffen und offene Fragen so Bedarf eine Nachricht hinterlassen und auch gleich sein Netzwerk auf den ak wie erforderliche Projektschritte in di anschließend ganz entspannt auf den tuellen Stand. „Beim Netzwerkdesign rektem Austausch besprechen“, Rückruf warten können. Darüber hin waren die Mitarbeiter von ComTel für verweist Carsten Zink, Pre Sales Con aus läuft auch der Faxverkehr runder: uns regelrechte Problemlöser“, lobt sultant beim ComTel Systemhaus, auf Heute können die Mitarbeiter Auf ATMOS-Systemadministrator Jens die Flexibilität der neuen Lösung. tragsbestätigungen oder Rechnungs Lauble, der die Umstellung gemein kopien direkt aus dem ERP-System fa Optimale Erreichbarkeit xen – das spart Zeit und Papier. zeugte durch Fachkompetenz, Bran Zudem erschließt IP Office den Medi Und auch wenn sie nicht am Arbeits chenverständnis und außergewöhnli zintechnikern eine Vielzahl weiterer platz sitzen, sind die ATMOS-Mitarbei ches Engagement – und trug so Funktionen – wie beispielsweise Rück ter für Kunden, Kollegen und Partner wesentlich dazu bei, dass in Lenzkirch rufservices, Gruppenschaltungen und jederzeit erreichbar. Denn die Mobil heute moderne Ethernet-Switches von eine intelligente Anrufverteilung. Letz funkgeräte der Mitarbeiter sind nun Avaya die Grundvoraussetzung für tere sorgt dafür, dass eingehende Ge nahtlos ins Telefonnetz integriert, ein eine reibungsfreie und effiziente IP- spräche über eine Gruppenrufnummer gehende Anrufe lassen sich dadurch Kommunikation schaffen. gezielt an einen geeigneten Ansprech auch via Smartphone & Co. per Knopf partner vermittelt werden. „Sollte dies druck annehmen. Das verbessert die einmal nicht möglich sein und ein An Kundenzufriedenheit und Produktivi sam mit seinem IT-Kollegen Klemens Pfaff betreute. Das Systemhaus über So erleichtert beispielsweise die inte grierte Konferenzfunktion der IP Office Preferred Edition die abteilungs- und bereichsübergreifende Zusammenar beit intern wie extern. Jeder Mitarbei ter verfügt über einen persönlichen virtuellen Konferenzraum, in den er auf Knopfdruck bis zu 64 Teilnehmer ein laden kann. Das war früher anders: Bislang ließen sich maximal drei Teil nehmer in einer Konferenzschaltung zusammenfassen. Sollten mehr Kolle gen ins virtuelle Boot, musste die Kon ferenzschaltung über einen externen Dienstleister angewählt werden. Das war teuer, unflexibel und umständlich. Gerade im Bereich der Produktent Die Untersuchungseinheit ATMOS S 61 Servant, komplett mit Patientenstuhl und Arzthocker. Sie kann flexibel mit Komponenten für Visualisierung oder Therapie bestückt werden. avaya.com | 3 tät gleichermaßen. „Unsere Außen Tipps. Die räumliche Nähe des TK- dienstkollegen nutzen viele der im Dienstleisters bietet ebenfalls große Büro verfügbaren Funktionen inzwi Vorteile. „Im Ernstfall sind wir innerhalb schen auch per Handy und arbeiten so kürzester Zeit vor Ort“, verspricht Zink. wesentlich effizienter“, erläutert Pfaff. Im Homeoffice sind die ATMOS-Mitar Bislang war dies jedoch kaum erforder beiter ebenfalls direkt über ihre Büro lich. Das System läuft zuverlässig und durchwahl zu erreichen. Für Kunden die Mitarbeiter bei ATMOS kommen mit und Geschäftspartner ein echter Mehr den neuen Geräten und Funktionalitä wert: Sie wählen die gewohnte Num ten problemlos klar. Anfallende War mer und sind mit dem Ansprechpart tungs- und Konfigurationsarbeiten er ner verbunden – egal, wo dieser sich ledigt der Medizinproduktehersteller im gerade befindet. „Telefonische Anfra Alleingang. Schließlich erleichtert die gen lassen sich wesentlich schneller IP-Technologie die Administration des beantworten, Abstimmungsprozesse Telefonienetzes enorm: Neue Endge beschleunigen“, resümiert der IT-Ex räte lassen sich unkompliziert einbin perte. So trägt auch die IP-Office- den, Umzüge bestehender Arbeits Plattform dazu bei, dass der Medizin plätze schnell realisieren. „Früher produktehersteller den Anforderungen erforderten Arbeitsplatzwechsel um nach mehr Mobilität und Flexibilität fassende Änderungen der Infrastruktur. schon heute mühelos gerecht wird. Heute kann der Mitarbeiter sein Telefon einfach an den neuen Schreibtisch mit Schnelle Reaktionszeiten nehmen und sofort weiterarbeiten“, freut sich Lauble. Umzugsbedingte Doch nicht nur die Funktionalitäten Ausfallzeiten wurden spürbar reduziert. der neuen Avaya-Lösung begeistern die Systemadministratoren: „Wir waren regelrecht überrascht, wie reibungslos und schnell die neue Anlage am Netz Internationale Zusammenarbeit war“, erinnern sich Lauble und Pfaff. Zukünftig will ATMOS das Potenzial Ihrer Ansicht nach ist dies vor allem der Avaya-Lösung weiter ausbauen: der kompetenten Unterstützung durch Angedacht ist unter anderem, interna „Unsere Außendienst das ComTel Systemhaus zu verdanken. tionale Standorte per Session Initia „Schon in der Angebotsphase beein tion Protocol (SIP) an das Lenzkircher kollegen nutzen viele druckte uns das technische Know-how Kommunikationsnetz anzubinden. Der der Vertriebskollegen enorm“, erzählt Vorteil: Gespräche nach Malaysia oder Pfaff. Und auch im Rahmen der Imple in die USA könnten über interne Ver mentierung profitierte das Team von bindungen geführt, Telefonkosten den reichhaltigen Erfahrungswerten entsprechend reduziert werden. „Das der Kommunikationsexperten. Denn wäre fast so, als säße der amerikani und arbeiten so die ComTel-Mitarbeiter halfen nicht sche Kollege im Büro nebenan“, bringt nur, die neue Anlage zu konfigurieren Pfaff den Vorteil auf den Punkt – opti wesentlich effizienter.“ und individualisierte Anwenderschu male Voraussetzung, um im globalen lungen durchzuführen, sie gaben auch Markt auch weiterhin wichtige Wett beim Rollout der Endgeräte hilfreiche bewerbsvorteile zu sichern. der im Büro verfügba ren Funktionen inzwi schen auch per Handy – — Klemens Pfaff, Systemadministrator, ATMOS MedizinTechnik 4 | avaya.com Lösungen und Produkte Avaya IP Office Preferred Edition Integration in Microsoft Outlook Avaya IP Video Softphone Avaya Ethernet Routing Switch Homeoffice Integration Avaya one-X Portal Faxserver-Lösung Mobility Integration mit Avaya one-X Mobile Essential für iPhone und Android Gebührendatenverwaltungs software ÜBER ATMOS MEDIZINTECHNIK ÜBER COMTEL SYSTEMHAUS 1888 in einer Berliner Apotheke ge Die ComTel Systemhaus GmbH & Co. gründet, konzentriert sich ATMOS KG realisiert seit 1994 kommunikations- heute innerhalb der Medizintechnik auf und sicherheitstechnische Projekte in den Bereich der HNO- und Gynäkolo ganz Europa. Vor allem im Wachstums gie-Arbeitsplätze und -Absauggeräte. markt Kommunikation verzeichnet der Mit rund 280 Mitarbeitern entwickelt Dienstleister exponentielle Wachs der Familienbetrieb aus Lenzkirch im tumsraten. Das Philippsburger Unter Herzen des Schwarzwalds qualitativ nehmen mit Niederlassungen in ganz hochwertige, bezahlbare Lösungen für Deutschland sorgt dafür, dass techni den Weltmarkt. Im Bereich Absaugen sche Lösungen konsequent auf die in gehört das Unternehmen zur Welt dividuellen Kundenbedürfnisse abge spitze. Das ATMOS-Produktspektrum stimmt sind. Zugleich bietet das dichte, umfasst eine Vielzahl medizintechni bundesweite Servicenetzwerk höchste scher Lösungen für den gynäkologi Verfügbarkeit an 365 Tagen rund um schen, chirurgischen und HNO-ärztli die Uhr. Hohe Flexibilität und persönli chen Bedarf, die über 13 Tochterfirmen che Nähe in der Kundenbetreuung, und rund 70 Ländervertretungen welt motivierte Mitarbeiter sowie ein erst weit vertrieben werden. Im Rahmen klassiger Service zeichnen den Dienst strategischer Allianzen stellt ATMOS leister aus. Auch deshalb vertraut heute Über Avaya auch anderen Unternehmen maßge eine Vielzahl namhafter Unternehmen Avaya ist ein weltweiter Anbieter von Kommunikations systemen für Unternehmen jeder Größenordnung. Dazu gehören Lösungen für Unified Communications, Contact Center und Datennetze sowie Dienstleistungen. Weitere Informationen finden Sie auf www.avaya.de. schneiderte Spezialentwicklungen in Deutschland auf die Kompetenz des „made in Lenzkirch“ zur Verfügung. ComTel Systemhauses. © 2013 Avaya Inc. Alle Rechte vorbehalten. Alle durch ®, ™ oder SM gekennzeichneten Marken sind eingetragene Marken, Service-Marken bzw. Marken von Avaya Inc. SME7222 · 03/13 · SIGNUM communication · Änderungen vorbehalten Gedruckt in Deutschland auf 100 % chlorfreiem Papier. avaya.com | 5