Online-Shopping

Transcrição

Online-Shopping

TrendMonitor Female Lifestyle
Trendthema: Online-Shopping
Juli 2011
Idee
 Was bewegt lifestyle-orientierte, urbane Frauen zwischen 20 und 39 Jahren im Frühjahr 2011?
 Welche Themen sind für sie aktuell wichtig, welche Werte relevant und welche Trends heiß?
Diese Studie liefert Ihnen topaktuelle Insights über eine hochattraktive Zielgruppe.
Schwerpunkt dieser Ausgabe: Online-Shopping (insbes. Fashion)
TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 2
Methode und Untersuchungssteckbrief
 Online-Befragung unter Leserinnen von MAXI, InTouch, Life & Style, Gala, Glamour, Grazia,
Cosmopolitan, InStyle, In, Joy, Jolie, Myself, OK!, Petra, Bunte, Elle, Vogue
 Grundgesamtheit:
Frauen zwischen 20 und 39 Jahren,
die mindestens einen der o.g. Titel häufig lesen
 Fallzahl:
n = 601
 Feldzeit:
16.05. – 19.05.2011
 Befragung:
Strukturierter Online-Fragebogen
 Schwerpunkt-Themen:
Online-Shopping und Fashion
 Fragebogenkonzept:
Bauer Media Research, Hamburg
 Programmierung und Panel: respondi AG, Köln
Die Befragten
 Demografie
 Werte
 Altersgruppen
In festen Händen…
„Wie ist Ihr Familienstand?“
60
50
48 %
40
30
20
27 %
22 %
10
3%
0
Verheiratet
Ledig, mit festem
Partner
Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Gesamt
Ledig, ohne festen
Partner
Sonstiges
…(noch) kinderlos -
aber mit Kinderwunsch.
„Haben Sie ein oder mehrere Kinder?“
„Planen Sie (weitere) Kinder?“
2%
Nein
30 %
68 %
Ja, mehrere
Kinder
Ja
Nein
Das weiß ich noch nicht
13 %
Ja, ein Kind
Dazu möchte ich nichts
sagen
16 %
20 %
52 %
Berufstätig
und viel Geld zur freien
Verfügung ( 617 € pro Monat*)
„Sind Sie berufstätig?“
„Wie viel Geld haben Sie nach Abzug aller Kosten
durchschnittlich im Monat zur freien Verfügung?“
6%
Nein
14 %
12 %
14 %
Sonstiges
19 %
Weniger als 200 €
Studium
15 %
14 %
200 - 499 €
Teilzeit
500 - 999 €
Vollzeit
1.000 € oder mehr
Dazu kann/möchte ich
nichts sagen
46 %
24 %
Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Gesamt; * Durchschnitts-Einkommen berechnet aus Personen mit Angaben
36 %
Werte
(maximal 7 aus 25 wählbar)
Familie, Freunde, Partnerschaft
• Viel Zeit mit meiner Familie verbringen
• Gute Freunde
• Meine Beziehung, mein Partner
• Einen festen Partner finden
Job
• Kinder und Karriere unter einen Hut zu kriegen
• Ein sicherer Arbeitsplatz
• Karriere machen
• Fortbildung
Finanzen
• Genug Geld zum Ausgeben
• Mich für später finanziell absichern
Freizeit
• Viel Sport treiben
• Kulturelles Leben
• Viel reisen
Gesundheit, Beauty, Lifestyle
• Gesundheit
• Trendy sein
• Gutes Aussehen
• Technisch auf dem neuesten Stand zu sein
Einstellungen
• Einfach Spaß haben
• Viel erleben, Abenteuer
• Einfach mein Leben genießen
Sonstiges
• Meine Freiheit
• Ein schönes Zuhause schaffen
• Politisches Engagement
• Natur- und Umweltschutz
• SONSTIGES (offen)
Werte
Was ist jungen Frauen zur Zeit in ihrem Leben wichtig?
Trend i.V.z. %Anteil 2010
67 %
Gesundheit
54 %
Meine Beziehung, mein Partner
52 %
Einfach mein Leben genießen
48 %
Gute Freunde
Viel Zeit mit meiner Familie verbringen
46 %
Ein sicherer Arbeitsplatz
46 %
Genug Geld zum Ausgeben
46 %
44 %
Ein schönes Zuhause schaffen
38 %
Mich für später finanziell absichern
33 %
Viel reisen
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Wie ticken die einzelnen Altersgruppen?
Demografie + Werte
20 – 24 Jahre
25 – 29 Jahre
Lernen & Lebenslust
 64 % in fester Beziehung ohne Trauschein
 zu 90 % kinderlos, aber mit ausgeprägtem Kinderwunsch
 Studium (41 %) oder Berufsstart (27 % voll berufstätig)
Überdurchschnittlich wichtig (Auszug):
 Karriere machen; Fortbildung
 Viel erleben, Abenteuer; Einfach Spaß haben; Meine Freiheit
 Gutes Aussehen; Trendy sein
 Einen festen Partner finden
Vergleichsweise unwichtig (Auszug):
 Ein sicherer Arbeitsplatz
 Gesundheit
 Natur- und Umweltschutz
30 – 34 Jahre
35 – 39 Jahre
Demografie + Werte
20 – 24 Jahre
25 – 29 Jahre
Einstieg & Genuss
 65 % mit Partner, davon 14 % verheiratet
 Bereits 24 % mit Kind(ern), 59 % mit Kinderwunsch
 60 % sind berufstätig (voll- oder teilzeit), 22 % studieren
 Ein sicherer Arbeitsplatz
 Genug Geld zum Ausgeben
 Gute Freunde
 Meine Freiheit; Einfach Spaß haben
 Fortbildung
 Viel erleben, Abenteuer
 Mich für später finanziell absichern
30 – 34 Jahre
35 – 39 Jahre
Demografie + Werte
20 – 24 Jahre
25 – 29 Jahre
Job, Familie & Sicherheit
 76 % mit Partner, davon 33 % verheiratet
 42 % mit Kind(ern), 54 % mit Kinderwunsch
 74 % sind berufstätig, davon 57 % in Vollzeit
 Kinder und Karriere unter einen Hut zu kriegen
 Gesundheit; Natur- und Umweltschutz
 Viel Zeit mit meiner Familie verbringen; Schönes Zuhause
 Mich für später finanziell absichern
 Meine Freiheit, Einfach Spaß haben
 Fortbildung; Karriere machen
 Viel Sport treiben; gutes Aussehen
30 – 34 Jahre
35 – 39 Jahre
Demografie + Werte
20 – 24 Jahre
25 – 29 Jahre
Familie, Job & Das neue Ich
 Liiert, und das meist mit Trauschein
 59 % mit Kind(ern), 20 % mit Kinderwunsch
 74 % sind berufstätig, höchster Anteil Teilzeitbeschäftigter
 Kinder und Karriere unter einen Hut zu kriegen
 Viel Zeit mit meiner Familie verbringen; Schönes Zuhause
 Trendy sein
 Viel Sport treiben; Gesundheit
 Karriere machen
 Einen festen Partner finden
 Meine Freiheit; viel erleben, Abenteuer
30 – 34 Jahre
35 – 39 Jahre
Mode-Trends
 Trendzeitpunkt
 Trendquellen
 Trenddauer
 Modische Vorbilder
 Modisch No Go‘s
 Aktuelle Lieblingsmarken
 Teuerstes Stück
Medien setzten Trends!
„Wann erfahren Sie normalerweise von neuen Modetrends?“
50
49 %
40
30
28 %
20
18 %
10
6%
0
Ich bin oft eine der ersten,
die über einen neuen
Trend informiert ist
Sobald ein Trend in den
Medien erwähnt wird
Sobald sich ein Trend bei Ich erfahre meist dann erst
der Mehrheit durchgesetzt von einem Trend, wenn er
hat
schon wieder vorbei ist
Zeitschriften sind DAS Trendmedium für junge Frauen!
„Wie erfahren Sie von neuen Modetrends, was gilt für Sie normalerweise als Trendquelle?“
65 %
Zeitschriften
54 %
Internet
43 %
Fernsehen
40 %
Auf der Straße
34 %
Stars
30 %
Auslagen in Geschäften
25 %
Gespräche
17 %
Ich setze selbst Trends
15 %
auf Reisen
2%
Sonstiges
0
10
20
30
40
50
60
70
Trends sind individuell und kurzlebig.
„Wann ist ein Modetrend für Sie wieder out?“
Wenn viele diese trendige Mode tragen/das Produkt
besitzen
41 %
39 %
Wenn der Trend eine gewisse Zeitspanne überdauert hat
Wenn eine Person, die ich nicht mag, diesen Trend
aufgreift
14 %
Wenn der Trend erstmals auf einer „Out“-Liste steht
13 %
Wenn dieser Trend als Trend in den Medien erwähnt
wird
7%
Wenn meine Freunde/Bekannten diesen Trend
aufgreifen
4%
10 %
Sonstiges
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Modische Vorbilder
Agyness Deyn
Alexa Chung
Amy Winehouse
Angelina Jolie
Anne Hathaway
Beyoncé
Blake Lively
Britney Spears
Cameron Diaz
Cate Blanchett
Charlize Theron
Christina Aguilera
Daniela Katzenberger
Demi Moore
Dita von Teese
Drew Berrymore
Emma Watson
Eva Longoria
Gwen Stefani
Halle Berry
Heidi Klum
Jennifer Aniston
Kate Moss
Katie Holmes
Katy Perry
Kelly Osborne
Kristen Stewart
Lady Gaga
Leighton Meester
Lilly Kerssenberg/Becker
Lindsay Lohan
Madonna
Megan Fox
Michelle Obama
Natalie Portman
Nicole Kidman
Nicole Richie
Nina Dobrev
Olivia Palermo
Paris Hilton
Pink
Rihanna
Sara Nuru
Sarah Jessica Parker
Scarlett Johansson
Sienna Miller
Sylvie van der Vaart
Victoria Beckham
SONSTIGE (offen)
Modische Vorbilder (Top 10)
„Welche Frauen könnten aufgrund ihres Look & Styles am ehesten ein Vorbild für Sie sein?“
Jennifer Aniston
25 %
15 %
Cameron Diaz
15 %
Angelina Jolie
13 %
Eva Longoria
Drew Berrymore
13 %
Natalie Portman
13 %
12 %
Sarah Jessica Parker
Anne Hathaway
12 %
Emma Watson
12 %
Sylvie van der Vaart
12 %
Heidi Klum
12 %
Pink
12 %
0
5
10
15
20
25
30
Jede Altersgruppe hat ihre eigenen modischen Vorbilder:
Prominente die überdurchschnittlich scoren*
20 – 29 Jährige
30 – 39 Jährige
Blake Lively
Leighton Meester
Rihanna
Emma Watson
Katy Perry
Sara Nuru
Kristen Stewart
Megan Fox
Kelly Osborne
Natalie Portman
Anne Hathaway
Nina Dobrev
Christina Aguilera
Victoria Beckham
Madonna
Demi Moore
Katie Holmes
Nicole Kidman
Drew Berrymore
Michelle Obama
Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; * Darstellung ab Indes 120 (Gesamt = 100) und mindestens 10 Nennungen
Modische No Go‘s (Top 10)
„Wessen Look & Style ist out bzw. wer kommt hier als Vorbild für Sie überhaupt nicht in Frage?“
43 %
Amy Winehouse
42 %
Lady Gaga
42 %
Daniela Katzenberger
30 %
Paris Hilton
20 %
Britney Spears
17 %
Victoria Beckham
15 %
Kelly Osborne
14 %
Dita von Teese
11 %
Madonna
8%
Lindsay Lohan
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Markenliste „Lieblingsmarken Mode“
7 for all Mankind
Acne
Adidas
All Star Converse
Balmain
Benetton
Betty Barclay
Boss
Burberry
By Malene Birger
Calvin Klein
Camper
Chanel
Chloé
Closed
Cos
Day Birger Mikkelsen
Desigual
Diesel
Dior
Dolce & Gabbana
Ed Hardy
Esprit
Fay
Filippa K
French Connection
G-Star
Gucci
Guess
H&M
Hallhuber
Jette
Joop
Lacoste
Lee
Levi’s
Louis Vuitton
Mango
Marc Cain
Marc Jacobs
Marc O’Polo
Max Mara
Mexx
Miss Sixty
New Yorker
Orwell
Papillio
Pepe Jeans
Peuterey
Prada
PRPS
René Lezard
Replay
S.Oliver
Skechers
St. Emile
Stella McCartney
Tally Weijl
Tamaris
Tiger of Sweden
Tommy Hilfiger
True Religion
Vero Moda
Woolrich
Wrangler
Zara
(SONSTIGE offen)
Lieblingsmarken (Top 10)
„Welches sind zur Zeit Ihre Lieblingsmarken aus dem Bereich „Mode“?“
48 %
H&M
37 %
Esprit
26 %
S.Oliver
25 %
Vero Moda
23 %
Zara
Adidas
15 %
Mango
15 %
Tamaris
13 %
Tommy Hilfiger
13 %
12 %
New Yorker
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Das teuerste Modeteil, das von den Befragten im letzten
halben Jahr gekauft wurde, hat im Schnitt 196 € gekostet.
„Was war im letzten halben Jahr das teuerste Stück aus dem Bereich Mode (Mode, Schuhe,
Handtaschen, Accessoires, das Sie sich geleistet haben und wie viel haben Sie dafür ausgegeben?“
Weniger als 100 €
39 %
100 bis 199 €
34 %
200 bis 499 €
22 %
500 € oder mehr
6%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Mehr als ¼ aller Befragten haben ihr teuerstes Stück im
Internet gekauft. – Objekte der Begierde: Schuhe!
Kaufort „Teuerstes Stück“
Schuhe
2%
Tasche
29 %
15 %
Kleid
11 %
29 %
Jacke
Internet
Geschäft
Sonstiges
69 %
Stiefel
Jeans
8%
5%
4%
Mantel 4 %
Schmuck 3 %
Hose 2 %
Uhr
2%
Online-Shopping:
Information und Kauf in den letzten 12 Monaten
 Informationssuche im Internet
 Kauffrequenz in den letzten 12 Monaten
 Entwicklung Onlinekauf in den letzten 2 Jahren
 Registrierung als Kunde
 Shopping Communities
 Preissuchmaschinen
Über welche Produkte und Dienstleistungen informieren
sich junge Frauen im Internet? (Top 5)
„Über welche Waren/Dienstleistungen haben Sie sich in den letzten 12 Monaten im Internet informiert?“
Mode (Bekleidung)
75 %
Schuhe & Stiefel
71 %
Zeitschriften, Bücher, BluRays & CD’s etc.
61 %
Reisen (Urlaub, Hotels, Fahr-/Flugtickets)
55 %
Kosmetik, Körper-, Haarpflege & Düfte
49 %
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Über welche Produkte und Dienstleistungen informieren
sich junge Frauen im Internet? (Rang 6 - 15)
„Über welche Waren/Dienstleistungen haben Sie sich in den letzten 12 Monaten im Internet informiert?“
Möbel & Wohnaccessoires
47 %
Handys, Smartphones & Zubehör
47 %
Wäsche, Dessous + Strümpfe
42 %
Computer & Computer-Zubehör
41 %
Medikamente u.a. pharm. Produkte
39 %
Taschen
38 %
34 %
Uhren & Schmuck
28 %
Größere Geräte der Unterhaltungselektr.
23 %
Nahrungsmittel & Getränke
21 %
Pkw & Pkw-Zubehör
0
Information
10
20
30
40
50
60
70
80
Welche Produkte/Dienstleistungen haben junge Frauen in
den letzten 12 Monaten wo gekauft? (Top 5)
„Welche Waren/Dienstleistungen haben Sie in den letzten 12 Monaten gekauft?“
18 %
Mode (Bekleidung)
46 %
34 %
Kosmetik, Körper-, Haarpflege & Düfte 10 % 18 %
23 %
Schuhe & Stiefel
68 %
26 %
Nahrungsmittel & Getränke 3 %
5%
Zeitschriften, Bücher, BluRays & CD’s etc.
10
5%
45 %
6%
86 %
20 %
0
6%
35 %
20
30
40
36 %
50
60
70
80
Nur im Internet gekauft
Im Geschäft und im Internet gekauft
Nur im Geschäft gekauft
Gar nicht gekauft
3%
8%
90
100
Welche Produkte/Dienstleistungen haben junge Frauen in
den letzten 12 Monaten wo gekauft? (Rang 6 - 15)
„Welche Waren/Dienstleistungen haben Sie in den letzten 12 Monaten gekauft?“
18 %
19 %
Wäsche, Dessous & Strümpfe
19 %
14 %
Möbel & Wohnaccessoires 11 % 15 %
51 %
53 %
Medikamente u.a. pharm. Produkte
12 %
14 %
32 %
42 %
15 % 10 %
43 %
43 %
7 % 15 %
16 % 8 %
34 %
23 % 6 %
26 %
27 %
3 % 22 %
Taschen
Uhren & Schmuck
9 %3 % 20 %
Pkw & Pkw-Zubehör 10 %
2 % 20 %
68 %
68 %
Größere Geräte der Unterhaltungselektr.
0
10
20
32 %
35 %
41 %
46 %
48 %
30
40
50
60
70
80
90
Nur im Internet gekauft
Im Geschäft und im Internet gekauft
Nur im Geschäft gekauft
Gar nicht gekauft
100
Welche Produkte werden heute (sehr viel) häufiger im
Internet eingekauft als noch vor 2 Jahren?
„Wenn Sie jetzt einmal 2 Jahre zurückdenken: Hat sich Ihr Online-Kaufverhalten in den letzten 2 Jahren
verändert? Ich kaufe heute…
Sehr viel mehr
Mode (inkl. Schuhe und Wäsche)
Zeitschriften, Bücher, DVDs, CDs etc.
Medikamente u.a. pharmaz. Produkte
Computer- und Computer-Zubehör
Taschen
Uhren & Schmuck
Gr. Geräte der Unterhaltungselektronik
Pkw & Pkw-Zubehör
Etwas mehr
Etwa genauso viel im Internet ein
21 %
27 %
45 %
17 %
25 %
45 %
16 %
22 %
49 %
13 %
19 %
55 %
7%
19 %
59 %
7 % 17 %
60 %
8 % 16 %
61 %
6 % 18 %
60 %
8 % 15 %
62 %
6 % 12 %
64 %
6 % 10 %
66 %
3 %8 %
70 %
3 %9 %
67 %
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Internet-Käufer in den letzten 12 Monaten; Differenz zu 100 % = etwas oder viel weniger im Internet gekauft
Im Schnitt ist jede Online-Shopperin bei 7 Shops als Kundin
registriert.
„Bei wie vielen Online-Shops sind Sie als Kunde registriert?“
38 %
Weniger als 5
5 bis 10
41 %
13 %
10 bis 15
15 bis 20
4%
20 oder mehr 2 %
Bei gar keinem Shop 2 %
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Nahezu alle Frauen kennen Shopping-Communities,
2 von 5 Frauen nutzen diese auch.
„Wie häufig kaufen Sie über Shopping-Communities / Shopping-Clubs ein?“
Häufig
7%
Ab und zu
32 %
Gar nicht, kenne ich
aber
51 %
Gar nicht, kenne ich
auch nicht
9%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Insbesondere bei technischen Geräten nehmen weibliche
Online-Shopper gern eine Preissuchmaschine in Anspruch.
„Bei welchen Käufen nehmen Sie häufiger mal eine Preis-Suchmaschine in Anspruch??“
62 %
Größere Geräte der Unterhaltungselektronik
60 %
47 %
46 %
37 %
36 %
Pkw & Pkw-Zubehör
28 %
Kosmetik, Körperpflege, Haarpflege & Düfte
Taschen, Uhren & Schmuck
25 %
Mode
24 %
27 %
Preissuchmaschinen nutze ich kaum/gar nicht
0
10
20
30
40
50
60
Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: 564 Frauen, die in den letzten 12 Monaten das jeweilige Produkt im Internet eingekauft haben
70
Bestellungen im Internet
 Spontane oder gezielte Käufe
 Abbruch Bestellvorgang
 Aussagen zum Online-Shopping
 Bezahlsysteme
 Versandarten
 Vor- und Nachteile beim Online-Shopping
Egal ob gezielt oder spontan eingekauft wird: OnlineShopping hat für jede Frau seinen Reiz.
… weiß ich meist vorher
ganz genau, welches
Produkt / welche Produkte
ich kaufen möchte (50 %)
Was trifft eher
auf Sie zu?
Wenn ich im
Internet
shoppe…
… passiert dies häufig
ganz spontan, weil ich ein
Produkt sehe, das mir gut
gefällt (50 %)
Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: 564 Frauen, die in den letzten 12 Monaten im Internet eingekauft haben
80 % aller jungen Frauen haben schon mindestens einmal
einen Bestellvorgang im Internet abgebrochen.
14 % „Ja häufig“
20 % Nein
Haben Sie
schon einmal
einen
Bestellvorgang
im Internet
abgebrochen?
66 % „Ja, das ist schon mal
vorgekommen
Häufigster Grund für den Abbruch des Bestellvorgangs war
das Fehlen der gewünschten Bezahlmöglichkeit.
„Aus welchen Gründen erfolgte der Abbruch des Bestellvorgangs?“
57 %
Gewünschte Bezahlmöglichkeit war nicht verfügbar
41 %
Es gab technische Schwierigkeiten
32 %
Die angebotenen Arten der Bezahlung erschienen zu unsicher
27 %
Es wurden bei der Eingabe zu viele persönliche Daten verlangt
Ich konnte im Browser nicht zurück, um meine Angaben zu ändern
24 %
Keine transparenten Angaben zu Versandkosten
24 %
Hatte zu viele Produkte in meinem Warenkorb, konnte mich nicht
entsch., welche ich löschen sollte
21 %
Ich konnte im Warenkorb meine Produktauswahl nicht mehr
verändern
18 %
Ich hatte mein Passwort nicht parat
17 %
0
10
20
30
40
50
60
Eigen-Einschätzung zum Online-Shopping:
Smart-Shopper
„Das passiert mir…
Regelmäßig/häufig
Ab und zu
Nie
Ich versuche, hochwertige Marken im Internet
möglichst günstig zu kaufen
60 %
32 %
9%
Wenn ich im Internet bin, suche ich gezielt
nach Schnäppchen
59 %
34 %
7%
Wenn ich im Geschäft ein interessantes
Produkt sehe, versuche ich, es zu besseren
Konditionen im Internet zu bekommen
48 %
0
10
20
Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Internet-Käufer in den letzten 12 Monaten
30
40 %
40
50
60
70
13 %
80
90
100
Inspiration und Information
Ich bin zur Inspiration in verschiedenen
Shops unterwegs ohne etwas zu kaufen
Ab und zu
51 %
Nie
38 %
11 %
Ich lasse mich gern mal von Berichten oder
Werbung in Zeitschriften inspirieren, um die
Produkte anschließend im Internet zu suchen
42 %
43 %
15 %
Auch wenn ich etwas im Geschäft kaufe,
informiere ich mich vorher über das Produkt
im Internet
40 %
44 %
16 %
Wenn mir in einer Zeitschrift ein Link zu einer
trendigen Marke/Produkt/Shop auffällt,
probiere ich ihn gern mal im Internet aus
38 %
47 %
15 %
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Generelles Verhalten
Ich achte auch beim Online-Shopping auf
bekannte Marken
49 %
Das Internet verleitet mich dazu, mehr
einzukaufen als ich ursprünglich geplant habe
Es kommt vor, dass ich mir in einem OnlineShop einen Einkaufszettel erstelle und die
Ware dann doch nicht bestelle
Ich bestelle im Internet auch mal Produkte, die
ich im Geschäft nicht kaufen würde
Nie
36 %
15 %
38 %
40 %
22 %
35 %
45 %
20 %
23 %
0
10
Ab und zu
46 %
20
30
40
50
32 %
60
70
80
90
100
Welche Bezahlsyteme werden genutzt? Welche werden
abgelehnt und welche sind gar nicht bekannt?
„Welche Bezahlsysteme haben Sie im Internet bereits genutzt und welche würden Sie nutzen?
5%
10 %
1%
85 %
Überweisung nach Rg.eingang
Vorkasse per Überweisung
71 %
9 % 18 %1 %
Einzugsermächtigung/Lastschrift
68 %
11 % 20 %1 %
65 %
Paypal
13 % 18 %3 %
48 %
Kreditkarte
27 %
Per Nachnahme
15 %
15 %
24 % 14 %
Click & Buy
56 %
18 %
Kundenkarte
0
35 %
20
40
30 %
60 %
3%
36 %
60
80
würde ich nutzen
2%
2%
32 %
22 % 15 %
Ratenkauf
35 %
Habe ich bereits
genutzt
12 %
100
würde ich nicht
nutzen
kenne ich nicht
Die Hälfte der Befragten bevorzugt den Versand per DHL.
„Welche Versandart bzw. welchen Versender bevorzugen Sie, wenn Sie im Internet bestellen?“
54 %
DHL
Hermes
24 %
3%
UPS
Paketshop
2%
1%
Sonstiges
Das ist mir egal
17 %
0
10
20
30
40
50
60
Vorteile beim Online-Shopping:
Wie häufig liegen die einzelnen Gründe unter den Top 5?
„Welche 5 Gründe sind für Sie entscheidend dafür, dass Sie im Internet einkaufen?“
70 %
Ich bin nicht an Öffnungszeiten gebunden
Ich habe beim Einkaufen meine Ruhe
57 %
Ich habe eine größere Auswahl an Produkten
57 %
54 %
Ich kann bequemer als im Laden einkaufen
43 %
Ich habe bessere Vergleichsmöglichkeiten
41 %
Ich kann schnell das günstigste Produkt finden
38 %
Ich spare mir lange Einkaufswege
Ich kann weltweit einkaufen
34 %
Ich komme schneller an bestimmte Produkte
33 %
13 %
Ich finde Anregungen/Tipps durch andere Käufer
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Vorteile beim Online-Shopping:
Welche Vorteile werden sonst noch gesehen?
Ich kann die Artikel mit
meinen anderen Kleidern
und Schuhen im Schrank
testen und kombinieren.
Die Möglichkeit, später zu
bezahlen (auf Rechnung)
oder bei höheren Beträgen
in Raten.
Die Angebote sind besser und
teilweise nur über das Internet
zu bekommen.
Ich muss keine Parkgebühren
zahlen, wie in den Städten.
Es macht einfach Spaß.
Original-Zitate
Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Offene Nennungen
Nachteile beim Online-Shopping:
Wie häufig liegen die einzelnen Gründe unter den Top 5?
„Welche 5 Gründe halten Sie am stärksten davon ab, häufiger im Internet zu shoppen?
Ich kann die Ware nicht anfassen
70 %
Produkt entspricht evtl. nicht meinen Erwartungen
69 %
46 %
Ich kann nicht allen Shops vertrauen
40 %
Der Datenschutz ist nicht gewährleistet
36 %
Zu lange Lieferzeiten
33 %
Die Bezahlung ist unsicher
30 %
Mir fehlt das reale Einkaufserlebnis
Keine persönliche Beratung
28 %
Ich habe Angst zugespamt zu werden
28 %
20 %
Ich befürchte, dass ein falsches Produkt geliefert wird
11 %
Die Angebote sind zu unübersichtlich
Der Bestellvorgang ist zu kompliziert
7%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Nachteile beim Online-Shopping:
Welche Nachteile werden sonst noch gesehen?
Allgemeine Unsicherheit,
z.B. man kennt den
Verkäufer nicht.
Man kann nichts anprobieren.
Kompliziertes Umtauschen.
Ich fürchte, komplett
abgezockt zu werden. Z.B.
wird das Produkt überhaupt
nicht geliefert oder ist kaputt
etc. .
Hacker.
Zu hohe Versandkosten.
Original-Zitate
Shopgestaltung, Nutzermeinungen, Produktbeurteilungen
 Wichtige Eigenschaften bei der Gestaltung
eines Online-Shops
 Nutzermeinungen
 Produktbeurteilungen
Welche Eigenschaften sind bei der Gestaltung eines OnlineShops wichtig? (Top 10)
„Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Eigenschaften bei der Gestaltung und der Organisation eines
Online-Shops?“
18 %2 1%%
79 %
Sicheres Bezahlsystem
69 %
Leichte Rückgabe
28 % 2 1%%
58 %
Übersichtlichkeit
Einfacher, bequemer Bestellvorgang
56 %
Ausführliche Produkt- und
Materialbeschreibung
54 %
39 %
41 %
41 %
2 1%%
1%
3%
47 %
2%
7%
Einfache, selbsterklärende Navigation
42 %
50 %
1%
7%
Zoom-Funktion
39 %
47 %
12 %3 %
Regelmäßige Sonderangebote/Sales
38 %
45 %
15 %3 %
31 %
Gute Bewertung des Shops durch andere User
0
10
20
47 %
30
40
50
60
18 % 4 %
70
wichtig
5%
1%
45 %
Unterschiedliche Bezahlsysteme
Sehr
wichtig
80
90 100
nicht so
wichtig
unwichtig
Welche Eigenschaften sind bei der Gestaltung eines OnlineShops wichtig? (Rang 11 - 22)
„Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Eigenschaften bei der Gestaltung und der Organisation eines
Online-Shops?“
Führt meine Lieblingsmarke(n)
25 %
48 %
22 % 5 %
Suchfunktion nach Marken
24 %
45 %
25 % 6 %
Sehr wichtig
23 %
52 %
21 % 5 %
Möglichkeit, Produkte zu vergleichen
Empfehlung des Produkts durch andere
Käufer
Merkzettel
21 %
44 %
26 %
9%
21 %
42 %
28 %
9%
Aktuelle Trends
20 %
Suchfunktion nach Farben
19 %
Express-Lieferung
3-D-Funktion
Online-Verkaufsberater
50 %
9%
5 %16 %
Community
3 %15 %
20
7%
45 %
29 %
Newsletter
14 %
43 %
48 %
43 %
40
20 %
unwichtig
38 %
60
nicht so
wichtig
24 %
36 %
44 %
35 %
28 %
6 % 22 %
0
24 % 7 %
39 %
13 %
wichtig
80
100
Gestaltung eines Online-Shops
Was ist den Befragten sonst noch wichtig?
Am besten ist es, wenn man
verschiedene Suchkriterien
miteinander kombinieren kann.
Artikel sind nach Verfügbarkeit
der eigenen Größe zu ordnen.
Die Eingabe eines
Maximalpreises.
Mir fällt oft auf, dass bei Sales
Artikel in der Liste gezeigt
werden die aber gar nicht
mehr bestellbar sind, egal
welche Größe oder Farbe.
Abweichende Lieferadresse
+ Kauf auf Rechnung.
Bestellvorgang kann auch
eingeleitet werden, ohne
dass ein Benutzerkonto
angelegt wird
Günstiger Versand.
Möglichkeit, eine E-Mail
Benachrichtigung zu
beauftragen, wenn die eigene
Größe wieder verfügbar ist.
Original-Zitate
Hilfreich beim Modeshopping: Produktempfehlungen
anderer Kunden.
„Welche Beratungselemente finden Sie beim Online-Shopping (Mode) hilfreich?
61 %
Produktbewertungen anderer Kunden
39 %
Ergänzende Styling-Tipps
Prod.empfehlungen and. Kunden mit ähnl.
Kaufhistorie
33 %
Prod.empfehlungen basierend auf meiner
Kaufhistorie
32 %
26 %
Visuelle Fashionshow
10 %
Interaktive Verkaufsberater
Online-Hilfe durch Experten
Sonstiges
7%
2%
0
10
20
30
40
50
60
70
Nutzermeinungen werden von vielen Befragten vor dem Kauf
gelesen – egal ob sie online oder im Geschäft kaufen.
Wie häufig lesen Sie Meinungen und Bewertungen anderer Nutzer bevor Sie eine (Kauf-)Entscheidung in
den folgenden Bereichen treffen, egal ob Sie dieses Produkt online oder im Geschäft kaufen?
Reisen
33 %
29 %
31 %
28 %
24 %
18 %
Computer & -Zubehör
29 %
29 %
26 %
16 %
Gr. Geräte der Unterhaltungselektr.
29 %
26 %
17 %
Bücher, DVD´s, BluRays, CD´s etc.
34 %
Pkw & Pkw-Zubehör
13 %
20 %
Medikamente u.a. pharmaz.Produkte
13 %
20 %
12 %
Mode (Bekl., Schuhe, Wäsche, etc.)
7 % 13 %
6 % 19 %
6 % 19 %
0
Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis. Gesamt
10
20
21 %
30 %
19 %
36 %
31 %
28 %
37 %
33 %
47 %
38 %
40 %
40
ab und zu
23 %
36 %
30
Immer
häufig
41 %
31 %
30 %
16 %
25 %
27 %
29 %
10 %
22 %
50
gar nicht
35 %
60
70
80
90
100
Insbesondere bei Reisen und beim Kauf von technischen
Geräten spielen Nutzermeinungen eine große Rolle.
„in welchen Bereichen ist Ihnen die Meinung anderer User wichtig und beeinflusst Ihre Entscheidung
dahingehend, ob Sie ein Produkt kaufen oder nicht?“
56 %
49 %
Größere Geräte der Unterhaltungselektronik
48 %
46 %
37 %
Mode (Bekleidung, Schuhe, Wäsche, etc.)
31 %
26 %
Medikamente & andere pharmaz.Produkte
24 %
Pkw & Pkw-Zubehör
18 %
17 %
13 %
Bücher, DVD´s, BluRays, CD´s etc.
0
10
20
30
40
50
60
2/3 der Befragten haben bereits selbst einmal ein Produkt im
Internet beurteilt.
„Haben Sie selbst schon einmal Inhalte oder Bewertungen ins Netz gestellt?
Produkt beurteilt
50 %
17 %
34 %
Mehrmals
Kommentar
verfasst
37 %
20 %
43 %
Einmal
Produktempfehlung
abgegeben
34 %
Erfahrungsbericht
geschrieben
18 %
29 %
0
10
20
48 %
19 %
30
40
50
Gar nicht
53 %
60
70
80
90
100

Online-Shopping

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