AlphaChem: Estendendo o Seu Alcance Ao Redor do Mundo
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AlphaChem: Estendendo o Seu Alcance Ao Redor do Mundo
Dentro de EstasContents Paginas Dezembro 2009 O Relatório Lyra 8 O Líquido Mais Caro do Planeta por Andrew Lippman • Lyra Research 14 Cartuchos do Setor de Reposição no Mercado Chinês por Jiqiang Rong • Lyra Research Perfil da Empresa 18 AlphaChem: Estendendo o Seu Alcance Ao Redor do Mundo por Dan Mooney • Recharger Magazine Sumário 21 Quatro Perguntas para Mark Duva, AFEX International Ltd. por Dan Mooney • Recharger Magazine 24 Cartuchos Sem Um Destino Ambientalmente Adequado por Dan Mooney • Recharger Magazine Serviços de Impressão Gerenciada 26 Três Razões Pelas Quais Você Não Quer Entrar Em Serviços de Gerenciamento por Ed Crowley • Photizo Group Evento Especial 30 21 em Las Vegas: Recharger Magazine Relembra os 20 Anos Administração 33 Uma Abordagem Prática para Entrar no Espaço da Mídia Social por Brad Roderick • InkCycle Técnico 36 Dicas e Truques de Instalação do Formatador da HP 4250/4350 por Jim Bethke • Parts Now! Recharger Magazine (ISSN 1053-7503) is published 14 issues per year, monthly with special issues in August and December by 1105 Media, Inc., 9121 Oakdale Avenue, Ste. 101, Chatsworth, CA 91311. Periodicals postage paid at Chatsworth, CA 91311-9998, and at additional mailing offices. Annual subscription rates are: U.S $55.00, Canada $55.00 (U.S. funds), International $105.00 (U.S. funds). Expedited delivery rate for international annual subscriptions are $160.00 (U.S. funds). Subscription inquiries, back issue requests, and address changes: Mail to: Recharger Magazine, 14901 Quorum Dr, Ste. 425, Dallas, TX 75254, email [email protected] or call (972) 687-6705, fax (972) 687-6769. POSTMASTER: Send address changes to Recharger Magazine, 14901 Quorum Dr, Ste. 425, Dallas, TX 75254. Canada Publications Mail Agreement No: 40612608. Return Undeliverable Canadian Addresses to Circulation Dept. or Bleuchip International, P.O. Box 25542, London, ON N6C 6B2. 2 • Dezembro 2009 • www.rechargermagazine.com Um fabricante de tinta líder na Coréia. O Líder Global em Impressão Digital Todas as tintas são... Todos os suprimentos e Soluções são... Possíveis no mundo Excelente variedade de cores Secagem Rápida Alta Qualidade de Imagem Tintas para Impressoras Jato de tinta • Formatos-amplos www.rechargermag.com Dezembro 2009 Lead Editor: Wendy McRae Associate Editor: Dan Mooney Graphics Manager: Susan Kidwell Content Development Manager: Amy Weiss Director, Print Production: Jenny Hernandez-Asandas Print Production Coordinator: Serena Barnes Advertising Sales Director: Michael Miller Sales Manager: Nancy Calabrese Classified Ad Sales Representative: Jaclyn Donatelli Sales Coordinator: Sara Feest Group Circulation Director: Margaret Perry Publisher: Patricia Ames President & Chief Executive Officer: Neal Vitale Chief Financial Officer & Senior Vice President: Richard Vitale Executive Vice President: Michael J. Valenti Vice President, Finance & Administration: Christopher M. Coates Vice President, Information Technology: Erik A. Lindgren Vice President, Attendee Marketing: Carmel McDonagh Chairman of the Board: Jeffrey S. Klein Reaching the Staff Staff may be reached via e-mail, fax, telephone, or mail. A list of editors and contact information is at www.rechargermag.com. E-mail: To e-mail any member of the staff, please use the following form: [email protected]. Las Vegas Office (weekdays, 8 a.m. to 5 p.m., Pacific time) Telephone +1-702-438-5557; Fax +1-702-438-4025 1050 E. Flamingo Rd. Ste. N237, Las Vegas, NV 89119 Corporate Office (weekdays, 8:30 a.m. to 5:30 p.m., Pacific time) Telephone +1-818-734-1520; Fax: +1-818-734-1528 9121 Oakdale Ave., Suite 101 Chatsworth, CA 91311 4 • Dezembro 2009 • www.rechargermagazine.com Nestas páginas Nesta edição, nós oferecemos artigos sobre alguns dos tópicos pertinentes ao setor de remanufatura. O primeiro dos nossos Relatórios da Lyra fornece pesquisa e dados oportunos sobre como é o panorama de impressão na China e quais impressoras são mais populares naquele país, bem como que tipo de produto os chineses de fato produzem. O segundo relatório Lyra é sobre tinta em grandes volumes, proporcionando uma visão geral e abrangente da última década do mercado de jato de tinta, dos mercados de equipamentos de mesa e de tinta de formatos amplos. O relatório é baseado em um documento, realizado em conjunto pela Recharger Magazine e Lyra Research. Para aquelas empresas preocupadas com o meio-ambiente, Dan Mooney, da Recharger, fornece um estudo de caso sobre como uma empresa dos EUA tenta dispor de cartuchos de toner em fim de vida útil de uma maneira ambientalmente favorável. Os leitores tecnicamente experientes estarão interessados no artigo de Brad Roderick sobre ingressar no universo da mídia social e como você pode usar os sites de relacionamento para ajudar a expandir o seu negócio. Impressão gerenciada é um tópico que é de interesse para muitas empresas que visam aumentar os seus serviços para os seus clientes. Ed Crowley, do Photizo Group, reconhece este interesse. Embora o gerenciamento de impressão seja uma maneira excelente de aumentar o valor para os seus clientes, Crowley adverte contra entrar no segmento de serviços de impressão gerenciada sem a adequada preparação. Ele oferece três razões pelas quais uma empresa NÃO desejaria envolver-se em MPS. O nosso artigo técnico nesta edição vem da Parts Now! e oferece dicas de instalação para o fomatador da HP 2450/4350. Por último, a Recharger Magazine completou 21 anos em outubro. Nós incluímos uma “sessão nostalgia” sobre os eventos que deram forma ao setor nos últimos 20 anos conforme eles foram cobertos nas páginas da Recharger. Nós da Recharger queremos agradecer a você pelo seu apoio e a sua leitura ao longo dos anos. Tem sido um prazer para nós proporcionar a você as informações de que você precisa para melhorar o seu negócio. Wendy McRae Editor-Chefe, Recharger Magazine www.rechargermagazine.com • Dezembro 2009 • 5 Colaboradores Andy Lippman é responsável pela análise de dados primários de pesquisa sobre papel para fotografias para jato de tinta e outros meios de impressão (mídias) tanto para impressoras de mesa como de formatos amplos. Ele trabalhou em finanças, captação de fundos e publicações educacionais. Lippman tem o grau de bacharel em marketing e negócios internacionais pela Universidade George Washington. Ele ingressou na Lyra em 2004. July 14-15, 2010 Las Vegas Mandalay Bay Resort Brad Roderick é o vice-presidente executivo do grupo empresarial InkCycle. Contate-o em [email protected] Jim Bethke, Parts Now! [email protected]. & Convention Center Ed Crowley, Photizo Group [email protected]. www.rechargermag.com 6 • Dezembro 2009 • www.rechargermagazine.com Lyra O Relatório O Líquido Mais Caro do Planeta Por Andrew Lippman • Lyra Research A Lyra Research recentemente uniu-se à Recharger Magazine para publicar um novo relatório sobre o mercado de jato de tinta.“Em uma Encruzilhada: O Passado, Presente e Futuro da Tinta para Jato de Tinta” proporciona uma visão abrangente da última década no mercado de tinta para jatos de tinta,dos mercados de tinta para equipamentos de mesa e para formatos amplos, problemas dos OEM e setor de produtos de reposição e tecnologias emergentes.Este artigo contém trechos selecionados do relatório. O s consumidores frequentemente referem-se à tinta para impressoras jato de tinta como o líquido mais caro do planeta. O custo rela¬tivamente alto por mililitro de tintas à base de água (aquosas) con¬tidas nos cartuchos para os consumidores é a origem da reputação da tinta para jato de tinta de ser muito cara, mas o fato é que os corantes, os solventes e outros compo¬nentes de tintas para jato de tinta, são o resultado de décadas de investimento financeiro em desenvolvimento científico. As empresas 8 • Dezembro 2009 • www.rechargermagazine.com de impressoras jato de tinta estão entre os maiores detentores de patentes no mundo e suas pesquisas têm melhorado a qualidade, versatilidade e durabilidade das tintas ao longo dos anos. Particularmente no caso do cartucho integrado, os usuários finais podem não compreender que eles estão comprando um avançado equipamento de impressão junto com a tinta, o que aumenta o preço do produto. Entretanto, os consumidores estão justi¬ficados em apontar que os fabricantes e distribuidores cobram uma enorme margem sobre os cartuchos de tinta de baixo volume. O famoso modelo de negócio de venda casada cria um mercado no qual o hardware é relativamente barato, mas as compras continuadas de material de consumo são caras. No entanto, este modelo de preços tem sido imensamente bem sucedido — ele tem dado aos consumidores e empresas acesso imedi¬ato à mais recente tecnologia em impressão a cores sem impacto e as vendas de cartuchos de tinta continuam a ser essen¬ciais para o sucesso da maior empresa de TI no O Relatório Lyra Impulsionadores para a impressão em equipamentos de mesa e a impressão de formatos amplos Figura 1: Embarques Mundiais de PC e Câmeras Digitais como Impulsionadores da Impressão por Jato de Tinta em Equipamentos de Mesa, 2000-2009 1,000 900 Index (ano 2000 = 100) mundo hoje, a HP. Desde 2007, o setor de jato de tinta tem enfrentado um processo de transição. O mercado amadureceu e as vendas totais de impressoras jato de tinta começaram a ficar menores. Em 2009, a demanda por cartuchos jato de tinta começou a declinar pela primeira vez, o que era somente parcialmente uma conseqüência da recessão econômica global. A maioria dos participantes do setor de jato de tinta começou a reavaliar o tradi¬cional modelo de negócio do jato de tinta e a buscar novas oportunidades. Um a um, os fabricantes anunciaram as suas novas estratégias para jato de tinta — incluindo impressoras para mercados emergentes, equipamentos para escritórios laboratórios de fotografia para varejo baseados em jato de tinta e máquinas com estrutura para uso comercial — todas as quais incorporam preços menores de jato de tinta. No global, o setor de jato de tinta permanece muito forte relativamente a outros setores de alta tecnologia. A necessidade fun¬damental de produção de impressos permanece intacta e as aplicações de jato de tinta estão se expandindo. A maioria dos especialistas do setor concorda que a tecnologia jato de tinta oferece importantes vantagens sobre a impressão laser e aos métodos de impressão convencionais. Semelhante à história da impressão analógica, a estória do jato de tinta provavelmente será uma estória de contínua evolução. 800 PIB Mundial (preços correntes) Embarques câmeras digitais Embarques PC 700 600 500 400 300 200 100 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Fonte: Lyra Research, Inc. Consumer Imaging Intelligence, Guardian.co.uk, e Fundo Monetário Internacional, julho 2009 Falando em termos históricos, o crescimento na impressão jato de tinta em equipamentos de mesa está relacionada intimamente a aumentos nas vendas de computadores pessoais (PC) e ao crescimento da economia em geral (Veja a Figura 1). Computadores pessoais acessíveis trouxeram processadores de palavras, planilhas de cálculos, bancos de dados eletrônicos e outros softwares para quase todas as casas e escritórios. É claro, a impressora digital existe porque os usuários de aplicações de computadores precisam de uma maneira conveniente de criar uma cópia em papel daquilo que é visto no monitor. Simultaneamente, documentos impressos se tornaram ferramentas essenciais de negócios em praticamente todos os setores, por esta razão a conexão entre as impressões e a economia. Somente nos últimos anos, a Internet, o armazenamento de dados, os softwares baseados na Internet e as redes sem fio criaram uma crescente separação entre os processos de negócios, PCs e impressoras de mesa. A fotografia digital representa um outro importante impulsionador de crescimento para a impressão jato de tinta. Os consumidores e profissionais mudaram inicialmente para a tecnologia jato de tinta para produzir impressões de fotos digitais no final da década de 1990. Entretanto, aqueles que atuavam nos setores de impressoras e de acabamento de fotos não previam naquela época as mudanças no comportamento do consumidor que iriam ocorrer nos anos 2000. Conforme a www.rechargermagazine.com • Dezembro 2009 • 9 Figura 2: Preço Médio Varejo/Revendedor das Tintas* para Jato de Tinta por Segmento, 2000, 2004, 2008 e 2012 $1,200 $976 $945 $1,000 $820 $884 Aquosa para equipamento de mesa Aquosa para formatos amplos Curável UV para formatos amplos Solvente para formatos amplos $800 $600 $394 $400 $265 $200 $28 $354 $434 $170 $32 $418 $134 $95 $41 $37 $0 2000 2004 *Inclui preço de cartuchos com tinta 2012 Fonte: Lyra Research, Inc. Serviço de Consultoria de Suprimentos para Impressão de Documentos, agosto 2009 captura de imagem digital foi avançando, a impressão de simples instantâneos perdeu muito do seu valor. Em muitos casos, sites de compartilhamento de fotos na Internet, exposição eletrônica de slides e memórias digitais de baixo custo substituíram os álbuns de fotos e caixas de sapatos cheias de negativos de filmes. A Lyra estima que o consumidor médio atualmente imprima menos de 10 por cento das imagens digitais que ele ou ela captura. Em contraste ao mercado de equipamentos de mesa, o segmento de jato de tinta de formatos amplos (definido como as impressões com largura de 61 centímetros ou maior) é impulsionado pelas tendências na impressão comercial. Dois dos principais impulsos ao crescimento no mercado de formatos amplos ao longo dos últi10 • Dezembro 2009 • www.rechargermagazine.com 2008 mos 10 anos têm sido no setor de arquitetura, engenharia e construção (AEC, na sigla em inglês) e no mercado de propaganda em grandes formatos. Os padrões regionais de gasto em construção e os padrões de propaganda em outdoors dão uma indicação da demanda por suprimentos e hardware para formatos amplos. Entretanto, é importante observar que, historicamente, a impressão de formatos amplos em jato de tinta tem ultrapassado o crescimento em construção e propaganda externa em outdoor porque a tecnologia tem criado novas aplicações para impressão. Existem alguns outros segmentos do setor de impressoras que têm experimentado tanta melhoria tecnológica quanto o jato de tinta para formato amplo. Devido às ino¬vações nas cabeças de impressão para formatos amplos, nas tintas e em outros componentes, a velocidade de produção cresceu cerca de 1.000 vezes ao longo dos últimos 10 anos. Esses avanços de desempenho têm expandido o mercado alvo para impressões jato de tinta de formatos amplos desde desenho e projeto até a produção Figura 3: Participação nos Embarques Mundiais de Tintas para Jato de Tinta para Equipamentos de Mesa e Formatos Amplos, OEM versus Setor de Reposição, 2008 100% Participação nos embarques de tintas Preço varejo/revendedor por litro (em dólares dos EUA) O Relatório Lyra 4% 22% 80% 23% 33% 42% Setor de Reposição OEM 60% 96% 40% 67% 78% 77% 58% 20% 0% Aquosa para equipamentos de mesa Aquosa para formatos amplos Eco-solvente Solvente pesado Curável UV para formatos para formatos para formatos amplos amplos amplos Fonte: Lyra Research, Inc. Serviço de Consultoria de Suprimentos para Impressão de Documentos e Serviço de Consultoria para Impressão de Formatos Amplos, Previsão 360, 2009 O Relatório Lyra comercial em maior escala. Novos tipos de tinta também favorecem a impressão em uma variedade de materiais rígidos e flexíveis — tais como papelão, vidro, plásticos e têxteis — que não estavam disponíveis para a impressão digital no passado. Preços de tintas para formato amplo versus equipamentos de mesa Embora o mercado de tinta para formatos amplos possa ser semelhante ao do segmento de equipamentos de mesa em termos de volume, ele se diferencia enormemente no seu preço e, assim, no seu valor no varejo. A Figura 2 ilustra os níveis de preço drasticamente diferentes das tintas para equipamentos de mesa e das tintas para formatos amplos (o preço inclui o valor do cartucho). As tintas aquosas para equipamentos de mesa, que são usadas em volumes relativamente baixos e estão frequentemente contidas em cartuchos integrados, têm, de longe, o preço de varejo mais elevado (e de crescimento mais rápido) por litro. A Lyra esti¬ma que o usuário médio de equipamentos de mesa gaste cerca de US$ 75 por equipamento por ano em tinta. Em comparação, as tintas solventes em grandes volumes requerem preços muito menores porque os usuários finais de solventes consomem grandes quantidades de tinta e demandam baixos custos de operação. O usuário médio de tinta solvente consome cerca de US$ 8.000 equivalentes em tinta por máquina por ano. O resultado dessa diferença de preços é um mercado cujo peso pende para as tintas para equipamentos de mesa em termos de receita. O mercado de cartuchos jato de tinta para equipamentos de mesa foi avaliado em US$ 30,4 bilhões em 2008, enquanto as tintas para formatos amplos somavam US$ 3,4 bilhões em receitas de revendedores durante o mesmo ano. O potencial imenso de receitas das tintas para equipamentos de mesa explica porque o mercado era tão atraente para recém-chegados, tais como a Dell (em 2003), a Kodak (em 2007) e o fornecedor de tecnologia Memjet (estimado para 2010). O setor de formatos amplos se diferencia do mercado de jato de tinta para equipamentos de mesa pelo fato de que ele gera uma maior parcela da sua receita do hardware, mídia e serviços e suporte. Participação de OEM e do setor de produtos de reposição nas vendas de tinta para equipamentos de mesa e para formatos amplos Nos anos recentes, os fabricantes e distribuidores de cartuchos jato de tinta do setor de reposição têm experimentado exame minucioso dos seus concorrentes OEM. Os fabricantes de impressoras usam diversas estratégias para restringir as vendas de cartuchos de tinta de terceiros e sustentar participação de mercado, incluindo litígios de patentes, segurança avançada de chips, campanhas de marketing, programas de coleta de cartuchos, negociações com canais de venda para excluir produtos do setor de reposição, fragmentação de SKU, pacotes de ser¬viços e menores preços. Em uma escala global, a Lyra prevê que tais esforços dos OEM têm reduzido o crescimento das tintas de fornecedores alternativos, mas não o fizeram parar. A Figura 3 ilustra porque os fabricantes de impressoras têm interesse considerável em deter o crescimento de suprimentos de tinta de produtores alternativos. A Lyra esti¬ma que as empresas do setor de reposição respondiam por cerca de um terço dos embarques de tintas para equipamentos de mesa em 2008. Além disso, as tintas de fornecedores correspondiam a 22 por cento das vendas de tinta aquosa para formatos amplos, 23 por cento de todas as vendas de eco-solventes e 42 por cento de todas as vendas de solventes pesados. No mercado relativamente novo das tintas curáveis UV, a Lyra acredita que o setor de produtos de reposição foi responsável por apenas 4 por cento de todos os embarques de tinta em 2008. R “Em uma Encruzilhada: O Passado, Presente e Futuro da Tinta para Jato de Tinta”está atualmente disponível por US$ 299. Não perca este detalhado relatório sobre o mercado de jato de tinta escrito por Andrew Lippman, analista sênior da Lyra Research. Visite www.lyra.com e clique em Relatórios do Setor ou ligue para Sandy Tobin no telefone 617-454-2612 para adquirir uma cópia. www.rechargermagazine.com • Dezembro 2009 • 11 Lyra O Relatório A Disponibilidade de Cartuchos do Setor de Reposição no Mercado Chinês por Jiqiang Rong • Lyra Research O modelo de negócio de “venda casada” tem feito o setor de impressoras ser altamente lucrativo e permitiu o surgimento de uma abundância de fornecedores alternativos de cartuchos que com¬petem com os fabricantes de impressoras por participação de mercado. Em alguns países, a concorrência do setor de produtos de reposição se tornou tão feroz que ela tem forçado alguns OEMs de impressoras a abandonar o modelo de venda casada. Na China e em outros países do Leste e Sudeste da Ásia, vender cartuchos de baixo custo e impressoras com preços mais altos tornou-se uma alternativa viável de modelo de negócio para os fabricantes de impressoras. Esta análise examina o mercado de suprimentos para impressoras na China conforme este se distancia do modelo de negócio da venda casada. Ela se concentra em cartuchos de tinta e de toner da HP, Epson e Canon e cartuchos compatíveis de fabricantes de cartuchos alternativos. Através do estudo dos preços de venda dos cartuchos OEM e da disponibilidade e fixação de preços de compatíveis do setor de produtos de reposição, esta análise avalia a verdadeira situação de competição na China, um país com o maior setor de suprimentos alternati- 14 • Dezembro • www.rechargermagazine.com vos para impressoras do mundo e exam¬ina o estado do modelo de negócio de venda casada naquele país. Os dados para esta análise vêm do site www.haocai.com, uma das maiores plataformas on-line para vendas de cartuchos OEM e do setor de reposição na China. Em razão da posição incomum do site da Internet tanto como fornecedor de cartuchos OEM como de produtos alternativos, ele proporciona uma ferramenta ideal para esta análise comparativa. Disponibilidade de cartuchos do setor de reposição A disponibilidade de cartuchos alternativos é uma importante medida do grau de concorrência do setor de produtos de reposição. Se os cartuchos alternativos são corriqueiros, isto sugere que um OEM tem falhado em coibir esta concorrência através de muitas barreiras tecnológicas, legais e eco¬nômicas que estão disponíveis aos fabricantes. Se, por outro lado, os cartuchos alternativos são escassos, isto implica que um OEM desenvolveu uma estratégia bem sucedida para conter competidores do setor de reposição. No mercado de cartuchos de toner preto, existem menos SKUs de car- tuchos de toner vendidos na China comparado com os Estados Unidos e o líder de mercado, HP, enfrenta a mais forte competição dos fabricantes de cartuchos alternativos. A Figura 1 mostra que existem alternativas do setor de reposição para 80 por cento dos 36 cartuchos de toner preto da HP vendidos através do site www.haocai. com, comparado com 50 por cento para os 24 cartuchos de toner pretos da Epson e 22 por cento para os 92 cartuchos de toner pretos da Canon. A participação de mercado é certamente uma das razões que contribuem para a porcentagem muito mais elevada de cartuchos compatíveis HP no mercado. A HP tem uma fatia de mercado de mais de 50 por cento no mercado chinês de impressoras laser e uma participação tão grande torna os cartuchos vazios da HP mais facilmente disponíveis do que aqueles de outras marcas. Sua grande fatia do mercado serve também como um incen¬tivo para os produtores de cartuchos do setor de reposição fabricarem e venderem produtos usados para impressoras que têm essa grande base instalada. Entretanto, a participação de mercado ou a base instalada sozinhas não explicam a diferença entre a Canon e a Epson. Ambos os fabricantes de O Relatório Lyra Disponibilidade de cartuchos de reposição, por fornecedor Os fornecedores chineses do setor de produtos de reposição geralmente são seletivos sobre os cartuchos que eles escolhem copiar e tendem a se concentrar em cartuchos que vendem em altos volumes e que não apresentam dificuldades técnicas insuperáveis. Como resultado, estes fornecedores normalmente oferecem cartuchos compatíveis para apenas uma pequena porcentagem de SKUs de um OEM, Figura 1: Disponibilidade de Cartuchos de Toner Pretos do Setor de Reposição, por Marca de Impressora Percentual de cartuchos OEM disponíveis como produtos do setor de reposição impressoras têm participações de mercado simi¬lares e de um dígito no mercado de impressoras laser da Chi¬na, mas a Epson enfrenta duas vezes mais competição dos compatíveis do setor de reposição. Uma visita ao site na Internet de fabricantes de chips de reposição compatíveis (em maio de 2009), tais como a Future Graphics Imag¬ing Corporation e a Static Control, oferece uma explicação — chips de reposição para cartuchos de toner da Canon não são tão facilmente obtidos como aqueles para cartuchos da Epson. Os resultados da pesquisa feita no site da Static Control sugerem que as vendas de cartuchos Canon são mais regional¬izadas. Um chip de reposição da Static Control para cartuchos Epson ou HP é listado como um produto “global”, enquanto os chips para cartuchos Canon são normalmente descritos como produtos “regionais” ou específicos por países para a América do Norte, Europa ou Japão. Somente ocasionalmente nós encontramos um chip listado para uso na região da Ásia-Pacífico. A disponibilidade limitada de chips de reposição usáveis para cartuchos de toner Canon é, na nossa opin¬ião, a principal razão pela qual existem clones do setor de reposição para apenas um número limitado de cartuchos de toner Canon. 90% 80% 80% 70% 60% 50% 42% 40% 30% 21% 20% 10% 0% HP (n = 36) Canon (n = 92) Epson (n = 24) Fonte: Lyra Research, Inc., Serviço de Consultoria sobre o Mercado Chinês, baseado em dados do site www.haocai.com, maio de 2009 frequentemente os mesmos SKUs que outros fornecedores do setor de produtos de reposição têm como alvo. No mercado de cartuchos jato de tinta, os produtos do setor de reposição são oferecidos para 36 de 335 SKUs da HP, 48 de 152 SKUs da Canon e 102 de 250 SKUs da SKUs. A Figura 2 na próxima página mostra a porcentagem destes SKUs de cartuchos jato de tinta populares que sete fabricantes de produtos alternativos oferecem no site WWW. haocai.com. A maioria dos fornecedores oferece pelo menos 50 por cento de SKUs de cada marca mais popular, sendo a única exceção a Niko, que não vende compatíveis para nenhum dos SKUs populares da HP. A Ninestar, que faz cartuchos da marca G&G, oferece compatíveis para a mais alta porcentagem de SKUs populares para cada marca. A YFHC, Print-Rite e Ink Cartridge, uma marca menos cara do que a Print-Rite, seguem atrás da Ninestar. Conclusão Os cartuchos do setor de reposição apresentam diferentes níveis de competição para os três maiores fabricantes de impressoras na China. A Epson encontra o mais alto nível de concorrência no mercado de jato de tinta e, conse¬quentemente, tornou-se o principal fornecedor a abandonar o modelo de venda casada. Os suprimentos laser da empresa estão também encontrando forte competição de cartuchos de toner e frascos de toner do setor de produtos de reposição. A HP é a empresa mais bem sucedida em barrar os produtos do setor de reposição no mercado de suprimentos jato de tinta. Quando ela se tornou o segundo fornecedor a se afastar do modelo de venda casada na China — com o lançamento de duas impressoras Ink Advantage em 2008 — isto foi motivado menos pela necessidade de lutar contra a erosão causada pelos suprimentos do setor de reposição do que por um desejo de competir com a Epson pelo segmento de usuários que preferem pagar um pouco mais pelo www.rechargermagazine.com • Dezembro • 15 O Relatório Lyra hardware em troca de suprimentos OEM de baixo custo. Por outro lado, dentre os três fabricantes de impressoras, a HP enfrenta a mais forte com¬petição de suprimentos do setor de reposição tanto para cartuchos de toner pretos como coloridos. A Canon encontra concorrência mais forte de empresas do setor de reposição no mercado de jato de tinta do que no mercado de toner. No geral, entretanto, a Canon parece ter sido mais bem sucedida do que a HP e a Epson em frustrar a competição dos suprimentos do setor de reposição, especialmente MP mercado de cartuchos de toner. Os três OEM de impressoras vendem um total de 1.127 SKUs de cartuchos de toner e jato de tinta através do site www.haocai.com, mas alternativas do setor de reposição estão disponíveis para somente 303, ou 27 por cento, destes produtos. A concentração de cartuchos do setor de reposição para aprox¬imadamente um quarto dos SKUs de OEM vendidos através do site www.haocai.com sug¬ere que os produtores do setor de reposição focam não somente em cartuchos que são tecni¬camente possíveis para eles produzirem mas também na produção de SKUs populares para obter melhores retornos. Erguer as barreiras técnicas para SKUs populares e reduzir a disponibilidade de cartuchos vazios para estes SKUs continuam sendo, na nossa opinião, as maneiras mais eficazes de coibir a concorrência do setor de produtos de reposição. O impacto da concorrência do setor de produtos alternativos não é uniforme e fabricantes diferentes de impressoras sentem este impacto de diversas maneiras. Quando um fabricante constata ser necessário competir com produtos do setor de reposição com base no preço do cartucho, como no caso da Epson, o mercado funda16 • Dezembro • www.rechargermagazine.com Print-Rite G&G Niko YFHC Ink Cartridge Kilter PFT Figura 2: Disponibilidade de Cartuchos Jato de Tinta do Setor de Reposição, por Fornecedor 53% Produto de Reposição para HP (n = 36) 89% 50% 50% 47% 75% 96% 69% Produto de Reposição para Canon (n = 48) 48% 87% 67% 69% 48% 52% 82% 93% Produto de Reposição para Epson (n = 102) 52% 62% 87% 52% 70% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Percentual de cartuchos OEM disponível como produto do setor de reposição. Fonte: Lyra Research, Inc., Serviço de Consultoria sobre o Mercado Chinês, baseado em dados do site www.haocai.com, maio de 2009 mentalmente muda. Um novo meio de lutar contra a penetração do setor de reposição tem evoluído para uma competição entre os fabricantes de impres- soras por usuários de cartuchos OEM de baixo custo, que irão mais adiante acelerar o fim do modelo de venda casada. R Este artigo é um extrato de uma análise do Serviço de Consultoria sobre o Mercado da China (CMAS, na sigla em inglês) da Lyra. O CMAS proporciona informações decisivas sobre o mercado doméstico chinês de impressões. O serviço inclui relatórios de pesquisa primária abrangendo hardware de impressoras, suprimentos para impressoras e fotografia digital baseado nas pesquisas de con¬sumidores e usuários de empresas na China. O CMAS também inclui relatórios de previsões sobre hardware e suprimentos para impressoras jato de tinta e laser, comentários sobre os principais eventos e desenvolvimentos que afetam o mercado chinês de imagem, atualizações de preços e averiguação de analistas. Contate Tom Sandock no telefone 617-454-2621 para informações sobre o serviço CMAS ou visite www.lyra.com. da Empresa Perfil AlphaChem: Estendendo o Seu Alcance Ao Redor do Mundo por Dan Mooney • Recharger Magazine C rescimento saudável, da produção à expansão de seu alcance mundial, tem tido a AlphaChem Co. Ltd. em um percurso constante e ascendente. Iniciada em 1998, a empresa sulcoreana é, nas palavras do fundador e presidente Kyu Oh Cho, “muito forte.” Em 2010, a AlphaChem está almejando lançar ações no mercado. “Se nós conseguirmos isso, nós teremos um bom valor para o nome e a imagem da empresa,” disse Kevin Park, gerente de projetos e marketing da AlphaChem. A AlphaChem começou como um produtor de tintas e tanques em parte devido à experiência de Cho como químico. Em 2003, a AlpaChem acrescentou a produção de cilindros OPC e tem apresentado rápido crescimento, particularmente nos últimos três anos devido, em grande parte, ao aumento das vendas de cilindros. Em 2008, a AlphaChem tinha vendas de US$30 milhões. Cho afirmou que o objetivo da empresa para 2009 é US$ 40 milhões. Em uma economia em turbulência no mundo todo, a AlphaChem ainda experimentou um crescimento de 30 por cento nas vendas no último ano. O pulso da empresa se inicia em Suwon City, localizada a cerca de 32 quilômetros de Seul. A AlphaChem produz tintas e cilindros OPC a partir de uma instalação de 14.860 metros quadrados 18 • Dezembro 2009 • www.rechargermagazine.com Trabalho é feito na fábrica da AlphaChem na Coréia do Sul. que inclui um depósito e um edifício de P&D. A AlphaChem está na sua localização atual desde 2002. Na Coréia do Sul, a AlphaChem tem 170 empregados e tem mostrado excel¬ente retenção dos colaboradores, sendo a permanência média dos empregados na empresa de cinco anos ou superior. A AlphaChem tem adicionado escritórios desde 2004, com um total de 25 empregados, nos Estados Unidos (Gardena, Calif.), Frankfurt, Alemanha e China (Zhuhai e Xangai). A China é a maior área de crescimento para a AlphaChem e é o segundo maior país para vendas da empresa, atrás apenas do mercado coreano. “A China apresenta um crescimento muito, muito grande,” disse Cho. “Nós estamos nos concentrando em desenvolver novos clientes no mercado da China.” Nos EUA, as vendas estão crescendo e os negócios se expandindo. Cho disse que os negócios também andam bem em diversos países da América do Sul. Pelo mundo inteiro, a AlphaChem — que tem a certificação ISO 9001 — tem mais de 300 clientes em 80 países. “Nós temos cerca de 10 grandes distribuidores no mundo,” disse Park. Cho afirmou que a AlphaChem não planeja abrir nenhuma unidade de produção fora da Coréia do Sul. “As tintas para jato de tinta e os cilindros OPC são produtos muito delicados e nós necessitamos de alta tecnologia,” disse Cho. Perfil da Empresa A produção de cilindros OPC tem sido uma área de enorme crescimento para a AlphaChem. A empresa estava produzindo aproximadamente 550.000 peças por mês — através de três linhas de produção — com a capacidade de produzir 700.000. “Em 2010, a nossa meta é produzir um milhão por mês,” afirmou Cho, que acrescentou os planos da empresa de instalar uma quarta linha. “Quando a maioria dos outros fabricantes de cilindros OPC foi forçada a reduzir as suas linhas de produção devido à repentina diminuição nas vendas nesta situação econômica difícil, a AlphaChem teve bastante sorte de conseguir mais encomendas do que éramos capazes de absorver, de modo que tivemos que expandir a nossa capacidade através da instalação de mais uma linha de produção de cilindro OPC,” disse Cho. Cho graduou-se na Busan National University na Coréia do Sul, onde ele se formou como químico. De 1984 a 1995, ele trabalhou para a Ciba Specialty Chemicals, uma empresa baseada na Suíça onde ele foi gerente de desenvolvimento de pigmento. De 1995 a 1998, Cho trabalhou como líder de projeto de aplicação eletrônica de cor para a Samsung Electronics. Cho gosta de dar ênfase ao lado inovador da AlphaChem. “Nós acolhemos muito bem os desafios técnicos que enfrentamos porque acreditamos que enfrentar e resolver desafios técnicos é a força impulsionadora por trás da AlphaChem,” disse Cho. “Criar a oportunidade de crescer um passo adiante e superar a concorrência ao mesmo tempo através do desenvolvimento de nova tecnologia com alta qualidade.” A AlphaChem detém 10 patentes na Coréia do Sul para tintas. A empresa tem 30 pesquisadores e dedica 1.858 metros quadrados das suas instalações para o trabalho de P&D. Mais de 30 por cento dos lucros da AlphaChem são reempregados nos esforços de P&D. Boa parte desse esforço é dedicado às tintas, área na qual a AlphaChem teve o seu início em 1998. As tintas, que a AlphaChem produz para uma grande variedade de propósitos e sob a marca Ink-mate, estavam respondendo por cerca de 55 por cento dos negócios da empresa. A AlphaChem estava produzindo aproxi¬madamente 200 toneladas por mês. Uma das maiores áreas de produção de tinta da AlphaChem destina-se ao trabalho para impressão de formatos amplos. As tintas para formatos amplos contribuem com até 20 por cento do volume de vendas total da AlphaChem e a empresa produz cerca de 70 toneladas de tintas para formatos amplos por mês. No campo dos formatos amplos, a AlphaChem faz tintas solventes para aplicações de impressão tais como as Roland, Mimaki e Mutoh. Para impressoras de mesa, o principal foco da AlphaChem é produz¬ir tintas corantes e tintas pigmentadas em grandes quantidades para HP, Epson e Canon. O principal impulso da AlphaChem atualmente está em tintas e em cilindros OPC. A empresa está investigando a possibilidade de investir no negócio de produção de toner. “Estamos analisando o desenvolvimento de toner nos últimos três anos,” disse Cho. “A principal razão pela qual nós começamos a considerá-lo é que o toner por si só é um material químico, que é uma parte do negócio de impressoras laser que se adequa bem com o negócio atual da AlphaChem. Entretanto, nós não estamos tocando este projeto com pressa, preferivelmente estamos nos concentrando mais na qualidade dos nossos produtos que são os negócios de tintas e cilindros OPC.” “Portanto, conversar sobre o negócio de toner não é apropriado neste momento. Sede da AlphaChem. Ainda mais hoje em dia porque o preço do toner tem caído drasticamente. Iremos abordar este assunto devagar e com cautela.” A tinta eletrônica é uma outra área que a AlphaChem está investigando, novamente com uma abordagem lenta e constante. “A tecnologia original sobre o desenvolvimento de tinta eletrônica foi com¬pletado há dois anos,” afirmou Cho. Pensamos que precisamos ainda realizar testes adicionais rigorosos para melhoria técnica para atingir o desenvolvimento completo do produto. Então seremos capazes de comercializar totalmente este produto.” Park resumiu o objetivo da AlphaChem para o futuro no negócio de tintas. “O nosso maior desafio é nos tornarmos o melhor fabricante com a melhor qualidade e preço dos setores de impressoras jato de tinta e laser no mundo,” disse Park. R Contate a AlphaChem Co. Ltd pelo telefone 82-31-214-4428-9 (Coréia do Sul), 310-769-5625 (Estados Unidos) ou visite www.alphachem.net www.rechargermagazine.com • Dezembro 2009 • 19 Case Study Quatro Perguntas para Mark Duva, AFEX International Ltd. por Dan Mooney • Recharger Magazine O Acima: Mark Duva. No alto, à direita: Fábrica da AFEX International em Zhuhai, China. À direita: Fábrica da AFEX International em Shenzhen, China. setor de produtos de reposição para impressão de documentos tem evoluído para alcançar uma dimensão global. Desde a terceirização de um país para o próximo, um grande número de empresas tem parceiros internacionais e produtos são enviados ao redor do mundo. A empresa AFEX International, estabelecida em Hong Kong, tem fábricas na China, parceiros globais tais como a Sony, TDK, Fuji, EarthLink, Microsoft e IBM e envia os seus produtos para os Estados Unidos, Canadá, Europa e Ásia. Nós conversamos com Mark Duva, vice-presidente de vendas e marketing da AFEX International Ltd. sobre o seu estilo internacional e filosofias de negócios. www.rechargermagazine.com • Dezembro 2009 • 21 Case Study O foco da AFEX tem sido oferecer cartuchos de alta qualidade a preços competitivos. Embora nós necessitemos ter um preço competitivo, a nossa meta é sermos a melhor empresa e construir relacionamentos de longo prazo com os clientes. 1 A AFEX diz que é uma empresa “comprometida com o estilo de administração dos EUA e com o controle de qualidade de estilo japonês.” Juntamente com a produção de cartuchos na China, por que isto poderia ser considerado um ótimo guia para qualquer empresa? Quando as empresas escolhem terceirizar, muitos fatores decisivos são considerados, tais como qualidade, confiança, parceria de longo prazo e filosofia de negócios. O plano de qualidade da AFEX vem de um processo de controle de qualidade de estilo japonês. Este é o mesmo processo usado para fabricar produtos de dados OEM para empresas como a Sony, TDK e muitas outras grandes OEMs sob a empresa-mãe da AFEX, Jackin International. 2 Especifique as diferentes maneiras pelas quais a AFEX, além de remanufaturar cartuchos, está sendo uma empresa verdadeiramente “verde.” Ambas as fábricas da AFEX são certificadas com a ISO 14001. A AFEX tem implantado um sistema de gerenciamento ambiental “verde” que nos mantêm em concordância com leis e regulamentos ambientais, política ambiental e tem demonstrado adequação. Além disso, a AFEX tem um programa de reciclagem estabelecido em ambas as fábricas para reciclar componentes e papéis usados e todos os materiais recicláveis da fábrica. Acrescente-se que a AFEX tem instalada iluminação de baixo consumo de energia nas nossas fábricas. 3 A AFEX exalta que os seus cartuchos custam “pelo menos 40 por cento menos do que um original (OEM) e eles são também mais baratos do que produtos similares de outras empresas em 15 por cento.” Com todos os produtos remanu- 22 • Dezembro 2009 • www.rechargermagazine.com faturados vindo da China, o preço baixo ainda é um dos maiores apelos de venda da AFEX para os seus cartuchos e por que? O foco da AFEX tem sido oferecer cartuchos de alta qualidade a preços competitivos. Embora nós necessitemos ter um preço competitivo, a nossa meta é sermos a melhor empresa e construir relacionamentos de longo prazo com os clientes. Acima de tudo, a posição e o sucesso da AFEX são impulsionados pela qualidade dos nossos cartuchos e pelo serviço que nós prestamos aos nossos clientes. O nível do preço é apenas um componente ao fazer negócios. 4 Ao mesmo tempo, como a AFEX transmite a mensagem aos seus clientes de que os seus cartuchos, com preços baixos competitivos e tudo, são também um produto de qualidade? Neste sentido, uma empresa como a AFEX ainda enfrenta um duplo estigma de não somente ser uma empresa que produz cartuchos remanufaturados, mas pelo fato de que eles também são produzidos na China? Quais são as maneiras de a empresa superar estes obstáculos? A AFEX construiu uma reputação de qualidade e serviços. A AFEX tem contratado algumas das equipes técnicas mais experientes para oferecer suporte da mais alta qualidade para os nossos clientes. Além disso, a AFEX também conquistou uma reputação por excelentes cartuchos coloridos. Portanto, os clientes estão desejosos de pagar por qualidade e serviços. R Para maiores informações, visite o site www.afex.cc. Se você está interessado em ser o tema de um futuro artigo “Quatro Perguntas”, contate Wendy McRae no endereço [email protected]. Study Case Cartuchos Sem Um Destino Ambientalmente Adequado por Dan Mooney • Recharger Magazine Q uando as ligações são transferidas na Laser Concepts Inc., a mensagem durante o tempo de espera entre a transferência e o atendimento fala entusiasticamente sobre a abordagem ambiental da empresa de Broomfield, Colorado. Com esse pensamento “verde” em mente, Steve Hoeben tinha um problema sobre o que fazer com a grande quantidade de cartuchos no fim da vida. Gerentegeral de produção na Laser Concepts, Hoeben tinha cerca de 9.000 cartuchos de toner HP remanufaturados — “cerca de 258 SKUs no total,” disse Hoeben — que tinham alcançado o fim de sua vida útil neste último verão dos quais ele queria dispor de uma forma ambientalmente amigável. Ou como o proprietário da Laser Concepts, Rich 24 • Dezembro 2009 • www.rechargermagazine.com Yosha, se expressou: “Eu não quero nada mais do que encontrar um lar para esses cartuchos.” Hoeben fez diversas ligações telefônicas e ainda tinha os cartuchos usados quando este artigo foi para a impressão. “Para fazer a coisa ambientalmente certa, não é fácil livrar-se dessas coisas,” afirmou Hoeben. Quando se considera que os cartuchos estão impróprios para remanufatura, dispor deles de forma ambientalmente correta, Case Study como Hoeben descobriu , pode ser bem difícil, especialmente para pequenas empresas no setor de remanufatura. “Este (a reciclagem de cartuchos) é um dos maiores problemas atualmente,” diz Greg Eshelman, proprietário da Advantage Cartridge, um distribuidor de cartuchos em Ft. Wayne, Ind. “O maior custo da reciclagem é em mão de obra. Seria bom se o governo apresentasse um plano sobre como lidar com esses cartuchos.” A reciclagem, ao contrário de apenas jogar no lixo, pode ter um custo. “É caro ser ambientalmente correto e pouca gente quer gastar dinheiro para ser ambientalmente correto,” diz Aldo Spensieri, vice-presidente de vendas e marketing da West Point Products’. A empresa West Point Prod- 25 • Dezembro 2009 • www.rechargermagazine.com ucts, com unidades nos Estados Unidos e Canadá, paga para enviar seus cartuchos inservíveis para uma usina de energia no norte do estado de Nova Iorque. Os cartuchos são incinerados e a energia oriunda do processo é vendida. Hoeben diz que a HP recebeu de volta cerca de 800 cartuchos de jato de tinta que a Laser Concepts tinha. “Mas os cartuchos de toner eles não pegaram porque eram remanufaturados,” segundo Hoeben. A HP reciclou 67 milhões de seus cartuchos no mundo todo em 2008, mas nenhum que tinha sido tocado por remanufaturadores. “Nós não podemos receber cartuchos remanufaturados por causa da alteração no material,” diz Jean Gingras, gerente de programas ambientais da HP que foca em suprimentos para as Américas. “Nós não sabemos necessaria- mente o que foi usado no toner que foi substituído ou quais peças foram trocadas e, dessa forma, não podemos utilizá-los no nosso processo de reciclagem.” Hoeben contatou um distribuidor de cartuchos. Eles não estavam interessados. Ele contatou um reciclador internacional de computadores e produtos remanufaturados. Eles aceitariam os cartuchos de jato de tinta, mas inicialmente disseram “não” para os cartuchos de toner. Eles estavam interessados nos cartuchos de jato de tinta, em parte, “por causa das pequenas quantidades de ouro e cobre” encontradas nos chips desses cartuchos, disse o proprietário da empresa. Pela última notícia que se teve, os cartuchos usados ainda estavam aguardando num depósito no Colorado, à espera de um fim de vida ambientalmente correto. R Impressão Gerenciada Serviços de Três Razões Pelas Quais Você Não Quer Entrar Em Serviços de Gerenciamento por Ed Crowley • Photizo Group O s serviços de impressão gerenciada (MPS, na sigla em inglês) são muito difundidos. Múltiplos grupos têm surgido no LinkedIn, com o maior grupo envolvendo mais de 1.000 membros. O gerenciamento de impressão é um tema abordado na maioria das conferências. Existem seminários especificamente dedicados ao MPS, e existe até mesmo uma nova Associação de Serviços de Gerenciamento de Impressão (MPSA, na sigla em inglês). De acordo com o Photizo Group, MPS representa um dos segmentos de mais rápido crescimento do mercado de imagem, com o mercado projetado para crescer para mais de US$ 60 bilhões em receitas no mundo todo até 2013. Veja a Figura 1. 26 • Dezembro 2009 • www.rechargermagazine.com Figura 1: Receita Total de Serviços de Impressão Gerenciada (Projeção Global) Serviços de Impressão Gerenciada Na realidade, MPS representa um continuo de serviços, estendendo-se desde a terceirização básica do gerenciamento do conjunto de equipamentos até a meta final de terceirizar a totalidade da estratégia. Figura 2: O Que São Serviços de Gerenciamento de Impressão (MPS)? Centradas em Hardware ou Software Modelo de Cobrança por Clique ou CPC Venda de Hardware Venda de Software Centradas em Serviços Gerenciamento de Equipamentos Terceirização da Estratégia de Documentos Prestação de Serviços Processo e Fluxo de Fornecimento de Documentos Terceirização do Conjunto de Equipamentos Consultoria de Administração e Terceirização Photizo Group (c) 2009 Claramente, este é um mercado altamente visível, a demanda está crescendo, de modo que agora é o momento de entrar nele. Certo? Neste primeiro de uma série de artigos, eu vou lhe dar três razões pelas quais você deveria ignorar este mercado robusto e em rápido crescimento. A primeira razão pela qual você deveria ignorar o mercado MPS pode ser discutida ao olharmos para a definição de MPS. MPS não é simplesmente oferecer uma cobrança por clique ou fornecer um conselho ao cliente sobre como “dimensionar” o seu conjunto de copiadoras, impres- soras e MFPs. Ele não é um “programa de vendas” ou esquema de marketing. O MPS é uma mudança fundamental para o seu modelo de negócios. MPS requer assumir a estratégia de gerenciamento e produção de documentos do cliente com o intuito de proporcionar a eles a estratégia mais eficiente e eficaz. Ele demanda terceirizar todos os serviços exigidos para fazer isto, incluindo: organização e gerenciamento do grupo de equipamentos, consultoria do processo de negócios, serviço de reparos/quebra, serviços de suporte a clientes e qualquer outra coisa mais que seja exigida para auxiliar o cliente na obtenção de uma solução completa. E aqui está o “x” da questão. Para o resultado final bem sucedido de um acordo de MPS, o seu foco deve ser em fornecer ao cliente a solução certa, tanto se essa solução é da sua própria marca ou de um competidor. Com efeito, MPS trata-se de serviços profissionais. Agora, esta é a definição do Photizo Group de MPS e algumas pessoas argumentariam que ela estabelece um nível muito elevado de exigência ou que ela não é alcançável. É de fato um nível elevado, no entanto existem empresas que estão atingindo e fornecendo esta meta de alta qualidade. Na realidade, MPS representa um continuo de serviços se estendendo desde a terceirização básica do gerenciamento de conjunto de equipamentos até a meta final de terceirizar a totalidade da estratégia. A Figura 2 oferece uma demonstração visual deste contínuo. Entregar estes serviços representa uma mudança fundamental no modelo de negócios do setor de um modelo de “compra” para um modelo de “prestação de serviço,” no qual uma empresa externa é dona dos recursos e infra-estrutura que o cliente usa “conforme necessário.” Um fornecedor não pode ter uma mentalidade de modelo de “venda de hardware” e ser bem sucedido em MPS. E mudar um www.rechargermagazine.com • Dezembro 2009 • 27 Serviços de Impressão Gerenciada Figure 3: Estudo de Rastreamento do Tomador de Decisão sobre MPS Tamanho da Empresa 636 respondentes atualmente envolvidos em um contrato de MPS América do Norte e Europa Ocidental modelo de negócio é difícil! Isso exige examinar cada aspecto da sua empresa, incluindo equipe de funcionários, tecnologia e infra-estrutura, capacidade de prestação de serviços, marketing e mesmo compensações por vendas. Por que não pode uma empresa manter a antiga mentalidade de “venda de hardware/suprimentos” e ser bem sucedida com MPS? Primeiro, prestar serviços eficientes exige habilidades diferentes do que vender hardware. E, observe, eu disse serviços eficientes. Se o seu sistema de faturamento não está integrado com o seu software de gerenciamento do conjunto de equipamentos e com o seu sistema de compras, o seu sistema não será eficiente. Você terá que contratar uma equipe para manualmente levar os dados de um sistema para outro, o que resultará em custos com mão de obra, num potencial para erros e perdas de eficiência global. Se você está gerenciando um ou dois grupos de máquinas com somente poucas centenas de equipamentos, isto pode não ser crucial. Mas o que acontece se você obtém um contrato com um grande cliente com 500 ou 1.000 equipamentos? Eu tenho visto literalmente revendedores “afundarem” sob o peso de operações que prestam serviço ineficiente. A segunda razão é o inerente conflito que é evidente em uma organização “focada em hardware” vs. uma 28 • Dezembro 2009 • www.rechargermagazine.com 250 - 499 17% 500 - 999 1,000 - 9,999 30% 34% organização de “prestação de serviços profissionais.” Organizações de hardware precisam investir recursos significativos no desenvolvimento de produtos, manufatura e entrega de produtos. Como resultado, elas têm um interesse subjacente em vender a sua marca de hardware e suprimentos. Entretanto, no modelo de prestação de serviços profissionais, o foco está na identificação da solução certa para a necessidade do cliente. Firmas que se destacam no fornecimento de serviços profissionais (tais como a IBM Global Services) encontram a “solução certa” para o cliente, independentemente do fornecedor. O terceiro obstáculo para os “fornecedores focalizados em hardware” é o fato de que a maioria das firmas concentradas em hardware sente dificuldade para identificar oportunidades de receita de “serviços” que não sejam hardware. Exemplo de receitas de serviços pode incluir atendimento de suporte a clientes, treinamento de clientes, remuneração por gerenciamento e integração de software e mesmo puros honorários por “consultoria.” Normalmente, firmas centradas em hardware estão desejando “doar” estes serviços em retribuição de compromissos de venda de hardware. Uma prática melhor é identificar estes serviços como serviços complementares de “valor adicionado,” que podem gerar receitas. Eu comecei este artigo com a premissa de que eu iria apresentar a você razões pelas quais você não vai querer se engajar em MPS. Claramente, vemos que esta é a onda dominante do futuro e o modelo de negócio que irá no final dominar no mercado. Assim como ninguém pensaria em concorrer com a IBM Global Services utilizando uma estratégia de “venda de hardware,” no futuro, empresas que usam esta estratégia no segmento de imagem estarão em desvantagem competitiva. Independente do tamanho da empresa que você está atendendo, o MPS será o novo modelo de negócio para o futuro. De fato, a pesquisa de propriedade do Photizo Group com mais de 600 contratos de MPS na América do Norte e Europa mostra que empresas de todos os tamanhos estão implantando MPS. Veja a Figura 3. Você está pronto para esta mudança de modelo de negócio? Em meu próximo artigo, irei abordar a segunda razão pela qual as firmas esforçam-se na mudança para o MPS — os 10 maiores obstáculos para fazer a transição para um modelo de prestação de serviços profissional. R Contate Ed Crowley no endereço [email protected]. Evento Especial 21 em Las Vegas: Recharger Magazine Relembra os 20 Anos R A Remanufatura começa para valer em meados de 1980. Àquela época, Joel Williams e Steve Joiner estavam amplamente envolvidos em gerenciar o primeiro empreendimento de remanufatura em grande escala em Austin, Texas. R A Recharger, estabelecida em River- side, Califórnia, inicia-se como um informativo de oito páginas enviado pelo correio para cerca de 200 recicladores no outono de 1989. Ela é iniciada pela equipe de marido e mulher, Ron e Cheryle White. R Pouco tempo depois, o primeiro encontro em grande escala de remanufaturadores ocorre em novembro de 1989, em Las Vegas, com perto de 100 participantes. Praticamente na mesma época, cilindros de longa duração chegaram ao mercado. Na edição de setembro de 1991 da Recharger, o evento é explicado desta maneira: ISTO SALVOU O SETOR! R Em 1991, um perfil da empresa é Setembro de 1989; Primeira edição da Recharger. 30 • Dezembro 2009 • www.rechargermagazine.com feito na Recharger sobre a CartridgeCare, em Scotts¬dale, Arizona. A empresa é um exemplo bastante típico do negócio de remanufatura da época, pois ele começou em uma garagem e é conduzido pela equipe familiar formada pela mãe, Irene Conlan, e seu filho, Kevin. R Um outro grande avanço nos primórdios do setor ocorre em 1991, com o lançamento do cilindro de longa duração para o cartucho HP SX. da indústria de remanufatura levam a uma atitude negativa com relação ao setor entre os con¬sumidores. “Havia, de fato, bem poucos caras que verdadeiramente “furavam e enchiam” cartuchos no mercado,” disse o especialista do setor, Lester Cornelius, em um artigo de 1998 da Recharger. “Eram as pessoas que tinham realmente medo de abrir o cartucho e perfuravam furos no plástico, substituíam o toner e então fechavam os furos. Mas a qualidade era certamente um problema no passado devido à total falta de suprimentos de reposição.” R Em 1993, os Whites venderam a Recharger para Tom e Donna Enerson. Naquela época, a publicação tinha se expandido para mais de 200 páginas mensalmente e tinha se mudado para o seu atual lar de Las Vegas. O setor também tinha crescido naquele período e logo o desejo de uma ampla feira de negócios do setor tornou-se muito forte para ser ignorado. A feira World Expo da Recharger Magazine foi lançada em 1996. Com a inscrição de mais de 2.000 participantes, ela é o maior encontro do setor até aquela época. Um participante da feira disse: “O nosso setor está rapidamente ficando maduro, e eu quero poder dizer que estava lá quando isso aconteceu.” A primeira feira World Expo proporciona oportunidades de estabelecer contatos globais entre os membros do setor com participantes de 46 países. Essa tendência inter¬nacional continua Janeiro de 1992 Dezembro de 1996 R Os primeiros remanufaturadores podiam iniciar um negócio com US$ 5.000 ou menos. R Elevadas taxas de defeito no início Evento Especial até o presente, com aproximadamente 30 por cento dos participantes de 2009 vindo de fora dos Estados Unidos para tirar vantagem das oportunidades de aprendizagem e estabelecimento de contatos proporcionados pela World Expo. R Em 1997, foi dito que o setor de remanufa¬tura evitou o despejo de 33.993,9 toneladas de plástico nos aterros sanitários. R Em 1997, a Lexmark International revelou o seu programa de marketing Prebate para cartuchos usados nas impressoras Optra S da empresa. A iniciativa resulta em anos de ações judiciais, principalmente envolvendo a Lexmark e a Static Control Components. R Em 1999, a empresa 101communi- cations adquire a Recharger. Tom Enerson contin¬ua a atuar como publisher. R Em setembro de 2001, a Recharger faz a indicação pela primeira vez dos membros mais destacados do setor, conforme votação dos leitores. Inclusos, estão os membros do setor Lester Cornelius, Bill Swartz, Avi e Yoel Wazana, Bob Daggs, Judy e Mike Wendt, Yvon Leveille, Dan Ahmed, Bill Pellegrini, Etta Adams, Tom Goebel e Tricia Judge. Janeiro de 2003 R O setor de remanufatura reivindica problema, com cada vez mais produtos aproximadamente 25 a 30 por cento do mercado por volta de 2003 em cartuchos laser e um pouco menos no lado do jato de tinta. “O mercado de remanufatura de cartuchos é muito maior do que eu tinha projetado que ele pudesse se tornar.” Yvon Leveille, presidente da Teckn-O-Laser, é citado com essa afirmação na Recharger. de imagem de baixo custo sendo R No artigo “Situação do Setor” em 2004 na Recharger, o famoso líder em tecnologia, Mike Josiah, diz: “O setor de remanufatura alcançou um nível maduro e profis¬sional.” Àquela época, a cor é vista como a principal esperança e o maior desafio do setor. A concorrência entre as empresas dos EUA e as empresas asiáticas também é um problema decisivo da indústria, com as empresas norteamericanas lutando com problemas de preço, enquanto os competidores asiáticos lidam com preocupações de qualidade. pro¬duzidos na Ásia. “A informação é necessária em muitos casos para ajudar o usuário final a compreender as diferenças entre um produto de qualidade e a alternativa de menor custo,” disse Scott MacKenzie, então Gerente de Marketing da MKG Imaging Solutions. R A Static Control Components obtém uma grande vitória em março de 2009 em sua disputa judicial de longa duração com a Lexmark. “Os termos do programa Prebate da Lexmark não são obrigatórios sob a lei de patente à luz da decisão Quanta Computer Inc. v LG Electronics Inc.” um juiz decidiu. “Se nós tivéssemos perdido, isso teria dado legitimidade para o programa Prebate da Lex¬mark,” disse Ed Swartz, CEO da Static Control. R A edição de junho de 2006 da Recharger é a primeira sob a 1105 Media, o novo proprietário da revista. R Com a edição de outubro de 2009, a Recharger entra em seu 21º ano propor- R Os remanufaturadores, por volta de 2007, acham que o preço é um grande cionando relevantes notícias do setor Agosto de 2006 Outubro de 2009 para leitores de mais de 65 países. www.rechargermagazine.com • Dezembro 2009 • 31 Administração Uma Abordagem Prática para Entrar no Espaço da Mídia Social por Brad Roderick • InkCycle V ocê está pensando em usar a mídia social no seu mix de marketing? Se você está, leia este artigo antes de embarcar nessa aventura. Em uma recente viagem de negócios, eu passei a melhor parte de uma noite em um encontro, colocando a conversa em dia com um velho colega. Em algum momento perto do final das conversas usuais sobre “amigos, família e coisas estúpidas que nós fizemos muito tempo atrás,” o tópico da mídia social veio à tona. Como muitas das discussões sobre mídia social que eu tenho ouvido ou participado ao longo do último ano, ele começou com: “Eu simplesmente não estou nessa.” Certo, a garotada, os jovens adultos e mesmo alguns segmentos de adultos estão usando o Facebook e MySpace e o meu primo tem até mesmo o seu próprio blog sobre gatos … mas como isso pode ser usado para aumentar as vendas? Como um esclarecimento logo de cara, este artigo não cobre as várias redes sociais (Facebook, LinkedIn, Ning, Plaxo, etc.), nem é uma discussão dos sites de “compartilhamento social” (FlickR, YouTube, SlideShare, etc.), de aplicações de mídia específicas (Blogger, WordPress, etc.) ou mesmo de sites de classificações/críticas (ePinions, BizRate). Como um texto introdutório, nós iremos nos concentrar nos conceitos necessários para entrar de modo bem sucedido no mundo crescente da mídia social. Você pode se preocupar com coisas como “Entrar no Twitter ou Não” mais tarde. Sem www.rechargermagazine.com • Dezembro 2009 • 33 Administração entrar na questão técnica, vamos examinar uma maneira poderosa de entrar nessa área e começar a tirar vantagem de algumas das ferramentas e métodos básicos para melhorar o seu negócio. Note que eu não disse “aumentar as suas vendas,” porque a mídia social é uma maneira de melhorar o seu negócio, não apenas elevar as vendas. Primeiro, o que é mídia social? O Wikipedia define mídia social como: “… mídia projetada para ser disseminada através da interação social, criada usando técnicas altamente acessíveis e que proporcionam alcance cada vez maior de pessoas. A mídia social auxilia e dá apoio à necessidade humana de interação social, usando a Internet e as tecnologias baseadas na Web para transformar a difusão de monólogos de mídia (um para muitos) em diálogos de mídia social (muitos para muitos). Ela dá condições para a democratização do conhecimento e informação, transformando as pessoas de consumidoras de conteúdo em produtoras de conteúdo.” Essa é uma ótima definição e pode ajudar a colocar isso num contexto simples. A mídia social está usando criação on-line e entrega de conteúdo de maneira que você se torna a pessoa que todo mundo conhece. Em outras palavras, a mídia social é uma maneira extremamente poderosa, eficaz e de baixo custo de construir a sua reputação (da sua marca) e atrair pessoas com interesses e valores similares a eles. Se você tem qualquer dúvida quanto à eficiência da mídia social, vamos considerar algumas estatísticas. De acordo com a firma de gerenciamento de marcas iRep Agent, mais da metade de todos os varejistas agora tem páginas no Facebook e/ou algum outro tipo de blog ou cam34 • Dezembro 2009 • www.rechargermagazine.com panha de marketing de mídia social. Em 2007, 26 por cento das empresas da Fortune 500 viam a mídia social como muito importante, uma proporção que cresceu para 44 por cento em 2008. Cinqüenta e sete por cento das entidades de caridade, 41 por cento de escolas de educação mais elevada, 39 por cento das empresas da lista Inc 500 e 16 por cento das empresas da Fortune 500 mantêm blogs, de acordo com o Centro Dartmouth para Pesquisas da Universidade de Massachusetts. E manter um blog é somente um aspecto. A Arbitron/Edison Research Media relata que conforme dados de 2009, 34 por cento de todos os adultos têm um perfil social na rede social. Até 2010, a Geração Y se tornará maior que a Geração do BabyBoom e 96 por cento de todos os membros dessa geração Y terão aderido a uma rede social. Você pode se dar ao luxo de perder uma oportunidade de se conectar com uma geração inteira da maneira como eles claramente se conectam? Considere a Coca-Cola. Em uma apresentação do BlogWell intitulada “Coca-Cola: Compartilhando o Que Importa,” o Diretor de Comunicações Digitais, Adam Brown, relatou que, a cada dia, a Coca-Cola tem, em média, 25.000 novos amigos no Facebook e há 1.000 comentários adicionados no blog, 15 novos YouTubes, 300 Tweets e 50 novas fotos FlickR sobre a Coca. Com um total de mais de 4,5 milhões de seguidores no Facebook, 100.000 vídeos no YouTube e 50.000 fotos no FlickR, aparentemente muitas pessoas estão ajudando a Coca a promover os seus produtos, melhorar os seus negócios e aumentar as suas vendas. Certamente, a sua combinação de produtos e serviços é mais importante do que água e açúcar com sabor! Antes de nós começarmos a ter visões de milhões dos nossos próprios seguidores digitais, vamos fazer uma breve viagem de volta ao passado aos dias quando o barbeiro e os salões de beleza da esquina eram os centros distribuidores das informações. As pessoas congregavam-se (comunidade) nas lojas (site) e conversavam umas com as outras (conversações) sobre qualquer coisa que importasse para eles (conteúdo). Se era uma conversa fascinante, todo mundo se juntava nela (conteúdo fornecido pelo usuário). E quando elas saiam da loja, elas levavam com elas a conversa e contavam para outros (disseminação viral). Expresso de forma simples, a nossa entrada na mídia social é, no começo, nada mais do que ir à antiga barbearia ou ao salão de beleza. Nada mais do que encontrar um grupo de pessoas com interesses relacionados, escutar por certo tempo, entrar devagar na conversa e então começar a contribuir, o tempo todo construindo confiança e aceitação pelas outras pessoas nas conversações. Aviso! Começar no lugar errado ou com a mensagem errada ou usando a abordagem errada irá ferir mortalmente a sua campanha antes mesmo que ela decole E começar no lugar errado, com a mensagem errada e a abordagem errada é exatamente como muitas pessoas iniciam as suas jornadas na mídia social. O lugar errado para começar: o seu próprio site, qualquer que seja — blog, YouTube, Facebook, MySpace ou LinkedIn. A mensagem errada: tudo sobre você. A abordagem errada: “Ei, escutem-me falar tudo sobre mim.” Lembre-se, mídia é a segunda metade de “mídia social.” A primeira parte é “social.” Assim Administração como ocorre com qualquer esforço de vendas, é bastante útil ter em mente o velho ditado: “Ninguém irá se importar com você até que eles saibam que você se importa com eles.” E isso nunca foi mais verdadeiro do que dentro do espaço da mídia social. Como então você inicia? Lembrase da nossa analogia com a barbearia? Você começa onde a comunidade já está. Você entra em conversas que já estão em andamento e você faz comentários que são relevantes para aquelas conversas. Se você puder fazer isso de uma maneira divertida, você irá superar todas as outras vozes tentando ser ouvidas. Digamos que você deseja entrar em uma comunidade de gerentes de compras. E vamos assumir que você deseja descobrir o que é importante para eles (ao invés do marketing tradicional no qual você fica martelando com aquele material “tudo sobre mim”). Você pode começar pesquisando no Google “blog gerentes compra.” No primeiro link, você vê um interessante comentário que lista 29 dicas de economias de custo. Claramente, esta comunidade está interessada neste tipo de informação. Vamos também assumir que neste comentário você percebe que alguma coisa relevante estaria faltando — o alto custo de impressão. A inclinação natural é imediatamente gritar do telhado sobre como nós podemos economizar dinheiro para eles e porque eles deviam comprar de nós. Exatamente a abordagem errada! Por quê? Nós não construímos qualquer credibilidade. Nós somos os caras novos, os caras de fora da cidade na barbearia local. Sossegue. Por que não adicionar um comentário sobre o alto custo de impressão? Não exagere nos elogios — apenas levante o problema. “Excelente comentário. Obrigado pelas dicas. Vocês sabiam que as empresas gastam em média 3 por cento da sua receita em impressões feitas internamente? Alguém já incluiu esse comentário antes?“ Agora você conseguiu diversas coisas. Você agradeceu a pessoa que colocou o comentário original e você favoreceu a conversação ao fazer uma pergunta. Neste ponto, é importante para a sua credibilidade que você siga os próximos comentários e, quando apropriado, você entre de novo na conversa e se identifique. Por que eu enfatizo do a importância de se identificar? Ninguém deseja ser enganado ou ludibriado. Você irá rapidamente perceber-se colocado em ostracismo pela comunidade se você pretender se passar por alguém que você não é em uma tentativa velada de vender alguma coisa para eles. Aqui está um exemplo de como entrar novamente na conversa: “Obrigada. Gostei do seu comentário. É este alto custo de impressão que me incitou a entrar no meu negócio que gira em torno de informar as empresas sobre os custos de impressão e proporcionar às empresas soluções para economias significativas. Eu apreciei enormemente seus comentários porque estou selecionando diversas maneiras de economizar dinheiro em meu próprio negócio. Obrigada e continuem o bom trabalho.” Novamente continue atento a mais comentários. Ofereça sugestões que NÃO incluam comprar nada de você. Como um exemplo, você poderia fazer um comentário rápido sugerindo o uso de cópia frente e verso para reduzir o custo do papel, imprimir no modo monocromático tanto quanto pos- sível, etc. Você entendeu o que eu quero dizer. Acompanhe o blog. Busque comentários aos seus comentários. Responda a cada comentário. Vagarosamente entre na conversa. Isso leva algum tempo, mas o seu nome irá ser ouvido ali. Além disso, fique atento a comentários feitos por pessoas da área de compras. Adicione os seus próprios aos comentários deles. Seja polido. Agradeça a eles. Acrescente os seus próprios pensamentos. Trabalhe para ser aceito no clube. Eventualmente, você precisará do seu próprio blog. Quanto maior o interesse que você gerar naquilo que você tem a dizer, mais rápido você necessitará do seu próprio blog. Mas relaxe. Blogs são baratos e fáceis. Construa, primeiro, credibilidade em algumas comunidades e então use uma identificação automática do originador para direcionar os leitores para o seu blog quando você estiver pronto. Mídia social? Ela é realmente marketing boa-a-boca em esteróides da Internet. Consiga que algumas pessoas comecem a falar de você para que outras pessoas comecem a falar sobre você, que por sua vez, comecem a falar sobre você… a mídia social é uma maneira de controlar e usar o poder de exponenciais. Mas mantenha-se vinculado a conversações nas quais você tem alguma coisa de interesse para a comunidade. Seja honesto. Seja genuíno e esteja envolvido! Parecido com vendas, não? R Contact Brad Roderick at [email protected]. www.rechargermagazine.com • Dezembro 2009 • 35 Technical Dicas e Truques de Instalação do Formatador da HP 4250/4350 por Jim Bethke • Parts Now! A instalação da placa de comunicação (formatadora) nas séries HP 4250 e 4350 é um pouco mais complicada do que nos modelos anteriores. Para assegurar que a impressora funcione de modo adequado quando você tiver terminado a instalação, siga esses passos. configurações NVRAM sejam escritas para a nova formatadora a partir do controlador DC.) Depois, desligue a impressora. Ligue a impressora novamente e então espere cinco minutos depois que a impressora atinja o estado de Pronta. Imprima uma página de configuração para verificar contra as configurações originais da página que você imprimiu anteriormente. Uma Placa Formatadora de Reposição Se você quer instalar uma placa formatadora de reposição, complete, por favor, os seguintes passos para assegurar a instalação adequada: Execute uma inicialização da NVRAM. Use então o display do painel de controle para abrir o menu de serviços e especifique o contador total de páginas, o contador de manutenção, o identificador (ID) do serviço, o tamanho do papel após inicialização a frio e o número de série. Ajuste a linguagem do display da impressora à escolha do cliente. Uma Placa Formatadora Nova Se você está instalando uma nova placa formatadora, as seguintes instruções ajudarão você a instalá-la corretamente. Deixar de seguir essas instruções pode possivelmente resultar em um grau inferior de configuração da impressora. Isso significa que a impressora 4350 poderia pensar que ela agora é uma impressora versão 4250. Após instalar uma nova formatadora, complete, por favor, os seguintes passos: Ligue a impressora e então espere por cinco minutos após a impressora atingir o estado de Pronta. (Observe, por favor, que a espera de cinco minutos é exigida para permitir que as 36 • Dezembro 2009 • www.rechargermagazine.com Versões de Rede da Placa Formatadora Em alguns casos envolvendo as versões para rede da formatadora, você pode instalar a placa corretamente e ela não apresentar as configurações de rede. Existem duas coisas a tentar antes de fazer uma reclamação para acionar a garantia. Certifique-se de que a memória dimm está instalada na formatadora; esta é uma memória de 64 MB para versões n e tn e 80 MB para versões dtn que é necessária para que as funções de rede funcionem adequadamente. Se a memória dimm não estiver instalada, ele pode fazer com que as funções de rede não funcionem. Um outro passo para tentar é habilitar as configurações de rede através do painel de controle. O procedimento para isso é semelhante ao ajuste de manutenção. Desligue a impressora. Ligue a impressora, pressione e segure o botão “Select”, quando “00MB” aparecer no display. Continue pressionando o botão “Select” até que todas as três luzes do painel de controle acendam e permaneçam ligadas. Pressione o botão “Up Arrow” (Seta para Cima) para selecionar “Embedded LAN Enable”(“Rede LAN Interna Habilitada). Pressione o botão “Select” mais uma vez para habilitar a rede. Em alguns casos, após tentar atualizar o firmware, você Technical pode obter uma mensagem “Envie Novamente RFU através do USB” (“Resend RFU through USB”) no seu display. Se isto acontecer, primeiro tente reenviar o firmware através da porta USB. Se isso não funcionar, você pode tentar o seguinte procedimento de reinicialização. Desligue a impressora da tomada. Coloque a impressora na tomada e acompanhe o contador de memória começar. Pressione o botão de STOP quando você vir o contador de memória começar. Continue segurando para o botão de STOP até que todas as três luzes do painel de controle da impressora acendam uma vez e então permaneçam acesas. Isto pode levar até 10 segundos. Pressione o botão SELECT (Checkmark) e em seguida o botão MENU. Selecione até que você veja “Limpe Todos os Erros de RFU” (“Clear All RFU Errors”.) Pressione o botão SELECT duas vezes até que o cursor destacado seja a letra “C” na palavra “Clear.” Continue selecionando até que você veja “Ajuste o modo Run para Manual” (“Set Run mode to Manual”.) Pressione o botão SELECT duas vezes até que o cursor destacado seja sobre a letra “R” na palavra “Run mode”(modo de operação). Continue selecionando até que você veja “Set RFU Error Off”. Pressione o botão SELECT duas vezes até que o cursor destacado esteja sobre a letra “S” na palavra “Set”. Desligue e ligue a impressora. A correta reinstalação da placa formatadora é crítica para a operação da impressora. Ao seguir esses passos, você pode economizar tempo e dinheiro por reduzir chamadas de garantia para os seus representantes de vendas e eliminar a necessidade de uma devolução. R Contate Jim Bethke no endereço [email protected]. www.rechargermagazine.com • Dezembro 2009 • 37 Um fabricante de tinta líder na Coréia. O Líder Global em Impressão Digital Novos produtos lançados no mercado! Classificados Cartuchos Cartuchos Cartuchos Guia de Referência Cruzada Para Toner, Fitas & Produtos Jato de Tinta Demonstração Grátis Disponíveis Ligue para 1-877-445-2178 Versões On-line & CD! 702.505.9534 | Fax: 702.873.4942 | [email protected] www.rechargermagazine.com • Dezembro 2009 • 39 Classificados Cartuchos Cartuchos Cartuchos Compramos e vendemos Cartuchos Vazios Negociamos também • Telefones Celulares • Unidades de Cilindro OPC Usados GREENREV, SINGAPORE COLETA E COMÉRCIO DE MATERIAL RECICLÁVEL Nossa presença global nos permite ter acesso a múltiplos mercados para todas as necessidades de suprimentos. Uma grande rede de clientes e fornecedores assegura que nós satisfaremos as demandas de volumes dos cartuchos vazios mais costumeiramente usados, bem como os cartuchos vazios mais difíceis de encontrar. A nossa equipe especial de consultores, combinada com uma rede global certificada de Clientes/base de Fornecedores ajuda a proporcionar a solução definitiva em suprimentos. Nossa política central gira em torno de construir uma empresa com ética impecável, com ênfase no gerenciamento do relacionamento através de fortes estratégias de CRM (Gerenciamento de Relacionamento com Clientes). 40 • Dezembro 2009 • www.rechargermagazine.com Classificados Cartuchos Cartuchos Cartuchos Cartuchos Cartuchos Cartuchos Grande Empresa de Recompra de Itens Defeituosos/ Inoperantes/Operacionais em Volumes Expressivos: • Cartuchos Jato de Tinta • Telefones Celulares/PDA • Peças de PC/Laptop • Baterias de Lítio-Ion Tel: +852 34821368 Fax: +852 34821357 Email/ Msn: kinorecycles@ yahoo.com www.rechargermagazine.com • Dezembro 2009 • 41
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