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Schober Analytics
Intelligentes Kundenmanagement und analytisches CRM
Wertvolles

Mehr
Wissen: Kundenprofile und Marktpotenziale
Wachstum: Optimierung der Neukundengewinnung

Zielgerichteter

Steigerung
Kundendialog: Typologien und Segmentierung
der Wertschöpfung und Kundenloyalität:
Cross- und Up-Selling, Kündigerprävention, Reaktivierung
Analysen + Consulting
Wissen über Kunden und Märkte –
das A und O im Multi-Channel-Marketing
Schober Analytics verschafft Ihnen wertvolles Wissen, das als Entscheidungsgrundlage für erfolgreiche Marketingmaßnahmen dient.
So profitieren Sie:
1
2
3
Mehr Wissen für die Neukundengewinnung
Sie wollen weiter wachsen. Und Sie wollen verlorene Kunden durch neue ersetzen. Wir sorgen für Neukundenpotenziale, die dem Profil Ihrer profi­tablen
Bestandskunden entsprechen.
Wir geben Ihnen Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen:
• Wie sehen Ihre potenziellen Neukunden aus?
• Wo und wie finden Sie neue Kunden?
• Wie sollte der Kundendialog ausgestaltet werden?
Mehr Wissen für die Bestandskundenoptimierung
Einen neuen Kunden zu gewinnen, kostet deutlich mehr, als einen bestehenden zu halten. Daher sollten auch vorhandene Kundenpotenziale optimal
genutzt werden. Analytisches CRM sorgt für eine bessere Wertschöpfung
und stärkere Kundenbindung.
Wir geben Ihnen Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen:
• Wie können Sie bestehende Kundenbeziehungen optimal ausschöpfen?
• Wie können Sie inaktive Kunden reaktivieren?
• Wie können Sie abwanderungsgefährdete Kunden erkennen und binden?
Mehr Wissen über Marktpotenziale
Erfahren Sie mehr über Ihre Märkte und Ihre eigene Marktdurchdringung.
Wir bilden Ihre Wunschzielgruppen mit unseren Daten ab und beschreiben
sie detailliert als Grundlage für Ihre Marketingmaßnahmen.
Wir geben Ihnen Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen:
• Wie sehen Ihre Märkte aus?
• Welche Position haben Sie in Ihren relevanten Märkten?
• Wo stecken Ihre Marktpotenziale?
Die Erfolgsfaktoren von Schober Analytics
Aus Daten wird Wissen. Und aus Wissen wird Vorsprung. Das ist die Erfolgsformel beim gewinnbringenden
Umgang mit Kunden- und Marktdaten. Grundlage für alle Lösungen ist die geballte Daten- und Analyse-Kompetenz
der Schober Group. Für die erfolgreiche Neukundengewinnung und Bestandskundenoptimierung setzt Schober
Analytics alle zur Verfügung stehenden Informationen ein:
SCHOBER DATEN
INTERNE DATEN aus
Ihrer Kunden-Datenbank
• Konsumverhalten
• Kundenbasisdaten
• Kaufkraft
• Kundenstatus
• Soziodemografie
• Umsatzinformationen
• Firmengröße
• Transaktionsdaten
• Branchenzugehörigkeit
• Vertragsinformationen
• Mitarbeiterzahl
• Schadenkennziffern
• Gebäudedaten
• Verbrauchsinformationen
• Wohnverhältnis
• Anzahl Werbeanstöße
• Kfz-Struktur
• Kundenkommunikation
ZUSATZ-DATEN
•Spezialdaten
• Kaufmotive
von statistischen Ämtern
• Produktpräferenzen
• Klickverhalten
aus der Marktforschung
und Warenkorbanalysen
• Infos
aus Social Media (z. B. Facebook,
Google, YouTube, MySpace, meinVZ)
Erfolgreiches Kundenmanagement setzt eine genaue Kenntnis der Zielgruppe sowie ihrer Interessen, ihres Lifestyles, ihrer Einstellungen, ihres Verhaltens und ihrer Wünsche voraus. Wir nutzen
alle verfügbaren Informationen zur Definition Ihrer optimalen Zielgruppen und zur Entwicklung von
Analysemerkmalen. Unterschiedliche statistische Methoden und Ansätze decken Zusammenhänge
und operationalisierbare Wertschöpfungspotenziale auf.
Die Schober Datenbanken: optimale
Analyseergebnisse durch umfangreiche
Qualifizierungsdaten
Die umfangreichen Selektionsmöglichkeiten aus den verschiedenen Datenbanken der Schober TargetBase sind die Grundlage für die zielgerichtete
Neukundengewinnung und die Qualifizierung von bestehenden Kunden.
Consumer
TargetBase
• Alter
Schober Consumer TargetBase
Neben vielen anderen Quellen stammen die Daten der Consumer TargetBase aus der größten Haushaltsbefragung Deutschlands, der „Lifestyle
Marktanalyse und Konsumentenbefragung“. Dabei werden mit 160 Fragestellungen und rund 1.500 Antwortmöglichkeiten Daten zu Konsumgewohnheiten und konkreten Kaufabsichten gewonnen. Daraus leiten sich weitere
Qualifizierungsdaten ab, wie Kaufabsichten, Interessen, persönliche Präferenzen, Familienstand, Kinder und viele mehr.
Schober Business TargetBase
Die Schober Business TargetBase enthält über 60 Spezialdatenbanken,
die jeweils nach Branchen oder Spezialthemen, wie Neugründungen oder
Messepräsenz, aufgeteilt sind. Mit ca. 5,8 Mio. Business-Adressen aus
Deutschland, Österreich und der Schweiz ist die Schober Business TargetBase eine der größten B2B-Datenbanken in der EU.
Schober Market TargetBase
Für viele Kundenanalysen sind die Marktinformationen und mikrogeografische
Daten der Market TargetBase eine wichtige Bezugsgröße. Dabei resultieren
die Marktdaten aus vielfältigen Quellen, beispielsweise statistischen
Ämtern. Außerdem werden Daten aus der Schober Lifestyle Konsumentenbefragung auf die unterschiedlichen regionalen Strukturen umgerechnet.
• Kaufkraft
• Familienstand / Kinder
• Haustiere
• Freizeitinteressen
- Hobby
- Sport / Fitness
- Urlaub
-…
• Einkaufspräferenzen
- Postkäufer
- Stationärkäufer
- Internetkäufer
- ...
• Sortimentspräferenzen
- Mode
- Wohnen
- Haushalt
-…
• Interesse an Finanzdienstleistungen
• Kfz-Präferenzen
- Marken
- Typen
- Modelle
-…
• Medienpräferenzen
- TV
- Zeitung
- Zeitschriften
-…
• Typologien
Business
TargetBase
• Betriebsgröße
- Groß / Mittel / Klein
- Mitarbeiteranzahl
- Umsatz
- SOHO
-…
• Firmenart
- Filiale
- Zentrale
-…
• Gesellschaftsform
• Führungskräfte / Entscheider
- Geschäftsleitung
- Marketing / Vertrieb
- Einkauf
- EDV / IT
-…
• Branche
- Hersteller
- Handwerk
- Handel
- Dienstleistung
- Organisationen
-…
• Spezielle Kriterien
- mit Fuhrpark
- mit Vertrieb
- Messepräsenz
-…
Market
TargetBase
• Gebietsstrukturen
• Raumdaten
• Einzelhaus-Daten
• Wohnumfeld
• Kfz-Strukturen
• Microbases Lifestyle
- Präferenzen
- Sortiment
- Einkaufsverhalten
- Urlaub / Reise
- Freizeit / Hobby
- Medien
- Umwelt / Öko
- Telekommunikationstechnik
- Energie
- gesundheitliche Aspekte
- Versicherung
- Typologien
eTargetBase
E-Mail-Marketing ist ein
besonders reichweitenstarkes
Kommunikationsinstrument,
das zielgerichtet zur Steigerung von Traffic und Abverkauf
eingesetzt werden kann.
Die eTargetBase liefert hierfür
trennscharfe Online-Zielgruppen mit vielen Zusatzdaten.
Alle Adressen sind permissionbased mit Double Opt-In, z. B.
qualifiziert nach
• Alter
• Geschlecht
• Familienstand
• Produktinteressen
• Bevölkerung
• Postkaufaffinität
• Einwohner
• und viele mehr …
• Haushalte
• Allgemeine Kaufkraft
• Produktspezifische Kaufkraft
• Ansässige Wirtschaftsunternehmen
• Beschäftigung
Im Aufbau befindet sich unsere
Opt-In E-Mail-Datenbank von
Entscheidern in Firmen.
Der Lebenszyklus der Kundenbeziehung
Unsere Analyse-Lösungen setzen in jeder Phase des Kundenlebenszyklus an
Potenzielle Kunden
Aktive Kunden
Gefährdete Kunden Reaktivierte Kunden
Kunden mit
hohem Wert
Zurückgewonnene
Altkunden
Kündiger / Inaktive
Potenzialkunden
Interessenten
Kunden mit
hohem Potenzial
Neukunden
Erfolgsbeitrag
eines Kunden
Kunden mit
geringem Wert
Tolerierte
Kündiger
Zeit
Aufgaben
Neue Kunden
gewinnen
Kundenbeziehungen
festigen
Kundenbeziehungen
intensivieren
Kündigungen
vermeiden
Kündiger
zurückgewinnen
Anwendungsfelder analytischer Methoden
Kundenprofiling
Zielgruppen­
optimierung
Kundenstrukturanalysen
Kundensegmentierungen
Kundenwertanalyse
Cross- und Upselling Analysen
Kündiger­
prognose
Reaktivierungs­
analysen
Marktpoten­
zialanalysen
Neukundengewinnung
Analytisches CRM zur Bestandskundenoptimierung
Unsere Analyse-Lösungen im Überblick
Kundenprofiling und Zielgruppenanalysen
Zur Profilierung werden Ihre Kundendaten mit
allen verfügbaren Merkmalen aus den Schober
Datenbanken (Business oder Consumer) angereichert,
beispielsweise Interessen, Kaufkraft und Wohnsituation.
So entsteht eine ganzheitliche 360°-Sicht auf Ihre Zielgruppen und Kunden. Marketing- und vertriebsrelevante
Unterschiede werden klar erkennbar. Selbst wenn für
Ihr Produkt keine Kundendaten zur Verfügung stehen
(z. B. bei einer Produktneueinführung), können wir Ihre
Wunschzielgruppe gemeinsam definieren und deren
Profil mit Hilfe der Schober Datenbanken abbilden.
Business Intelligence Tool Visual Targeting
Wenn Sie Ihre potenziellen Kunden und bereits gewonnenen Kunden auch selbst analysieren
wollen, haben wir das passende Instrument für Sie: Mit unserem Business Intelligence Tool
Visual Targeting gewinnen Sie intuitiv, einfach, schnell und flexibel neue Erkenntnisse für Ihre
Marketingentscheidungen.
Zielgruppenoptimierung
Wir helfen Ihnen bei der Optimierung Ihrer
Zielgruppen, indem wir die Profile verschiedener Kundengruppen vergleichen und relevante Unterscheidungsmerkmale identifizieren. Mit Hilfe unserer
analytischen Ansätze erkennen Sie die Unterschiede
zwischen aktiven Kunden und Topkunden. So finden
Sie beispielsweise heraus, ob und wenn ja, inwiefern
sich Ihre Webshop-Kunden von den übrigen Kunden
unter­scheiden oder wo Ansätze zur Erschließung neuer
Zielgruppen liegen.
Unsere Analyse-Lösungen im Überblick
Kundenstrukturanalysen zur
Neukunden­gewinnung
Mit individuell für Ihre Aufgabenstellung
entwickelten Analysemodellen ermitteln wir, welche
Kundengruppen die höchste Affinität zu bestimmten
Produkten haben oder über welche Kommunikations­
kanäle die Responsewahrscheinlichkeit am höchsten
ist. So setzen Sie immer die besten Adressen für Ihre
Neukundengewinnung ein – egal ob B2C oder B2B,
postalisch, per E-Mail oder Telefon.
Kunden- und Interessentensegmentierung
Wir sagen Ihnen, welche Ihrer Kunden und
Interessenten werberelevant sind. Dafür
entwickeln wir Modelle, durch die Ihr Kundenbestand
in Segmente eingeteilt und bewertet wird. Diese Segmente profilieren wir detailliert und liefern Ihnen dadurch die optimale Basis für Ihre kundenspezifischen
Dialogmaßnahmen.
Individuelle Kundentypologien:
Individuell für Sie ermittelte Marktforschungserkenntnisse unseres Partners PSYMA GROUP werden durch
ein mehrdimensionales Segmentierungsverfahren in
die Schober Datenbanken übertragen. Die so entstandenen Typologien bilden beispielsweise Kaufmotive
Ihrer Kunden ab und können sowohl zur Ermittlung von
Neukundenpotenzialen als auch zur Kundensegmentierung eingesetzt werden.
Kundenwertanalyse
Die Rentabilität und Werthaltigkeit Ihrer
Kunden ist Maßstab für den gezielten Einsatz
Ihrer Marketing- und Vertriebsausgaben. Wir analysieren Ihre Kunden nach individuellem Kundenwert
und Entwicklungsmöglichkeiten. Das Ergebnis: Kunden
können nach wirtschaftlichem Potenzial selektiv betreut werden (z. B. häufige oder weniger häufige Werbe­anstöße, differenzierte Angebote nach Preis oder spezielle Kundenbindungsprogramme). So wird Ihr Budget
effizient eingesetzt.
CRM-Consulting
Wenn Sie sich mit Problemen konfrontiert sehen, für die es keine
Lösung „von der Stange“ gibt, unterstützen wir Sie mit unseren
Beratungsleistungen. So können wir eine optimale Planung, operative Umsetzung und Begleitung Ihrer Projekte gewährleisten. Und wenn Sie nach
geeigneten Benchmarks und Konzepten suchen, um den Erfolg Ihrer Kampagnen, Adressauswahl oder Kreativkonzepte zu bewerten: Wir helfen Ihnen
dabei, geeignete Testdesigns zu etablieren und auszuwerten.
Cross- und Up-Selling-Analysen:
Möchten Sie wissen, für welche Ihrer Kunden
auch andere Angebote Ihres Sortiments interessant sein könnten? Multivariate statistische Verfahren, Informationen aus Ihren Kundendatenbanken
und die Einbeziehung von Zusatzdaten aus den Schober
Datenbanken ermöglichen die Identifikation der­jenigen
Kunden, die zusätzliches Umsatzpotenzial durch Crossund Up-Selling versprechen.
Unsere Analyse-Lösungen im Überblick
Kündigerprognose
Durch die Analyse Ihrer Kunden- und Kündigerdaten entsteht ein trennscharfes Kündigerprofil, anhand dessen loyale bzw. kündigungsgefährdete
Kunden identifiziert werden können. Mit Hilfe der beschreibenden Merkmale aus den Schober Datenbanken
können Kundenbindungsmaßnahmen gezielt eingeleitet
und Anhaltspunkte zur Rückgewinnung ehemaliger Kunden gewonnen werden.
Kündigererkennung mit der Wechslertypologie
Auch mit Hilfe der Schober Wechslertypologie können
Sie die Abwanderungsgefährdeten in Ihrem Kundenbestand erkennen. Hierfür reichern wir die allgemeine
Affinität zum Wechseln bzw. Kündigen verschiedener
Vertragsbeziehungen als individuellen Wert an Ihre Kunden an. So werden
potenzielle Risikogruppen identifiziert. Basis unserer Wechslertypologie sind
die Informationen aus der Schober Lifestyle Konsumentenbefragung, unter
anderem zum Wechsel bzw. Kündigen von Versicherungen, Zeitungsabonnements, Mobiltelefonverträgen, Energieanbietern und vieles mehr.
Reaktivierungsanalysen
Verlorene oder inaktive Kunden – durch unsere Reaktivierungsanalysen sagen wir Ihnen,
welche Sie profitabel wiedergewinnen können bzw.
bei welchen Ihrer inaktiven Kunden sich weitere Investitionen in den Kundendialog nicht lohnen. So erhalten
Sie konkrete Ansatzpunkte für die Optimierung Ihres
Kundenmanagements und die Wertschöpfung mit Ihren
Bestandskunden.
Marktpotenzialanalysen, Markt­
forschung und Marktsegmentierung
Sie möchten wissen, wie hoch Ihre Marktdurchdringung ist? Oder Sie interessieren sich für das
Potenzial eines neuen Produkts? Diese und andere
Fragen beantworten wir Ihnen über unsere Marktan­alysen und geben konkrete Handlungsempfehlungen –
zum Beispiel für Ihre Standortentscheidungen, Akquisitionsstrategien, Vertriebsgebietsplanung und vieles
mehr. Dabei steht Ihnen langjähriges Expertenwissen
rund um das Thema Geomarketing zur Verfügung.
Im Rahmen der Schober Lifestyle Marktanalyse und
Konsumenten­befragung, Deutschlands größter Verbraucherbefragung, werden jährlich zahlreiche Haushalte zu
Konsumverhalten, Lifestyle und konkreten Kaufabsichten befragt. Wir integrieren
gerne Ihre individuelle Fragestellung im Fragebogen, um beispielsweise Zielgruppenpotenziale für neue Produkte zu generieren. So erhalten Sie genaue
Kenntnisse über Konsumenten, deren Bedürfnisse und Gewohnheiten.
Die Schober Lifestyle Segmentation® basiert unter
anderem auf den Informationen aus der Schober Konsumentenbefragung. Auf dieser Grundlage unterteilt
die Lifestyle Segmentation den Gesamtmarkt in 63
Verbraucher-Typen. Genau wie die Schober Business
Segmentation® für den B2B-Bereich ist sie der ideale
Ausgangspunkt zur zielgruppenorientierten Marktbewertung sowie zur Optimierung Ihrer Vertriebsgebiete: Sie erkennen sofort, in welchen Segmenten Ihre
Kunden stark oder schwach vertreten sind, identifizieren
vorhandene Marktpotenziale und das gewonnene Wissen kann sofort operativ umgesetzt werden.
Aus der Praxis für die Praxis
Abbildungen: Viessmann Werke
Beispiel 1 – Viessmann
➽ Das Unternehmen
Die Viessmann Unternehmensgruppe ist einer der international führenden Hersteller von Produkten der Heiztechnik. Das Unternehmen wurde im Jahr 1917 gegründet. Der Gruppenumsatz
betrug 2009 ca. 1,6 Milliarden Euro, beschäftigt werden aktuell rund 8.900 Mitarbeiter. Mit 16
Werken in Deutschland, Frankreich, Kanada, Polen, Ungarn, Österreich, der Schweiz und China,
mit Vertriebsorganisationen in 37 Ländern sowie weltweit 120 Verkaufsniederlassungen ist
Viessmann international ausgerichtet.
➽ Die Aufgabenstellung
Für den Verkauf von Viessmann Produkten in Deutschland ist die Unterstützung der lokalen
Marketingmaßnahmen von Heizungsfachfirmen ein entscheidender Faktor. Dafür sollten Instrumente geschaffen werden, die auch bei Mailings mit kleineren Auflagen eine wirtschaftlich
sinnvolle Individualisierung auf die einzelne Firma ermöglichen. Für ausgewählte Viessmann
Partner sollte dazu eine qualifizierte Adressdatenbank aufgebaut werden.
➽ Der Lösungsweg
Viessmann setzt für die Unterstützung seiner lokalen
Heizungsfachfirmen auf den Online-WerbeService von
GHP in Bamberg. Der Online-WerbeService ist ein
web­basiertes Dialogmarketing-Werkzeug, mit dem die
Inhaber von Heizungsfachfirmen vor Ort Mailings pla­
nen können. Das bedeutet, dass sie im vorgegebenen
Rahmen ihre Aktionen individuell gestalten, produzieren
und den Versand in Auftrag geben können. Schober
stellt für diese technische Plattform analytisch qualifi­
zierte Adressbestände bereit. Dazu wurden auf Basis
von Zielgruppen-Adressen für unterschiedliche Produkt­
gruppen Profile erstellt und mit multivariaten statistischen Verfahren auf alle Haushalte in Deutschland
übertragen. Neben einer großen Anzahl von Haushaltsinformationen bildet hierbei die Schober Hausbewertungsdatenbank mit detaillierten Informationen für über
19 Millionen Gebäude die zentrale Datenbasis.
➽ Der Nutzen für Viessmann
Mit dem Einsatz des Online-WerbeService und den
qualifizierten Datensubstanzen von Schober bietet
Viessmann seinen Marktpartnern ein einfaches, flex­ibles, kostengünstiges und wirkungsvolles Instrument für Mailings vor Ort. Zum einen hat sich das für
Viessmann imagefördernd ausgewirkt, zum anderen
ist feststellbar, dass die Marktbearbeitung durch eine
erhöhte Mailingfrequenz intensiver geworden ist. Qualitativ haben die von Schober analytisch ermittelten
Adresspotenziale ihre Wirkung gezeigt: Der definierte
Ansatz ermöglicht es Viessmann, die potenziell besten
Haushalte erfolgreich direkt anzusprechen. Gleich­zeitig
wird, trotz aller Individualität, der einheitliche Marktauftritt von Viessmann und seinen Vertriebspartnern
gewahrt.
Aus der Praxis für die Praxis
Beispiel 2 – HEK
➽ Das Unternehmen
Die Hanseatische Krankenkasse (HEK) wurde 1826 in Hamburg gegründet und ist eine
der ältesten deutschen Krankenkassen. Die HEK ist heute mit mehr als 600 Mitarbeitern
und einem Haushaltsvolumen von 801 Mio. Euro bundesweit tätig.
➽ Die Aufgabenstellung
Die Abwanderung von Kunden hat einen entscheidenden Einfluss auf die Stabilität von
Unternehmen. Daher ist es wichtig zu wissen, wie sich Kündigungsquoten entwickeln
und eine Prognose zu treffen, welche Kunden besonders abwanderungsgefährdet sind.
Ziel des Projekts war es, im HEK-Kundenbestand von rund 380.000 Versicherten die
Kunden mit der höchsten Abwanderungsgefährdung zu identifizieren. Durch be­darfs­gerechte Kundenbindungsprogramme sollte daraufhin die Stornoquote im Bestand
reduziert werden. Besondere Bedeutung kam hier der Art der Maßnahmen zu, da nur
wirklich passende Maßnahmen eine Reduktion der Kündigungsquote bei absprung­gefährdeten Mitgliedern ermöglichen.
➽ Der Lösungsweg
Die Schober Group erstellte ein valides Prognosemodell, das alle Beitrags­zahler nach Kündigungs­
risiko innerhalb der nächsten zwölf Monate be­wertete. Basis für die Modellbildung war das
Kündigungsverhalten in der Vergangenheit. Die Kündiger der letzten 12 Monate wurden mit dem
Ge­samtbestand der Beitragszahler verglichen, um die prognoserelevanten Merkmale sowohl
aus den HEK-Daten (Laufzeit eines Vertrags, versich­erte Personen, monatlicher Beitrag usw).
als auch aus den Schober Daten (z. B. allgemeines Konsumverhalten, soziale Schicht, Kaufkraft,
Geoinformationen) zu ermitteln.
Innerhalb der am stärksten gefährdeten Kundensegmente wurden Gruppen gebildet, die durch
gezielte Marketingmaßnahmen positiv beeinflusst wer­den sollten. Angereichert durch die Schober
Lifestyle-Daten, konnte das Profil dieser Kunden detailliert beschrieben werden. So war es
möglich, Anhaltspunkte für die individuell geeignetsten Marketingmaßnahmen zu gewinnen.
Grundlage für diese Analysen sind die Daten der Schober
Lifestyle TargetBase, basierend auf der Schober Lifestyle Marktanalyse und Konsumentenbefragung. Schober
befragt seit zwölf Jahren zweimal jährlich Millionen
Haushalte in Deutsch­land zu deren Konsumverhalten,
Lifestyle und konkreten Kaufabsichten. Die Möglichkeit,
Kunden so detailliert über bereits vorhandene Daten
zu beschreiben, ist einzigartig und bietet umfangreiche
Möglichkeiten für das gesamte Marketing.
➽ Der Nutzen für HEK
Durch die vergleichende Profilierung der Kündigungsgefährdungsgruppen wurde erkannt, dass es sich dabei
überdurchschnittlich oft um Familien mit einer Häufung
verschiedener Zivilisationskrankheiten wie Allergien
handelte. Vor diesem Hintergrund wurden mit großem
Erfolg Maßnahmen zur Kundenbindung über spezielle
Serviceangebote für diese Krankheitsbilder aufgesetzt.
Beispielsweise wurde ein Infotelefon zum Thema Allergien installiert. Für andere Gefährdungsgruppen wurden
unter anderem Gutscheine für Fitness-Studios in Wohnortnähe angeboten. Die Stornoquote konnte so signifikant gesenkt werden.
Aus der Praxis für die Praxis
Beispiel 3 – Volkswagen
➽ Das Unternehmen
Der Volkswagen Konzern mit Sitz in Wolfsburg ist einer der führenden Automobilhersteller weltweit und der größte Automobilproduzent Europas. Ziel des Konzerns ist es, Fahrzeuge an­
zubieten, die im zunehmend scharfen Wettbewerb auf dem Markt konkurrenzfähig und jeweils
Maßstab in ihrer Klasse sind.
➽ Die Aufgabenstellung
Aufgabe für das operative CRM von Volkswagen war es, eine Segmentierung des Kundenund Interessentenbestands zur Optimierung des Zielgruppendialogs aufzusetzen. Auf Basis der
entwickelten Segmentierung werden zielgerichtete Marketingstrategien unterstützt.
➽ Der Lösungsweg
Die Segmente wurden qualitativ hinsichtlich ihrer Kaufwahrscheinlichkeit ermittelt und bewertet. Darüber hinaus wurde das jeweilige Potenzial im Kunden- und Interessentenbestand
benannt. Für die Analyse wurden vielfältigste Informationen genutzt (Kaufdaten, Marketinghistorie, Kommunikationsdaten, …).
Dies ermöglichte eine ganzheitliche Herangehensweise. In die endgültige Segmentierung
flossen diejenigen Merkmale ein, die sich in diversen Data Mining Verfahren als trennscharf und
marketingrelevant erwiesen. Die ermittelten Segmente wurden anschließend mit den Schober
Lifestyle-Daten detailliert beschrieben.
➽ Der Nutzen für Volkswagen
Der von Schober für Volkswagen
konzipierte analytische Ansatz
ermöglicht es, werberelevante von
nicht werberelevanten Segmenten
zu trennen. Auf Basis der detaillierten Beschreibung der potenzialträchtigen Segmente können genau
auf diese zugeschnittene Marketingstrategien aufgesetzt werden.
Dies steigert nachhaltig den Erfolg
der Neukundengewinnung. Gleichzeitig werden so die strategische
Planung und das Marketingcontrolling bei Volkswagen unterstützt.
Und was können wir für Sie tun?
Die wichtigsten Vorteile auf einen Blick
Mehr Wissen über die Zielgruppe: Eine Kundenprofilierung zeigt Ihnen die wichtigsten
Charakteristika Ihrer Kunden.
Durch passgenaue Adressen steuern Sie Ihre Neukundenakquise effizient.
Sie finden die bestmöglichen Zielgruppen, auch bei der Neueinführung von Produkten.
Sie erkennen werberelevante Kunden- und Interessentensegmente, die Sie mit
individuellen Konzepten ansprechen können.
Sie nutzen Kundenbeziehungen bestmöglich und reaktivieren brachliegende Altkunden-
potenziale.
Durch optimale Dialogmaßnahmen steigen die Loyalität und der Ertrag Ihrer Kunden.
Sie gewinnen einen Überblick über Ihre Marktdurchdringung und Ihre Marktpotenziale.
Sie finden die besten Standorte für neue Filialen.
Dafür steht die Schober Group
Die individuelle, crossmediale Dialogkommunikation mit jedem einzelnen Kunden
wird immer mehr zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Basis ist ein systematisches
Informations-Management im dialogorientierten Multi-Channel-Marketing.
Wir schaffen
mehr Markttransparenz.
Mit Analysen, Marktforschung,
Segmentierungen und Typologien
erfahren Sie alles, was Sie über
Ihre Kunden und Ihren Markt wissen müssen.
DATENBASIS
Wir schaffen
mehr Wachstum.
Passfähige neue Kundenpotenziale,
neue Vertriebsgebiete und unser
Kampagnenmanagement erschließen Ihnen neue Märkte und neue
Kunden.
DATENMANAGEMENT
Wir schaffen
mehr Wertschöpfung.
Durch unsere zusätzlichen Informationen über jeden Kunden und
Interessenten generieren Sie mehr
Umsätze und stärken Ihre Markenbindung.
ZIELGRUPPENKAMPAGNEN
KUNDEN
DATEN
DATA
BA
MODU SELE
SCHOBER
DATEN
SALE
S
MODU LE
MARK
ET
MODU INGLE
EXTERNE
DATEN
Die Lösungsmodule bilden ein Lösungssystem für die interaktive Kommunikation – das Schober Targeting System:
Database-Module, Sales-Module und Marketing-Module arbeiten in wechselseitigen Beziehungen und können sowohl einzeln eingesetzt wie auch als Komplettlösung genutzt werden. In diesem Prozess vereinigt sich die zusammenhängende Kompetenz von Schober über die gesamte Bandbreite des Multi-Channel-Marketings.
Die Kompetenz der
Schober Group
Über 60 Jahre Kompetenz im
Adress- und Datenmanagement
Die individuelle, crossmediale Dialogkommunikation mit jedem einzelnen
Kunden wird immer mehr zum entscheidenden Erfolgsfaktor.
Basis ist ein systematisches Informations-Management im dialogorientierten
Multi-Channel-Marketing. Dafür steht
die neu formierte Schober Group.
Schober International:
Amsterdam • Barcelona • Berlin • Bonn
Bratislava • Brüssel • Budapest • Köln
Lissabon • London • Madrid • Mailand
München • Paris • Prag • Stuttgart
Warschau • Wien • Zürich
Schober Information Group
Deutschland GmbH
11303341009GB
Lassen Sie uns über Ihre individuellen Aufgabenstellungen sprechen: Wir beraten Sie gerne unter
07156 304-426 oder senden Sie uns eine E-Mail an
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